В офисе ВТБ Пермь, Ленина 24 работают очень грамотные специалисты. Особенно хочется отметить Лилию Ш-ву и Ивана Г-ва, которые вовремя подскажут о необходимости проведения базовых операций, помогут принять взвешенное решение по новым продуктам, а также проконсультируют по всем дополнительным вопросам.

В офисе ВТБ Пермь, Ленина 24 работают очень грамотные специалисты. Особенно хочется отметить Лилию Ш-ву и Ивана Г-ва, которые вовремя подскажут о необходимости проведения базовых операций, помогут принять взвешенное решение по новым продуктам, а также проконсультируют по всем дополнительным вопросам.

Доброе утро!Хочу поблагодарить сотрудников отделения на Остужева, 6. Утром банкомат при проведении операции не выдал ни денег, ни карту. Офис был еще закрыт (8:40), но свет в отделении уже был включен, так как я очень спешила - решила постучать, мне открыла дверь специалист Кристина, открыла банкомат и вернула мне карту. Я так обрадовалась, если честно совсем не надеялась, что раньше рабочего времени меня кто-то будет слушать.... Операцию провела в другом банкомате успешно, на работу успела.Спасибо Кристине за отзывчивость!

Добрый день! получилась не приятная ситуация, у меня  день платежа по двум кред.договорам был 24.11.2020 я внесла денежные средства на карту 24.11.2020 примерно в 19:55 для погашения кредитов, мои средства не списывались в течении часа и я решила позвонить в банк. мне там сказали что деньги я обязана по договору вносить до 19 часов. Приехав домой я открыла договор и увидела что в нем написано,  что я должна вносить деньги по графику платежей и в указанную дату, никаких данных о времени там нет! На сколько я понимаю сутки заканчиваются в 23.59, я не нарушаю свои обязательства и вношу как указано в договоре. Просьба рассмотреть мое обращение вернуть сумму просроченной задолженности по двум кредитам и направить запрос в БКИ информацию о том что я не допускала просрочек. Это искусственно созданная ситуация по которой вы загоняете людей на просрочку

Здравствуйте! Приобретали с мужем автомобиль в г. Кумертау, сотрудник банка ВТБ Сусанна , помогла нам приобрести автомобиль на выгодных условиях, с низкой процентной ставкой,с комфортными ежемесячными платежами! Быстро и доступно все объяснила, как оплачивать, какая переплата...вообщем Мы остались довольны!

В январе 2020 подал заявку на открытие ипотечного договора в банке ВТБ и уже через 5 календарных дней был заключен ипотечный договор с годовой ставкой 8,6% годовых в ДО «Римский»  ВТБ (ПАО[i])[/i]. Весной родился второй ребенок, но в соответствии с условиями договора подал заявление на рефинансирование только после 6-го полного платежа (18 августа). Документы приняли, сообщили что нормативный срок рассмотрения заявления составит 5 рабочих дней. Поскольку еженедельно интересовался статусом рассмотрения, то мне  сообщили, что срок рассмотрения увеличен до 30 дней, еще через время сообщили о том что срок может быть 90 дней или вообще не нормирован.  Собрал документы для рефинансирования в другом банке, но 29.10.2020 поступило сообщение, что по моей заявке принято положительное решения для снижения % по ипотечному договору. До сих пор на мои обращения ответ один и тот же: ждите, документы согласовываются, документы готовятся (так согласовываются или еще готовятся?????).  Сейчас жду завершения рассмотрения заявки в другом банке.  ЗЫ мульти-бонус вообще лютый стыд.... мало того, что снизили % начислений до 1,5% от трат на сумму от 75 тыс.руб. в месяц, так и осталось разделение (бонусные рубли можно на счет перевести, а бонусы - нет).

