Невозможно войти в интернет банк. С вечера 21.11.20 до ДЕВЯТИ УТРА 22.11.20. С чего фору взяли не обслуживать клиентов по нормальному для 21-го века каналу??! невозможно ни на телефон закинуть ни просто проверить историю поступлений! ОТВРАТНО РАБОТАЕТЕ. И главное, отвратно работаете: без конкретных объяснений! просто извините!!!!

Невозможно войти в интернет банк. С вечера 21.11.20 до ДЕВЯТИ УТРА 22.11.20. С чего фору взяли не обслуживать клиентов по нормальному для 21-го века каналу??! невозможно ни на телефон закинуть ни просто проверить историю поступлений! ОТВРАТНО РАБОТАЕТЕ. И главное, отвратно работаете: без конкретных объяснений! просто извините!!!!

Невозможно войти в интернет банк. С вечера 21.11.20 до ДЕВЯТИ УТРА 22.11.20. С чего фору взяли не обслуживать клиентов по нормальному для 21-го века каналу??! невозможно ни на телефон закинуть ни просто проверить историю поступлений! ОТВРАТНО РАБОТАЕТЕ. И главное, отвратно работаете: без конкретных объяснений! просто извините!!!!

Невозможно войти в интернет банк. С вечера 21.11.20 до ДЕВЯТИ УТРА 22.11.20. С чего фору взяли не обслуживать клиентов по нормальному для 21-го века каналу??! невозможно ни на телефон закинуть ни просто проверить историю поступлений! ОТВРАТНО РАБОТАЕТЕ. И главное, отвратно работаете: без конкретных объяснений! просто извините!!!!

Крайне некорректная работа приложения, похожее на мошенничество. Хотела перевести на карту втб со своей карты Сбербанка денежные средства через приложение втб. Нажала на свою мультикарту, там «пополнить», ввела карту списания (сбер)...и по какой-то непонятной причине автоматически определило (как позднее оказалось), номер третьего лица из списка, хотя я зашла через свою карту и хотела пополнить именно ее!!!По итогу деньги ушли неизвестно кому. Не понимаю зачем банк втб предлагает варианты карт третьих лиц??? Если я хочу пополнить свою и захожу через неё. Получается банк втб является посредником непонятных переводов? Это мошенничество ? При этом ,при переводе не высвечивается ФИО. Банк вводит в заблуждение своих клиентов. позвонила на горячую линию, и мне ответил старший сотрудник Мария 06324, она четко отвечала на мои вопросы, очень компетентна и отзывчива несмотря на то, что я была негативно настроена, она все выдержала. Помогла мне. Хочу выразить благодарность ей. Надеюсь, что ее поощрят. Но приложение банка втб меня очень расстроила, скорее всего буду переходить к услугам другого банка. Решайте этот вопрос.

Крайне некорректная работа приложения, похожее на мошенничество. Хотела перевести на карту втб со своей карты Сбербанка денежные средства через приложение втб. Нажала на свою мультикарту, там «пополнить», ввела карту списания (сбер)...и по какой-то непонятной причине автоматически определило (как позднее оказалось), номер третьего лица из списка, хотя я зашла через свою карту и хотела пополнить именно ее!!!По итогу деньги ушли неизвестно кому. Не понимаю зачем банк втб предлагает варианты карт третьих лиц??? Если я хочу пополнить свою и захожу через неё. Получается банк втб является посредником непонятных переводов? Это мошенничество ? При этом ,при переводе не высвечивается ФИО. Банк вводит в заблуждение своих клиентов. позвонила на горячую линию, и мне ответил старший сотрудник Мария 06324, она четко отвечала на мои вопросы, очень компетентна и отзывчива несмотря на то, что я была негативно настроена, она все выдержала. Помогла мне. Хочу выразить благодарность ей. Надеюсь, что ее поощрят. Но приложение банка втб меня очень расстроила, скорее всего буду переходить к услугам другого банка. Решайте этот вопрос.

