Добрый день. Пол года назад я уже писал о том, что у банка ВТБ существует проблема при начислении кэш бэка, тогла мне вернули не законно удержанную сумму и ровно через пол года ситуация повторяется, но уже в более изощренном формате. 28.12.2024 открыв свое приложение банка ВТБ я обнаружил лишние деньги на карточном счете, сразу же позвонил на линию поддержки и сообщил об этом. Оператор сообщил мне, что это пришел возврат по двум покупкам в магазине электронники в ноябре месяце, за которые уже ранее был начислен кэш бэк ия его получил. На что я сообщил, что ничего не возвращал и эти денежные средства мне не принадлежат. Оператор принял сообщение и через час эти денежные средства были снова списаны, расходы снова появились на указанные суммы, а вот уже начисленный в ноябре и полученный кэш бэк в размере 1400 рублей исчез, так же полностью обнулив мой кэш бэк за этот месяц. Я через линию поддержки составил жалобу на обслуживание и ожидаю решение. В свете этой ситуации у меня вопрос к руководству банка: на кого расчитан этот мошеннический маневр? Вы действительно считает, что списывая у премиальных клиентов эти копейки они будут нести Вам свои сбережения? конечно же нет! У Вас нет нормальных специалистов, которые за пол года так и не смогли поправить банковские алгоритмы? Позор, самый настоящий. Жду реакции банка на это безобразие.

30 декабря обратилась в отделение банка в Колпино с целью выпустить дополнительную пластиковую карту к счёту кредитной карты. Сотрудник банка сказала, что чтобы вторую карту выпустили бесплатно, нужно закрыть цифровую карту. Я уточнила у сотрудника, не закроется ли счёт совсем. Сотрудник сказала, что нет, закроется только цифровая карта и показала куда заходить и что нажимать в приложении. По итогу полностью закрылся договор по карте. Сотрудник признала свою ошибку и сказала, что сделает всё возможное чтобы восстановить карту, но только после новогодних праздников, после 9 января. Замечательный подарок на новый год.

Добрый день! 

1) 6 декабря мы с женой пришли в ДО Перовский (Москва) с целью стать зарплатными клиентами банка по реферальной программе, открыть счета, получить карты. Потратили 1,5 часа жизни с сотрудницей банка, по итогу: мне счет не открыли, т.к. были древние заблокированные кредитные карты, которые я не активировал и, когда начались звонки мошенников, я заблокировал, написал заявление на их закрытие - мне сказали приходить через 10 дней, когда будут закрыты счета. Почему технически нельзя открыть новый счет дебетовой карты, пока закрываются старые кредитные, мне так и не объяснили - нельзя и всё. Жене удалось открыть счет и получить карту. 

2) Через неделю 13 декабря опять пришли в этот ДО забрать именную карту. Еще 1,5 часа жизни у замдиректора ДО (и это без очереди): искали по офису новую карту жены, пытались что-то провести в программе, похоже, всё висло и не срабатывало так, как должно. 1,5 часа (!) только на получить карту и подтвердить, что мои старые счета еще не закрыты и мне нельзя открыть новый счет. 

3) 20 декабря наконец-таки мне подтвердили, что счета закрыты и можно приходить еще раз в ДО открывать новый счет и получить карту. Ура! 21 декабря пришел в офис. 2 часа (!) сотрудница мучалась в программе банке в попытках создать счет и выпустить карту, что-то проводила - отменяла - опять проводила и т.д. Спустя 2 часа мне выдали карту и стикер, подтвердили, что всё в порядке, всё работает. Для проверки закинул 200р на счет, зачисление прошло. Вечером оплатить картой и стикером не удалось. На линии поддержки сказали, что стоит блокировка на расходные операции. Откуда появилась блокировка, по какой причине – по телефону ответить не смогли, послали в ДО, где я утром 2 часа провел (и еще 3 часа ранее)! Позвонил сотруднице (хотя бы телефон для связи оставила) – сказала, что она написала обращение тех.поддержке банка, что замдиректора что-то там ускорила, но сроки рассмотрения не называют. Не верю, что в банке нет регламентных сроков для ответа на обращение о необоснованной блокировке! 

В течение недели с 23 по 28 декабря периодически уточнял статус обращения: НИЧЕГО НЕ СДЕЛАНО, МОЙ СЧЕТ, КАРТА, СТИКЕР ЗАБЛОКИРОВАНЫ.  

