Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв об отделе Привилегия в офисе Европа,в особенности о моем персональном менеджере Виктории ! Я являюсь постоянным клиентом банка и за несколько лет обслуживания могу сказать ,что более индивидуального и внимательного подхода я ещё нигде не видела.  Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отдела !

Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв об отделе Привилегия в офисе Европа,в особенности о моем персональном менеджере Виктории ! Я являюсь постоянным клиентом банка и за несколько лет обслуживания могу сказать ,что более индивидуального и внимательного подхода я ещё нигде не видела.  Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отдела !

Вчера, 21.11.2020, мной было получено смс от ВТБ о том, что в связи с пандемией мне предоставляется скидка по ипотеке 1%, НЕЗАВИСИМО ОТ НАЛИЧИЯ комплексного страхования. Я тихо порадовалась, но недолго. Сегодня, 22.11.2020, мне поступило смс от ВТБ о том, что у меня задолженность по ипотечному договору. Я позвонила уточнить, откуда она образовалась, и оказалось, что мне повысили процент по ипотеке (а не снизили, как должно было быть, исходя из предыдущего смс), в связи с тем, что у меня не  оплачена страховка по ипотеке. Дело в том, что страховка оплачена 03.03.2020 и действует до 04.03.2021. Квитанция имеется, а также она должна иметься в отделе страхования банка ВТБ, так как после оплаты в тот же день и в это же практически момент сотрудница данного отдела сделала ее ксерокопию и оставила себе. Тут нужно уточнить, что за все это время, прошедшее с момента оплаты страховки, мне не пришло ни одно смс-уведомление о том, что страховка не оплачена.  Сотрудница банка, с которой я общалась по этому вопросу по телефону, дала мне время оплатить задолженность по ипотеке до 25.11.2020, "а то потом Вас включат в "черный" список и ни один банк Вам кредит не даст". Завтра поеду в ВТБ с квитанцией об оплате страховки. Вопросы: почему я должна тратить свое время на разруливание чужих "косяков"? Почему не организован нормальный документооборот между отделом кредитования и отделом страхования? Раз, по мнению банка и ВТБ-страхования, страховка не оплачена, почему не было ни одного смс об этом? Нужно ли брать с сотрудника отдела страхования расписку в том, что она получила копию квитанции об оплате? Что делать при следующем платеже по страхованию, чтобы ситуация не повторилась? Когда мне сделают перерасчет ипотеки за ноябрь 2020 в связи с необоснованным повышением ставки? Снизят ли мне процент по ипотеке с декабря 2020? Спасибо.

13 Ноября 2020 года на сайте банка оставлял заявку на выпуск 3 дебетовых карт, а именно мультикарт мастеркард в рублях, долларах и евро. В итоге мне не приходило оповещение о готовности карт спустя неделю, хотя срок, как сказали в колл-центре, в Москве 3 рабочих днях. В итоге позвонив в колл-центр сегодня 22.11.2020 выясняю, что карты уже готовы и доставлены в выбранное место. Но веселее оказалось, что выпущены были 3 карты виза в рублях!! хотя я заказывал мастер кард и в 3х разных валютах. И еще в колл-центре сказали, что сперва якобы 3 карты ранее были уничтожены из-за какой-то ошибки или якобы истечения срока ожидания, хотя я заказал первично 13 ноября 2020 года. И что веселее я не могу онлайн закрыть эти карты никак! для того чтоб закрыть карты, которые я не заказывал, мне нужно потратить своё время и ехать в офис писать заявление на закрытие карт из-за ошибки банка со слов оператора колл-центра!  Далее сегодня я заказываю заново 3 карты мастер кард в рублях, долларах, евро. В рублях и долларах у меня заказы приняли в обработку. Но когда я заказал карту в евро, то мне не пришло оповещение о том, что заявка принята. Заказываю еще раз карту в евро, на этот раз оповещение приходит, НО не с тем адресом, который мне нужен! я звоню снова в колл-центр и говорят, что они не могут ни изменить адрес назначения карты, ни закрыть карту, ни приостановить выпуск карты, с которой что-то пошло не так. Но еще веселее, что банк может взымать комиссию за перевыпуск карт после 5ой. То есть из-за ошибки банка в первых 3х картах, неполучения оповещения о принятии заявки карты и невозможности изменить адрес назначения карты я возможно еще должен буду заплатить комиссию банку в размере 500 руб за каждую карту после 5ой. И главное я ничего не могу с этим сделать как-то онлайн, через колл-центр, а мне надо ехать в банк в рабочее время и писать заявление из-за ошибки банка!!! это просто цирк, я просто в шоке с работы этого банка. И еще в колл-центре я прошу передать информацию об этой проблеме какому-нибудь техническому специалисту, чтоб с этой проблемой разобрались, но мне говорят, что ничего сделать не могут и мне нужно ехать в банк с паспортом. Это просто жесть.. И помимо всего этого я молчу о том, что я итак уже ждал неделю выпуска карт, а мне они нужны для пополнения счета, но теперь мне нужно ехать в банк чтоб закрыть неправильно выпущенные карты, а потом ехать еще раз забирать карты, если хотя бы со 2го раза банк выпустит их правильно, причем ехать возможно в 2 разных адреса, так как с неправильным адресом отменить заявку онлайн мне не могут. и то есть в итоге я смогу пользоваться картами примерно через 2 недели от момента заказа карт из-за всяких технических проблем банк.

