На прошлой неделе оформлял рефинансирование, в ВТБ ДО "Семеновский" , был приятно удивлён ненавязчивости и компетентности сотрудников ВТБ. Удалось решить все проблемы, в отличие от других банков, где решения принимались по формальному признаку. Хочу сказать спасибо Вам и пожелать оставаться такими же доброжелательными и с успехом решать все запросы клиентов.

Сколько в отделение не ходил, вопрос получения и активирования зарплатной карты так и не решился. Начал приходить в отделение с 15.10.2020 года Сотрудники вообще не понимают как работать и как сделать карту. Что сложного просто выпустить и активировать дебетовую карточку ? В чем сложность ? Зато кредитную предлогами каждый раз это они умеют. Походу только этому навыку и обучают. 6 раз прихожу в отделение. Ничего не происходит. на 6 раз как то получилось у них выдать мне карту ,НО она не активна. В приложение зайти я не могу. Пишет: «Отсутствуют доступные средства подтверждения»В чем причина? Почему так сложно решить этот вопрос ? Месяц назад писал приложение такое, они все обещали решить , и сегодня 16.10.2020 тоже самое . Ничего не изменилось .прошло больше месяца ! А решить ничего не могут. Очень жаль, по этому и у ВТБ нет клиентов, потому что ничего не работает , лагает, зависает , вечно какие-то проблемы

Добрый день! Подала заявку на рефинансирование ипотеки получила одобрение 22.09.2020, с моей стороны все документы готовы оценка недвижимости предоставлена, прошу пояснить почему так долго нет закладной? Менеджеры ваши трубки не берут, что за отношение к работе?

Жалоба!!!!!!Летом у меня закончился срок действия моей дебетовой карты, вместо нее мне выдали мультикарту в офисе г.Тверь, ул.Коминтерна. Картой я пользуюсь исключительно для пополнения счета ипотеки. И сотрудника я предупреждала об этом. С новой карты стало списываться 249 руб. Как выяснилось за то, что оборота по ней нет. Я ее закрыла. Собиралась пополнять счёт ипотеки через кассу. Но в офисе банка, куда я пришла, чтоб положить деньги на счёт, в г.Твери на ул.Чернышевского меня заверили, что так нельзя и надо класть через терминал или банкомат. И выдали новую карту. Я попросила настроить мне тариф базовый, чтоб плата не списывалась. Мне ответили, что это можно сделать только в личном кабинете. Я эти настройки выполнила. Потом позвонила по горячей линии и ещё раз убедилась, что по шагам все правильно сделала. Но комиссию в октябре все равно списали. Объяснили это тем, что новые настройки будут действовать с ноября. Сейчас ноябрь! Опять списали 249 рублей! Вы издеваетесь что ли?!!!! Я неоднократно обращалась в банк для отключения этой опции, писала по электронке, звонила на горячую линию, ходила лично. С просьбой отключить эту опцию. Сама в настройках пыталась это сделать по шагам вместе с оператором горячей линии. В результате все равно ежемесячно продолжают списываться 249 рублей!Прошу принять меры! Поднять все даты моего обращения, моих писем и звонков и прям поименно наказать тех сотрудников, которые не отключили эту опцию! И, наконец-то, отключить мне эту опцию!!!! Отвратительный банк! Клиента не слышит вообще! На просьбы не реагирует! Только деньги содрать и все. И это с клиента, который много лет обслуживается в ВТБ, ипотека в ВТБ. Бессовестные просто! Прошу принять меры!Обращалась 19 сентября, 21 сентября, 17 октября, 18 октября.

Была в банке 7 ноября и решала вопросы по дебетовой карте, очередь была большая, даже очень, но это не критично, сотрудники работают быстро. Подошла моя очередь- сотрудник К-ва Татьяна извинилась за длительное ожидание, что очень порадовало и расположило  к себе, очень оперативно выполнила свою работу и вежливо со мной общалась. Не верю в негативные отзывы, ведь как вы к людям относитесь- так и они к вам, может стоит задуматься. Ещё раз хочу поблагодарить Татьяну за прекрасное обслуживание.

