18 ноября 2020  обращались в банк,  были приятно удивлены профессионализмом и благожелательностью сотрудника банка Д-вой Е. А. Быстро и организованно  ею были оформлены наши документы, оказана помощь в интересующих нас вопросах, оказана устная консультация. Хотелось бы отметить данного сотрудника и банк в целом.

18 ноября 2020  обращались в банк,  были приятно удивлены профессионализмом и благожелательностью сотрудника банка Д-вой Е. А. Быстро и организованно  ею были оформлены наши документы, оказана помощь в интересующих нас вопросах, оказана устная консультация. Хотелось бы отметить данного сотрудника и банк в целом.

У меня договор ипотки, который закрыт благодаря рефинсированию в др Банке. 12 октября по телефону давал заявку на снятие обременения. Обременение снимается [b]максимум [/b]30 дней, обещали по телефону раньше. Заявку приняли. Никаких оповещений или звонков с этой даты мне не поступало. Хронология моих звонков- 12 ноября (могу ошибаться +1 день), сообщили, что "заявка в работе", просили перезвонить 16 ноября. 16 ноября - "заявка в работе", предложили составить запрос на подразделение по поводу заявки. Обещали ответить в течение трех дней. 17 ноября - "заявка в работе". Предложили составить письмо на подразделение с вопросом о её судьбе с пометкой "срочно" Я согласился. 19 ноября - "заявка в работе". Еще раз предложили написать письмо и жалобу, на что я опять согласился. Срок рассмотрения жалобы еще 7 дней. Повторюсь, что мне ни разу из Банка никто не позвонил и не написал. С ужасом представляю, если заявкой вообще никто не занимался. Кредит закрыл я по рефинансированию и без снятия обременения мой платеж в другом банке намного выше, чем мог бы быть.

12 сентября 2020 года я погасил ипотечный кредит в банке ВТБ, после чего я захотел снять обременение с квартиры, как мне объяснил оператор в колл-центре я должен сделать заявку на выдачу закладной, после чего в течение 30 дней мне выдадут закладную, с ней я смогу снять обременение самостоятельно обратившись в МФЦ. Заявку я сделал 22 сентября 2020 года, по истечению 30 дней со мной никто не связался. После повторного обращения в колл-центр была создана заявка на уточнение статуса заявки (выглядит как насмешка), и оператор заверил, что с вами обязательно свяжутся в течение 3 дней. Опять же обратной связи никакой не было. Я обращался в колл-центр еще 2 раза и все так же безрезультатно. Высшая степень разгильдяйства и наплевательского отношения к клиенту.

Здравствуйте! 14.10.2020 в соответствии с заявлением о досрочном погашении кредита (от 13.10.2020) мною было произведено полное досрочное погашение кредитного договора ипотеки. 16.10.2020 я по телефону подала заявку на выдачу закладной. Оператор, принимавший заявку, сказал, что выдача закладной будет произведена в течение 30 календарных дней, что подтверждается размещенной на сайте банка ВТБ по адресу: «https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/pravovye-otnosheniya/» памяткой заемщику по снятию обременения с предмета ипотеки при полном погашении ипотечного кредита, согласно которой Закладная выдается заемщику в офисе банка, сопровождающем кредит, в регионе (городе), где был получен кредит, в течение 30 календарных дней с даты ее заказа. 17.11.2020 позвонив в банк я узнала, что статус решения вопроса по выдаче мне закладной НЕИЗВЕСТЕН (в базе ничего не отражено).  Прошу выдать мне закладную НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО в соответствии с требованиям пункта 2 статьи 17 Федерального закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…». Обращаю внимание сотрудников банка, что согласно Толковому словарю русского языка Ожегова: «НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНЫЙ, -ая, -ое;-лен, -льна (офиц.). Немедленный, без задержек.Н. ответ. Действовать незамедлительно (нареч.). II сущ незамеддительность, -и, ж.» [u][b]Закладная нужна срочно[/b][/u]

