Оформил 19 декабря дебетовую карты. В офисе сотрудник решила сама направить моей жене приглашение вступить в семейную группу, хотя я мог сделать это самостоятельно. Жена приняла приглашение, но в моём личном кабинете не оказалось информации, что я владелец группы. Вместо обещанных 5 % кешбэка я получал в декабре 3 %. С 20 декабря в мобильном банке обещали уладить эту проблему. Сходил в офис, там тоже сказали, что всё будет сделано. И вот сегодня 2 янаваря пришёл ответ. Но вопрос не решён. Вместо этого предложили обратиться в офис. Так зачем было ждать 2 недели? И почему в офисе нашего города неправильно оформили так называемую семейную группу? Где извинения и бонусы от банка? Спасибо за отрицательное взаимодествие с ВТБ(((

Никогда не оставлял отзывы о банках, но тут ситуация не оставила выбора. 

Итак. 31 декабря, вечер, мне поступил процены по моему счету на ВТБ, мне перевели ещё сумму и я собираюсь перевести все эти накопления (1.5млн) в другой банк. Себе! в другой банк на открытый там счёт под более выгодный процент. 

-Попытка перевода - отказ. "позвоните в банк". Подозрение на мошенничество и система заблокировала мне все переводы. Всем и себе самому. 

Нервничаю, так как не хочу чтобы они оставались на счете под 16%, плюс должен был перевести человеку за крупную покупку. самое неприятное что заблокировались все переводы!!! Все! То есть 31 декабря я не имею возможности даже перевести детям и родным подарок в виде любой суммы денег со своего счета! 

Звоню, 20 минут жду на линии, пишу в чат...общаюсь с десятом "специалистов"... Говорят "ждите звонка от нас" по телефону все поправим. Другой оператор говорит что решим только в банке, третий говорит чтобы я сам звонил. Следующий говорит что именно с банка перезвонят до 20:00 31.12! Я надеюсь, 4 часа ещё останется, успею.

Никто так и не перезвонил. Пришлось одалживать у людей переводами в другой банк. Позорище какое... 

На следующий день все продолжилось, переписки, обещание перезвонить с банка. Пока в итоге в чате не сказали что никто не перезвонит и все равно надо идти самому в банк. 3 января. 

В итоге, 2 января вечером переводы заработали. Сами. 

В сухом остатке имеем сорвавшуюся сделку, во время не подаренные подарки и потеря дохода по счету. 

Перед Новым годом была в аптеке, где из-за перезагрузки терминала дважды списались деньги за товар. Первый чек в системе был аннулирован из-за чего не было доказательств, что списание было ошибочным. Обратилась через онлайн-чат в поддержку банка для оспаривания операции. Оператор Елена с табельным номером 7***3 оперативно вникла в суть проблемы и уже через 3 минуты деньги вернули на счет. 

25го декабря мною была оформлена дебетовая карта с доставкой 30го декабря , утром пришло смс с номером представителя и временем доставки 16.00-18.00 в итоге зря потраченное время , не представителя,не карты . На календаре 2ое января 2025 года , карту по прежнему не доставили ,связаться с банком нереально , впервые сталкиваюсь с подобным по отношению к клиентам !! 

Банк ВТБ снизил приветственную ставку с 22 до 11 %, почти сразу после открытия накопительного счёта. Вот уже почти неделю не дают внятного ответа, почему они так поступили. Каждый день пишут, что пытаются решить мой вопрос. Но по факту ничего не решают. Очень низкое поведение для такого крупного банка.

Доброго дня! Вчера мучился при открытии ВТБ вклада (работа приложения просто ужасная и не только в праздники ... !!!!). Выражаю искреннюю благодарность работнику Карине, которая в чате быстро и оперативно решила все мои вопросы, открыв нужный банковский продукт!!! Приятно взаимодействовать с людьми, обладающими компетенцией и желанием помочь. Еще раз благодарю!!!      

Банк предлагает обширный выбор по кэшбэку, но с начислениями у них проблема.

Последний случай: вместо выплаты за покупки в ноябре 2024 в декабре 2024, указали дату - февраль 2025 года. Дело не в 1500 рублей неполученного вовремя кэшбэка, а в принципе.

Нет желания более платить картой ВТБ. В общем и с зарплатного проекта банка я тоже выйду.

