Добрый день. Присоединяюсь к большому количеству отзывов о проблеме снятия обременения с квартиры после выплаты ипотеки в ВТБ. 10 октября 2020г. была полностью погашена задолженность перед банком ВТБ по ипотечному кредиту, в этот же день, позвонила на горячую линию, чтоб узнать мои дальнейшие действия, мне озвучили, что банк в одностороннем порядке снимет обременение в течении 30 календарных дней и со  мной свяжутся сотрудники банка. Прошел положенный срок и мне никто не позвонил. 10 ноября опять позвонила на горячую линию, оператор составила обращение в сам банк и на руководство и обещала, что в течении 3  рабочих дней, со мной свяжутся.  Но опять тишина. Вечером 13 ноября, позвонила опять на горячую линию, еще раз составили обращение на руководство, в этот раз оператор попросила  выслать сканированные копии документов на емайл, так как они могут быть в архиве, причем, мне было озвучено, что обратно на почту мне должны выслать информацию, что документы поступили в работу. Все тут же было отправлено и естественно опять никакой обратной связи нет.  Причем оператором было озвучено, что если опять никто не отреагирует, то надо будет ехать самой в банк и разбираться. Я живу в другом городе и специально ехать в для разборок и выяснения ситуации у меня просто нет на это времени. Очень жаль, что у банка такое отношение к своим клиентам. Я свои обязательства полностью выполнила, просрочек не было, а теперь должна еще постоянно звонить на горячую линию и требовать, что банк исполнил свои обязательства. Если ничего не измениться, то все таки придется ехать в банк, а дальше обращаться в суд и в принудительном порядке снимать обременение с квартиры. А в следующий раз подумаю, стоит ли вообще связываться с этим банком.

Начиная с 14.11.2020 пытаюсь получить дебетовую карту. Изначально - не было видно в системах, далее- ошибка привязки карты. В офис приезжал 4 раза . В последний раз- после звонка от сотрудника банка, что карту могу забрать. Составлено 2 претензии со сроком ответа до 20.11. Обратной связи , как и информации о дате решения проблемы ни от КЦ, ни от сотрудника банка нет. При звонке в кц и с просьбой перевести на номера офиса- трубки никто не будет. 7428046,7426064- Номера обращений. Жирный кол за клиентоориентированность! Получу карту, перейду в другой банк (сделал бы раньше, но бухгалтерия рассчитала)

Я Ольга В. вместе с мужем Дмитрием М. подали документы на оформление ипотеки в новостройке, банк ВТБ по адресу г.Екатеринбург ул. Космонавтов дом 23а. У нас было почти моментальное предодобрение. Позже нас по телефону передали другому менеджеру, запросили заново все документы, включая оценку объекта. С нашей стороны были переданы все документы, после чего получено одобрение ипотеки, наш менеджер сообщила, что с нами должен связаться другой менеджер (уже 3! Так и концов не найти) и назначить дату сделки.В обещанный срок до 13 ноября 2020 года нам так и не позвонили, наш 2ой менеджер не смогла ничего сказать, звонок в колл центр тоже ничего не решил. Позже вечером 13 ноября 2020 года нам сообщили, что дату сделки назначат 16ого ноября 2020 года, это сегодня, звонка нет, наш 2ой менеджер не отвечает. У нас подходит к концу бронь квартиры, после окончания которой мы будем вынуждены платить неустойку. Кроме того, на текущей неделе я должна лечь в больницу с сыном, где ему будут делать операцию, которую мы ждём уже полгода. В условиях пандемии, меня вряд ли отпустят из стационара на сделку, которая даже не назначена. Как так выходит, что при всех выполненных условиях и полученном одобрении по ипотеке мы просто не можем получить дату сделки и концов к кому обращаться не найти.