Здравствуйте! Хочу поделиться положительным опытом сотрудничества с банком ВТБ. В связи с форс мажорными обстоятельствами не смогла вовремя погасить задолженность по кредитной карте. Соответственно были начислены ощутимые проценты. При первой же возможности пополнить карту внесла всю необходимую сумму, вместе процентами и долгами. Затем решила обратиться на горячую линию банка с просьбой рассмотреть заявление о возможности перерасчёта начисленных процентов в связи со сложившейся ситуацией. И как же я была приятно удивлена: мое заявление зарегистрировали, рассмотрели в считанные минуты и приняли решение в положительную сторону. Более того в течение часа на карту был сделан возврат почти всех начисленных процентов. Очень благодарна сотрудникам, с которыми я общалась на горячей линии, и банку за понимание!

Доброй ночи! Сегодня примерно в 16:00 посетила офис ВТб, номер ЭО - I057, я клиент - ипотека с 12.2018г. Подошел срок действия карты для погашения ипотеки. Давно сложности с мобильным приложением. Есть приложение в телефоне, [b]естественно разрешила доступ к возможности делать фото[/b], так как [b]набирать номер карты не удобно[/b], [b]естественно отказ к доступу моей книги контактов[/b], так как телефон мне подарил не ВТБ, а я его купила сама и [b]информация в телефоне принадлежит мне и я имею полное право отказать в предоставлении доступа[/b], а что еще более [b]естественно ОТКАЗ В ДОСТУПЕ К НАСТРОЙКАМ МОЕГО ТЕЛЕФОНА[/b](читай выше-телефон не подарок ВТБ при заключении ипотечного договора). Результат: в банкомате вношу деньги на карту, потом захожу в приложение перевожу на мастер-счет (деньги могут идти до 30 минут, на минуточку после СБ - это второй Банк по активам, спрашивается - не хватает денег на нормальное ПО? или люди его не заслужили, пусть радуются, что хоть что-то есть?!). Итак, срок действия карты 12.2020. Пришла в офис? подошла по очереди к Светлане В., приятный сотрудник, отвечает на вопросы, старается помочь, кто-то сидел за соседним окном, Светлана просила поменять данные, кто-то за окном что-то сделал, необходимого эффекта не было. И сотрудник попросила зайти в приложение я зашла, меня попросили установить новое приложение - удалила и установила, как уже написала выше поставила разрешения, которые считаю правильными. И получила ответ:  - [i][b]я не могу выдать карту, так как у вас нет нужных доступов в мобильном приложении. [/b][/i] Я в шоке, Банк, не налоговая, не прокуратура, не следственный комитет, а коммерческий банк, в котором я плачу каждый месяц платежи по ипотеке и кредиту, без задержек, отказывает в выдаче карты для погашения ипотеки, так как я не дала все доступы в МОЕМ ТЕЛЕФОНЕ и они физически не могут выдать мне карту у них отключили эту возможность. Серьезно? На основании чего мне гражданину РФ, который пришел в Банк, с ДУЛ, телефоном и картой, отказывают выдать карту с новым сроком. На вопрос, где я могу написать претензию мне сказали, что в кол-центре или письмо слоули почта России, в конверте.  А срок рассмотрения 60 дней, т.е. я могу пропустить погашение ипотеки в январе, так как я не дала доступ к настройкам в своем телефоне ВТБ и доступ к своим контактам. Я сказала, сотруднику значит оставлю претензию на сайте Банки  Ру, в ответ тишина и грустный взгляд Светланы. Единственный положительный момент визита в офис - приятный исполнитель за стойкой. Это вообще законно? Куда смотрит ЦБ, по какой причине коммерческий банк отказывает в выдаче карты клиенту с паспортом в офисе? Или в данном офисе есть лица, которые выполняют план продаж по подключению мобильного приложения....для меня загадка. Совет знакомых - иди в другой офис такого не может быть. [b]Прошу разобраться в ситуации и дать ответ, где я могу получить карту на новый срок для погашения ипотеки?[/b] И прошу обратить внимание, что я плачу огромные деньги и уж точно не заслужила такого отношения, 30 минут в воздух, отсутствие результата. Да, я взяла ипотеку, да, купила квартиру, НО за 2 года заплатив больше 600тр, сумма кредита уменьшилась меньше чем на 100тр., это реалии - ВТБ имеет во много раз больше того, что дает. Очень надеюсь что ответ будет в декабре, так как попадать на штраф, из-за того что банк лишил права сотрудникам офиса выдавать карты без получения кода из мобильного приложения, я не готова.

