Вежливый представитель банка Е-ян Гор А. Все доходчиво объяснил. Все документы оформил быстро. Дополнительных вопросов не возникло. Предложил удобную дату платежа. Оформление интересующей услуги не заняло много времени. Пользуюсь услугами банка постоянно так как получаю заработную плату. Консультант банка рассказал также о достоинствах получения кредита именно в банке ВТБ

Воспользовался услугами АО ДОМ.РФ по ипотечному кредитованию в декабре 2017 года. Банк ВТБ является агентом по сопровождению ипотечных сделок АО ДОМ.РФ. Проблемы начались после полного погашения.14 октября 2020 был досрочно полностью погашен кредит за счет авансовых средств, полученных от покупателей квартиры. С целью выяснить факт гашения и возможность подать заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства, я позвонил на горячую линию поддержки по номеру 8-800-505-1111 (15 и 16 октября 2020 года). От сотрудника поддержки получил ответ, что информация в моем личном кабинете и в системе сотрудника поддержки обновляется 2-3 дня, и в данный момент у них нет информации о гашении кредита.Информация о погашении отразилась только 17 октября 2020 и появилась возможность подать Заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства. Заявление было подано 17 октября 2020 года. В личном кабинете отразился статус заявления "принято", плановый срок исполнения 06 ноября 2020 года. В заявлении я указал комментарий, что средства на погашение были получены от покупателей данного объекта недвижимости и соответственно у меня есть обязательства и сроки исполнения своих обязательств перед покупателями, в связи с этим я просил ускорить предоставление мне пакета документов на прекращение ипотеки.При наступлении 06 ноября 2020 года в личном кабинете никаких изменений статуса не произошло. В этот же день был совершен звонок на горячую линию поддержки по номеру 8-800-505-1111. Сотрудник поддержки сообщил, что закладная может идти от 14 до 30 календарных дней, ждите. 09 ноября 2020 года в личном кабинете статус не изменился. В этот же день я лично обратился в офисБанка ВТБ в г.Уфе на ул.Верхнеторговая д.3 . После объяснения всей ситуации сотруднику Банка он посмотрел папки с бумагами, в которых находятся закладные, направленные от АО «ДОМ.РФ», и сообщил, что моей закладной нет. На  мою просьбу помочь каким-либо образом связаться с ответственными сотрудниками АО «ДОМ.РФ», чтобы выяснить информацию по моей закладной, сотрудник Банка ВТБ сообщил, что не имеют такой возможности, они просто передают бумаги, если они к ним придут. В этот же день, сразу после посещения офиса ВТБ я в очередной раз позвонил на горячую линию поддержки по номеру 8-800-505-1111. Сотруднику поддержки еще раз описал свою ситуацию, что до сих пор не имею никакой информации о выполнении моего заявления и о реальных сроках получения документов на прекращение ипотеки, что у меня идет сделка по продаже квартиры, которая является предметом залога по закладной, что я уже получил аванс и имею обязательства по снятию обременения с объекта недвижимостии передачи его покупателям. Попросил сотрудника поддержки уточнить информацию, где находится моя закладная и была ли она отправлена агенту по сопровождению ипотечных сделок в Банк ВТБ. На что сотрудник поддержки мне ответил, что не располагает такой информацией и что закладная может идти от 14 до 30 календарных дней, ждите. 10 ноября 2020 года был мной осуществлен очередной звонок на горячую линию поддержки по номеру 8-800-505-1111. Ответ сотрудника поддержки былтаким же, как и ранее.По состоянию на  17 ноября 2020 года, прошло 30 дней с момента подачи заявления и 33 дня с момента погашения кредита, ситуация никак не изменилась. Свои обязательства я полностью исполнил, а распоряжаться своей квартирой не могу. При этом я не исполнил обязательства перед покупателями и могу понести штрафные санкции. Руководство Банка должно принять меры, чтобы работа в этом направлении была отлажена.

