В конце сентября перевела ипотечный кредит из ТКБ в ВТБ. По условиям договора до оформления закладной я должна была оплачивать 10%, после оформления процент должен был снизиться до 8%. Я оформила закладную и привезла все документы в офис ВТБ на Римской 13.11. До начала расчетного периода оставалось 3 дня. В офисе меня уверили, что с декабря я буду оплачивать уже новую сумму, по сниженной ставке, что в личном кабинете я увижу новый график платежей. На прошлой неделе никаких изменений я не увидела и 19.11 позвонила на горячую линию, мне пообещали, что со мной свяжутся в течение 3 дней и предоставят инфо, до сих пор со мной никто не связался. Сегодня я повторно позвонила на горячую линию, опять инфо нет, пообещали связаться со мной до конца недели. В графике платежей сумма с пониженной ставкой появляется только в мае. Просьба ответить почему не меняется ставка если я выполнила все требования 2 недели назад!

20 ноября 2020 года мною было дано поручение моемуброкеру «ВТБ Капитал Инвестиции»(далее – брокер) о продаже ценных бумаг Mallinckrodt public limited company (ISIN IE00BBGT3753, MNK) (далее -акции) на Санкт-Петербургской бирже (далее – СПБ) с моего брокерского счета. Данное действие было совершено мною исключительноиз-за неоднократно навязанных брокером информационных сообщений о том, что необходимо до вечера 20 ноября 2020 года продать акции данной компании из-за ее делистинга с СПБ. Однако, мною было установлено, что в 20:13 (двадцатьчасов тринадцать минут) 20.11.2020 года СПБ выпустило информационное сообщение о переносе срока делистинга данных акций до 7 декабря 2020 года

Наша компания ООО "ТЭК-******" является клиентом банка ВТБ с 2006г. В августе нам потребовалось открыть спец счет для участия в торгах по 223-ФЗ.  Обратились в офис банка на Авиамоторной, где мы обслуживаемся. Там нас сначала отправили в офис на Алексеевскую. На Алексеевской сказали, что все можно сделать онлайн. Выяснилось-нельзя. Следующим шагом нам все же удалось сдать документы которые от нас потребовали в офисе на Авиамоторной. (нужно отметить, что менеджер М-ва Е. действительно хотела нам помочь и проявляла участие. За что ей большое спасибо.) Через неделю на сообщили, что не могут открыть счет. Для открытия нужно ехать в отделение на Воронцовскую 43 с.1. Девятого ноября 2020г. отвезли документы на Воронцовскую. Приняла Главный специалист Б-ва Надежда Николаевна, обещала перезвонить. Жду до настоящего времени. У нашей компании есть персональный менеджер, Он доступен и все время сильно удивляется почему не открыт счет. Удивляется с августа.  P.S. В другом банке открыли счет по скайпу за час.

Делаем рефинансирование ипотечного кредита, уходим из Сбербанка в ВТБ, уже миллион раз пожалели о своём решении. Ипотечным менеджером назначена сотрудница ДО у Метро парк победы И. Д. Сотрудник совершенно не заинтересован в проводимой сделки, на звонки не отвечает, письма на эл почту игнорирует.  С горем пополам вышли на завершающий этап сделки, переоформили закладную и опять не можем связаться с сотрудником. Что за отношение к клиентам? Сделка не завершена, а уже платим, да ещё по повышенному %. А может банк это специально делает, переманили клиента, клиент платит, а сделку до конца не доводит, чтобы не снижать %? А сотрудники в очередной раз не отвечают на звонки и письма!!!!