Добрый день.Впервые обратился в ВТБ с целью открыть ИИС (индивидуальный инвестиционный счет). Для этого в офисе банка нужно открыть мастер счет.В офисе банка предоставили два документа:1) Заявление клиента на предоставление комплексного обслуживания в Банке ВТБ2) Форма с несколькими согласиями на обработку и передачу персональных данных между банком и операторами связи, бюро кредитных историй.Форма 1 содержит опции программ лояльности. Я уверен, что не буду подключать данные программы и против передачи моих данных рекламным площадками. Форма содержит опцию "отказываюсь".Форма 2 так же содержит опцию "не выражаю согласие" на передачу персональных данными между банков и операторами сотовой связи.Сотрудник банка П-ов М. С., отказался отметить в формах мои выбор мотивируя это тем, что информационная система банка не позволяет изменить отметку в опциональных полях. Данный ответ мне показался не логичным (зачем тогда в форме есть указание на выбор, который, якобы, может совершить клиент). Так же, вышеуказанных сотрудник вел себя нахально, что дало мне основание усомниться в его честности. Я обратился за помощью к заместителю директора доп. офиса. С ее помощью галочки в форме 2 были проставлены в соответствии с моим выбором.В форме 1 мне пришлось проставить дублирующие галочки в полях выражающие отказ от сбора персональных данных третьими сторонами.По завершении процедуры оформления документов я попросил М. П-ва сделать мне копию формы 2 или позволить мне сделать фотографию на телефон, т.к. документ была составлена в единственном экземпляре, на что получил отказ с мотивировкой, что это является внутренним документом банка ВТБ. Пришлось снова обратиться к заместителю директора доп. офиса и с ее помощью мне выдали копию. По итогу обращения у меня в данный момент до сих пор нет доступа в личный кабинет. Как объяснила мне заместитель директора доп. офиса, данный случай не является стандартным и требуется дополнительное согласование и обещала мне перезвонить.Удивлен подобным отношением. Попытки скрыть информацию и ввести в заблуждение снижают доверие в банку ВТБ.

Крайне расстроен банком ВТБ, не хотел оставлять этот негативный отзыв о работе ВТБ на всеобщее обозрение, но был вынужден сотрудниками Банка. 13.10.2020 мною было произведено полное досрочное погашение ипотеки и через call-центр была оставлена заявка на снятие обременения ДДУ в Росреестре, оператор подтвердил, что более никаких действий от меня не требуется и то, что банк ВТБ снимет обременение в течении 30 календарных дней, после чего направит мне смс-уведомление. 05.11.2020 10:54 я уточнил в call-центре, что заявка действительно заведена мной от 13.10.2020 и то, что банк ВТБ самостоятельно подаст необходимые документы 12.11.2020 15:07 я уточнил в call-центре еще раз, что заявка заведена, что все идет в штатном режиме, что исполнитель был назначен и от меня не требуется каких-либо действий 13.11.2020 17:44 после звонка в call-центр и упоминания, что 30 календарных дней прошло, оператор оставил уведомление исполнителю со стороны ВТБ, а также предложил мне написать на почту M2_VORONEZH@vtb.ru, а также!! направить им ДДУ. Что я и сделал, пометив в письме, что сроки вышли и вежливо попросив "Дистанционное погашение записи об ипотеке_ЦП Воронеж" поставить приоритет на мою заявку ввиду неисполнения банком своих обязательств в указанный ранее срок 16.11.2020 не получив ответа по почте M2_VORONEZH@vtb.ru я еще раз направил письмо, получил ответ от некого безымянного сотрудника ВТБ, цитирую: "Добрый день. Документы поступили на e-mail." 17.11.2020 я попросил сориентировать по срокам исполнения заявки по почте 18.11.2020 13:40 оператор call-центра оставила еще одну уведомление исполнителю о моей заявке 19.11.2020 не получив ответа по почте M2_VORONEZH@vtb.ru я еще раз направил письмо, получил ответ от безымянного сотрудника ВТБ, цитирую: "Добрый день! Срок снятия обременения - 30 календарных дней с момента получения банком документов. По факту снятия обременения банк направит Вам SMS-уведомление." После этого получил еще одно письмо от Ч-ой Г. Н. (***GN@vtb.ru) с просьбой направить им документы ДДУ на почту M2_VORONEZH@vtb.ru, цитирую: "[i]Данные электронной регистрации[/i]", хотя я уже получал от них письмо, что документы поступили... call-центр не смог ответить, что мне делать дальше, поэтому принял решение писать сначала на banki.ru потом на cbr.ru Уважаемые представители банка ВТБ, из-за халатности сотрудников я несу финансовые издержки с каждым дополнительным днем просрочки банком своих обязательств. Я прошу Вас разобраться с этим полным хаосом в работе операторов call-центра, сотрудников ЦП Воронеж. Требую от банка ВТБ в кратчайший срок и с наивысшим приоритетом выполнить свои обязательства и снять обременение! Не понимаю почему банк ВТБ уходит от исполнения обязательств, также как не понимаю почему сотрудники банка настолько неклиентоориентированны, ведь можно было признать ошибку и подсказать (чего я и просил) срок исполнения, не доводя до "всеобщего показа этой ситуации в интернете".