С марта 2020 года продолжается наша совместная (Н-на Тараса Анатольевича и Н-ной Маргариты Леонидовны) эпопея по рефинансированию ипотеки из ПАО Сбербанк в банк ВТБ.Еще 28 марта 2020г. нам был одобренипотечный кредит на рефинансирование в размере 5 259 000,00 рублейТолько 28.04.2020г. мы заключиликредитный договор на рефинансирование ипотеки по нашей квартире, расположенной в г. Санкт - Петербурге. Договор был заключен в офисе ВТБ г. Когалым ХМАО - Югры (ул. Ленинградская, д.19/1). Ставка по договору составляла 8,5 % после рефинансирования с ежемесячным платежом 41 624,62 рублей, до рефинансирования -10,5 % с ежемесячным платежом 49 027,01 рублей, при этом отмечено, что в любом случае с 15.12.2020г. по Графику платежей в ставка должна быть снижена до 41 624, 62 рублей.Однако само рефинансирование,  до сих пор не состоялось!Для рефинансирования ипотеки требовалось дополнительно заключить договор залога права требования. Вот здесь, из - за бюрократических особенностей банка ВТБ и МФЦ в ХМАО – Югре, договор залога права требования мы смогли подписать только 11.09.2020г.), а передать его на регистрацию в МФЦ г. Сургут (ул. Профсоюзная, 11) - 14 сентября 2020г. При этом устных и письменных в адрес банка, Заявители пытались разрешить ситуацию. Нам предлагали ехать в Ханты – Мансийск и г. Санкт –Петербург. Мы договорились, что готовы приехать в Санкт –Петербург в августе. Сотрудник банка по телефону принял звонок, обещал перезвонить с точной датой приема для подписания договора и отправки на регистрацию в МФЦ. Естественно, никто не перезвонил!!!14.09.2020г.,эстафету от ВТБ и МФЦ в бюрократии перехватил Росреестр –Заявителям в отделении МФЦ г. Сургута по ул. Профсоюзная, д.11 были выданы расписки о получении документов на регистрацию договора залога прав требования (ипотеки) от 11.09.2020г.[ В расписках указано, что срок оказания государственной услуги -  9 рабочих дней.Однако на дворе уже 17 ноября 2020г., а никакой информации об оказании государственной услуги мы не имеем. Но это уже не вопрос к банку, а к Росреестру, бездействие которого мы также обжалуем.Все эти месяцы мы добросовестнооплачивали ежемесячно 49 027,01 рублей. После последнего платежа, состоявшегося15.11.2020г. мы с удивлением обнаружили, что 15.12.2020г.  вновь должны заплатить 49 027,01рублей, а не 41 624, 62 рублей, как по Графику платежей, являющимся приложением к кредитному договору №634/1415 – 0001374.Мы прекрасно понимаем, что по состоянию на 17.11.2020г. договор залога права требования от 11.09.2020г. № 634/1415-0001374 еще не зарегистрирован по вине Росреестра по г. Санкт–Петербургу.Однако у нас имеются следующие вопросы на предмет соответствия действий банка действующему законодательству:1) на каком основании банк в одностороннем порядке изменил сумму ежемесячного платежа за 15.12.2020г.с 41 624, 62 рублей на 49 027,01 рублей, тем более что в силу п.1 ст. 450 ГК РФ изменение договора допускается исключительно по соглашению сторон (соответствующее соглашение Сторонами подписано не было!)?2) на каком основании все риски бездействия Росреестра по г. Санкт –Петербургу по регистрации договора залога права требования от 11.09.2020г. № 634/1415-0001374 и последующего вследствиеэтого бездействия произвольного повышения ВТБ суммы ежемесячного платежа были переложены на нас, как потребителей финансовых услуг? Почему указанный риск не взял на себя сам банк, который с апреля по сентябрь вообще не предпринимал каких – либо действий по рефинансированию?

Работали с банком с 2014 года. Штат от 14 до 22 сотрудников. Был зарплатный проект. Заказчики - крупные компании, в т.ч. госкомпании и федеральные органы исполнительной власти. По месту регистрации имеем помещение в собственности. Годовой оборот более 60 млн. рублей. В течение 6,5 лет работы все отчетные периоды были с прибылью. Финансовый мониторинг без объяснения причин заблокировал доступ в банк-клиенте и порекомендовал закрыть счет. Решил закрыть счет физического лица с привилегией и перейти в другой банк.

