Добрый день.Ситуация по ипотеке - погасили досрочно кредит 17/11/20, заказали закладную 18/11/20, на сегодня выяснили следующую ситуацию- банк продал закладную в ДОМ РФ- говорят ждите 30 дней, если учесть отзывы тут- может и больше 30 дней придется ждать((((Что делать - не приложу ума, у нас цепочка, покупают нашу кв (без закладной мы продажу оформить не можем), а так же мы сами покупаем новую кв и кредитоваться тоже будем в ВТБ, в их интересах- быстрее выдать и оформить нам новую ипотеку- но нет, придется ждать- не знаю не сорвутся ли сделки из за НЕ расторопности банка- все в подвешенном состоянии.А как же 102-ФЗ статья 17 пункт 2 ???Можно как-то ускорить данный процесс? Куда уже только ни обращались и не звонили....Теперь очень задумаюсь оформлять ли ипотеку на покупку новой кв в ВТБ!!!!!!!!!(Ипотека оформлена на мужа)

5.10.20 пришло уведомление о вручении, банк получил и я так предполагаю принял в работу исполнительный лист, на сегодняшний день 23.10.2020 деньги по ИЛ не выплачены, отправлен запрос в филиал на Ворошиловскую почтой России о причине задержки. который также получен банком с пометкой о вручении, ответа не письменного, ни устного до сих пор нет. Горячая линия банка не может ответить ни на один вопрос! изначально обращалась в отделение Н.Новгорода, пр.Ленина по этому же вопросу, там мне вообще заявили, что если я не являюсь клиентом банка, значит инфо никакую мне дать не могут! Так что ребята, не рекомендую, а уж если вдруг вам повезло как мне, лучше сразу к приставам! p.s. В с.банке есть функция отслеживания участи ИЛ, а втб еще не дорос!

В личном кабинете (что с телефона через приложение, что с ПК) невозможно заказать необходимую справку. При запросе приходит СМС об отказе авторизации, распоряжение отклонено. Дважды обращалась на горячую линию.  Первый раз сказали, что тех.неполадки. Было это около недели назад. Через несколько дней звонила ещё раз - внятного ответа не получила.

Карту заблокировали , на карте остались средства , обратился в банк для разблокировки карты , сотрудник банка предложила заполнить документ на разблокировку карты что бы перевести средства , сказала ждать до 10 дней. по истечению времени, приехал в банк где мне говорят и предлагают повторить тоже самое , на мои вопросы зачем подписывать тот же документ и ждать 10 дней внятного ответа не дали , сказали позвонят , в итоге никто не звонил  и я уже больше двух недель не могу разблокировать карту и сделать перевод. Если мне все таки помогут решить эту проблему , не думаю что буду пользоваться услугами банка который просто может себе позволить забыть про своего клиента.

21 ноября 2020 был полностью досрочно погашен ипотечный кредит.  23 ноября 2020 я связалась с сотрудником ипотечного отдела по телефону 8-964-10-72-424. Сообщила о том, что кредит закрыт (сотрудник проверил эту информацию) и необходимо в ближайшее время снять обременение с связи с рефинансированием. Сотрудник принял заявку по телефону, я получила следующую информацию: закладная будет в банке в течение 2-3 недель (!!!), затем банк сам подаст в Росреестр заявление о снятии обременения, о чем меня оповестят в это время.  20 ноября я была в офисе банка, получила аналогичную информацию и сотрудник меня заверил, что на выдачу закладной или т.п. не нужно писать заявление. Т.е. вся процедура проходит в устной форме. Прошу уделить этой ситуации особое внимание и не доводить до крайностей. Не хочется спустя месяц услышать, что я должна была отправить в банк какой-то документ/заявление/договор ДУ и прочее. Впереди новый год и длинные выходные. Договор рефинансирования заключен, время идёт, закладная должна была быть выдана сразу же.

Добрый день!! Уважаемые представители банка ВТБ! Почему возникает такая проблема по возвращению закладной?? Погасили ипотечный кредит в связи с продажей квартиры. Закладную нужно вернуть срочно и ещё обременение снять. Вы устанавливаете сроки в 30 дней!!!! Как кредит выдавать, так за 3 дня все оформляете. А как гасить его- так аж месяц надо ждать!!!! Уже б отменили эти закладные! Прошлый век. В С.банке обременение снимается за 3 дня автоматом, у вас же надо ждать долго да ещё и ходить самим снимать все! Жалею, что обратилась к вам! Никогда больше не воспользуюсь услугами вашего банка! Никакой клиентоориентированности нет. Звоню на горячую линию, прошу соединить меня с офисом на Римской или оставить заявку, чтобы перезвонили и выяснить когда примерно хотя бы мне ждать закладную, на каком этапе находится ее выдача, но в ответ тишина! Заявку на звонок оставляла уже 2 раза. Твердят одно и тоже. 30 дней. Но у меня нет столько времени. Можно же пойти на встречу, не всем ведь нужны так срочно закладные. Хотя по закону закладная должна быть выдана немедленно после погашения ипотеки. У нас срочная продажа и я прошу посодействовать мне и выдать закладную в кратчайшие сроки!!!