Сотрудники доп. отделения банка на проспекте Энтузиастов ст.м. Римская ни разу со мной не связались в ответ на все мои неоднократные обращения через горячую линию 88001002424. Не работают там, чтоли совсем? А обращался я по поводу снятия обременения в Росреесьре с моей квартиры по причине погашения кредитных обязательств. 21.10.20. погасил кредит, позвонил в банк на горячую линию. Девушка мне сказала "ОК, в течение 30 дней снимем обременение". Я то понимаю, что втечение=через. Собрался квартиру продавать. Нашел покупателей, нашел вариант себе. Альтернативная сложная сделка с цепочкой из 3х квартир, да ещё опека задействована. Ну мы под срок и насроились 22-23.11.20 провернуть всё. Механизм заработал. Ипотеки одобрили. Людей нужных зарядили. 14. 11 приходит смс, мол дистанционное снятие обременения произойдет после того как вы сканы документов пришлете. 16.11 отправил сканы. Сразу звоню на "горячку", "ЭТО ЧЁ?" Специалист Пётр говорит: -"присылайте и течение 30 дней снимем". Я объяснил, что уже оповестил банк о выплате кредита и подал заявку на снятие обременения 21.10. Он мне в ответ:-"9 ноября поменялся регламент снятия обременения". У меня АЗе упало. Он попытался связаться с отделением- игнор. Составили письмо, и, типа, жди 3 дня,в  течении их позвонят. Ни разу! 19.11 набрал на "горячку". Девушка также выслушала мою проблему. Удивилась, что со мной не связались, написали ПИСЬМО! в это отделение. -"На следующий день наберут Я снова звоню на "горячку"(20.11). Девушка Любовь очень силиноприсильно удивилась всему этому, искренне огорчилась ситуацией, составила запрос, попыталась связаться с коллегами из этого ДО. Безрезультатно. В итоге: на дворе 21!!! ноября. Завтра-послезавтра сделка должна была быть. Все заряжены на неё, а они трубу не берут. Хата с обременением, ни одна опека не выдаст распоряжение.  И у всех в этой цепочке альтернатив отобрали радость. Хотел следующую ипотеку у них брать, а в итоге, только жалобу писать в Центробанк придется. А к ним я дорогу забыл.

22 ноября я зашёл в мобильное приложение банка. Удивился, что на ипотеке у меня ноль рублей задолженность, хотя после оплаты неделю назад очередного взноса сумма была ещё значительная. В приложении начал искать причину и опять удивился. Платеж закрыл мою ипотеку и проценты 19 ноября. От банка никаких уведомлений не было. Все платежи я вносил вовремя. За сутки до платежа деньги всегда уже были на счету для списания. Кроме того каждый платеж шел с досрочным погашением. Банк переуступил мою задолженность 19 ноября. Три дня назад. Уведомлений нет. Оповещений нет. Кому, как и почему я теперь должен платить? В контактном центре тех работы и тоже ничего не знают. Причин я не могу понять.

