Уважаемое руководство ВТБ Банка обясните вашим специалистам что нужно слушать клиентов а не читать «по бумажке» заранее заготовленный текст, 06.10.2024 г. я обратился в онлайн чат с проблемой невозможности пройти идентификацию через биометрию (без визита в офис), оператор Диана начала читать заранее заученный текст, когда я сказал что я напишу об их банке плохой отзыв, после этого она предолжила составить обращение, в обращении я указал всю суть проблемы и указал что данная проблема аналогична той что описана в Народном рейтинге 11012144 на сайте банки.ру, обращение они приняли под номером CR-13985949, сегодня мне пришла стандартная отписка что типа идите в офис, после этого я написал в чат и попросил оператора оформить карту с курьером, оператор Мария обманула меня сказав что так как мои данные не актуализированны то оформить курьерскую доставку невозможно, после этого я оформил заявку на доставку карты через сайт и теперь буду ждать доставку.

Прошу руководство ВТБ Банка взять ситуацию на контроль, внести исправление чтобы можно было актуализировать данные через приложение Госуслуги Биометрия, провести работу со всеми сотрудниками (в частности с операторами) и вовремя доставить карту и если это возможно перенести персональные данные из банка РНКБ

14.08.2024 я отправила другу Ольге Б. реферальные ссылки именно в этом порядке (скрин прилагаю)

1) на кредитную карту ВТБ 

2) на дебетовую карту ВТБ 

В тот же день 14.08.2024 друг получил и активировал обе карты. Выполнил все условия для получения вознаграждения в течение 30 дней.

В моем личном кабинете отобразились обе карты, оформленные другом по реферальной программе (скрин прилагаю) 

По итогу прислали вознаграждение только по дебетовой карте. 

В поддержке онлайн-чате сотрудники Мария и Александр утверждают, что мой друг, получив дебетовую карту, стал клиентом Банка и вознаграждение по кредитной карте нам не положено, ссылаются на пункты:

4.20. Реферал – дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, оформившее Заявку по

Уникальной ссылке/Промокоду.

9.2. Участники исключаются из участия в Промо-акции по следующим причинам:

9.2.1. Реферал, имел не закрытый Мастер-счет в последние 365 календарных дней до

момента оформления Заявки , за исключением пункта 8.4.

Данные пункты не указывают на то, что нам не положено вознаграждение, т.к. на момент именно оформления заявки мой друг Ольга Б. не имела не закрытого Мастер-счета в ВТЮ, Уж, не говоря о том, что карты были оформлены в 1 выезд 1 сотрудником, а ссылка на кредитную карту была первой. 

Считаю действия Банка ВТБ обманом, не соблюдением своих же правил и введением в заблуждение. Мой друг является пенсионером и для него вознаграждение от участия в программе является существенным доходом.

Я и мой друг выполнили все условия акции, поэтому прошу Банк ВТБ в свою очередь выполнить и свои же условия в полном объеме!

Этот отзыв будет являться свидетельством попытки досудебного урегулирования возникшего спора. 

Юля, таб номер 70****85. Замечательный специалист, компетентная, человечная! Обращалась по телефону 1000. У меня появились сомнения по поводу аккредитации страховой компании в контрой я оформила страхование жизни и имущества по ипотечному договору. Оперативно все проверила, успокоила меня. Я очень ей благодарна. Спасибо большое

01.10.24 пришла оформить вклад ,под 19.5% на 6 месяцев , ранее вкладов и счетов в банке не было , хотела воспользоваться максимальной ставкой , предупредила об этом сотрудника. он рассказал что еще откроет накопительный счет, и вклад как я и хочу , мол нс сможете использовать для будущих пополнений , после вклада , при открытиии нс,после перейдя ко вкладу , он сказал что не может открыть мне сейчас под 19.7%. Требую вернуть мне приветственную ставку по вкладу 19.5% т к это вина банка и сотрудника! Требую вернуть мне приветственную ставку по вкладу как новому вкладчику или начислить разницу за пол года по данной ставке. обращение мое в втб проигнорпровали и написали мол ошибки нет, но ошибка была и зарегистрировала обращение я сразу день в день! 

