Обратился в онлайн чат с просьбой вернуть кешбек, который был списан за возврат из друого банка. Ответил сотрудник Дмитрий его табельный номер - 7****5. Уточнил у меня дату возврата товара и в течение нескольких минут написал о том, что скоро придет зачисление, я не ожидал такого быстрого ответа, поэтому пишу благодарность в виде отзыва, спасибо большое Дмитрий.

Ни 30 декабря, ни 31 декабря через сайт, переводы по СБП не работают, очень удобно, когда надо удержать деньги. Ни чат, ни звонки не помогают, но зато смайлики с Ёлочкой копируют и желают всего самого хорошего. Ни на один банк ни один платёж не проходит, почему? Сотрудники ВТБ не знают, но я догадываюсь почему. 

У меня в банке накопительный счёт. 30.12.24 в районе 20 часов мне потребовалось перевести с него средства через СБП, однако это не удалось сделать никаким образом. Пробовала и переводом себе в другие банки, и переводом напрямую другому лицу. Сначала система писала какую-то ерунду по поводу того, что в другом банке не найден получатель с таким номером телефона, или наоборот, что получателем с таким номером в другом банке несколько, и необходимо уточнить реквизиты. Это при том, что получатель я, я точно знаю, в каких банках у меня есть счета, и при переводе на них денег проблем у меня никогда не возникало. А потом появилась ошибка "Превышено допустимое количество попыток поиска получателей". С которой я до сих пор (сейчас 10:30 31.12.24) пытаюсь разобраться. Ни в каких онлайн чатах мне не помогли, составили обращение, которое висит на рассмотрении уже почти 12 часов. Деньги как не отдавали, так и не отдают. Так что готовьтесь, что если разместили средства в ВТБ, назад вы их не получите

Добрый день

В банкомате была внесена значительная сумма 30.12.2024года

Банкомат пересчитал верно всю сумму, предложил зачислить 

После чего выдал сообщение, что банкомат технически не исправлен . и после этой операции была надпись на банкомате что временно не исправен. Почему не вернули деньги сразу раз не получилось операция? Как можно доверять банкоматам вашим после этого ? 

Деньги не вернул , выдал чек с предложением позвонить но номер 1000 

Номер о ращения в переписке 

Дальше начались отписки, не давали номер обращения. Не признавали что банкоматы не рабочие, сумма для меня значительная, тем более в преддверии нового года 

В обращении через приложение обещают ответить через месяц. Что там проверять ? У меня все отражено в квитанции, почему удержали деньги и отписываетесь ? Это ваш банкомат неисправен, кто мне компенсирует, что деньги не дошли до меня . 

Как мне вернуть деньги ? Тех поддержка тянет время, хотя все итак понятно же

Cr-14417650

Ситуация абсолютно неприемлена, что там разбираться и решать, почему неопсий банкомат вообще принимает пересчитывает деньги и даёт сбой , и почему такое отношение к чужим деньгам 

Здравствуйте! Купил товар в ламоде спорт, спортивном магазине в Москве 30 декабря в 20:43, у меня был повышенный кэшбек 15 процентов, а он не прошёл!Специально выбирал кэшбек в 15 процентов в категориях, хотел сэкономить и оплатить втб картой. МСС показал одежду и обувь! Безобразие, как так можно обманывать людей!Очень расстроен, кэшбэк, исчезнувший в никуда: почему я остался ни с чем?

Моя бывшая жена решила стать зарплатным клиетом банка и поскольку я тоже им являюсь, мы решили воспользоваться акцией "Приведи друга" за оформление зарплатной карты. Я в личном кабинете ВТБ создал промокод для оформления нового клиента и переслал его б.жене. Она обратилась 16 декабря 2024 года в отделение ВТБ в г.Лобня и предъявила промокод для оформления. Однако ей отказались ее оформлять как клиента, мотивируя тем, что промокод не срабатывает. Она не стала спорить и оформилась в банке без промокода (и естественно бонус за оформление получил сотрудник банка). Позже, пытаясь создать со мной группу для получения доп.бонусов, она также обнаружила, что ее без ее ведома подключили к посторонней группе. Пытаясь создать со мной группу, она вышла из группы, но все равно не получалось подключиться ко мне. Только с помощью ГЛ банка удалось через несколько дней и бесконечных звонков мне и ей создать наконец группу, но при этом ей сказали, что при повторном (?) создании группы бонусы, ради которых мы это делали, начисляться не будут! По итогу: денег за подключение нового клиета (3000₽+1000₽) мы с ней не получили и бонусы 5% ей за создание группы ей тоже не будут начисляться! Даже не став еще зарплатным клиентом, у нее уже возникло желание уйти в другой банк!