Открывала дебетовую карту еще когда был ВТБ 24, в этом году карту автоматом продлили - у меня был подключен пакет - "Мультикарта". Причем при получении карты, и в личном кабинете у меня значится что "Бесплатное обслуживание карты". При этом банк списывал у меня 249 рублей каждый месяц. В итоге карту 16 сентября я закрыла.Оператор выразил мне свое глубочайшее удивление почему я ее закрываю когда она БЕСПЛАТНАЯ. На мои слова о том что с нее раз в месяц списывается сумма в размере 249 рублей (за год к слову это 2988 р, можно "золотую" в другом банке оформить), просто покачал головой но ничего не предпринял. Ну и что Вы думаете, сегодня снова списали 249 р со статусом - Списание 249 р за пакет multicarta с учетом сервисных карт за октябрь.Можно быол бы поставит минус 10 с удовольствием бы поставила.

Направил заявление, подписанное ЭЦП на расторжение договора обслуживания. Прислали ответ, что необходимо прийти в офис. Где счёт открывали, там и закрывайте.                                                                               

Выдали с кредитом дебетовую и мультикарту кредитку. Недавно поменял мультикарту на карту возможностей (тоже кредитка). Оказывается теперь неудовлетворяю требование, не плачу с дебетовой карты определенную сумму, хотя раньше это относилось к мультикарту. В банке конечно никто не говорил про такой момент. Конечно каждый месяц можно снимать по 250 рублей. За картой, чтобы получить в офисе нужно отстоять часовую очередь. Потом ещё час, чтобы получить именную карту. Теперь закрывать дебетовую, чтобы не списывали комиссию, тоже надо в офис. По карте возможностей все условия удовлетворяю как и раньше, как и с мультикартой. Жаль что теперь эта связка карт не работает и никто об этом не предупреждает. Очень недоволен банком. И даже разочарован.

Оформляла рефинансирование в ВТБ, у меня все прошло почти гладко, не считая замешки в услуге сопровождения, куда я не могла дозвониться. Посовотевала маме так же сделатьрефинансирование в ВТБ и тут началось. Сотрудник З-ва Кристина Алексеевна,которая работает в отделении Банка в Подольске не отвечает на звонки, в чате отвчеает через дня 3-4, отом, чтобы общаться по почте и речи нет. Заявка была подана 11.10. и до сих пор нет никакого продвижения!!!Только 02.11. заявка была одобрена, но никто так и не связался. В чате тисками приходится тисками вытаскивать ответы на свои вопросы. Оставляли заявку для того, чтобы с нами связались, но никто так и не позвонил.

Если Вам нужен пример плохого банка, то вот он - ВТБ.  во-первых, отвратительное отношение к клиентам на всех уровнях, во-вторых, банку абсолютно по-боку на сроки. Снятие обременения с квартиры должны производить в течении 30 календарных дней. Сегодня идёт 43 день моего ожидания, а воз и ныне там. Обращение в обработке, никто мне сроков не даёт, когда будет снято обременение. Так же никто не отвечает на мои обращения, которые я оставляла по телефону горячей линии, на сайте в отзывах. Помимо ВТБ я являюсь клиентом и других банков, где подобного возмутительного нет. ВТБ никак не уведомляет,допустим, переноса срока.. Кто хочет сохранить нервы, уходите, ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК

Не передали информацию о закрытом кредите в 2010 году!!! БКИ сообщило , что я не оплачиваю кредит 10 лет!!! На мое обращение в ВТБ ответ один - требуется дополнительно время!!! 10 лет наверное ещё . В общем бездельники! P.S. Этот банк может вас подставить !

