Заблокировали мне личный кабинет. Нахожусь за границей, дозвониться без шансов. Операторы в чате помочь не могут, говорят дозваниваться. 1-я попытка дозвониться длилась 20 минут, кончились деньги в роуминге. Сейчас снова на линии, уже 32 минуты ожидание. Это будет мне стоить около 5000р. Мне нужно платить ипотеку, но я не могу зайти в личный кабинет. Это просто издевательство.

Здравствуйте! я не могу получить верную выписку из банка втб по своему счету 

40817810680001464532 За период 01.09.2023 по 31.08.24 с надписью " нет операций за указанный период" и по остатку на 01.10.24-01.10.24 с такой же записью! Прихожу в отделение банка второй раз, и оба раза не та справка.

 Именно втб банк создает такие проблемы каждый год! Сотрудники уверяют, что такие справки, которые у меня запрашивает для получения соцвыплат они не могут предоставить!!! Сзн отправляют обратно в банк , и мы бесполезно бегаем

мне дают в банке справку без записи " нет операций за указанный период" а без нее мне отказывают, это замкнутый круг(( и Что мне делать?

11.04.2024 г был заключен договор банковского вклада сроком по 09.10.24 г. со ставкой 16%. 10.10.24 в отделении сообщили, что проценты не начислились. Руководитель развел руками. Прошшла неделя. Никакого решения по начислению процентов не принято. Это просто полный беспредел. Почему я должен тратить свои нервы и деньги, чтобы получить свои же деньги, а банк за полгода уже заработал на них сполна. 

Специалист контактного центра Николай .табельный номер 70****05.Очень компетентный во всех вопросах кредитования.Огромное ему спасибо за разьяснение моих вопросов и в помощи организации кредитных каникул в моей временной финансовой трудной ситуации. Проживаю в зоне ЧС.Трудовой договор( контракт )был окончен и не продлен.08.10.24. Я 12.10.24 сразу устроилась на другую работу,но с испытательным сроком 3 месяца и размером зп ( только оклад) ,который меньше ежемесячного платежа по кредиту. Обратилась в банк ,взаимодействовала с специалистом контакт центра Николаем,котороый оперативно разрешил мой вопрос..

16.10.2024 в 08:30 ВТБ заблокировал учетную запись банк клиента.

При обращении по телефону в поддержку банка сотрудники не смогли указать причину блокировки и удаленно разблокировать, попросили посетить отделение с паспортом для разблокировки.

16.10.2024 в 18:24 посетил отделение банка ВТБ по адресу: Нахимовский проспект 11 к. 1, талон Ф090, окно обслуживания 1.

Сотрудница сообщила что я не первый сегодня у них, и в прошлый раз на разблокировку она потратила 15-20 минут. Мной был предоставлен паспорт для проверки личности.

По данным из предоставленного паспорта сотрудницы не смогла предоставить информацию о причинах блокировки и разблокировать учетную запись банк клиента. Она сообщила что их система не дает ей проставить признак разблокировки, хотя я ей трижды диктовал корректный проверочный код из SMS сообщения. Почему это происходит она ответить не смогла.

Минут через 7 она попросила еще раз паспорт, якобы для составления обращения. Документ повторно мной был предоставлен. После составления обращения сотрудница сообщила что после разблокировки перезвонит. На текущий момент 17.10.2024 г. 9:19 со мной не связались, информацию о причинах блокировки не предоставили, учетную запись не разблокировали.

ВТБ что это за цирк ?

Третий месяц добиваюсь от банка выплаты обещанного вознаграждения за рекомендацию новому клиенту. При выполнении условий в выплате отказывают под любыми надуманными предлогами.

Складыапется впечатление, что это политика банка по недобросовестному привлечению новых клиентов. Клиентов получают, а вознаграждение не платят.

Вот такой банк ВТБ!

Мной был оформлен договор купли продажи на квартиру. Я покупатель. У продавца квартира в ипотеке в ВТБ. В этом же же банке нами был оформлен аккредитив 9.10.2025. По условию которого я часть денег зачисляю на ипотечный счёт продавца, остальную часть блокирует банк и обязуется передать их продавцу как только я вступлю в права собственности(выписка егрн). С нашей стороны выплата остатка долга по ипотеке и регистрация ДКП в МФЦ были сделаны в тот же день 9.10.2024.