По программе реструктуризации от государства (подходил по льготе, т.к. ребенок инвалид - погашение государством до 1,5 млн. руб. части основного долга ипотеки) подал все необходимые документы в Банк ВТБ (мой кредитор) конце 2018г. Список необходимых документов банка оказался много больше, чем на сайте Дом.РФ (институт развития в жилищной сфере реализует государственную программу помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации) Собрал. Часть документов потерялась. Перезаказывал со своей работы и супруги справки, довозил. Полное отсутствие клиентоориентированности. Но главное результат. Как же рад был-позвонили, сказали что есть положительное решение, что документы переданы в Павелецкое ипотечное отделение и что со мной обязательно свяжутся. Не связались. Звонил, пытались соединить со специалистами, не вышло, оставлял обращения, обещали связаться, но ни кто не звонил. Поехал в Павелецкое отделение без приглашения. Там мне удивились, сказали, что документов моих не получали. Правда 5 минут поискав нашли, но!-,,Вам отказано...,,-произнесла менеджер, глядя мне в глаза сверкая натренированной улыбкой. ,,Банк долго рассматривал ваше дело и время реструктуризации предоставленное государством вышло, мы можем вам позвонить и сообщить если реструктуризацию возобновят,,. Вот и все! Я не получил помощи от Государства из-за того, что банк долго дело рассматривал, а до этого представители говорили о положительном решении, даже пересчитывали ежемесячную выплату… Продолжение истории. Как мне пояснили позже, что положительное решение Межведомственной комиссии даже не стали направлять на рассмотрения руководителям Банка. ​ НО! ​ Продлили срок программы помощи, государством выделена дополнительная сумма. Мне, конечно, ни кто не позвонил... Банк ВТБ упрямо не хочет исполнять решение Межведомственной комиссии. Более того, не отвечает на направленные по почте письма, даже не регистрируют (при личном посещении сотрудник проболталась, что видела письма, но ответов нет, даже на те письма, где я запрашиваю входящие номера – как рекомендовали на горячей линии.). Уведомил письмом о возможном решении вопроса в досудебном порядке. Пока нет ответа. На следующей неделе иду в суд. Все документы уже на руках, нанят юрист. Так что продолжение следует. ​ Вывод на сегодня: 1.Горячая линия-не помощник, ни чего не знают, информирование в банке о происходящем отсутствует-направляют по неактуальным адресам (на римскую, вместо Пушечной, говорили отправлять письма почтой, когда они почтой не доходят, давали ложные адреса отправки почтой России, говорили ехать и передавать нарочно в Москву-Сити), звонок в банк - трата времени - в среднем меня переключают 6 раз, каждый сотрудник задает те же вопросы - типо что звоню и т.п., друг с другом не общаются. 2. Оставлял неоднократно свои предложения, замечания по улучшению работы Банка, оптимизации. Реакции нет. 3. Сотрудники роботы. Обещания ни чего не значат. Могут обмануть. Проинструктированы не давать ни каких расписок о получении документов. 4.Попытки начать переписку за 2 года не принесли результатов. ​

На сегодня самый неклиентоориентированный Банк. По программе реструктуризации от государства (подходил по льготе, т.к. ребенок инвалид - погашение государством до 1,5 млн. руб. части основного долга ипотеки) подал все необходимые документы в Банк ВТБ (мой кредитор) конце 2018г. Список необходимых документов банка оказался много больше, чем на сайте Дом.РФ (институт развития в жилищной сфере реализует государственную программу помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации)  Собрал.  Часть документов потерялась. Перезаказывал со своей работы и супруги справки, довозил. Полное отсутствие клиентоориентированности. Но главное результат. Как же рад был-позвонили, сказали что есть положительное решение, что документы переданы в Павелецкое ипотечное отделение и что со мной обязательно свяжутся. Не связались. Звонил, пытались соединить со специалистами, не вышло, оставлял обращения, обещали связаться, но ни кто не звонил. Поехал в Павелецкое отделение без приглашения. Там мне удивились, сказали, что документов моих не получали. Правда 5 минут поискав нашли, но!-,,Вам отказано...,,-произнесла менеджер, глядя мне в глаза сверкая натренированной улыбкой. ,,Банк долго рассматривал ваше дело и время реструктуризации предоставленное государством вышло, мы можем вам позвонить и сообщить если реструктуризацию возобновят,,. Вот и все! Я не получил помощи от Государства из-за того, что банк долго дело рассматривал, а до этого представители говорили о положительном решении, даже пересчитывали ежемесячную выплату… Продолжение истории. Как мне пояснили позже, что положительное решение Межведомственной комиссии даже не стали направлять на рассмотрения руководителям Банка. НО! Продлили срок программы помощи, государством выделена дополнительная сумма. Мне, конечно, ни кто не позвонил... Банк ВТБ упрямо не хочет исполнять принципиальное положительное решение Межведомственной комиссии. Более того, не отвечает на направленные по почте письма, даже не регистрируют (при личном посещении сотрудник проболталась, что видела письма, но ответов нет, даже на те письма, где я запрашиваю входящие номера – как рекомендовали на горячей линии.). Уведомил письмом о возможном решении вопроса в досудебном порядке. Пока нет ответа. На следующей неделе иду в суд. Все документы уже на руках, нанят юрист. Так что продолжение следует. Вывод на сегодня: 1.Горячая линия-не помощник, ни чего не знают,  информирование в банке о происходящем отсутствует-направляют по неактуальным адресам (на римскую, вместо Пушечной, говорили отправлять письма почтой, когда они почтой не доходят, давали ложные адреса отправки почтой России, говорили ехать и передавать нарочно в Москву-Сити), звонок в банк - трата времени - в среднем меня переключают 6 раз, каждый сотрудник задает те же вопросы - типо что звоню и т.п., друг с другом не общаются. 2. Оставлял неоднократно свои предложения, замечания по улучшению работы Банка, оптимизации. Реакции нет. 3. Сотрудники роботы. Обещания ни чего не значат. Могут обмануть. Проинструктированы не давать ни каких расписок о получении документов. 4.Попытки начать переписку за 2 года не принесли результатов.

