При оформлении обращений мне не приходят смс с номерами зарегистрированных обращений. Сначала сотрудники колл центра утверждали, что скорее всего это сбой, номера обращений должны приходить в смс автоматически, но позже выяснилось, что в качестве номера для отправки смс установлен городской номер, который является рабочим номером телефона.  В рамках обращений CR-736****, CR-737**** был рассмотрен данный вопрос и мне сообщили, что необходимо обратиться в офис банка для изменения номера телефона. Однако, поскольку во всех документах в качестве контактного номера телефона мной указывался именно мобильный номер, по которому неоднократно звонили сотрудники данного Банка, мне не понятно, по какой причине в качестве номера для отправки смс указан стационарный номер телефона. Было оформлено новое обращение по данному вопросу CR-740****, в котором были указаны заявления, где указывался мобильный номер телефона в качестве контактного. Однако проверка вновь проведена не была, номер телефона не скорректировали, а мне сообщили о необходимости посещения офиса Банка. При оформлении заявлений, где указывался контактный номер телефона, сотрудник Банка проинформировал меня о том, что в случае смены указанного номера, мне необходимо будет обратиться в офис. Поскольку номер телефона я не меняла, в заявлениях указан корректный номер, не понимаю, почему из-за ошибок сотрудников я должна обращаться в офис Банка. Почему внутренняя проверка не проводится надлежащим образом и не устраняются ошибки сотрудников, а предоставляются формальные отписки на обращения клиентов? Как можно в качестве номера для отправки смс указать стационарный номер, если даже ребёнок понимает, что смс приходят только по номеру мобильного телефона? К сожалению, с каждым разом качество клиентского сервиса в данном Банке становится все хуже!

Произошла казалось бы банальная ситуация, обманщики позвонили с номера +7495787**** и представились службой безопасности. Благо есть интернет и можно проверить номер. Сразу выдало информацию о том, что по этому номеру орудуют обманщики. Мне было интересно какие действия они будут предпринимать. Самое интересное, что они сообщили мне данные моих счетов с указанием сумм и такую информацию не может знать обычный человек, поэтому я делаю выводы о том, что это сами сотрудники банка. Конечно, я не сообщил никаких данных и сразу заблокировал номер. Меня больше интересовал ответ в службе поддержки. А его просто не было! Их ответы: "Мы ни в чем не виноваты, это вы сообщаете данные свои обманщики, ничего сделать не сможем, обращайтесь в полицию сами." Потрясающий подход. Вместо того, чтобы искать обманщиков, они просто их покрывают. Так что делайте из этого выводы сами. Банку абсолютно плевать на своих клиентов и подумайте стоит ли пользоваться их услугами в будущем.

Произошла казалось бы банальная ситуация, обманщики позвонили с номера +7495787**** и представились службой безопасности. Благо есть интернет и можно проверить номер. Сразу выдало информацию о том, что по этому номеру орудуют обманщики. Мне было интересно какие действия они будут предпринимать. Самое интересное, что они сообщили мне данные моих счетов с указанием сумм и такую информацию не может знать обычный человек, поэтому я делаю выводы о том, что это сами сотрудники банка. Конечно, я не сообщил никаких данных и сразу заблокировал номер. Меня больше интересовал ответ в службе поддержки. А его просто не было! Их ответы: "Мы ни в чем не виноваты, это вы сообщаете данные свои обманщики, ничего сделать не сможем, обращайтесь в полицию сами." Потрясающий подход. Вместо того, чтобы искать обманщиков, они просто их покрывают. Так что делайте из этого выводы сами. Банку абсолютно плевать на своих клиентов и подумайте стоит ли пользоваться их услугами в будущем.

Добрый день.  Рефинансирование ипотеки начала в конце апреля. И по сей день, что больше полугода, плачу по увеличенной ставке. Из-за халатности сотрудников ВТБ мои документы на финальном этапе застряли в Росреестре. Помочь мне никто не может, ссылаются на то, что да, по нашей вине застряли, но не у нас же! Разбирайтесь с ними! Ближайшая запись в росреестр через два месяца и все это время я теряю свои деньги. Это просто ужасно. Я в отчаянии, не факт, что визит в росреестр что-то прояснит. Не рекомендую ВТБ!

