С 28.12.2024 не могу сконвертировать рубли на юани в личном кабинете, в офисе так же не смогли провести данную операцию для дальнейшего перевода денег, из офиса позвонили по номеру 1000 чтобы узнать в чем дело- сказали, что имеются технические проблемы, решают, ожидайте. 29.12 обратилась в службу поддержки и чат для уточнения сроков решения проблемы. В чате вообще ничего не смогли сказать и отправили на службу поддержки звонить. После звонка приняли обращение для решения сложившейся ситуации и тишина... Время идёт, курс вырос, а я всё жду непонятно чего. Неужели в таком крупном банке нет тех. специалистов, чтоб исправить проблему?! 

Здравствуйте!

Обычно привыкла к тому, что банки идут навстречу и вопросы решаются оперативно. Но тут вышло не так

Банк проводил акцию за перевод зарплаты из Открытия в ВТБ. Баннер висел в приложении с июн. Я выполнила условия в сентябре(!), мне написали "ожидайте вознаграждения". Баннер пропал После выполнения.

Я была устроена в ВТБ на тех.ставку, как и мои коллеги. Мои коллеги получили выплату 1500 за перевод, а я нет.

я шесть раз связывалась в чате и звонила. Один оператор говорит ожидайте, второй - вы не участвуете, потом третий опять - ожидайте выплату, четвертый - не ожидайте.

я несколько раз спрашивала, почему ОТНОШЕНИЕ ТАКОЕ РАЗНОЕ. Мы сидели в одном кабинете, и мои коллеги выплату получили, а я нет.
я хотела просто внятный ответ про эту ситуацию . У банка же одна база, почему такие разные ответы и почему мне сразу не сказали, что я не участвую или участвую.

Я просила ответ раз 5 - 0 обратной связи.
В итоге в декабре оператор пообеща мне выплату, второй оператор подтвердил .
Сегодня 1 января и мне снова сказали, что выплату я не получ. прошло 4 месяца и это даже не смешно. Почему у Банка такое отношение даже в мелочах?

прошу все-таки дать ответ, почему я не попала под акции, хотя коллеги по кабинету попали:)

спасибо!

Добрый день! 29 декабря 2024 года обратилась в чате мобильного приложения по поводу неправильного начисления кэшбэка. Он был занижен в некоторых категориях .Оператор Алина ( табельный номер 7025**78) выяснила мою проблему. Через некоторое время кэшбэк начислили правильно. Огромное спасибо за оперативное решение вопроса!

Здравствуйте, на днях оформила карту ВТБ. Решила открыть втб-вклад 1 января 2025г. Увидела, что и по накопительному счетам привлекательные ставки для новых клиентов. Обычно в банках бывает так, что если открываешь вклад с приветственной надбавкой, то накопительный счет, например, с таким бонусом уже не откроешь. На всякий случай решила уточнить в чате банка. Но на моё удивление, 2 (разных!) оператора Виктория и Анастасия убедили меня что ВТБ вклад и накопительный счет - разные счета и они никак не пересекаются, и что я могу открыть ВТБ вклад с приветственной надбавкой, и сразу после этого накопительный тоже с надбавкой. Я обрадовалась, решила открыть вклад, однако потом столкнулась с тем, что накопительный счет мне предлагают уже без приветственного бонуса. Обратилась в чат, где мне написали, что накопительный с надбавкой я открыть не смогу, порекомендовали почитать их правила. Я-то прочту, но ваши операторы не должны их читать? Почему они дают неверную консультацию, а виноват в этом (и страдает от этого) ваш клиент? Вам совсем доверять нельзя? Я потеряла потенциальную прибыль, а банк ведет себя так, как будто так и надо. Клиентоориентированность нулевая, думаю, что больше никаких продуктов от вашего банка не открою

Копился кешбэк за декабрь, сумма была уже более 3800р и вот 30 декабря я смотрю что сумма кешбэка прилично уменьшилась!!!! Начисление в категории такси было 10% , взяли и уменьши всё по ставке 2%!!! А с какой такой стати? Лохотрон??? Писала в чат оператору, обещались прям до 31.12 исправить всё, а ВОЗ и ныне там....Разочаровалась в банке ВТБ

Обратилась в отделение ВТБ на Южнобутовской 69,со мной работал специалист Т-в Андрей Е. :

Помог установить ЛК

Дал пояснения как работать в ЛК

Дал пояснения по системе Qwik 

Обновил мои данные

Мы работали два часа, сотрудник терпеливо и профессионально все объяснял - оценка ОТЛИЧНО+

С благодарностью клиент Б-а С. 

01.01.2025

Являюсь клиентом привелегии. Имею достаточно средств на брокерском счету для бесплатности пакета обслуживания. Тем не менее в банковском приложении написано, что условия не выполнены, показывает мне нулевой остаток по инвестициям и запугивает вдобавок комиссией в 2990р. Скриншот прилагаю. Такое сообщение я видел вчера, 31 декабря, вижу его сегодня и вынужден следить не спишет ли теперь банк с меня комиссию по ошибке за декабрь (и теперь уже и за январь). Списание можно банально не заметить! В чате сказали, что расчет условий за декабрь будет произведен до конца января. Вы серьезно? Это до конца января я должен гадать и не забыть проверить что там с декабрем, проверять историю операций по счету на предмет "левых" комиссий? Это удобный сервис? Аналогичная похожая ситуация регулярно происходит с компенсацией за такси - там пишут, что расчет завершится до 15 числа месяца, но это никогда не происходит вовремя. В итоге приходится по многу раз заходить и читать, что рассчет условий еще не выполнен. И толку с таких привилегий?

