23.11.2020 обратился в контактный центр (далее - КЦ) в 15:20, на звонок ответил сотрудник Анна (тел. 06409), вопрос был следующим: "Необходимо провести полного досрочное погашение по ипотеки сегодня, а не на следующий день". Анна сказала, что данную операцию провести сегодня нельзя, на вопрос: "Почему?", сотрудник ответа не нашел, на просьбу зарегистрировать обращение, сотрудник пошла уточнять информацию, спустя пару минут, Анна заверила, что эту операцию нельзя провести через КЦ, но если я обращусь в отделение сегодня до 18:00, то там примут заявление для проведения ЧДП сегодняшним днем. На просьбу назвать свою фамилию, сотрудник долго отнекивался, но в итоге все же назвал свой внутренний номер.  Хорошо, собрались и поехали в отделение Банка. Примерно в 16:30 уже были в ДО "Медведково", принял главный ФК З-ов Никита ( претензий к сотруднику нет!!!), который тоже заявил, что ПДП по ипотеки можно провести только завтрашним днем. Почему в КЦ была предоставлена иная информация, сотрудник не смог дать ответ, но увы это нормально. Просьбу позвать руководителя, сотрудник как будто не услышал. После пошел уточнять информацию по нашему вопросу у руководства. Вернувшись через несколько минут, сотрудник убедительно заявил, что ЧДП можно провести только завтрашним днем. На замечание: "Руководитель не хочет к нам подойти?" Никита опять ушел уточнять информацию и вернувшись сказал, что руководитель "занят" (что не удивительно, руководство редко хочет решать спорные моменты). Хорошо, попросили принять обращение, плюс указать ФИО руководителя и написать ему, что данные о ситуации будут написаны на Банки.ру. И тут вдруг через пару минут появляется заместитель руководителя (резко пропали все дела?!) М-ва Елена и заверят, что проведение ПДП возможно на следующий рабочий день после подачи заявления. Но ответить, где так указана. Елена стала !!!требовать Кредитный договор. Когда был дан ответ, что он дома. Она лишь сказала, что там стандартный договор ВТБ-Банка, что согласно ему ПДП происходит на следующий рабочий день, после подачи заявления. На вопрос: "Почему клиент должен оплачивать банку проценты за целый день?" (а так-то это 1000 рублей). Елена сказала: !!! ВЫ сами подписывали договор и должны знать порядок проведения погашения!!! Ответа лучше еще надо поискать!!! Общение Елены было, как будто она там БОГ и ей все позволено. Такое отношение встречается впервые за все визиты в Банки. Но увы предоставить эту информацию !!! ЗАМЕСТИТЕЛЬ почему-то не смог. Странно как-то. Увы, сам руководитель (С-ов Максим Александрович) так и остался сидеть в своем кабинете.  Сотрудник по итогу принял обращение и на этом все, чем помогли в ДО. То есть потратив свое время и деньги на дорогу, ты получаешь хамское отношение заместителя к клиентам и не возможность решения своего вопроса. Профессионализм сотрудников удивляет не первый раз.  Надеюсь, что Банк рассмотрит данное общение и предоставит полноценный ответ на оба обращения и сможет провести компенсацию денег на дорогу и проценты. А время компенсирует скорой выдачей закладной!!!

Не могу неделю связаться с назначенным кредитным менеджером! Номер, указанный для связи просто недоступен, всегда... Обращалась в банк - писала 2!!! раза запрос о смене менеджера, так никто и не перезвонил. Когда встал срочный вопрос по документам - 30 минут пыталась соединиться хоть с кем-то, кто может мне помочь...но увы, там меня ни с кем и не соединили. Никто из отдела ипотеки, по словам банка, не отвечает!! Это просто немыслимое обслуживание, в других банках такого нет

Проверил все формулы, которые есть у них на сайте (по образованию я математик). Подставил свои данные.В итоге - недополучаю кэш-бэк каждый месяц около 300 рублей.Траты каждый месяц от 15 до 75 т.р. - должна получаться "скидка" по кредиту в размере 0.5%. Но реальная скидка меньше. На все мои запросы банк отвечал, что не будет раскрывать свой принцип вычисления бонусов.Я им даже отправлял полную расшифровку своего случая с ИХ формулами. Их ответ "ваш вопрос нам не интересен и не будем отвечать".Никогда не пользуйтесь этой опцией - вас обманут.

