С ноября мне подняли %ную ставку по ипотечному кредиту, хотя мной были оплачены все страховки, ноябрьский платеж соответственно был выше, 2.11.2020 оформил заявку ( CR-7408925) жду до сих пор не изменилась ни ставка ни вернули переплаченные деньги, а скоро следующий платеж, Постоянно какие то проблемы

У меня такая же ерунда сейчас произошла. Увидела только что, что 20.11.20 ипотека была кем-то погашена полностью, все по 0 теперь. Я думала это связано с тем, что мне наконец-то перерасчет делают по многодетности под 5%, а почитала сейчас и вообще не понимаю, что происходит тогда. Срок рассмотрения моего заявления по многодетности выходит 28 ноября, если никаких изменений и уведомлений произойдет до 28 ноября, буду писать жалобу Костину и выходить выше. Подавала лично заявление в офисе 28 августа. 14.12.2020 18:03 Добрый день! Возмущена работой банка и это мягко сказано. Ребёнку уже шестой месяц, а банк реализует какие-то невнятные схемы, я бы назвала их смело обманом. Поясню в чем дело! 28 августа я подала заявление на снижение ставки до 5% в связи с рождением третьего малыша! Мне внятно сказали, что на принятие решение у банка максимум 90 дней. Стабильно раз-два в месяц я звонила на горячую линию банка, чтобы уточнить статус моего заявления, ни разу я не получила внятный ответ, всегда говорили, что мы ничего не видим, видимо на рассмотрении. Ну конечно, какой банк захочет досрочно решать такой вопрос, я это понимала и терпеливо ждала и продолжала платить по 57100 свой платёж! Под 9.5%! ОДНАКО, 20 ноября почти под самый конец принятия решения, у меня в приложении происходит «О, чудо!» - я вижу ипотека 0 руб., обрадовавшись, что это сдвинулось с мертвой точки мое дело наконец-то, я звоню в банк! И мне сообщают там о том, что МОЙ ДОЛГ БЫЛ ПРОДАН, что свидетельствует запись в приложении о реализации прав ..... Вытерпев до 28 ноября, а вернее даже до 1 декабря, я помчалась в отделение, где мне ее выдавали! Работа специалиста и ее ответы меня не просто шокировали. По порядку: - специалист уже пришёл подготовленный к ответам, так как посмотрел историю моих обращений до этого. Она подтвердила, что банк ВТБ (совсем не относящееся к ним подразделение) продал мой долг (как и долги многих других, но мне сейчас важен мой) сторонней организации, какой не уточнила. Что уведомлять об этом меня они были не обязаны. Но банк, НЕ ЗНАЛ, ЧТО Я ПОДАВАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ НА СНИЖЕНИЕ СТАВКИ ПО ГОСПРОГРАММЕ, и поэтому так получилось. А теперь якобы их отделение инициировало выкуп моего долга обратно!!!!! На вопрос: сколько это ещё будет все длиться? Специалист не уточнила, но сказала ОЧЕНЬ НАДЕЕМСЯ, что в течение месяца все будет Хорошо и я смогу наконец-то подписать допсоглашение на Пушкинской о снижении ставки. Причём, абсурдно и позорно то, что специалист сказала, что лопните уже были готовы, и вот вот они уже хотели со мной его подписать, но вот беда.... банк продал долг. Конечно, тянули до последнего с допниками, при том что я звонила кучу раз!, а я сейчас должна поверить во весь этот бред о том, что они так хотели сильно, что теперь ещё вообще черт знает сколько ждать!!!!! Специалист ответить на этот вопрос внятно не может! Горячая линия тоже! Кому писать, Костину? Или уже выше можно? Что вообще творится? - а самый абсурд, который меня возмутил, это то, как специалист себе позволил открыть рот, цитата: «ну вы же знали, что вам надо платить 57100, че рассчитываете на меньшее, вы же знали на что шли»!!!!! ЧТО ПРОСТИТЕ? Я ей в ответ конечно аккуратно ответила, чтоне ей здесь рассуждать на эту тему, и если у меня есть законное право воспользоваться такой возможностью от государства, почему я должна сидеть и чего-то там ждать пока свершатся все махинации невнятные. Так можно перепродавать долг теперь вечно и что, я буду ждать своего часа?? Увы нет, пойду в вышестоящие органы. Я вообще в шоке от сотрудника и действий банка. Шесть месяцев я не могу воспользоваться своим правом! Я уже выплатила крутыми процентами более 1/2 квартиры за два года, итак обдирают с ног до головы, а ещё и максимально препятствуют использованию права. В январе платить не буду!!!! Заплачу столько сколько считаю, что уже должна платить с новой ставкой и плевать мне будет на историю кредитную. Надоело все. И так ситуацию в стране до абсурда довели, люди лишились работ и заработка, ещё тут продолжают обдирать.

