Здравствуйте! У меня ужасная ситуация! В Якутске брала кредит 5 лет назад. Сейчас живу в Краснодаре 4 года. Хотела заплатить последний платеж за кредит, но у меня арестован счет, идет разбирательство,немогу на свой счет положить деньги. Приехав в город армавир в единственный офис втб, мне сказали эта проблема легко решается. Мол приводите родственника или знакомого, откройте счет и по заявлению со счета погасите кредит. Что я и сделала. Пришли со знакомым, открыли счет, положили деньги, сказали сегодня же спишут. Вечером звонят и говорят пришел отказ о снятии. Надо ехать в Якутск и гасить! НАДО ЛЕТЕТЬ В ЯКУТСК ИЗ КРАСНОДАРА! ЧТОБ ЗАПЛАТИТЬ 4тысячи! Вы что, издеваетесь? Заплатить 30тыс на дорогу, чтоб внести 4тыс? То есть, клиент, взявший кредит, ипотеку и т. д. в одном городе, должен там жить пока не помрет? На горячей линии мне сказали: "делайте, что хотите" Это как? Растет просрочка, потом будет штраф? В разгар пандемии, я должна бросить детей, лететь в  другой регион на север? Неужели 21 веке такое безобразие есть? Я в шоке! Обращусь в суд, а что делать! Такого глупейшего ответа ни от одного банка не встречала!

В очередной раз обратилась в отделение банка в г. Губаха, Ленина, 27(Пермский край) с кучей вопросов, как это всегда бывает. И неизменно получила  ответы на все свои вопросы, все разложили по "полочкам", без раздражения и какого-либо недовольства. В данном офисе уже обслуживаюсь несколько лет,  никогда никаких претензий ни к Банку, ни к сотрудникам не имела, всегда все чётко, слаженно и профессионально. Всегда подскажут, как лучше сделать, рассказывают о продуктах, подходящих именно мне. Рекомендую всем своим знакомым.

Добрый день. Произошла такая ситуация. Расторгнули договор страховки по кредитному договору 625/0000-1415*** от 08.09.2020. Кредит оформлен на П-на Андрея Андреевича. Страховку расторгли в срок не позже 14 дней. И нам повысили процентную ставку с 8.9 до 13.9. Хотя когда мы звонили в службу поддержки, сказали что процентная ставка не повысится!!!!!!!!! Что за бред??? Прошу разобраться в данной ситуации. И помочь что за обман какой-то. Почему разные сотрудники предоставляют разную информацию и вводят в заблуждения.

Довожу до вашего сведения, что 12.11.2020г. У меня со счета в ВТБ Банке, а так-же с карты были сняты денежные средства и переведены на счет и карту третьих лиц без моего согласия. Я узнал об этом из СМС  сообщений, которые стали поступать на мой телефон, при этом секретных кодов для подтверждения операций мне не приходило. Я попытался остановить хищение моих средств  и незамедлительно позвонил на горячую линию ВТБ Банка.   хочется отметить,что в меню Банка не было функции блокировка счета и потеряв время, дожидаясь ответа оператора у меня списали все средства со счета.   После этого происшествия я обратился в ближайший офис  Банка, где была написана претензия. В полиции по данному факту возбудили уголовное дело. С моей стороны порядок использования электронных средств платежа не нарушался,  свои личные данные я не разглашал,(доступа к логину, паролю, номеру карты, и т.д. не было ни у кого, кроме меня)Безопасность Банка оказалась на очень низком уровне. В случае отказа Банка в возврате денежных средств. я буду вынужден обратиться в суд в соответствии с ФЗ   № 161              "О национальной платежной системе "( Редакция  от  20.07.2020г. )

