Возникла необходимость в срочном выпуске кредитной карты. Вежливый, квалифицированный персонал все очень быстро объяснили и помогли с оформлением. Заявку одобрили за один день. Посещение офиса заняло не больше 10 минут, все помогли, объяснили, настроили приложение. Кроме того в электронном виде пришло письмо с подробным описанием продукта. Все очень удобно.Спасибо сотрудникам.

Пакет "Привилегия" за 24 000 в год? Плевать!Несколько раз оплачивал кредитной картой ВТБ заказы на OZON. Карта привязана кабинете OZON.Плачу из приложения в телефоне. Выскакивает запрос проверочного пароля ВТБ - приходит пароль, вводим, идет процесс оплаты...НИФИГА. От ВТБ смс: "Невозможна операция на сумму 11990.00р Карта *****OZON RU 17:27"Звоню в ВТБ на горячую линию. Нажимаю "обратный звонок". И о чудо, через 15 минут мне перезвонили. Всего-то 15 минут! Привилегия…Звонок поступил в 21:12 (Алтайский Край)Девушка  что-то проверяла, изложила, что банк ВТБ не получает некий запрос от OZON и по этому не может одобрить операцию. Со стороны озон: "в связи с ограничениями по карте банка операция не может быть проведена" -по памяти. Сотруднику банка сообщаю, что продавец (OZON) ссылается на отказ банка, а значит искать ошибку нужно где-то здесь.Сотрудник банка говорит, что банк имеет право отказать по кредитной карте в оплате покупок. Прошу назвать пункт в правилах банка.Ответ: "Правила предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)", пункт: "6.2.10. Устанавливать и изменять ограничения на суммы Операций, производимых Клиентом в сети Интернет, по Картам, не подключенным к 3D-Secure."Спрашиваю, подключен ли на моей карте "3D-Secure". Проверяет, говорит подключен. Сообщаю сотруднику, что в таком случае этот пункт не подходит для объяснения данной ситуации. Сотрудник звонит кому-то. Предлагает мне отвязать карту, привязать заново. Вопрос решается уже час... Каждое действие сотрудника и каждый ответ - это мое ожидание на линии... специалист пыталась меня просто поскорее послать. Отвязываю карту, привязываю. Во время привязки успешно оплачивается 1р и тест проходит. Пробую оплатить заказ. Снова отказЗвоню теперь на линию "ПРИВЕЛЕГИЯ". Сотрудник проверяет и отвечает, что предыдущий сотрудник все правильно ответила, что проблема не банка ВТБ. Я спрашиваю нельзя ли направить некий технический запрос техническим специалистам банка ВТБ, которые могли бы связаться с OZON для выяснения проблемы. На что мне многократно сотрудник линии Привилегияотказывает. Всем плевать. Банк ничего не будет делать. Не можешь оплатить картой ВТБ - плати другой! я плачу 22% годовых + 24 тыс в год ни за чтоЗвоню в OZON сообщаю о проблеме, проверяют ошибки и сообщают, что банк заблокировал возможность оплаты из-за нескольких попыток провести эту самую оплату и сегодня точно уже не позволит это сделать. Прошу составить технический запрос в банк, что быв будущем хотя бы решить проблему. Сотрудник OZON уточняет и сообщает, что составит такой запрос, но ответ будет только в будние дни Я потратил 2 часа, что бы решить проблему коммуникации ВТБ и OZON. OZON это компания 700 млн. долларов! и это 1\5 от годовой прибыли втб - не плохой такой партнерПоследние цифры карты - ВТБ 2255Последние цифры номера телефона - 1101Максим Владимировичразочарован в сервисах Привилегия. Пакет привилегия не дает ничего! У моей супруги нет этого пакета, но у нее есть кредитная карта с аналогичным лимитом под меньший процент (предложена и выдана после моего подключения к пакету Привилегия), имеет более низкие ставки по кредитным предложениям с полностью аналогичными суммами. Я на 99% уверен, что закрою кредитную карту ВТБ(ничего по ней не должен) и пакет привилегии (платил за него почти 6 лет и ничем не пользовался) после сегодняшней истории и манеры общения сотрудников. P.S. заказ оплатил с дебета СБЕР, тк до ДР ребенка времени впритык.