Смотрю частая проблема с закладными. Тоже 30 дней нужно ждать, хотя это противоречит и ФЗ и Договору. К сожалению, в нашей стране закон работает исключительно против простых граждан. Банку не интересно , что написано в Федеральном законе, у него есть свои правила. 30 дней регламентированный срок и они это открыто говорят и ведь никого не смущает, противоречие с ФЗ и Договора между клиентом и банком. Банк вам вынесет весь мозг если вы хоть на немного просрочите платеж, но сам соблюдать условие договора отказывается. Если у вас есть возможность, не берите у них ипотеку.

Добрый день. Уже становится традицией написание на данном ресурсе моих историй взаимоотношения с банком. Хорошо это или плохо. Трудно ответить. Плохо одно - складывается ощущение, что в банке абсолютно некомпетентные технические специалисты. А именно программисты. У меня был отзыв и оценка "1" по факту того, что мои карты и счета то пропадали, то появлялись. В итоге, спустя 3-4 (!) месяца все было исправлено. И вот опять. Скачал обновленное мобильное приложение. Там было столько слов о том, как теперь будет здорово и удобно им пользоваться. Был конечно же рад этому. Но... Но у меня в личном кабинете вдруг/опять(!) появились какие-то две дополнительные карты.  Что это? Как такое может быть? Эту проблему уже решали несколько месяцев назад. Уважаемые господа/дамы/товарищи?! Как можно ТАК работать? И ведь опять окажется, что мне для решения проблемы, которую создал банк, придется искать время для посещения отделения, идти туда, рассказывать всю историю от и до, потом писать бумажки и ждать ответа... Это просто ужас. Банк который помню в 2010-2015 году и его современная история - ну не знаю, ощущение, что пришли люди с улицы и начали налево/направо "рулить". Был один из лучших банков по обслуживанию, услугам, тарифам, отношению к клиентам. А сейчас... Всё чаще посещает мысль перейти к конкурентам....

Сегодня я стал наконец счастливчиком, которому удалось с 5-ой попытки закрыть мультикарту ВТБ. Я даже не подозревал, что в наше время возможно такое отношение к клиентам и такое банковское обслуживание. Очереди в отделениях, неспешный темп обслуживания, некомпетентность сотрудников, списание денег за не оказанные услуги. Придя первый раз в отделение ВТБ и увидев, что очередь выходит далеко не только зала обслуживания, но и холла, решил, что это не мой день. Второй раз я отстоял в очереди около 40 минут, чтобы услышать, что программа зависла, сделать ничего не могут, сотрудник банка посоветовала заблокировать карту и плата за ее обслуживание больше приходить не будет. Через месяц плата за обслуживание была списана со счета. Еду в третий раз, снова 40 минут в маске в очереди. Оказывается карту нужно именно закрыть. Снова оплачиваю, карту закрыли, сотрудник говорит: всё, карты нет, плата за обслуживание больше не будет списываться. Счет можно будет закрыть через 10 дней. Сегодня снова получаю уведомление о списании денег. Снова 40 минут уже в другом отделении. Упс! Оказывается 10 дней нужны были, чтобы начислить оплату уже за следующий месяц. А в данном отделении кассы нет. Еду в пятый раз в другое отделение и наконец (?) закрываю счет. Операционист банка говорит улыбаясь: зато 5- это счастливое число. Теперь жду звонка из банка, чтобы оценить качество обслуживания!

11.11.2020 в 21.45 мне на телефон пришло СМС сообщение от банка ВТБ, что некое устройство Samsung подключено к моим Push-уведомлениям, после чего сразу же последовали три одинаковых списания денег с моей кредитной карты. Я сразу же заблокировала карту и обратилась на горячую линию, где мне ответили, что ничего сделать не могут, хотя я обратилась к ним сразу же! Когда на следующее утро я принесла в банк (отделение Ленинский проспект 120)  письменную претензию, сотрудники банка отказались у меня ее принять, обуславливая это тем, что банк не несет ответственность за незаконные действия, никаких заявлений в таком случае не существует, раньше были но теперь нет, оспорить транзакцию тоже нельзя, списали всю ответственность на моего сотового оператора. В тот же день я проконсультировалась с юристом, который помог мне составить заявление, обратилась в тот же офис банка, сказала что была у юриста и передала сотрудникам заявление о хищении денег, они сразу же дали мне бланк заявления о спорной транзакции, которого еще утром у них "не существовало", отметив при этом, что я 100% получу отказ в оспаривании операции и в полиции мне тоже не помогут. Таким образом, складывается впечатление, что Банк ВТБ и его сотрудники не заинтересованы в качественной проверке по моему заявлению. Прошу дать оценку их профессионализму и законности, а так же вернуть мои деньги в полном объеме, которые были списаны с моего счета из-за того, что банк не обеспечил безопасность, и упустил тот факт, что к моим уведомлениям подключилось непонятное устройство. Спасибо.