Возникла небольшая проблема с закрытием текущего счета, но Менеджер банка 7*****, зовут Екатерина, помогла мне тем, что разъяснила мне терпеливо и понятно, как выполнить операцию по закрытию счета в онлайн кабинете.Благодарю, это очень удобно, когда можно не выходя из дома закрыть текущий счёт, экономия времени и сил.

29 декабря 2023 года я купил в подарок родным билеты «Русское лото» на сумму 1800 рублей. Оплату произвёл с помощью карты ВТБ. Однако с моего счёта было списано 2500 рублей, включая комиссию и дополнительную плату за покупку национальных лотерей. В результате я переплатил почти 700 рублей! Спасибо за новогодний подарок.

Оказалось, что это было сделано в соответствии с правилами, но ни ВТБ, ни «Столото» не предупредили меня об этом в рекламе. Как я должен был узнать о таких изменениях?

В чате поддержки мне ответили, что всё было сделано правильно, и попрощались. Я предупредил всех, чтобы не оплачивали лотерейные билеты картой ВТБ. Теперь я вообще боюсь что-либо оплачивать с её помощью, опасаясь новых правил и комиссий.

Было ошибкой перейти в этот банк, буду возвращаться в предыдущий, где таких проблем не возникало.

Было ошибкой перейти в этот банк, буду возвращаться в предыдущий, где таких проблем не возникало.29.12.2023 купил в подарок родным билетов "Русское лото" и оплатил по кредитке ВТБ сумму покупки 1800 руб. Но ВТБ списал с кредитки 2500 руб., списав за покупку национальных лотерей комиссию и доп. плату, итого переплата составила почти 700 руб.

30.12 в отделе столото были приобретены три билета по 150₽, был выдан чек на 450₽. Дома я обнаружила, что покупка составила 1066, 55. В онлайн чате приложения я узнаю, что был совершен перевод на сумму 460₽, и по кк была взята комиссия 616,55. Вот это подарок на Новый год! При покупке я прикладывала карту к терминалу. переводы не осуществляла! Чек мне выдали на 450₽. Я потльзуюсь кк картами (открытия, сейчас втб) более 10 лет, более того была сотрудником банка, и если бы знала что это будет перевод, естественно бы не покупала по карте. Ни продавец ни кто другой не оповестил меня! прошу вернуть комиссию по карте. 

Ситуация с банком ВТБ,открыл накопительнво счет по рекомендации сотрудников банка ВТБ по телефону,о том что если я внесу новые деньги на нако счет,то у меня ставка будет 22%,в течении3 месяцев,я открываю счет 22 октября,перевел деньги по словам сотрудников банка не более 970000, что я и сделал, я естественно все это контролирую,проверял в телефоне какая ставка,когда выплата,еще пару звонил и уточнил,все ли нормально,сказали все супер,отдыхайте,подходит дата выплаты процентов как указано на баннере в приложении банка ВТБ,дата стояла 28 декабря,процентная ставка 22%,сумма 18000,27 декабоя я проверил все ли верно,открываю 28 декабря приложение ВТБ,и у меня произошло изменение,стоит ставка 11%,сумма 9000,и выплата 31 декабря,на все мои запросы и звонки,каждый раз всплывала новая версия сотрудников банка,то они имеют право поменять ставку, так я не против,меняйте,только деньги верните проценты,то ошибка в приложении,я не против,только верните деньги,молчат,то по ошибке мне открыли накопительный счет,так как ранее я открывал его,я не против,но зачем мне тогда было звонзить и рассказывать что на новые деньги будет ставка 22,кидают трубку,на прямое обращение в банк,в городе Лобня,советовали позвонить в банк,где меня игнорируют,второй совет я услышал,тогда в чат пишите, в итоге спасибо сотруднику банка что хоть составил обращение,претензию,написал обращение в прокуратуру,наптсал обращение в ЦБ,пусть примут меры,банк просто дно,не советую обращаться в этот банк,обманут,хуже мошенников которые разводят по телефону,это официальный обманщик Банк ВТБ