Я являюсь владельцем кредитной карты банка ВТБ.

Все платежи вносил вовремя, согласно сообщений в мобильном приложении.

Очередной платеж, согласно информации, отображаемой в мобильном приложении должен мобильного должен был быть 20.06.24.

Однако, 15.05.24, мне пришла СМС, которая гласила о том, что льготный период у меня заканчивается 20.05.24.

Я связался в чате техподдержки с банком ВТБ и сообщил о том, что есть несоответствие между информацей, прислананной в СМС и той, что отображается в мобильном приложении и запросил верный срок внесения платежа.

В чате мне был дан ответ, что верный срок 20.06.24, а в СМС указана ошибочная информация.

Запрос делал для того, чтобы, при необходимости, внести платеж в срок, указанный в СМС.

Я дополнительно уточнил в чате о необходимости этого и получил однозначный ответ, что не требуется.

Я снял скриншоты с мобильного приложения и чата и вернулся к вопросу внесения платежа к сроку, указанному в мобильном приложении ВТБ и сообщенном мне сотрудником банка ВТБ.

Однако, при оплате, я заметил, что мне были начислены проценты за период.

Что бы не усугублять ситуацию, я полностью оплатил свой платеж и незаконно начисленные мне проценты, после чего создал обращение, в котором указал, что начисление процентов банком ВТБ стала возможна в силу неодстоверной информации, предоставленной мне, как через мобильное приложение ВТБ, так и техподдержкой банка ВТБ

Банк рассматривал это обращения больше месяца и дал ответ, что все проценты были начислены корректно.

Так как в этом сообщении отсутствовала информация на мою претензию, что начисление процентов стало возможным исключительно из-за недостоверной информации, предоставленной банком ВТБ, я составил апелляцию CR-12454610, где повторно изложил все свои доводы и приложил скриншоты из мобильного приложения ВТБ и чата с сотрудниками банка ВТБ.

Апелляция рассматривалась более двух месяцев и был дан такой же ответ.

Я понял, что, в досудебном порядке, банк ВТБ отказывается принимать мои доводы о том, что внесение мной платежей осуществлялась на основании информации полученной от него и запросил официальный ответ на мою претензию (обращение CR-13785743), а так же мое обращение, на которое был дан ответ из банка.

Это связано с тем, что в ответе не отображается информация на основании чего банк предоставил мне недостоверную информацию по срокам оплаты в мобильном приложении и чате техподдержки.

Обращение с просьбой прислать документы для обращения в суд, было составлено 24.08.24 (более 2х месяцев назад), однако до сих пор запрошенные документы не были мне присланы.

Только приходят сообщения о том, что на распечатку и подписание запрошенных мной документов не хватает времени.)

Прошу помочь с решением создавшейся ситуауции

Хотелось бы выразить стыд и позор вашему банку (юристам, программистам). Уже прошёл месяц, как мне и не только мне заблокировали вход в мобильный банк и интернет-банк якобы из-за недействительности паспорта. Ваша система считает, что паспорт выданный в день рождения считается недействительным и блокирует вход. Все проверки паспорт проходит и на госусглах и в уфмс и других банках. Только ваша система его блокирует. В офисе также не смогли помочь, сказали пишите обращение. Зачем эти офисы тогда нужны? На обращение ответили даже не пытавшись разобраться, подал аппеляцию с сылками на разъяснение и теперь просто переносят срок рассмотрения. Вы, неразобравшись до конца в вопросе, пустили всех под одну гребёнку. Есть разъяснение от МВД, что такие паспорта являются действительными, если они выданы до 11 января 2021 года. Я всегда был о вас хорошего мнения и пользовался вашими услугами, теперь я полностью разочарован вами. Такой подход к решению вопросов зарплатных клиентов просто стыд и позор. Никому не советую иметь дело с данным банком.