Пакет "Привилегия" за 24 000 в год? Плевать!Несколько раз оплачивал кредитной картой ВТБ заказы на OZON. Карта привязана кабинете OZON.Плачу из приложения в телефоне. Выскакивает запрос проверочного пароля ВТБ - приходит пароль, вводим, идет процесс оплаты...НИФИГА. От ВТБ смс: "Невозможна операция на сумму 11990.00р Карта *****OZON RU 17:27"Звоню в ВТБ на горячую линию. Нажимаю "обратный звонок". И о чудо, через 15 минут мне перезвонили. Всего-то 15 минут! Привилегия…Звонок поступил в 21:12 (Алтайский Край)Девушка  что-то проверяла, изложила, что банк ВТБ не получает некий запрос от OZON и по этому не может одобрить операцию. Со стороны озон: "в связи с ограничениями по карте банка операция не может быть проведена" -по памяти. Сотруднику банка сообщаю, что продавец (OZON) ссылается на отказ банка, а значит искать ошибку нужно где-то здесь.Сотрудник банка говорит, что банк имеет право отказать по кредитной карте в оплате покупок. Прошу назвать пункт в правилах банка.Ответ: "Правила предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)", пункт: "6.2.10. Устанавливать и изменять ограничения на суммы Операций, производимых Клиентом в сети Интернет, по Картам, не подключенным к 3D-Secure."Спрашиваю, подключен ли на моей карте "3D-Secure". Проверяет, говорит подключен. Сообщаю сотруднику, что в таком случае этот пункт не подходит для объяснения данной ситуации. Сотрудник звонит кому-то. Предлагает мне отвязать карту, привязать заново. Вопрос решается уже час... Каждое действие сотрудника и каждый ответ - это мое ожидание на линии... специалист пыталась меня просто поскорее послать. Отвязываю карту, привязываю. Во время привязки успешно оплачивается 1р и тест проходит. Пробую оплатить заказ. Снова отказЗвоню теперь на линию "ПРИВЕЛЕГИЯ". Сотрудник проверяет и отвечает, что предыдущий сотрудник все правильно ответила, что проблема не банка ВТБ. Я спрашиваю нельзя ли направить некий технический запрос техническим специалистам банка ВТБ, которые могли бы связаться с OZON для выяснения проблемы. На что мне многократно сотрудник линии Привилегияотказывает. Всем плевать. Банк ничего не будет делать. Не можешь оплатить картой ВТБ - плати другой! я плачу 22% годовых + 24 тыс в год ни за чтоЗвоню в OZON сообщаю о проблеме, проверяют ошибки и сообщают, что банк заблокировал возможность оплаты из-за нескольких попыток провести эту самую оплату и сегодня точно уже не позволит это сделать. Прошу составить технический запрос в банк, что быв будущем хотя бы решить проблему. Сотрудник OZON уточняет и сообщает, что составит такой запрос, но ответ будет только в будние дни Я потратил 2 часа, что бы решить проблему коммуникации ВТБ и OZON. OZON это компания 700 млн. долларов! и это 1\5 от годовой прибыли втб - не плохой такой партнерПоследние цифры карты - ВТБ 2255Последние цифры номера телефона - 1101Максим Владимировичразочарован в сервисах Привилегия. Пакет привилегия не дает ничего! У моей супруги нет этого пакета, но у нее есть кредитная карта с аналогичным лимитом под меньший процент (предложена и выдана после моего подключения к пакету Привилегия), имеет более низкие ставки по кредитным предложениям с полностью аналогичными суммами. Я на 99% уверен, что закрою кредитную карту ВТБ(ничего по ней не должен) и пакет привилегии (платил за него почти 6 лет и ничем не пользовался) после сегодняшней истории и манеры общения сотрудников. P.S. заказ оплатил с дебета СБЕР, тк до ДР ребенка времени впритык.