Меня как бы подключили к семейному пакету, где пообещали 10% кешбек на оплату ЖКХ в ДЕКАБРЕ. Но я не могу им воспользоваться ((((

В мой визит 21 декабря влетел на штраф 5000р. за несвоевременную оплату парковки около офиса ВТБ, когда в стрессе и на нервах не успел на 1 мин (!) оплатить.

Вижу клиентский сервис «на высоте», 5 бесполезных часов в офисе, тех. поддержка тоже не спешит ничего чинить! И пока от этого банка одни убытки вместо обещанных бенефитов(

Хорошо, что не перевел туда зарплату, а то сидел бы в новый год с заблокированными деньгами. Похоже ВТБ неинтересны клиенты физлица.

Технически странная ситуация: меня пускает в личный кабинет банка на сайте, но платежи не могу осуществлять, но в приложение банка меня не пускает.

Решайте сами – приходить в этот банк или нет. Но вы рискуете получить блокировку по необъяснимой причине, которую никто не спешит снимать!

Мы с женой уже не хотим быть клиентами ВТБ!

Прошу рассмотреть мой отзыв и обращение асап!
Тех.поддержка, Ауууу! Разблокируйте мой счет и карты!

Добрый день. Решила открыть втб-счет. Направила заявку. Но из-за технических проблем не могла подписать документы. Общалась в онлайн-чат банка ВТБ, сутки переписывалась с разными операторами, которые пытались помочь (но результата не было). Даже была создана заявка на технические проблемы, однако срок её исполнения был очень длительный из-за новогодних праздников (заявка создана 29.12, срок исполнения 17.01). Я ещё раз обратилась в чат за помощью. Просила отклонить существующую заявку на втб-счет и открыть новую, надеясь, что там не будет техпроблем. И оператор Снежана табельный номер 702***** мне помогла. Она создала новую заявку и я смогла открыть ВТБ-счет. Сотрудница очень оперативно справилась с поставленной мною задачей, была рчень любезна. Спасибо ей огромное. Она реально за 10 минут решила мою проблему, которую не могли решить более суток другие операторы. 

В июне 2024 завела цифровую дебетовую карту без визита в банк. Оказалось, что пополнить ее без комиссии нельзя, платить с нее тоже не везде получалось. Пришла в банк, открыла мастер-счет и получила обычную дебетовую. В тот же визит подала заявление на закрытие той цифровой карты с переводом остатка с нее на мастер-счет. Срок закрытия карт 1 месяц, так ответили. Через месяц цифровая карта так и не была закрыта. Зарегистрировали обращение cr-13601535. Принято положительное решение. Разумеется, ведь срок банком нарушен. Но карта все равно не закрыта и остаток денег с нее не переведен на мастер-счет. Остаток просто заморожен. Через полгода в декабре снова пришла в офис. Обещали ускорить и перезвонить через три дня. Не перезвонили, карта не закрыта. Составила новое обращение 06.12.2024 cr-14282096, которое рассматривали месяц, чтобы сообщить, что специалисты работают над решением проблемы. Так понимаю, полгода работают с нулевым результатом. Такой крупный банк, а проблемы не решает совсем. Уже видела отзывы с теми же проблемами, датированы и годом ранее. То есть о проблеме известно давно, но решать их никто не спешит. У меня нет никакого желания теперь иметь счета в таком банке, но и увы закрыть их не могу, жду свой остаток средств с цифровой карты. 

30.12.24 обратилась в отделение банка для открытия счета и получения карты. Имею пакет услуг "Привилегия". Отдел привилегии в этот день не работал, поэтому я обратилась в отделение обслуживания физических лиц. На просьбу принять меня вне очереди, как это делалось ранее, мной от руководителя был получен отказ в грубой форме с формулировкой "берите талон и сидите в очереди". Очень "приятно"...

Дополнительно хотелось бы отметить ресепшн данного отделения. На входе за стойкой находился мужчина, который пил чай из отвратительной грязной кружки и жевал батончик, без формы и бейджа.
В итоге,  впечатление от работы данного отделения осталось негативное. Видимо, руководитель не заинтересован в том, чтобы создать привлекательный имидж для данного отделения и вызвать у клиентов желание вернуться сюда.

К сотруднику, который после 20 минутного ожидания открыл мне счет и выдал карту вопросов нет никаких, вежливый и внимательный

Самый немощный банк. Вот уже почти 3 года они не способны сделать приложение. Ну ладно у вас нет программистов. Но в чем проблема взять приложение у банка открытие который они захватили? Интерфейс банкоматов вообще вызывате рвотные позывы. Как можно иметь в 2024 году вид интерфейса из 2000х?