Банк ВТБ, при переходе из банка Открытие, обещал приветственную ставку по накопительному счету в первые 2 месяца 20%. В чате поддержки банка я задал вопрос оператору: "В условиях вашего банка говорится о приветственной ставке на первые два месяца. Если сегодня открыть вклад, два месяца будет отчитываться с сегодняшнего дня?", оператор ответил: "Да". Я разместил средства на накопительном счете, а на следующий день оказалось, что отсчет идёт по календарным месяцам, а не со дня открытия вклада. Я повторно написал в чат поддержки банка, на что получил ответ, что "произошло недопонимание во время консультации". Я попросил составить обращение, по результатам которого получил звонок от банка с извинениями за оператора, предоставившего неверную информацию и предложением подержать средства на счете до наступления 2-х месяцев со дня открытия вклада, в надежде, что банк соизволит все же выплатить обещанные оператором проценты по вкладу. Однако никаких гарантий звонивший сотрудник банка не предоставил. В итоге получается, что примерно полтора месяца средства пролежат по ставке 20%, а остаток под 7%. 

3 сентября я заказал кредитную карту. Посидел, всего-то 40 минут на диванчики в офисе в ожидании своей очереди, и получил. Радости полные штаны. Не прошло и двух недель, как карту заблокировали. На ГЛ говорят, ежай в отделение.

Я уже ездил в отделение решать вопросы, по поводу ночных сообщений и звонков. Вот только сотрудник узнав, что я с претензией, отправил меня в окно где никого не было. На ГЛ посоветовали обратиться к любому сотруднику... Что я и сделал. И не один раз. И не один раз был послан в пешее путешествие. И вызвали сотрудников полиции, которые сопроводили меня в отделение полиции. В общем чудно вечер провел.

Спасибо 

Первый раз столкнулась с этим банком. Это ужасно. Не могут оформить заявление на получение накопительной части пенсии( собственные средства!).Специалисты передают к друг другу по очереди, ссылаясь на отсутствие опыта в этом вопросе.

руководство даже не пытается подключиться к решению вопроса.

Не рекомендую связываться с ВТБ, особенно с офисом на пр. Луначарского д 11

Впервые открывала вклад онлайн и очень волновалась. В связи с этим хочу выразить свою Благодарность оператору чата ВТБ Алине (номер оператора - 70***9). Девушка внимательно и терпеливо "выслушала", помогла мне определиться с выбором, а затем шаг за шагом консультировала меня от начала и до открытия вклада. Спасибо Вам, Алина, огромное за Вашу работу и дружелюбие! 

Необходимо было срочно открыть счет при этом я нахожусь в другом городе Где рядом нет ни банкоматов ни отделений, ничего. Для открытия счета зарегистрировался в втб онлайн прошел верификацию по биометрии и в личном кабинете втб онлайн все отображается как подтверждение. Однако для открытия счета указано что необходимо заказать дебетовую карту из либо забрать ее либо чтобы курьер ее доставил. Нута так как я нахожусь далеко за городом и доставка курьером и способ забрать в банке Не представляется возможным. При этом захаживал на сайте в раздел статьи клиентом банка через биометрию, но после подтверждения личности появляется сообщение что нужно посетить офис.  Тех поддержка и операторы ничего ответить не могут только "нужно посетить офис и забрать карту" "Регистрация по биометрии невозможна" Как это невозможна если она проходит успешно? Теперь непонятно что делать, нужен срочно счёт а открыть никак.

В мобильном приложениии банка постоянно видел рекламу- предложение выгодного вклада ВТБ. Ознакомился - 21 % на 6 месяцев правда для суммы 1.5 млн. рублей. Посмотрел условия для своей суммы - 20.4 % - на 6 месяцев - в конце срока - для меня пенсионера максимальная ставка. Проверил условия на сайте банка - всё соответствует. Позвонил в службу поддержки для уточнения по "новым" деньгам. Мне разъяснили, что наличные деньги не обязательно вносить на счёт в другом банке и переводить по СБП в ВТБ, можно напрямую внести через банкомат ВТБ на свой счёт ( что абсолютно логично ) и оформить вклад в мобильном приложении. (Записи обращений в поддержке ВТБ ведутся - слушайте). Перед внесением средств в банкомате ВТБ с мобильном приложении банка я ещё раз проверил условия вклада для меня, они были те же. Но когда я внёс сумму на счёт и хотел открыть "выгодный" вклад в ВТБ, параметры вклада для меня внезапно изменились и понизились до 19.1% Естественно я не стал открывать вклад на уже невыгодных условиях - привые себя уважать. Снова позвонил в службу поддержки, но после длительных консультаций и ожиданий не смог получить элементарного внятного ответа по ситуации. За 3 дня из-за лимитов снятия я верну свои средства обратно, но имиджа, что ВТБ- клиентоориентированный банк для меня больше нет, меня тупо обманули и через приложение, и через поодержку банка. Накопительный вклад был открыт осенью прошлого года, за последние 90 дней никаких вкладов не было. 