17 октября 2020 года мной был полностью досрочно погашен ипотечный кредит выданный банком ВТБ, в тот же день я обратился в контактный центр банка с запросом о подготовке и выдаче закладной для снятия обременения в росреестре. Заявка была принята, был назван срок выдачи закладной - 30 дней с даты обращения.  21 ноября мне пришла смс о том, что меня просят предоставить сканированную копию ДДУ с отметками Росреестра. Прошу пояснить данную ситуацию – вместо того чтобы снимать обременение, сотрудники отдела сопровождения за 35 календарных дней написали мне смс с просьбой предоставить ДДУ. Также я несколько раз обращался в контактный центр, чтобы прояснить ситуацию по снятию обременения. На все вопросы, мне отвечали, что со мной свяжутся в течение трех рабочих дней, а обременение будет снято в течение 30 календарных дней, и что моя заявка есть в системе, ждите снятия обременения. Учитывая вышеизложенное, прошу банк ВТБ: 1) разобраться в вопросе работы отдела сопровождения; 2) в соответствии с п. 2 ст. 17 102-ФЗ [b]незамедлительно[/b]  оформить заявление в Росреестр о снятии обременения.  Данное обращение прошу считать досудебной претензией.

Кратко - отмена платежа в ВТБ24 невозможна. Ниже переписка с ботом и человеком.Здравствуйте. Я совершил ошибочный платеж PAY.MTS>RU TOPUP 2757 с карты 6956. Как отозвать платеж? https://vo.vtb24.ru/fileStorage/files/thumb/u4h56xb5y6.png/logo.png Мультибот: У банка нет возможности отменить проведенную операцию, рекомендую обратиться к получателю денег. Если вы делали перевод по реквизитам и допустили ошибку, то можете оформить в офисе банка корректирующее письмо.* Корректирующее письмо (1)* Я не совершал операцию (2)* Я не согласен со списанием (3)* Сроки возврат из торговых точек (4)* Перевод был на заблокированную/неактивную карту (5) https://vo.vtb24.ru/fileStorage/files/thumb/u4h56xb5y6.png/logo.png Мультибот: Зову человека. Приятно было поболтать. Нашу переписку я сохранил. Всего вам доброго! https://vo.vtb24.ru/ocWidget/js/src/img/icons/defaultAgent.png Айнагуль:Здравствуйте!добрый деньне стесняйтесь, я все еще тут. https://vo.vtb24.ru/ocWidget/js/src/img/icons/defaultAgent.png Айнагуль: Отменить операцию невозможно. В данном случае необходимо обратиться к компании МТС и уточнить возможность корректировки платежа. https://vo.vtb24.ru/ocWidget/js/src/img/icons/defaultAgent.png Айнагуль: Дмитрий Борисович, будут ли у Вас дополнительные вопросы?прикольно. а зачем тогда транзакции висят сутки "на выполнении"? https://vo.vtb24.ru/ocWidget/js/src/img/icons/defaultAgent.png Айнагуль: Операция находится в обработке до того момента, пока организация, куда направлен платеж, не примет его финансовым документом.о, красивая сказка. мне поискать номер закона, по которому банки обязаны отменять платежи в течение первых суток или вы сами его найдете у своих коллег?это не только невозможно, вы еще и обязаны отменить платеж, которому менее 24 часов, если действовать по законодательству РФ, правда?я пожалуй тоже сохраню этот чат. может удасться предостеречь кого-то от пользования услугами организации, которая не несет ответственности за посреднические операции с деньгами. https://vo.vtb24.ru/ocWidget/js/src/img/icons/defaultAgent.png Айнагуль: К сожалению, отменить операцию невозможно. Банк исполнил операцию по реквизитам, что Вы указали. Например, когда Вы совершаете покупку в магазине и Вам необходимо произвести возврат, Вы обращаетесь за возвратом в торговую точку, по данной причине, пожалуйста, обратитесь к получателю. https://vo.vtb24.ru/ocWidget/js/src/img/icons/defaultAgent.png Айнагуль: Дмитрий Борисович, будут ли у Вас дополнительные вопросы?надеюсь Вам хоть немного стыдно. хорошего дня, Айнагуль!