Здравствуйте. Я выполнил следующие условия акции: Проверьте, что ваша карта «Мир» ВТБ зарегистрирована на сайте privetmir.ru или в мобильном приложении «Привет, Мир!» в разделе «Мой кэшбэк». ПРОВЕРИЛ. Скачайте приложение Mir Pay для смартфонов Android и добавьте туда карту «Мир» ВТБ. КАРТА ДОБАВЛЕНА. Оплачивайте любые покупки на общую сумму от 5000 рублей с помощью Mir Pay в течение месяца. ОПЛАТИЛ В ОКТЯБРЕ. 500 рублей будут зачислены на вашу карту «Мир» ВТБ в следующем месяце. НЕ НАЧИСЛЕНЫ. Прошу ответить, почему не начислены 500 рублей. Оценку пока не ставлю.

Добрый день! Решила открыть брокерский счёт в ВТБ. Для начала заказала дебетовую карту онлайн с получением в отделение банка (г. Москва, ул.Куусинена,1). Карту изготовили за неделю. После получения карты на руки (09.11.2019) самостоятельно активировала ее и задала пин-код через мобильное приложение банка. Следующим шагом было открытие брокерского счёт онлайн. Но при попытке это сделать через ВТБ-онлайн и мобильное приложение выдает ошибку: "К сожалению, у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счёта онлайн. Обратитесь с паспортом любой офис ВТБ для уточнения места рождения." Вопрос, каким образом данных может быть недостаточно, если я предоставляла все паспортные данные сотруднику банка. Не вижу смысла и логики идти в отделение ВТБ, особенно в условиях растущей пандемии, если я предоставляла свой паспорт, где указано место рождения. Надеюсь, что данную ошибку ВТБ сможет исправить, потому что в офис повторно идти и тратить время я не хочу.

Добрый день!Решила открыть брокерский счёт в ВТБ. Для начала заказала дебетовую карту онлайн с получением в отделение банка (г. Москва, ул.Куусинена,1). Карту изготовили за неделю. После получения карты на руки (09.11.2019) самостоятельно активировала ее и задала пин-код через мобильное приложение банка. Следующим шагом было открытие брокерского счёт онлайн. Но при попытке это сделать через ВТБ-онлайн и мобильное приложение выдает ошибку: "К сожалению, у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счёта онлайн. Обратитесь с паспортом любой офис ВТБ для уточнения места рождения."Вопрос, каким образом данных может быть недостаточно, если я предоставляла все паспортные данные сотруднику банка. Не вижу смысла и логики идти в отделение ВТБ, особенно в условиях растущей пандемии, если я предоставляла свой паспорт, где указано место рождения.Надеюсь, что данную ошибку ВТБ сможет исправить, потому что в офис повторно идти и тратить время я не хочу.

