Обращался в отделение по адресу г.Калининград , ул.Театральная 30. На входе встретили улыбчивые администраторы и проводили меня к персональному менеджеру Виктории. Сотрудник все очень подробно рассказал о картах ,бонусных программах и о том,как мне выгодно пользоваться. Атмосфера и обслуживание в отделении очень приятно меня удивили. Ставлю 5!

Имеем ипотеку в ВТБ по ДДУ. 25.07.2020 родился 2 ребёнок. 05.08 написано первое заявление на снижение ставки до 5%. Обещали перезвонить по результату. Естественно никто не звонит. 18.08 поехав в ипотечный офис узнаём что оказывается не взяли скан свидетельство о рождении 1 ребёнка. Дальше молчок. Сегодня 18.11 спустя 3 месяца из банка ни ответа ни привета. Звонки заканчиваются одинаково: мы вам перезвоним - никто не звонит. Почта ответ один, документы на рассмотрении. Сколько они могут быть ещё на рассмотрении?? Почему мы должны переплачивать по завышенной ставке проценты пока сотрудники ВТБ просто не занимаются нашими документами??? Вот оно реальное НЕисполнение гос программы

Всех приветствую! В банке ВТБ посчастливилось взять ипотечный займ в декабре 2018 года,  договор с застройщиком  (Инград) был подписан Электронной цифровой подписью ЭЦП. В настоящий момент ипотека выплачена досрочно в полном объеме. Я озадачился снятием обременение с квартиры котрою купил, и обратился в ВТБ по тел.  12.11.2020  меня долго переключали и вот оператор Екатерина (№06246)  пояснила, что мне необходимо предоставить в банк все страницы подписанного договора с застройщиком можно в эл. виде сделать фотографии и отправить по почте. Ок говорю, но подписанного договора на руках нет т.к. пользовался ЭЦП что в этом случае мне необходимо предоставить банку ? Оператор не смогла ответить - не знает ! соединяла на спец. отдел оформления ипотечных сделок - но и там не смогли ответить на вопрос!!! Спрашиваю, не ужели я один кто оформил договор ЭЦП и моя ситуация особенная ? ответ шокировал - мы не знаем ! оператор составила заявку в центр ипотечного оформления что бы менеджер связался со мной и дал конкретный ответ. естественно мне никто не звонил. 14.11.2020 снова звоню в банк и все ровно так же оператор Олеся (№05652) то же без конца переключала куда то, консультировалась с начальством - ответа никто не знает! спрашиваю вы видите предыдущую мою заявку по данному вопросу от 12.11.2020 ? - да видим! почему никто не отреагировал затруднилась ответить, с руководством соединить не смогла - запрещено. составила повторно заявку и в отдел оформления ипотеки а так же на руководство отдела с пометкой важно срочно и т.д. и что вы думаете ? сегодня 18.11.2020 никаких движений ! ни звонков ни письма ничего ! Банк не знает что мне надо сделать, что бы банк выполнил свое обязательство передо мной !!! писал в чат с банком - долго мурыжили то же ответа не последовало (могу приложить скрины) Не понимаю до каких пор будет продолжаться этот беспредел!? Уважаемый банк, вы когда выдавали мне ипотеч. займ вы же на основании этого договора ЭЦП мне дали деньги. а теперь вы требуете то сами не знаете что !! Люди если есть возможность выбрать банк на объекте сильно задумайтесь прежде, чем обращаться в ВТБ в случае чего вас гарантированно оставят на едине с проблемой и вряд ли помогут ! это далеко не единичный случай наплевательского отношения к своим клиентам до этого банк ошибочно формил на меня кредит но это уже другая история о которой я обязательно напишу. Требую от банка незамедлительно связаться со мной (если вдруг с первого раза я не отвечу - значит дозвониться!) и предоставить мне ответ на мой вопрос и выполнить свое обязательство по снятию обременения с квартиры,  свое обязательство я выполнил ! так же прошу внятно разъяснить почему банк так нагло игнорирует обращение клиента ! Для понимания хотел бы заметить, что самый известный банк страны вообще снимает обременение сразу по факту внесения последнего платежа по ипотеке ! молча ! вот бы вам у них поучиться.