Пакет "Привилегия" за 24 000 в год? Плевать!Несколько раз оплачивал кредитной картой ВТБ заказы на OZON. Карта привязана кабинете OZON.Плачу из приложения в телефоне. Выскакивает запрос проверочного пароля ВТБ - приходит пароль, вводим, идет процесс оплаты...НИФИГА. От ВТБ смс: "Невозможна операция на сумму 11990.00р Карта *****OZON RU 17:27"Звоню в ВТБ на горячую линию. Нажимаю "обратный звонок". И о чудо, через 15 минут мне перезвонили. Всего-то 15 минут! Привилегия…Звонок поступил в 21:12 (Алтайский Край)Девушка  что-то проверяла, изложила, что банк ВТБ не получает некий запрос от OZON и по этому не может одобрить операцию. Со стороны озон: "в связи с ограничениями по карте банка операция не может быть проведена" -по памяти. Сотруднику банка сообщаю, что продавец (OZON) ссылается на отказ банка, а значит искать ошибку нужно где-то здесь.Сотрудник банка говорит, что банк имеет право отказать по кредитной карте в оплате покупок. Прошу назвать пункт в правилах банка.Ответ: "Правила предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)", пункт: "6.2.10. Устанавливать и изменять ограничения на суммы Операций, производимых Клиентом в сети Интернет, по Картам, не подключенным к 3D-Secure."Спрашиваю, подключен ли на моей карте "3D-Secure". Проверяет, говорит подключен. Сообщаю сотруднику, что в таком случае этот пункт не подходит для объяснения данной ситуации. Сотрудник звонит кому-то. Предлагает мне отвязать карту, привязать заново. Вопрос решается уже час... Каждое действие сотрудника и каждый ответ - это мое ожидание на линии... специалист пыталась меня просто поскорее послать. Отвязываю карту, привязываю. Во время привязки успешно оплачивается 1р и тест проходит. Пробую оплатить заказ. Снова отказЗвоню теперь на линию "ПРИВЕЛЕГИЯ". Сотрудник проверяет и отвечает, что предыдущий сотрудник все правильно ответила, что проблема не банка ВТБ. Я спрашиваю нельзя ли направить некий технический запрос техническим специалистам банка ВТБ, которые могли бы связаться с OZON для выяснения проблемы. На что мне многократно сотрудник линии Привилегияотказывает. Всем плевать. Банк ничего не будет делать. Не можешь оплатить картой ВТБ - плати другой! я плачу 22% годовых + 24 тыс в год ни за чтоЗвоню в OZON сообщаю о проблеме, проверяют ошибки и сообщают, что банк заблокировал возможность оплаты из-за нескольких попыток провести эту самую оплату и сегодня точно уже не позволит это сделать. Прошу составить технический запрос в банк, что быв будущем хотя бы решить проблему. Сотрудник OZON уточняет и сообщает, что составит такой запрос, но ответ будет только в будние дни Я потратил 2 часа, что бы решить проблему коммуникации ВТБ и OZON. OZON это компания 700 млн. долларов! и это 1\5 от годовой прибыли втб - не плохой такой партнерПоследние цифры карты - ВТБ 2255Последние цифры номера телефона - 1101Максим Владимировичразочарован в сервисах Привилегия. Пакет привилегия не дает ничего! У моей супруги нет этого пакета, но у нее есть кредитная карта с аналогичным лимитом под меньший процент (предложена и выдана после моего подключения к пакету Привилегия), имеет более низкие ставки по кредитным предложениям с полностью аналогичными суммами. Я на 99% уверен, что закрою кредитную карту ВТБ(ничего по ней не должен) и пакет привилегии (платил за него почти 6 лет и ничем не пользовался) после сегодняшней истории и манеры общения сотрудников. P.S. заказ оплатил с дебета СБЕР, тк до ДР ребенка времени впритык.