Хочу поделиться неприятной историй с поддержкой ВТБ банка. Весной этого года я стал обладателем ипотеки от ВТБ , вносил платежи требуемой суммой заранее на спецсчет. И вот потребовалось мне внести больше чем сумма рассчитанная в ежемесячном платеже. Положил ее на спецсчет и сделал заявку из личного кабинета о досрочном погашении 15 ноября. После того как сумма списалась в погашение заметил в личном кабинете что нужно внести таки ежемесячный платеж (той же суммой как и в графике платежей) Решил позвонить в поддержку, уточнить, что я сделал сегодня уже перечисление и точно ли нужно вносить еще и стандартную сумму - девушка удалилась разбираться в моей ситуации, через несколько минут вернулась и авторитетно заявила, что точно надо вносить еще и стандартный платеж за ноябрь. Расстроился, перечислил последние деньги, но на следующий же день вижу что эта сумма так и не списалась а сумма необходимая для внесения уже стоит декабрем. Это первое, второй вопрос я задавал девушке можно ли не ждать 15-18 числа чтобы погасить ежемесячный платеж а например уже 5 числа внести его и списать в погашение (в сбере так можно, просто в день платежа по графику потом пересчитываются проценты и снимаются еще небольшая сумма), девушка ответила, нет у нас так нельзя - мы другой банк. Сумма может быть списана только с 15 по 18 число, а если вы и вносите допсредства в досрочные гашения то будьте добры 15 положите стандартную сумму все равно на счет. Я конечно удивился что ВТБ такой не продвинутый банк по сравнению с некоторыми.  Но вот теперь у меня есть подозрения что это просто сотрудник поддержки такой, а банк то мне кажется позволяет это сделать.. Может кто то прокомментировать?

Самое лучшее для клиента банка, когда между банком и клиентом существует высшая степень доверия...   У моего банка ВТБ Привилегия в г. Ставрополь, есть персональный менеджер- П-нная Ирина Александровна,   но мне не хочется ее так называть.  Больше бы подошло определение - "лицо бренда" или "посол марки".  Ирина Александровна всегда предложит чашечку кофе или чая,  приветливая, опрятная и чистенькая, я бы даже сказал, что от нее веет свежестью, а ее золотистые волосы, словно залитые светом витрины бутика Rolex, узнаю из далека.     Вот и сегодня 16 ноября 2020 г. в 13:00 мне нужно было получить выписку с дебетовой карты, которую я конечно сразу получил и много раз до этого. Еще Ирина Александровна, сама заказала мне карту Priority Pass и вручила.  Желаю выразить благодарность одному из лучших сотрудников ВТБ Привилегия на юге России, по моему мнению.

В очередной раз банк отказывается перечислять деньги подрядчику за выполненную работу. При этом никак со мной не связываясь и не объясняя причин. Необходимые документы к платежу приложены.Пришлось написать жалобу в ЦБ.В случае предъявления неустойки за неоплату подрядчиком будем вынуждены подавать на компенсацию.Ничего, ничего этот банк по нормальному делать не хочет.

Добрый день! В июле этого года у меня родился третий ребенок. Я позвонил на горячую линию банка ВТБ для уточнения информации по получению государственной поддержки многодетным семьям, подготовил необходимые документы и отправился в отделение банка дополнительный офис «Римский»,так как на горячей линии мне сказали что оформить заявление на получение государственной поддержки в размере 450 тыс. рублей я могу только в этом отделении банка. 14.10.2020 г. в отделение банка дополнительный офис «Римский» я подал заявление и все необходимые документы на выплату 450 тыс. руб., и менеджер, которая мною занималась, сказала что буквально в понедельник, 19.10.2020 г. я могу позвонить в ДОМ.РФ и узнать статус своего заявления. 20.10.2020г. я позвонил на горячую линию в ДОМ.РФ, чтобы узнать статус заявления и был проинформирован что документы от кредитора они не получали. Следом я позвонил на горячую линию банка ВТБ и оператор мне сказала, что документы в ДОМ.РФ подаются в течение 10 рабочих дней, я успокоился и решил подождать. 28.10.2020г. после моего обращения на горячую линию ВТБ, мне смс-сообщением был выслан номер для отслеживания статуса заявления на ДОМ.РФ. Позвонив в ДОМ.РФ, я узнал что под таким номером заявления никакого не зарегистрировано, и по моим ФИО тоже нет никаких данных. 29.10.2020 г. на мобильный телефон мне пришло смс-сообщение в котором сообщается, что в банке ВТБ на сегодняшний момент существует техническая сложность в реализации отправки заявлений клиентов ДОМ.РФ, и что данная проблема будет устранена в ближайшее время. 11.11.2020 г. после моего очередного обращения на горячую линию, мне пришло сообщение следующего содержания: «Ваша заявка на выплату 450 т.р. по гос. поддержке находится в статусе: На доработке. Банком сформирован запрос в архив, с целью запроса документа, необходимого для дальнейшего рассмотрения Вашего заявления. После получения указанного документа, заявление будет сформировано повторно и направлено в ДОМ.РФ.» По состоянию на 16 ноября 2020 г. мое заявление и документы так и не поданы в ДОМ.РФ и каждый раз сотрудники горячей линии банка ВТБ предоставляют недостоверную информацию, всячески пытаясь протянуть время, а ведь прошел уже месяц! По состоянию на 16 ноября 2020 г. я так и не получил конкретный ответ по своему вопросу. Очень печально что такая серьезная организация занимается такими вещами, сплошной обман и постоянная недоговоренность. Банк ВТБ просто тянет время, тем самым необоснованно обогащаясь, нарушает все возможные Постановления Правительства, наживаясь на обычных людях! Я исправно плачу по ипотеке с 2017 г., нет просрочек, осуществляется беспрерывное всевозможное страхование. На данный момент я хотел бы узнать: Почему мои документы на получение государственной поддержки в размере 450 тыс. рублей до сих пор не поданы в ДОМ.РФ? Ведь пока кредитор не подал документы в ДОМ.РФ, не пошел отсчет 30-ти календарных дней для рассмотрения заявления? Почему клиент должен ждать месяцами из-за надуманных технических неполадках банка? Кто будет компенсировать денежные потери от этих ожиданий?