Добрый вечер. 25.12.2024 была оформлена заявка на снятие наличных денег (3 миллиона). По данной заявке, выдача наличных назначена на 30.12.2024 с 14 до 18-00. На следующий день я позвонила на номер 1000 и уточнила, все ли в порядке, наличные смогу получить, подтвердили, что да. Вечером заехала в отделение банка доя уточнения, смогу ли я получить наличные, и там мне все подтвердили. НО приехав в отделение банка в 13-50, мне заявляют, что они работают до 14-00 (напомню, выдача наличных назначено с 14-00) и кассы у них выходные, то есть выдача денег не производится в принципе!!! На мой вопрос, что нам теперь делать, у нас есть подтверждена заявка и нам очень срочно нужны деньги, нам в хамской манере сказали, идите разбирайтесь с теми к о вас записывал. То есть, вместо того, чтобы хоть как то попытаться решить наш вопрос, нас просто попросили уйти, со словами, нам некогда, мы занимаемся клиентами банка. Уважаемые руководство Втб банк, а люди которые открыли счёт в вашем банке, получают зарплату на карту вашего банка, автоматически перестают быть клиентами, когда хотят снять наличные??? Поведение сотрудников было возмутительно, у нас даже не приняли заявку на выдачу ниличных на ближайшее время (мы же не клиенты банка). Возмутительно, хамское поведение и отношение в ДО на Гагарина 35а. Как только получится снять наличные, закрою все счета и карты. Как оказалось, наличие счетов не делает меня клиентом банка. 

ВТБ предлагает добавить дополнительную категорю кэшбэка при условии создания клиентом автопополнения от 9000 р. Мною были созданы и выполнены два автополнения - 11 декабря и 16 декабря. Операторы в чате моб приложения уверили, что категория добавится в течение 14 дней после совершения автопополнения. 26 декабря категории не было. Я написала в чат, оператор ответил, что видно только автопополние от 16 декабря и создал заявку, которая якобы будет рассмотрена до 17 января. 

Сегодня (30 декабря) я написала уже по второму автопополнению, поскольку 14-дневный срок уже подошел и по этому пополнению, а категории так и нет. Оператор сначала ответила, что кэшбэк добавится в январе, чего нет! Зачем так обманывать? А затем сказала, что заявка уже создана. Но созданная заявка по другому автопополнению. В общем, банк нагло обманывает и тянет время. 

Я являюсь премиум-клиентом ВТБ. В личном кабинете, вследствие какого-то сбоя в банке, с 10 октября перестал работать функционал, а именно :

1. В истории платежных операций не отображается ежедневное начисление кэшбека;

2. Из вкладки программы лояльности исчезли все, ранее приглашенные мною рефералы;

3. В категории "выгода" не отображается суммарный кэшбек на текущую дату.

Кэшбек по итогам месяца выплачивается, но нет возможности проверить правильность его начмисления, а в банке ВТБ у моих знакомых неоднократно бывали случаи, когда "просто забывали" начислить кэшбек. 

С 10 октября создано более 10 обращений в банк по этим проблемам, через звонки на горячую линию, онлайн-чат и даже через персонального менеджера, с визитом в банк. Но ни одно обращение по факту не принесло результата. Работники тех.поддержки игнорируют эти обращения и не принимают никаких мер по устранению неисправностей технического характера со своей стороны. 

На все обращения приходит стандартный ответ:

" Здравствуйте! По вашему обращению все проверили: действительно, на ткущий момент может некорректно отображаться информация о начисленном кэшбеке и расчете предстоящего начисления. Мы уже работаем над исправлением этой проблемы. По всем операциям в выбранных категориях начислим кэшбек не позднее 20 числа каждого месяца.

Приносим извинения. Ваш ВТБ."

И вот такие ответы получаю на каждое обращение с 10 октября, при этом обращение закрывается как решеное и так по кругу. 

Номера обращений за этот период: 

CR-140044479

CR-14113640

CR-14113644

CR-14142724

CR-14177045

CR-14177069

CR-14223481

CR-14251512

CR-14280272

CR-14287459

CR-14344032

При создании двух последних обращений делали пометку, чтобы не закрывали обращение, пока технические проблемы не будут решены!!!

И тем не менее их немного дольше рассматривали, но опять закрыли как решеные и прислали такую же отписку!!!

Уважаемое руководство банка ВТБ, не пора ли обратить внимание на качество обслуживания клиентов в части рассмотрения обращений, работу тех.поддержки?

Страшно представить как Вы относитесь к обычным клиентам, если ко мне как премиум-клиенту банка такое наплевательское отношение!

Уже почти 3 месяца я унижаюсь и прошу Вас исправить технические проблемы на стороне банка, которые не позволяют полноценно использовать функционал личного кабинета ВТБ- онлайн. 

Эти проблемы являются сугубо техническими на стороне банка,, поскольку имеют место быть при входе в ВТБ-онлайн с разных устройств( приложение в телефоне, браузер в телефоне, браузер в ноутбуке и браузер в компьютере).

Подобные проблемы решаются в банках- конкурентах в течении суток, по первому же обращению клиента!!!

До каких пор Вы будете издеваться, присылая каждый раз отписки с извинениями, ничего при этом не делая?????

Жду ответа, оперативного устранения неполадок и привлечения виновных в данном случае к ответственности!