Если не хотите поселится в отделении банка ВТБ, БЕГИТЕ ОТТУДА. Началось все с того, что мой муж решил закрыть ИИС, но это оказалось не просто, адов круг, был в разных отделениях где постоянно сотрудники, которое такое чувство что вообще впервые сталкиваются с закрытием счета, ходил не однократно, то заявление не то, то сотрудник ошибся, тянулось  это все около полутора месяцев хождения по отделениям. Смотря на все это, я решила тоже прекратить вести свой счёт в данном недобанке. Пришла в офис банка на Венёвской в отдел «Привелегия», как оказалось имеет прямо противоположный смысл этому слову. Совершенно некомпетентные сотрудники. Была в офисе Раз 5. Не однократно уточняла что верно ли все делаете, так как мой муд уже столкнулся с непрофессионализмом, на что, видимо, начальник ( женщина) данного отдела сказала что ваш муж сам виноват, не дал верные данные по остаткам акций на счёте) хотя сотрудник отдела привелегии сам лично переписывал их из ЛК ) но обвинить кого то проще чем признать свою непрофпригодностьхотелось бы сейчас уточнить, сейчас я тоже виновата буду?Писать долго и вдаваться в подробности нет желания, хочу только уточнить, спустя две недели и после неоднократного уточнения у ваших сотрудников, о верности составления заявления, почему я звоня в офис брокерского обслуживания узнаю что вновь, я думаю не в последний раз, вашим сотрудником оформлено не верное заявление? Почему я должна тратить своё время и ездить в ваши офисы? Просто беспредел какой то. И это коммерческий банк. Если бы была возможность поставить минусовую оценку с удовольствием бы это сделала. Куча потраченных нерв  и времени.

Сегодня, зайдя в личный кабинет интернет-банка ВТБ для перевода средств с текущего счёта на мастер-счёт, я обнаружил, что с мастер-счёта с июля у меня регулярно списываются средства за "поддержание услуги оповещения" (как я понимаю, СМС-информирования), которую я не подключал. В сентябре, когда заходил в личный кабинет для перечисления денег с мастер-счёта, эти операций не видел (утверждать, что они не были отражены, конечно же, не могу, так как мог сразу перейти в "переводы"). В офисе  я высказал претензию по поводу этих списаний, после чего тут же пришла СМС, что услуга отключена (формально на тот момент я даже устно такой запрос не сделал, хотя и собирался). По поводу возврата ранее удержанных средств специалист банка предложила звонить по горячей линии, что меня, разумеется, не устроило. Я попросил предоставить бланк для письменного обращения и выдать со счёта всю имеющуюся сумму во избежание повторения подобной ситуации. До написания (!) претензии пришла СМС о том, что она принята в обработку с указанием номера и срока для ответа. После написания претензии выдать её копию в письменном виде отказались, пришла заведующая отделением и сказала: "У вас есть СМС, этого достаточно, а то, что вы её удалили, это ваши проблемы", что по внутренним инструкциям это "документ банка" и копии не выдают, это же своё утверждение письменно подтвердить отказалась, предложив звонить на горячую линию и потребовав покинуть отделение. Я отказался (помимо всего прочего, деньги со счёта они к тому времени ещё не выдали),  заведующая сказала операционистке "нажать кнопку", через какое-то время приехали двое сотрудников полиции (или росгвардии). За время их присутствия в офисе я успел сделать звонок на горячую линию, где мне сообщили, что такой вопрос не могут решить, надо обращаться к завотделением (той самой, которая отправила на горячую линию), потом соединили с кем-то, кто представилась Ольгой, я ей описал спорную ситуацию, а оказалось, что связь в какой-то момент была прервана. Перезванивать я не стал. За это же время выяснилось, что они, оказываются, могут по требованию выдать отрывной талон обращения (изначально, как писал выше, заведующая говорила ТОЛЬКО про СМС), также выдали деньги со счёта. Саму услугу я не подключал, если, согласно логике операционистки, я и мог это сделать через банкомат или приложение, то ни тем, ни тем не пользуюсь (ещё в 2018 году банк отказался выдать карту взамен истёкшей, а приложение я не устанавливал). Возможно, недобросовестный сотрудник ранее при обращении в июле 2018 за снятием денежных средств или при заказе справок 2-НДФЛ/об убытках при подписании какого-то из документов и указал там этот пункт за меня, не проинформировав об этом - тогда это уже явный обман клиента. Но будет ясно из ответа банка, а также то, собираются ли они возвращать ранее удержанные средства.

Давно обслуживаюсь в офисе на Мещерском бульваре, очень нравится месторасположение, есть парковка, уютный и светлый офис. Сотрудницы всегда вежливы и доброжелательны, подскажут по всем вопросам. Даже моей маме пенсионерке постоянно помогают в банкомате, что очень важно для нас. Девчонки молодцы, так держать!