Была в этом офисе не раз , с каждым разом посещение этого офиса радует. Часто пользуюсь услугами и продуктами данного банка , также поступило предложение на оформление кредитной Мультикарты, поехала проконсультироваться, в итоге вернулась домой с картой в руках! Очень понравился сотрудник , который меня консультировал. Вежливая , приветливая , симпатичная, отвечала на все вопросы , которые меня интересовали, оставила контакты для дальнейшей коммуникации. В офисе достаточно уютно , все сотрудники приветливые , оперативно работают. Обслужили меня быстро , с удовольствием буду посещать в дальнейшем.

В сентябре истек срок действия дебетовой карты, связанной со счетом, на который мне приходит стипендия от вуза Высшая школа экономики, где я прохожу обучение. В этот же месяц от сотрудников вуза пришло письмо о том, что мои паспортные данные не обновлены вследствие чего автоматический перевыпуск карты невозможен и нужно обратиться в банк (Паспортные данные я обновил в декабре 2018 года в отделении 2 - улица Земляной Вал, 27). Поэтому 6 октября 2020 года я обратился в ближайшее отделение 1 - ул. Маршала Катукова, 16, Москва, и после 40 минут ожидания я попал к сотруднику. Я сообщил ему о том, что мне нужно перевыпустить карту по истечению срока действия, сотрудница банка ответила, что не может начать выпуск новой карты так как на счете установлена метка чс ппк из-за которой нельзя начать выпуск карты, далее она сообщила, что директор может снять данную метку, но сейчас он не может подойти. И сообщила, что я могу уходить и ожидать смс о готовности карты, так как перевыпуск карты будет выполнен без моего присутствия после того, как директор освободиться и снимет данную метку. Прошло некоторое время, но смс так и не пришло. Поэтому 22 октября я снова обратился в отделение 1, там я попал к другому сотруднику, который сказал, что карта не готова так как стоит метка чс ппк, на этот раз директор был свободен и сотрудник отошёл к нему. После чего мне сказали, что перевыпуск карты начался и сказали ждать смс о готовности. Смс о готовности пришло 29 октября, 5 ноября я пошел забирать готовую карту в тоже отделение, пока я стоял в очереди ко мне подошел администратор и предложил выдать карту напрямую от директора, я согласился администратор отошла к директору с моим паспортом, через некоторое время вернулась и сообщила о том что банк не может мне выдать карту по техническим причинам и сказали обратиться в отделение - 2 на станции метро курская где по их словам мне сразу выдадут безыменную карту. 13 ноября я приехал в отделение 2 - улица Земляной Вал, 27, где мне сообщили о том, что метка до сих пор присутствует, сотрудник опять отошел с моим паспортом к директору и обратился по почте к другим службам после чего сообщила, что они подали заявку в арбитражный суд. Сотрудник сказал, что перезвонит мне 16 ноября и сообщит о статусе заявки, но звонка так и не поступило. 22 ноября я позвонил поддержке, где мне сказали о том, что метка чс ппк до сих пор присутствует. Таким образом я не могу получить новую стипендиальную карту в течение длительного времени, а старая карта заблокирована, и я не могу снять с нее деньги, и по моему мнению все это вызвано некомпетентностью сотрудников отделений банка и искажением ими информации, вследствие чего я был вынужден ходить 5 раз в отделении банка, и проблема так и не была решена. Я не могу сменить данный банк на альтернативный, так как он прикреплен к моему вузу, где я прохожу обучение.Х-в П. А.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом вашего банка не первый год. В мобильном приложении был одобрен кредит на 1.65 млн руб. Вот смс-сообщение с одобрением: "Никита Але****ч, Вам одобрен кредит наличными на сумму 1650000 руб., по ставке 9.9%, на срок 60 мес., ежемесячный платеж  39211 руб. Предложение действует до 2021-01-01. Один шаг до мечты - получите кредит в разделе "Витрина" в ВТБ-Онлайн прямо сейчас! vtb.ru/app Банк ВТБ (ПАО).". Несколько раз мне звонили ваши работники и спрашивали почему я не беру кредит, на что я им отвечал что жду, когда понадобятся деньги.