Остался очень доволен обслуживанием и сотрудниками. Вежливые и воспитанные. Все четко быстро и понятно. Так же хочу отметить для зарплатников очень хорошие привилегии. Кредитки с большим сроком отсрочки.  Хотелось бы пожелать сотрудникам здоровья , профессиональных успехов. Так же хотелось бы увидеть отдел в городе Туймазы отдел для юр лиц

Остался очень доволен обслуживанием и сотрудниками. Вежливые и воспитанные. Все четко быстро и понятно. Так же хочу отметить для зарплатников очень хорошие привилегии. Кредитки с большим сроком отсрочки.  Хотелось бы пожелать сотрудникам здоровья , профессиональных успехов. Так же хотелось бы увидеть отдел в городе Туймазы отдел для юр лиц

Остался очень доволен обслуживанием и сотрудниками. Вежливые и воспитанные. Все четко быстро и понятно. Так же хочу отметить для зарплатников очень хорошие привилегии. Кредитки с большим сроком отсрочки.  Хотелось бы пожелать сотрудникам здоровья , профессиональных успехов. Так же хотелось бы увидеть отдел в городе Туймазы отдел для юр лиц

В июле мы рефинансировали ипотеку втб24 в другой банк. Больше 4 месяцев не можем получить от банка документы на руки!!! Безобразный сервис, никакой возможности "живого" общения с сотрудником банка. Звоним в банк, они оформляют обращение, которое будет рассмотрено в течение 3 дней, далее никто не перезванивает! Месяц мы потеряли вот так вот, оформляя обращения. Спустя 3 месяца наконец-то дошли до этапа регистрации закладной, которую обещали отдать через 15 дней. Но снова тишина, прошел месяц!!! Из-за этой системы общения с клиентами в банке втб24 мы вынуждены платить повышенные проценты в банке, где рефинансировали ипотеку. И это Москва!!!

Доброго дня! Ипотеку одобрили, всё шло как по маслу. Закрепили за нами ипотечного менеджера. Для дальнейших шагов после одобрения, пытались дозвониться ей, безуспешно. Ну ладно, доехали до офиса. Привезли документы. Документы обещали рассмотреть в течение пяти дней, прошло уже пять дней, до кредитного менеджера не дозвониться, хотя звонили очень много раз. Пообщаться с ней можно было только приехав в офис (мы из другого города). Хорошо, все понимаем, уже приняли. По истечению срока, поехали опять в банк узнавать что там с нашими документами на проверку квартиры. Девушка на ресепшене сказала, что наша менеджер очень занята, она не может выйти на разговор, нужно ждать пока кто-нибудь из других сотрудников выйдет на работу. Когда это будет – неизвестно. Хозяева выбранного объекта нас тормошат, нужно съезжать со съемной квартиры. Ответа от банка так и нет.. Обещанные сроки вышли, ответа нету. Самое интересное, что не известно, когда он вообще будет. Неужели нельзя как-то распределить сотрудников? Почему никто не может просто позвонить и сказать о готовности Документов?

Брала потребительский кредит. Работники банка посоветовали кредит с процентной ставкой всего 8%. Я даже не знала, что такие бывают. Очень понравилось обслуживание, уделили мне много времени, все очень доступно разъяснили. Большое спасибо!

Хотелось бы так же обратиться с той же проблемой,деньги не переведены с мультибонус программы хотелось бы решить эту проблему,так как по отзывам не у одного мен таковая проблема,буду ждать решения проблемы по решению ее отпишу что да как!в целом все остальное очень удобно,много бонусных программ что очень радует