В конце сентября перевела ипотечный кредит из ТКБ в ВТБ. По условиям договора до оформления закладной я должна была оплачивать 10%, после оформления процент должен был снизиться до 8%. Я оформила закладную и привезла все документы в офис ВТБ на Римской 13.11. До начала расчетного периода оставалось 3 дня. В офисе меня уверили, что с декабря я буду оплачивать уже новую сумму, по сниженной ставке, что в личном кабинете я увижу новый график платежей. На прошлой неделе никаких изменений я не увидела и 19.11 позвонила на горячую линию, мне пообещали, что со мной свяжутся в течение 3 дней и предоставят инфо, до сих пор со мной никто не связался. Сегодня я повторно позвонила на горячую линию, опять инфо нет, пообещали связаться со мной до конца недели. В графике платежей сумма с пониженной ставкой появляется только в мае. Просьба ответить почему не меняется ставка если я выполнила все требования 2 недели назад!

Клиентом банка (еще ВТБ24) являюсь на протяжении более 10 лет, никогда такого не было и вот опять...Одним словом 23.11.2020 года в 21.07 с моей карты БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ списывается 8500 рубле в неизвестном направлении... однако ни смс уведомления ни пуш уведомления не срабатывают, а 24.11.2020 года в 10.38 мою карту блокируют по подозрению в мошеннических действиях с МОЕЙ СТОРОНЫ(Звонки в кол центр и сотруднику банка который является моим менеджером дают смешной результат... - средства еще не списаны, но отменить списание по Вашему обращению мы не можем.... ЭТО КАК?Одним словом, я считал ВТБ лучшим банком в области безопасности, однако я ОШИБАЛСЯ! И видимо придется искать новый банк с более адекватным отношением к клиентам и безопасности платежей!

Был недели 2 назад в филиале банка втб по адресу проспект октября 72,  по вопросу брокеоского обслуживания у сотрудника М-ой Алии, менеджер банка предоставил всю информацию о продуктах, подробно рассказала про условия, и решили мой вопрос! Хочу поблагодарить сотрудника за оперативность в решении моего вопроса!

Утром обращалась в отделение ВТБ в гКстово пр Победы д. 3Г по вопросу выпуска карты к ипотеке. Вот что значит уровень сервиса, специалисты вежливые грамотные, видно желание помочь. Помогли разобраться с программой бонусов, интересная у них карта. Теперь и мужа нужно привести оформить. Всё современно и качественно. Оператору Марии огромное спасибо и благодарность, не знала что могу ещё получать от карты подарки)

Всем доброго времени суток! Заказал через интернет кредитную карту, этого банка. Пришло подтверждение, что карта одобрена. Еще на этапе оформления , предоставил всю информацию, и о том, что я ИП , и , что справку по оборотам смогу предоставить.  Выбрал офис для ее получения. Придя по адресу офиса, Москва, Волгоградский проспект д., 94 к1 , взял талончик . Мой номер загорелся. Подошел к столу , присел. Подал документ(паспорт) , и сказал, что нужно получить кредитную карту. Сотрудник спросил: - "Каким образом я ее заказывал? "Я ответил, что через интернет. И мне пришло подтверждение, о том, что карта одобрена , и могу ее получить в выбранном офисе.Сотрудник , оказался стажером. Предлагал создать новую заявку. Поясняя это тем, что предыдущая будет с ошибкой! Постоянно что то спрашивал у своего коллеги! В итоге мною потрачено время в пустую. Так, как мне сказали , что не выдают кредитные карты ИП. Маразм со стороны банка на этом не закончился! Они начали слать мне смс и e-mail рассылки. О том, что мне карта одобрена и могу я ее получить по паспорту! Я составил обращение на данную ситуацию. Но мне озвучили лишь отписку! при этом исказив ситуацию! Также хочу добавить, что в пандемию все банки дистанционно доставляют кредитные и любые свои продукты. И только ВТБ гоняет своих клиентов в офис , где очень мало пространства и заставляет ждать в душном офисе !Считаю банк не компетентным в предоставлении сервиса и услуг! Не рекомендую ВТБ , как банк  в целом. Пользуюсь услугами Альфа и Открытие.  С Альфабанком никогда такого не возникало! Даже кредитную карту оформил не выходя из дома! P.S. Высказывание по работе Альфабанка не является рекламой.

