В отличие от других банков, ВТБ не зачисялет деньги на счет (с конвертацией) в случае, если деньги были переведены не в валюте счета. При этом он не посылает никаких сообщений о том, что деньги пришли. Деньги автоматически уходят на «невыясненные» счета, откуда в кратчайшие сроки возвращаются отправителю. Так вот, чтобы найти деньги на невыясненных счетах, надо подать заявку, которую «согласно внутренним правилам» будут рассматривать более 30 дней. Я подала все необходимые данные по обращению CR-7421153 12 ноября и до сих пор не получила ответа ни о том, что письмо получено, ни о сроках рассмотрения обращения. Эти сведения я выясняла по телефону. В личном кабинете тоже невозможно узнать о состоянии обращения - только в отделении банка или по телефону.Неужели трудно было послать хотя бы автоматическое сообщение о том, что письмо от меня было получено? Почему невозможно узнать состояние по обращению в личном кабинете?В других, менее именитых банках, все это предусмотрено, они берегут время и нервы своих клиентов.

Я, Ю. С. П., 09.11.2020 года в ТРЕТИЙ раз обратился в филиал Банка с требованием предоставления мне письменного ответа об отказе в выплате страховой премии с указанием нормативно-правовых актов, обосновывающих отказ. Номер обращения: CR-7414265. Суть обращения (контекст):"Первое моё обращение №CR-7047091было отклонено банком со ссылкой на Указание Центрального Банка,регламентирующее возврат страховой премии в течение 14 дней с момента подписания кредитного договора и, как следствие, получения денежных средств по нему. Однако данное Указание не регламентирует вопросы пересчёта страховой премии в случае досрочного исполнения Заёмщиком своих обязательств. Стоит отметить, что в своем обращении я просил предоставить письменный ответ в случае принятия отрицательного решения по выплате, чего не произошло. Никакой обратной связи, кроме СМС-сообщения, я не получил"."Второе обращение № CR-7123960,оставленное мною сотруднику «горячей линии» вообще привело к отказу также в виде СМС-сообщения без указания каких-либо нормативно-правовых актов, регламентирующих действия Банка, дающих Банку право на отказ в предоставлении мне письменного ответа о принятии положительного/отрицательного решения в выплате мне излишне уплаченной страховой премии.Настоящим требую предоставить мне письменный ответ на бумажном носителе за подписью уполномоченного лица с указанием нормативно-правовых актов, регламентирующих отказ на возврат «неосвоенной» Банком страховой суммы, на мой адрес регистрации заказным письмом".Милая Анастасия по горячей линии зачитала мне официальный ответ, в том числе бред про COVID19 о том, что отказ в письменном ответе связан именно с пандемией. Это просто издевательство. Вы людей за идиотов держите? То есть письменную жалобу вы у меня принимаете в офисе Банка, несмотря на пандемию, а письменный ответ не даёте, смотря на пандемию? Мне этот бред порядком надоел. Настоящим требую выдачу мне письменного ответа, обосновывающего отказ в выплате мне страховой премии, с указанием нормативно-правовых актов, регламентирующих данный отказ.

Ипотека. Решил снизить процентную ставку по ипотечному кредиту взятому в банке ВТБ. 1 июня 2020г обратился в офис банка ВТБ для рефинансирования ипотеки. Сотрудник рассказал о пакете документов для рефинансирования и посоветовал направить заявку через личный кабинет (пандемия, карантин). Я собрал документы, отсканировал, выложил в личном кабинете и оформил заявку не рефинансирование - 19 июня 2020г. Через некоторое время (дней десять), в кабинете появилась запись - "Проверка недвижимости". Три месяца не было никаких изменений. В начале ноября я позвонил на горячую линию банка ВТБ. Пообещали, что перезвонят специалисты ответственные за данный вопрос. Через пару дней позвонил сотрудник банка. Мою заявку он не видел, спросил, что я собираюсь покупать!, предложил приехать в офис с документами. В ходе дальнейшей беседы выяснилось (по словам специалиста), что рефинансирование ипотечных кредитов в ВТБ прекращено, хотя на сайте нет никакой подобной информации. Вот так я попробовал рефинансироваться без прихода в офис!