Уже несколько месяцев не могу добиться правды.Написано множество обращений, на все отвечают отписками, не дают никакой конкретики.  При этом Все сотрудники, с которыми лично общались, утверждают, что нарушение со стороны банка налицо.Требую мотивированный ответ, для последующего обращения в суд.Мне был установлен льготный период по ипотеке (ипотечные каникулы). В течение льготного периода мной также было подано заявление на материнский капитал, в счет погашения основного долга по ипотеке. По закону, средства материнского капитала и должны быть зачтены именно в счет погашения основного долга с уменьшением суммы ежемесячного платежа.Материнский капитал пришел в течение льготного периода, но не был зачтен в счет основного долга. По непонятной причине льготный период был аннулирован, как будто его и вовсе не было, и практически все средства были направлены на погашение 4 месяцев льготного периода, плюс непонятные проценты за просрочку платежей. То есть, еще раз, как будто льготного периода не существовало, и заемщик не платил БЕЗ уважительной причины.Было написано множество обращений, заявлений, жалоб. Ответ гласит, что сумма материнского капитала превысила сумму ежемесячных платежей льготного периода.Согласно ФЗ 106 от 03.04.2020, статья 7, часть 12 — «Заемщик вправе в любой момент в течение льготного периода досрочно погасить сумму (часть суммы) кредита (займа) без прекращения льготного периода, пока данные суммы платежей не достигнут суммы платежей по основному долгу и по процентам, которые заемщик должен был бы заплатить в течение действия льготного периода, если бы ему не был установлен льготный период. При достижении указанной суммы платежей действие льготного периода прекращается и кредитор обязан направить заемщику уточненный график платежей по кредитному договору (договору займа) не позднее пяти дней после прекращения льготного периода по обстоятельствам, указанным в настоящей части.»Сумма мат капитала не превышала 6 ежемесячных платежей. В законе все четко указано, однако, со слов сотрудника, банк изволит трактовать закон иначе.Таким образом, банк распорядился нашим материнским капиталом по своему усмотрению.Настоятельно требую разобраться в данной ситуации, и зачесть средства материнского капитала в счет погашения суммы основного долга с уменьшением ежемесячного платежа, как этого требует закон.В случае отказа прошу дать мотивированный ответ, на основании какого закона был аннулирован льготный период, и на основании какого закона был таким образом распределен материнский капитал. Данный ответ будет основанием для обращения в суд.

Была кредитная карта ВТБ. С марта 2020, банк пересмотрел в одностороннем порядке условия по моей карте (просрочек у меня Никогда не было). Я сформировал жалобу с просьбой написать ФИО тех, функционеров, которые плюют на клиентов и невочто их не ставят. - Получил стандартную отписку(ФИО - никто не дал). В октябре 2020 - в отделении банка на пр. Просвещения, я  закрыл счет и карту. Задал четкий вопрос сотруднику:" Есть ли у меня еще договорные отношения с банком?" - получил ответ : "НЕТ". Но каково было мое удивление, когда 17.11.20 - мне звонит робот и сообщает о ЗАДОЛЖНОСТИ!!!! Звоню в банк, на горячей линии - мне отказываются дать интересующую информацию, - посылают в отделение. Пришлось ругаться по телефону- и только тогда я узнал - что у меня есть договор обслуживания: при закрытой карте, и анулированном счете!!! Обходите банк ВТБ стороной - меняют условия по карте, вас не спросят. Чтоб получить информацию - нужно ругаться и тратить нервы.  (Жалоба CR-7435169 от 17.11.20)

Муж оформил ипотеку. Я являюсь созаемщиком. После первичного одобрения был назначен персональный менеджер Д-ва В. Д. Она ни разу с нами не связалась по телефону, в чате отписки вроде : "обратитесь на горячую линию". На этапе проверки документов объекта недвижимости менеджер перестала отвечать в чате, телефон всегда у неё отключен. Документы были подкреплены 11.11.2020, срок рассмотрения был обозначен 5 дней. 18.11.2020 была создана заявка на горячей линии о том, чтобы Д-ва В. связалась. Затем о том, чтобы заменить менеджера. Реакции банка не последовало. Просьба разобраться, сделка под угрозой срыва, времени нет. В противном случае придётся обращаться в другой банк.

Добрый день.Давно хотела оформить инвестиционные продукты, но возникала сложность в оформлении. Заходила для консультации в разные банки, но качество консультации не позволило принять решение для оформления.обратилась по рекомендации коллеги в ВТБ на Воскресенской 118. Попала к консультанту во 2-е окно (Елизавета).Сотрудник подробно объяснил условия по продуктам, помог установить необходимые приложения ВТБ мои Инвестиции и провести покупку инвестиционных облигаций.За работу огромное спасибо.Очень развёрнуто и понятно.

Добрый день.Давно хотела оформить инвестиционные продукты, но возникала сложность в оформлении. Заходила для консультации в разные банки, но качество консультации не позволило принять решение для оформления.обратилась по рекомендации коллеги в ВТБ на Воскресенской 118. Попала к консультанту во 2-е окно (Елизавета).Сотрудник подробно объяснил условия по продуктам, помог установить необходимые приложения ВТБ мои Инвестиции и провести покупку инвестиционных облигаций.За работу огромное спасибо.Очень развёрнуто и понятно.

В июне родился сын, и к сентярю я собрал все документы и подал заявку на снижение процентной ставки по ипотеке на основании постановления правительства 1711.  Заявка была подана 4 сентября. За три месяца по ней нет никакого движения, я уже потерял порядка 60 тысяч рублей на этой проволочке со стороны банка. На запросы банк отвечает, что постановлением правительства никак не регламентировано время ответа на мою заявку.