Программа "Мультикарта Сокровищ" от ВТБ, имеет не совсем честное отношение с играющим.Потратив свои баллы коллекции на ходы в игре, выиграл приз "Подписка на 90 дней на сервисе Яндекс.Плюс", всё бы ничего, но применить приз невозможно уже имеющимся пользователям Яндекса, только для вновь зарегистрировавшихся. В поддержке Яндекса отфутболили в поддержку ВТБ, в поддержке ВТБ сказали, что, мол, в правилах соглашения указано, что данный приз только для новых пользователей. Мне не надо было принимать аферту игры? Тратьте ваши бонусы, но призом - не воспользуйтесь.

Сейчас банки активно предлагают онлайн инвестиции и довольно легко можно установить приложение на телефон и совершать сделки с ценными бумагами. Но мне потребовалось традиционное брокерское обслуживание. Я выбрал ВТБ брокер, так как хороший рейтинг, положительные отзывы людей, которым я доверяю и возможность торговать иностранными ценными бумагами. ВТБ брокер находится в Санкт-Петербурге и это представляет некоторые трудности, связанные с идентификацией. Мне пришлось несколько раз обращаться в ближайшее отделение банка ВТБ для решения этих вопросов. Не думаю, что к ним часто обращаются с подобной просьбой, но я попал на сотрудника который отлично справился с этой задачей, это Б-ин Р. С., который не только профессионально выполнял свою работу но и терпеливо разруливал мои "косяки. В целом, офис и молодая команда оставили положительное впечатление.

Огромную благодарность хочу выразить В-ой Алине. Помогла мне в виде консультирования и проведении платежа в другой банк -Возрождение, который объединяется с ВТБ. Из-за недостатка информации на сайте банка Возрождение, попал в сложную ситуацию: в последний день платежа, за 2 часа до окончания расчетного времени я не смог внести деньги на свою карту банка Возрождения.  Алина не только проконсультировала меня, но и не оставшись безразличным к трудности у клиента помогда произвести платеж череб счет ВТБ, который вовремя пришел на мой счет.  Являюсь постоянным клиентом банка. Банк был выбран в этот раз, т.к. он присоединяет банк Возрождение. Спасибо оргомное за доброту и внимание к трудностям у клиента, а также за действия которые приносят результат в необходимое время !