Вчера, 21.11.2020, деньги понадобились и я решил подписать договор и оформить кредит наличными в мобильном приложении. Для подписания необходимо было пройти процедуру ознакомления с документами (договор страхования и кредитный договор). Ознакомиться с ними можно было непосредственно в приложении, либо отправить на электронную почту. Но не один из способов не сработал - приложение выдавало ошибку. Попытка сделать это через личный кабинет на сайте тоже не увенчалась успехом- тоже ошибка.Решил отменить заявку на кредит и оформить новую. Но получил отказ по кредиту (даже на меньшую сумму) с  комментарием, что могу отправить заявку на кредит не ранее 19.02.2021. Ситуация ужасная, спасибо ВТБ. Благодаря вам сорвалась важная и долгожданная покупка. Вечером, в этот же день, обновилось мобильное приложение ВТБ, возможно проблема была из за работы на серверах, но от этого не легче.Больше вашими услугами пользоваться не собираюсь, ищу другой банк для перевода заработной платы и ухожу. До свидания.

Банк ВТБ своим отношением решил добавить себе "плюсиков" в карму, о чем сейчас и расскажу. В середине октября решил закрыть кредитную карту, обратился в отделение с соответствующим заявлением. В начале ноября, а именно 04.11.20, согласно сведениям службы поддержки, счет карты был закрыт. Через полторы недели после этого решил проверить свой отчет из БКИ, и получив его, обнаружил что сведения о карте и активном кредитном лимите до сих пор значатся в отчете! Ладно, думаю, попробую оперативно решить эту ситуацию через вопрос на ГЛ представителю в этом разделе, описал ситуацию и 16.11.20 оставил вопрос. Через некоторое время мне на эл. почту поступил ответ с просьбой предоставить доп сведения и документы, направил все что нужно, после чего пришло сообщение что мое обращение зарегистрировано под номером CR-7436267 и "специалисты будут разбираться"... Прошла неделя... никакого шевеления от банка, тишина... Задал вопрос повторно представителю, что за дела и когда наконец кто-нибудь начнет действовать - никакой реакции, даже ответа не последовало... Через день после этого приходит смс, ваше обращение рассмотрено, ответ (внимание!) можете узнать позвонив на ГЛ... занавес... [u]При том что вся переписка велась через сайт и эл. почту[/u], банк даже не в состоянии прислать ответ соответствующим образом и отмораживается тем что это можно сделать только создав отдельное обращение... без комментариев! [b]То есть мне нужно создать обращение чтобы получить текстовый ответ на предыдущее обращение, почувствуйте всю глубину инновационности банка ВТБ![/b] Ладно, это только начало душкА, который начал исходить от столь уважаемого заведения Дозвонившись наконец на ГЛ, оператор озвучил мне "ответ", который гласил что банк ([b]проволынив неделю непонятно над чем[/b]), "ведет работы" и сделает все необходимое еще в течении ПЯТИ РАБОЧИХ ДНЕЙ...  Что имеем в итоге - банк по прошествии почти ДВУХ НЕДЕЛЬ [b]не в состоянии урегулировать элементарный вопрос,[/b] проблема до сих пор не решена, никаких исправлений в БКИ не сделано. Представители банка в соц сетях по данной проблеме отписываются шаблонами и невнятными фразами.  Вышеописанная ситуация наглядно показывает отношение банка ВТБ к клиенту и как его "ценят". Бездействие и бардак настолько стали нормой для этого учреждения, что они этого даже не скрывают. Имейте ввиду - если вы закроете свою кредитную карту в этом банке, в дальнейшем САМИ будете бегать за господами из ВТБ, потому что сведения о закрытии кредитных продуктов этот банк своевременно в БКИ не передает!

