Нигде в рекламных материалах не сказано, и я впервые от этом узнал сегодня, что в критериях бесплатности по расходу учитывается и возврат средств. С обратным знаком! Мне пришел возврат предоплаты за путешествие, забронированное много месяцев назад. В результате из выполняемого критерий бесплатности стал не выполненным, списали комиссию. Так в любой момент может прийти такой возврат, ибо не я его инициирую. Кажется как-то это не совсем честно. Может и 30-го числа прийти.Позвонил им на линию, мне говорят, что вот, мол, де у нас везде написано, что "по дате обработки" и типа, возврат средств также "подразумевается". Пишите тогда мелким шрифтом.

Украли (списали) деньги с карты без моего участия. Рано утром полетели СМС-ки с проведенными и неудачными операциями осуществленными в различных точках мира. Пока дозвонился до банка и заблокировал сняли все кредитные средства. На претензии банк долго молчал, после повторной жалобы банк ответил:"Банк не видит причин для удовлетворения требований клиента. Спасибо за понимание." Получал зарплату. Ну и зачем такие услуги нужны??? Где служба безопасности??? Идите лохи к нам!!!

Всем привет. Кредиты выплачивал в четырех банках. Разные большие проценты. Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ. В этом году доход упал на 40%. Обратился в банк ВТБ для ресткуризации. Пользовплся кредитными каникулами. После поступило предложение на рефенансирование всех действующих кредитов в один кредит банка ВТБ под низкую ставку. Раздумавать не стал. Сотрудница банка Мария (вежливая, коммуникабельная) помогла собрать необходимые документы. Думал это не возможно, но все получилось. Спасибо огромное Марии и всему коллективу банка ВТБ за помощь и поддержку. Желаю вам всем здоровья, карьерного роста и процветания.

Всем привет. Кредиты выплачивал в четырех банках. Разные большие проценты. Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ. В этом году доход упал на 40%. Обратился в банк ВТБ для ресткуризации. Пользовплся кредитными каникулами. После поступило предложение на рефенансирование всех действующих кредитов в один кредит банка ВТБ под низкую ставку. Раздумавать не стал. Сотрудница банка Мария (вежливая, коммуникабельная) помогла собрать необходимые документы. Думал это не возможно, но все получилось. Спасибо огромное Марии и всему коллективу банка ВТБ за помощь и поддержку. Желаю вам всем здоровья, карьерного роста и процветания.

Не было никакого уведомления в личном кабинете о том,что будут производится тех работы или обновления.В период с 14 по 15 ноября не смогла погасить ежемесячный платеж по ипотеке, так как при попытке пополнения счета выдавалось " ошибка обращения к внешней системе". Ни один из операторов не смог предоставить адекватного аргументированного ответа на мои вопросы. Ощущение, что в ночи сидят просто " говорящие головы", которые по скрипту и шаблону отвечают " ведутся тех работы"  Выбирая банк для ипотеки , была приятно удивлена предложениями ,а на практике, к сожалению, сервис хромает.Разочарована в работе банка, в работе банк- клиента. Не по своей вине просрочила платеж. Планировала открыть вклад в этом банке и брать ещё одну ипотеку в ВТБ, но теперь не стану

Я давно являюсь клиентом банка ВТБ. Никогда с моей стороны не было никаких нарушений договоров. Ипотека уплачивалась без просрочек. Являлась зарплатным клиентом, были и накопительные счета и вклады. Поэтому произошедшая ситуация поменяла мое отношение к банку на 180 градусов. 22.10.2020 я досрочно полностью погасила обязательства по договору ипотечного кредитования, заключенного с банком ВТБ (ПАО). 24.10.2020 (в соответствии с инструкцией о снятии обременения, которую я получила по телефону горячей линии банка ВТБ - 8-800-100-24-24) я обратилась с заявкой о снятии обременения с моей собственности. Заявка была принята, по телефону мне сообщили, что так как закладная не была зарегистрирована, то банк самостоятельно производит процедуру снятия обременения в течение 30 дней после дня обращения. Затем я многократно обращалась на горячую линию с просьбой дать обратную связь о статусе моего обращения и сроке снятия обременения. Мне сообщали, что статус заявки - "в работе", что снятие обременения будет произведено в заявленные ранее сроки, то есть до 23.11.2020. Последний раз я звонила 11.11.2020. Сегодня, 14.11.2020, по истечении 21-го дня со дня обращения с заявкой о снятии обременения, мне поступило sms-сообщение, в котором указано, что мне необходимо направить на определенную почту скан договора ДДУ и выписки из ЕГРН. Также в сообщении указано, что снятие обременения будет осуществлено в течение 30 дней. Я снова обратилась по телефону 8-800-100-24-24 с просьбой дать пояснение о сроках снятия обременения и за разъяснением содержания sms. Мне сообщили, что с 09.11.2020 у банка изменилась процедура снятия обременения и теперь нужно направить документы и снова ждать 30 дней после их направления. Процедура снятия обременения указана на сайте банка по адресу https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/pravovye-otnosheniya/. По моему мнению в случае изменения процедуры после дня моего обращения, в отношении моего обращенияпроцедура не может быть изменена и срок исполнения обязательства банка о снятии обременения должнабыть исполнена в старом порядке, то есть до 23.11.2020. Банк заявляет о своем обязательстве снять обременение в течение 30 дней с момента погашения ипотеки, но по факту не исполняет его, нарушая законодательство.

