Была потрясена скоростью с которой персональные представители К-ков Денис и Алеся Ш-ва организовывают и предоставляют услуги банка. Такой оперативности не встречала ни в одном банке. Все очень комфортно и удобно, максимально включённо и чутко. Приятно наблюдать профессиональный подход к делу и настоящую клиентоориентированность.

Была потрясена скоростью с которой персональные представители К-ков Денис и Алеся Ш-ва организовывают и предоставляют услуги банка. Такой оперативности не встречала ни в одном банке. Все очень комфортно и удобно, максимально включённо и чутко. Приятно наблюдать профессиональный подход к делу и настоящую клиентоориентированность.

Более трёх лет являюсь клиентом банка, надёжный партнёр по целому ряду вопросов, карта с самым высоким cash back на рынке (был опыт использования карт двух других банков). Так же хочу поблагодарить персонального менеджера Дениса за оперативное решение всех вопросов, очень грамотное и вежливое обслуживание!

Банк уходит от ответа совсем. Сотрудники горячей линии начали бросать трубки. Не переводят на соответствующего специалиста.Банком нарушается ФЗ 229 «об исполнительном производстве».срок исполнения документов от 3 до 7 дней ( в отдельных случаях). Прошло свыше 50 суток, Банк не предоставил ни один ответ, кроме того на составленные обращения не получен какой либо вразумительный ответ.предоставлены соответствующие данные, однако в ответах содержится информация об уточнении ФИО должника, ИНН. Эти данные были операторам неоднократно предоставлены при составлении обращения, и спустя время приходят ответы - вновь уточнить эту же информацию.Руководитель головного офиса Екатеринбурга разводит руками, никакой ответ не предоставляет. Исполнительный лист не известно где.Халатное обращение вызывает сомнение в надежности банка и банковских продуктов, поскольку Банк не может решить вопрос о списании денежных средств с юридического лица, хранящего на счетах банка денежные средства!

Я бы хотела пожаловаться на бездействие со стороны сотрудников ВТБ и полное игнорирование ими проблемы в течение месяца.  В отделении банка ВТБ "Павелецкое"  25 июня 2020 года я проводила сделку рефинансирования (первичная ипотека также была оформлена в данном банке). В МФЦ на Бахрушина (туда подавался пакет по сделке вместе с представителем банка ВТБ) поступило уведомление об отказе государственной регистрации прав от 07 октября 2020 года,  23 октября 2020 года я написала З-й Н. Ю. (этот сотрудник проводил оформление моей сделки рефинансирования) с просьбой подсказать мои дальнейшие шаги, параллельно я позвонила в колл-центр банка для консультации, где записали все мои данные, я продиктовала причину отказа, указанную в уведомлении. Мне пообещали в течение 3 рабочих дней провести служебное расследование и ответить.  28 октября я опять позвонила в банк, так как ни от кого ответа так и не получила, в колл-центре мне сказали, что никакой заявки от меня не видят, пытались связаться с отделением Павелецкое, с З-й Н., но она была занята, в колл-центре мне посоветовали отправить ей на почту сканы уведомления об отказе, что я и сделала 28 октября. Ответа не было. Я посетила отделение Павелецкое 29 октября, лично попросила З-у Н. подсказать, что же все-таки делать, она посмотрела мои документы из МФЦ, причина отказа в уведомлении указана, что накладная не содержит отметку банка о погашении первой ипотеки. Н. общалась со мной вежливо, объяснила, что банк подавал в своем пакете справку, где прописано о погашении ипотеки, что это отражено в описи, и сказала, что поговорит с руководителем, они заберут комплект документов банка из МФЦ, и мне надо будет переподать на регистрацию, обещала, что со мной свяжутся. Я несколько раз в неделю пишу Н., напоминаю о себе, она  отвечает не всегда. Последний ее ответ был от 13 ноября (привожу ниже): ... добрый день. Ожидаем опись о подаче документов. К сожалению, сотрудники, которые подают/забирают документы из мфц очень загружены. В конце следующей недели ожидаем документы из мфц. ... Сегодня 20 ноября, я ей вновь писала запрос, ответа нет. Отделение МФЦ, из которого банк не может никак забрать свои документы находится в 3 минутах пешком от отделения банка. Я считаю такое поведение банка и его сотрудников неприемлемым и противозаконным, я продолжаю с 25 июня платить кредит по новым условиям, при этом сделка не зарегистрирована, это никого не смущает, меня отказываются консультировать, мне не помогают и не пытаются помочь, ссылаются на загруженность. Т.е. заключать новые сделки банк находит время, а разобраться с ошибками, это не входит в его компетенцию. Также мне как клиенту нанесен материальный ущерб, так как я хочу зачесть мат капитал, но не могу этого сделать, так как документы неверные. Более того, мне интересно, как я буду подавать на возмещение 13% с уплаченной суммы процентов в следующем году, если у банка с документами произошла такая история. Если банк не примет НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО меры по исправлению ошибки, я буду эскалировать данную ситуацию выше.