В соответствии с 102 - ФЗ ст 17 "Об ипотеке (залоге недвижимости)" в Статье 17, пункте 2 указано: "Залогодержатель, при исполнении обеспеченного ипотекой обязательства, обязан незамедлительно передать залогодателю документарную закладную с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. В случае исполнения обязательства по частям, он должен удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной. Это может быть достигнуто приложением соответствующих финансовых документов или совершением записи о частичном исполнении обязательства на закладной".

Согласно статье 25 Федерального закона № 264, Росреестр обязан произвести снятие обременения по ипотеке в течение 3 рабочих дней.

Прошло больше недели, но обременение банком снято не было. 

Я выяснил, что закладная, оказывается, банк ВТБ продал дом РФ, и из-за этого процедура может занять до 15 рабочих дней. 

Не считаю это законным основанием для задержки.

Не понимаю почему я должен терпеть из-за этого издержки.

Жду ответа представителя банка, и принимаю решение о моих дальнейших действиях.

24.09.2024 в офисе банка ВТБ, расположенном по адресу г. Геленджик, ул. Кирова, д. 51 оформляла кредитную карту. Сотрудник, М-ва Владислава, выдала мне эту карту, с этим же сотрудником мы неоднократно проговорили, что мне не нужны никакие платные услуги и сотрудник уверил, что их нет. Распрощались, все прошло прекрасно, но 10 октября я обнаруживаю списание с моей карты 01.10.2024 на сумму 2 145,63 рубля. Никакого уведомления о списании я не получала: ни смс, ни пуш-уведомления. 

Банк признал за собой ошибку, данные денежные средства вернул 13.10.2024, прислал смс: мы приняли положительное решение по обращению CR-14017119. Деньги поступят на ваш счет не позднее следующего рабочего дня. Вчера, 15.10.2024 захожу в личный кабинет и обнаруживаю, что страховой полис с АО «СОГАЗ» продолжает действовать, специалисты контакт-центра обещали отключить страховку при составлении обращения, но это не сделали. Сейчас в чате и в контакт-центре с меня требуют приехать в офис банка.

Во-первых, я была в офисе банка уже 2 раза, где в первый раз я сидела в очереди более 3 часов, а второй раз я сидела в нем 4 часа 20 минут. Мы уже выясняли отношения касательно таких зверских очередей, где сидят и инвалиды и пенсионеры, кем я являюсь, и беременные девушки.

Во-вторых, на каком основании и каким образом без моего ведома была подключена данная услуга? Банк не отрицает свою ошибку, подтверждая ее возвратом данных денежных средств в рамках обращения CR-14017119.

В-третьих, если сотрудник самостоятельно распоряжается моими делами, пусть точно также самостоятельно приезжает и закрывает открытые продукты, о которых я даже не знаю.

На основании вышеизложенного прошу провести проверку представленных в обращении фактов, предоставить ответ каким образом я стала счастливым обладателем страхового продукта, а также аннулировать данный страховой полис с возвратом всех понесенных затрат. 

Добрый день.

При открытии ВТБ-вклада 01.08.2024 года не применилась надбавка Новые деньги.

Описание надбавки на официальном сайте:

Как получить надбавку за «новые» деньги по ВТБ-Вкладу

Мы рассчитываем сумму «новых» денег: фиксируем максимальный остаток на ваших вкладах и счетах в ВТБ за последние 90 дней, анализируем сумму на ваших счетах и вкладах в день открытия ВТБ-Вклада. Для получения надбавки за «новые» деньги разница между текущим и максимальным остатком на вкладах и счетах в ВТБ должна составлять не менее 10 000 рублей. Вы также можете перевести себе из другого банка по СБП до 30 млн рублей без комиссии. После пополнения счета при настройке ВТБ-Вклада отразится баннер с суммой «новых» денег, на которую можно открыть вклад. Деньги будут считаться «новыми» до конца дня — до 23:59 мск. Сразу после этого рекомендуем разместить их на ВТБ-Вкладе.

Что такое «новые» деньги по ВТБ-Вкладу

Это деньги, которых не было на вкладах и счетах в ВТБ за последние 3 месяца. Например, за последние 90 дней и по текущую дату у вас есть вклад в ВТБ на сумму 100 000 рублей — это «старые» деньги. Если вы сегодня пополните счет в ВТБ на сумму от 10 000 рублей, эти деньги будут считаться «новыми». На эту сумму вы сможете открыть ВТБ-Вклад с надбавкой «Новые деньги» в ВТБ Онлайн. При настройке ВТБ-Вклада отразится баннер с суммой «новых» денег. Будьте внимательны: деньги будут считаться «новыми» только в день их перевода в ВТБ, до 23:59 мск.