После закрытия ипотеки в ВТБ мне нужно было снять обременение с квартиры. Шёл к этому двумя путями. 1. Бот в чате мобильного приложения на вопрос ответил ссылкой: [url=https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/rekomendacii-pri-obsluzhivanii-kredita/#tab_0%23]https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/rekomendacii-pri-obsluzhivanii-kredita/#tab_0%23[/url] Разобраться непросто, но вывод такой: для Москвы надо отправлять письмо на адрес воронежского филиала со сканом своего ДДУ. Так и сделал (дело было 14 октября). Сказано, что ждать надо 30 дней (издевательство, ну да ладно...). 2. Решил попробовать и другой путь: позвонил в колл-центр. Там составили обращение и попросили тоже подождать 30 дней.  По прошествии 30 дней, естественно, ничего не изменилось. Позвонил в колл-центр ещё раз. Извинились, составили повторное обращение, попросили подождать 3 дня. За 3 дня, естественно, ничего не произошло. Звоню в третий раз в колл-центр. Извинились, сказали, что на все мои заявки действительно нет ответов, сделали запросы "во всевозможные инстанции", включая руководителя того офиса, который должен этим заниматься. Попросили подождать ещё 3 дня. Вчера, спустя почти 40 дней со дня первого запроса приходит СМС (не знаю, по какому каналу был ответ) о том, что для снятия обременения надо отправить копию ДДУ на совсем другой адрес и подождать ещё 30 дней. Благодаря такой отвратительной работе (или, скорее, неработе) всех подразделений банка я вынужден платить повышенный процент по рефинансированной ипотеке в другом банке и не могу подписать акт приёма-передачи в своей квартире в новостройке (пока обременение не будет переоформлено на новый банк). Таким образом, банк либо предоставляет клиентам дезинформацию по ВСЕМ каналам связи, либо просто не способен выполнять свои обязательства. Никому не рекомендую связываться с ВТБ.

Не могу зайти в приложение мультибонус (система пишет что на мой номер никто не зарегистрирован)смс смена пароля не работает Как потратить накопившиеся  бонусы если ничего не работает) Накопившиеся бонусы видны в приложении втб но приложение мультибонус не могу  зайти )

У меня ипотека под 10,2%. Писала заявление в мае на снижение ставки - как оказалось пришёл отказ. В сентябре- по заявлению написали что снизят до 8,5%. В итоге уже конец ноября в личном кабинете ничего не поменялось. Также возмущает невнимательность сотрудников которые вовремя не заметили оплату страхового полиса и подняли мне ставку 11,2 и соответственно поднялся платёж , больше полугода я платила вместо 35420-37300.   Оставила претензию ставку вернули 10,2%, а разницу между платежами нет. Вот вопрос с какой стати я должна переплачивать , если страховой полис оплатила вовремя и оповестила банк на почту 1233. Трижды регистрировали обращение, чтобы вернули деньги за неправомерно начисленные проценты, но в ответ только слова. Очень обидно, что банк позиционирующий себя как один из самых надёжных в стране , оказался недобросовестным. В ближайшее время приложу все усилия для замены банка.

Подал заявку на потребительский кредит и на автокредит с целью поиска наиболее выгодного предложения. В итоге наложили мораторий на 90 дней. При этом сотрудникам колл центра неоднократно сообщил что я 2 заявки отправляю и никто не предупредил что такое возможно. При этом я получаю зарплату на их карту и веду у них брокерский счёт.