Когда-то являлся владельцем карты "Привилегия" этого банка (года два-три). Сейчас вынужден быть клиентом данного банка, так как одна из организаций перечисляет зарплату именно на карту ВТБ. Возможно по этой причине банк постоянно присылает мне предложения о кредитах. В последний раз, когда я "купился" на их предложение, было сказано о потребительском кредите от 7.5% и о том, что оформляется все быстро и только с паспортом. Приехав в отделение я узнал, что нужно подтверждение доходов, и что процентная ставка будет составлять не менее 13% (о страховке даже спрашивать не стал).Не понимаю, какой смысл заманивать в отделение банка, если  условия кредитования в итоге оказываются совсем другими?

Обсуживаюсь в данном банке с 2018 года, являюсь "зарплатником".  Свое знакомство с банком начал с выпуска дебетовой карты 27.03.2018 года. Моим обслуживанием занимался менеджер - Александр А-ов, было приятно обслуживаться у грамотного и квалифицированного специалиста, т.к. он помог мне во всем разобраться и подобрать нужные опции, например, такие как: категории кэшбека и т.д. В дальнейшем, не найдя никаких особых нареканий в пользовании продуктами банка, я решил выпустить кредитную карту, случилось это 24.09.2018 года, по традиции меня обслуживал менеджер - Александр. Мне был подобран оптимальный кредитный лимит и были разъяснены все "подводные камни". И так, до 06.2020 года все остальные необходимые продукты и опции я подключал через приложение Банка на смартфоне.Затем 15.06.2020 года мне захотелось взять кредит на личные нужды и я обратился, воспользовавшись визиткой Александра, в другое отделение.  Все тот же менеджер - Александр помог мне подобрать лучший процент и дал мне все необходимые разъяснения. Сегодня я запросил справку об остатке задолженности по кредитным продуктам и без всяких проволочек ее получил. Хочу подытожить вышесказанное. Данный банк меня более чем устраивает и я доволен, что обслуживаюсь именно в нем. Квалифицированный персонал, отсутствие огромных очередей, индивидуальный подход и "прозрачность" - вот, что я отметил, пока пользуюсь его услугами. Спасибо за внимание!

Обсуживаюсь в данном банке с 2018 года, являюсь "зарплатником".  Свое знакомство с банком начал с выпуска дебетовой карты 27.03.2018 года. Моим обслуживанием занимался менеджер - Александр А-ов, было приятно обслуживаться у грамотного и квалифицированного специалиста, т.к. он помог мне во всем разобраться и подобрать нужные опции, например, такие как: категории кэшбека и т.д. В дальнейшем, не найдя никаких особых нареканий в пользовании продуктами банка, я решил выпустить кредитную карту, случилось это 24.09.2018 года, по традиции меня обслуживал менеджер - Александр. Мне был подобран оптимальный кредитный лимит и были разъяснены все "подводные камни". И так, до 06.2020 года все остальные необходимые продукты и опции я подключал через приложение Банка на смартфоне.Затем 15.06.2020 года мне захотелось взять кредит на личные нужды и я обратился, воспользовавшись визиткой Александра, в другое отделение.  Все тот же менеджер - Александр помог мне подобрать лучший процент и дал мне все необходимые разъяснения. Сегодня я запросил справку об остатке задолженности по кредитным продуктам и без всяких проволочек ее получил. Хочу подытожить вышесказанное. Данный банк меня более чем устраивает и я доволен, что обслуживаюсь именно в нем. Квалифицированный персонал, отсутствие огромных очередей, индивидуальный подход и "прозрачность" - вот, что я отметил, пока пользуюсь его услугами. Спасибо за внимание!