Добрый день!В марте этого года у меня умерла мама. Зная, что она всегда пользовалась кредитной картой ВТБ, я сразу пошла в банк, чтобы оплатить всю задолженность и закрыть карту. Моя мама всегда пользовалась беспроцентным периодом. Я пришла в банк в г.Мытищи ул.Воровского в конце марта-начало апреля с желанием узнать сумму задолженности и погасить ее. В итоге, мне никакой информации не предоставили, сказали ждать, когда я вступлю в наследство, а проценты остановятся с момента смерти мамы (их и не должно было быть). Я также предоставила в банк свидетельство о смерти мамы, которое как я узнала в дальнейшем так и не дошло до следующей инстанции.Далее я начала принимать наследство через нотариуса и снова возникли проблемы с ВТБ. Нотариус в начале августа сделала запрос в банки. Все банки давно ответили, кроме ВТБ! А ведь уже ноябрь! Ответа до сих пор нет! Но это еще не всё. В октябре мне звонит сотрудник ВТБ и спрашивает про задолженность мамы, говорит, что надо оплатить задолженность, проценты и пени. Я готова оплатить только задолженность, но мне не говорят сумму, потому что нет документа от нотариуса! Сотрудник ВТБ по телефону (К-ва Анна) подтвердила мне, что запрос от нотариуса в банк получен, а ответа нет. Получается замкнутый круг. Что мне сейчас необходимо от банка:1. Ответ нотариусу на запрос. Чтобы я официально была наследником по данным счетам.2. Подтверждение от банка, что я оплачиваю только сумму задолженности, которая была на момент смерти мамы без процентов и пени.3. Получить выписку по счету мамы.Пренеприятный опыт общения с банком ВТБ. Сама же хочу оплатить задолженность и закрыть вопрос, но банк ничего не хочет делать. И так в моей семье такое горе, так еще и вставляют палки в колёса.

Добрый вечер. Столкнулась с неприятной ситуацией в банке ВТБ. После смены фамилии в связи с регистрацией брака пришла в банк 02.11.2020г. с новым паспортом и свидетельством о браке, чтобы сотрудник банка поменяла мои персональные данные, т.к  я являюсь зарплатником ВТБ. На что сотрудник банка свидетельство вообще не посмотрела, сделала копию паспорта и уверила, что поменяла все персональные данные.  Я попросила заказать мне новую карту на новую фамилию, на что сотрудник не хотела этого делать,ссылаясь на то что старая карта тоже действительна, но я настояла и она заказала карту и сказала, что по готовности придёт смс. Со спокойной душой я вышла из банка. 13.11.2020г. В день зп, мне не пришли деньги на старую карту,хоть она должна быть действительна. Я связалась со своим работодателем, на что мне ответили, что отправленная заработная плата вернулась обратно на счет работодателя и что в банке так и не сменили фамилию. 14.11.2020г. Я пошла разбираться в ВТБ банк. Попала к другому сотруднику с вопросом "почему мне не пришла зп", на что сотрудник взяла мой новый паспорт, ввела данные ,уточнила мой номер телефона, распечатала реквизиты, дала на подпись и сказала, что на стороне банка все в порядке, разбираться с работодателем.  Когда я стала читать документы, которые мне дали не подпись,я увидела свою старую фамилию! Т.е. паспортные данные предыдущий сотрудник банка поменяла, а фамилию нет! Причем карточку заказала на новую фамилию! Возникает вопрос? Почему я должна сидеть без денег из-за невнимательности и халатности сотрудников банка ВТБ??? Ни первый, ни второй сотрудники не увидели ошибки, пока, как называется их носом не ткнули! Прошу принять меры и откликнуться на отзыв.