18.11.2020г досрочно погасили ипотеку, 19.11.2020г  звонили в колл-центр для заказа закладной. В колл-центре сказали, что заявка принята и ожидайте сообщение о готовности примерно через 30 дней. Согласно ФЗ 102 "Об ипотеке" п17.2  "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме", а также в нашем кредитном договоре нет ни слова о сроках выдачи закладной. Исходя из этого, мы были уверены, что закладную получим в кратчайшие сроки и, погасив ипотеку, в этот же день заключили предварительные договоры по продаже нашей квартиры и покупки новой. Сегодня (24.11.20) мы ездили в офис, на вопрос про ФЗ 102 там сказали ждать 14 дней, т.к. закладная хранится не в банке, а в архиве. ( по ФЗ 102 закладная должна выдаваться НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО независимо от ее местонахождения)Получается из-за внутренней бюрократии банка мы можем не успеть заключить в срок  договоры купли-продажи и будем вынуждены потерять деньги ,или вообще оказаться на улице с двумя маленькими детьми.Очень надеемся, что в кратчайшие сроки до 30.11.2020г. ( уже записаны в мфц на снятие обременения) нам все-таки выдадут нашу закладную и мы не разочаруемся в банке ВТБ, т.к. сотрудничаем не первый раз и всегда были довольны их работой.

Для примера – день сегодняшний. С началом сессии первая заявка выставлялась 10 секунд, вторая около 1 минуты, выставление третьей заявки обрушило терминал и была потеряна связь с сервером. 40 минут дозвона до тех. службы, 30 минут ожидания, сделали. Утренний памп прошёл без нас, денег мы уже потеряли. Часа через три неожиданно опять время постановки заявок увеличилось до 15 секунд, где-то через час пришло в норму, опять терять время на звонки желания не было. Три часа до окончания сессии – большинство заявок выставляются, но не исполнятся, сначала по одному инструменту, постепенно распространяется на всё нас интересующее. Что интересно – одну акцию мы можем купить, но не можем продать, вторую наоборот. Хотя как правило мы вообще ни чего не можем сделать. На невозможности продать падающую акцию теряем около 300$, после чего чудом один раз срабатывает продажа. Купить уже просто ничего не  получается, прикидываем упущенную выгоду. Тех. поддержка на телефон не реагирует. Три часа думаем о прекрасной работе ВТБ, подсчитываем убытки, торговый день окончен!Отдельно отмечу, что это я ещё числюсь Привилегированным клиентом, имея не один миллион на счёте, а выплаченная мной ВТБ комиссия за полгода составила 737 т.р. Я очень не рекомендую данный банк для торговли, с такой его работой заработать просто нет шанса.

Для примера – день сегодняшний. С началом сессии первая заявка выставлялась 10 секунд, вторая около 1 минуты, выставление третьей заявки обрушило терминал и была потеряна связь с сервером. 40 минут дозвона до тех. службы, 30 минут ожидания, сделали. Утренний памп прошёл без нас, денег мы уже потеряли. Часа через три неожиданно опять время постановки заявок увеличилось до 15 секунд, где-то через час пришло в норму, опять терять время на звонки желания не было. Три часа до окончания сессии – большинство заявок выставляются, но не исполнятся, сначала по одному инструменту, постепенно распространяется на всё нас интересующее. Что интересно – одну акцию мы можем купить, но не можем продать, вторую наоборот. Хотя как правило мы вообще ни чего не можем сделать. На невозможности продать падающую акцию теряем около 300$, после чего чудом один раз срабатывает продажа. Купить уже просто ничего не  получается, прикидываем упущенную выгоду. Тех. поддержка на телефон не реагирует. Три часа думаем о прекрасной работе ВТБ, подсчитываем убытки, торговый день окончен!Отдельно отмечу, что это я ещё числюсь Привилегированным клиентом, имея не один миллион на счёте, а выплаченная мной ВТБ комиссия за полгода составила 737 т.р. Я очень не рекомендую данный банк для торговли, с такой его работой заработать просто нет шанса.