Вносила деньги с дебетовой карты на кредитную в приложении ВТБ. 

Операцию выполняю регулярно.

Захожу на кредитную карту - пополнить, автоматически указывается счета для списания и пополнения. В этот раз при пополнении кредитки счета по неведомой причине были выставлены наоборот, и мало того что деньги списались с кредитки на дебетовку, так ещё и комиссию с 3700 сняли 850 рублей. И они уверяют что это нормально и все корректно. 

Т е кнопка пополнить вообще ничего не значит, просто для информации. А на самом деле вы сделали сами операцию и заплатили за нее.

Дозвонится в банк невозможно робот на даёт прорваться к оператору. 

В чате за 10 мин диалога 3 сотрудника "знакомились" с ситуацией.

Отвратительный Банк ВТБ, клиентоориентированность -100, приложение отстой.

Благодаря этому банку я и мои дети остались без средств к существованию. Элементарно я не могу купить лекарства и еду детям, но банку на это наплевать, его не интересуют какие то умирающие с голода маленькие дети. Сегодня 17.10 в 16.24 пришло сообщение от банка что доступ в личный кабинет заблокирован и чтобы в него войти нужно ехать в офис и подтвердить свой номер телефона. Такого я давно не видела, во первых какая связь между номером телефона и входом в лк по Фэйс айди. Я вхожу в интернетбанк не по номеру телефона, а по зарегистрированным средствам индивидуальной идентификации Фэйс айди. Во вторых как можно просто так без каких либо причин заблокировать номер телефона и лк, я не делала переводы, не заходила в лк, ничего не переводила на втб а банк просто взял и всё заблокировал. Я не могу зайти в лк чтобы воспользоваться своими же деньгами, которые я же и положила на накопительный счет. Банк решил лишить меня средств к существованию. Но хуже всего что я позвонила на номер 1000 чтобы как то решить вопрос и объяснить что у меня больной ребенок и я не могу за тридевять земель приехать в офис и сидеть там два часа в очереди тк трехлетний больной ребенок не может один остаться дома. И так как банк самовольно заблокировал мне доступ в лк, то также самовольно может вернуть мне возможность доступа к мои же деньгам не рискуя жизнью и здоровьем моих детей. Но нет, оператор даже слушать меня не стала, а послала и бросила трубку. Это что за отношение за мои же деньги , банк испортил мне жизнь, а оператор просто бросает трубку. Благо есть другие банки которые ориентируются на клиентов, а не создают проблемы. в ВТБ "лучший клиентский сервис"- снача ждешь 3 минуты, а потом оператор тебя ещё и пошлет бросив трубку. Продолжайте в том же духе но без меня 