Являюсь постоянным клиентом банка.С лета планировал приобретение авто по гос программе.Ждал когда эту программу будет реализовывать ВТБИ вначале октября они ее запустили. Мне одобрили кредит , я заказал машину.Сегодня 18.11 машину выпустили (появилась ПТС)Обращаюсь в банк для оформления документов , но в ответ сообщают что с 17 числа выдача кредитов по гос программе остановлена , и ранее одобренные заявки аннулируются.Вот так у нас реализуются гос программы для Дальнего Востока

Здравствуйте!27 октября 2020 года мной была подана онлайн заявка через сайт Сравни.ру на автокредит в банк ВТБ по программе ЭкстраЛайт.29 октября 2020 года я получил смс-уведомление об одобрении кредита по данной программе. Сотрудником банка ВТБ по телефону мне были озвучены суммы ежемесячных платежей, а также доведена информация о способах оформления автокредита: в центре автокредитования банка ВТБ или же в автосалоне через представителя банка ВТБ.В автосалоне при оформлении автокредита представителем банка ВТБ был распечатан график платежей по кредиту, согласно которому сумма ежемесячных платежей увеличилась на две тысячи рублей по сравнению с той суммой, которую мне озвучил сотрудник банка ВТБ при общении с ним по телефону после получения одобрения по кредиту.О причинах увеличения суммы платежей представитель банка ВТБ в автосалоне мне ничего пояснить не смог, так же как и специалист горячей линии банка ВТБ, которым мне было предложено оставить заявку на обратный звонок сотрудника центра автокредитования банка ВТБ, который мне так и не поступил. В связи с вышеизложенным прошу разъяснить мне причины увеличения платежей по программе Экстралайт.

Издевательское отношение с клиентам, которые пытаются снять обремение по ипотечным кредитам после досрочного погашения. Несмотря на 10 обращений через колл-центр, 0 обратной связи и задержка сроков исполнения обязательств на несколько месяцев. Причём решить вопрос через единственный офис, который обслуживает ипотечников практически невозможно ввиду огромных очередей. Вопрос не решён до сих пор и никто не знает, когда заявка будет исполнена.

Если, нужно приобрести инвестиционную или памятную монету, то обращайтесь к А.Н.. Вежливость, профессионализм и заинтересованность в успешном решении Вашего вопроса гарантированы. Мне нужно было приобрести определённую монету, которой не было в отделении и Н.приложила максимум усилий. Теперь, эта монета у меня есть. Спасибо!

17 ноября 2020 посетили офис банка ВТБ в Туле, Демонстрации, 2. Супруга хотела сделать рублевый вклад "Новогодний", устроила процентная ставка. Сотрудник банка (окно 5, талон L019) отказалась принять вклад, сказав, что это возможно только при страховании на 4 года или положив часть денег в "инвестиционную часть", затем стала предлагать открыть счет через приложение (не вклад, а именно счет). В открытии вклада сотрудник нам отказала. Позвонили на горячую линию, специалист опровергла данную информацию - вклад делается просто, никаких специальных условий не требуется. По факту: вклад не сделали, время потеряли, делаем вывод о некомпетентности сотрудника офиса обслуживания банка ВТБ. Ну и соответсвенно, смазано впечатление о банке в целом.

Вчера позвонил сотрудник банка. Предложил оформить потребительский кредит. Сказал, что все можно сделать через личный кабинет приложения ВТБ. Я с телефона зашла, действительно, есть предложение. Написано, введите желаемую сумму, укажите срок. И написано, что в случае одобрения, деньги будут вам зачислены на счёт. Пришло смс с подтверждением. Я ввела цифры из смс и стала обладательницей абсолютно ненужной мне суммы. Ужас!!! Имея на руках ипотеку, у меня сейчас ещё один кредит ВТБ. При этом, я не могу получить документы, чтобы прочитать условия. т.к. отделение банка, которое мне удобно, работает с 10 до 19. Как и я. На просьбу выслать мне документы, сотрудники предлагают придти в отделение банка. Страховка по кредиту, судя по ответам специалистов банка -навязанная. Если я ее отзову, то мне повысят процентную ставку. И вернуть этот несчастный кредит не могу. Не могу с работы уйти!!! Что делать?