16.11.20 в 13:11  - Позвонили с номера +7-495-***2424, представились сотрудниками Службы безопасности (ПАО) ВТБ и сказали, что под моим именем кто-то подал заявку на кредит, в связи с чем мои счета заблокированы, но необходимо для  отмены заявки предоставить личные данные и установить на мой телефон по их подаче и с их руководства программу по удалению вируса. Об этом сообщил в службу безопасности ПАО ВТБ через горячую линию, продиктовал номер звонившего.Однако, 20.11.20 в 12:47 с номера +7-495-888-05-17 вновь позвонил тот же голос, объяснив, что он с головного офиса и переход клиентов банка ВОЗРОЖДЕНИЕ на ВТБ в завершающей стадии. Мне остается лишь установить на телефон программу и выполнить под его руководством определенные действия. Когда я его послал, то он обидевшись наговорил мне кучу оскорблений и угроз.  Оба номера в поисковой строке легко пробиваются как мошеннические. От которых уже не первый день по одной и той же схеме страдают люди. Полагаю, что службе безопасности ВТБ нет дела до такой мелочи...Но, если я с высшим юридическим образованием, с опытом работы в правоохранительных органах и в банковской сфере, то мне очень жаль людей, которые пострадают из-за халатности СБ ВТБ...

Разочаровываюсь в банке с каждым днем. При переводе денежных средств из других банков появляется ошибка "Получатель не найден. Обратитесь в другой банк". Обращалась в чат, где указали, что нужно настроить в приложении привязку к телефону. В ответ на то, что у меня там все настроено, сказали, что я все равно что-то делаю не так, обратитесь в банк-отправитель... Ок...Позвонила на горячую линию, то связь прерывается (видимо когда сотрудник не знает в чем проблема, это самый легкий выход из ситуации), то опять говорят, что это я не так все делаю.В итоге сказали обратиться лично в банк для подтверждения номера телефона, хотя сколько времени все сообщения и вся информация по этому номеру приходит. И это в условиях нынешней реальности, когда везде личное общение сводится к минимуму....Я являюсь клиентом разных банков, и везде все работает, кроме ВТБ.... Очень жаль, что для того, чтобы пользоваться банком, я должна платить комиссии за перевод. Видимо, придется отказываться от сотрудничества с ВТБ, уж слишком много проблем у него...

Интересная ситуация о которой уже наслышана в интернете.. Совершала покупку на сайте 18.11.2020  на сумму 29665.00 руб. оплата была через платежную систему, с перенаправлением на страницу банка ВТБ и ввода кода 3d security. Всё введено - оплата прошла - средства списали. Далее:А 20.11.2020 (через 2 дня) происходит новое списание данные суммы списаны:29665.00 руб Счет*5114 QWB*Koshelek 1A-1, MKR CHERTANOVO SEV https://qiwi. РФ BDHIAO 4893470207220622 29665Прошу помочь вернуть средства обратно. Платить дважды за одну услугу которую я НЕ совершала, нет желания.Спасибо.

Интересная ситуация о которой уже наслышана в интернете.. Совершала покупку на сайте 18.11.2020  на сумму 29665.00 руб. оплата была через платежную систему, с перенаправлением на страницу банка ВТБ и ввода кода 3d security. Всё введено - оплата прошла - средства списали. Далее:А 20.11.2020 (через 2 дня) происходит новое списание данные суммы списаны:29665.00 руб Счет*5114 QWB*Koshelek 1A-1, MKR CHERTANOVO SEV https://qiwi. РФ BDHIAO 4893470207220622 29665Прошу помочь вернуть средства обратно. Платить дважды за одну услугу которую я НЕ совершала, нет желания.Спасибо.

