Добрый вечер.обращался в Банк после замены телефона(сам номер и оператор не менялся!) по причине невозможности войти в втб онлайн (ошибка содержала что-то о замене сим карты и необходимости посетить банк).пришел в выбранное отделение , никто ничего не знает, в итоге обновили мой телефон в системе и сказали сутки подождать.жду.через сутки ничего не поменялось, пришёл , сказали тогда звонить в колл центр и оставлять жалобу.оставил, пришёл ответ «все ок, заработало».но нет! Все осталось не том же месте.снова обратился в данное отделение сегодня, за столами у менеджеров нет клиентов, при этом обслуживание не производится! Более того, задав свой вопрос меня в принципе проигнорировали, хотя по факту из-за технических проблем банка Я НЕ МОГУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СВОИМИ ДЕНЬГАМИ!так же я являюсь клиентом но иис у данного банка, но теперь задумаюсь о переходе в более адекватную организацию.

Здравствуйте. Ипотеку нам одобрили. Оценку мы сделали. Все документы на квартиру собрали и подали в банк на проверку. Обещали проверить в течении 2-5 дней, сегодня 5 день, дозвониться не возможно, трубку менеджер не берёт сколько бы ты не звонил и даже по приезду в офис не возможно с ней пообщаться, тк она просто не выходит на разговор, аргументируя это тем, что на данный момент она проводит только сделки. Также оставляли заявку на горячей линии и конечно же нам никто не перезвонил. Залог за квартиру внесён, хозяева тормошат со сроками. Все на нервах. Ответов ни от кого нет. Что с документами и когда закончится проверка документов - не известно, а ГЛАВНОЕ начиналась ли эта проверка вообще?!

Добрый день! В августе повысили ставку по ипотеке на 1 процент без предупреждения, потом начали звонить из банка и говорить якобы не предоставлены квитанции об оплате страхования, несколько раз повторно отправляла сканы на электронную почту банка, составила обращение через контакт центр, в системе операторы видят, что страховка предоставлена. По обращению прислали сообщение, что мое обращение потребовало дополнительной проверки и еще находится на рассмотрении! Я не понимаю в чем проблема, если всё оплачено и видно в системе! Верните платеж, пересчитайте график и верните разницу, которую я переплатила за эти месяцы!

Здравствуйте. Заглянув в личный кабинет на сайте Федеральной налоговой службы, супруг увидел у себя действующий счет. Первым делом он связался с налоговой инспекцией,где ему объяснили, что все вопросы об открытых либо закрытых счетах к ним поступают  из банка и разбираться по данному вопросу необходимо непосредственно с банком. Далее было совершено несколько  вызовов на горячую линию банка, последний 06.11.2020 в 12.44. где сотрудники колл-центра заверили что все счета на сегодняшний день закрыты и именно такого счета не было вовсе. Получается что банк либо не предоставил в налоговую информацию о закрытии счета,либо вообще отправил туда информацию о несуществующем счете. Просьба к банку разобраться в данной ситуации.Спасибо.

Хочу выразить огромную благодарность Липецкому отделению банка ВТБ и лично менеджеру Михаилу А. Л. за плодотворное сотрудничество, профессионализм и безупречную работу! Михаил А. в любое время готов оказать всестроннюю помощь каждому студенту нашего учебного заведения. Его вежливость, тактичность, живой ум и огромнейшее желание помогать людям делает взаимноотношения «банк-организация» комфортными и эффективными. Спасибо за Ваш труд! С уважением, ГОБПОУ "Л-Т"

Добрый день! Столкнулся с такой же проблемой как и многие по "ИПОТЕЧНЫМ КАНИКУЛАМ". Решил воспользоваться якобы " ХОРОШИМ ПРЕДЛОЖЕНИЕМ" , а по факту банк просто обманул!Обратился в офис банка, чтобы воспользоваться "Ипотечными каникулами".Девушка "проконсультировала" сказала что можно воспользоваться каникулами на 6 месяцев, сообщив, что мы все равно ничего не платим, срок продливается на этот промежуток времени -БЕСПЛАТНО. ТАК КАК МОЙ ЗАРАБОТОК УПАЛ БОЛЕЕ ЧЕМ НА 50% Я РЕШИЛ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПРЕДЛОЖЕНИЕМ. Ваш сотрудник сообщил, что %- по кредиту мы не платим и не оплачиваем сумму с основного долга!!!! Даже переспросил, ТОЧНО? - СКАЗАЛА ДА!!!Пришла дата оплаты, оплатил сумму за ноябрь месяц, и как всегда хотел также досрочно оплатить N -сумму, но на этот раз не смог, программа выдала задолженность свыше 50 000₽.ТЕПЕРЬ ВОПРОС, В ЧЕМ ЖЕ ВЫ ПОМОГЛИ❓В ЧЕМ СОСТОЯЛА ВАША ПОМОЩЬ❓ ПОЧЕМУ КОНСУЛЬТИРУЮТ БЕЗГРАМОТНЫЕ, НЕ ВЛАДЕЮЩИМ КОРРЕКТНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ ЛЮДИ❓ЕСЛИ БЫ ИЗНАЧАЛЬНО ВАШ СОТРУДНИК КОРРЕКТНО БЫ ПРОКОНСУЛЬТИРОВАЛ Я БЫ ОТКАЗАЛСЯ ОТ ТАКОГО "ХОРОШЕГО" ПРЕДЛОЖЕНИЯ!!!ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАН!!!ПРОШУ РАССМОТРЕТЬ МОЮ ЖАЛОБУ И ВЫНЕСТИ РЕШЕНИЕ В ПОЛЬЗУ КЛИЕНТА, В ДРУГОМ ИСХОДЕ, БУДУ РАССМАТРИВАТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДРУГИХ БАНКОВ, ТАК КАК БОЛЬШЕ НЕ ХОЧЕТСЯ СОТРУДНИЧАТЬ С ВАМИ!!!