Имеется ипотека в Банке ВТБ заключенная в 2018 году. В декабре 2019 года прекратила действовать страховка заключенная с ВТБ_Страхование. Заключил и оплатил новый договор с Ингосстрахом, сразу в декабре 2019 года обратился в отдел сопровождения ипотеки ВТБ в г. Владивостоке, ул. Светланская, 13 (кабинет на 4 этаже). Сотрудницы посмотрев новый договор сообщили, что он им не нужен, тк сведения с Ингосстраха автоматически им передадут и довольный ушел.  Наступил октябрь 2020 и при оплате я вижу, что сумма платежа увеличилась  и выросла ставка на 1%. После уточнения в колл-центре мне сообщили, что повышение связано с отсутствием у меня страхования. Я тут же составил обращение о возврате старой ставки по телефону колл-центра в связи с тем, что у меня имеется страховка и отправил документы об оплате страховки на указанный мне емейл 1233@vtb.ru и получил ответ, что в течении 7 дней мой вопрос рассмотрят. 2 ноября снова обратился в отдел сопровождения ипотеки ВТБ в г. Владивостоке, ул. Светланская, 13 (кабинет на 4 этаже) и принес им договор на страхование с Ингосстрахом и документы об оплате этого договора. Сотрудница отдела посмотрела их и сообщила, что принимать их не будет, тк это не входит в круг ее обязанностей и узнав, что я звонил в колл-центр сказала, что значит мою проблему уже решают и она не может ничего сделать и принять у меня документы. Сегодня уже 16 ноября я так и не получил ответ от ВТБ, по состоянию ипотечного кредита в личном кабинете ВТБ ставка так и стоит повышенная и соответственно платеж по ипотеки тоже увеличен. И никто так и не может пояснить когда уменьшат ставку до первоначальной и вернут мне излишне уплаченные средства по платежу за ноябрь, хотя прошло уже 17 дней с момента обращения в банк вместо обещанных 7 дней.

Пишу, не особо надеясь на ответ- судя по тому что Банк перестал вообще отвечать на жалобы и рейтинг все падает и падает - видимо, не нужны мы клиенты Банку совсем. Я клиентом Привилегии являлся более 10 лет...однако В июне этого года выставляют мне минус про кредитной карте на сумму более 30тр - на законный вопрос  в колл-центр мне отвечают, что некорректно, разберемся. Разбирались более месяца и после еще многих повторных обращений - срок рассмотрения же не более 10 дней, как бы.  Пришел ответ по обращению - Банк принял положительное решение, деньги вернули, а по поводу пакета Привилегия обратитесь позднее, т.к. обороты Вы не делали (но, вернуть должны) и комиссия Вам начислена была (в колл-центре предлагали оплатить им 30тр а потом ждать возврата). Проходит месяц, я обращаюсь повторно с запросом вернуть меня в Привилегию, соответственно уже, предварительно, принятого положительного решения.... Ответ - вернуть Вас невозможно, в связи с тем, что Вами не выполнены критерии обслуживания в месяце, когда я и обращался - вопрос к компетентности сотрудника кто читал мои обращения и писал ответ. Звоню директору офиса и моему бывшему уже персональному менеджеру - обещают решить проблему, потом просто перестают брать трубку Ок, забыл пока про Банк В ноябре надо было маме (кстати, клиенту Привилегии много тоже лет) перевести более 1млн - а карт у меня нет. Составляю новое обращение разобраться во всей сложившейся ситуации. Получаю ответ, что в предыдущем обращении мне все разъяснили, а с жалобами на персонал разберутся. Так, Уважаемый ВТБ, если бы к Вам пришел актер из Вашей рекламы - Вы бы так относились к клиентам? Это просто открытое неуважение и наплевательское отношение к Клиенту - с Большой буквы. Думал занести Вам пару миллионов на депозит, во избежание таких проблем в дальнейшем, а теперь на 99% склоняюсь в сторону второго госбанка, к сожалению. Хотя, смотря на не ответы на жалобы, и на не реакцию представителя Банка - Вам и тут уже не нужно удосуживать себя ответом - Вам и так хорошо