Совершенно некомпетентные менеджеры в филиале г Щекино, Тульской области, на ул. Лукашина, 10. Откажусь от зарплатного проекта, который мне навязал работодатель.  Дважды я приходила о отделение банка, дважды мне пришлось потратить время на ожидание в очереди на обслуживание. Дважды это отняло у меня по 1 часу времени. Дважды я наблюдала, как сонные мухи отделения по часу тратят на каждого клиента, не имея тайм-лимита на обслуживание, и не имея инструкций по лимитированному общению, не имея навыков закрытия сделок, не экономят рабочее время, обслуживают медленно и крайне мало эффективно! Мне всего лишь нужно было забрать карту, и для это мне пришлось дважды ходить в отделение, и дважды ожидать по часу! И в итоге они за два раза не смогли подключить он-лайн банк к карте! Две недели я не могу полноценно использовать счет по причине некомпетентных и безруких менеджеров отделения банка ВТБ на ул Лукашина, 10, г Щекино, Тульской области. Почему у банков мобильные приложения интуитивно понятны, а каждый менеджер России знает на зубок, как подключить клиента за пять минут!? И почему в ВТБ огромные очереди, где люди теряют попусту свое время, в надежде что хотя бы с третьего раза менеджер просто выполнит свою работу?! Почему нужно посещать офис трижды, чтобы просто приложение какое-то там подключить???

Совершенно некомпетентные менеджеры в филиале г Щекино, Тульской области, на ул. Лукашина, 10. Откажусь от зарплатного проекта, который мне навязал работодатель.  Дважды я приходила о отделение банка, дважды мне пришлось потратить время на ожидание в очереди на обслуживание. Дважды это отняло у меня по 1 часу времени. Дважды я наблюдала, как сонные мухи отделения по часу тратят на каждого клиента, не имея тайм-лимита на обслуживание, и не имея инструкций по лимитированному общению, не имея навыков закрытия сделок, не экономят рабочее время, обслуживают медленно и крайне мало эффективно! Мне всего лишь нужно было забрать карту, и для это мне пришлось дважды ходить в отделение, и дважды ожидать по часу! И в итоге они за два раза не смогли подключить он-лайн банк к карте! Две недели я не могу полноценно использовать счет по причине некомпетентных и безруких менеджеров отделения банка ВТБ на ул Лукашина, 10, г Щекино, Тульской области. Почему у банков мобильные приложения интуитивно понятны, а каждый менеджер России знает на зубок, как подключить клиента за пять минут!? И почему в ВТБ огромные очереди, где люди теряют попусту свое время, в надежде что хотя бы с третьего раза менеджер просто выполнит свою работу?! Почему нужно посещать офис трижды, чтобы просто приложение какое-то там подключить???

23.11.2020г. обнаружилось, что после обновления интернет банка номер телефона клиента изменился с 995******9 на 995******8, т.е. САМОПРОИЗВОЛЬНО изменилась последняя цифра в номере телефона клиентасотрудник в чате Андрей № 06069 решить проблему не может!Удивительно, в 21 веке банк по своей ошибке правит номер ,а клиент должен ногами идти в офис???или это сделала специально менеджер по работе с ВИП клиентами Оксана из ДО Марьино г. Москва после отказа от пакета ПРИВИЛЕГИЯ???PS ФИО клиента  комментарии (скрытая часть к комментарию)

Быстрая, чёткая работа специалистов,  вежливое ,тёплое обслуживание,индивидуальный подход. Оперативная обратная связь. Есть желание обращаться постоянно, быть постоянным клиентом👍👍👍Желаю продолжать в том же духе.Радовать клиентов своим профессионализмом!!!А также желаю  процветания и много благодарных клиентов!