Обсуживаюсь в данном банке с 2018 года, являюсь "зарплатником".  Свое знакомство с банком начал с выпуска дебетовой карты 27.03.2018 года. Моим обслуживанием занимался менеджер - Александр А-ов, было приятно обслуживаться у грамотного и квалифицированного специалиста, т.к. он помог мне во всем разобраться и подобрать нужные опции, например, такие как: категории кэшбека и т.д. В дальнейшем, не найдя никаких особых нареканий в пользовании продуктами банка, я решил выпустить кредитную карту, случилось это 24.09.2018 года, по традиции меня обслуживал менеджер - Александр. Мне был подобран оптимальный кредитный лимит и были разъяснены все "подводные камни". И так, до 06.2020 года все остальные необходимые продукты и опции я подключал через приложение Банка на смартфоне.Затем 15.06.2020 года мне захотелось взять кредит на личные нужды и я обратился, воспользовавшись визиткой Александра, в другое отделение.  Все тот же менеджер - Александр помог мне подобрать лучший процент и дал мне все необходимые разъяснения. Сегодня я запросил справку об остатке задолженности по кредитным продуктам и без всяких проволочек ее получил. Хочу подытожить вышесказанное. Данный банк меня более чем устраивает и я доволен, что обслуживаюсь именно в нем. Квалифицированный персонал, отсутствие огромных очередей, индивидуальный подход и "прозрачность" - вот, что я отметил, пока пользуюсь его услугами. Спасибо за внимание!

20.11.2020 выгрузила валютный платеж вместе с СОВО. СОВО была отвергнута по причине отсутствия платежного документа. Позвонила в валютный отдел мне сказали, что платеж в статусе "Отложенный платеж" и что надо связываться с операционным залом в обслуживающий ДО, что это изменить. У меня есть три добавочных номера этого ДО. НО!!! Два дня никто просто не поднимает трубку! Через кол-центр тоже не получилось связаться с ДО, никто не берет трубку. Оставила запрос на обратную связь со мной. Посмотрим когда соблаговолит ДО связаться с клиентом...

20.11.2020 выгрузила валютный платеж вместе с СОВО. СОВО была отвергнута по причине отсутствия платежного документа. Позвонила в валютный отдел мне сказали, что платеж в статусе "Отложенный платеж" и что надо связываться с операционным залом в обслуживающий ДО, что это изменить. У меня есть три добавочных номера этого ДО. НО!!! Два дня никто просто не поднимает трубку! Через кол-центр тоже не получилось связаться с ДО, никто не берет трубку. Оставила запрос на обратную связь со мной. Посмотрим когда соблаговолит ДО связаться с клиентом...

Странная ситуация произошла у меня после досрочного погашения ипотеки. Сложилось такое ощущение, что как только ты перестаешь быть должником у банка, то на все отношения с тобой становится наплевать. Первое. Сразу же после досрочного погашения у меня пропал доступ к личному кабинету. Пришлось ехать в ближайший банкомат и восстанавливать. Далее на следующий день мне от имени банка звонили разводилы. Спишем все на совпадения.  Но самая большая проблема - это что мне уже больше месяца не отдают закладную. Call Canter ничего сообщить о сроках и причине задержки не может.  Видим ваши обращения, ждите звонка. Создали обращение с запросом информации в офис на Бульвар Энтузиастов д.2. Результата никакого. Никто из банка не звонит.