Пишу, не особо надеясь на ответ- судя по тому что Банк перестал вообще отвечать на жалобы и рейтинг все падает и падает - видимо, не нужны мы клиенты Банку совсем. Я клиентом Привилегии являлся более 10 лет...однакоВ июне этого года выставляют мне минус про кредитной карте на сумму более 30тр - на законный вопрос  в колл-центр мне отвечают, что некорректно, разберемся. Разбирались более месяца и после еще многих повторных обращений - срок рассмотрения же не более 10 дней, как бы.  Пришел ответ по обращению - Банк принял положительное решение, деньги вернули, а по поводу пакета Привилегия обратитесь позднее, т.к. обороты Вы не делали (но, вернуть должны) и комиссия Вам начислена была (в колл-центре предлагали оплатить им 30тр а потом ждать возврата).Проходит месяц, я обращаюсь повторно с запросом вернуть меня в Привилегию, соответственно уже, предварительно, принятого положительного решения.... Ответ - вернуть Вас невозможно, в связи с тем, что Вами не выполнены критерии обслуживания в месяце, когда я и обращался - вопрос к компетентности сотрудника кто читал мои обращения и писал ответ.Звоню директору офиса и моему бывшему уже персональному менеджеру - обещают решить проблему, потом просто перестают брать трубкуОк, забыл пока про БанкВ ноябре надо было маме (кстати, клиенту Привилегии много тоже лет) перевести более 1млн - а карт у меня нет.Составляю новое обращение разобраться во всей сложившейся ситуации. Получаю ответ, что в предыдущем обращении мне все разъяснили, а с жалобами на персонал разберутся.Так, Уважаемый ВТБ, если бы к Вам пришел актер из Вашей рекламы - Вы бы так относились к клиентам? Это просто открытое неуважение и наплевательское отношение к Клиенту - с Большой буквы.Думал занести Вам пару миллионов на депозит, во избежание таких проблем в дальнейшем, а теперь на 99% склоняюсь в сторону второго госбанка, к сожалению.Хотя, смотря на не ответы на жалобы, и на не реакцию представителя Банка - Вам и тут уже не нужно удосуживать себя ответом - Вам и так хорошо

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения ВТБ банка в городе Рязань (Солотчинское ш, д.2).  Обратилась в банк за потребительским кредитом. Все сотрудники крайне профессиональные и сервисные, что, к сожалению в наше время большая редкость. Подробно рассказали по всем условиям, страховкам, ставке и прочему. Просчитали и сроки разные и минимальные платежи и как лучше гасить, чтобы было максимально выгодно для меня. Также хочу отметить высокую клиентоориентированность сотрудников - я пришла в офис уже в конце рабочего дня, у меня было много вопросов и сотрудники консультировали меня долго и в свое внерабочее время. Кроме того, весь процесс получения кредита оказался крайне прост - нужен паспорт и инн (но я зп клиент, не знаю для всех ли такая процедура) -моментально одобрили кредит и зачислили деньги на карту. Отдельная благодарность - руководителю этого офиса -Марине Г-ой, которая также помогла мне по всем вопросам и была крайне вовлеченной. Вообщем, рекомендую и сам банк и данный офис.

К сожалению, ВТБ не предоставляет возможность восстановить свой логин в онлайн кабинете.  Не могут выслать УНК, ни через почту, ни через телефон. Колл-центр также не смог решить проблему. Единственный способ, который мне предложили, лично съездить в офис. Отвратительная дистанционная поддержка физических лиц. Не удивительно что средняя оценка, выставляемая клиентами банку меньше 2 баллов.