[b]Как так получается?[/b] Являюсь клиентом банка получая пенсию и зарплату на один счет. Захотел сделать рефинансирование , чтобы закрыть кредит в другом банке в котором плачу 5000 тысяч и осталось 175 тысяч без страховки. Понятное дело трудно и тяжело. 1. Обратился через сайт заполнил форму и мне выдало какие документы надо отнести в отделение. Пришел и сказал мыл вот так и так. Я понятие не имею что там сотрудник делал, но сказал, что час если одобрят Вам будет кредитная карта и прочее. Что там заполнял сотрудник? На сайте у меня была заявка. И кстати никто не звонил. Отказ. 2. В другом отделении метро Марьино что-то заводили, заводили и сказали Вам одобрен почти кредит, но не рефинансирование и проценты большие и сумма не та. Это как? 3. Позвонил в колл-центр...Долго обсуждали с представителем и четко сказал хочу оплачивать поменьше и надеюсь на низкую процентную ставку, так как сейчас ставка 15%.  Что мне сказали?  Мне сказали что процентная ставка 10% и сумма 4600, практически столько же, сколько я плачу. Подал заявление снова через сайт - отказано и написано было обратитесь после февраля месяца 2021 года. Ну и где Ваше хваленая ставка и рефинансирование а? Просто не приятно. Вы как сбербанк себя ведете почти. А чат в приложении не соединяет с сотрудниками, отвечает робот - он мне сто лет не нужен. Буду опять принимать решения в какой банк уйти.  От сбербанка ушел из-за его невежества и прочего. Теперь размышляю куда же от втб уйти.

17 октября было проведено полное досрочное погашение по ипотеке. 19 октября после обращения по тел 88001002424 было сформировано обращение на выдачу закладной из Банка. Со слов оператора, закладная готовится до 30 календарных дней, хотя согласно ФЗ «Об ипотеке» ст.17  Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. На текущий момент (вечер 18 ноября) прошло 30 календарных дней с момента формирования обращения, однако информации о выдаче закладной нет. В последние три дня обращались по тел 88001002424, однако ответов на вопрос когда будет готова закладная не получили.  Увы, Банк ВТБ не выполняет свои обязательства и не выдает закладную даже спустя 30 календарных дней после обращения, тем самым нарушая ст.17 ФЗ "Об ипотеке". В связи с этим требую выдать закладную с отметкой Банка о полном погашении не позднее 23 ноября, иначе будем вынуждены подавать жалобу в ЦБ.

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка ВТБ. До настоящего времени все устраивало, но произошел случай, после которого мнение о банке изменилось в отрицательную сторону. С моей кредитной карты были украдены деньги мошенниками. Был произведен вход в личный кабинет ВТБ-Онлайн с другого устройства (IP-Адреса), но служба безопасности банка ВТБ не обратила внимание на данные действия. Была направлена претензия банку с требованиями разобраться и взять на себя ответственность за данные действия. Естественно, что банк вину на себя не возьмет и разбераться не хочет, в ответ пришел отказ. Средства находящиеся на кредитной карте, являются собственностью банка. От сюда возникает вопрос, почему за халатность службы безопасности банка, должет отвечать держатель карты ? По данному случаю возбуждено уголовное дело !