21.08.2020 обратился по телефону в контактный центр банка ВТБ, интересовал вопрос о возможности снизить процентную ставку по имеющейся ипотеке. Девушка, которая ответила на звонок, выслушала мою ситуацию, и предложила по телефону отправить заявку на предварительное рассмотрение. После непродолжительного разговора, девушка сообщила о предварительном одобрении моей заявки. Для дальнейших действий она отправила мне письмо на указанную мной почту с инструкцией что делать дальше, какой пакет документов собирать для подачи заявки в отделении банка. Согласно этому письму, я собрал все необходимые документы, и приехал в назначенную мне дату в отделение банка. Т.к. и девушка в телефонном разговоре сказала мне, и в списке документов необходимых для подачи заявки в банк, значилась так же оценка недвижимости, я заказал и оплатил оценку в сервисе от ВТБ (залог-оценка ру). Когда я пришёл в банк с полным пакетом документов, необходимых для проведения сделки (включая свежие справки и копии необходимых документов), меня встретил менеджер по ипотеке который очень удивился, для чего я собрал весь пакет документов. Взял меньше половины тех документов которые я принес, и сказал что оценка вообще не нужна, и не знает зачем я её сделал к тому моменту. После чего он заверил меня, что подаст моё заявление на рассмотрение банком. К слову, ипотека у меня под 9,3%, предварительно (по телефону) мне одобрили 8,1% на те же сумму и срок (3140000 на 27 лет). После моего визита в отделение, до менеджера было невозможно дозвониться, на письма на электронную почту он не отвечал, а 08.09.2020 (на 6 рабочий день) мне пришло одобрение на сумму 2294072,26 на 326 мес. под 8,2%. Когда я спросил менеджера почему мне одобрили на 850000 меньше, чем у меня остаток по ипотеке, он ответил мне что это потому что у меня жена в декрете, и есть машина в кредит, так что "Или находите 850 000 или гасите кредит за машину, и подавайте на рефинансирование заново через 6 мес.). Мне казалось, что рефинансирование - как раз способ помочь своим клиентам платить по кредиту, а не говорить что ищите деньги, и тогда мы Вам снизим ставку. Осталось очень не приятное впечатление. Оценку оплатил, пакет документов весь необходимый собрал, учитывая что предварительно одобрили, а в итоге - ищите деньги, или закрывайте автокредит.Сейчас решили подать заявления на рефинансирование в другие банки, и уже 4 банка одобрили под 6,7-7,9%, и при этом никто не заставляет искать почти миллион для этого. Жаль, что банку ВТБ не особо то и нужны клиенты, хотя даже зарплату перевёл из другого банка к ним. Причем после перевода зарплаты, и увеличения расходов по картам банка ВТБ, почему-то кешбэк резко пропал. Раньше стабильно получалось около 500р. возвращалось, а сейчас какие-то смешные 11 копеек. И это при условии, что расходы увеличил по картам банка почти в 2 раза.

В последнее время много читал об инвестировании и наконец сам решился открыть ИИС. Встал вопрос, к какому брокеру пойти. Изучив отзывы в интернете, выделил для себя двух фаворитов: Тинькофф и ВТБ. У Тинькова лучшее мобильное приложение и качественная поддержка, но конские комиссии за сделки. У ВТБ неплохое приложение, гораздо меньшие комиссии, но для ИИС нужно открывать банковский счет в отделении и так себе поддержка.Некоторое время думал-сомневался, но все таки решил остановиться на ВТБ. При этом я натыкался на отзывы в том числе и на этом сайте, что не у всех одним походом в офис получается открыть ИИС. Мол в веб-сервис сообщает, что недостаточно данных для открытия брокерского счета. С этим столкнулся и я. Так как у меня не было счета в банке, я заказал дебетовую Мультикарту онлайн и примерно через неделю она была готова. ВТБ карты не доставляет, поэтому пришлось идти в ближайший офис, когда появилось время. По 25 минут до офиса и обратно, минут 40-50 в самом отделении и я получил и активировал карту.Когда пришел домой и попытался открыть брокерский счет через веб-приложение, наткнулся на ту самую старую проблему из отзывов: "у нас не достаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн". Причем в мобильном приложении пишет уже подробнее, что нужно уточнить место рождения. А нужно сказать, что менеджер делала копию паспорта и уточняла для чего заводится счет (услышав, что для ИИС, предложила прикупить облигаций банка). В чате ответили, что возможности изменить данные онлайн нет, и необходимо снова идти в отделение банка. То есть в моем понимании у банка было всё, чтобы позволить мне открыть брокерский счет с первой попытки: месяцы (или даже годы) знания о проблеме "недостаточных данных", информация о цели открытия счета, копия паспорта.Надеюсь, представитель банка откликнется на этот отзыв и сделает возможным исправление данных без необходимости тратить ~1,5 на посещение офиса. Я уже не говорю, про эпидемиологическую ситуацию в Петербурге и стране в целом.