То, во что превратился ВТБ, назвать банком сложно, в принципе. С 03 мая 2024 года после ТЕХНИЧЕСКОГО СБОЯ в работе находятся более 10 моих обращений, которые после жалобы в ЦБ "слили" в одно, не предоставив ни одного ответа, кроме "Нам потребовалось больше времени" и "Срок вашего обращения продлен". Есть ответ от 07.09.2024 "ваше обращение, поступившее через Банк России, зарегистрировано... срок до 20024.09.27", ответа, разумеется, до сих пор нет((( ни в чате, ни по телефону - ни одного вразумительного ответа о размере кредитного лимита на 01 мая, на 03 мая, на 20 мая, на 01 августа и проч. В системе банка, отвечают, нет этой информации (!!!). Только на текущий момент. Вы как работаете??? В отделении распечатали выписки - та же картина, только размер лимита на текущий момент. Сегодня прислали смс - рассмотрено, ответ в втб.онлайн. Естественно, нет никаких ответов, опять сроки перенесены. В чате предоставили якобы ответ - лимит изменялся 06.03, 02.05, 17.05.2024. И что??? Я сама вам об это писала. ВОПРОС - КАКОЙ ОН БЫЛ ДО ИЗМЕНЕНИЙ, И КАКОЙ СТАЛ ПОСЛЕ? Вы в результате сбоя снизили пости на 100 тыс руб, я эту сумму внесла. Так каклй лимит был 01.05, и какой он стал на 03.05 после ваших списаний? Нет понимания о рефинансировании никакого, ощущение, что звонишь не в банк, а в какую-то контору. Я, клиент, вынуждена объяснять, благо банковский опыт с 1991 года, что общий лимит был разбит на 2 льготных периода с разными сроками погашения. Что за беспредел? Жалобы, проверка ЦБ, игнор досужебной претензии, сейчас иск в суде. Отписались 16 августа после начала проверки ЦБ - мы готовы вернуть начисленные проценты, если задолженность будет погашена до 30.09.24. 24.09 полностью закрыла задолженность, списано за все время сбоев более 100 тысяч со всех счетов. Даже не планируют возвращать! Обманным путем заставили меня погасить не только задолженность, но и все начисления, которые объяснить не могут, и рады! Держитесь подальше от втб, это сплошные проблемы, трата времени и денег, никакой помощи по Привилегии, 4 менеджера за полгода - ни одного решенного вопроса и внятной консультации. Валят друг на друга, на техподдержку, игнорируют любые вопросы, на обращения не отвечают, на законы плюют - Банк России им пишет о предоставлении ответа клиенту 15 дней, они месяцами подлевают срок, и никому никакого дела(   

Все злоключения начались с того, что Сбербанк почему-то при моей идеальной кредитной истории отказался принимать заявку на любой вид ипотечного кредита и на другие кредитные продукты. Для меня это было большой неожиданностью выяснилось, что оказывается у меня имеется незакрытый кредит на сумму в 600000 р в «ином кредитном учреждении». После получения выписки в Объединённом кредитном бюро выяснилось, что кредит в БАНКЕ ВТБ. Ну и вишенка на торте – кредит погашен, но договор не закрыт – ну и соответственно сумма кредита сияет во всех БКИ ка не погашенное обязательство по кредиту. Что негативно виляет на скоринг и другие параметры кредитной истории. Так же из выписки выяснилось, что кредит был передан из АО САРОВБИЗНЕС БАНК в момент слияния данного банка с ВТБ – несколько лет назад, но проблема почему-то в БКИ появилась только сейчас. В АО САРОВБИЗНЕС БАНК мне предоставили информацию что кредит был и был погашен и договор с банком закрыт, и они не знают по какой причине в БКИ имеется запись о действующем договоре с БАНКОМ ВТБ. 

После этого было общение на протяжении почти часа со всеми возможными уровнями ТП банка ВТБ, на которой меня заверяли что не видят никаких действующих кредитных договоров с БАНКОМ ВТБ – но все же после получасового ожидания удалось отставить обращение по данному поводу – сотрудник банка сокращала его как могла по моему мнению суть во обращении так и не была изложена. Так же, как всегда, ТП постаралась скинуть все проблемы на отделение банка. 

После разговора с ТП банка на меня напала «грусть» и «огорчение» за бесцельно потраченный почти час времени. Просто пообщался с «очень грамотной и клиентоориентированной» ТП. Вероятно, как в большинстве ТП – сотрудники получают з/п за факт выполнения заявки или ее эскалации к другому сотруднику. 

Сегодня 17 10 2024 года я приехал в отделение в городе Бор по адресу: ул. Мичурина д. 14 – специалисты отделения так же не смогли найти данных о кредитном договоре. Управляющая отделениям пыталась куда-то позвонить по внутреннему номеру, но, к сожалению, там «очень помогли», порекомендовав пойти … в АО САРОВБИЗНЕС БАНК ну или написать еще одно обращение. Честно говоря, я чувствовал себя ИДИТОТОМ – который пытается доказать существование инопланетян… На мое предложение отправить сотрудникам банка на эл почту или каким-либо другим способом, т. к. в ЛК ВТБ банка мне этого сделать не удалось, выписки и другие документы подтверждающие, что проблема действительно есть и исходит она из их банка - мне было отказано. Единственно что было предположено это продублировать обращение на бумаге, ну 21 век же на дворе... Картина складывается удручающая. Проблема есть но вникать в суть ее и решать ее, по существу, по всей видимости не кто не собирается. По рез ультам разговора с сотрудниками банка – не кто не знает, как быть. 