Это просто жесть! 24 мая 2019 года закрыла кредитный договор через колл-центр, все хорошо, мне пришли смс. Недавно узнаю, что у меня висит пеня и идет просрочка теперь! Хотя В моем отчете кредитной истории указано, что договор закрыт, но при этом просрочка уже больше 240 дней, это беспредел. На все мои звонки и жалобы в кол-центр только приходят смс что моя заявка  в работе, а ситуация не меняется. Теперь ни в какой банк не могу обратиться, все отказывают(.

19 ноября 2020 года при попытке положить на счёт ипотечного кредита сумм гашения (ежемесячного) столкнулась со страной ситуацией - выяснилось, что мой кредит погашен 17 ноября 2020. Естественно, я удивлась, т.к. никаких досрочных платежей не делала и у меня возник вопрос, а почему мой счёт обнулен? Связалась с банком (20.11.2020), при помощи контакт-центра, только третий специалист, из ответивших, пояснила, что моя ипотека была продана депозитраной организации. Что за организация, мне не сказали. Про практику продажи кредитов была в курсе, но никогда не думала, что столкнуться с подобной ситуацией, поскольку ни разу в моей кредитной истории не было просрочек платежа, незаконных задолженностей и т.п. Конечно, у меня возникли вопросы: " Почему мой займ был передан третьим лицам и мне непоступило об этом уведомление?" " Как сейчас оплачивать ипотеку? В какие сроки вносить  платёж, чтобы 3 организация получила деньги вовремя и у меня  не было просрочек?", " Что это за организация, куда был продан мой займ?"  " Куда мне надо будет обращаться за закладной при полном гашении ипотеки?" , " Что с договором страхования? Он тоже продан?" и т.п. контакт-центре было сказано, что вся информация была отражена в личном кабинете, но этого не было. Иначе зачем мне звонить и спрашивать?Поразила вопиющее неуважение к своим заёмщикам, с моей стороны все требования выполнялись (платежи  и страховка оплачивались вовремя), и при этом нельзя было сообщить и рассказать о передаче моего кредита? Не собираюсь спрашивать почему это было сделано, т.к. это право банка вести коммерческую деятельность. Претензия одна - почему ущемляются  мои права, как заёмщика в части  информирования об изменениях? Почему мне нужно тратить время и выяснять,  а почему это моя  ипотека обнулилась? Разве довести до сведения изменившуюся ситуацию до моего ведома, не являлось обязанностью банка?

Сегодня обнаружил, что ВТБ поднял мне кредитный лимит по моей карте *6217.Со слов оператора колл-центра отказаться от данного увеличения можно только при личном присутствии в отделении банка. На данный момент сложная эпидемиологическая ситуация. В отделение банка приходит много человек, сотрудники общаются с большим кол-ом людей, инкубационный период заболевания составляет 2 недели. Риск заболеть ковидом при посещении банка высокий.ВТБ готов возместить мне разницу между выплатами по больничному (28 тыс/мес) и моей з/п, которая выше? ВТБ готов оплачивать лекарства, если я заболею после посещения отделения банка?Мне пришло письмо на почту уже после того, как я увидел, что кредитный лимит увеличен. При этом в письме не указаны способы отказаться от этого "услуги" банка. Мне не приходило смс информирование об увеличении кредитного лимита. Я считаю, что увеличение кредитного лимита - ухудшение договора, потому что может привести к повышению расходов на обслуживание кредитной карты.Я составил обращение под номером CR-7446833.Просьба верните кредитный лимит до суммы, указанной в договоре, когда я получал кредитную карту - 100 000 (сто тысяч рублей).

ОБХОДИМ БАНК ВТБ СТОРОНОЙ!!!  В июне 2020 подал документы на внесение материнского капитала (его можно вносить через банк, минуя пфр... Но не стоит этого делать!!!). Наши документы потеряли, потом всё по новой, сдали, звонят, отказ и так до сентября! 4 ОТКАЗА! Отказ не по нашей вине, а по вине некомпетентности сотрудников (они понятия не имеют как правильно заполнять документы, хотя образец имеется, но Вы будете получать отказ, это им выгодно! Мы не одни такие! )!  Материнский капитал всё же внесли, через пфр! И тут снова, понеслась... Надо снижать ставку! Сдали документы 2 ОКТЯБРЯ , сказали свяжутся в течении 30 дней(уточнили, календарных!),16 ноября позвонили сами в банк, информации у них в колл центре нет! Сказали ждите звонка, в течении 3-х дней наберут, сегодня 20 ноября, звонка нет.... Понимаем! Нам опять тянут время! 6 месяцев НЕРВОВ, 6 месяцев не можем снизить ставку по вине банка! НАПИСАННА тонна жалоб, даже в центробанк! Кому трубить уже не знаем, банк затягивает сроки в своих интересах!

