Обратился в колл-центр за консультацией по безопасности вкладов, а именно, как не стать жертвой мошенников.

Получил от Сабрины (добавочный номер 70183165) много ценной информации по данному вопросу. Причем, некоторые советы я услышал впервые и вполне мог попасться на уловки мошенников, хотя я и считаю себя не новичком в пользовании банковскими услугами.

Кроме того, Сабрина очень квалифицированно ответила и на другие мои вопросы касательно взаимодействия банка и физического лица.

По моему общему впечатлению, Сабрина, несомненно, обладает высокими компетенциями в своей работе и заслуживает отдельной благодарности лично от меня и от ВТБ в частности.

Добрый день. Возникла у нас с данным банком "отличная" история. Заключается она в следующем: насчитали проценты по кредитной карте во время льготного периода. Не хотела выносить эту ситуацию, но по-другому я внятного ответа не получу, видимо.

31.10.24 я перевела деньги на свою карту в банк в том объёме, в котором всё время действия льготного периода начислялся ежемесячный платёж. Новый платёж ещё не был сформирован, поэтому я зашла 2.11.24 чтобы перевести деньги на счёт уже кредитной карты и погасить ежемесячный платёж. Увидела я уже другую картину. На этот момент льготный период ещё действовал, оставалось 18 дней. Но банк сформировал ежемесячный платёж с процентами в размере ~1800. 

Я обратилась в чат, чтобы мне объяснили, на каком основании были начислены проценты если беспроцентный период ещё длится. В чате сначала девушка не отвечала мне 15 минут, а потом вообще вышла из чата. Пришёл другой сотрудник и сказал, что он не знает и переведёт ЕЩЁ на одного специалиста. Этот другой специалист поставил обращение от 2.11.24 с моим вопросом и на этом всё. Общее время, которое я просто проболталась в чате, пинаемая между «специалистами», было 50 минут, в итоге я просто вышла потому что это издевательство. 

Сегодня мне пришёл ответ от банка на обращение, где они написали «ошибок со стороны банка нет. Вы не внесли сумму для погашения задолженности в установленный срок». 

И так ребус: я не просрочила ни единого ежемесячного платежа, а для погашения полной суммы задолженности было ещё 18 дней. 

Льготный период заканчивается 20.11.24, но почему-то для банка он закончился ещё 01.11.24. Разумеется, в информации о задолженности у меня что на тот момент высветились проценты, что на данный момент проценты начисляются. 

Получается, банк не соблюдает собственные условия. 

Боюсь представить сколько они мне ежемесячный платёж выкатять в декабре, когда льготный период уже полностью будет отсутствовать.

Внятно банк не в состоянии объяснить свои действи, чтобы я понимала почему и на каком основании это было сделано. Все скриншоты, включая информацию в личном кабинете на момент обращения, переписки с банком и даже выписку по счёту я сохранила.

Если вы хотите себе головную боль, то можете смело обращаться за услугами в этот банк. Они вам обеспечат её.

Искренне сожалею, что сделала рефинансирование в этот банк. В банк, который собственные действия не может внятно пояснить. Я не против платить за то, за что должна платить. Но льготный на то и льготный, что в нём нет процентов на сумму долга. Только не здесь, видимо. 

Здравствуйте. Хочу пожаловаться на ВТБ бан, который так и не смог решить мою проблему. По реферальной ссылке от блоггера (оформи дебетовую карту, соверши покупку и получи 2К на озон) решила оформить дебетовую карту, но увы, столкнулась с ошибкой. То есть ввожу ФИО, др и номер телефона и дальше не пускает (см. Фото 1). Я обратилась на горячую линию, оператор сказал, что необходимо прислать скрин с ошибкой, они создадут обращение и мою проблему решат. Далее прислали ответ на мое письмо "Для получения консультации по Вашему вопросу, пожалуйста, обратитесь в Чат в ВТБ-Онлайн или по телефону горячей линии.". Обратилась на горячую линию снова, но там мне сказали обратиться в отделение банка. Сегодня обратилась в отделение, там сотрудник сначала долго доказывала мне, что такой акции у них в банке нет и быть не может, попросила показать ссылку от блоггера. Потом позвонила начальнику, долго о чем-то с ним говорила и в итоге пришли к выводу, что я никак не смогу оформить карту, потому что это какой-то баг.

На данный момент я не являюсь клиентом их банка, никаких продуктов не имею. Не понимаю в чем проблема и почему ее не могут решить. Очень жаль потерянного времени и нервов. Ну и потерянного сертификата в Озон тоже жаль.

В конце августа рекомендовал другу подключить пакет услуг Привилегия от ВТБ, т.к. у него условия бесплатного обслуживания выполняются.

По условиям акции Приведи друга подобную рекомендацию есть вознаграждение.