Расхвалила мне девушка в банке ВТБ когда получала карту " Систему лёгких платежей" со своего счета на счёт в любой банк за несколько минут. Ну я обрадовалась пару раз перевела с ВТБ не Сбер все хорошо минута и деньги на счету. Так сегодня 15.11 решила я перевести 30т.р на свой счёт Сбера потому что лежу а больнице а тут только банкомат Сбербанка э, все как всегда нажимаю перевод высветилось окошко что все ок и тишина проходит 5 мин денег нет, 10 мин денег нет я начинаю нервничать звоню в банк мне девушка говорит " Переводы идут до 3х рабочих дней, если не придут идите в отделение пишите заявление" я тут думаю вот тебе раз а мне то их сейчас снять надо. Захожу ещё раз в приложение а там картина ещё интереснее приложение пишет Заблокированые средства 30т.р. я тут вообще в осадок выпала, звоню ещё раз мне уже другая девушка говорит это сбой в системе по срокам когда починят не известно. Вот так сижу и жду теперь свои же деньги не известно когда теперь придут. Как выйду из больницы пойду в банк писать претензию и закрывать у них счет, очень не довольно за многолетнее использование Сбербанка у меня не разу таких проблем не возникало как с ВТБ.P.S ради интереса перевела 100 рублей пришли моментально никаких проблем не возникло как с 30 тысячами и самое интересное что в истории операций этих денег как будто бы и не было их можно увидеть только через выписку

Была получена карта с кешбэком. Многостраничные условия, цель которых только запутать клиента. Кешбэк - это не кешбэк, а "бонусы". Пару раз переводил эти "бонусы" на счет, и хотя это какой-то бред, но более менее соответствует понятию "кешбэк". А теперь "бонусы" стали именно какой-то нелепой фигней, а не кешбэком. "Бонусы" ты можешь потратить только в их "магазине" с конскими ценами и кривым сервисом. Онлайн банк работает криво и медленно. Онлайн поддержка раньше работала криво и медленно, теперь не работает вообще. "Магазин" с "бонусами" работает криво и медленно.В общем убожество на убожестве. Около 10 лет являюсь клиентом банка и не хотел ничего менять по причине "везде все одно и то же". Но вот эти "бонусы" - это просто край.

В конце сентября, начале октября 2020 года в ПАО "Банк ВТБ" были поданы исполнительные листы: ФС № 021217101, ФС № 021217114, ФС № 021217111 однако по состоянию на середину ноября 2020 года указанные исполнительные листы не были исполнены банком по неясным для взыскателей причинам. Попытки связи с банком по электронной почте (i***@vtb.ru) остались без ответа. Таким образом, взыскатели по исполнительным документам не могут реализовать свои права и законные интересы, гарантируемые, в том числе, ФЗ "об исполнительном производстве", из-за бездействия банка.  Прошу разрешить проблему в кратчайшие сроки. P.S. Во избежание уточняющих вопросов в части удостоверения полномочий и шаблонных ответов сообщаю о том, что я являюсь представителем взыскателей по указанным производствам. Нотариально удостоверенные доверенности были отправлены в банк вместе с заявлениями об исполнении, а также направлялись по адресу электронной почты i***@vtb.ru

Невозможно дистанционно получить консультацию от банка ни в он-лайн чате, ни по адресу электронной почты.  Пришло смс о списании 750 рублей за обслуживание карты и о том, что баланс минус 2250 р. Карты, оканчивающейся на  номер, который в смс и с  таким балансом  у меня нет. В личном кабинете в мобильном банке такой карты также нет. Чат-бот не может перевести на оператора, сразу предлагает позвонить в банк (дозвониться очень затруднительно), на запрос по электронной почте банк сообщает, что почта не является защищенным каналом связи и также предлагает или позвонить (позвонить - это защищенный канал?) или прийти в офис. Помощи от банка в решении сложившейся ситуации никакой.