Добрый день, переоформляю ипотеку через личный кабинет онлайн. Ранее всегда достаточно было только обновить документы по трудовой книжке и 2-НДФЛ. Сейчас нет такой возможности (менеджер не принял документы по почте), и нужно заново переоформлять заявку и заново ждать одобрения. Загрузка документов сегодня 16.11.2020 весь день недоступна в личном кабинете. Служба поддержки дает стандартные "отписки" в виде "могут наблюдаться перебои" и "неизвестен срок восстановления системы". Так как ситуация срочная, то необходимо тратить время, чтобы ехать в отделение, где мои бумажные документы, наверняка, прикрепят к той же самой заявке. Полагаю, что хотя бы примерное время восстановления системы операторы могли бы озвучивать вместо "попробуйте утром, если не получится, езжайте в банк".

Здравствуйте, я подавала заявку на горячую линию банка (номер заявки 11430175). Хочу сообщить, что вопрос по моей заявке решен. Так же хочу выразить благодарность работникам банка и непосредственно моему менеджеру П-ной Н.В. Сотрудники банка очень оперативно связались со мной. Мне были предоставлены все ответы и разъяснения по моим вопросам и моей заявке на рефинансирование. Мною были подгружены недостающие документы и заполнена недостающая информация. Спасибо за оперативную работу.

Я перевел деньги со своего расчетного счета ИП счёт открыт в модуль банке сумма перевода была 100000 руб деньги перевел на карту ВТБ 11 11 2020 г. Сегодня 16 11 2020 а денег на карте все ещё нету. Звонил в банк спрашиваю где деньги говорят ждите 3 дня они уже прошли а денег все равно нет  . Ещё они сказали что если денег не будет то надо приехать в банк написать заявление только я нахожусь за 300 километров от банка . Почему же банк без заявления не может посмотреть у них деньги на корщете или нет.

Мы с супругой погасили ипотеку полностью и в ВТБ заказали закладную в срочном порядке (при заказе по телефону даже оставили комментарий, что срочно) т.к. у нас идет сделка по продаже нашей квартиры и покупке новой . Клиент который готов купить нашу квартиру внес предоплату и мы нашли квартиру(новую) за которую готовы внести деньги по предоплате хоть сейчас. Срочно нужна закладная из банка, звонил больше 5 раз и каждый раз слышу, что в работе.Ипотека полностью погашена 28.10.2020(кр. договор № 623/2510-0003839 от 18 октября 2017 г), обязательства перед банком я все выполнил, а получить закладную я не могу. Мне сказали ,что 20-30 рабочих дней ждать!!! Это месяц!!! Мне покупателю прийдется платить неустойку и подобранная квартира уйдет!!!!! В законе 102-Ф статья 17 пункт 2 написано, что БАНК обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Если представители ВТБ читают данный чат, то прошу вашего содействия!!!! отзыв составлен 16.11.20