Уважаемые представители банка ВТБ, пожалуйста отдайте закладную по погашенной ипотеке, у нас идёт сделка по квартире, ждёт покупатель и ждёт продавец, помогите решить проблему! Ждать до 10.12.2020 мы не можем-впереди праздники, а значит не успеем все оформить... Кредит (ипотека) полностью закрыт 09.11.2020, закладную заказала 10.11.2020, до сих тишина, я понимаю что у вас свои сроки, но есть же закон 102-ФЗ Статья 17 Пункт 2, который гласит: [list][*][list][*]аний[/*][*][url=https://www.banki.ru/banks/ratings/?source=submenu_banksratings]Финансовые показатели банков[/url][/*][*]Общение[/*][*][url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?source=submenu_questions_answers]Вопрос-ответ[/url][/*][*][url=https://www.banki.ru/forum/?source=submenu_forum]Форум[/url][/*][*][url=https://www.banki.ru/news/events/?source=submenu_events]Мероприятия[/url][/*][*][url=https://www.banki.ru/blog/history.php?source=submenu_blog]Блоги[/url][/*][*]Сервисы[/*][*][url=https://www.banki.ru/products/currency/?source=submenu_currency]Курсы [/url][/*][/list][/*][/list]Залогодержатель [u]по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства [/u]в [u]полном объеме[/u], а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Доп Офиса "ЦМТ" Б-вой Наталье за высокий профессионализм, отзывчивость и доброжелательность. На все обращения в офис ( очень комфортное посещения в любое  удобное для меня время) были получены полноценные и доступные консультации и разъяснения. Обязательно продолжу сотрудничество с Банком Большое Спасибо Наталье!!!

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Доп Офиса "ЦМТ" Б-вой Наталье за высокий профессионализм, отзывчивость и доброжелательность. На все обращения в офис ( очень комфортное посещения в любое  удобное для меня время) были получены полноценные и доступные консультации и разъяснения. Обязательно продолжу сотрудничество с Банком Большое Спасибо Наталье!!!

После полного погашения ипотеки 21.10.2020 г. звонила по телефону 8 800 100 24 24 с целью заказа закладной.  Сотрудница банка сформировала запрос и сообщила, что в течение месяца со мной свяжутся для передачи закладной. Месяц прошёл и конечно со мной никто не связался.  21.11.2020 г. повторно позвонила в банк, мне подтвердили, что запрос ранее был зарегистрирован и для выяснения ситуации предложили снова создать запрос. В этот раз специалист контакт-центра сказал, что со мной должны будут связаться в течение 3х дней. И опять со мной никто не связался. Поясните пжл когда я могу получить свою закладную? Также интересует причина такой задержки.