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность офису банка ВТБ , филиал 6318 офис Театральный , за профессиональное , быстрое , качественное обслуживание менеджера У-ву Наталью . За быстрое решение проблемных вопросов заместителя Елену Е.Желаю удачи в работе , новых клиентов и конечно процветания бизнеса .

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность офису банка ВТБ , филиал 6318 офис Театральный , за профессиональное , быстрое , качественное обслуживание менеджера У-ву Наталью . За быстрое решение проблемных вопросов заместителя Елену Е.Желаю удачи в работе , новых клиентов и конечно процветания бизнеса .

Оставили заявку на снятие обременение с квартиры 14.10.20. Сказали ждать максимум 30 дней, через неделю позвонил уточнить, сказали все хорошо ждите. Через 30 дней мы позвонили сами, оказалось нужно прислать ДДУ, (ПОЧЕМУ ОБ ЭТОМ НЕ СООБЩИЛИ СРАЗУ ЗАГАДКА, ДА И ДОГОВОР У ВАС ЭТОТ ЕСТЬ). Отправили ДДУ 13.11.20 , до сих пор никаких данных о том приняли его или нет не поступило, хотя обещали ответить. Звоним в банк, говорят что через три дня перезвонят. Естественно никто не звонит перезваниваем сами на 4 день Оказывается теперь еще месяц ждать, с момента отправки ДДУ. Составить в офисе банка договор, чтобы мы сами сделали их работу отказываются. Из-за них мы не сможем зарегистрировать ипотеку и будем платить повышенный процент. В суд подавать сложно, но видимо придется.

Прошлый раз писала тут отзыв о некомпетентном персонале офиса ВТБ на Ленинградском проспекте 60 корпус 2. Обратилась в офис в ВТБ Арена - как другой мир, никаких очередей,  дистанция кресел, сотрудница решила все проблемы за 10 минут, оказала консультацию по пополнению счета. Прекрасный офис и обслуживание.  Даже уходить от вас расхотелось.

Прошлый раз писала тут отзыв о некомпетентном персонале офиса ВТБ на Ленинградском проспекте 60 корпус 2. Обратилась в офис в ВТБ Арена - как другой мир, никаких очередей,  дистанция кресел, сотрудница решила все проблемы за 10 минут, оказала консультацию по пополнению счета. Прекрасный офис и обслуживание.  Даже уходить от вас расхотелось.

Добрый день, не люблю писать отзывы, но тут решился. Хочу предостеречь людей от "общения" с терминалом втб, АТМ 388786, что находится в гипермаркете лента на ул. Труда. Мало того, что он древний,  и регулярно "глючит", так еще сегодня забрал деньги и перезагрузился.Сегодня попросил жену пополнить баланс, для собственных нужд, примерно в 10 утра она внесла 38.000 руб, в терминал и все. Он выключился, ни чека, ни чего... Я вдали от города, жена в слезах, начала звонить на горячую линию втб, ей ответ, должен звонить владелец карты, звоню я, мне говорят, что должен звонить кто у терминала, пришлось повышать голос, оператор зарегистрировал обращение. Но на всякий случай вызвали полицию.Для размышления, срок рассмотрения до 26.11.2020, деньги мне нужны сейчас (неважно на что, оператор по телефону пытался выяснить для чего мне нужны деньги, цирк просто), теперь вопрос, пойду ли я в банк/терминал втб? Нужно мне тратить свое/жены, время/нервы? Ответ: Больше никаких дел с втб!Обращение CR-7442440

Ситуация такая , что 10.09.2020 года отправила документы на закладную по ипотеке, прошло больше двух месяцев, со стороны банка никакого ответа нет, хотя на сайте банка прописано, что в течении 30 дней делают закладную, 5 раз звонила в банк говорили перезвонят специалисты в течении 3 дней , оставляла жалобу руководителю,  но ни кто не перезванивал, так же оставляла заявки через интернет банк. Идет полное игнорирование свои клиентов со стороны банка. Куда обратиться уже не знаю. Такого отношения мы клиенты точно не заслуживаем. Придется писать в ЦБ жалобу о халатности по отношению к своим клиентам!