Банк ВТБ обманывает не указывая полные условия по своим продуктам. 27.12 увидела баннер настрой пополнение из другого банка и получи дополнительные 2%. 28.12 было произведено автопополнение. Но, дополнительные 2% я не получила. 1.01 обратилась в чат банка. На, что получила ответ, что дополнительные проценты будут через 14 дней после автопополнения. Т.е в январе на те деньги, что будут оставаться в январе. Об этом нигде не указано. Т.е. в декабре у меня были дополнительные проценты за траты и я рассчитывала получить дополнительные 2% ещё. Специально не открывала вклад. Из за них я упустила и не получила доход по вкладу. И в январе у меня уже по накопительному не такой процент. Т.е. разница в деньгах не маленькая.

На мое пишите полные условия. Оператор ответил спасибо. Ниже спасибо за обращение. Чтобы передать номер мошенников нажмите на кнопку ниже.

Открыл накопительный счёт 05.11.2024 с приветственной ставкой 22%. Ставка действует 3 месяца. Вдруг 28 декабря обнаруживаю, что ставка снижена до 11%. Общение в чате. Сотрудники (постоянно меняются) отвечают, что не волнуйтесь, ставка отображается в личном кабинете некорректно, это в ближайшее время исправят, выплата будет произведена правильно. В результате, 31 декабря выплата произведена по ставке 11%, Новый год испорчен, ставка до сих пор не исправлена. Вывод: банк не клиентоориентирован. Сотрудники не компетентны.

На сайте Банка была оставлена заявка на дебетовую карту. В конце заявки было сказано, что карта уже готова и ее можно забрать в выбранном отделении.

Примечательный момент: на одном из этапов оформления можно выбрать способ получения - курьерская доставка или лично в отделении. При выборе курьером - сразу выдается уведомление, что высокая нагрузка, доставка невозможна, выберите отделение. Не дословно, но смысл такой. Спрашивается, для чего предлагать курьерскую доставку если она попросту не работает?

В самом отделении при получении карты 24 декабря начались вообще какие-то необъяснимые фокусы. Такого от вас точно не ожидалось!

Фокус первый - с номером телефона. Оператор Виктория зачем-то начала отправлять смс на номер *58.

Поскольку клиентом уже являюсь не первый год - у меня в Банке есть основной номер телефона. И во всех ранее подписанных документах фигурирует именно он (*99). Это вы можете легко проверить самостоятельно. В заявке на вашем сайте - также был указан этот номер. Но, Виктория откуда-то взяла *58. По ее словам он "высветился". Что значит высветился? Кто и на каком основании его внес в ваши базы данных?

Более того, Виктория непонятно зачем распечатала заявление на изменение номера телефона (якобы чтобы опять сделать *99 основным). Но он и так был основным! Именно он указан в контактных данных, и на него всегда приходит информация от Банка.

Поэтому с какой целью вам понадобилось это заявление - опять же непонятно.

Фокус второй - единая форма согласия. Напоминаю, я действующий клиент, не первый год. Для чего давать на подпись эту форму? Все необходимые согласия вашему Банку уже были предоставлены ранее!

Более того, Виктории было четко сказано, чтобы по всем необязательным пунктам был проставлен отказ! Она это делать фактически отказалась и дала это согласие на подпись со всеми автоматически проставленными "да".

У них что какой-то план стоит по подписанию этих согласий именно в таком виде? Или это указание руководства?

Получается, мало того, что действующий клиент фактически вынужден подписывать это согласие, так еще и даже выбрать не дают с чем соглашаться, а с чем нет!

На каком основании клиент лишается этого права выбора? Зачем это согласие дается на подпись со всеми автоматически проставленными "да"? Это абсолютно неприемлемо!

А зачем запрашивать кредитную историю у клиента, который просто получает дебетовую карту? Она ведь не кредитная!

Там большинство пунктов абсолютно необязательны и связаны с рассылками, рекламой, запросом кредитной истории и даже биометрией! Происходит передача данных множественным третьим лицам ("Аудиотеле", "Комфортел", "Воксис", "Ньюконтакт", "Айдиджитал").

От этого всего я имею право отказаться и отказываюсь! Так и укажите в своих базах! И многочисленным партнерам передайте.

А такое отношение ко всем или только к пенсионерам, как наименее защищенным слоям населения?

По всем вопросам предоставьте пояснения и подробную информацию. Также примите необходимые меры, чтобы подобного больше не случалось.

К сожалению, все это оставляет очень негативное впечатление от такого отношения Банка к своим клиентам и негативно влияет на вашу репутацию!