Здравствуйте! Я клиент разных банков, а в частности Банка ВТБ. Не так давно я обратилась за консультацией по дебетовой карте в офис на Антикайнена. Офис чистый и уютный, вежливый и грамотный персонал. Меня встретила сотрудник Р-ва Елена (отчество в сожалению не запомнила), которая меня грамотно проконсультировала по продуктам банковским, и я даже задумалась по оформлению ипотеки. Когда я решилась оформить, то меня Елена перенаправила в Ипотечный отдел. Не скажу, что все сотрудники на Л.Чайкиной старались мне помочь... Вопросы остались, и поэтому я снова обратилась к Елене Р-вой за консультацией. Она разьяснила некоторые вопросы и направила к профессионалу Вере С., которая помогла разобраться во всем и на протяжении всей сделки была со мной на связи (в удобное для меня время). Хочу ПОБЛАГОДАРИТЬ именно этих сотрудников, которые быстро и грамотно выполняют свою работу. Надеюсь, что их профессиональные качества достойно оценят.

Здравствуйте! Я клиент разных банков, а в частности Банка ВТБ. Не так давно я обратилась за консультацией по дебетовой карте в офис на Антикайнена. Офис чистый и уютный, вежливый и грамотный персонал. Меня встретила сотрудник Р-ва Елена (отчество в сожалению не запомнила), которая меня грамотно проконсультировала по продуктам банковским, и я даже задумалась по оформлению ипотеки. Когда я решилась оформить, то меня Елена перенаправила в Ипотечный отдел. Не скажу, что все сотрудники на Л.Чайкиной старались мне помочь... Вопросы остались, и поэтому я снова обратилась к Елене Р-вой за консультацией. Она разьяснила некоторые вопросы и направила к профессионалу Вере С., которая помогла разобраться во всем и на протяжении всей сделки была со мной на связи (в удобное для меня время). Хочу ПОБЛАГОДАРИТЬ именно этих сотрудников, которые быстро и грамотно выполняют свою работу. Надеюсь, что их профессиональные качества достойно оценят.

Хочу выразить благодарность Главному менеджеру ОИКОО «Южнонагатинский» Светлане В-вой за сопровождение сделки по рефинансированию ипотеки. Благодаря профессиональной работе менеджера процедура проведена в кратчайшие сроки, Светлана помогла с полным сопровождением всех дополнительных условий по сделке, подготовила полный пакет документов, отвечала всегда на все вопросы очень оперативно, по завершению выданы четкие инструкции о дальнейших действиях. Спасибо за вашу работу.

Добрый день! 17 августа 2020г. в отделении на ул. Ивана Франко (здание префектуры Западного округа) начальнику (Ю. А.) был передан запрос нотариуса (Щ-на С. А.) по наследственному делу об истребовании сведений о наличии средств на вкладе умершего гражданина. Заявление было принято, поставлен штамп о принятии. Спустя почти 2 месяца после регулярных обращений к нотариусу, ответ не был получен. Я обратился в отделение ВТБ на ул. Рублевское шоссе, 28А. Сотрудник сообщил, что запрос в принципе не мог быть принят на бумаге, т.к. в текущих условиях пандемии все подобные обращения должны направляться исключительно Почтой России. 15 октября 2020г. был направлен повторный запрос через курьерскую службу EMS на адрес: 109147, ул. Воронцовская, д.43, стр.1. 20 октября письмо было доставлено. Трэк-номер может быть предоставлен отдельно по запросу. Эти сведения ожидает очень пожилой гражданин (наследник). Прошу разобраться в данном вопросе и оперативно сообщить о результате.