Решил рефинансировать 2 кредита взятые в сбербанке так как процентную ставку в другом банке отказались уменьшать , пришёл в офис банка ВТБ в городе Котлас .Взяв талон проследовал в  4 окно . Обратился со своей проблемой к сотруднице К-вой Е.Н. , она тут же заставила меня одеть маску , и выслушав мою проблему стала объяснять мне выгоду кредитования в банке ВТБ, и как быстро провести рефинансирование моих кредитов из другого банка ! Мы посчитали выгоду при переводе моих кредитов и разница колосальна ! Вдобавок она предложила застраховать на случай потери работы и других жизненных обстоятельств . И знаете я очень доволен что ещё работают такие чуткие специалисты своего дела!

Довелось посетить отделение банка в Перми, адрес ул.Генкеля д.17  Обращалась с вопросом получения потребительского кредита.Очень повезло!Первое, что отметила для себя - атмосфера и встреча сотрудницами,персонал грамотный и вежливый,улыбчивый.Никакой очереди.Подобрали наиболее выгодные для меня условия,подробно рассказали про продукты банка.Оформили все очень быстро!

Не думал, что придется обращаться сюда, так как с банком сотрудничаю давно и выплачиваю не только ипотеку. По договору ипотечного кредита №623/1952-00***81 п.6.1, а также 6.2 и 6.3 кредитор (БАНК) проводит проверку исполнения условий страхования для предоставления дисконта. В 2017 году страховался в ВТБ, в 2018 по сегодня в МАКС-страхование. Ежегодно оплачиваю страховой договор и специалист 28.02.2020 года предоставил на адрес: 1233@vtb.ru данные о пролонгации моего страхового договора. Тем не менее, 1 апреля банк это не проверял. В октябре я был в банке на Совесткой 21, задал этот вопрос: Мол нашли, меня отправили в другой офис, мол здесь хранятся только договора ипотеки, а страховка в другом месте. В конце октября мне позвонили с банка и сказали, что нет моей страховки. Я сказал, я думал, что давно уже все в порядке, так как с 01 апреля вопросов не возникало и ставка не поднималась. Девушка бросила трубку.  3 ноября мне снова позвонили, опять не могут найти. Попросили отправить чек и подтверждение с указанием фамилии на почту: 1233@vtb.ru. Отправил. В итоге 4 ноября пришло смс от банка, что страховку они так и не нашли, но очень старались. Подняли платеж неправомерно. Сразу же сформировал обращение: CR-7403419 (будет рассмотрено в срок до 11.11.2020 года.  12.11.2020 года пришло смс, что потребовалась доп проверка (какая, кому, уже дважды все отправили) Ни одного звонка мне не было. Всё еще на рассмотрении. И требуется еще 10 календарных дней.  19.11.2020 года опять извинения и опять  доп.проверка. ВТБ сколько можно???!!! Кому отправить страховку нужно?!! Причем ставку подняли задним числом уже с 01 октября, а так как кредит субсидируемый, то и высчитать свой платеж еще сложнее, так как, не поверите, у меня нет кредита и графика платежей в личном кабинете. Прошу в кратчайшие сроки разобраться уже с этим вопросом и вернуть мне мои излишне переплаченные средства путем перерасчета.

Хочу выразить свою благодарность сотрудникам отделения на Хим.бульваре В-вой Анастасии, за корректное построение взаимоотношений с клиентами, и Т-вой Марии,за оперативность и находчивость!!! Была приятно удивлена сплоченностью работы сотрудников в час пик.  Козалось бы, нужно всего-лишь получить перевыпуск карты, что тут сложного?, но в процессе возникли ряд сложностей, с которыми сотрудники справились на отлично.

Сегодня получила сообщение от банка, о том, чтом несмотря на отсутствие комплексного страхования по ипотеке банком принято решение не повышать ставку по кредиту (прописано в договоре) в связи с ситуацией, связанной с короновирусом. Очень неожиданно и приятно.  Я постоянный клиент банка и всегда при обращении в банк мои вопросы решаются. Независимо от формы обращения-по телефону или в офисе

Брала потребительский кредит. Работники банка посоветовали кредит с процентной ставкой всего 8%. Я даже не знала, что такие бывают. Очень понравилось обслуживание, уделили мне много времени, все очень подробно и доступно разъяснили. Большое спасибо! Если возникает необходимость всегда обращаюсь только в этот банк.

18 ноября 2020  обращались в банк,  были приятно удивлены профессионализмом и благожелательностью сотрудника банка Д-вой Е. А. Быстро и организованно  ею были оформлены наши документы, оказана помощь в интересующих нас вопросах, оказана устная консультация. Хотелось бы отметить данного сотрудника и банк в целом.