 Времена кнопочных Нокиа пошли! сайт глючный, если не вошел на сайт, то тебя блокируют. И знаете на сколько? "Несколько часов или дней". дней блин! Эти "люди" даже не знают как работает их сайт!

Доброго дня! В ВТБ обратилась для открытия накопительного счета, ранее клиентом Банка не являлась. На сайте и в приложении все красиво - условия, процентные ставки, открытие дебетовой карты лёгким нажатием на кнопку. Получить карту и открыть счёт - следующий шаг.

Карту можно получить в офисе Банка или заказать доставку. Т.к. застать нас по адресу сложно, решила, что заехать за уже готовой (это важно!) картой проще. Увы, нет. В офисе на Большевиков, 2 в день посещения было многолюдно, около 18 человек. Работала электронная очередь, но не работало табло!!! На входе сидел стажёр, который пытался перенаправлять пенсионеров и просто "вопрошающих", но и тут была очередь.

Я взяла талон по номеру телефона, что вселило в меня надежду, что новому клиенту карту выдадут быстро, но ещё раз увы... За 15 минут никто из менеджеров (работало порядка 4-5 человек) не прокричал заветный номер F018, движения среди присутствующих не наблюдалось, вопросы задавать некому...

В таких странных для 21 века условиях замечательные условия накопительного счета показались мне не такими уж и замечательными. К сожалению, к столь высокой популярности среди народа банка ВТБ я была не готова, поэтому пришлось распроститься с идеей накопительного счета в этом Банке.

С наступающим Новым годом, уважаемые!

Здравствуйте! Я Г-х Ульяна А. 12.09.2024г получила перевод на свой счёт в банке, и не смогла снять деньги. Банк заблокировал лк и счет, после обращения в банк, разблокировали, но всё равно не дали снять. Далее присвоили несуществующий арест в 0 рублей. Меня эта ситуация вывела из себя, я написала заявление на закрытие карт, после этого на закрытие счета. Но до сих пор банк не возвращает мои деньги, 23.10.2024 снова написали заявление на закрытие, хотя предыдущее было написано ранее, спросили обоснование проводимых операций, но до сих пор нет никаких решений, сотрудник говорит что ему не отвечают, ждать звонка с банка, банк не звонит. Я уже почти 4 месяца не могу получить свои деньги. Деньги кредитные, я не могу платить кредит, мне приходится занимать на платежи. Мне после этого обращаться в суд за компенсацией? Банк не в праве так долго удерживать мои деньги! Прошу вас мне помочь разобраться.

Опишу действия мои которые были приняты.

11.09 пришёл платёж 85т, сняла наличные

12.09 пришел платёж 296т, все от одного получателя.

Когда пришёл платёж крайний заблокировали вход в ЛК, поехала в банк, разблокировали ЛК, через 30 минут попробовала снять, не дало, и лк снова в блок, снова пришла в банк, сняли блок и блок со счета. Снова попробовала и не сняли, и высветился арест от банка 0р. Поехала в центральный офис, оператор не знал в чем причина и отправили запрос в СБ, сказали прийти через 5 дней и проверить ответ.

17.09 пришла и ответа не было и заново отправили.

18.09 пришла написала заявление на закрытие счета.

До 04.10 не было никаких действий, пришла и сказали что снимали блок со счета и снова вернули.

08.10 пришла и не было движений. Все это время говорили ждать звонка от СБ.

22.10 пришла снова и нет ответа, написала объясниния о происхождении денег и о переводах.

Все время никаких ответов.

13.11 отправила претензию, пришло смс что до 20.11 придет ответ,

21.11 снова написали что до 20.11 придёт ответ. Так как в лк нет доступа и проверить на горячей линии только, там говорили что на рассмотрении.

03.12 пришло смс что рассмотрели, на горячей линии сказали что претензию передали в профильный отдел и никаких движений!

16.12 отправили письмо в Москву финансовому уполномоченному.

И по сей день нет никаких ответов и звонков от банка.

Недавно стал клиентом ВТБ, выбрал банк из-за привлекательных условий по кэшбэку и положительного опыта супруги, которая уже давно пользуется услугами ВТБ. Однако столкнулся с неприятной проблемой - в истории операций не отображается информация о начисленном кэшбэке. При этом у супруги такой проблемы никогда не было - кэшбэк отображается корректно и практически сразу после совершения покупок.