Хотел бы выразить благодарность Евгении М-ко и Наталье Ч-ой за внимание и готовность решить мою проблему. Внимательно выслушали мою проблему. Они проявили профессионализм и оперативность. Они подробно и понятно объяснили мои возможности и оформили необходимые бумаги. Спасибо им. С уважением

Здравствуйте,  открыт брокерский счет в втб инвестиции,  недавно стал инвестором.  Купил акции , стал спекулировать на рынке . Завел деньги на срочный счет с брокерского .Открыл короткую позицию на индекс ммвб , по итогу пару раз уходил в минус по позиции -после чего приходило сообщение что не достаточно средств для обеспечительного платежа. Быстро перекидывал деньги с брокерского на срочный и все было ок . Но вот сегодня вечером пришло сразу сообщение, что частично  закрыты позиции , без уведомления о том что нужно пополнить срочный счет (хотя деньги на брокерском счету были ) закрыли конечно же в хороший минус . Позвонил в службу поддержки начали пинать из отдела в отдел. Так в итоге правды не нашёл.  После таких действий даже не хочется иметь дальнейших дел с ВТБ инвестиции.

Здравствуйте. 23.10.2020 я передал комплект документов в ДО ВТБ по адресу: г.Москва, Рублёвское шоссе д 28 корпус 1 с целью  предоставление мне кредитных каникул по 353-ФЗ (документы приняты, у меня есть копии с печатью и подписью сотрудника ВТБ).  Мне было обещано решение в течение 5 раб. дней (т.е. до 30.10.2020). Однако, врем шло - решение затягивалось. Мой очередной платеж должен был быть со 2 по 5 ноября 2020г. Много раз звонил в ВТБ на горячую линию, потратил порядка 4 часов на телефонные разговоры с Банком. Только 06.11.2020 мне поступила СМС об одобрении моего Заявления-требования (кредитные каникулы). Так же, в СМС сообщалось о том, что график платежей будет изменён. И вот, на дворе 16.11.2020, график платежей до сих пор не изменён! Сколько можно без толку звонить в Банк! Это не уважительное отношение к Клиенту. Постоянно выслушивать и переносить сроки. Будто, это специально происходит? Тем временем, сформировалась просрочка по кредиту с 06.11.2020, хотя её быть не должно, так как одобрены кредитные каникулы! Я требую скорректировать график платежей и мою кредитную историю во всех БКИ! Просрочки быт не должно, кредитные каникулы одобряются с даты обращения Клиента в Банк (с 23.10.2020). Так же, просьба вернуть на мастер-счёт списанные д/с 05.11.2020 в размере порядка 18 тыс. руб. Этого списания быть не должно, так как (повторюсь) кредитные каникулы одобряются с даты обращения Клиента, т.е. с 23.10.2020. Было ещё, безосновательное повышение % ставки по кредиту на 1% годовых, хотя я страховку оплатил в срок и документы в Банк предоставил. На 16.11.2020: % ставку восстановили согласно первоначальным условиям кредитного договора (10,1% годовых), а график платежей в соотв. с кредитными каникулами - нет. Номера официальных обращений в ВТБ: 1. CR-7402020 от 03.11.2020; 2. CR-7402072 от 03.11.2020.

Добрый вечер. 16.11.2020 со мной произошла крайне не приятная ситуация. В 10:09 мне на телефон поступает звонок от банка ВТБ с одобренным предложением на карту «возможностей». Рассказав все условия, предложили обратится в любой офис для ее получения. Решив проверить так это или нет, зашла в мобильное приложение, попыталась подать заявку онлайн, но приложение выдало, что предложение уже одобрено на 38.000, обратитесь в любое отделение только с паспортом и карта ваша. Даже в 10:18 пришло смс-сообщение с последующим текстом: Кристина Николаевна, вам одобрена кредитная «карта возможностей» с лимитом 38.000.(условия карты). Получите карту в любом офисе до 09.12.2020.Через час обратилась в отделение банка по адресу: Академика Скрябина 1. Не прошло и 5 минут как сотрудник банка сказал что у меня отказ, предположив что из-за не давней просрочки. А теперь вопрос,...для чего банк заранее дезинформирует меня?! Ведь раз 10 переспросила на горячей линии точно ли оно одобрено и не придёт ли отказа, чтобы я не тратила своего времени просто так. Просьба разобраться в данной ситуации. Хотелось бы получить все же свою «одобренную» карту