На сайте банка ВТБ 17.11.2020 была размещена заявка на выпуск дебетовой карты VISA. На дату 24.11.2020 в приложении указан срок доставки кары в отделение (г. Москва) - 14.12.2020. Удивила  планируемая скорость доставки карты, похоже на черепахах везут, решил уточнить ситуацию в колл центре банка, в котором  первый оператор ничего внятного по сути вопроса сказать не смог и переключил меня на специалиста девушку, которой в ходе разговора был задан вопрос о наличии в банке регламента выпуска карт, на что девушка дерзко и гордо заявила: изготовление по регламенту 3 рабочих дня, а доставка в отделение ничем не регламентирована и я могу завтра еще раз позвонить. На мой дополнительный вопрос, поможет ли решению вопроса отзыв на банки ру? Меня заверили, что нет, не поможет. )) Был вынужден попрощаться и смиренно дожидаться "завтра". Аплодирую стоя превосходному сервису банка ВТБ, так держать!

С начала 2020 года я стала клиентом банка ВТБ и уже ни один раз столкнулась с непрофессиональным и отвратительным отношением к клиентам. Часто приходилось решать пустяковые вопросы неоднократным посещением в банк, так как сотрудники давали неверную информацию и отправляли друг к другу. Но последним разочарованием стало недавнее событие. Дело в том, что при выпуске мультикарты я просила сотрудника открыть мне помимо рублевого счета открыть ещё и долларовый, а так же привязать эти оба счёта к карте для того, чтобы я могла снимать и пополнить карту долларами тоже. Сотрудник все сделала. Поэтому я спокойно вставила в банкомат свою мулькарту, выбрала «внести доллары», внесла 6500$, на экране отобразилась сумма в долларах.Однако в мобильном приложении отобразилась сумма в рублях! Я сразу же позвонила в банк и оказалось, для снятия и пополнения долларов, нужна отдельная валютная карта! Мне об этом не сообщали в банке, а в банкомате отображается сумма в долларах, о конвертации ни слова. Более того, конвертация происходит не по курсу ЦБ, а гораздо ниже, а обратная конвертация гораздо выше, то есть банк устанавливает свой курс выгодный ему.  В результате этой конвертации я получила крупный убыток. Я сразу же позвонила на горячую линию, оставила обращение с просьбой отменить данную операцию и вернуть мои доллары, на что мне пришло отрицательное решение, обосновав это подписанным договором. Однако подписывая электронно договор у клиента нет возможности вчитываться в каждый пункт, более того у меня не было основания не доверять сотруднику банка. Неверная информация от сотрудника банка, а так же дезинформирующий визуал банкомата наводят мысли о намеренном сокрытии информации с целью обмана своих клиентов и получения своей прибыли, что приравнивается к мошенничеству. Но мне бы не хотелось думать так, потому что я пользуюсь инвестиционными продуктами и мне придётся менять своего брокера, а так же писать жалобу в ЦБ. Я оставила повторное письменное обращение под номером CR-7453641.

Необходимо было срочно сделать справку о досрочном погашении ипотеки, но была небольшая сложность в том,что кредит был взят в ВТБ Банк Москвы(которого уже нет из за объединения с ВТБ24)обратившись в отделение банка по адресу Мещерский бульвар, 7 к3,  меня встретили с улыбкой,  и помогли решить мою проблему. Спасибо дружному коллективу данного отделения и управляющему Евгению.

Идёт сделка по продаже квартиры с последующей покупкой новой ( за которую внесли задаток!!) 06.11.2020г. полностью погасил ипотеку и надеялся получить закладную в течении трёх пяти дней, как обычно происходит в других банках, но мне сказали ждать до 30 дней, но на моё удивление сказали: не переживайте обычно в 2-х недель срок всё приходит!!!! Прошло уже почти 3 недели, а меня всё кормят завтраками и никакой конкретики в сроках!!! Почему второй банк по величине в России и такие долгие сроки ! Я уже не говорю о законе 102-Ф3 статья 17 пункт 2 !!! А тут ещё и отзывы почитал, что можно и не ждать в течение этих 30 дней, часто идут нарушения!!!В масштабах такой крупной организации на решение данной проблемы должны уходить считанные дни!!! Если у меня сорвётся сделка по недвижимости, буду писать жалобу в ЦБ и это будет уже принципиальная позиция