Я являюсь клиентом банка уже несколько лет, всегда исполняла свои обязательства перед банком вовремя. Что не могу сказать о банке. В октябре я погасила ипотеку полностью. Через приложение 12 октября 2020 г. я оставила заявку на снятие обременения ДДУ в Росреестре, оператор сообщила, что более никаких действий от меня не требуется и что банк ВТБ снимет обременение в течение 30 календарных дней, после чего направит мне смс-уведомление. 29 октября в 12:53 я повторно позвонила в call-центре, чтобы убедиться, что заявка действительно заведена мной, оператор подтвердила, что 12.10.2020 заявка зарегистрирована и банк ВТБ самостоятельно подаст необходимые документы.  20.11.2020 в 11:50 я позвонила в call-центр, чтобы узнать, почему же мне не пришло уведомление, так как прошло более 30 календарных дней. К моему удивлению, оператор сообщила, что для снятия обременения мне необходимо направить скан ДДУ на почту [url=http://mailto:M2_VORONEZH@vtb.ru/]M2_VORONEZH@vtb.ru[/url],  и - ВНИМАНИЕ! - ожидать уведомление очередные 30 дней! Когда я спросила, почему, ну почему же мне об этом не сказали предыдущие операторы, действия предыдущих операторов комментировать отказалась. Я отправила скан на указанную почту, но мне пока не пришло даже уведомление о получении письма.  Возможно придется направлять каждый день (на всякий случай) и звонить в call-центр. Я стала смотреть отзывы по адресу почты и обнаружила, что я не одна пострадавшая. Уже были недавние отзывы по данному вопросу https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10441838/ и https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10442340/ Случаи абсолютно идентичны!  Я прошу Вас разобраться с ситуацией и требую исполнить свои обязательства и снять обременение в максимально краткие сроки!

у моего супруга  - социальная карта москвича, на которую ему приходит пенсия по инвалидности.  параллельно была заказана дебетовая карта, чтобы на нее переводить пенсию и оплачивать квартплату и прочие жизненные вещи.  с октября приставы в рамках ип наложили технологический арест на счет... А дальше началось кино!!! приставы успешно списали необходимую им сумму, при этом в рамках законодательства оставили на социальной  карте необходимый прожиточный минимум  в размере 12 500 руб. а любимый банк заблокировал вообще все!!! Социальная карта заблокирована полностью!!!при этом загнали в минус еще и ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ!!! БРАВО! ТАКОГО ЕЩЕ НЕ БЫЛО! сейчас ВТБ своими действиями оставил инвалида абсолютно без средств к существованию!!! с социальной карты невозможно оплатить даже 1 руб!!! визит в отделение банка привел  к тому, что сначала все тщательно скрывали начальника, затем через час милостиво допустили к нему на прием. начальница ласково сказала написать официальную претензию, которая будет рассматриваться положенный внутренним регламентом банка срок, то есть ОСТАВИВ ЧЕЛОВЕКА ПОЛНОСТЬЮ БЕЗ СРЕДСТВ К СУЩЕСТВОВАНИЮ! Естественно,  при этом говорилось, что вы сами виноваты.  Даже приставы в шоке, что банк так лихо трактовал их "волю"!  ВТБ, вы молодцы, вы переплюнули Сбер!

На протяжение нескольких лет получаю грамотное, быстрое и четкое обслуживание. В.А.оказывает конструктивные консультации по продуктам банка. Отлично и быстро  разбирается в непростых для меня вопросах, спасибо за помощь. Также хочу отметить что наш Главный  персональный  менеджер ОО "Мега"  всегда внимателен и приветлив

На протяжение нескольких лет получаю грамотное, быстрое и четкое обслуживание. В.А.оказывает конструктивные консультации по продуктам банка. Отлично и быстро  разбирается в непростых для меня вопросах, спасибо за помощь. Также хочу отметить что наш Главный  персональный  менеджер ОО "Мега"  всегда внимателен и приветлив