Банк 2 месяца не может открыть мне какой бы то ни было доступ к зарплатному счёту, на который бухгалтерия вуза перечисляет стипендию.  В отделении, которое работает с зарплатным проектом вуза, никто ничего не знает и никакой информации "не имеет в базе". В последние две недели информацию внезапно заимели, что то ли счёт закрыт неправильно (кем?), то ли заблокирован (почему?) но предоставлять отказываются.  В мобильном приложении тоже счёт не отображается. На горячей линии, естественно,  точно так же ничего не знает. Сегодня пошёл 3-й месяц "по Вам ничего нет в базе" и 2-я неделя "обратитесь к нам снова через неделю". Каждый сотрудник начинает проделывает каждую неделю одну и ту же процедуру, чтобы сообщить, что точно так же нет никакого прогресса. Бегают с кем-то (с зарплатным менеджером?) советоваться при этом очень правдоподобно. Ещё электронное табло с очередью то не показывает следующего клиента, то показывает с неверным окном, но это нестрашно.

22.10.2020 была погашена ипотека в банке ВТБ и в этот же день заказана закладная. Сотрудником банка был озвучен срок до 30 календарных дней ( По закону: Статья 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ, закладная должна была быть выдана "Незамедлительно" ). 30 дней прошло, по телефону контактного центра сотрудники сообщили, что закладная не готова (т.е. на лицо нарушение и ФЗ и внутренних сроков банка).  По данному вопросу составлена жалоба в ВТБ под номером: CR-7445***. Оставлен вопрос на горячую линию портала Banki.ru 20.11.2020 09:38, по которому только спустя 3 дня получил формальную отписку: закладной не было в банке и было подано обращение в Росреестр (а чем занимался банк до этого 30 дней? банк сделал запрос в Росреестр только после того, как все сроки прошли? Какого числа было подано заявление в Росреестр и под каким номером оно было зарегистрировано?). Так же направлена жалоба в ЦБ РФ. В данный момент из-за невозможности переоформить обременение, вынужден платить повышенный процент по рефинансируемой ипотеке. Считаю такое отношение банка к своим клиентам проявлением неуважения. P.S. при этом спамить кредитными предложениями, банк продолжает по всем каналам связи: в мобильном приложении, по телефону и через смс, хотя неоднократно просил перестать это делать.

Не хотел ставить отрицательный отзыв, но банк вынуждает это сделать. Примерно 1,5 мес. назад погасил лимит и закрыл кредитную карту. Написал заявление чтобы мне выдали справку о закрытой карте с указанием размера закрытого лимита, отсутствии задолженности и даты договора по карте. Справку мне естественно сразу не выдали, т.к. необходимо ждать некоторое время пока карта "фактически" закроется, хотя пластик уже был сдан и порезан. Спустя примерно 2 недели после сдачи карты прихожу снова и опять оформляем заявление на выдачу справки. Ещё раз обращаю внимание специалиста на те параметры, которые необходимо указать в справке. Через несколько дней мне звонит специалист и сообщает, что справка готова и можно забрать в отделении. Прихожу, выдают справку, но по тексту идёт расхождение, а именно, некорректно указан кредитный лимит и дата договора. Даты в справке нет, исполнитель К-ва Н.И. Создаю через колл-центр обращение 7397***, через неделю приходит смс с просьбой набрать 8-800, где специалист сообщает, что банку необходима информация с БКИ по этой карте, как подтверждение. Делаю свежую выписку, плюс отправляю прошлогоднюю, т.к. в свежей по закрытой карте часть информации уже не отображается, на адрес из смс - ***@vtb.ru. Звоню на следующий день и оказывается, что работа по этому обращению уже закрыта и нужно создавать новое. Таким образом банк тянет время. Ладно, создаём новое 7419*** со сроком ответа 17.11. Сроки вышли, на данный момент информации от банка не поступало, корректную справку так никто и не предоставил. Итого, прошёл месяц, а результата нет, также как нет желания в дальнейшем сотрудничать с этим банком!

Всем привет. Обратился в ВТБ за авто кредитом, к менеджеру, которого посоветовали знакомые(дали визитку с телефоном). Сервис на 5, дистанционно рассмотрели заявку,одобрили,менеджер Наталья,предупредила о трудностях,которые меня ждут в авто салоне! Кредит у меня был под 10% без страховок (но я сам в салоне сделал каско). Законектили с менеджером в салоне ,постоянно были на связи. В салоне предлагали условия по разным банкам, в каких то даже говорили,что не работают с этой программой,и я был в шоке. Типо взять дороже ,и ставку и платеж,странно что я не согласился на другой банкХороший банк,условия отличные, главное и себя вести адекватно. И там где я оформлял, был менеджер другой,который меня оформил там же. Спасибо

