Попал сегодня в патовую ситуацию, сегодня 26.11.2024 день списания по кредиту, всегда про поступлении з/п нужную сумму откладывал на вклад копилка. А сегодня меня прям с утра взбодрили - вычистили основной счет до нуля, увидев это зашел в вто-онлайн, чтобы перевести отложенную сумму и обнаружил, что вклад просто пропал вместе с деньгами, как будто его и не было. На вопросы техподдержка с горячей линии и из чата ничего внятного ответить не смогла, разве что завели обращение со сроком рассмотрения аж до 17 декабря. То есть банку пофиг на лояльного клиента, который немалые суммы держит на счетах, каким образом он будет исполнять свои кредитные обязательства из-за проблемм в самом банке и откуда он должен взять еще немаленькую сумму. У супруги та же ситуация, но ей повезло больше - сумма ущерба в несколько раз меньше, чем у меня. Доверия к такому банку теперь - ноль.

Сегодня, 26.11.2024, я обратился в отделение банка на Просвещения п.р. 87/1, с просьбой увеличить лимит по кредитной карте. Мне отказали в этой услуге. Менеджер в отделении сказала, чтобы увеличить лимит по кредитной карте, мне нужно получить платежный стикер и подключить еще одного члена моей семнии к услугам банка. Она навязывала мне услуги банка, которые мне не нужны. Я отказался от называемых услуг и мне отказали в увеличении лимита по кредитной карте. Сотрудныик банув скзал, чтом теперь такие условия в банке.

Добрый день! Хочу выразить благодарность Дмитрию ( его табельный номер 70248842) за быстрый и полезный ответ на мой вопрос по приложению. Я спрашивала о том, где хранится история уведомлений от банка, так как случайно смахнула с экрана смартфона, не успев прочитать. Дмитрий ответил в чате быстро, понятно, с вопросом разобралась. Еще раз спасибо.  

Спасибо оператору 70264725. Жанна вы мне очень помогли. Долго не мог отключить баннерную рекламу в приложении, только после перевода ботом на оператора в течении одной минуты мне все отключили. Приложение удобное, но есть свои минусы по настройке. Техническая поддержка работае очень хорошо, спасибо. 

Я столкнулся с мошенниками которые на меня оформили кредмт, я сразу же пошел в банк и попросил аннулировать кредит который я не брал, думал что разбирательство затянется и мне вообще скажут что ты сам оформил и иди в полицию разбираться, начитался в интернете как другие банки отказывают ссылаясь на внутренние правила. я в к ровно сходил в полицию и написал заявление в банке, конечно по итогу пришлось подождать пару месяцев, вы знаете я был приятно удвилен что банк пошел ко мне на встречу и аннулировал кредит и моя кредитная история не пострадала! Я очень был рад услышать положительный результат! Спасибо большое оператору горячей линии что помог разобраться с результатами моего заявления и подсказал дальнейшик шаги, его вроде звали Андрей, лучший банк России это ВТБ!

Оформила кредит для ИП в банке ВТБ, при оформлении внимательно прочитала оферту. Согласно ей, кредитные средства можно использовать на нужды бизнеса (ИП) и нельзя использовать на погашение чужих обязательств по займам, своих обязательств по другим займам, ЧАСТИЧНОЕ погашение своих обязательств по этому займу. Все логично. Кредитом не смогла воспользоваться в целях планируемой сделки, сделка сорвалась. Пытаюсь вернуть кредит, т.е. осуществить ПОЛНОЕ погашение своих обязательств по этому займу. Вернуть именно ту сумму, которая мне пришла на счет как кредит плюс уплатить проценты за время пользования. Но нет! Банк ВТБ дважды отклоняет заявку по причине недостаточности средств на счете! Хотя средств на возврат кредита и проценты хватает. Просто кредит хочу полностью погасить теми же средствами, которые получила как кредитные. Мне уже не нужен этот кредит! Сделка же сорвалась, некуда расходовать средства! По телефону оператор сообщает, что гасить кредит для ИП можно только собственными средствами. Уважаемый ВТБ, как это? В оферте же прямо сказано, что невозможно именно ЧАСТИЧНОЕ погашение этого кредита полученными средствами (п.2.6)! Про то, что ПОЛНОЕ погашение невозможно - не сказано. И теперь откуда мне взять несколько миллионов собственных средств? У меня их нет и я просто хочу вернуть кредит, которым не воспользовалась.