8 ноября столкнулась с неприятными действиями банка ВТБ в мобильном приложении, разрешить которые безуспешно пытаюсь уже семь дней. Зайдя в приложение, я хотела посмотреть, сколько буду платить, если возьму потребительский кредит на сумму 150 тысяч рублей. Не дав мне никакого расчета, банк прислал код, который я по доверчивости - ведь имею дело с серьезным учреждением! - и ввела. Тут же увидела сообщение о том, что я оформила кредит на сумму 1 889 727 рублей (особенно примечательны здесь 727 рублей в конце суммы), на 7 лет. Стоящее ниже «ОК» я конечно же проигнорировала, тем самым  успокоившись, что не подтвердила взятие ненужного и непонятного мне кредита. Однако в этот же день вечером, случайно открыв приложение, я обнаружила на своём счету непонятные 150 тысяч рублей. Выяснилось, что эта сумма просто совпадает с той, которую я собиралась рассматривать, так как в приложении увидела, чтоб банк мне выдал кредит в сумму 1 895 085 (сумма уже другая!) рублей, а на счете всего 150 тысяч, так как 290 тысяч ушли на погашение страхового взноса (!!!), а 1 455 000 - на погашение прежних моих кредитных обязательств, от которых я не собиралась отказываться. Я тут же сделала звонок на горячую линию, и оператор согласился со мной, что скорее всего произошла техническая ошибка и надо идти в отделение. В отделении расценили ситуацию так же, и мною было отправлено заявление об отказе кредита, на которое я имею законное право в течение 14 дней. Однако банк ответил посредством смс  отказом.  На повторное заявление, сделанное через день, пришёл вновь отказ, без объяснения причин. В этот же день, 13 ноября, я снова позвонила на горячую линию, уже с просьбой получить письменный ответ от юридического отдела с обоснованием отказа. Не знаю, как обоснует банк нарушение моих законодательных прав по отказу от кредита, но точно могу сообщить, что в ответ на такие противозаконные действия и навязанную мне крайне невыгодную услугу буду писать жалобу в Центральный банк, а следующим шагом станет исковое заявление в суд. Похоже, система рассмотрения любого кредита в приложении, технически выстроена таким образом, что при первом же нажатии цифр ведёт  клиента к неминуемой и с непредсказуемыми последствиями ошибке.

Решил воспользоваться услугой накопительного счета с подключенной опцией "сбережения", которой ранее и пользовался. 15 числа должно были прийти вознаграждение. Размер его очень удивил. Мне попросту не доплатили. Решил проверить условия. Все сошлось. Калькулятор показывает существенно большие суммы. Как так? В поддержке и чаты роботы, они не могут на это дать ответ. Прошу разобраться.

Я бы хотела вам выразить благодарность за такого сотрудника как Наталия С-на. Очень доступно и понятно консультирует, старается, помогла в оформлении кредита. В других банках не видела такого отношения к клиентам, действительно индивидуальный подход. Те, кто пишет про обслуживание в этом банке- неправда!Втб банк- отличный банк с отличными  сотрудниками, сотрудники все доброжелательны и внимательны к клиентам, особенно в ДО "Маяковский" тут все для клиентов, спасибо всем сотрудникам данного отделения. В Втб число банкоматов постоянно растёт, деньги доступны для снятия в любое время в отличие от Сбера, в котором постоянно очереди и отсутствие денежных средств. Всем друзьям и коллегам советую обслуживаться именно в Втб банке!

Выражаю огромную благодарность сотруднику Наталье С-ой из  ВТБ в Люберцах на Октябрьском проспекте д. 380 Д за профессионализм, качественную консультацию и внимательное отношение к клиентам. Очень приятно с ней работать, всегда внимательна, всегда улыбчива и всегда готова ответить на все мои вопросы. У нее оставлял анкету по ипотеке, и мне одобрили, жду сдачи дома. У нее оформлял кредитные карты и планирую взять кредит на мебель и технику для новой квартиры. У меня зарплатная карта ВТБ и всем своим коллегам я смело рекомендую именно этого специалиста. Очень приятно работать с такими знающими и доброжелательными людьми как Наталья.