Добрый день!Возникла проблема с просрочкой платежа по ипотеке и кредиту.У меня с супругой есть действующая ипотечная программа в Вашем банке.В конце Мая в связи с ситуацией с карантином снизился доход, по телефону подали заявку на ипотечные каникулы, заявку приняли, в период с июня по декабрь. (Однако по истечению 4х месяцев образовалась просрочка по ипотеке и кредиту за октябрь месяц. Денежные средства на карте ВТБ были оставлены на платеж по потребительскому кредиту.Позже из банка позвонили и уведомили о том что заявка одобрена, однако предупредили о том что в банк необходимо предоставить справки 2НДФЛ.В Июне обратились в отделение банка ДО Римский для подписания закладной и передачи справок 2НДФЛ.Закладную не подписали, уточнили у менеджера как передать справки 2НДФЛ,сотрудник пригласила менеджера и мы с супругой передали справки.Ранее так же сами звонили на горячую линию и уточняли действуют ли кредитные каникулы, отвечали что да, действуют.В недавнем времени узнаем информацию о том что по ипотеке и кредиту идут просроченные платежи, в связи с тем что мы не предоставили справки 2НДФЛ.Хочу обратить Ваше внимание на то что, такая ситуация в данном отделении происходит не в первый раз, изначально были проблемы с закладной, по телефону контактного центра предоставляют одну информацию в отделении банка совсем другую. (В итоге предоставления в отделение ДО Римский, документы об оценке квартиры были утеряны и по сегодняшний день они не найдены, на данный момент утеряны справки 2НДФЛ в связи с чем возникли просрочки).Прошу разобраться в данной ситуации, так как документы были предоставлены, по какой причине их не внесли в программу или их утеряли сказать не могу.Сейчас при обращении в другие банки за кредитными продуктами возникают вопросы по какой причине возникли просрочки. Своей кредитной историей я дорожу и в дальнейшем и дальше собираюсь пользоваться данными программами. На мое обращение в банк в октябре месяце было озвучено что справки 2 НДФЛне были предоставлены.На следующее мое обращение был дан ответ что сам факт снижения дохода не подтверждён.Личное обращение было на Пушечную, менеджер озвучил, документ найден, будет принято положительное решение, ожидайте ответа.После каждого обращение в банк, на момент окончания срока рассмотрения обращения требуется дополнительное время, операторы не могут ответить на мои вопросы и каждый раз требуют составить новое обращение на мой вопрос.Так же прошу дать ответ куда списались денежные средства с моей карты в пользу кредита или ипотеки.На данный момент ответа не получаю.Хочу отметить что кредитная история испорчена, обращались в другой банк и получили из за этого отказ.Прошу связать с руководителем претензионного отдела центрального офиса для решения проблем, мною все требующиеся документы предоставлены.В случае не урегулирования моей проблемы и исправления кредитной истории кротчайшие сроки, буду вынужден обратится с жалобой на корректность работыбанка и сотрудников банка в «Роспотребнадзор.