ВТБ не отдает деньги за возврат товара.1 ноября мною был сделан возврат товара на сумму 30 980 руб в магазине ECCO. Через 3-5 дней, стандартных при возврате, деньги так и не пришли. 11 ноября я позвонила в ВТБ, чтобы узнать куда они делись. Оператор сообщила, что видит этот возврат и он ждет одобрения. По ее словам, по закону банк обязан вернуть деньги в течение 11 дней и сегодня деньги должны появиться на карте. 14 ноября деньги так и не появились, и я опять позвонила в ВТБ. В этот раз оператор уже не увидел возврат этой суммы и перевел на другого оператора. После того, как транзакция все же была найдена, мне сообщили, что по закону банк должен вернуть деньги уже в течение 15 дней и 15 ноября они будут на карте.  16 ноября деньги так и не появились на карте. Непонятно, как добиться возвращения на мою карту моих денег.Судя по другим отзывам и моему случаю, политика банка - не отдавать клиентам крупные суммы, а каждыйраз называть новые сроки возврата. Я больше не пользуюсь картой ВТБ для крупных покупок и подыскиваю для своих финансов другой банк.

На прошлой неделе отправил заявку на ипотеку онлайн через ipoteka-online.vtb.ru и ждал одобрения. Сегодня получаю от ипотечного менеджера сообщение, что он не может открыть файлы и нужно их удалить и снова загрузить. Целый день сегодня убил на подачу заявки! при попытке загрузить файл крутятся часики и выдается лаконичное сообщение "ошибка". Ипотечному менеджеру дозвониться не реально (указанный номер мобильного телефона не работает -- "абонент не доступен") , на сообщения через горячую линию реакции нет.  Открыл техническую заявку на работу сайта,  через час позвонила девушка и сказала, что проблема присутствует и к вечеру должны исправить.  Но ничего так до сих пор и не работает...  Что происходит? Сроки горят, но решения нет!

11.11.2020 обращался в офис ДО На Белинского за программой рефинансирования . Хочу выразить огромную Благодарность сотруднику этого офиса О-н Сирушо за доброжелательность, оперативность и профессионализм . Благодаря ее высокой компетенции все необходимые операции были сделаны быстро и с легкостью .☺️

Смысл реклам рефинансирования потребительских кредитов и кредитных карт  других банков если все равно не одабривают, получаю зп в втб банке, банк прекрасно видит мою зарплату ( она значительно уменьшилась) ,но все равно каждый месяц мне приходит отказ в рефинансировании.  Каждый месяц уходит по 17 тыс на кредиты помимо ипотеки, зп у меня 16 тыс , прошу рефинансирование на больший срок и меньше платёж намного был бы, но нет же не дают типа по доходам не прохожу, Дак вроде рефинансирование это и есть , чтобы облегчить сумму платежа.На кредиты уходит денег больше чем я получаю , но как то ведь я их плачу без просрочек, значит и сумму ежемесячного платежа которую в рефинансировании прошу тоже смогу оплачивать, но это банк почему то не учитывает.

Со 2 ноября 2020 г в моем личном кабинете банка ВТБ при транзакциях между своими собственными счетами произошел сбой. Этими счетами я ежемесячно нормально пользовалась в течение многих лет. Вот уже 14 дней я общаюсь с банком, посылаю ежедневно скриншоты. Получаю ежедневно ответы, что эта проблема находится в разработке (Две недели!). ПОЗОР! Исправить так и не могут. Может, на этом сайте есть нормальные IT специалисты, которым в данный момент нужна работа, и они смогут заменить неквалифицированных специалистов в ВТБ. SOS!!!

Хочу высказать благодарность банку за выданную ипотеку. Все остальные банки не хотят связываться с ИП, да еще и на патенте, а вот ВТБ - не испугался и помог мне решить жилищный вопрос. Да, конечно же, можно было перейти на УСН и год проработать без патента (как требуют остальные банки), но это, извините, вылилось бы за год в переплату по налогам размером в несколько средних зарплат. В общем, спасибо банку - документы получены, сам процесс получения - прост, хоть и менеджеры банка не всегда быстро отвечают в чате, но главное в любом деле - результат. А результат - отличный. Ипотека оформлена, процент - отличный, не хуже тех, что другие банки выдают обычным частникам с обычной зарплатой. Документы уже на руках, переселение в процессе.Жизнь - налаживается.