[b]Жалоба на бездействие банка.[/b] 21 июля 2020 года судья Хорошевского районного Суда Москвы А-ко Д.В. вынес решение по делу 02-***/2020, удовлетворив частично исковые требования по иску Н-ва А.А. и С-ой А.Б., к ООО. Решение вступило в законную силу. Ответчик денежные средства Истцам не переводит, т.е. по состоянию на 15 ноября 2020 года решение суда добровольно исполнять не желает. Взыскатели получили 2 исполнительных листа на сумму 288 000 рублей, направили их почтой вместе с заявлением об исполнении исполнительного документа. В соответствии с отчетом 19****87 Банк ПАО-ВТБ получил письмо с оригиналами исполнительных листов 08 октября. По состоянию на 15 ноября 2020 года листы не исполнены. В соответствии со ст. 8 Федерального закона от 2 октября 2007 г. N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" (далее - Закон об исполнительном производстве) исполнительный документ о взыскании денежных средств может быть направлен в банк непосредственно взыскателем. В соответствии с ч. 5 ст. 70 Закона об исполнительном производстве банк незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя. Банки выполняют процедуры приема к исполнению и уведомляют об их результатах не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления распоряжения в соответствии с письмом Банка России от 27 марта 2013 г. N 52-Т "Об обеспечении незамедлительного исполнения требований о взыскании денежных средств". В соответствии со ст. 17.14 КоАП РФ неисполнение банком содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника влечет наложение административного штрафа на банк в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей. В действиях банка содержится состав административного правонарушения по ст. 17.14 КоАП РФ. В случае невыполнения требований Взыскателя до 16.11.2020 вынуждены будем обратиться в суд. [b]Прошу:[/b] 1.      Сообщить причину задержки исполнения исполнительных листов Взыскателей; 2.      Направить информацию взыскателям почтой и дублировать эту информацию на адрес *****@gmail.com 3.      Немедленно перевести денежные средства Должника на счет Взыскателей.

Здравствуйте,пользовался кредитной картой несколько месяцев, льготный период закрывал вовремя,в этом месяце погасил сумму на карте,а банк взял и обнулил полностью,в колл-центр, сказали что банк имеет право,но всвязи с пандемией,трудной ситуацией эта карта выручала меня и сейчас эта ситуация ввела меня в трудную ситуацию. Получаеться Надежда на банк рухнула.

13.11.2020г. оформил онлайн потребительский кредит.  При оформлении выплывало окно об отправке всех документов на почту. Указал свою почту, но вместо документов пришла квитанция об оплате (в ней указаны основные параметры кредита в табличной форме). Как мне теперь получить кредитный договор и договор страхования? При обращении в контакт центр ничем помочь не могут, в личном кабинете этих документов тоже нет. Складывается ощущение что банк намеренно прячет документы,  чтобы не люди не могли воспользоваться периодом охлаждения по страховке.

Здравствуйте, обращаюсь по разрешению вопроса связанного с предоставлением президентских каникул  в соответствии с ФЗ № 106. Кредитный договор № 634/58**-000**** от 20.12.2018 г Ш-ва А.В. С июня 2020 года Банком были подключены услуги президентских каникул на 6 месяцев , в банке онлайн всё отражается явно график платежей по 00.00 рублей до декабря 2020 года , задолженность перед банком 1979174,14 рублей. Мной было установлено что во всех банках я в чёрном списке кредитных историй , что даже на минимальную сумму не могу оформить кредитную карту . Через портал гос. услуг 14.11.2020 была заказана кредитная история , где выяснилось что задолженность перед банком ВТБ составляет 2063584 рублей, и прописаны общие проценты за задолженность на сумму 84409 рублей! Прошу обратить внимание что ранее у меня была чистая кредитная история , ни разу не было просрочек , и кредиты закрывшись задолго до конца окончание кредита! 14.11.2020 в 18:17 по московскому времени , был закончен разговор по общему номеру банка 88001002424 с сотрудником банка Алексеем с доп. номером 20** который отказался предоставить фамилию , сославшись на добавочный номер, в разговоре он мне сказал что банк ничего сделать не может , и банк начисляет задолженность с процентами официально в Бюро кредитных историй.  , т.е в правовом смысле я никак не защищена , и Банк ВТБ по официальным документам проводит задолженности по процентам , а по факту идут президентские каникулы, и БКИ это нигде не фиксируется. В БКИ я числюсь как заёмщик который уже от 90-190 дней несёт просрочку платежей.Почему банк не предупреждает о испорченной кредитной истории? И даёт информацию другим банкам где я являются не добросовестными заёмщиком ?!И не даёт людям никакого официального подтверждения президентским каникулам ? Прошу банк разобраться в ситуации , и убрать из Бюро кредитных историй некорректную  информацию, тем самым предоставить в БКИ доказательства о 6 месяцев президентских каникул!