1 сентября погасила ипотеку, 10 сентября заказала закладную, до сих пор не отдают, звоню, обратной связи нет!!! Устала стучать в закрытую дверь, второй раз беру ипотеку, ни разу не было просрочки, вот так относятся к своим клиентам, больше никогда не обращусь в этот банк и никому не советую, буду обращаться в суд, потому что никак не реагируют!!!

В отделении банка ВТБ по адресу Москва, Осенний бульвар, 7к1 мне отказали в обслуживании (требовалось получить новую дебетовую карту на замену старой)Сообщаю факты (все было зафиксировано мною на видео) От меня потребовали надеть маску, я попросил предоставить документ, обязывающий меня это сделать, чтобы получить обслуживание. Директор филиала сказала, что я сам могу посмотреть в интернете, вызвала полицию, и под угрозой применения физической силы с их стороны я вынужден был уйти из офиса без обслуживания. Еще раз сообщаю, я просто хотел увидеть юридически значимый документ, который дает право отказать мне в обслуживании. Вместо этого вызвали наряд полиции. Я дополнительно объяснил, какие статьи конституции нарушает банк в отношении меня (в том числе статья 21. ч2), а также статьи УК РФ (в том числе 42, ч2). Юридически требование надеть маску для обслуживания является абсолютно несостоятельным, проще говоря, произволом и самоуправством. Требую со стороны банка принести мне извинения и произвести обслуживание в соответствии с законами РФ.Замечу, что попытка сослаться на указ мэра, обязывающий надевать маски, безосновательна, т.к. мэр города является органом местного самоуправления и не может ограничивать граждан в правах. Кроме того, обращаю внимание на письмо Роспотребнадзора от 22.07.2020 N 09-11169-2020-40 "О штрафах Роспотребнадзора", где сказано, что все предписания данного органа являются только рекомендациями, не влекут штрафов и не заменяют собой нормы действующего законодательства РФ.

Самый отвратительный банк с которым я могла связаться, в своё время у меня была кредитная карта «Банк Москвы» после поглощения стал ВТБ с этого и началась вся история,по окончанию срока кредитной карты ее не перевыпустили т.к банк не существовал,начали поступать звонки о замене карты на карту ВТБ Приехав в офис по адресу Новоясеневский проспект д. 32 корп.1 ( если хотите день потерять именно туда обращайтесь оч медленные сотрудники вечно кричащие друг другу «подтверди,подпиши» ) мне объяснили что «Мы Вам выдаем НЕ именную мультикарту кредитную» с нее вы погашаете карту «Банка Москвы» и забываете про нее, в итоге я так и делаю.Спустя неделю мне приходит сообщение о том что моя карта ИМЕННАЯ Gold готова и ожидает в офисе (об этом ни слова не сказали) и лимит по ней банк уменьшил до 15000. Получать я ее не собиралась мне достаточно той, еще через неделю у меня начинаются полные списания всех поступивших средств на любые счета открытые в ВТБ в счет кредитной карты хотя ежемесячный платеж по НЕ ИМЕННОЙ карте выполнен полностью даже больше-после выясняется что в принципе по кредитной карте лимит уменьшен с 219000 до 15000 по желанию банка. 29.09.2020 я обращаюсь в отделение ВТБ на м.Нагатинской и пишу заявление на закрытие счета карты «Банка Москвы» т.к она так и не закрыта, а вот тут начинается самое интересное с ноября 2020г. ВТБ начинает названивать с информацией о том что у меня просроченная задолженность по карте «Банка Москвы» (где был банк весь октябрь не понятно) т.к в период пандемии «банк предоставлял кредитные каникулы и решил при закрытии проценты с вас списать» которыми я не пользовалась и вносила ежемесячные платежи в которые естественно входили проценты банку. Как итог банк-обманщик не исполняя законы ЦБ РФ обманом накрутили проценты и незаконно списывают денежные средства, не имея право на лишение меня средств!