Это полное безобразие,  особенно в нынешнее слодное время. Пришла получить УЖЕ ВЫПУЩЕННУЮ карту. Обычно операция занимает минут 5. Сегодня меня посадили в общую очередь! Половина окон не работает , в отделении скорилась толпа народу! И когда подойдет моя очередь вообще не понятно. Такого давным давно не было.

Являюсь клиентом банка , уже несколько лет.На днях в очередной раз обратилась в отделение банка ОО Европа, для решения вопроса с банковской картой. Встретила меня приветливая девушка, проводила в зону обслуживания. Менеджер, который обслуживал также очень приветливая, старалась помочь в решении вопроса, показала какие операции можно совершать в приложении дистанционно и ответила очень детально на все мои вопросы. Очень удобное и быстрое приложение ВТБ онлайн.Видно что сотрудники профессионалы своего дела, заинтересованы в решении вопросов клиента . Качество обслуживания одно из лучших в городе!Буду рекомендовать!

12 ноября 2020 г.  у моего отца неизвестные лица  совершили перевод всех  средств с кредитной карты, и  дебетовой заработной платы. О чем банк вежливо сообщил через   смс оповещение.  Написали претензию в банк за номером CR-7426465 , на которую банк сегодня 19.11.2020 ответил ,естественно,  отказом. Так же подали заявление на возбуждение уголовного дела, на которое скорее всего тоже будет отрицательное решение.    В общем- то , судя по отзывам последних месяцев история не единичная,  у ВТБ проблемы с безопасностью, которую они упорно отрицают. Советуют обратиться в полицию, где в свою очередь, говорят,что это проблемы банка.  Я  и супруга являемся клиентами банка ,  видимо не надолго .  Уважаемые представители банка ВТБ, если у вас проблемы с безопасностью онлайн обслуживания, неплохо бы предупредить об этом своих клиентов.  Всем держателям карт, особенно зарплатах, выданных в добровольно-принудительном порядке, хотелось бы  пожелать не попасть в ситуацию, которая произошла с моим отцом, у которого просто отняли 4 месяца  жизни ( именно столько  ему нужно будет работать ,чтоб погасить долг по кредитной карте).

12 ноября 2020 г.  у моего отца неизвестные лица  совершили перевод всех  средств с кредитной карты, и  дебетовой заработной платы. О чем банк вежливо сообщил через   смс оповещение.  Написали претензию в банк за номером CR-7426465 , на которую банк сегодня 19.11.2020 ответил ,естественно,  отказом. Так же подали заявление на возбуждение уголовного дела, на которое скорее всего тоже будет отрицательное решение.    В общем- то , судя по отзывам последних месяцев история не единичная,  у ВТБ проблемы с безопасностью, которую они упорно отрицают. Советуют обратиться в полицию, где в свою очередь, говорят,что это проблемы банка.  Я  и супруга являемся клиентами банка ,  видимо не надолго .  Уважаемые представители банка ВТБ, если у вас проблемы с безопасностью онлайн обслуживания, неплохо бы предупредить об этом своих клиентов.  Всем держателям карт, особенно зарплатах, выданных в добровольно-принудительном порядке, хотелось бы  пожелать не попасть в ситуацию, которая произошла с моим отцом, у которого просто отняли 4 месяца  жизни ( именно столько  ему нужно будет работать ,чтоб погасить долг по кредитной карте).

Срочно нужна закладная из банка. Ипотека полностью погашена 23.09.2020, обязательства перед банком я все выполнил, а получить закладную я не могу на протяжении уже 60 дней!!! 2 месяца!!!!! Это 2 месяца!!!!!!!! 6 заявок в звонковой, 6 претензий!!!! А как же 102-ФЗ??? статья 17 пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.Почему так именно в Москве? В других городах гораздо быстрее. На горячей линии говорят одно и тоже ...ждите... звоните...езжайте в офис, там может быть примут заявку на выдачу.... 21 век на дворе! Справочные, клиентские службы, crm в банке, контроль качества, а чтобы заказать закладную или хотя бы получить ответ нужно убить время и ехать в банк только за заявкой! Что за бред, ВТБ?