Проблемы начались еще тогда, когда я узнала, что ВТБ запретил продавать квартиры из под залога. Далее я погасила ипотеку досрочно и 23 октября подала заявление на снятие обременения с ДДУ по телефону. Во-первых, почему это делается только по телефону? У меня нет никаких доказательств того, что я реально его сделала - ни email подтверждений, НИЧЕГО! Во-вторых, огромный срок 30 дней в течение которого можно на горячей линии услышать только «документы мы получили, ждите». Какие документы? Тут вот люди пишут, что у них в итоге просили скан ДДУ, у меня ДДУ электронный, скан не просили... но может все еще впереди? Вчера заветные 30 дней истекли, от банка никаких вестей. Позвонила на горячую линию, там стандартно - ждите еще 3 дня. Почему я должна ждать и выбивать у вас право распоряжаться своей собственностью, если я вам больше ничего не должна? Хочу обратить внимание, что у меня ждет покупатель, я полностью погасила задолженность - ВТБ, отдайте мне мою квартиру, и больше я с вами дел иметь не буду никогда!

Добрый день. 27 июля 2020 г. заказал через контактный центр закладную, либо письмо о снятии обременения с объекта недвижимости. Более 20 звонков в контактный центр, общение по имейл с сотрудником ДО Римский О-ой Анастасией Андреевной, которая в письме заверила, что самый крайний срок после более, чем двухмесячной задержки со стороны банка это 15 ноября 2020 г. Воз и ныне там. Ни смс о снятии обременений, ни ответов на мои письма от О-ой А.А., ни ответов в течение 3 дней после обращений в контактный центр втб.   Банк умышленно игнорирует снятие обременения.   Также хочу отметить работу службы контроля качества втб: у клиента больше 20 обращений с обоснованными жалобами, все звонки записаны, обращения зарегистрированы, реакция 0, из чего я делаю вывод, что у второго банка в стране нет никакой работы с клиентами, с их проблемами. Категорически не советую связываться с втб.

Хочу поблагодарить сотрудников банка офиса Заводской , пр.Ленина, д.111. Являюсь постоянным клиентом , доволен качеством банковских продуктов и профессионализмом сотрудников данного офиса. Пользуюсь и кредитной картой и ПУ Мультикарта и накопительным счетом, очень удобное приложение Втб-Мобайл , лучше , чем в сбере! Удачи Вам и побольше хороших клиентов.

У меня есть мастер-счёт №4081781020401400****.Ваш банк с него регулярно изымал мои деньги в пользу ФССП (зарплата, кредитные деньги и т.д.). Но дела прошлые, пусть вам будет счастье за них, меня интересуют новости более или менее посвежее.28 октября мне случайно перевели на этот счёт 2800 рублей (просто забыл вовремя предупредить о зашкварности ВТБ), разумеется эту сумму тут же растерзала ваш банк по постановлениям от ФССП. Но так как все эти постановления были уже оплачены, но так как вам рука об руку с приставами интересно только деньги изымать, а не обновлять информацию по оплаченным постановлениям - на балансе счета висели те же незаконные минусы. Я понимал что платежи будут задвоены и деньги должны вернуться. 10 ноября деньги действительно вернулись, но уже в сумме 2300 руб. так как два раза по 500 разошлось на уплату постановлений, которые еще не были оплачены. Но интересен тут как был оформлен сам возврат этих 2300 руб., уведомление с текстом: "Возврат ошибочно перечисленные денежные средства, платёжное поручение от должника №152354 от 29.10.2020г. распоряжение о перечислении ДС (номер неизвестен) от 30.10.2020г." ...И тут меня заинтересовал вопрос, соколики, а вы когда изымаете клиентские деньги для приставов, вы это что, оформляете фиктивными платёжными поручениями, якобы от меня? Я не давал вам никаких платёжных поручений на этот счёт. ФЗ об исполнительном производстве не разрешает вам формировать платёжные поручения от имени клиентов без ведома клиентов и их согласия. Подобные операции я не акцептовывал и не давал вам акцепта заранее. Это подделка первичных финансовых документов, не иначе. Требую разобраться и пояснить, что это за платёжное поручение от должника?Я полагал что вы оформляете переводы в пользу ФССП платёжными требованиями от взыскателя (ФССП), это одно, а раз вы занимаетесь подделкой платёжных требований от имени своих клиентов в пользу ФССП - тут уже вопрос прокуратуры. Ибо операция эта нигде не прописана и не регламентирована, попросту незаконна.Так что ждёмс соколики, поясните пожалуйста. И деньги мне верните на счёт за одно, там уже баланс +41 копейка, а мои 1150 рублей так и пропали, растерзанные между оплаченными постановлениями.