В период с 4-10.11.2020 мною через ВТБ-Инвестиции были куплены акции компании Mallinckrodt, всего получилось порядка 17 500 штук при средней цене 0,12$ за штуку. 18.11 в приложение пришло уведомление, что акции данной компании будут делистингованы по причине банкротства и крайний срок продажи акций 20.11.2020. Ввиду полученной информации я оценил риски и принял решение продать все акции в минус (20.11 они торговались на уровне 0,05-0,08$ за штуку), чтобы совсем не остаться ни с чем. 23 ноября в 10:00 открываю приложение и вижу, что акции данной компании торгуются по средней цене 0,35-0,43$ за штуку. Позвонил в службу поддержки ВТБ—Инвестиции, спросил как такое может быть, на что получил ответ, что биржа продлила торги до середины декабря. Никакого уведомления более не прислал. По самым скромным оценкам мой убыток составил 5000$ на весь пакет акций. Отправил жалобу на официальный электронный адрес брокера и ЦБ РФ. Считаю надо всем объединится и подать коллективную жалобу и возмещением убытков. Брокер должен был уведомить о продлении торгов по этим акциям. На сайте биржи об этом написали в 20:13, когда большинство держателей уже продали эти акции, чтобы не остаться с бубликом. Биржа очень крупно заработала на этих акциях 23 утром.

Сотрудники офиса очень компетентные и грамотно консультируют. Остался крайне доволен. Рассказали о всех продуктах, доступных на брокерском счете и ИИС. Не знал, что сейчас существуют столько инструментов для инвестирования. Попробовал составить свой первый портфель. В офисе комфортно находиться, всегда деловая атмосфера.

Хочу выразить огромную благодарность Х-ой Альбине Радиковне. Человек с большой буквы.  Возникла у меня огромная проблема, Х-ва Альбина Радиковна  нашла выход из проблемы и  ее решение. Очень помогла. Описывать суть проблемы не буду. Желаю ей успехов в работе и чтобы другие на нее ориентировались.

Хотел купить недвижимость. Купился на хорошие проценты в втб. Отправил все документы, заполнил все формы на сайте ипотеки, получил сообщение что решение примут в 5 дневный срок. Банк завис в состоянии "Банк проверяет объект недвижимости" - спустя 10! дней без движения позвонил указанному мендеджеру который мне сказал, что вообще то сайт у них кусок ... ни за чем не нужный, и все заполненное там ничего не значит, а отправлять все документы надо было на почту каким-то левым людям - уже супер, и что она ни за что не отвечает и ничем помочь не может. У этих прекрасных людей, которым нужно отправлять документы телефонов нет, контактов нет, на mail они не отвечают, про назвать примерные сроки я уж совсем молчу, такое видимо только в настоящих банках бывает. Собственники уже беспокоятся, сроки уже подходят - приходится спешно переоформлять ипотеку на другой банк т.к. втб просто плевать, они даже не пытаются что-либо делать. Заявки и жалобы ни на сайте нигде не работают. Последний раз в жизни я связался с этим банком, никогда никому больше не по советую. Если организация не в состоянии проследить за своими сотрудниками, их сайт не является инструментом выполняющим задачи, и она не выполняет свои же обещания - сами думайте - можно ли им доверить свои деньги.

У меня наступил страховой случай (травма) по страховке по потребительскому кредиту. Страховая компания Согаз. Произведенная выплата не соответствует таблице страховых выплат, в связи с чем я обратилась на горячую линию Согаза (это отдельная история), где мне порекомендовали подать повторно заявление через офис банка ВТБ24. И вот я прихожу в ближайшее отделение на пр. Строителей и попадаю к "специалисту" В-ой Наталье Александровне. В течение 10 минут она настойчиво отправляла меня в офис Согаза, в "банк, в котором я брала кредит" (цитата)!!! И всячески давала понять, что банк ВТБ24 не несет никакой ответственности за страховой продукт, который мне продал. После 10 минут перепирательств моя настойчивость победила, и "специалист" согласился таки с тем, что может принять у меня заявление для Согаза. Таблица страховых выплат не  была мне выдана при выдаче кредита, при этом Согаз отправил меня за ней в банк, а банк в Согаз!!!На лицо полная несогласованность в действиях банка и страховой компании, нежелание с обеих сторон вникать в проблему и уж тем более способствовать ее решению, не говоря уже о компетентности сотрудника офиса.

С ноября мне подняли %ную ставку по ипотечному кредиту, хотя мной были оплачены все страховки, ноябрьский платеж соответственно был выше, 2.11.2020 оформил заявку ( CR-7408925) жду до сих пор не изменилась ни ставка ни вернули переплаченные деньги, а скоро следующий платеж, Постоянно какие то проблемы