Уважаемые Руководители, Прошу о поощрении С-ва Максима, персонального менеджера ДО КЦ Зубовский бульвар за профессионализм, компетентность и  высокое качество обслуживания, а также его Руководителя за подготовку данного специалиста. Спасибо ВТБ, приятно обслуживаться в банке, где работают профессионалы!

14.11.20 г. я обратилась с необычной просьбой к персональному менеджеру ВТБ банка в г. Жуковский, Московской обл. М-ну Владимиру Владимировичу. Нужно было срочно передать мои паспортные данные и Снилс в г. Тамбов, где в ВТБ банке должна состояться сделка по продаже моей квартиры, в других местах мне не помогли. Владимир Маркин отнесся с большим пониманием, чётко и профессионально проделал данную работу. Очень приятно было общаться с интеллигентным, воспитанным, знающим свое дело профессионалом. Выражаю свою благодарность Владимиру Маркину и желаю дальнейших успехов в продвижении по карьерной лестнице. Спасибо руководству банка за грамотный профессиональный подход к подбору кадров. С уважением И-на Г. Н.

Добрый день. В начале года в связи с карантином не расчитал свои силы с ремонтом, и немного просекал в связи с карантином. Обратился в отделение банка ВТБ на Бессонова 2 взял талон и попал на приём к П-ой Анастасии, которая в свою очередь помогла мне в решении моих проблем, так как процент был низкий то ещё с другого банка кредит перекрыли. Объяснила все со страховками, вопросов не возникло. Очень доволен банком и персоналом.

Добрый день. В начале года в связи с карантином не расчитал свои силы с ремонтом, и немного просекал в связи с карантином. Обратился в отделение банка ВТБ на Бессонова 2 взял талон и попал на приём к П-ой Анастасии, которая в свою очередь помогла мне в решении моих проблем, так как процент был низкий то ещё с другого банка кредит перекрыли. Объяснила все со страховками, вопросов не возникло. Очень доволен банком и персоналом.

Вы что ребята с новым приложением намудрили? Это полное фиаско! Обновился и всё. Ни одна карта не отображается. Вся история исчезла. Все уведомления пропали. Ответ службы поддержки: «Данная ситуация нестандартна и требует тщательного анализа». Вы серьезно? Требует анализа? Анализировать надо до того как одобряете сырой продует а не после! Браво!!! Отличная работа!

Вы что ребята с новым приложением намудрили? Это полное фиаско! Обновился и всё. Ни одна карта не отображается. Вся история исчезла. Все уведомления пропали. Ответ службы поддержки: «Данная ситуация нестандартна и требует тщательного анализа». Вы серьезно? Требует анализа? Анализировать надо до того как одобряете сырой продует а не после! Браво!!! Отличная работа!

Обратилась в отделение Банка  ВТБ по адресу г. Уфа ,ул Юрия Гагарина д 45 а , за дебетовой картой. Мне очень понравилось обслуживание. Получила бесплатную карту. Получила ответы на все мои  вопросы. Меня обслуживала менеджер М-ва Регина. Очень милая девушка, которая помогла всё сделать, оформить. Буду всем знакомым рекомендовать ВТБ.

Добрый день. В начале года в связи с карантином не расчитал свои силы с ремонтом, и немного просекал в связи с карантином. Обратился в отделение банка ВТБ на Бессонова 2 взял талон и попал на приём к П-ой Анастасии, которая в свою очередь помогла мне в решении моих проблем, так как процент был низкий то ещё с другого банка кредит перекрыли. Объяснила все со страховками, вопросов не возникло. Очень доволен банком и персоналом.

Столкнулась с полным беспределом банка Втб. Навязали эту карту в АИЖК, когда брали ипотеку, якобы бесплатно и удобно. Первое время карта  действительна была бесплатной, но как закончился срок карты, выяснилось, что теперь только мультикарта с обслуживанием 250р в месяц, если тратить менее 5000 с карты, (мы ей пользовались только для оплаты ипотеки, но перевод в 18000 они не учитывали). Когда необходимость в карте пропала, а доехать до офиса не было возможности, я заблокировала карту (думала может не будут снимать за обслуживание), но начисления продолжались. Поехала с банк, месяц заблокированой карты! Карту мне разрезали, сказали списания не будет. А сегодня приходит смс, что опять начислили за обслуживание карты, которой уже месяц, как нет! С контактом центре говорят, что начисления идут за прошедший месяц! И ничем помочь не могут! Получается карты нет 2 месяца, и я должна платить за её обслуживание?