Вопрос был простой списание 249р. за октябрь пакет мультикарта при тратах 19 октября-275р,20 октября-58р, 19 октября-4817р, всего 5150р за октябрь. Через чат код сессии 90810007  сотрудник Вячеслав выяснилось что оборот засчитан 5946 рублей. Как я ни складывал сумма не получалась. На мои вопросы сотрудник уходил в ступор, просил несколько минут, в итоге через 33 минуты переключил на другого сотрудника. Сотрудник Дарья ознакомившись сказала, что одна операция вошла в категорию: Операция оплаты налогов, сборов и налоговых пеней, штрафов, коммунальных платежей и банк отказывает в начислении бонусов. Но вопрос не в бонусах а зачисление суммы в оборот. У Дарьи понятия бонус и оборот это одно и тоже. Ссылку про оборот и исключения для бесплатного обслуживания она не смогла дать. Пришлось звонить 88001002424 но и там не смогли найти документального подтверждения тарифа, сменив несколько сотрудников дали телефон программы мультибонуса 80005000524 (это у них наверное в тарифах). Но и там сотрудники только предполагали что это где то в архивных тарифах. В итоге убив пол дня я не получил ответ на свой вопрос. Компетенция сотрудников вызывает большие сомнения.Наговорившись и Напереписывшись с ботами и сотрудниками банка ВТБ, вопрос так и остался за что с меня взяли оплату в 249р. Прочитав все тарифы (архивные тоже) я не нашел исключений из суммы оборота операция оплаты налогов, сборов и налоговых пеней, штрафов, коммунальных платежей.Укажите пожалуйста в каком пункте банк спрятал эти исключения, на основании которых с меня списали комиссию.

Добрый вечер!Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса. Обращалась за получением кредита в октябре. Ранее обслуживалась в другом отделении, но к сожалению его закрыли. Девочки вежливые, как всегда помогли в получении кредита, хоть и не являюсь зарплатным клиентом, банк предложил хорошие условия. В очередной раз убеждаюсь что очень многое зависит от менеджера! Спасибо за отличную работу!

Добрый вечер!Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса. Обращалась за получением кредита в октябре. Ранее обслуживалась в другом отделении, но к сожалению его закрыли. Девочки вежливые, как всегда помогли в получении кредита, хоть и не являюсь зарплатным клиентом, банк предложил хорошие условия. В очередной раз убеждаюсь что очень многое зависит от менеджера! Спасибо за отличную работу!

Ранее обратился в банк, так как моя карта (Банка Москвы) - перестала работать, мне сказали что карту можно пополнять но снимать деньги уже нельзя (архивный продукт).По итогу - на внесение карту мне тоже заблокировали, тут на сайте ответили что имеют полное право, нужно было читать договор.Я решил закрыть кредит в этом банке раз и навсегда и более не пользоваться услугами ВТБ 24.Я пришел в банк, попросил сделать мне выписку и указать ТОЧНУЮ цифру которую я должен пополнить, для того, что бы мне закрыли кредитную карту и мне не пришлось снова тратить  свое время на ужасное обслуживание банка и лично его посещать для закрытия карты.Мне озвучили цифру, я внес её, написал заявление на закрытие продуктов.Что  имеем на сегодня:- Сумма внесена полностью (согласно расчетом сотрудников банка).- В банке оказалась незакрытая дебетовая карта с долгом 800 рублей которую я закрывал год назад, и по которой уже более недели нет ответа.- Спустя 2 недели приходит СМС что необходимо погасить 2500 рублей по кредитной карте.... Занавес.Не вздумайте открывать какие либо продукты в этом банке, так как вы:1) Потеряете своё время (на которое банку попросту плевать, стоять в очереди по 40 минут - практика многолетняя, поверьте)2) Потратите свои нервы (вы банку ничего не докажете, банк в любом случае будет прав, так как тонна мелкого текста в договоре вас выставит недоумком в 10 случаев и 10).3) Банку наплевать на свою репутацию, что подтверждают оценки на Банки.ру. Есть множество других банков, где менеджеры решают проблемы людей, где приятные условия и где тебе не заонят на 1-ый день не оплаты кредитной карты (с учетом своевременной оплаты в течении 4-ех лет) и угрожает испорченной кредитной историей на всю жизнь, если платеж не будет внесен сегодня. - ФИКСИРУЮ ОТКАЗ ОТ ОПЛАТЫ? Оплачивать остаток по карте не планирую (как и в целом заходить на порог вашего банка).Как решить данный вопрос с остатком на ЗАКРЫТОЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЕ? Я надеюсь годовое обслуживание там не всплывет завтра?