В очередной раз столкнулась с фантастическим уровнем обслуживания в ВТБ.  14 октября я погасила ипотеку по ДДУ. 15 октября позвонила в ТП банка на номер 1000, чтобы узнать, как снять обременение с предмета залога. Милая девушка предельно подробно рассказала мне, что поскольку готового объекта недвижимости нет, закладную заказывать не надо, обременение снимает сам банк в течение 30 дней электронно без моего участия. Для снятия обременения мне надо совершить действия, указанные в смс, которую она мне прямо сейчас и пришлет. Девушка не обманула, тут же пришла смс от отправителя VTB, где было указано следующее: "Уважаемый клиент! Для снятия обременения по Вашему ипотечному кредиту необходимо предоставить сканированную копию/фотографию всех страниц договора с застройщиком (ДУДС, уступки по ДУДС).  Предлагаем дистанционно подать в Банк ВТБ (ПАО) документы путем направления на адрес электронной почты M2_VORONEZH@vtb.ru . Тему письма просим указать в формате “город_ФИО_дата рождения”. О факте получения письма Банком Вы будете проинформированы по электронной почте. Подробно ознакомиться с информацией возможно на сайте Банка https://vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/rekomendacii-pri-obsluzhivanii-kredita/ . С уважением, ВТБ (ПАО)" Что я тут же и сделала. 26 октября я решила проверить статус своего заявления, позвонила в банк... и мне на голубом глазу ответили, что никакого заявления нет, т.к. девушка в контакт-центре ОШИБЛАСЬ и дала мне некорректную информацию, заявление теперь принимается по телефону, и вот сейчас они это заявление у меня примут, но (нюанс) 30 дней начнут отсчитываться от 26.10. Другое невозможно, ибо невозможно никак. Я пыталась подать жалобу прямо тут, на месте, но девушка отказалась ее принимать, мотивируя это тем, что вот если к 15 ноября результата не будет, тогда жалобу и подавайте.  Подала жалобу через мобильное приложение с подробным описанием ситуации и просьбой решить проблему и снять обременение к 15.11., пришло письмо с регистрацией жалобы, сроком решения в течение недели... А через неделю не пришло ни-че-го. Позвонила по 1000. Оказалось, что ВТБ не умеют (или не хотят, чтобы не было артефактов?) отправлять ответы на жалобы на почту. Они их ЗАЧИТЫВАЮТ ПО ТЕЛЕФОНУ! Молодой человек зачитал мне ответ типа "обременение снимание в течение 30 дней".  После порции бессильных эмоций я подала повторную жалобу. Получила тем же образом ответ через неделю... про то, что мне должны выдать ЗАКЛАДНУЮ  в течение 30 дней. При том, что и закладной-то у меня нет. Ну, то есть ВТБ даже не читают жалобы внимательно.  В итоге сегодня 16 ноября. Воз и ныне там, сотрудники ТП не могут мне объяснить, что с моим запросом, т. к. есть 2 статуса: "в работе" и "завершено". Что внутри статуса "в работе", не знает никто. Переключить на компетентных лиц меня не могут, т. к. такое не предусматривается регламентом. В общем, это все тотальное дно. Хотите огрести кучу проблем за ваши же деньги, обращайтесь в ВТБ. Кстати, у знакомого точно такая же история с закладной - получает уже пару месяцев совершенно безрезультатно.

Решил продать свою квартиру с обременением в банке ВТБ, нашёл покупателей им одобрили ипотеку в ВТБ ,но при совершении сделки оказалось что закладная на мою квартиру находится на хранении в ДОМ.РФ , написал заявление на возврат закладной обратно в ВТБ 29.09.20. В итоге после полутора месяцев хождений и звонков в банк мне ответили что закладную не вернули , на мои вопросы почему и когда вернут и что делать дали ответ НЕ ЗНАЕМ ! В итоге я несу убытки так как  квартира стоит пустая у покупателей заканчивается период одобрения кредита и я не могу совершить другую сделку с приобретением земельного участка. Получается для того что бы продать квартиру мне нужно или найти миллион на закрытие ипотеки или повторно взять ипотеку в ВТБ на свою же квартиру ! Прошу разобраться в ситуации и решить вопрос с закладной .