Обратился в онлайн-чат поддержки банка, но внятного объяснения или решения не получил. Операторы не смогли объяснить, почему у одних клиентов возникают подобные проблемы, тогда как у других всё работает исправно.

Ожидаю от представителей банка:

1. Объяснения, почему у новых клиентов возникают проблемы с отображением кэшбэка

2. Информации о сроках устранения технической проблемы

3. Инструкции по отслеживанию начислений кэшбэка в текущих условиях

Я являюсь клиентом банка с 2008 года, 2 кредитки, ипотека, много взятых и погашенных кредитов. Все обязательства всегда выполняла в полном объеме. Кредитными карточками пользовалась всегда. И тут, в декабре приходит сообщение, что лимиты по картам обрезаны. Урезали сильно, по одной оставили 10000 , как насмешка- минимальный лимит. 16.12.2024 написала в чат- после ограничения лимита по карте, я попросила уточнить причину отказа и попробовать вернуть лимит. Сотрудник ответил, что без проблем, лимит восстановим в течение 10 дней ( рабочих). Срок истек- ответа нет. 27 декабря я написала повторно в чат -оказывается было что-то типа заявки 10 рабочих дней не прошли и пока по ней ответа нет, снова -ждите, лимит восстановят через пару дней ( уточнила) . Именно восстановят- я уточнила. Все скриншоты имеются.На вопрос- точно восстановят, ответили да, без проблем. По факту сегодня мне сообщили, что в восстановлении лимита мне отказали. У меня вопрос к банку: почему ваши сотрудники обманывают клиентов? Зачем мурыжить 2 недели, обещать восстановить лимит и отказать, ни о чем не сообщая? Зачем ваши сотрудники обманывают клиентов, ничего не обьясняя?Напоминаю, что Все обязательства я исполняю в полном объеме всегда. КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ ИДЕАЛЬНАЯ. 

Открывал 30.12.24 накопительный счёт с приветственной ставкой. Перед этим несколько раз консультировался в контактном центре с сотрудниками банка по этому поводу. И мне было сказано, что приветственная ставка действует три месяца при открытии счёта, но открывать этот счёт надо в определённые дни, чтобы несколько дней месяца не зачлось, как полный месяц, и сказали, что лучше позвонить в момент открытия накопительного счёта и сделать это под руководством сотрудника, чтобы не ошибиться. Что я и сделал, ещё специально спросил в начале разговора о том чтобы ставка действовала именно ровно три месяца с момента открытия, сотрудница банка сказала, что да у вас все нормально и будет открыт накопительный счёт с приветственной ставкой ровно на три месяца. Каково же было моё удивление, когда после разговора с сотрудницей этого банка я зашёл в личный кабинет открыл этот накопительный счёт и увидел, что он действует ровно два месяца, т.е. мне один день зачёлся как один месяц. Это обман и введение в заблуждение клиента банка.

Через кешбэк-сервис Пампаду была оформлена кредитная карта банка ВТБ. Также был оформлен платежный стикер ВТБ. Заявка на карту от 30 сентября появилась в работе. Кредитная карта и стикер получены 7 октября. Покупки по кредитной карте и ститкеру сделаны. За стикер выплата пришла, за кредитную карту прошло больше 60 дней выплаты нет.

История взаимодействия с этим банком началась с того, что на работе меня заставили открыть карту в этом прекрасном банке. Я долго её не забирал, но когда заставили - забрал.

Первое, с чем я столкнулся - отсутствие возможности войти в мобильное-приложение. Мобильное приложение - это первое, что не работает так, как по стандарту работает у нормальных банков и не только по причине того, что вход в приложение - это целый квест.

Для восстановления доступа мне пришлось ехать в отделение банка. В отделении банка со мной работала женщина, которое тридцать минут что-то бубнила себе под нос и яростно что-то печатала и кликала, возможно она и не решала проблему, а играла во что-то. После тридцати минут она попросила мой телефон, взяла его и что-то без моего ведома нажимала в приложении банка, сама зашла на ГосУслуги, там приняла что-то. И в целом, я прекрасно понимаю, что она сделала, но дело в том, что она даже не показала это мне и ничего не спросила. Странно, но ок.