Моя история:

21.06.2024 (в связи с изменением процентных ставок) я закрывал один вклад (сумма при закрытии - X рублей) и открывал другой вклад (сумма при открытии - те же X рублей) путем перевода денежных средств с закрытого вклада.  01.08.2024, увидев информацию об опции Новые деньги, перевел из стороннего банка сумму в размере Y рублей и открыл вклад (до конца дня — до 23:59). Т.е. условия, судя по описанию надбавки, с моей стороны были выполнены (максимальный физический остаток в Банке на счетах и вкладах у меня был X рублей, текущий - тоже X рублей, поэтому любые деньги, переведенные из стороннего Банка, в моем понимании должны были быть "новыми"). Однако новый вклад был открыт без надбавки с базовой процентной ставкой.

При этом при попытке начать открывать новый вклад на следующий выдавалось сообщение "X рублей - разница между текущим и максимальным остатком...". Такое возможно математически только в случае, если максимальный остаток по счетам и вкладам посчитался как 2*X, т.е. без учета того, что X был переведен с одного вклада на другой, и физически как был X так и остался (к этому моменту текущий остаток был X+Y, поэтому разница X получается только так: 2*X+Y - (X+Y)). Но у меня не было одновременно на счетах и вкладах 2*X рублей!!! 

Все еще считаю это грубейшей ошибкой в формуле расчета максимального остатка за последние 90 дней. Остаток в моем понимании - это физический остаток на всех счетах и вкладах, а не арифметическая сумма по всем счетам/вкладам без учета возможных переводов одних и тех же денежных средств с одного счета/вклада на другой.

Оставляю обращение на данном ресурсе, поскольку на обращения в Банк так и не получил ответов по существу заданных вопросов (обращения CR-13697411 от 01.08.2024, CR-13698536 от 02.08.2024, CR-13888263 от 17.09.2024 были закрыты формальными отписками без предоставления ответов по существу заданных вопросов), все еще в надежде на то, что у кого-то в Банке найдутся компетенции и смелость, чтобы ответить на мои вопросы по существу (и признать ошибку или убедить меня, приведя подробные расчеты, в том, что я не прав).

При трудоустройстве подписала заявку на выдачу зарплатной карты. При посещении офиса банка меня всячески уверяли что у них пакетное обслуживание и никак иначе. Сказали что зарплатная карта выдается только вместе с кредитной картой и открытием сберегательного счета. Несколько раз задавала вопросы можно ли это все не оформлять, так как мне не нужна ни кредитка, ни счет. Каждый раз получала ответ, что выдача карты ТОЛЬКО вместе с кредиткой и счетом. И никак иначе. Вынудили перевести на счет 1000₽, которые мне пришлось искать, так как у меня не было. И проводить какие то операции. Это абсолютное введение в заблуждение. выполняют план по выдаче кредиток и открытии счетов таким образом. Ужасные впечатления. Вообще нет желания пользоваться услугами этого банка  

Банк - рэкетир.

Сначала он купил мой банк, где у меня был кредит.

Я выплатил всё и получил "нулевую" выписку, а через три дня, когда заявил, что хочу закрыть счёт, тут же быстренько образовалась задолженность, которую никто не может объяснить. Полтора месяца сотрудники "ищут" эту "задолженность" и не могут её найти, но видят, что она "есть" и не позволяют закрыть счёт. Но продолжают мне писать и звонить с требованием погасить "долг"... Рэкет. Полтора месяца !

Гадкий банк.

12 декабря 2023 года выпустил кредитную карту по акции в первые 30 дней действует начисление 20% мульти бонусов, после покупки должны были начисляться в течение 5 дней в крайнем случае в течение 20 дней. Спустя уже месяц после покупки пишу 17 января где обещанные мульти бонусы, они ссылаются, что до конца месяца будут начислены, в итоге 1 февраля ничего нет. Снова пишу, обещают 7.02 начислить и данный перенос переносился каждую неделю, итак до апреля. в итоге ничего не начислили, вранье и навязывание. 

Являюсь наследником умершего заемщика, пытаюсь погасить задолженность, на горячей линии пояснили, что со мной должен был связаться уполномоченный сотрудник Р-ва В. В. и дали ее телефон.

Несколько дней не мог дозвониться по этому номеру, сброс звонка и никто не перезванивал.

Снова звоню на горячую линию, соединяют с ней.

Вопиющая незаинтересованность и некомпетентность данного сотрудника:

не объяснила порядок действий по погашению задолженности, что привело к возврату средств.

Кредит до сих пор не погашен.