Изучил условия, отправил реферальную ссылку, и друг успешно зарегистрировался и подключил себе данный пакет услуг.

По условиям акции другу необходимо выполнить одно из условий, чтобы мне было выплачено вознаграждение. Это либо траты выше установленного уровня, либо иметь на всех счетах ВТБ денежные средства выше определенного лимита. Вот именно второе условие было выполнено сразу, а также выполняется до сих пор.

Несмотря на то, что все условия и другом, и мной выполнены. в личном кабинете отображается, что условие по лимиту денежный средств не выполнены другом.

И я, и друг неоднократно обращались в службу поддержки с этим вопросом, но ничего конкретного и вразумительного нам не ответили.

Как один из способов решений, с помощью персонального менеджера было составлено обращение в банк CR-14124306, ответом на которое было "вознаграждение будет начислено до 15 ноября, при выполнении условий", хотя суть обращения была в том, что условия выполнены.

Как я и ожидал, никаких выплат до 15 ноября не поступило и до сих пор тоже.

Снова обратился в поддержку, которая "подала апелляцию" на предыдущее решение по обращению и сказали снова ждать.

Это, похоже, замкнутый и бесконечный круг и это еще называется премиальной поддержкой, не представляю как дела обстоят в обычной. Персональные менеджеры, как с моей стороны, так и со стороны друга, тоже никак не могут повлиять на эту ситуацию.

Не секрет, что ВТБ поглощает банк Открытие. Полгода назад в Открытии появились вклады с автоматическим переводом денежных вредств после закрытия вклада на счет ВТБ. Я открыл такой вклад, указал счет ВТБ. Через какое то время я просто закрыл счет в ВТБ, который указал во вкладе Открытия. Просто уже не помнил что есть связь. Когда вклад в Открытии закрылся, появилась платежка, что деньги со вклада перевелись в ВТБ. При этом в ВТБ ничего конечно не пришло, ведь счет то закрыт. Обычно, это рядовая ситуация, деньги просто возвращаются обратно в течение 1-3 дней. Но тут начались чудеса. Первый день меня уверяли в чате ВТБ, что надо просто подождать еще день. На второй день деньги из Открытия в ВТБ так и не появились. И тут мне в чате ВТБ обьявляют, что счет получения закрыт, и надо обращаться в Открытие, и что деньги вернуться туда. Пишу в Открытие, там отвечают, что счет вклада Открытия закрылся, и больше никаких счетов в Открытии у меня нет, всё перевелось в ВТБ. То есть, физически в Открытии деньгам некуда возвращаться. То есть, деньги ушли в никуда, и уже не вернутся никуда, и всё это фактически в пределах одного банка! И только в третьем обращении в чате ВТБ девушка Кристина доб. 7****3 составила обращение. Теперь надо ждать три недели, чтобы деньги в пределах одного банка нашлись. Срок исполнения обращения до 10.12.24. Жду продолжения, дополню отзыв.

Благодарю Симаненкову Марию Владимировну , сотрудника отделения в Нижнем Новгороде за проявленную бдительность и помощь в пресечении противоправных действий. Жертвой обмана могла стать моя 78 летняя мама. 

Сотрудник банка обратила внимание на мою маму , которая снимала в зале банка , с карты крупную сумму денег. Подошла и поинтересовалась целью действий. Услышав сомнительный объяснения специалист разъяснила , что она видит признаки возможного телефонного мошенничества и тактично все объяснила пожилому человеку. 

Выражаю искреннюю благодарность Марии Владимировне за внимательность , неравнодушие, грамотность, интеллигентность , тактичность и прошу работодателя отметить данного сотрудника . 

Очень некомпетентные сотрудники банка. 

Наша компания является зарплатным клиентом. Посетив наш офис, представители банка оформили заявку на изготовление зарплатной карты 09.10.2024 года, которую я до сих пор не могу получить. 

Какой-то замкнутый круг. В чате порекомендовали обратится за получением карты к работодателю. У работодателя её тоже нет. В офисе банка тоже ничем не помогли. Не могу понять где её получить, при том, что счёт открыт и зарплату мне туда перечисляют. 

Зачем мне ваша карта, если я ей не могу ползоваться. В приложении статус карты "ваша карта изготавливается" уже полтора месяца. 

Желания получить вашу карту уже нет никакого. 

Попробую ещё раз обратиться в офис банка, закрыть счёт. 

В целом осталось очень негативное впечатление. 

Заинтересовал вопрос безопасности данных в втб. Сотрудница хорошо дала консультацию, ее добавочный номер 491269. Недавно услышал про списания денег и мошеннические действия недоброжелателей, поэтому решил позвонить и задать несколько вопросов специалисту. Правда ваш робот долго не хотел меня пускать к людям, даже взбесил немного. Ещё интересовали уведомления и смс оповещения. По ним подсказали где и что посмотреть и как подключить. Теперь спокоен за безопасность данных. Благодарю девушку за качественную работу.