Добрый день!Возникла проблема с просрочкой платежа по ипотеке и кредиту.У меня с супругой есть действующая ипотечная программа в Вашем банке.В конце Мая в связи с ситуацией с карантином снизился доход, по телефону подали заявку на ипотечные каникулы, заявку приняли, в период с июня по декабрь. (Однако по истечению 4х месяцев образовалась просрочка по ипотеке и кредиту за октябрь месяц. Денежные средства на карте ВТБ были оставлены на платеж по потребительскому кредиту.Позже из банка позвонили и уведомили о том что заявка одобрена, однако предупредили о том что в банк необходимо предоставить справки 2НДФЛ.В Июне обратились в отделение банка ДО Римский для подписания закладной и передачи справок 2НДФЛ.Закладную не подписали, уточнили у менеджера как передать справки 2НДФЛ,сотрудник пригласила менеджера и мы с супругой передали справки.Ранее так же сами звонили на горячую линию и уточняли действуют ли кредитные каникулы, отвечали что да, действуют.В недавнем времени узнаем информацию о том что по ипотеке и кредиту идут просроченные платежи, в связи с тем что мы не предоставили справки 2НДФЛ.Хочу обратить Ваше внимание на то что, такая ситуация в данном отделении происходит не в первый раз, изначально были проблемы с закладной, по телефону контактного центра предоставляют одну информацию в отделении банка совсем другую. (В итоге предоставления в отделение ДО Римский, документы об оценке квартиры были утеряны и по сегодняшний день они не найдены, на данный момент утеряны справки 2НДФЛ в связи с чем возникли просрочки).Прошу разобраться в данной ситуации, так как документы были предоставлены, по какой причине их не внесли в программу или их утеряли сказать не могу.Сейчас при обращении в другие банки за кредитными продуктами возникают вопросы по какой причине возникли просрочки. Своей кредитной историей я дорожу и в дальнейшем и дальше собираюсь пользоваться данными программами. На мое обращение в банк в октябре месяце было озвучено что справки 2 НДФЛне были предоставлены.На следующее мое обращение был дан ответ что сам факт снижения дохода не подтверждён.Личное обращение было на Пушечную, менеджер озвучил, документ найден, будет принято положительное решение, ожидайте ответа.После каждого обращение в банк, на момент окончания срока рассмотрения обращения требуется дополнительное время, операторы не могут ответить на мои вопросы и каждый раз требуют составить новое обращение на мой вопрос.Так же прошу дать ответ куда списались денежные средства с моей карты в пользу кредита или ипотеки.На данный момент ответа не получаю.Хочу отметить что кредитная история испорчена, обращались в другой банк и получили из за этого отказ.Прошу связать с руководителем претензионного отдела центрального офиса для решения проблем, мною все требующиеся документы предоставлены.В случае не урегулирования моей проблемы и исправления кредитной истории кротчайшие сроки, буду вынужден обратится с жалобой на корректность работыбанка и сотрудников банка в «Роспотребнадзор.

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ и 25.10.2020 я положил на свою дебетовую карту через банкомат 50 тысяч рублей. Каково было мое удивление, когда через определенное время (около недели) с моей карты было списано около 10 тысяч рублей.О мошенниках речи и быть не может, потому что в истории платежей нет никакой информации о списании данных денежных средств. Также никакие смс-ки с подтверждением списания денег с карты не приходили.То есть сам банк без уведомления списал у меня с карты 10 тысяч рублей!В целом я этим банком я бы никогда никаких дел больше иметь не хотел, если бы не зарплатная карта. Буду обращаться в прокуратуру по факту незаконного списания средств, если сотрудники банка ничего не предпримут.

21.08.2020 обратился по телефону в контактный центр банка ВТБ, интересовал вопрос о возможности снизить процентную ставку по имеющейся ипотеке. Девушка, которая ответила на звонок, выслушала мою ситуацию, и предложила по телефону отправить заявку на предварительное рассмотрение. После непродолжительного разговора, девушка сообщила о предварительном одобрении моей заявки. Для дальнейших действий она отправила мне письмо на указанную мной почту с инструкцией что делать дальше, какой пакет документов собирать для подачи заявки в отделении банка. Согласно этому письму, я собрал все необходимые документы, и приехал в назначенную мне дату в отделение банка. Т.к. и девушка в телефонном разговоре сказала мне, и в списке документов необходимых для подачи заявки в банк, значилась так же оценка недвижимости, я заказал и оплатил оценку в сервисе от ВТБ (залог-оценка ру). Когда я пришёл в банк с полным пакетом документов, необходимых для проведения сделки (включая свежие справки и копии необходимых документов), меня встретил менеджер по ипотеке который очень удивился, для чего я собрал весь пакет документов. Взял меньше половины тех документов которые я принес, и сказал что оценка вообще не нужна, и не знает зачем я её сделал к тому моменту. После чего он заверил меня, что подаст моё заявление на рассмотрение банком. К слову, ипотека у меня под 9,3%, предварительно (по телефону) мне одобрили 8,1% на те же сумму и срок (3140000 на 27 лет). После моего визита в отделение, до менеджера было невозможно дозвониться, на письма на электронную почту он не отвечал, а 08.09.2020 (на 6 рабочий день) мне пришло одобрение на сумму 2294072,26 на 326 мес. под 8,2%. Когда я спросил менеджера почему мне одобрили на 850000 меньше, чем у меня остаток по ипотеке, он ответил мне что это потому что у меня жена в декрете, и есть машина в кредит, так что "Или находите 850 000 или гасите кредит за машину, и подавайте на рефинансирование заново через 6 мес.). Мне казалось, что рефинансирование - как раз способ помочь своим клиентам платить по кредиту, а не говорить что ищите деньги, и тогда мы Вам снизим ставку. Осталось очень не приятное впечатление. Оценку оплатил, пакет документов весь необходимый собрал, учитывая что предварительно одобрили, а в итоге - ищите деньги, или закрывайте автокредит. Сейчас решили подать заявления на рефинансирование в другие банки, и уже 4 банка одобрили под 6,7-7,9%, и при этом никто не заставляет искать почти миллион для этого. Жаль, что банку ВТБ не особо то и нужны клиенты, хотя даже зарплату перевёл из другого банка к ним. Причем после перевода зарплаты, и увеличения расходов по картам банка ВТБ, почему-то кешбэк резко пропал. Раньше стабильно получалось около 500р. возвращалось, а сейчас какие-то смешные 11 копеек. И это при условии, что расходы увеличил по картам банка почти в 2 раза.