Добрый день. Возвращаясь к теме списания денег через ВТБ отнлайн. 12.11. списались деньги с кредитной карты, 13.11 банк дал ответ по телефону, что деньги списаны через онлайн банк. НИКТО НЕ ПРЕДЛОЖИЛ ОНЛАЙН БАНК ЗАБЛОКИРОВАТЬ!!! 14.11.2020 деньги уже списали со счета. ВСЕ РАЗГОВОРЫ С БАНКОМ МОЖНО ПРОСЛУШАТЬ. Служба безопасности банка опять дала доступ мошенникам войти с другого устройства, ведь банку видно, что клиент входит постоянно с одного айпи адреса, а 12.11 и 14.11 мошенники вошли с другого и никто в банке не предложил клиенту заблокировать банк онлайн. Только после списания всех денег 14.11 сотрудник банка догодался предложить блокировку!

Добрый день.Хочу выразить благодарность сотрудникам по обслуживанию юридических лиц ДО Нахимовский проспект. В сентябре 2020 года, нашей фирме нужно было открыть расчетный счет для нового направления, так как наши контрагенты и партнеры уже давно обслуживаются в ВТБ, вопрос о выборе банка не стоял. Сотрудник, А-ин И., оперативно подготовил все необходимые документы, подробно рассказал об условиях и постоянно был на связи, а при возникновении вопросов и технических трудностей (которые были связаны с установкой эквайринга) всегда оперативно оказывал помощь. На данный момент мы выбрали пакет услуг "На старте", что, на текущий момент, существенно сокращает наши расходы, и позволяет спокойно заниматься развитием нового направления. Нас приятно удивил такой подход к работе и клиентам. Чувствуется, что сотрудники офиса заинтересованы в лояльности своих клиентов. Так же хочется отметить, профессионализм руководителя Олега, за понимание, индивидуальный подход.С такими сотрудниками хочется работать, хотя до этого было скептическое отношение к "государственному" Банку.Еще раз спасибо!

Добрый день.Хочу выразить благодарность сотрудникам по обслуживанию юридических лиц ДО Нахимовский проспект. В сентябре 2020 года, нашей фирме нужно было открыть расчетный счет для нового направления, так как наши контрагенты и партнеры уже давно обслуживаются в ВТБ, вопрос о выборе банка не стоял. Сотрудник, А-ин И., оперативно подготовил все необходимые документы, подробно рассказал об условиях и постоянно был на связи, а при возникновении вопросов и технических трудностей (которые были связаны с установкой эквайринга) всегда оперативно оказывал помощь. На данный момент мы выбрали пакет услуг "На старте", что, на текущий момент, существенно сокращает наши расходы, и позволяет спокойно заниматься развитием нового направления. Нас приятно удивил такой подход к работе и клиентам. Чувствуется, что сотрудники офиса заинтересованы в лояльности своих клиентов. Так же хочется отметить, профессионализм руководителя Олега, за понимание, индивидуальный подход.С такими сотрудниками хочется работать, хотя до этого было скептическое отношение к "государственному" Банку.Еще раз спасибо!

Добрый день.Хочу выразить благодарность сотрудникам по обслуживанию юридических лиц ДО Нахимовский проспект. В сентябре 2020 года, нашей фирме нужно было открыть расчетный счет для нового направления, так как наши контрагенты и партнеры уже давно обслуживаются в ВТБ, вопрос о выборе банка не стоял. Сотрудник, А-ин И., оперативно подготовил все необходимые документы, подробно рассказал об условиях и постоянно был на связи, а при возникновении вопросов и технических трудностей (которые были связаны с установкой эквайринга) всегда оперативно оказывал помощь. На данный момент мы выбрали пакет услуг "На старте", что, на текущий момент, существенно сокращает наши расходы, и позволяет спокойно заниматься развитием нового направления. Нас приятно удивил такой подход к работе и клиентам. Чувствуется, что сотрудники офиса заинтересованы в лояльности своих клиентов. Так же хочется отметить, профессионализм руководителя Олега, за понимание, индивидуальный подход.С такими сотрудниками хочется работать, хотя до этого было скептическое отношение к "государственному" Банку.Еще раз спасибо!