Хотели открыть иис. После заключения договора базового обслуживания с банком пытались через приложение открыть брокерский счет+иис. В течении двух дней висело сообщение (ваша заявка на рассмотрении, ожидайте результат в смс или на почту ). После чего не дождавшись опять зашли в приложение в раздел инвестиции и там уже пропало это сообщение и опять можно нажать открыть счет. Вторая попытка так же не принесла результата. После чего общались с техподдержкой - первый ответивший человек сказал что вообще не видит от нас заявок, переключил на девушку. Она сказала что счет открыт но он не появился в личном кабинете, и нам следует съездить в отделение банка, что бы там его нам сделали доступным. в отделении банка молодой человек сказал что счета никакого нет и сделал новую заявку об открытии уже сам. с тех пор прошло уже четыре дня и результата нет.

На протяжении 5 месяцев банк ВТБ на Ленина в г.Тула игнорирует запрос нотариуса о наличии счета, который был открыт у моей бабушки. Утаивание информации и игнорирование действий нотариуса банком считаю нарушением моих прав. Учитывая такой подход, клиентом этого банка я вряд ли стану. Мною направлены жалобы в ЦБ РФ, прокуратуру, Роспотребнадзор, УФАС и банк соответственно.

Добрый день! Первый раз в жизни обратились в банки за ипотекой. Подали документы в несколько банков. Cамым оперативным оказался С.банк - ответил на следующий день, ВТБ отвечал дня 3 примерно. Подумав, что С.банк оперативнее (совершенно ошибочно), решили работать с ним. Это была наша самая большая ошибка, никому никогда не посоветую и буду отговаривать от работы. Мой о нем тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10433308/#bankAnswerПосле всей этой истории, обратились в ВТБ. Результат: через 2 недели (причем 1 неделю мы ждали справку о выписке из квартиры продавца), по сути, можно сказать, через 1 неделю, ипотечный договор был заключен. Продавец на следующий день, после предоставления документов о регистрации на нас квартиры, получил деньги (почитайте отзывы о С. в этом плане - ужаснетесь). Что понравилось: присутствует человеческий фактор, автоматизация есть, но она не доходит до маразма. Можно попросить менеджера ускорить, объяснив ситуацию, и тебе пойдут навстречу. Нас вела К-ва Виктория. Спасибо большое! Все быстро, четко, понятно! Кстати, еще и процент ниже оказался.В С. со всеми их могучими скидками - 8,1%, в ВТБ - 7,4%. Я осталась очень довольна! Ранее никогда не сталкивалась с ВТБ, всякое может быть, может и разочаруюсь когда-нибудь (многие пишут, что закладную не отдают при погашении ипотеки), но пока, на данном этапе я всем довольна и рекомендую обращаться туда.

Постоянный клиент ВТБ. Когда выбирал брокера сочетание низкой комиссии и то, что я уже клиент данного банка определило выбор брокера. Уровень цифровизации сервисов относящихся к инвестированию имеет явные проблемы: открыть ИИС удалённо не получилось - пришлось приходить в офис, там все сделали, но не быстро. W-8BEN можно сделать удаленно, но для этого надо где-то распечатать, подписать и отсканировать бумагу. Несколько раз сталкивался со временным отсутствием доступа к операциям в приложении (не во время заявленного технического обслуживания). Длительных проблем не было ни разу и мне не важен постоянный доступ к ресурсу, но не уверен, что подобное качество подойдет всем. Чтобы задать вопросы человеку надо приложить некоторые усилия, чтобы найти контакты и терпение, и чтобы выслушать все автоответчики на пути к нему. Ответы при этом обычно меня устраивали. Чат бот в приложении "Мои инвестиции" ни на один мой вопрос ответить не смог.

Благодарю Н-ву Ирину А. за очень качественное  отношение к своей работе. С любым вопросом могу позвонить, будучи уверена, что  получу нужную консультацию. Очень ответственна внимательна и доброжелательна. Часто о банках судят по людям с которыми приходится сталкиваться... Так вот, Н-ва Ирина - достойный представитель банка ВТБ!!!

Благодарю Н-ву Ирину А. за очень качественное  отношение к своей работе. С любым вопросом могу позвонить, будучи уверена, что  получу нужную консультацию. Очень ответственна внимательна и доброжелательна. Часто о банках судят по людям с которыми приходится сталкиваться... Так вот, Н-ва Ирина - достойный представитель банка ВТБ!!!

Благодарю Н-ву Ирину А. за очень качественное  отношение к своей работе. С любым вопросом могу позвонить, будучи уверена, что  получу нужную консультацию. Очень ответственна внимательна и доброжелательна. Часто о банках судят по людям с которыми приходится сталкиваться... Так вот, Н-ва Ирина - достойный представитель банка ВТБ!!!