Увы, присоединяюсь к негативным отзывам. Если Вы открыли карточный счет в этом банке, например "Мультикарта" - вас не уведомят, что тариф распространяется не на карту, а на счет.Закрытие счета происходит по следующему алгоритму:1. Удаленно закрыть невозможно, вы должны явиться ЛИЧНО в офис банка.2. В офисе вам откажут в одновременном закрытии карты и счета, к которой она привязана. Не ранее чем через месяц они могут закрыть счет и только при ЛИЧНОМ обращении. У нас на этот момент обязательно должен быть нулевой баланс.3. Вас уверяют, что никаких дополнительных оплат за этот месяц не возникнет. У менеджеров на этот счет, видимо, специальная инструкция.4. Спустя месяц, когда приходит время закрыть счет вы обнаруживаете, что у вас долг в размере оплаты тарифа уже закрытой карты. Т.е счет вы закрыть не сможете.И потом дозвониться невозможно, а в переписке менеджерам ВТБ вас будет искренне жаль. Вот собственно сегодняшняя переписка:29.09.2020 закройте мои счета пожалуйстаМультиботЗакрыть счет можно только в офисе банка. Возьмите с собой паспорт.15.11.2020 - спустя месяц после того как вы закрыли картыдобрый день собрался счета закрыть, закрыл все карты, подождал месяц, все обнулил, вдруг откуда ни возьмись -249 рубЕкатерина Сейчас уточню информацию по Вашему вопросу. Несколько минут, пожалуйста.Екатерина Имя Отчество, Вам был выставлена комиссия за пакет услуг "Мультикарта". Комиссия выставлена, но не списана. Средства будут списаны после поступления на мастер-счет. Вы не выполнили критерий бесплатного обслуживания. Комиссия не взимается в случае, если оборот по картам составил более 5 000 рублей в месяц. Если оборот меньше взимается комиссия в размере 249 рублей.это за кокой месяц?я же в сентябре ещё закрыл ВСЕ картыЕкатерина Списание было осуществлено за октябрь. У Вас не был изменен пакет услуг. Комиссия взимается за подключенный пакет услуг, независимо от наличия карт.это беспредел! почему менеджер не сказал мне! в Ваш банк обращаться планировал только за закрытием счетов. я переспросил несколько разне будет НИКАКИХ проблем? может что-то внести на карту?Екатерина Мне искренне жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Со своей стороны приношу Вам извинения за доставленные неудобства. В данном случае, комиссия списана согласно тарифам Банка. рекомендую погасить сумму образовавшейся задолженности и закрыть счета.мне была дана четкая инструкция - сначала закрываем ВСЕ карты, ждем один месяц и закрываем счета я использую нашу переписку на Банки ру такого дешевого разводе не ожидал!Екатерина Я понимаю ваше негодование. На Вашем месте я тоже испытывала негативные эмоции. Но списание было осуществлено согласно тарифам Банка. Так как ранее не был отключен пакет услуг.вы понимаете, еще один дешевый трюк "присоединитесь к эмоциям клиента" получается, менеджер действовал по инструкции, которая заключается в том, чтобы обмануть клиента на эту сумму"Так как ранее не был отключен пакет услуг." - его не мог НИКАК отключить - это делает менеджер, который уверил, что никаких платежей больше не потребуетсяя переспросил несколько разЕкатерина Мне искренне жаль, что возникла данная ситуация. Действительно, отключить пакет услуг самостоятельно Вы не могли. Для этого требовалось обратиться в офис Банка и осуществить смену на бесплатный пакет. Данного действия не было осуществлено. Списание комиссии правомерно.