Подал заявку на потребительский кредит и на автокредит с целью поиска наиболее выгодного предложения. В итоге наложили мораторий на 90 дней. При этом сотрудникам колл центра неоднократно сообщил что я 2 заявки отправляю и никто не предупредил что такое возможно. При этом я получаю зарплату на их карту и веду у них брокерский счёт.

Банк втб,  до "проспект металлургов" менеджер Х-а А. Не распечатывала до последнего график платежей, указывала на 4 года кредита, и что график можно посмотреть онлайн.  В итоге сунула в конце документы и умалчала что кредит на пять лет. Документы выданные мне на руки мною не подписаны, дают подписать только онлайн, ознакомиться с документами онлайн не возможно. Отвратительное отношение персонала,  поют прекрасно в начале, обманывают и юлят при подписании.

Просто паразительное безразличие к клиенту.Подробно:12 ноября нужно было закрыть задолженность по кред.карте, поехала до ближайшего банкомата- банкомат-не работает. Ладно, не страшно, пополнила карту Сбер, чтоб потом за счёт неё пополнить карту втб, раньше так делала не раз. Дома зашла в приложение ВТБ, нажала-пополнить карту, ввела сумму и ОТСКАНИРОВАЛА карту сбер, руками ничего не вводила! При переводе почему то подвисло приложение, буквально на две-три секунды, я не придала этому значение. И тут началось. Деньги не пришли! Ну ладно, может перевод долго проводят. На следующий день обратилась в сбер-ответ перевод выполнен, обращаюсь по онлайн чату в втб-ответ-вы деньги переслали не себе, а кому то другому! У меня шок-как такое вообще возможно!? Я не вводила руками реквизиты! Начинаю в чате расспрашивать, как узнать куда ушло без малого 8000 рублей - оператор сначала отвечает, как в приложении зайти в онлайн операции, посмотреть, но у меня не получается, оператор, устав от меня просто отключается и включает мне бота. Молодец оператор!-смысл такой-идите лесом, надоело тут с вами переписываться.Звоню на горячую линию с вопросом что делать и как такое возможно!? Меня переключают на техников, техник, выслушав, переключает на старшего техника-девочка приторно вежлива, но заниматься мной не хочет, на вопрос как такое возможно-ответ вы сами виноваты, что то не так сделали, и закругляет общение! Еду в банк, ну там то точно помогут! )). Специалист внимательно выслушала, объяснила, что операцию не отменить (я это знала и без неё!, но можно же уточнить реквизиты платежа-куда я все таки отправила деньги, как пообщаться с человеком, который может вернёт мои 8000, если нет то можно обратиться в суд, но на кого!? ), специалист не стала составлять обращение от меня, а попросту выпроводила, сказав идите в сбер может они вам помогут. Я поехала в сбер, там сразу составили обращение, хоть и платёж ушёл через ВТБ банк, но в сбере пояснили, что платёж прошёл через систему втб и надо все же у них составить обращение!- Хорошо )) звоню на горячую линию с просьбой составить обращение-ещё раз все рассказываю и прошу дать ответ на вопросы: 1.Как такое возможно!? - может стоит эту ситуацию, сообщить разработчикам приложения! 2.Прошу уточнить реквизиты платежа (их не видно в приложении), прошу помочь что то сделать в этой ситуации. 3. Прошу дать ответ - почему у работников банка такое нежелание работать с "неудобным" клиентом!? Я очень надеялась на службу качества, считала, что вот они точно помогут! Мне очень быстро пришёл ответ -)))) - копирую!!! Ув. Клиент! Ваше обращение номер CR-7438042 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8800100-24-24. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО). Вооот спасибо то!Молодцы!-помогли! Отписались, работу сделали!!! Я такого сервиса ещё не видела!!! Дальше-еду в банкомат, закрыть кредит-его никто не отменял! положить опять 8000, а банкомат, как не работал, так и не работает спустя неделю! Выводы делайте сами - наплевательское отношение к клиенту (это можно понять и из других тут отзывов), банкомат далеко не везде, да ещё и неделями не работают, а приложение может дать сбой и вас даже слушать не будут! Просьбы помочь не имеют значения для банка, если произойдёт ошибка с платежом - вас даже слушать не будут, ведь можно же было что то сделать в такой ситуации, я что одна, кто по ошибке отправляет не туда платёж!?  Спасибо вам, банк ВТБ, за обслуживание!