23 ноября 2020г. в отделении на Маршала Бирюзова, 8/1 внесла доллары через банкомат №376998. Вносила, понимая, что у меня есть валютные счета, в том числе и в долларах. При внесении наличных в банкомат была опция выбора валюты. Выбрав доллары, полагая, что "умный" банк вносит валюту на валютный счет, внесла наличные. На экране банкомата при этом не отображается номер счета, куда вносятся средства. В итоге, доллары конвертировались в рубли по курсу, заниженному на 2руб., и были зачислены на рублевый мастер счет с описанием операции "оплата товаров и услуг ВТБ Банк". У меня не было намерений обменять доллры в рубли, тем более по предложенному курсу. Но при внесении наличных в долларах не было - подчекиваю - никаких уведомлений, о том, что будет произведена конвертация и по какому курсу будет произведен обмен. Видимо, пользователь должен понимать это интуитивно, согласие при этом тоже интуитивное. Тянет на мошенничество со стороны банка.Получила разъяснения поддержки по горячей линии, что к каждой валюте должна быть привязана карта, а моя привязана только к рублевому счету. Понятно, значит, мои валютные счета не привязаны к этой карте, мне нужно оформить еще одну карту. Но, тем не менее, почему, ВТБ позволяет себе так обращаться со своими клиентами, наглядно не поясняя операции, о которых клиент не догадывается. Казалось, скрытые условия это прошлый век.Хотелось бы вернуть свои средства назад во внесенной валюте, т.к. условия услуги не были предоставлены к ознакомлению и согласия на них я не давала.

Я являюсь наследником гражданина РФ у которого есть счета в банке ВТБ Москва (отделение Чертановское). 31.08.2020 мою было отправлено заказное письмо в банк ВТБ находящийся по адресу: Москва ул. Воронцовская 43, стр 1.  Номер трек номера - 11720850027823.  03.09.2020 письмо было доставлено адресату. На 23.11.2020 ответ нотариусу не поступил.  19.11.2020 было зарегестрированно моё обращение на номер 88001002424. Номер обращения CR-7442300. Ответа так и не поступило. Ув Руководители банка, требую повлиять на отдел который отвечает на нотариальные запросы. Очень негативное впечатление оставляете!!!!