Здравствуйте. Получилась очень некрасивая ситуация чуть не перечеркнувшая многолетнее наше сотрудничество. Закончился срок действия кредитной карты, но осталась задолженность. День 1.(17.10.2020) При попытке погасить через ИБ переводом между своими счетами, получила сообщение, что в авторизации отказано. Ладно. Звоним в колл-центр. Отвечают "У нас сейчас не работает система, позвоните позже". До объявленных регламентных работ 2 часа ..., ну ладно бывает. день 2. Попытка погасить через ИБ все также не успешна, колл-центр объяснил, что так нельзя и у меня есть три варианта: - по полным реквизитам карты в ИБ - через кассу в отделении - переводом из стороннего банка. ОК. Пробую перевод по реквизитам. Все заполнила, отправить... Ой, "Ошибка доступа к внешней системе". Колл-центр перенаправил звонок в техподдержку, там сообщили, что нужно обратится в отделение. День 3. Иду в ближайшее отделение Димитровское. Толпа народу. Смотрю график работы: только до 18-00 и только по рабочим дням, кассовое обслуживание в офисе прекращено. Ну думаю Центральный работает обычно дольше и касса там есть.   Подхожу смотрю режим работы: только до 18-00, по субботам больше не работаем и такой график установлен до нового года. Было начало седьмого, я пришла как могла рано, т.е. я вообще в этот офис попасть не могу вовремя. НИ-КОГ-ДА!  Пробую поговорить с кем-то из сотрудников, благо дверь не закрыта и кто-то еще есть. Объясняю ситуацию мужчине, он три раза как попугай ответил "Банк закрыт, ничем помочь не могу" (цитата) и ничего больше. Пробую поговорить с девушкой, результат примерно тот же: "Ничем помочь не могу", "Я же не виновата, что из-за пандемии нам сделали такой график" (прозвучало как издевательство после первых 2-х дней попыток избежать этого визита) и с некоторым раздражением "Ну напечатаю я документ и что?" После этого стало понятно, что дальнейший разговор бесполезен. При диалоге с каждым из них я просила только совет, и сделала на этом акцент не один раз.  Цензура не позволяет высказать все, что я думаю о профессионализме этих сотрудников.  По пути домой находясь в состоянии внутреннего бешенства, вспоминала все что я знаю о банковской системе как ее клиент. И придумала. Клиент. Не сотрудник банка, который получает за это зарплату. Дома позвонила в колцентр, ответила Елена, перечислила все те же 3 варианта, на вопрос "а что если сделать так-то, это поможет?", ответила "Да, для этого вам надо обратиться в офис по адресу ..., отправляю СМС" Тот самый Димитровский в который я и успеваю и никакого кассового обслуживания не требуется. Читаю СМС. "График работы до 19-00". Набираю колл-центр. Ошибку исправляют. День 4.  Вместо обеда забегаю в Димитровский офис. Выбивая талон спиной чувствую, что меня уже ждут. Присаживаюсь к С-й К. и специально задаю все тот же вопрос как и предыдущим сотрудникам "Как пополнить кредитку с истекшим сроком" и получаю совершенно другой ответ! Тот самый, что я придумала накануне - предложение выпустить карту к этому счету. Почему Ксении потребовалось 30 секунд чтобы выслушать и еще 10 чтобы предложить решение, а сотрудники центрального офиса минимум 5 минут просто пытались меня выставить из офиса? Кстати оказалось, что карта уже выпущена и лежит в офисе. Ксения предложила, что она все оформит в течение дня и вечером мне останется только забрать карту и даже если будет много клиентов, меня все равно обслужат. Вечером 20.10.2020 на 4-ый день крохотная проблема наконец была решена. Не скажу, что ей удалось переменить мое решение о смене банка, но она точно притормозила его реализацию.  Спасибо за внимание. Накипело.