Просто паразительное безразличие к клиенту.Подробно:12 ноября нужно было закрыть задолженность по кред.карте, поехала до ближайшего банкомата- банкомат-не работает. Ладно, не страшно, пополнила карту Сбер, чтоб потом за счёт неё пополнить карту втб, раньше так делала не раз. Дома зашла в приложение ВТБ, нажала-пополнить карту, ввела сумму и ОТСКАНИРОВАЛА карту сбер, руками ничего не вводила! При переводе почему то подвисло приложение, буквально на две-три секунды, я не придала этому значение. И тут началось. Деньги не пришли! Ну ладно, может перевод долго проводят. На следующий день обратилась в сбер-ответ перевод выполнен, обращаюсь по онлайн чату в втб-ответ-вы деньги переслали не себе, а кому то другому! У меня шок-как такое вообще возможно!? Я не вводила руками реквизиты! Начинаю в чате расспрашивать, как узнать куда ушло без малого 8000 рублей - оператор сначала отвечает, как в приложении зайти в онлайн операции, посмотреть, но у меня не получается, оператор, устав от меня просто отключается и включает мне бота. Молодец оператор!-смысл такой-идите лесом, надоело тут с вами переписываться.Звоню на горячую линию с вопросом что делать и как такое возможно!? Меня переключают на техников, техник, выслушав, переключает на старшего техника-девочка приторно вежлива, но заниматься мной не хочет, на вопрос как такое возможно-ответ вы сами виноваты, что то не так сделали, и закругляет общение! Еду в банк, ну там то точно помогут! )). Специалист внимательно выслушала, объяснила, что операцию не отменить (я это знала и без неё!, но можно же уточнить реквизиты платежа-куда я все таки отправила деньги, как пообщаться с человеком, который может вернёт мои 8000, если нет то можно обратиться в суд, но на кого!? ), специалист не стала составлять обращение от меня, а попросту выпроводила, сказав идите в сбер может они вам помогут. Я поехала в сбер, там сразу составили обращение, хоть и платёж ушёл через ВТБ банк, но в сбере пояснили, что платёж прошёл через систему втб и надо все же у них составить обращение!- Хорошо )) звоню на горячую линию с просьбой составить обращение-ещё раз все рассказываю и прошу дать ответ на вопросы: 1.Как такое возможно!? - может стоит эту ситуацию, сообщить разработчикам приложения! 2.Прошу уточнить реквизиты платежа (их не видно в приложении), прошу помочь что то сделать в этой ситуации. 3. Прошу дать ответ - почему у работников банка такое нежелание работать с "неудобным" клиентом!? Я очень надеялась на службу качества, считала, что вот они точно помогут! Мне очень быстро пришёл ответ -)))) - копирую!!! Ув. Клиент! Ваше обращение номер CR-7438042 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8800100-24-24. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО). Вооот спасибо то!Молодцы!-помогли! Отписались, работу сделали!!! Я такого сервиса ещё не видела!!! Дальше-еду в банкомат, закрыть кредит-его никто не отменял! положить опять 8000, а банкомат, как не работал, так и не работает спустя неделю! Выводы делайте сами - наплевательское отношение к клиенту (это можно понять и из других тут отзывов), банкомат далеко не везде, да ещё и неделями не работают, а приложение может дать сбой и вас даже слушать не будут! Просьбы помочь не имеют значения для банка, если произойдёт ошибка с платежом - вас даже слушать не будут, ведь можно же было что то сделать в такой ситуации, я что одна, кто по ошибке отправляет не туда платёж!?  Спасибо вам, банк ВТБ, за обслуживание!