Здравствуйте.Имею текущий счет. Через мобильное приложение открыла брокерский счёт.Решила открыть и ИИС. Но кнопки " открыть ИИС" нет. Через сайт в личном кабинете тоже нет. Не считаю для себя возможным в данной эпидемиологической обстановке рисковать здоровьем в очереди в отделении банка. Как мне открыть ИИС он-лайн?

В отделении ВТБ банка по адресу Ленинский проспект 111, работает замечательный менеджер, Артём Валерьевич Б., его фамилию я к сожалению не помню, но впервые пишу отзыв о ком - либо.. И для этого есть повод: обслуживаюсь в этом отделении вот уже лет 5, и точно могу сказать, что грамотнее сотрудника чем Артём Валерьевич я не встречала. Действительно, что называется, знаток своего дела: грамотность, деликатность, креативность-сообразительность, стрессоустойчивость и безотказность его главнейшие качества. Хотелось бы отметить, что если бы в нашей стране работали таким образом, мир был бы добрее) ни разу за всё время мне не было отказано в решении моего вопроса, всегда находились какие-то варианты, и это все практически незамедлительно. Спасибо вам огромное, я считаю что за счёт таких сотрудников повышается рейтинг Банка. Всем добра)

Банком ВТБ мне была одобрена заявка на потребительский кредит при условии заключения договора страхования. При уточнении в офисе возможности отказа от заключения договора страхования сотрудник сообщил,что в таком случае необходимо будет подавать заявку повторно,так как одобрение банком было именно на кредит со страхованием. При подписании кредитного договора мне пришлось подписать договор страхования на 50 тысяч рублей,а также договор добровольного медицинского страхования на 15 тысяч рублей. При этом,договор ДМС никаким образом не связан с какими-либо гарантиями для банка и его получение было никак не озвучено сотрудником при предоставлении документов на подписание.  Банком предусмотрено сохранение дисконта к процентной ставке при отказе от договора страхования,но при условии одновременного заключения договора страхования,соответствующего условиям банка и в страховой компании,входящей в список подходящих для банка страховых компаний,размещенный на сайте ВТБ. Одним из условий,которое должно содержаться в договоре страхования, является страхование риска " Смерть в результате несчастного случая или болезни". Я ознакомилась с информацией на сайтах всех страховых компаний из списка,размещенного на сайте ВТБ, а также обратилась в 3 страховых письменно и по телефону,для уточнения возможности заключения договора страхования по риску "Страхование в результате несчастного случая или болезни" и во всех страховых компаниях я получила ответ,что это возможно сделать только через банк. Лично обратившись как физическое лицо в страховую,я имею возможность заключить договор страхования риска "Смерть в результате несчастного случая". Я написала письменный запрос в банк ВТБ о том,каким же тогда образом мне реализовать свое право на смену страховой компании с сохранением дисконта. На данный запрос банк предпочел не предоставлять письменный ответ ( по вполне понятным причинам) и сообщил о необходимости обратиться по телефону на горячую линию. На горячей линии мне предоставили ответ о том,что если страховые компании из списка,размещенного на сайте ВТБ, не договор страхования на риск,указанный в условиях страхования, размещенных на сайте ВТБ, мне предоставить не могут,то к сожалению сохранения дисконта не будет. Таким образом,банк ущемляет мои права как потребителя,заведомо установив условия сохранения дисконта к процентной ставке,которые выполнить невозможно. Не советую обращаться в банк ВТБ для получения кредитных продуктов. Банк совершенно не заботится о своей репутации, настолько явным образом обманывая своих клиентов.