Оценка 1 поставлена в связи с отказом офиса банка ВТБ оказать услугу рефинансирования в течение продолжительного периода времени на сумму 1 500 000 рублей. Банк является моим зарплатным банком с 2018 года.  В том же году банк одобрил потребительский кредит, а в 2019 году при снижении кредитной ставки одобрил новый кредит с минимальной суммой погашения 90% от моего дохода.На сегодняшний день сумма минимальных платежей по кредитным продуктам (кредитным картам и потребительским кредитам) различных банков составляет около 46700 рублей. Средний совокупный доход семьи в 2020 году ориентировочно составляет 55 000 в месяц, после уплаты налогов.  В связи с ростом цен и одновременно снижением заработной платы по основному месту работы стало затруднительно вносить минимальные платежи по имеющейся процентной ставке. В сравнении с 2019 годом, в 2020 году мой годовой доход сократился более чем на 14 %. За период пользования услугами банка, банк дважды в рекламных продуктах снижал процентные ставки. Начиная с сентября 2020 года, были предприняты попытки рефинансирования кредитов, для снижения финансовой нагрузки, однако банк отказывал в рефинансировании или выдачи нового потребительского кредита для погашения имеющихся задолженностей (на тот же срок, по меньшей процентной ставке). При этом сумма минимальных платежей могла сократиться с 46 700 рублей до 27 000 рублей. Для решения этого вопроса, были предприняты попытки обращения к финансовому омбудсмену, а по его рекомендации подано обращение ОЭ-195781 от 29.10.2020 года Центральный Банк Российской Федерации. После обращения от Банка России был получен ответ за № 59-3-4/91359 от 06/11/2020 года, в котором Службой по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России было указано, что вопросы реструктуризации (рефинансирования) задолженности по кредитам являются компетенцией кредитной организации. Менеджер банка предложил собрать пакет документов на реструктуризацию долга внутри банка. Так как финансовая нагрузка не позволяет провести рефинансирования через другие банки, а я являюсь законопослушным гражданином и не хочу допустить просрочек по платежам, мне предоставили кредитные каникулы на 1 месяц (до 15 декабря 2020 года), во время которых повторно обратился в банк с просьбой реструктуризации (рефинансирования). В банке менеджер, ранее предлагавший реструктуризацию отказал, в рассмотрении заявки, увидев справки 2-НДФЛ за 2019 год и 2020 год, сославшись на искусственный интеллект (программное обеспечение используемое в банке), и что он как специалист не может повлиять на принятие решения. На мою просьбу пригласить другого специалиста, способного решить мою проблему, сообщила, что такового человека в отделении банка нет. На мои просьбы о возможных вариантах решения, менеджер сообщила, что возможно банк подготовит другие предложения, после того как в течение моратория на подачу заявки (3 месяца) мною будут допущены просрочки в платежах.Во избежание просрочек в платежах по моим кредитным обязательствам прошу оказать содействие по снижению финансовой нагрузки или направить к специалисту способного разрешить вышеописанную ситуацию.

Оценка 1 поставлена в связи с отказом офиса банка ВТБ оказать услугу рефинансирования в течение продолжительного периода времени на сумму 1 500 000 рублей. Банк является моим зарплатным банком с 2018 года.  В том же году банк одобрил потребительский кредит, а в 2019 году при снижении кредитной ставки одобрил новый кредит с минимальной суммой погашения 90% от моего дохода.На сегодняшний день сумма минимальных платежей по кредитным продуктам (кредитным картам и потребительским кредитам) различных банков составляет около 46700 рублей. Средний совокупный доход семьи в 2020 году ориентировочно составляет 55 000 в месяц, после уплаты налогов.  В связи с ростом цен и одновременно снижением заработной платы по основному месту работы стало затруднительно вносить минимальные платежи по имеющейся процентной ставке. В сравнении с 2019 годом, в 2020 году мой годовой доход сократился более чем на 14 %. За период пользования услугами банка, банк дважды в рекламных продуктах снижал процентные ставки. Начиная с сентября 2020 года, были предприняты попытки рефинансирования кредитов, для снижения финансовой нагрузки, однако банк отказывал в рефинансировании или выдачи нового потребительского кредита для погашения имеющихся задолженностей (на тот же срок, по меньшей процентной ставке). При этом сумма минимальных платежей могла сократиться с 46 700 рублей до 27 000 рублей. Для решения этого вопроса, были предприняты попытки обращения к финансовому омбудсмену, а по его рекомендации подано обращение ОЭ-195781 от 29.10.2020 года Центральный Банк Российской Федерации. После обращения от Банка России был получен ответ за № 59-3-4/91359 от 06/11/2020 года, в котором Службой по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России было указано, что вопросы реструктуризации (рефинансирования) задолженности по кредитам являются компетенцией кредитной организации. Менеджер банка предложил собрать пакет документов на реструктуризацию долга внутри банка. Так как финансовая нагрузка не позволяет провести рефинансирования через другие банки, а я являюсь законопослушным гражданином и не хочу допустить просрочек по платежам, мне предоставили кредитные каникулы на 1 месяц (до 15 декабря 2020 года), во время которых повторно обратился в банк с просьбой реструктуризации (рефинансирования). В банке менеджер, ранее предлагавший реструктуризацию отказал, в рассмотрении заявки, увидев справки 2-НДФЛ за 2019 год и 2020 год, сославшись на искусственный интеллект (программное обеспечение используемое в банке), и что он как специалист не может повлиять на принятие решения. На мою просьбу пригласить другого специалиста, способного решить мою проблему, сообщила, что такового человека в отделении банка нет. На мои просьбы о возможных вариантах решения, менеджер сообщила, что возможно банк подготовит другие предложения, после того как в течение моратория на подачу заявки (3 месяца) мною будут допущены просрочки в платежах.Во избежание просрочек в платежах по моим кредитным обязательствам прошу оказать содействие по снижению финансовой нагрузки или направить к специалисту способного разрешить вышеописанную ситуацию.