21.11.2020 в 13:57 на мой телефон поступил звонок с номера +74957772424. Представившийся сотрудником банка звонящий сообщил что по регистриуется подозрительный перевод клиенту а.банка и что его надо подтвердить. Предполагая обман сказал что на карте у меня денег нет. На что "работник" не растерялся и сказал что перевод регистрируется не с карты, а со счета. После чего я сказал, что с нулевого дебетого счета платеж не пройдет. После чего "сотрудник" быстро повесил трубку. Запись разговора имеется. По поводу данного случая написал в форме обратной связи на сайте. А также в официальный Whatsapp канал. На что мне было сказано, что с указанного официального номера звонки клиентам осуществляться не могут и "спасибо за обращение". Несколько раз попытался указать, что это возможно какой-то внутренний фрод (или фрод колл-центра или еще какого-то подрядчика), на что был проигнорирован. Я неоднократно был свидетелем подобного с "подтверждением" несуществующего перевода в отношении Сбербанка. Однако в данном случае идет обман под официальным телефоном банка, а по официальным каналам обратной связи банка сообщения о попытке обмана игнорируются. Это какой-то абсурд.Скриншот звонка и запись телефонного разговора готов предоставить.

Из за ограничений передвижения по городу, мой возраст 65+, возникла проблема получения перевыпущенной банковской карты в ДО 21 на ул. Чайковского 32. Со своими проблемами отправился в офис ДО 45 "Индустриальный 26", в шаговой доступности. Все мои проблемы были решены Анной из отдела Привилегия в течении 10-15 минут, причем сделала это вместе со мной, попутно научив меня как это сделать в моем приложении ВТБ-Онлайн, за что ей отдельное большое спасибо.  В результате перивыпуск карты, а 25.11. получу свою новую карту в офисе на Индустриальном. Очень хорошее впечатление от посещения банка.Являюсь клиентом банка ВТБ, ранее ВТБ-24, с 2008года.За все это время много раз приходилось посещать разные офисы банка и всегда все было отлично.

Из за ограничений передвижения по городу, мой возраст 65+, возникла проблема получения перевыпущенной банковской карты в ДО 21 на ул. Чайковского 32. Со своими проблемами отправился в офис ДО 45 "Индустриальный 26", в шаговой доступности. Все мои проблемы были решены Анной из отдела Привилегия в течении 10-15 минут, причем сделала это вместе со мной, попутно научив меня как это сделать в моем приложении ВТБ-Онлайн, за что ей отдельное большое спасибо.  В результате перивыпуск карты, а 25.11. получу свою новую карту в офисе на Индустриальном. Очень хорошее впечатление от посещения банка.Являюсь клиентом банка ВТБ, ранее ВТБ-24, с 2008года.За все это время много раз приходилось посещать разные офисы банка и всегда все было отлично.

Добрый день.  17.09.2020 на адрес головного отделения банка ВТБ  по адресу СПб, ул. Большая Морская, д. 29, литера А, был направлен нотариальный запрос 165/2020 от 16.09.2020. 21.09.2020 письмо с запросом было доставлено в банк. До сих пор, на 20.11.2020, ответ банка нотариусу доставлен не был. Прошу разобраться в ситуации и направить ответ по запросу нотариусу К-ой А.Ф. Спасибо

После присоединения банка возрождения к втб обслуживаемся в этом аду. точнее филиале.  Обслуживание в ДО отвратительное. первый раз обращался за страховкой по квартире, ничего не обьяснили, пытались подсунуть полис без адреса и реквизитов, после скандала переделали. Все время пытаются клиентов отправить в мытищи или в москву. сотрудники хамят на каждый вопрос. сейчас обратился по оплате ипотеки в возрождении, даже слушать не стали. оказывается у них график у олного!!! сотрудника, кто возрождением занимается только по будням. когда ввели график не говрят, в прошлую субботу оплачивал страховку ничего не предупредили. Сегодня попросил решить как то вопрос ибо в будни я работаю и не могу приходить и оплачивать. Послали. сказали читайте график и делайте что хотите. Похоже я могу не платить по ипотеке???