Не рекомендую этот банк со своей стороны.

26.12.2024 хотела снять деньги с банкомата. Операция была приостановлена, пришло сообщение, что необходимо явиться в офис банка. 27.12.2024 я посетила офис по адресу: г. Краснодар, ул. Красноармейская/Гоголя. Но ограничения на снятие наличных денежных средств не были отменены. Старший сотрудник банка сказала, что у меня по карте какое исполнительное производство, возможно из-за процедуры банкротства. При этом я являюсь зарплатным клиентом банка. Из-за некомпетентности сотрудника банка у меня была сорвана сделка купли- продажи. Вечером 27.12. я обратилась в поддержку банка по номеру 1000, где мне ответили, что никаких исполнительных производств у меня нет и что в банке обязаны были всё уладить. Вопрос: кто компенсирует мне убытки, понесенные из-за несостоявшейся сделки купли-продажи? В банк обращалась, получила ответ: Приносим свои извинения 

Здравствуйте! В банке ВТБ у меня открыт накопительный счет. В соотаетствие с условиями банка ставка по накопительному счету 13%, при тратах более 10000 т. в месяц ставка увеличивается до 16%. В декабре 2024 г. траты по дебетовой карте были более 10000 т., но ставка по накопительному счету так и не была увеличена! Всё платежи, которые были после 24.12.2024 не вошли в общую сумму ежемесячных трат! Начиная с 24.12. я каждый день обращалась к специалистам банка ВТБ в онлайн-чате и каждый день получала ответ, что мой вопрос решается и проценты будут выплачены правильно(вся переписка сохранена) 31.12.2034 мне были начислены и выплачены проценты по ставке 13%!! Никто этим вопросом не занимался, и только 31.12.,после моего очередного обращения,его зарегистрировали и теперь оно находится на рассмотрении до 21!!!января! Работа специалистов просто отвратительная! Если вы думаете, что кто-то тут же кинется вам помогать, то вы ошибаетесь-получите стандартную отписку с благодарностью, что являетесь клиентом банка и с обещанием всё исправить, только надо немного подождать! Дополнительно к этой жалобе, направляю жалобы в Центробанк и в Роспотребнадзор!

17 декабря хотел совершить перевод с карты на карту внутри банка и тут же получил блокировку аккаунта в мобильном банке. Блокировкой никого не удивишь, случается часто и все ради нашей безопасности. Дозвониться в банк и в России то проблемно, а я за границей. Но для подобных случаев существуют доверенности. И 18 декабря жена с доверенностью и документами посетила отделение ВТБ у м. Полежаевская. Как обычно, сотрудники не любят работать с доверенными гражданами ( почему? Да кто ж знает). Но все же скрепя сообщили, что в течении 3х дней проверят доверенность и сообщат. 24 декабря жена вновь посетила то же отделение и узнала, что она не была в банке, никаких документов не представляла и её видят впервые. Этому приему наверное учат в специальных учебных заведениях. Но вновь заверили, что проверят и сообщат. 28 декабря - тоже никакого результата. Понятно, что все ушли на праздники и когда разблокируют мой кабинет и разрешат мне пользоваться моими сбережениями, пенсией и инвалидными выплатами не известно. Скорей всего в будущем, надо все выплаты перевести в другой банк, в котором быстрее реагируют на проблемы клиентов.

Всем здравствуйте. Эта история будет о том, как ВТБ абсолютно все равно на своих клиентов в случае траты ваших денег не вами из-за утечки данных карты. 

Стала клиентом этого банка не так давно, а именно 18 ноября, поскольку привлекли условия кэшбека. В самом начале меня напрягло отсутствие мобильного приложения на IOS. Все банки что-то придумали и сделали его, кроме ВТБ - он ограничился неудобной веб-версией. Несмотря на это, продолжала пользоваться картой, даже планировала открыть вклад под хороший процент, но 30 декабря случилось что-то непонятное и недопустимое. Кто-то оплачивал моей картой в Магните, в приложении доставки я так понимаю. Было совершено 11 попыток потратить деньги и 1 успешная - на 241,48 рублей. Как же хорошо, что все мои деньги хранились не на этой карте. Остальные операции на 597, 768 (2 раза), 448, 426 (2 раза), 278 (3 раза) и 358 (2 раза) рублей. Мне было бы возможно понятно, если бы моя карта была привязана к сервису Магнит, но я никогда ничего не заказавала оттуда, да и тем более картой, которая у меня от силы 1,5 месяца. Следовательно возникает вопрос, кто и как смог своровать данные моей карты, почему карта ВТБ была привязана без СМС-подтверждения? Заметив это не сразу, а спустя только 2 дня, 1 января примерно в 19:45 я написала в поддержку - в ответ оператор Лариса, а после Ленар только говорили мне, что карта привязана в Magnit Market Mobile. Как это могло произойти без смс-подтверждения? Сказав это не один раз, меня даже не хотели понять и что хуже - не хотели помочь. Пыталась заблокировать карту самостоятельно по инструкции сотрудника - веб-версия постоянно отвечала ошибками и сделать это не удалось. 