На протяжение нескольких лет получаю грамотное, быстрое и четкое обслуживание. В.А.оказывает конструктивные консультации по продуктам банка. Отлично и быстро  разбирается в непростых для меня вопросах, спасибо за помощь. Также хочу отметить что наш Главный  персональный  менеджер ОО "Мега"  всегда внимателен и приветлив

На протяжение нескольких лет получаю грамотное, быстрое и четкое обслуживание. В.А.оказывает конструктивные консультации по продуктам банка. Отлично и быстро  разбирается в непростых для меня вопросах, спасибо за помощь. Также хочу отметить что наш Главный  персональный  менеджер ОО "Мега"  всегда внимателен и приветлив

На протяжение нескольких лет получаю грамотное, быстрое и четкое обслуживание. В.А.оказывает конструктивные консультации по продуктам банка. Отлично и быстро  разбирается в непростых для меня вопросах, спасибо за помощь. Также хочу отметить что наш Главный  персональный  менеджер ОО "Мега"  всегда внимателен и приветлив

Добрый день! Не знаю уже куда и обращаться.  Ситуация такая: по кредитному договору №634/0540-0000062 от 2015г. согласно п.7 Банк проводит проверку исполнения условий страхования для предоставления дисконта. С 2016 года страхование жизни осуществляю в страховой компании СОГАЗ, страхование жилья в ВТБ. Ежегодно оплату произвожу в страховой компании(СОГАЗ) и специалист 20.08.2020г. (при продлении периода страхования)предоставил на общий ящик 1233@vtb.ru данные о пролонгации и оплате моего страхового договора(также данные были отправлены непосредственно местному представителю банка втб по кредитованию  в адрес М-й Е.Г.). Однако 3.11.2020 мне приходит смс уведомление от банка ВТБ, что по моему ипотечному кредиту увеличена ставка на 1%.  Естественно мной по горячей линии банка было создано обращение CR-7398789 от 3.11.2020г в котором указано, что обращение будет рассмотрено в срок до 10.11.2020г. 11.11.2020г. пришло повторное смс от Банка, в котором сообщалось что мое обращение потребовало дополнительной проверки изложенных обстоятельств и все еще находится на рассмотрении и что о результатах рассмотрения сообщат в течении 10 календарных дней. 17.11.2020г. не дождавшись никакого ответа от банка, позвонила еще раз на горячую линию-специалист не смог сказать почему так долго рассматривается обращение. Для меня допустим не понятно почему зная когда и куда отправлено письмо о продлении страхования может возникнуть трудность с поиском подтверждения данного факта. в итоге поехала в офис в надежде, что мне там скажут или может показать им договор с оплатой и продлением страховки. Но поездка меня ничем не порадовала: специалист в банке сказал, что документы п страховке у них есть, мои им не нужны, почему в программе не отмечено он не знает, ставку поменять он теперь не может(т.к. функции у них эти забрали), и сказал что только ждать результатов по открытому обращению остается(по словам специалиста банка -проблема потери данных по страховке-частая, но срок рассмотрения обращений обычно 3-5 дней, почему у меня так долго он пояснить не смог). в итоге 18.11.2020г. приходит еще одно смс от Банка, в котором сообщалось что мое обращение потребовало дополнительной проверки изложенных обстоятельств и все еще находится на рассмотрении и что о результатах рассмотрения сообщат в течении 10 календарных дней. (прям сказка "Про белого бычка"). 20.11.2020 в день снятия со счета очередного платежа, увидела что так и не поменяли мне процент(дисконт не применен)....обидно что мной все сделано, в банк предоставлена, реакция как только узнала последовала в создании обращения, а от банка тишина....только отписка со стандартным текстом... ЧТО теперь делать???? Сколько ждать??? И в смс рассылке (что у меня увеличен процент из-за страховки непредоставленной) вранье сплошное, сказано что новый график могу посмотреть в личном кабинете, но у меня не отображается ипотечный кредит в личном кабинете(т.к. он субсидированный и для ваших технических специалистов очень сложно его в программу видимо занести) Прошу в кратчайшие сроки все же разобраться в ситуации и ответ дать на мое обращение, а также пересчитать с 1.10 процентную ставку с учетом дисконта,т.к. его отмена была неправомерна и вернуть излишне уплаченные средства.