Если бы на этом всё закончилось: я бы не писал этот отзыв. Я бы просто переводил свою зарплату из вашего банка два раза в месяц в нормальный банк и не страдал. НО. Когда мне пришла зарплата впервый раз. Как думаете, что произошло? Я не смог перевести её никуда. Она отоборажалась на счете, но взаимодействовать с этим счетом было нельзя. При переводе приложение писало, что на моих счетах нет денег. Я связался с поддержкой и они пообещали решить проблему как можно быстрее. Как можно быстрее для отдела поддержки ВТБ - это как минимум двадцать дней.

Я ждал три дня, ничего не сдвинулось. Тогда я решил снять деньги наличкой в банкомате. Как думаете, что произолшло? Банкомат долго думал, считал деньги. Написал: "Заберите деньги" и не открыл ячейку, чтобы выдать деньньги. Через 40 секунд написал: "Операция успешно завершена". Списал деньги со счета, мне их не выдал. В поддержке мне ответили гениально: "Повезло, что у вас карта ВТБ и банкомат ВТБ". НО, увы, как же мне неповезло, что я как-то связан с ВТБ. В итоге в поддержке мне в очередной раз сказали, что создали обращение. На этом всё. Сейчас я не знаю увижу ли я свои деньги и увижу ли вообще когда-нибудь.

Одно я знаю точно, в первый же рабочий день я пойду в бухгалтерию и буду писать заявление на смену зарплатного банка. Я пользуюсь пятью банками - два из них иностранные. Везде, абсолютно везде любые проблемы решаются за 10 минут общения с поддержкой в реальном времени. Но чтобы такое комбо: со всем, с чем я повзаимодействовал в этом банке настолько плохо, что даже отвратительно.

Оператор Кира вам огромное спасибо! Быстро, информативно решили проблему со счетом! Закрывал мастер счёт в банке втб в приложении отсутствует возможность это сделать, разработчики приложения обратите на это внимание! Бот не смог решить проблему. Спасибо оператору Кире.

12.10.2024 обратилась в чат ВТБ Банка, с вопросом как добавить пользователя в семейную группу "Близкие".

К ответу подключился оператор Марина, которая сообщила, что можно пригласить до 5 близких, через ВТБ Онлайн. Обязательным условием является принятие приглашения.  

Чтобы добавить пользователя в семейную группу, необходимо зайти в ВТБ Онлайн, перейти в свой Профиль на главном экране и найти раздел «Пригласить близкого». Далее нужно ввести данные участника – ему придет приглашение стать членом группы. 

После подтверждения выбранный клиент банка будет добавлен в семейный круг пользователя, для этого нужно зайти в раздел "Профиль", выбрать раздел "Пригласить близкого", и если приглашение вам было направленно, нажмите "Моя группа", оно там отобразится.

После этого сообщения мне было отправлено приглашение, чтобы добавиться в семейную группу. В приложении близкого, из которого отправлено приглашение, появилось сообщение "Ожидание подтверждения", а в моем приложении в разделе "Профиль" раздел «Пригласить близкого» не отображается.

На этот вопрос оператор ответил, что нужно переключить мое приложение в гибридный режим: в разделе "Профиль" перейти в Настройки, затем в "Версии приложения" и выбрать нужный режим.

Так же поступила дополнительно информация о том, что вместе с пакетом «Семейный» у всех пользователей группы действует кэшбэк 5% в категории "Супермаркеты". Кэшбэк будет начисляться автоматически и суммироваться с аналогичной выбранной категорией кэшбэка. Начисленный кэшбэк всегда можно посмотерть в истории операций.

Хочу поблагодарить сотрудника банка за помощь в решении вопроса)

Сотрудник ВТБ, которая помогала мне в офисе, проявила недопустимое хамство при выдаче карты. Вместо того чтобы предоставить услуги с должным вниманием и уважением, она позволила себе неуважительное отношение, что создало крайне неприятную атмосферу.

Кроме того, сотрудник самостоятельно выбрала категории для моей карты, не обсудив это со мной. Я ожидала, что мне дадут возможность выбрать удобные для меня условия.

В целом, я осталась крайне недовольна обслуживанием и не рекомендую обращаться в это отделение.

Обратился в онлайн чат, с вопросом можно ли рекомендовать КиберКарту от ВТБ

Ожидание было небольшим около 5 минут. 

На помощь пришла оператор Марина

Вопрос решили очень быстро, объяснили какие карты я могу рекомендовать.

Так же пожелали Новогоднего настроения, очень подняло настрой после тяжелого дня сегодня!

Ее номер 70251160

Спасибо ВТБ за таких сотрудников :)