Сегодня пытался безуспешно открыть вклад в банке. По причине технического сбоя пробыл почти 3 часа, так ничего и не открыв. В итоге ушел в Сбербанк. К сотрудницам претензий нет, довольно вежливые, терпеливые и компетентные. А вот к службе технической поддержки большой вопрос. Мне открыли аж 6 учетных записей, сняли копии всех документов, каких только возможно и я теперь сижу и думаю как с моими личными данными поступят, учитывая что в последнее время участились случаи мошенничества. Хотелось бы, чтобы банк как можно скорей решил этот вопрос и удалил все данные, которые мне там насоздавали. Неприятный осадок все равно остался.

Удивительно, когда навязываю кредит, звонят люди и могут чуть ли не часами уговаривать вас сделать  займ в этом банке. Но как только, у вас самих возникнет вопрос, то уж будьте любезны, общайтесь с ботом. А если у последнего нет ответа на ваш вопрос, то сами виноваты, что у вас нехватает образования корректно сформулировать ваше обращение. В итоге связаться с банком, условно смог, но ответа не получил. Проблема не решена. Ау, банкиры, поверните ь к людям лицом.

Являюсь клиентом банка уже 3 года, каждый раз обращаясь в офис получаю качественное обслуживание. Крайнее посещение было по вопросу брокерских счетов и кредитной карты, получила обслуживание от сотрудницы банка (Н-с Марины Александровны), проконсультировала по всем вопросам замечательно, все доступно и понятно объяснила. В целом в банке благоприятная обстановка, все сотрудники вежливы и доброжелательны. Продолжу пользоваться услугами данного банка. Спасибо.25.11.2020 10:45:36Являюсь клиентом Вашего банка уже 3 года. Всегда вежливое и грамотное обслуживание. Как и в этот раз, обращалась по вопросу инвестиций 17.11.2020, обслуживала сотрудница Н-с Марина Александровна. Помогла установить и разъяснила как пользоваться приложением "Мои инвестиции", так же помогла приобрести брокерский счет и рассказала все условия. Помимо этого ответила на все интересующие меня вопросы о картах. Обслуживание было качественным, претензий нет. Буду обращаться еще. Спасибо!

25.08.20 с моего накопительного счета "Копилка" ,открытого 03.07.20г, была снята сумма в размере чуть меньше 100 тыс.руб. , и отправлена неизвестному мне лицу.  О снятии денег я узнала только 03.10, т.к. ни одного сообщения о произведенных операциях (СМС-коды, вход в ЛК, перевод средств) на мой телефон  не приходили. В ЛК с момента открытия счета не входила, все лето была на даче, интернета там нет "совсем", никаких бесед с так наз. "представителями службы безопасности банка" не вела, карты ВТБ-банка  и мобильного банка на телефоне не имею. Переписка с банком продолжается больше месяца, мною отправлено 3 претензии, ответы получены,  даются в стиле "сама дура" и полностью повторяют уже опубликованные предыдущими пострадавшими. В последней претензии к банку CR-7399833 мною были запрошены от службы безопасности конкретные данные -в  какие даты и с каких IP-адресов происходил вход в мой личный кабинет, с какого телефона приходили ответы на СМС-сообщения от банка, если они все-таки были посланы (детализация услуг от МТС за 25.08 это не подтверждает). Проигнорировано. Пришла к выводу, что служба безопасности банка, если она и есть, занята чем-то более важным, чем защитой средств клиентов, наверно, проверяет наличие масок у сотрудников и посетителей. Зато хороша юридическая служба банка, последний ответ содержит выдержки из всех возможных законодательных актов, убеждающих меня, что банк не отвечает за мои средства, ему доверенные, никогда и ни в какой степени. Позиция понятна, т.к. в случае судебного разбирательства с банком все доказательства его вины должен предоставить сам банк. Похоже, что из банка идет утечка информации "заинтересованным лицам" о состоянии счетов клиентов, т.к. средства, размещенные на депозитном счете, где снятие в течение срока вклада не предусмотрено, благополучно лежали год, и как только счет был переоформлен, с него украли деньги. Вывод- грандиозная дыра в безопасности вкладов граждан не волнует руководство банка, никак и совсем.К сотрудникам офиса претензий нет, вежливы, грамотны, но... деньги украдены!