Месяц назад оплатил я через приложение 25 тыс. за товар на счет по реквизитам интернет-магазина. Через полтора часа после оплаты я понял, что этот магазин -мошенники и сразу же позвонил в свой банк ВТБ, с просьбой отменить платеж, объяснил ситуацию, на что получил предложение приехать завтра к ним в офис и написать заявление, больше ничем они помочь не могут. Также я позвонил в банк- получатель "Райффайзен", но те меня "отшили", объяснив, что обращайтесь в свой банк ВТБ, а они уже пусть к нам обращаются. На следующий день я написал в офисе заявление и просил позвонить как будет ответ, чтобы я мог его сам забрать из банка. В итоге ответ был отправлен мне почтой. До сих пор я его не получил.В банке у меня пакет обслуживания "Привилегия", но в моей ситуации банк не приложил никаких усилий для противодействия мошенникам, хотя был извещен о случившемся через 1,5 часа после перевода денежных средств. Так что никаких "Привилегий" я не ощутил. Вывод мой таков: когда тебе нужна помощь банка, никто оперативно ничего решать не будет. Проблема клиента - это только его проблема.

Уважаемые сотрудники и разработчики мобильного приложения, скажите, пожалуйста, когда вы закончите ставить опыты над вашими клиентами и запустите приложение без глюков и постоянных зависаний. Каждый месяц история повторяется. Хочу внести еж.платеж, а приложение отказывается работать. Мне, что как при царе горохе, в офис приходить и наличкой в кассу оплачивать? Крик души, с мольбой о помощи!

Спасибо Вам за проделанную работу! Если говорить коротко, то по причине переезда пришлось оформлять ипотеку по удаленке, переехали мы из Новороссийска на дальний восток - причём очень дальний, где ближайший небольшой офис находится за 30 км от места проживания, и разница по времени  +7 часов с Новороссийском ! В общем сотрудники на мой взгляд сделали просто не возможное )))💪🏻 Прислали договор ипотеки в другой офис , мы с супругой его подписали отправили обратно, все это происходило достаточно быстро и на протяжении всего перевода оформления и заключения договора нас сопровождала Дарья (к сожалению не знаю ее фамилию). А далее мы как многодетная семья решили внести 450 тыс на погашение ипотеки от государства, как оказалось сделать это можно было только в Новороссийске, так как кредит был выдан именно там. И тут нам снова помогли сотрудники банка. На этом раз нам помогала С-а Д. Все было сделано на высшем уровне. Не смотря на то , что сотрудники ближайшего к нам офиса (посёлок Ванино, Хабаровского края) сначала не хотели нам помогать. Выражаю огромную благодарность в помощи обеим Дарьям. Хочется им пожелать дальнейшего карьерного роста и высокой зарплаты .

20.11.20 посещал отделение банка ВТБ на Дачном проспекте, д.17обращался за консультацией в окно №5, талон J16, время около 13 часовСотрудница банка "отшила" не разобравшись в вопросе. Вопрос был в лимите карты и размере комиссии при снятии средств через кассу.Ответ был "смотря сколько денег и откуда пришли".Услышав краем уха про ИП, и не дослушав до конца ответ, резко перебила и начала рассказывать, что я не имею права заниматься предпринимательской деятельностью и не могу переводить деньги на карту, если нет зарплатного проекта.Причем эти выводы девушка сделала сама.Она не услышала ответ, какую сумму снять надо. Не узнавала, кто-то со стороны деньги перечислил или я свои собственные средства с ИП перевел. Ничего не уточняла про назначение платежа. Сходу начала мне рассказывать: "будет проверка, комиссия 10%, вы не имеете право заниматься предпринимательской деятельностью".Попытки объяснить ситуацию ни к чему не привели.Откровенно говоря, мне оказалось проще уйти из банка, чем продолжать пытаться дать больше информации и получить внятный ответ.Информацию пришлось самому искать в интернете и правилах банка, потому что нет никакого желания сталкиваться с подобным отношением со стороны консультантов и оправдываться перед ними.Подобные "кадры" подрывают лояльность к банку.Ставлю "2", а не "1" только по причине, что уже давно пользуюсь услугами банка и встречаются и опытные консультанты и менеджеры, которые детально разберутся в ситуации и дадут развернутый ответ.