В 2010 году пришлось оформить кредит в данном банке. В ноябре 2015 кредит был погашен.  Уже на протяжении 5 лет меня кормят завтраками, что счет закрыт и информация передана в БКИ. Неоднократно за 5 лет обращалась и в офис банка и на горячую линию для закрытия счета. Слышу на протяжении 5 лет ответ что через 5 дней информация обновится в БКИ. По факту - ничего не исправлено. И как с этим бороться не представляю! И сейчас заказала расчет кредитного потенциала, там снова высвечивается этот счет!

Идёт сделка по продаже квартиры с последующей покупкой новой ( за которую внесли задаток!!) Сегодня полностью погасила ипотеку и надеялась получить закладную в течении трёх пяти дней как обычно происходит в других банках . Какое же было мое удивление и разочарование  , когда мне сказали ждать 30 дней !!!! То есть о покупке новой я даже думать не могу и это не по своей вине !!! Почему втрой банк по величине в России и такие долгие сроки ! Я уже не говорю о законе 102-Ф3 статья 17 пункт 2 . У слова «незамедлительно» ВТБ видимо своё значение ! Вот так в нашей соблюдайся законы .  Уважаемый , Костин Андрей Леонидович , просим обратить внимание на данную проблему . В масштабах такой крупной организации на решение данной проблемы должны уходить считанные дни .

Добрый день.  Рефинансирую ипотечный кредит у стороннего банка и долго не могу снять обременение ВТБ с недвижимости.  Хронология событий: 1) 20.10.2020. Подал заявку на снятие обременения через горячую линию ВТБ, позвонив по номеру "1000". Заявленные сроки - не более 30 календарных дней. Снятие обременения должно происходить без участия клиента. По факту снятия должно прийти СМС. СМС не было. 2) 16.11.2020. Повторно звоню на горячую линию для уточнения статуса моего запроса. Новой информации мне предоставить не могут. Рекомендуют "ускорить" решение запроса, написав письмо на почту "M2_VORONEZH@vtb.ru", вложив в письмо договор с застройщиком. Обратной связи по письмо не было. 3) 18.11.2020. В очередной раз звоню на горячую линию. Формирую запрос на обратный звонок от специалиста по ипотечному кредитованию. По внутренним регламентам должны перезвонить в течение трех рабочих дней. По факту этого не происходит. 4) 23.11.2020 в очередной раз звоню на горячую линию. Формирую запрос на обратный звонок от специалиста по ипотечному кредитованию. Дублирую письмо на "M2_VORONEZH@vtb.ru. На момент написания отзыва обратной связи не поступало. Прошу дать обратную связь хотя бы здесь. Нахожусь в сильном негативе, так как на период рефинансирования плачу по повышенному проценту !!!!

Добрый день.  Рефинансирую ипотечный кредит у стороннего банка и долго не могу снять обременение ВТБ с недвижимости. Хронология событий:1) 20.10.2020. Подал заявку на снятие обременения через горячую линию ВТБ, позвонив по номеру "1000". Заявленные сроки - не более 30 календарных дней. Снятие обременения должно происходить без участия клиента. По факту снятия должно прийти СМС. СМС не было.2) 16.11.2020. Повторно звоню на горячую линию для уточнения статуса моего запроса. Новой информации мне предоставить не могут. Рекомендуют "ускорить" решение запроса, написав письмо на почту "M2_VORONEZH@vtb.ru", вложив в письмо договор с застройщиком. Обратной связи по письмо не было.3) 18.11.2020. В очередной раз звоню на горячую линию. Формирую запрос на обратный звонок от специалиста по ипотечному кредитованию. По внутренним регламентам должны перезвонить в течение трех рабочих дней. По факту этого не происходит.4) 23.11.2020 в очередной раз звоню на горячую линию. Формирую запрос на обратный звонок от специалиста по ипотечному кредитованию. Дублирую письмо на "M2_VORONEZH@vtb.ru. На момент написания отзыва обратной связи не поступало.Прошу дать обратную связь хотя бы здесь. Нахожусь в сильном негативе, так как на период рефинансирования плачу по повышенному проценту !!!!