Пришёл в банк ПАО "ВТБ" для получения зарплатой карты, так как истек срок действия. При получении карты, выяснилось, что  при смене моего адреса проживания, нужно было внести мои новые данные в картотеку, для этого оператор банка меня сфотографировала (не понятно для каких целей) , начала распрашивать данные моей жены и моего ребёнка, номер СНИЛСа (как позже я обнаружил на госуслугах был сделан запрос в ПФР об индивидуальном лицевом счёте, без моего согласия). Когда наконец я дождался своей карты, оператор сказала, что зарплатная карта выдается вместе с кредитной картой, на вопрос могу ли я отказаться, она сказала нет, если она мне не нужна, то через три месяца она заблокируется. В онлайн банке,в личном кабинете, я обнаружил своё единое электронное согласие и согласие на оформление кредитной карты, хотя я никакого согласия НЕ ДАВАЛ!

Добрый деньИмею ипотеку в вашем банке, хочу рефинансировать её внутри банка. Квартира находится в Московской Области в Красногорском районе. Сейчас ставка у меня 10, 5.. У меня белорусский паспорт. На сайте, заполняю поля https://anketa.vtb.ru/refinansirovanie-ipoteki/?_ga=2.214823511.1738123800.1605711458-494810423.1604865444#/step1Нажимаю "далее", а заявка дальше не идёт.Нерезидент может подать заявку онлайн или нет?Если нет, то предоставьте список ближайших ипотечных офисов, куда можно подъехать и подать заявку. А так же документы, которые надо предоставить.Просьба разобраться в ситуации.

Добрый деньИмею ипотеку в вашем банке, хочу рефинансировать её внутри банка. Квартира находится в Московской Области в Красногорском районе. Сейчас ставка у меня 10, 5.. У меня белорусский паспорт. На сайте, заполняю поля https://anketa.vtb.ru/refinansirovanie-ipoteki/?_ga=2.214823511.1738123800.1605711458-494810423.1604865444#/step1Нажимаю "далее", а заявка дальше не идёт.Нерезидент может подать заявку онлайн или нет?Если нет, то предоставьте список ближайших ипотечных офисов, куда можно подъехать и подать заявку. А так же документы, которые надо предоставить.Просьба разобраться в ситуации.

Здравствуйте 18.11.2020 я пришёл в банк на ярцевской 32 г. Москва для получения реквизитов. Так реквизиты мне девушка сделала все хорошо. Потом молодой человек сказал что надо "отметиться" типа что я был в втб.попросил телефон нужно говорит qr код считать все такое. Ну я поверил дал. Так вот через некоторое время где то через 30 минут приходит смс об открытии счета иис и брокерский счетов. Про которые я и не знаю и как бы они мне не интересны и не нужны. Что за беспредел.? спасибо

17.09.2020 у меня завершилась процедура банкротства.Но кредиты и кредитная карта до сих пор видны в мобильном приложении.И через день приходит смс о напоминании о сверхлимитной задолженности.Два раза обращалась в отделения банка,но там ничего не смогли сделать.Предлагали только претензию оформить. Оформила претензию и указала,чтоб ответ предоставили на электронную почту.Звонит девушка и озвучивает мне решение по претензии,что мол банк к Вам претензий не имеет и Вы банку ничего не должны.Ну я ей и ответила:я Вашим словам сейчас поверить должна?Вы как исполнили мое обращение?Почему ответ не пришлёте на электронную почту?Кредиты все также отображаются в мобильном приложении и смс о сверхлимитной задолженности также поступают. Она вздохнула и говорит:я просто Вам звоню озвучить решение.Минуточку!Просто звоните?А просто исполнять обращения клиентов не пробовали?Какое решение?Вы ничего не решили.Она предложила мне снова обратиться в отделение.Сколько можно ходить к вам в банк?Я как на работу уже к вам хожу.Что за бардак творится?Еле уговорила,составить обращение ещё раз по телефону.Но увы и новое обращение не было исполнено. Сегодня решила в мобильном приложении поинтересоваться почему не исполнены обращения клиентов и до сих пор в мобильном приложении я вижу кредитные продукты?Не поверите:там мне посоветовали составить ещё одно обращение.Это просто хаос!Наверное,как и обычно поможет только жалоба в центробанк, чтоб проверили работу в этом банке.