В ВТБ у меня была оформлена работодателем зарплатная карта -  Мультикарта, дебетовая. В конце марта этого года я сменил работу и старый работодатель предупредил, что зарплатный проект будет действовать еще пару месяцев, затем обслуживание карты станет платным. 14 апреля я позвонил в контактный центр, объяснил ситуацию, что хочу закрыть карту чтобы не платить за обслуживание и мне ответили "хорошо, давайте закроем". 15 августа произошло списание со счета 249 рублей, как я понял за обслуживание банковской карты. В августе, кажется, обратился в отеделение на ст. м. Новокузнецкая, где мне не смогли толком объяснить как произошло списание за закрытый банковский продукт и не смогли предоставить выписку с фигурирующей суммой, предложили самостоятельно заполнить бланк заявления на 4 листах, где ни один из пунктов не подпадал под ситуацию. В итоге ушел оттуда без решения. 22 октября я обратился в контактный центр, описал ситуацию, мне объяснили что когда я обратился 14 апреля меня не проинформировали о том что закрыть карту недостаточно, мне ее просто заблокировали, а пакет услуг продолжал действовать. Сказали что составят обращение на возврат и переведут на бесплатный пакет услуг (как я понял, он появился с 20 июля)(CR-7373308). 23 октября в смс пришел ответ "...у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований".  27.10 попросил в контактном центре зачитать полный ответ ("условия и критерии бесплатного обслуживания не были соблюдены"), исходя из которого понял, что обращение с моих слов составлено неверно. Составил новое обращение в контактном центре, в котором уже отразили нормально суть моего обращения. 29.10 мне зачислили на счет 249 рублей, а в ноябре опять списали.  По телефону объсянили, с ноября у вас бесплатное обслуживание, а в октябре вы нам должны. Итог: - Закрыл карту по телефону. Не проинформировали о недостаточности этого действия, что нужно закрывать еще и счета в офисе. - Составляли обращения через пятую точку, не отражали суть. - Признали, что 14 апреля меня неверно проинформировали. - Вернули списание, а затем списали еще раз. Вот так, одной рукой даем, другой забираем. Результат череды обращений и потраченного времени нулевой. Собирался в ноябре снова открыть карту и держать там зарплату, пользоваться кешбеком. Но с таким издевательством - видимо, не судьба.

Делали рефинансирование ипотеки в 2017г. из Транскапитала переходили в ВТБ, так как мне нравился этот банк и первый свой счёт я открыл в 2011 году. Меня привлекла ставка по рефинансированию да и сервис раньше был на высоте. В течении 7 дней нам выдали закладную в Транскапитале, все прошло быстро и хорошо. Вот погасили мы 17.11.2020 ипотеку досрочно в ВТБ и никак не думали, что сроки по закладной могут быть 30-60 дней. Начали искать эти сроки в договоре и нигде их нет. Написано только, что все остальные моменты, которых нет в договоре решаются на основании законодательства РФ. А в законодательстве указано следующее, что  Залогодержатель [u]по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства [/u]в [u]полном объеме .[/u]Мы приехали в офис ВТБ в Красногорске и решили разобраться в этом вопросе, на что нам дали номер колл цента банка ВТБ и сказали обращаться туда. Я позвонил, мне ответил сотрудник и сказал, что сроки от 30-60 дней. На что я спросил о возможности их сокращения, так как у нас сделка на продажу нашей квартиры и нам нужно быстрее. Я готов был приехать в офис, где хранятся  закладные, но сотрудник сказал, что ничего об этом не знает и не обладает никакой информацией. Проблема в том, что дача заявки на возврат закладной через колл центр нигде не фиксируется и в случае если мне даже через 30 дней никто не предоставит закладную, доказать что я подавал заявку я не смогу, да и сотрудник колл центра не предоставил ни номера заявки никакой другой информации. Как быть в такой ситуации?

На этой неделе я посетила офис ВТБ в Верещагино, я осталась очень довольна от работы специалистов! Мне нужно было оформить дебетовую карту, меня быстро приняли, никаких очередей не было, все девушки в масках и перчатках, специалист очень подробно и быстро всё объяснила, я осталась очень довольна! Спасибо.