Как обычно после работы с сервисами ВТБ остается, мягко сказать, неприятный осадок. В этот раз повелся на предложение открыть ИИС. Открыл. И сразу же понял - это ВТБ, а значит, все будет сложно. Пришла СМСка с поздравлением (спасибо, конечно), в ней было написано "Логин для входа в приложение можно посмотреть в на сайте ВТБ-ОнлайнОнлайн (по два раза, по два раза, чтобы наверняка), а также в приложении ВТБ-Онлайн: Продукты-Брокерский счет-Действия ... "Нет, нельзя. В смысле совсем нельзя- там такого нет. Благо, есть способ авторизации по номеру телефона (здорово же!). Так и зашел.Все круто, все работает. Пополним счет? Не вопрос! "Счет-Действия-Пополнить-Со счета в банке" Жмем. И появляется выбор: Открыть с помощью "ВТБ-Онлайн" или с помощью браузера.Выбор трудный! ВТБ приложение сложное, но, вроде, уже привык. Так что через ВТБ-ОнлайнПоявляется окно авторизации приложения. Проходим. И тут "Отсутствует счет для выбора."И я зависаю в недоумении. Счетов у меня как навоза в деревне (это такая тактика ВТБ, чтобы легче было запутать клиента).В общем, ВТБ - молодцы! Держат марку! Если кто задумывается о том, где разместить свои накопления или зарплатный проект и идя по улице увидит такую синюю вывеску с буквами "ВТБ", перейдите на другую сторону, может, вам попадется нормальный банк, а еще лучше развернитесь и уйдите домой, не забудьте запереть входную дверь на все замки - сегодня не лучший день для решения финансовых вопросов. Также пытался разобраться с мультипультикультикрутьбонусами (да, у ВТБ есть целая бонусная стратегия!). Недавно, пару месяцев назад сменил бонусную опцию накопления на опцию кэшбэк. Установил приложение. И оказалось, что бонусов-то за два месяца активных покупок по мультикарте и нет никаких. Одно слово из трех букв - ВТБ!

Как обычно после работы с сервисами ВТБ остается, мягко сказать, неприятный осадок. В этот раз повелся на предложение открыть ИИС. Открыл. И сразу же понял - это ВТБ, а значит, все будет сложно. Пришла СМСка с поздравлением (спасибо, конечно), в ней было написано "Логин для входа в приложение можно посмотреть в на сайте ВТБ-ОнлайнОнлайн (по два раза, по два раза, чтобы наверняка), а также в приложении ВТБ-Онлайн: Продукты-Брокерский счет-Действия ... "Нет, нельзя. В смысле совсем нельзя- там такого нет. Благо, есть способ авторизации по номеру телефона (здорово же!). Так и зашел.Все круто, все работает. Пополним счет? Не вопрос! "Счет-Действия-Пополнить-Со счета в банке" Жмем. И появляется выбор: Открыть с помощью "ВТБ-Онлайн" или с помощью браузера.Выбор трудный! ВТБ приложение сложное, но, вроде, уже привык. Так что через ВТБ-ОнлайнПоявляется окно авторизации приложения. Проходим. И тут "Отсутствует счет для выбора."И я зависаю в недоумении. Счетов у меня как навоза в деревне (это такая тактика ВТБ, чтобы легче было запутать клиента).В общем, ВТБ - молодцы! Держат марку! Если кто задумывается о том, где разместить свои накопления или зарплатный проект и идя по улице увидит такую синюю вывеску с буквами "ВТБ", перейдите на другую сторону, может, вам попадется нормальный банк, а еще лучше развернитесь и уйдите домой, не забудьте запереть входную дверь на все замки - сегодня не лучший день для решения финансовых вопросов. Также пытался разобраться с мультипультикультикрутьбонусами (да, у ВТБ есть целая бонусная стратегия!). Недавно, пару месяцев назад сменил бонусную опцию накопления на опцию кэшбэк. Установил приложение. И оказалось, что бонусов-то за два месяца активных покупок по мультикарте и нет никаких. Одно слово из трех букв - ВТБ!