Являюсь клиентом банка ВТБ по нескольким продуктам. Да что говорить, являюсь сотрудником одного из банков группы! Получил персональное предложение по кредитке на сумму 500 с лишним тр. Грейс 110 дней. Ставка 26% (сотруднику группы с неплохим подтвержденным доходом). Ну да ладно... Воспользовался суммой порядка 300 и до конца грейса практически все загасил. Ну, думаю, с остальной суммы заплачу %, не стал у коллег перехватывать, чтобы все закрыть. Захожу сегодня в ДБО - батюшки светы! Процентов насчитали аж 19297 рублей!!!  Ну, а дальше как обычно в нашем digital банке. В ДБО в чате грустный бот, который ничего не понимает и все предлагает позвонить в Банк (а еще лучше сходить - ковид же отменили!), а когда решаешься таки позвонить, то все по стандартному сценарию: карусель переключений и полчаса музыки. Наконец-то попадается компетентный сотрудник и выдает - то, что вы не загасили весь долг послужило основанием для начисления % на всю сумму задолженности за время пользования. Очешуеть условия... Вот это я понимаю - клиентоориентированность 80 уровня! А предупредить о дате платежа и ознакомить с суммой начисленных %??? Ознакомить с расчетом???Как слать рекламу - так все каналы используем: емэйл, СМС, пуши, звонки и тдА где выписка по кредитке??? Почему не высылаете ежемесячно для информирования клиента???

Отношение к банку исключительно положительное. Имеется ипотека, счет ИИС. Обслуживание в банке всегда устраивало, в случае вопросов все быстро разрешалось уже через кол-центр.  Менять свое отношение не хочется, но в ноябре возникла ситуация, которую не могу разрешить уже 2 недели.  Ситуация вероятно скорее техническая, но удивляют сдивгающиеся сроки решения проблемы и то, что обращение никто не рассматривает.  Оплата страховки ипотеки была произведена 6 мая в ВТБ страхование, по присланной квитанции страхового агента, произведена через мультикарту ВТБ. По рекомендации агента платежка была отправлена на электронный ящик банка.  Мультибот на сайте говорит, что при оплате в ВТБ страхование отправлять ничего не нужно, то есть это было сделано для подстраховки.  В офис банка подтверждение оплаты не повезла, так как страна сидела на карантине.  5/11 - смс от банка, что страховка не продлена, в связи с чем с октября ставка по ипотеке, согласно договора, увеличивается на 1%. Но если до 25/11 будет произведена оплата, то возможно уменьшение ставки с даты оплаты в декабре.  Через звонок в контакт-центр оператор принимает обращение.  Тут же приходит смс, что срок рассмотрения обращения -12/11. 12/11 решения нет, звонила несколько раз, обещали, что в 18-00 местного времени результат точно будет. Ответа 12/11 не было, один из операторов сообщил, что обращение еще никем до сих пор не рассматривалось. 13/11 -смс, что будут рассматривать далее, срок -10 календарных дней. Звоню в кол-центр, спрашиваю, нужны ли подтверждающие оплату документы? Отвечают, что нет, все и так понятно. После этого несколько раз писала в онлайн-чат, звонила в колцентр. По обоим каналам утверждают, что меня понимают, обращение еще никто не рассматривал, не стоит переживать, да и сроков рассмотрения нет, документы дополнительно досылать не нужно, сделать я ничего не могу, поэтому просто ждать.  20/11. В онлайн-чате оператор долго что-то уточняла, в результате пришло смс, что создано еще 1 обращение, срок рассмотрения 10 дней (снова?). По словам оператора, раз нет ответа на предыдущее, то она создала еще одно. Позвонила в кол-центр. Оператор сказала, что обращение еще не рассматривалось, сроки неизвестны. Выяснилось, что в первом обращении я "просила только вернуть ставку", а раз хочется еще и вернуть по увеличенной ставке излишне списанные суммы, то нужно это дописать в обращение. Дописали. Также она выслала еще один адрес (кроме сказанного ранее страховым агентом), куда можно продублировать квитанцию об оплате. На вопрос-стоит ли обратиться в какой-то местный офис, для подтверждения платежа, ответ отрицательный. Пришло вновь смс, что будут до календарных 10 дней рассматривать.  В результате на 20/11 (спустя 15 дней возникновения ситуации) так и нет понимания, как добиться  1) возвращения ставки 2) возвращения излишне снятых сумм по увеличенной ставке В итоге еще и возникает вопрос-как в дальнейшем подтверждать ежегодную страховку по ипотеке, чтоб не попадать в подобную ситуацию. Раз нужно было подтвердить оплату страховки до 25/11 (чтоб хотя бы с декабря была ставка прежняя), то отправила еще раз платежное поручение на e-mail.