Добрый день!17 ноября открыл в отделении на Профсоюзной, 56 брокерский счет. При открытии уточнил у сотрудницы могу ли я пополнить валютой карту, ранее выданную мне банком при открытии ипотеки. На что получил утвердительный ответ, что деньги зачислятся на валютный мастер-счет. 18 ноября в банкомате на бульваре Адмирала Ушакова, 2 я решил пополнить карту долларами и евро. После пополнения в личном кабинете я обнаружил, что валюта была конвертирована по курсу банка и зачислена на карту уже в рублях. На горячей линии мне сообщили, что отменить операцию невозможно, но составили претензию и сказали ждать 5 дней. У карты рублевый счет и как я понял из описания подобных ситуаций в интернете, шансов на отмену операции у меня мало. Но возникает вопрос. Я давал команду на операцию пополнения карты, а не на команду конвертации валюты. Если на карте рублевый счет, то банкомат должен отказать в данной операции. Или предупредить, об осуществлении дополнительной операции конвертирования с указанием текущего курса, чего на табло не было. При переводах или обслуживании карты в банкоматах других банков в личном кабинете или банкомате указывается размер комиссии или пишется предупреждение о ее наличии в связи с финансовыми рисками клиента. В данной же ситуации, на мой взгляд, банк нарушает права потребителя, не уведомляя о существенных фактах проводимой операции, несущих финансовые риски для клиента.Таким образом банк, не ставя меня в известность, провел операцию конвертации, о которой я его не просил и согласия на которую не давал. В связи с чем я и требую отмены конвертации и возврата мне денежных средств в валюте.

Мною была продана квартира, которая была в Ипотеке  у банка ВТБ, Покупатель также является заемщиком банка. Договор купли продажи с отметкой Росреестра был предоставлен в банк покупателем 13.11.2020, а так же выписка из ЕГРН и копия расписки. По условиям договора аккредитив должен был быть раскрыт в течении 1 -2 рабочих дней. Но сотрудники банка, сказали что их не устраивает выписка, они свяжутся с Росреестром, и дадут нам знать о дальнейших действиях. Это происходило в пятницу, до сегодняшнего дня внятных объяснений нам с покупателем получить не удалось.. Телефон менеджера не доступен. Покупатель не однократно приходил в банк, кроме того что с нами свяжется руководитель, внятного мы пока не услышали. Руководитель со слов менеджера должен был вчера позвонить и ответить на вопросы качаемые нарушений условий договора, но так и не позвонил. Вынуждена приехать лично в банк. деньги за поданную квартиру мне получить не удаётся, банк начислил проценты за текущий ипотечный кредит, который я по идее должна была досрочно погасить. А так же я терплю материальные неудобства, в следствии того, что рассчитывала с денег от продажи покупать новую квартиру. Сделка По которой была намечена на 17.11.2020, и на первоначальный взнос по ней я вынуждена была занять деньги под процент.  Прошу как можно скорее дать мне разъяснения в письменном порядке. Намерена составить претензию и обратится за помощью к юристам.

20 октября 2020 года была сделка по рефинансированию ипотеки, взятой в ВТБ. Весь долг погашен, менеджер банка сказал, что за закладной ехать лично не нужно, что банк сам снимает обременение в течение 30 календарных дней. Мною были соблюдены все условия по погашению ипотеки, все ежемесячные платежи происходили вовремя, без просрочек. Почему же банк не выполняет свои обязательства перед клиентом? Почему не снимается обременение в течение заявленного 30-дневного срока? У меня есть определенные обязательства перед другим банком по ипотеке. Почему я должна переплачивать по процентам из-за того, что ВТБ не выполняет свои обязанности перед клиентом? Буду вынуждена обращаться в высшие инстанции для решения проблемы.

Добрый день!В банк почтой России (ценным письмом с описью во вложении) были переданы исполнительные листы на исполнение за период с июля по октябрь 2020 г., однако, исполнения по ним нет, обратно листы не возвращались!!! Какая судьба по ним неизвестно!?Жалобы, претензии, просто письма с информацией направляли письменно, на сайт, на почту писали, ответа - нет!Прошу дать информацию по ИЛ (какой статус? где листы? почему нет исполнения, как и когда можно получить обратно, если они с ошибками? если направлялись, то трек-номер и по какому адресу)