19.11 мне написали в телеграмме машейнки, после не долгово, разговора запросили данные как паспорт, запрашивали для выйграша так как я участвовал в конкурсе, после получения данных машейнки заблокировали и удалили переписку, потом после я обратился в горячую линию банка ВТБ где меня встретил оператор Артём его номер 70257885 и мы вели процедуры по защите моих банковских продуктов от мошейников 

Спасибо бро 

Благодарю за качественную, быструю и понятную консультацию! Интересовался каким образом наиболее оптимально я могу распорядиться деньгами по накопительному счет. Написал в онлайн-чат, где меня проконсультировал менеджер банка ВТБ и полностью все разъяснил, как определяется ставка по счету, в какой момент лучше пополнить счет и тд.

Пытаюсь закрыть все счета в банке ВТБ. Для этого необходимо провести манипуляции в ВТБ Онлайн, по заверениям поддержки исотрудников офиса банка. Но доступа к этому порталу у меня утрачен.Вот только восстанавливать его не торопились. Не могли помочь ни на горячей линии, ни в самом офисе Банка. Единственный предложденный вариант - заводить новую карту. Как мне кажется, это возмутительно. Особенно если учитывать мое желание наоборот закрыть все счета, карты.

Но мне все же смогли помочь. Хотел бы поблагодарить сотрудника горячей линии с кодом 70159962 по имени Татьяна. Она смогла сделать то, что уже третий месяц не могут решить несколько сотрудников. И всего за 5 минут разговора.

Хочу поделиться моей ситуацией и не верить банку ВТБ.

За перевод пенсии в ВТБ по ссылке друга, банк пообещал по 1000 руб мне и другу.

Оформила перевод пенсии 01.10.24 как положено по ссылке друга, указала промокод друга, первую пенсию получила 15.11.24 

И в результате мне банк отвечает, что ни какого вознаграждения не положено.

Я вижу в данной ситуации обман со стороны банка.

Почти месяц мой вопрос по возврату денежных средств не могли решить ни сотрудники банка, ни сотрудники сервиса Кассир.ру. Мною в мае через сервис Кассир.ру были приобретены билеты на мероприятие, которое отменилось по инициативе организатора, о чем 21 октября мне было сообщено по электронной почте, а также о возврате денежных средств на счет, с которого была произведена оплата. Однако, этот счет закрыт пол года как и где деньги? Сотрудники банка отсылали в сервис, сервис - в банк! Замкнутый круг! И вот спустя месяц сотрудник банка с табельным номером 70181360 (имени, к сожалению, не помню) решила мой вопрос в 5 минут и денежные средства вернули на новый счет! Ура! Побольше бы таких компетентных и внимательных сотрудников!!! Спасибо Вам огромное!

Моя история взаиможействия с банком по данному вопросу достаточно короткая. У меня есть кредитка (сбер) с долгом в 700тр. И через полтора месяца подходит льготный срок погашения. Деньги есть, но зачем гасить, если деньги прекрасно лежат на депозите. И вот я решил оформить кредитку с рефинансированием и льготным сроком в ВТБ. Подал заявку, пришло одобрение, приехал курьер и тут: "вы у нас заведены в другой системе, я ничего сделать не могу". Пошел в отделение (м. Сходненская). Там тоже ничего сделать не могут (у вас в старой системе карта и на ней 1 рубль). Нашли решение: расторгнуть договор обслуживания и заключить его заново в новой системе. Так и сделали. Дооформили кредитку, дали мне еще и дебитовую карту. Как правильно рефинансировать сказать затруднились, посоветовали обратиться в колл центр. И еще выявилась проблема с приложением клиент банка. Пин код кредиткой карты установили, но при заходе в карту постоянно требовалось еще раз установить пин код (приложение зацикливалось в своих бесконечных требованиях и зависало). Поэтому сразу в отделении все вопросы решить не удалось. Во время звонка в колл центр мне сказали, что мне выдали обычную кредитку с лимитом 900тр, а рефинансирование не подключено. При попытке подать заявление на рефинансирование с сайта онлайн банка (в отличие от приложения сайт работает, хотя всё равно 1 раз пин код пришлось задать еще раз) получаю сообщение "Пока не можем согласовать рефинансирование, обратитесь повторно через 30 дней". Почему так, добиться ни от кого не возможно. То ли зп у меня слишком большая, боятся, что отдам я и платить проценты не стану, то ли из за того что я клиентом повторно стал вот только что, может еще по какой причине - неизвестно. Пойду отдам им все карты, расторгну договор и погуглю какой нибудь другой банк.