Ужасный банк и обслуживание! Никому не советую связываться с ВТБ. Устала звонить и рассказывать одно и тоже. Банк не видит проблемы, между тем пособие мне не пришло. Получила в МФЦ в октябре 2020 социальную карту Москвича, в конверте с которой указан счет карты 408178****3378. Позже в отделении банка ВТБ попросила распечатать справку о реквизитах счета с реквизитами банка (номер счета совпадает по справке и по данным при получении соц карты в МФЦ), БИК указан 044525*** в Филиале Центральный Банка ВТБ (ПАО). Написала заявление на выплату пособия по беременности на данный счет (сейчас все пособия выплачиваются именно на номер счета системы МИР, не карты, не по номеру телефона). Пособие не пришло, решила проверить счет (а вдруг!). При этом карта активирована и в банкомате и у специалиста банка, в личном кабинете отображается и карта и мастер-счет. Несколько дней не могу сделать перевод с мастер счета по реквизитам счета  408178****3378 своей же социальной карты, выпадает ошибка: "НЕВЕРНЫЙ СЧЕТ ПОЛУЧАТЕЛЯ ИЛИ БИК БАНКА ПОЛУЧАТЕЛЯ" и перевод невозможен. Помимо меня также несколько человек по моей просьбе пытались мне по рублю отправить по реквизитам счета (как с ВТБ счетов и карт, так и других банков). Ситуация аналогичная.  Притом один из отправителей - родственник, сидящий рядом со мной за столом. Я лично видела и сама указывала реквизиты. По телефону горячей линии что мне только не говорили сотрудники банка: и что неправильно вводим реквизиты и переводите переводы по номеру телефону (пытаюсь объяснить, что счет неисправен или БИК не тот, и что пособие по беременности мне по номеру телефону никак не переведут - без толку), говорили, что наверное банк ограничил лимиты перевода вам на счет (несмотря на то, что мы проверяли по паре рублей делать перевод) или о том, что был сбой в работе личных кабинетов (хм. в разное время и разные дни с одной и той же ошибкой?) Несколько раз сотрудники ответили: А что вы хотите? У вас же социальная карта НЕСУЩЕСТВУЮЩЕГО банка Москвы...... навязывают получение в ВТБ других карт МИР (дополнительно к социальной), что мне не удобно не нужно, вполне хватило бы одной карты. Никому не советую связываться с банком, т.к. решить вопрос не могут ни по телефону, ни лично. Вы можете пострадать как и я с пособием, которые теперь непонятно куда ушло обратно или где повисло, и неизвестно надо ли мне заново обратиться уже с новыми реквизитами на его получение. Скорее всего придется срочно воспользоваться услугами другого банка и открыть там счет МИР для перевода пособий во избежание нервотрепки, как с ВТБ.

Всем привет! Очень не хочу кого то унижать, оскорблять (относиться к ВТБ). Ну почему такое наплевательское отношение у вас к нам простым людям...Мало того что я из них все вытягивал: как надо сделать, может вот так лучше. Приехал в офис в Нефтекамске. Зашел к менеджеру, она в отдельном кабинете. Говорю ей, т.к. я уже здесь давайте прямо в отделении оформим справку  8W-BEN. Нет, она распечатала мне инструкцию, и говорит если не получиться тогда придете. У меня же времени вагон...Открыл у вас счет положил деньги, инвестировал в ВТБ брокер. Справку 8W-BEN сделал онлайн. Быстро. Пришел ответ(17.10.2020) все хорошо справка действительна 3 года. Можете инвестировать. Я так и сделал. В один прекрасный день приходит справка о выплате дивидендов. Где черным по белому написано ставка удерживаемого налога 30%, вместо 13%. О-о-о вы что у меня официальная справка возьмите посмотрите. .. И на сегодня у меня убыток более 100000 руб. Я очень прошу вас разберитесь как так у вас получается. У нас на работе за такие промахи со всеми вытекающими наказывают. А бывает и с волчьим билетом отправляют и по специальности больше не устроишься. А у вас как? где мои деньги? Прошу вас срочно разобраться в моей не хорошей ситуации в которую я попал по вашей милости. ..