Добрый день. Прошу разобраться Вас в ситуации. Оставлял обращение   7412399 в Банк по поводу ареста денежных средств на основании судебного приказа № 2-361/2019 от 27 марта. Попросил банк предоставить информацию о первом аресте по счету, который был 28 августа 2019 года в размере 18 821 руб.08 коп. Этот момент банк проигнорировал.Прошу второй раз Вас прислать мне выписку или скрин-шот из финансовой программы о том, что первый арест был 28.09.2019 года. В связи со пандемией, я прошу вас ответ направить электронном документом на почтуВ противном случае, если  не получу документ-подтверждение о первом аресте, который был по словам менеджера 28 августа 2019 года, буду вынужден обратиться с жалобой в Центральный банк Российской Федерации.

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ, получаю зарплату, имею кредиты в банке, хотела сделать рефенонсирование, ранее платила исправно, без задержек и просрочек. 13.11.20 обратилась в банк , по адресу г. Тверь, Улица Коминтерна, 47/102 на консультацию к оператору ( окошко номер 6 ) имени и фамилию  не помню. В ходе разговора рефенонсирование было одобрено, и даже предлагали еще взять наличные средства, но загвоздка произошла в прописке ( на данный момент временная регистрация) дальше, на что оператор ответил, что надо подождать, одобрение службы безопасности. Налоги я плачу, работаю в одной компании много лет ( 8 лет) , скрываться никуда не собираюсь, почему же такое вот происходит, что теперь людям не давать и не рефенонсировать ничего из за временной прописки. Кажется для банков важнее , чтоб не было просрочек и задолженности.  Законом нигде вроде не прописано,что с временной регистрацией нельзя взять кредит,являюсь я же гражданином РФ.Повторный приход в банк был сегодня 17.11.20 был другой оператор, так как , который мне оператор нужен был, занят был .Сказали так же подождать решение службы безопасности. Ждем дальше.

Я Вкладчик банка ВОЗРОЖДЕНИЕ.  Имею долгосрочный вклад до конца 2022 года. С какого-то определенного времени Банк Возрождение и ВТБ начали процесс слияния. При этом во всех  оповещениях и пресс-релизах от обоих банков были уверения о том, что обязательства банка Возрождение , банком ВТБ перед вкладчиками банка Возрождение будут выполнены в полном объеме, размере и времени. И  вот наступил вечер вторника 17 ноября 2020 года.С номера 22 49 100 на мой номер телефона позвонили. Это была представительница банка ВТБ. Без представления своего  имени, фамилии, отрапортовала -ВАМ НЕОБХОДИМО ПРИЙТИ В ОФИС В ВТБ (пр. Буденновский 97)  , ЧТОБЫ ПЕРЕОФОРМИТЬ ВКЛАД БАНКА ВОЗРОЖДЕНИЕ НА НАКОПИТЕЛЬНЫЙ СЧЕТ БАНКА ВТБ. Руководство Ростовского ф-ла ВТБ  если Вы не в курсе, что  во всем  мире Короновирус и хождение и общение людей в это время желательно ограничить -Я СОЖАЛЕЮ!Прошу ответить на вопрос -БУДЕТ ЛИ БАНК ВТБ  ВЫПОЛНЯТЬ  ОБЯЗАТЕЛЬСТВА  ПЕРЕД ВКЛАДЧИКАМ  Банка Возрождение, И  в каком обьеме? Или  идти в банк , закрывать вклад Возрождения и забирать деньги?

Доброго времени суток! Хочу выразить самые искренние слова благодарности сотруднику банка ВТБ (Операционный офис "Прегольский") в г. Калининграде А-у Александру А. Впервые я познакомилась с ним в 2018 году , когда обратилась в Банк ВТБ. Быстро, грамотно, оперативно помог мне в решении моего непростого вопроса. Вникает  в ситуацию, "изнутри", проникается и предлагает оптимальные варианты решения.  Внимателен, отзывчив. Откликается при любом обращении. Огромное человеческое спасибо ему за всегда отличное обслуживание и  высокий профессионализм.