Прошу разобраться в ситуации и дать возможность вернуть кредит. 

Хочу начать свое повествование с того, что я являюсь премиальным клиентом банка ВТБ, а также одноименного брокера (ВТБ инвестиции) Я регулярно пополняю свои брокерские счета и никогда проблем с вводом/выводом денежных средств не было: все происходило за считанные минуты. Причем пополняю счет я всегда одним и тем же способом - через мобильное приложение банка, где указываю свой накопительный счет для списания денег, брокерский счет для зачисления денег и соответственно сумму перевода. Так вот, сегодня (25.11.2024) я несколько раз пытался совершить пополнение своего брокерского счета привычным для меня образом, но все мои попытки оказались безуспешными: деньги не списывались и соответственно не приходили на мой брокерский счет. Причем никакой ошибки не было, мне даже показывалось сообщение о том, что моя заявка успешно создана и находится в работе, но как позднее выяснилось, эта заявка фактически в программную систему банка не попадала (либо попадала, но сразу удалялась т.к сотрудники ее видели) 

 По этому поводу я обратился в банк (на горячую линию и в онлайн чат) с просьбой в кратчайшие сроки решить проблему т.к в некоторых ситуациях оперативное пополнение брокерского счета может быть критично для клиента (например для срочного обеспечение маржинальной позиции и т.п вещей). Сотрудник онлайн чата банка Анна, внимательно выслушав мою просьбу, создала стандартное обращение со сроком рассмотрения до 02.12.2024 ! И это притом, что я просил ее указать высокий приоритет данного обращения (повторюсь, в некоторых ситуациях оперативное пополнение брокерского счета может быть критичным для клиента ) . Но данный сотрудник мою просьбу поигнорировала и посоветовала мне просто подождать. Ждать неделю ? Вы это серьезно ? После этого я позвонил на горячую линию банка, высказал свою претензию относительно сроков рассмотрения моего обращения и только поговорив с сотрудником на повышенных тонах мне удалось заставить его создать еще одно обращение со сроком рассмотрения до 27.11.2024. Ну 2 дня это всяко лучше, чем 7, хотя все равно считаю, что важные и критичные для клиента проблемы должны решаться в течение дня, тем более когда клиент находится на премиальном обслуживании в банке !

История на этом не заканчивается. Я решил попробовать пополнить брокерский счет через мобильное приложение "ВТБ мои инвестиции", указав тот же счет списания и зачисления. Также не сработало. На этот раз я написал в онлайн чат брокера ВТБ (в мобильном приложении). В чате мне ответила сотрудник отдела брокерского обслуживания Людмила (табельный номер 70159444), которая мгновенно определила причину данной проблемы и посоветовала заменить счет списания денежных средств с накопительного на мастер счет т.к со списанием денежных средств с накопительного счета сегодня наблюдаются проблемы не только у меня, но и у других клиентов. Благодаря Людмиле моя проблема была решена в день обращения. 

Какой вывод можно сделать из этой истории ? К сожалению, должен признать, что клиентоориентированность банка ВТБ оставляет желать лучшего, сотрудники поддержки не хотят/не могут оперативно решать проблемы клиента и приходится тратить свое время и силы, чтобы уговорить их создать обращение с высоким приоритетом.

Но, как говорится, всегда есть исключения. В моей истории этим исключением является сотрудник отдела брокерского обслуживания Людмила, которая является примером того, каким должен быть сотрудники поддержки: клиентоориентированным, компетентным и оперативным.

Итог. Людмиле ставлю 5+ за работу. Остальным сотрудникам, с которыми я сегодня общался (Анна и др.) - жирную двойку.