В итоге что мы имеем испорченная кредитная история, пониженный скоринг и имеющее обязательство на 600000 р – которое вроде бы и есть, в вроде бы и нет… По данным БКИ все есть, но вот не задача не понятно чей это «косяк» и кто это должен исправлять. 

Со своей стороны для решения данного вопроса могу предоставить данные о кредите (договор справки о погашении), выписки из БКИ и др. необходимые документы по запросу банка. При отсутствии решения и ответа на данное обращение буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ и иные регулирующие деятельность банка органы.

Очередной отзыв про этот чудо-банк. Так уж складывается, что про этот банк я пишу негативные отзывы, последний отзыв был в 2023 году, но и чтобы не нарушать традицию банк выкинул очередной финт, ведь уже 2024 и настало время очередного негативного отзыва. Ну что могу сказать, банк работает в своем стабильном режиме, время идет, а лучше работать банк не собирается.

После всех негативных ситуаций с этим банком я перестала быть активным клиентом, да и проблемы с приложением, которые постоянно блокировались из-за санкций и самое главное - это блокирование доступа в личный кабинет, об этом я уже ранее писала отзыв. 

И вот однажды я увидела рекламу про кредитную карту возможностей и оно меня заинтересовало.

Карту можно оформить через личный кабинет банка. Для оформления карты нужно заполнить анкету, один из шагов - это выбор страховки или без нее. Конечно мне эта навязанная услугу не нужна и я сразу выбираю без нее, но банка явно это не устраивает и он еще раз переспрашивает, либо это рассчитано, что машинально можно нажать не ту кнопку и оформить страховку. 

Карта была выпущена в начале сентября, на тот момент потрбености в ней особо не было. Позже понадобились наличные и вчера в личном кабинете после внесения минимального платежа, я стала пролитсывать вниз и увидела очень интересную строчку, страхование. В меню страхование у меня указано страхование кредитной карты к договору КК и пометка не действует. Я конечно же нажала на него, чтобы посмотреть, что это вообще такое. И увидела информационное окно следующего содержания: "Автопродление Включено, страховка не действует в этом месяце. При соблюдении условий программы страхования услугу начнет действовать с 1 числа следующего месяца". У меня возникает вопрос, что это за страховка, я же от всего отказалась? Пишу в чат, так как дозвонится на горячую линию нереально. В чате тоже не сразу отвечают живые люди, как обычно робот, который не поймёт, что от него хотят и не распознает скрин с телефона. После слова оператор, он наконец то пишет, что будет подключен оператор, но ожидание больше 10 минут. Проблема со связью в этом банке была всегда. Оператор мне ответил, что от страховки можно отказаться в отделении банка. Опять все в отделении банка. Вопрос то в другом, почему эта страховка, если изначально я от нее отказалась. Почему она появилась и ее не сразу то заметишь, на это все и рассчитано похоже. Оператор не отвечал по поставленные вопросы, что за страховка и откуда она без моего согласия, а лишь повторял, что от нее можно отказаться в офисе банка. Т.е. я должна тратить свое время на посещение офиса банка, чтобы от казаться от той услуги, которую изначально я не подключала. После моих возмущений оператор оформил обращение, но срок ответа на него до 06.11.24. Меня этот срок уже настораживает, это следующий месяц, а если вспомнить, что было указано в страховании: При соблюдении условий программы страхования услугу начнет действовать с 1 числа следующего месяца. То в следующем меяце пока банк придумает очередное оправдание, то могут списаться деньги за это страхование или срок пройдет и потом вообще ничего не докажешь, как показывает практика. Тем более доверия к этому банку вообще никакого нет.