добрый день! являюсь  терпеливым клиентом банка  ВТБ. пакет ПРИВИЛЕГИЯ. в июле закрыл ипотечный договор и в начале августа обратился по телефонной линии ПРИВИЛЕГИЯ с просьбой помочь снять обременение.. все отлично . с вами свяжется  специалист в ближайшее время в итоге таких звонков с моей стороны  было три..никакой специалист так мне и не перезвонил затем обратился в офис на Бабушкинской(по месту проживания) с просьбой помочь..менеджеры офиса написали письмо ,что клиент не может решить проблему..не волнуйтесь --вам обязательно перезвонят завтра.. в итоге тишина Далее обратились в офис на Алексеевской, где заключали собственно договор..там порекомендовали позвонить в офис (если не ошибаюсь) на шоссе Энтузиастов. ок. звоним туда.. да ,отвечают, мы видим ваши обращения, приносим свои извинения.. мы сами все сделаем ..вам приезжать не надо.. ждите смс от банка в течение 30 дней... 30 дней прошло..никакого смс конечно не пришло... сегодня звоним снова в офис на шоссе Энтузиастов . дали следующий  ответ.. просим прощения, но ваша заявка так и не была рассмотрена...никто ничего не сделал!!! нет слов. одни эмоции... какая к черту Привилегия???

Один из самых удобных интернет банков, работала с другими банковскими структурами  с Сбербанком, Альфа-банк, Восточный,  доступный и понятный даже для не подготовленного пользователя, а также  внимательные и  отзывчивые сотрудники, конкретно Б-ая Катерина,  с которой пришлось  консультироваться по ряду вопросов.

Один из самых удобных интернет банков, работала с другими банковскими структурами  с Сбербанком, Альфа-банк, Восточный,  доступный и понятный даже для не подготовленного пользователя, а также  внимательные и  отзывчивые сотрудники, конкретно Б-ая Катерина,  с которой пришлось  консультироваться по ряду вопросов.

Один из самых удобных интернет банков, работала с другими банковскими структурами  с Сбербанком, Альфа-банк, Восточный,  доступный и понятный даже для не подготовленного пользователя, а также  внимательные и  отзывчивые сотрудники, конкретно Б-ая Катерина,  с которой пришлось  консультироваться по ряду вопросов.

Один из самых удобных интернет банков, работала с другими банковскими структурами  с Сбербанком, Альфа-банк, Восточный,  доступный и понятный даже для не подготовленного пользователя, а также  внимательные и  отзывчивые сотрудники, конкретно Б-ая Катерина,  с которой пришлось  консультироваться по ряду вопросов.

Один из самых удобных интернет банков, работала с другими банковскими структурами  с Сбербанком, Альфа-банк, Восточный,  доступный и понятный даже для не подготовленного пользователя, а также  внимательные и  отзывчивые сотрудники, конкретно Б-ая Катерина,  с которой пришлось  консультироваться по ряду вопросов.

Сегодня 23.11.2020г впервые стала клиентом ВТБ банка. Сразу вынуждена писать негативный отзыв. При оформлении ипотечного кредитования, нужно было оплатить страхование жизни и здоровья, страховая была СОГАЗ насчитали 16400 с эта сумма полностью устраивала. В офисе Банка ВТБ по адресу г. Бердск ул Первомайская сотрудник банка при оплате полиса сказала обязательно оплатить дополнительно 5900 за Тарифный план «Юрист 24» иначе сумма страхования будет 30000 рублей, якобы так нам выгоднее. Сразу начала настаивать чтобы не включали доп.услугу, сотрудник повторно сказала оплачивайте тогда 30000 руб. Сейчас вынуждена копировать все документы и отправлять заказным письмом.