Сталкиваюсь с таким халатным отношением в первый раз. Когда в Т-Банке у меня произошла подобная ситуация на 53 рубля, мне тут же заблокировал карту сам сотрудник, скинул и озвучил подробную инструкцию для обращения в полицию и помог с дальнейшим планом действием. Если бы на моей карте были деньги, то я бы потеряла еще 4983 рубля - такой себе подарок на Новый год, а так из-за привязки карты непонятно кем без подтверждения смс, всего лишь 241 рубль. Что удивительно, я парой часов ранее пополнила карту на 5000 рублей, благо успела их потратить. 

Из этого я делаю вывод, что мои деньги в банке ВТБ вообще не защищены, в случае их потери - мне даже не помогут. 

Здравствуйте. У меня такая вот история. В начале ноября 24 года оформил дебетовую карту. В первый месяц всё было прекрасно,кэш бэк 5 %супермаркеты, ссумировался с 2%на все покупки. По накопительному счёту было 24% как и обещали.Со следующего месяца т.е с декабря категории перестали ссумироваться и где то с середины месяца ставка по накопительному счету в один миг у меня превратилась в 12%,хотя обещали в первые 3 месяца 24%,а с четвёртого месяца 16 %,а если переведу з/п то будет 18%. Несколько раз звонил в службу поддерки по номеру1000,но никаких изменений не произошло. Капитализация пришла конечно в два раза меньше обещанной. Я до сих пор не могу понять как это произошло и никто не может мне это объяснить. У меня сложилось ощущение,что в ВТБ работают мошенники.

26.12.2024 оформляла в офисе на Таганской дополнительную дебетовую карту. На следующий день, зайдя в личный кабинет, обнаружила, что категории кэшбэка на январь были уже выбраны! Узнав в онлайн-чате время и дату, когда были выбраны категории, поняла, что это произошло ровно тогда, когда я получала карту в отделении банка! При том, что я не видела список доступных категорий, он мне не был даже озвучен, сотрудница по имени З. за меня проставила категории, даже не предупредив. Впоследствии я направила обращение, в котором мне написали, что категории были выбраны автоматически в результате "технической ошибки" и поменять их нет возможности!! Я не согласна с таким решением!! Прошу пересмотреть. 

Прекрасный банк ВТБ не начисляет Кешбэк в полном объеме. 5.12 и 15.12 кешбэк не начислен. Постоянно кормят завтраками, но ничего не происходит. За декабрь в итоге кешбэк зафиксирован лишь на 50%. Банк такую рекламу сделал, давно на рынке, но решить такую мелкую проблему не могут. Другие банки решают эту проблему на уровне чата. А тут уже 26 дней и тишина.

Разместила денежные средства в Втб ,так как являюсь зарплатным клиентом этого банка. Изначально,для поднятия ставки нужно было потратить сумму с карты в 50 тыс.,что б ставку пересчитали. Пока накопительный счет был 13% ,11 % и 2% за зарплатный проект,при тратах в сумме 30 тыс должен был быть повышен до 17% . Я заметила,что при тратах в магазинах сумма не меняется. Позвонила и попросила составить претензию,при помощи распечатки трат. Меня долго переключали минут 30 я слушала музыку,операторы обещали ,что пересчет произойдет 31.12.24г. Я хотела снять всю сумму и успеть разместить на вклад в другой банк,но понадеялась на честность и клиентоориентированность банка.... 31.12.24г.пришли проценты по вкладу 13% . С этим банком лучше не иметь вклада. Врут и нагло обманывают!