Сегодня решил воспользоваться картой втб и перекинуть туда деньги так как другие карты оставил дома. Скинул 1000 руб, смотрю баланс а там 755 руб, позвонил в поддержку где мне сказали что у меня подключена бонусная программа на кэшбэк и с меня взяли 249. Очень интересная ситуация получается... Я не пользовался картой больше месяца и видимо сотрудники решили так себе в карман положить подписав меня на эту опцию. Спасибо ВТБ! Я человек не богатый для меня 249 это деньги ! Прошу решить этот вопрос, и такой же случай у моих друзей.

Сегодня решил воспользоваться картой втб и перекинуть туда деньги так как другие карты оставил дома. Скинул 1000 руб, смотрю баланс а там 755 руб, позвонил в поддержку где мне сказали что у меня подключена бонусная программа на кэшбэк и с меня взяли 249. Очень интересная ситуация получается... Я не пользовался картой больше месяца и видимо сотрудники решили так себе в карман положить подписав меня на эту опцию. Спасибо ВТБ! Я человек не богатый для меня 249 это деньги ! Прошу решить этот вопрос, и такой же случай у моих друзей.

26 октября 2020г мною была полностью погашена ипотека по договору с банком. 27 октября мною была заказана закладная. В банке мне ответили что закладная готовится 30 дней. Из соображений логичности, даже если закладная находится в другом городе то ее доставка не может быть более недели.Квартира продана мной в ипотеку в пользу другого банка, своими денежными средствами я не могу воспользоваться пока сделка не пройдёт государственную регистрацию. При обращении в офис банка было выяснено, что ускорить получение закладной можно в случае приобретения "коробочного продукта" - а именно страховки. Из вышеизложенного следует что банк навязывает свои услуги и умышленно удерживает закладную по уже погашенному кредиту более двух недель для навязывания своих доп. продуктов. В случае если банк продолжит нарушать ФЗ и не передаст мне закладную в ближайшие дни, я буду вынуждена обратиться в центральный банк с жалобой и прокуратуру и в остальные инстанции

1. В личном кабинета налогоплательщика физического лица - сведения о банковских счетах мной была обнаружено, что счёт (карта) VISA Business 42*******10 имеет статус действующей. Данная карта была закрыта одновременно вместе с карточным счётом 40**********63. Дата закрытия 20.03.2019 г. о чём имеются подтверждающие документы. В принципе, странно, что сведения о карте VISA Business были переданы в ФНС, т.к. карта корпоративная и на ней не могут находиться средства, которые бы принадлежали физическому лицу - картодержателю. В ответ на мои обращения ИФНС указало, что на 01.10.2020 г. сведения о закрытии счёта 42*******10 в налоговый орган не поступали.  Банком было зарегистрировано обращение CR-7335971 от 07.10.2020г. В ответ 06.11.2020 поступило смс: "принято положительное решение". (?) странная формулировка, будем считать, что она типовая (?) Однако, в ЛК ФЛ ровным счётом ничего не изменилось, о чём было зарегистрировано обращение от 09.11.2020 CR-7416153.  От вас требовалось передать сведения в ФНС о закрытии счёта (карты) ещё 23.03.2019г. числом или сообщить в ФНС, что более логично^ о необходимости удаления данного счёта (карты) из личного кабинета ФНС физического лица. Меня устроил бы любой из этих вариантов. Письма, справки, выписки, скриншоты банку были высланы в полном объёме в рамках вышеуказанных обращений. К сегодняшнему дню, считаю, что разумные сроки вышли. К вашему сожалению, "примите тысячу моих извинений", но вынужден обратиться в МИФНС №4 по Санкт-Петербургу с заявлением о нарушении банком п.1.1 ст.86 НК РФ, совершения банком налогового преступления п.2 ст.132 НК РФ и привлечении банка к ответственности по ст.15.6 КоАП РФ. Чтобы "дважды не вставать": 2. Последняя действовавшая кредитная кара (кредитный договор), судя по кредитному отчёту из ООО "ЭКС", со стороны ВТБ была закрыта 02.06.2020 г. Я прощаю вам небольшую погрешность в датах, не смотря на то, что заявление на закрытие кредитки 465207******1940 было подано 01.04.2020 г. В силу ч.10 ст.6 218-ФЗ "О кредитных историях" с 02.06.2020 г. банк утратил разрешение субъекта кредитных историй на получение его кредитных отчётов в БКИ.  Однако, получив отчёт в ООО "ЭКС" от 01.10.2020 обнаружил запросы от 23.08.2020, 04.09.2020 и 06.09.2020. Не хотелось бы, но не исключаю наличие новых запросов в более поздний период. В момент направления ВТБ запросов я не имел в данной организации действующих кредитных продуктов и не подавал заявок на их оформление, следовательно, у ВТБ отсутствовало действующее согласие на получение сведений из бюро кредитных историй. "Приношу ещё одну тысячу извинений", но, к вашему сожалению, я вынужден обратиться в Банк России с заявлением о нарушении со стороны ВТБ 218-ФЗ "О кредитных историях" и привлечении к ответственности по ст. 14.29 КоАП. С наилучшими пожеланиями вам и вашему бизнесу!