При попытке рефинансировать ипотеку ВТБ в другом банке столкнулся с проблемой, а именно - отсутствие обременения в выписке ЕГРН из Росреестра. При обращении в дополнительный офис «Римский» получил ответ от сотрудницы о том что у них всё в порядке и это ошибка Росреестра. При обращении в Росреестр был получен письменный отказ в исправлении ошибки. По телефону в Росреестре сказали что у них ошибки нет. Вопрос был поднят 18.09.2020. По состоянию на 17.11.2020 вопрос не решён. В свежей выписке из ЕГРН сведений об обременении нет. Могу ли я получить официальный ответ от банка о сложившейся ситуации и справку подтверждающую наличие обременения по кредитному договору?

Банк, которому абсолютно наплевать на своих клиентов. Невозможно связаться с отделом сопровождения ипотеки - все номера телефонов этого отдела засекречены. То есть пока ты не клиент, с тобой готовы связываться моментально, но ровно до того момента, как подписаны документы. Отношение абсолютно свинское. Не перезванивают по запросам в чате банка. Пробиться для общения с живым человеком через бот - тот ещё квест. Имея положительное решение о рефинансирования ипотеки в Сбербанке со мной так и не связались представители Втб чтобы оставить меня в числе своих клиентов. В то время как ставки по ипотеке в других банках 7-9%, у втб более 10% и на переговоры о снижении не идут.

Хочу поблагодарить сотрудника офиса за компетентную консультацию по вкладу. Все очень грамотно и профессионально. Шла за консультацией по вкладу , а получилось обсудить сопутствующие вопросы , которые также накопились: это и вопросы по кредиту, карте. Обстановка внутри офиса также располагает к положительному отношению: стильно и уютно. Теперь буду обслуживаться только здесь и рекомендую своим близким и знакомым

13.11 на мою рублёвую карту проведён возврат в валюте. Сумма небольшая, но моя. Той же минутой, что и операция поступления денег, в выписке фигурирует минусовая операция с причиной fraud prevention hold, т.е.банк самостоятельно заблокировал зачисление. Судя по отзывам здесь, ситуация с ВТБ стандартная и регулярная. Сразу поднимать шум не стал. Кроме того, эту сумму почему-то вычли из суммы покупок за месяц – показателя, влияющего на размер вознаграждения по программе лояльности (грешен, до сих пор не отказался и играюсь в «Заёмщика» ). Хотя это была не операция возврата или отмены по проведённой ранее оплате, а зачисление налога tax free. Сегодня обнаружил, что строчка с удержанием fraud prevention hold исчезла, осталось только поступление. Деньги при этом так и не зачислены! Проверяется даже банальным сравнением остатков на начало периода и конец – разница как раз на незачисленную сумму. Эти 2 вопроса – где деньги и почему вычли сумму из покупок - я задал в ВТБ-онлайн через кнопку «Напишите нам». Ответили неожиданно быстро, но полный бред. Первая часть о том, что почта –незащищённый канал связи, поэтому мы Вам ничего не скажем (так уберите кнопку «Напишите нам» из приложения, если она по факту нерабочая и ответа не получить!). Вторую часть привожу полностью: «Также сообщаем, что заблокированная сумма – это общая сумма нескольких последних операций по карте, по которым в Банк ещё не поступило подтверждение об оплате. Эти денежные средства Вами уже израсходованы и недоступны для использования. При поступлении в Банк документов, подтверждающих оплату, сумма будет списана с карты. Также заблокированной суммой может являться операция по пополнению или снятию денежных средств с карты, обработка таких операций происходит не позднее следующего рабочего дня после их совершения.» Я разве спрашивал определение заблокированной суммы?! Или когда у меня неподтверждённая оплата будет обработана?! НЕТ! Просто никто не пытался даже прочитать по сути и вникнуть в вопрос. И если бы не этот «содержательный» ответ банка, отзыв был бы нейтральный, а так – негатив. Итак, вопросы: 1)  Когда будет зачислена на счёт сумма операции? (параметры укажу в персональных данных к отзыву) 2)  Почему её убрали из суммы покупок, если эта операция никак не связана с ними?