Добрый день! 28 Августа 2020 года я получила положительное решение на рефинансирование ипотеки, но мою закладную на квартиру по сей день не могут найти, и говорят на ничего так бывает в нас люди и Полгода ждали...Я переплачиваю проценты, из-за того что у меня рефинансирование я не оплатила страховку чтоб сделать ее на новый договор сразу у меня поднялся платёж... очень прошу помочь с решением проблемы

В Марте открыл брокерский счет в ВТБ. Завел на счет 300 тысяч рублей. Т.к. средства в основном лежали мертвым грузом, то 02.11 вывел 100 тысяч. На счет было 305 тысяч. На выходе пришло сообщение что списались налоги в сумме 3 тысяч рублей. Я немного удивился, т.к. сумма налога составила 60% от всей прибыли по брокерскому счету.  03.11 Направил в службу клиентской поддержки запрос на расчет налогов. Ответили, что расчет можно сделать самому из ЛК.  В ЛК отчет не формируется, повторно попросил направить мне расчет налогов. Был послан в техническую поддержку.  09.11 направил запрос в техническую поддержку, там долго молчали и потом ответили, что "если еще актуально, то сформируйте отчет в альтернативном браузере".... Если еще актуально... конечно актуально. Итак я уже пол месяца пытаюсь получить отчет. Все повторные обращения просто игнорируются... Беспрецедентное наплевательское качество работы поддержки и сервисов ЛК.

13 ноября 2020 года я обратился в офис «Семёновский» город Москва за получением дебетовой карты. После получения дебетовой карты, я активировал карту в мобильном приложении и обнаружил, что в моих данных отображалось только отчество. Без фамилии и имени. Я повторно обратился к сотруднику Банка с целью исправить данную некорректную информацию, которая отображалась в мобильном приложении. Сотрудник Банка заверил, что мои данные в полном объёме указаны в системе Банка. Сотрудником были предложены переустановить приложение, заново в него зайти и в крайнем случае, если ничего не поменяется, оставить обращение в службу технической поддержки в чате Банка. Выполнив все рекомендации сотрудника - ничего не поменялось и мной было оставлено обращение №ONL-236776 от 13.11.2020 г. с целью дистанционно провести актуализацию сведений и дополнить фамилию и имя. Сегодня 16.11.2020 г. в 09:50 мне приходит сообщение от Банка с решением моего обращения, где написано о необходимости обращения в офис Банка для решения данной проблемы. Уважаемые представители Банка «ВТБ»! Почему сотрудники Вашего банка не могут на месте, решить одну из простых задач во всей финансовой банковской сфере? Почему мне приходится тратить своё личное время и нервы на решение такого простого вопроса? Почему нужно писать отзыв на Банки.ру, чтобы Вы реагировали по-другому? Я прошу отдел, который рассматривает отзывы в адрес банка, разобраться в данной ситуации и помочь решить ее без повторного визита в отделение Банка. Научитесь пожалуйста ценить клиентов, их время и решать проблемы на месте.

В Марте открыл брокерский счет в ВТБ. Завел на счет 300 тысяч рублей. Т.к. средства в основном лежали мертвым грузом, то 02.11 вывел 100 тысяч. На счет было 305 тысяч. На выходе пришло сообщение что списались налоги в сумме 3 тысяч рублей. Я немного удивился, т.к. сумма налога составила 60% от всей прибыли по брокерскому счету. 03.11 Направил в службу клиентской поддержки запрос на расчет налогов. Ответили, что расчет можно сделать самому из ЛК.  В ЛК отчет не формируется, повторно попросил направить мне расчет налогов. Был послан в техническую поддержку.  09.11 направил запрос в техническую поддержку, там долго молчали и потом ответили, что "если еще актуально, то сформируйте отчет в альтернативном браузере".... Если еще актуально... конечно актуально. Итак я уже пол месяца пытаюсь получить отчет. Все повторные обращения просто игнорируются... Беспрецедентное наплевательское качество работы поддержки и сервисов ЛК.