Здравствуйте. Брала кредит в этом банке, исправно платила два года. Из-за пандемии возникли трудности. Просрочила месяца четыре (вношу по сколько могу).  Мне позвонили с отделения банка в нашем городе. Мы договорились какую сумму и какого числа я внесу. На следующий день у меня заблокировали карту. Хотя по закону банк не имеет права блокировать карты без решения суда! А в суд никто не обращался. А даже если и имеют права блокировать, то только по решению суда и 50% от заработной платы. Вопрос. Как мне теперь внести платёж, о котором я договорилась с представителем банка и как скоро мне разблокируют карту?!

Я всегда очень бережно относилась к деньгам. Банки выбираю не по ставке вклада, а по надежности. И мне казалось, что в этом случае нет ничего лучше системообразующей финансовой организации - ВТБ. Ох, как я ошиблась.Несколько лет была их клиентом на тарифе "Привилегия". Регулярно пользовалась интернет-банком. Осознанно не устанавливаю мобильное приложение - ну потому что это не подсчет калорий, нельзя пихать деньги в телефон, который можешь потерять. Ну нельзя. И вот однажды мне приходят смс о списании с моего счета. Одна, вторая... четыре штуки. Конечно, я моментально захожу в банк и вывожу остаток, успеваю. Параллельно звоню на горячую линию и блокирую личный кабинет. На горячей линии, так же параллельно, мне сообщают, что деньги выведены с помощью мобильного банка. Некто установил его без моего ведома, соответственно, мне перестали приходить сообщения для подтверждения операций - приложение присылает push на устройство, где оно установлено.Далее я задаю, теперь уже себе, вопрос: а как такое вообще возможно? Как может банк позволить установить приложение, не оповестив об этом главное заинтересованное лицо? Провожу эксперимент с установкой, получаю сообщение: "Nikomu ne govorite etot kod, dazhe sotrudniku banka! Kod ____. Vhod v VTB-Online. VTB" Прекрасно. И как по этому смс я должна понять, что кто-то устанавливает приложение? Если, допустим, в этот момент я решила зайти в интернет-банк и как раз жду сообщения? Далее читаем интернет и убеждаемся - таких историй с лета великое множество. И ВТБ прекрасно знает об этой дыре в системе безопасности (им поступали обращения, начиная с июля 2020, о чем свидетельствуют истории пострадавших на банки.ру), просто бездействует. А всего-то надо разделить текст смс на установку приложения и вход в интернет-банк - моему случаю тогда было бы не суждено случиться.Да, вероятно, я где-то тоже допустила ошибку. Но. Для чего тогда нужна система безопасности  ВТБ, если не для того, чтобы защитить клиента от его возможных ошибок? Или хотя бы попытаться. Вот предложениями кредита ВТБ просто одолел, а о том, что с лета им поступают обращения от жертв мошенников почему-то не трубят на каждом шагу, а должно быть наоборот. Кстати, сегодня другой банк мне прислал уведомление именно об этом способе - проявили бдительность и заботу о клиенте.Посмотрим как происходит установка мобильного приложения в других банках.Установка приложения первого банка, смс : "Никому не говорите код ___! Вход в Мобильный банк в 19:43" А это смс на вход в интернет-банк: "Вход в *****.ru в 14:26. Если не вы, звоните 88005551010" Разницу видите? Для меня очевидна.второй банк. Обычный вход: "Пароль для входа в Сбербанк Онлайн: ____. НИКОМУ не сообщайте пароль" Далее установка приложения: "Код для регистрации Android - _____. Никому не сообщайте код. Если вы не совершали регистрацию, позвоните по номеру 900."Еще примеры нужны?Кстати, а где контроль за подозрительными операциями? за 2 минуты 4 списания на одинаковую сумму. Другие банки мне мои переводы блокируют, если я осуществляю их подряд или как-то непривычно.Пока я готовила этот текст, ВТБ принял решение отказать в возмещении украденных средств, о чем мне сообщили по телефону, а в офисе отказались выдать письменное подтверждение. Видимо банк понимает, что этот документ мне необходим для суда, СМИ и прочих обращений, поэтому осознанно вставляет палки в колеса. Кстати, отказ на выдачу письменного ответа мне тоже отказались предоставить - у них коронавирус и они не могут печатать бумажки. Правда, приняли жалобу на эти отказы и выдали мне копию (копии коронавирус не берет, наверное)