1. В личном кабинета налогоплательщика физического лица - сведения о банковских счетах мной была обнаружено, что счёт (карта) VISA Business 42*******10 имеет статус действующей. Данная карта была закрыта одновременно вместе с карточным счётом 40**********63. Дата закрытия 20.03.2019 г. о чём имеются подтверждающие документы. В принципе, странно, что сведения о карте VISA Business были переданы в ФНС, т.к. карта корпоративная и на ней не могут находиться средства, которые бы принадлежали физическому лицу - картодержателю.В ответ на мои обращения ИФНС указало, что на 01.10.2020 г. сведения о закрытии счёта 42*******10 в налоговый орган не поступали. Банком было зарегистрировано обращение CR-7335971 от 07.10.2020г. В ответ 06.11.2020 поступило смс: "принято положительное решение". (?) странная формулировка, будем считать, что она типовая (?) Однако, в ЛК ФЛ ровным счётом ничего не изменилось, о чём было зарегистрировано обращение от 09.11.2020 CR-7416153. От вас требовалось передать сведения в ФНС о закрытии счёта (карты) ещё 23.03.2019г. числом или сообщить в ФНС, что более логично^ о необходимости удаления данного счёта (карты) из личного кабинета ФНС физического лица. Меня устроил бы любой из этих вариантов.Письма, справки, выписки, скриншоты банку были высланы в полном объёме в рамках вышеуказанных обращений.К сегодняшнему дню, считаю, что разумные сроки вышли. К вашему сожалению, "примите тысячу моих извинений", но вынужден обратиться в МИФНС №4 по Санкт-Петербургу с заявлением о нарушении банком п.1.1 ст.86 НК РФ, совершения банком налогового преступления п.2 ст.132 НК РФ и привлечении банка к ответственности по ст.15.6 КоАП РФ.Чтобы "дважды не вставать":2. Последняя действовавшая кредитная кара (кредитный договор), судя по кредитному отчёту из ООО "ЭКС", со стороны ВТБ была закрыта 02.06.2020 г. Я прощаю вам небольшую погрешность в датах, не смотря на то, что заявление на закрытие кредитки 465207******1940 было подано 01.04.2020 г.В силу ч.10 ст.6 218-ФЗ "О кредитных историях" с 02.06.2020 г. банк утратил разрешение субъекта кредитных историй на получение его кредитных отчётов в БКИ.  Однако, получив отчёт в ООО "ЭКС" от 01.10.2020 обнаружил запросы от 23.08.2020, 04.09.2020 и 06.09.2020. Не хотелось бы, но не исключаю наличие новых запросов в более поздний период. В момент направления ВТБ запросов я не имел в данной организации действующих кредитных продуктов и не подавал заявок на их оформление, следовательно, у ВТБ отсутствовало действующее согласие на получение сведений из бюро кредитных историй."Приношу ещё одну тысячу извинений", но, к вашему сожалению, я вынужден обратиться в Банк России с заявлением о нарушении со стороны ВТБ 218-ФЗ "О кредитных историях" и привлечении к ответственности по ст. 14.29 КоАП.С наилучшими пожеланиями вам и вашему бизнесу!