Выражаю благодарность персональному менеджеру в отделе Привилегия в г. Калининграде на Ленинском проспекте 28, Р-вой Дарье за профессионализм и индивидуальный подход к своим клиентам. Всегда подскажет, грамотно проконсультирует, быстро ответит на любые вопросы. А также очень приветлива, что не маловажно при общении. Всегда приятно приходить в банк, когда есть такие сотрудники.

Наша компания является клиентом банка,  не понравился один из наших поставщиков, хотя он нормальный и соблюдает все обязательства, банк требуют закрыть счет, подписать документы о том, что больше не будем сотрудничать с данным контрагентом и т.д., Но удивляет следующий факт: из банка не позвонили, не предупредили, не запросили документы, не пригласили в отделение с бумагами подтверждающими нашу правомерную деятельность!!! Просто поставили перед фактом-заблокировали счёт, после чего запросили пакет документов, и сказали ждите месяц! У нас заключены договора с крупными поставщиками и клиентами и перезаключение договоров с новыми реквизитами заблокирует бизнес. А так же различные пометки банком накладывают тень на нашу компанию, которая исправно платит налоги, и работает исключительно в рамках закона!!! Дорогие друзья прошу не вестись на рекламу этого банка,  отношение к клиенту далеко не партнёрское.

16 ноября(понедельник) мне потребовалась консультация персонального менеджера. Я не смог с ним связаться, и поэтому 17 ноября позвонил по телефону 8(800)500-24-24, там мне отказались назвать ФИО менеджера и сказали, что оформят заявку и он со мной свяжется в течении 1 или 2 дней. Скорость так себе, но делать нечего. Через какое то время перезвонил робот и попросил оценить качество работы горячей линии. Сам менеджер не перезвонил. 20 ноября, днем я опять позвонил на телефон поддержки линии Привилегия. Объяснил ситуацию, мне принесли извинения и предложили соединить с менеджером. Я с радостью согласился, но как оказалось они тоже не могут связаться не только с менеджером, а со всем отдалением банка по адрес Невский 153. Опять предложили оформить заявку на звонок, но я напомнил, что ее оформляли, а никто так и не позвонил. Мне объяснили, что менеджер может быть очень занят, или на больничном, а также может вообще отделение не работает. Я еще раз попросил ФИО менеджера и телефон, или же данные руководителя у кого я могу получить информацию. Мне повторили, что данные не дают, но могут дать адрес отделения, и я могу туда съездить посмотреть что и как. По непонятной мне причине уровень сервиса банка падает все ниже и ниже, а программа "Привилегия" пробивает дно. По большому счету у подобным программ главное преимущество это удобство коммуникаций и отсутствие необходимости стоять в очередях в отделениях. Также мной была востребована карточка PriorityPass.  Всякие другие "плюшки" в виде спец.курса на обмен валюты на практике оказались пустышкой, ведь обычный обменик рядом с домом дат курс лучше, чем спец.курс ВТБ. По факту, когда неделю нельзя связаться с менеджером, смысл пользоваться программой Привилегия в том, что бы получить карточка PriorityPass.