Делала карты в 2019, пользовалась редко, и решила закрыть все счета, зашла в л. К и обнаружила огромный минус и арест на евровом счете.  Арестован только  1счет, никаких предупреждени й не было, и более того, ареста на меня быть не может, так как по ФССП и нигде у меня нет задолженностей. Информации в банке не дают, сказали только что арест наложил суд Москвы, сказали имя пристава, но дело в том что пристава с таким именем даже нет в Москве, и более того, я к Москве не имею никакого отношения,прописка в Мурманске  а живу в СПб.  До суда этого естественно не достучаться, в ВТБ никто ничего не знает. В Москву ехать тоже нет возможности. В офисе так же не могут ничего сказать, отправляют на горячую линию, а те - в офис.  Не дают никакой информации о том, на каком основании арест, номер постановления и тд. В суд обратиться без номера постановления никак. И тем более в том суде на меня нет никаких деопроизводств. Решить вопрос не возможно, буду обращаться в суд. Писала обращения как в банк заказными письмами, так и в суд - тишина.  Не понимаю почему банком данные не проверяются, когда приходит заявка на арест счета, тем более что очень часто аресты по ошибке, и приставы не хотят работать, чтобы все проверить и исправить.   Почему в офисах нет старших администраторов, которые могут помочь решить эти вопросы?  Помимо этого пока сидишь в офисе банка не один человек приходит с вопросом об аресте, и об отсутствии предупреждений.  Бардак в системе, закрывала рублевый счет, в ожидании закрытия больше месяца, а должно быть в течение 10 дней, из за этого у меня продолжают списывать деньги за обслуживание, пошла в банк, оказалось надо звонить на горячую и меня бонусную программу, там меня тоже пытались отправить в офис, но не смогли, изменили бонус, но все равно сказали что это только на следующий месяц, то есть еще раз снова надо будет платить.  Бардак во всех офисах (была в 5 в СПб) в очередях бардак, работают по 2-3 окна, путаница в очередях, пропускают номерки.

Хочу выразить благодарность и признательность сотруднице А-ян Ануш. Очень внимательная и чуткая, выслушала мои пожелания и просьбу и постаралась максимально в короткое время ее выполнить, очень компетентная. Побольше б таких сотрудников. Предлагаю руководству поощерить данного сотрудника. СПАСИБО.

23.10.2020г с моего накопительного счета копилка мошенниками сделаны 4 перевода на суммы по 94999 + за перевод 190руб итого получилось 380756руб позвонила на горячую линию заблокировать счет и карточку привилегия. 5.11.2020г я сходила в банк написала претензию чтоб вернули деньги и отрыли счет получить карточку. 6.11.2020г с моего счета снова снимают деньги 94999+190 руб звоню на горячую линию чтоб заблокировали счет и написали претензию . Претензию на 95000 почти сразу расмотрели и вернули деньги. На 380756 прислали в письменном виде в ответе написано что банк обвенил меня во всем и не несет ответственности за ущерб . Счет до сих пор заблокирован. Я боюсь его открывать. Прийдется снимать деньги и в другой банк.

Просто ужасное отношение к клиентам и ужасная работа! в четверг 19.11.2020 оформила кредит, деньги должны были поступить в течении 2 рабочих дней, как обещали сотрудники! В итоге сегодня вторник 24.11.2020, денег до сих пор нет, из за этого провалена сделка для которой денежные средства требовались, на горячей линии говорят, что НАВЕРНОЕ это какой то сбой, и нужно будет оформлять кредит заново, и ждать снова!хотя договор кредитный был подписан ещё 19! это вообще считается нормальным в этом банке?

Я-ИП. Был вынужден сменить оператора эквайринга. Работники предыдущего банка кисло "советовали" ВТБ. Послушал Теперь проклинаю себя за это. 1. Аппарат (курьер)-ехал две недели. Дело происходит в Подмосковье. Видимо везли из Астрахани. Привезли, поставили-через день перестал работать. Через "горячую линию" вызвали инженера. Приехал, дефектовал, посоветовал поменять на другого изготовителя. Дальше-шапито. На горячей линии бодро отрапортовали что замена произойдёт на следующей день Мол у Вас Договор с нами-а это святое. Я повёлся. Пришёл День. И -тишина. Я позвонил на линию, а мне отвечают -мол "статус вашей заявки-поменялся". Из нового статуса следует, что я отказался от нового аппарата. Типа мне , его привезли, а я отказался. Этого я не ожидал. Я был готов к разного рода "умным" отмазкам и т.п.. Но то что ВТБ  прибегнет к примитивной тактике уличных напёрсточников-было полной неожиданностью. Девочка по телефону разводит руками и говорит, что ничего кроме статуса в компе на нашу заявку-она знать не может. Выйти на человека-хоть на микрон более ответственного-чем девочки на колллинии-нельзя. Узнать кто меняет статус заявки в компьютере-нельзя. Сегодня позвонил инженер из сервисной службы.  Оказалось, что ему выдали другой аппарат. Нужный  будет только завтра . Ждём.