13.11 на мою рублёвую карту проведён возврат в валюте. Сумма небольшая, но моя. Той же минутой, что и операция поступления денег, в выписке фигурирует минусовая операция с причиной fraud prevention hold, т.е.банк самостоятельно заблокировал зачисление. Судя по отзывам здесь, ситуация с ВТБ стандартная и регулярная.Сразу поднимать шум не стал. Кроме того, эту сумму почему-то вычли из суммы покупок за месяц – показателя, влияющего на размер вознаграждения по программе лояльности (грешен, до сих пор не отказался и играюсь в «Заёмщика» ). Хотя это была не операция возврата или отмены по проведённой ранее оплате, а зачисление налога tax free.Сегодня обнаружил, что строчка с удержанием fraud prevention hold исчезла, осталось только поступление. Деньги при этом так и не зачислены! Проверяется даже банальным сравнением остатков на начало периода и конец – разница как раз на незачисленную сумму.Эти 2 вопроса – где деньги и почему вычли сумму из покупок - я задал в ВТБ-онлайн через кнопку «Напишите нам». Ответили неожиданно быстро, но полный бред. Первая часть о том, что почта –незащищённый канал связи, поэтому мы Вам ничего не скажем (так уберите кнопку «Напишите нам» из приложения, если она по факту нерабочая и ответа не получить!). Вторую часть привожу полностью: «Также сообщаем, что заблокированная сумма – это общая сумма нескольких последних операций по карте, по которым в Банк ещё не поступило подтверждение об оплате. Эти денежные средства Вами уже израсходованы и недоступны для использования. При поступлении в Банк документов, подтверждающих оплату, сумма будет списана с карты. Также заблокированной суммой может являться операция по пополнению или снятию денежных средств с карты, обработка таких операций происходит не позднее следующего рабочего дня после их совершения.» Я разве спрашивал определение заблокированной суммы?! Или когда у меня неподтверждённая оплата будет обработана?! НЕТ! Просто никто не пытался даже прочитать по сути и вникнуть в вопрос. И если бы не этот «содержательный» ответ банка, отзыв был бы нейтральный, а так – негатив.Итак, вопросы:1)  Когда будет зачислена на счёт сумма операции? (параметры укажу в персональных данных к отзыву)2)  Почему её убрали из суммы покупок, если эта операция никак не связана с ними?

В соответствии с Федеральным законом «Об исполнительном производстве» №229-ФЗ от 02 октября 2007г. и Положением ЦБ РФ от 10 апреля 2006г. №285-П «О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями», мною 19.10.2020г. был направлен на адрес Воронцовская 43, стр.1 исполнительный лист, выданный  Мировой судьей судебного участка № 297 района Соколиная гора г. Москвы А-ой С.Г, в связи с исполнением обязанностей мирового судьи судебного участка № 298 района Соколиная гора г. Москвы на основании решения от 04.09.2020 года: серия ВС № 09***06, «13» октября 2020г. по делу № 2-21***020 о взыскании с Общества с ограниченной ответственностью «Управляющая компания муниципального района «***» ИНН: 772***93, ОГРН: 115***561 взыскать в пользу К. П. П., денежных средств, в размере 125 225,00 (Сто двадцать пять тысяч двести двадцать пять) рублей 50 копеек. Согласно трекномеру (РПО 105***600) почтовое отправление было получено 25.10.2020г. На 17.11.2020г. решение судебного постановление банком не выполнено, денежные средства по решению суда мне не перечислены, в колл-центре постоянно передвигают даты моих заявок на рассмотрение. Напоминаю, что Неисполнение требований, содержащихся в исполнительном документе о взыскании денежных средств с должника, банком или иной кредитной организацией, осуществляющими обслуживание счетов должника, в случае предъявления им исполнительного документа при наличии денежных средств на счетах должника является основанием для наложения судом на указанные банк или иную кредитную организацию штрафа в размере 50 процентов от суммы, подлежащей взысканию. (ст.114 ФЗ «Об исполнительном производстве» ). Так же в действиях банка содержится состав административного правонарушения по ст. 17.14 КоАП РФ.