31 декабря 2024 года, перед оплатой коммунальных платежей, я, в чате приложения ВТБ банка, уточнил: "Для получения кэшбэка по оплате коммунальных услуг, оплачивать нужно в приложении или можно картой у поставщика услуг?" Ответ был следующий: “Сергей Александрович, оплачивать можно любым способом." Далее я произвел оплату коммунальных услуг дебетовой картой ВТБ банка на общую сумму 30000,00 рублей, из них на сумму 13834,14 рублей в приложении банка и на 16165,86 рублей на сайте поставщика услуг. 

При дальнейшем общении в чате приложения банка мне указали на то, что кэшбэк начисляется только на операции, совершенные в приложении банка. Таким образом сотрудник банка ввел меня в заблуждение и, в дальнейшем, урегулировать возникшее недоразумение отказались. С учетом того, что это были буквально первые операции в этом банке, предновогоднее настроение было испорчено, а впечатление о банке сложилось крайне негативное. Требую начислить кэшбэк по указанной выше операции на сумму 16165,85 рублей.

Добрый вечер 

31.12.24 совершила перевод на крупную сумму денег. Совершала покупку, для подтверждения оплатв нужно предоставить чек о переводе. 

В втб онлайн не отображается перевод 

Следовательно чек я не могу предоставить 

Деньги ушли, операции нет

Написала в поддержку, просто отвечают общими фразами, пишут, что у них тоже не отображается перевод 

Как такое может быть в таком крупном банке? 

Я очень расстроена, денег нет и купленную вещь я так же получить не могу, тк не отображается операция 

Прошу пожалуйста решить мою проблему как можно скорее 

Т К деньги не малые 

В начале ноября 2024 мне в ВТБ онлайн в браузере высветился баннер с акцией, по которой при совершении покупок по их дебетовой карте до 31.12.2024 будет начисляться 10% кэшбэка (также на странице акции было написано, что этот кэшбэк рассчитывается отдельно, суммируется с обычным кэшбэком и не входит в лимит 3000 руб в месяц). На странице акции было написано, что можно для участия в этой акции оформить карту при нажатии на соответствующую кнопку на странице акции, а если карта уже оформлена и я получил в ЛК предложение с этой акцией (баннер), то я автоматически участвую в акции.

Далее я просто пользовался дебетовой картой ВТБ, совершал покупки, но заметил, что расчета кэшбэка по акции с 10% не происходит, а кэшбэк рассчитывается только по категориям повышенного кэшбэка, которые и так выбираются каждый месяц. 

11 ноября 2024 я написал в чат банка вопрос, где мне посмотреть расчет кэшбэка по данной акции, а также спросил, когда мне его начислят. Ответы прикрепляю в скринах к этому посту.

13 ноября 2024 я ещё раз написал в чат банка с уточнением, точно ли я участвую в акции.

В конце концов оператор Анастасия ответила, что если совершать покупки по карте, то мне начислится кэшбэк по данной акции.

31 декабря 2024 года никакой кэшбэк все ещё не пришел ни за ноябрь, ни за декабрь 2024.

Оператор Никита 31 декабря в чате вообще утверждает, что я не участвую в этой акции, хотя я в ноябре у нескольких операторов специально уточнял этот момент.

Таким образом, ВТБ обманул меня и не выплатил кэшбэк 10% за ноябрь и декабрь 2024 в размере 9370 руб. 

Если ВТБ откажется выплачивать мои деньги по этой акции, я буду писать жалобу в ЦБ, ФАС и досудебную претензию. Считайте это обращение официальным уведомлением.

   Здравствуйте! Всех - с наступающим Новым годом! Счастья...! 22 декабря 2024 года по иркутскому времени мой муж, находясь в командировке в Иркутской области, в моём личном кабинете в Банке выбрал категории кэшбэка на декабрь и через некоторое время, я, находясь по месту жительства в Волгоградской области по московскому времени оплатила в магазине Светофор и не дождавшись начисления кэшбэка, обратилась в чат Банка, где оператор заявила, что бы я не беспокоилась, что начисление кэшбэка будет, в течение 5 календарных дней! 31 декабря 2024 года, не дождавшись начисления кэшбэка, снова обратилась в чат Банка, где другой оператор заявила, что 22 декабря 2024 года оператор меня некорректно проконсультировала, а вот она меня, не переживайте, корректно информирует, что кэшбэк не будет начислен! Прошу разобраться с консультированием операторами в чате Банке и начислить кэшбэк! 

Открыл накопительный счет в ноябре 2024 года, приветственная ставка 22% на протяжении четырех месяцев. На второй расчетный месяц - декабрь, под конец срока - 27 число, в приложении ставка стала отображаться 11% вместо 22%. Обратился в поддержку, сделали несколько обращений и получил несколько "обещаний" все исправить быстро, в ближайшее время, скоро и тому подобные отписки. В итоге в расчетный день получил выплату 11%.

Повторное обращение в поддержку опять же ничего не дало, отписки: скоро, сроки назвать не можем и тд.

Крайне негативный опыт взаимодействия с данной кредитной организацией. 

Не рекомендую открывать счета и хранить свои денежные средства в ВТБ. Получил "отличный" подарок на новый год.

Повторное