Банк игнорирует исполнительный лист, полученный по почте!Совершенно нет никакой обратной связи! Какие действия банк производит по Исполнительному листу непонятно, видимо никаких, если ничего не происходит. Обязанность банка отреагировать на исполнительный лист, и в случае отсутствия ден. средств на счете Должника вернуть исп.лист обратно!Банк устанавливает свои правила, это безобразие!

Никогда в жизни не связывайтесь с этим банком, если хотите получить первоклассное банковское обслуживание.  Я никогда не ждал от государственного банка чего-то схожего с другими банками, но чисто из патриотических соображений решил попробовать. Заказал онлайн карту. Прождал неделю, ответ - Вам нужно приехать в офис уточнить Ваши паспортные данные. Послал "глюк-банк" подальше. Через три месяца оттаял и заказал три карты, рублевую, долларовую, евровую. Приехал получать, оказалось выпустили ТРИ РУБЛЕВЫЕ. Перезаказал, приехал получать, прождал в отделении 2 часа 35 минут, при этом при подписании документов вся система жутко висела. Попытки связаться по телефону превращаются в войну с искусственным интеллектом, который знает лучше вас, что вам нужно. Абсолютно бездарная попытка внедрить что-то а ля прогрессивное. Мне пытался клиент втб перевести средства и при этом его личный кабинет блокировался на сутки, потому что "реквизиты получателя подозрительны" - и ЭТО ВНУТРИ ОДНОГО БАНКА. Я также присутствовал на встрече знакомой с ее персональным менеджером втб про программе привилеж. Речь шла о понижении ставки кредита с громадных не соответствующих нынешним реалиям 10.9%. Я был поражен высокомерию и полному отсутствию персонального подхода. Менеджер признал, что процент слишком высок, НО ОН НИЧЕГО НЕ МОЖЕТ СДЕЛАТЬ С СИСТЕМОЙ. Простите, уважаемый госбанк, Ваша система создана для кого??? В целом ВТБ напомнил мне историю со сколково. Видно, что вбухано много средств в супер банк, в хорошее новое приложение. Но в итоге все постоянно глючит .... Что это, человеческий фактор или некачественная it поддержка банка - непонятно...

Вчера 23.11.20 мною в 17-51 был осуществлен перевод денежных средств на счет клиента ВТБ, как оказалось это был мошенник и завладел моими средствами. Он со злым умыслом, осуществил свои действия, войдя в доверия ко мне и я сам перевел с карты на карту деньги. Почти сразу же я обнаружил что меня обманули и обратился на горячую линию, где сообщили что отменить платеж невозможно. Да тут моя вина абсолютно точно, что я совершил перевод - пойдя на поводу у мошенников, но я хотел защиты со стороны банка возможности блокировки средств до выяснения причины. Мне сказали обращаться в правоохранительные органы, я обратился, было заведено уголовное дело, где меня признали потерпевшим. В отделение полиции порекомендовали, обратиться в отделение банка ВТБ с просьбой оспорить данную транзакцию, предъявить документ: о возбуждение уголовного дела и принятии его к производству, и о признание потерпевшим. В банке, даже не приняли заявление, сказали, что возможно только оспаривание через суд или по письменному заявлению человека которому переводили деньги, но если тот человек мошенник как он напишет такое заявление? По всей видимости человек вовсе подставной, а жулики используют его для своих злых умыслов, как такое возможно в нормальном банке? Можете посмотреть по моей зп, что я человек не высокого достатка, работающий в нии, и для меня такая сумма является ощутимой потерей для семейного бюджета. Конечно виноват в данной ситуации только я сам, сам повелся на уловки, но почему банк не может помочь в решение ситуации? Почему невозможно было отменить операцию, почти сразу же после обращения? Когда он не успел снять деньги со счета. Я пользуюсь банком на протяжение уже 5 лет и являюсь зарплатным клиентом данного банка, в ближайшем будущем я планировал брать ипотеку в вашем банке - но понимая что нарвавшись на жуликов, банк никак не поможет, видимо придется менять банк.