17.09.2020 у меня завершилась процедура банкротства.Но кредиты и кредитная карта до сих пор видны в мобильном приложении.И через день приходит смс о напоминании о сверхлимитной задолженности.Два раза обращалась в отделения банка,но там ничего не смогли сделать.Предлагали только претензию оформить. Оформила претензию и указала,чтоб ответ предоставили на электронную почту.Звонит девушка и озвучивает мне решение по претензии,что мол банк к Вам претензий не имеет и Вы банку ничего не должны.Ну я ей и ответила:я Вашим словам сейчас поверить должна?Вы как исполнили мое обращение?Почему ответ не пришлёте на электронную почту?Кредиты все также отображаются в мобильном приложении и смс о сверхлимитной задолженности также поступают. Она вздохнула и говорит:я просто Вам звоню озвучить решение.Минуточку!Просто звоните?А просто исполнять обращения клиентов не пробовали?Какое решение?Вы ничего не решили.Она предложила мне снова обратиться в отделение.Сколько можно ходить к вам в банк?Я как на работу уже к вам хожу.Что за бардак творится?Еле уговорила,составить обращение ещё раз по телефону.Но увы и новое обращение не было исполнено.Сегодня решила в мобильном приложении поинтересоваться почему не исполнены обращения клиентов и до сих пор в мобильном приложении я вижу кредитные продукты?Не поверите:там мне посоветовали составить ещё одно обращение.Это просто хаос!Наверное,как и обычно поможет только жалоба в центробанк, чтоб проверили работу в этом банке.

Не нравится мне банк, слишком много проблем. Должен был получить зарплатную карту у них, но у них возникли проблемы с заполнением данных, я приехал, все данные подал, сказали все данные теперь корректны, ждите СМС и получите карту. Жду 2 месяца, СМС не пришла, решил сам приехать к ним в офис, сказали, что у них нету в системе никаких карт и никаких заявлений на карту. Всё таки мы решили сделать неименную карту, думаю отлично, приезжаю домой, теперь не могу войти в интернет-банк и через компьютер тоже. Приезжаю опять в офис, кое-как мы смогли войти в интернет-банк, теперь не отображаются мои продукты и некоторые функции не работают. Сказали передадут эту проблему в техслужбу, пока что нечего не отображается. Мне все надоело.

Не нравится мне банк, слишком много проблем. Должен был получить зарплатную карту у них, но у них возникли проблемы с заполнением данных, я приехал, все данные подал, сказали все данные теперь корректны, ждите СМС и получите карту. Жду 2 месяца, СМС не пришла, решил сам приехать к ним в офис, сказали, что у них нету в системе никаких карт и никаких заявлений на карту. Всё таки мы решили сделать неименную карту, думаю отлично, приезжаю домой, теперь не могу войти в интернет-банк и через компьютер тоже. Приезжаю опять в офис, кое-как мы смогли войти в интернет-банк, теперь не отображаются мои продукты и некоторые функции не работают. Сказали передадут эту проблему в техслужбу, пока что нечего не отображается. Мне все надоело.

Являюсь клиентом офиса несколько лет. Срочно потребовалось увеличить сумму кредита. Сотрудники к просьбе отнеслись с должным вниманием. Оформили индивидуальный запрос в центральный офис, получив ответ, предложили индивидуальное решение в течении нескольких часов. Очень благодарен за профессионализм, внимательность руководителя отделения и сотрудников офиса.Вячеслав, г. Уфа

Хочу выразить благодарность менеджеру банка ВТБ г.Москва;ул.Мясницкая, д.35 С-ой Марии Михайловне.Помогла оформить кредит на выгодных условиях,очень доволен работой Марии,человек знает свое дело и отлично справляется.Отзывчивая,общительная,доброжелательная и пунктуальная,в дальнейшем буду обращаться именно к ней,всем рекомендую как высококвалифицированного,порядочного сотрудника.Хочу,чтобы ее начальство гордилось таким замечательным сотрудником.