12.11.2020 обратились с моим отцом в отделение банка в г.Петергоф.(отец-К-ин А. Н.).Попали на обслуживание к сотруднице Александре.Отвратительное и безобразное обслуживание!Грубость,хамство,повышенный тон в общении!После этого я обратилась за помощью к директору отделения,но также наткнулась на грубость!Видимо это норма общения с клиентами в этом отделении.Сотрудники должны быть любезными и доброжелательными,а таким поведением они позорят банк!Прошу руководство обратить внимание на качество обслуживания в данном отделении,особенно на работу менеджера Александры и директора и принять меры.

Уважаемые дамы и господа!Крайне расстроил Банк «ВТБ» столь наплевательским отношением к клиенту, закону (!), а также низкой квалификацией персонала (мнение, основанное на личном опыте. Хотелось бы его изменить, но пока к тому нет предпосылок).Являясь получателем бюджетных выплат не первый год, а также «постоянным читателем» 161-фз «О национальной системе», я знаю, что согласно ст 30.5. упомянутого выше закона средства из бюджета можно зачислять:✔️ на счета, к которым выпущены карты «МИР»,✔️ на счета, к которым нет карт. Именно в данном праве, гарантированном законом, мне отказывает ВТБ🤭Второй месяц не могу получить социальные выплаты из ПФР, назначенные ребёнку!И это в непростой период пандемии.На мои неоднократные обращения сотрудники банка, путаясь в показаниях, а также в нормах положения 383-П и 161-ФЗ («1» в 110 поле в первом документе, а вот требование к порядку зачисления - во втором:),  просят меня «не упоминать законы всуе» и ссылаются на то, что у них «на этом счёте нет признака карты мир». Но балансовый счёт 40817 никаких таких признаков в рамках закона не должен иметь.А внутренние регламенты не должны ущемлять права клиента (!).Я хочу получать бюджетные выплаты на счёт БЕЗ карты (в рамках ваших же правил карты к данному счёту быть не может), закон мне это позволяет, ПФР мне это одобряет, но «баба яга» (ой, не из этой оперы) против.Сотрудники ссылаются на внутренние регламенты, манкируя законом.Представители ВТБ, пожалуйста, подключитесь к урегулированию ситуации и перечитайте 161-фЗ. И самое главное - зачислите мне мои деньги, наконец-то.А то, как там у классика: « Сила народная сила могучая, совесть спокойная, правда живучая».А ради правды я и до ЦБ РФ и прокуратуры дойду...С надеждой на скорейшее урегулирование ситуации, пока  ещё ваш клиент (как будет дальше - зависит от вас)

Весной 2020 года обратилась в офис банка ВТБ для получения ипотеки, так как являюсь зарплатным клиентом. В офисе сотрудник банка А-ва Евгения Викторовна подробно рассказала про условия и помогла составить заявление. Одобрили в течении трех дней. Так как я брала ипотеку в новостройке по гос. программе (6,5%) и с материнским капиталом в качестве первоначального взноса, то вопросы возникали у меня на каждом этапе, сотрудник банка всегда была на связи и консультировала, когда я к ней обращалась.

Обращался в доп. офис 24, ул. Бабушкина д.36. Хочу выразить благодарность П-ой Светлане А. Работу знает, вероятно любит, рекомендации и ответы на вопросы формулирует чётко, предлагает интересно, внимательна к клиентам, выглядит аккуратно. Впечатления от посещений банка ВТБ у меня хорошие, благодаря ей. Спасибо, так держать!

Обратился в отделение ВТБ на Кировоградской дом 14 около 19.30 для открытия сейфовой ячейки по сделке купли- продажи недвижимости. Предварительно записан не был, сделка должна была состояться на следующий день рано утром, поэтому время шло на часы, а в других отделениях мне отказали оказать услугу.Главный менеджер ДО Южный - Т-ко Валентина Анатольевна помогла оперативно всё сделать, хотя предварительно записан я не был, и к тому же через полтора часа банк закрывался, а процедура небыстрая. Спасибо ей и другим сотрудникам, участвующим в оформлении, за профессионализм и индивидуальный подход к каждому клиенту.

Я прошу содействия у сотрудников банка ВТБ, ибо у меня уже нет сил ходить по инстанциям.Несколько месяцев назад обнаружила, что у меня стремится к нулю кредитная история. Оказалось, что в просрочках у меня стоит кредит по карте от банка ВТБ на 300 с чем-то рублей. У меня действительно была зарплатная карта ВТБ24 с овердрафтом, оформленная в 2007 году. Но она была благополучно закрыта еще лет 5-6 назад!По телефону колл-центра мне сообщили, что счет карты не закрыт. И спустя эти годы вдруг на нем образовалась какая-то задолженность, посоветовали обратиться в офис. В офисе я обратилась в сентябре, прождала приема в очереди час, операционист никак не могла найти проблему - говорила, что на меня нет. Когда я включила запись разговора с колл-центром, наконец, нашла. Предложила мне в письменном виде написать претензию. Я написала.2 октября пришла смс, в которой говорилось о рассмотрении обращения и предлагалось позвонить в колл-центр, чтобы мне его зачитали (!). Я позвонила, мне зачитали извинения. Вроде как, пояснила девушка из колл-центра, задолженность прикрыли. Надеюсь, она теперь через какое-то время перестанет отражаться с кредитной истории.Но вчера (13 ноября) я обновляла информацию о кредитном потенциале, и снова эта кредитная карта числится за мной как открытая. Сейчас там показан нулевой баланс, но она зачем-то на мне висит. Но ведь с момента обращения прошло уже 30 дней, почему этот счет до сих пор не закрыт? И что мне сделать, чтобы его закрыли? Опять идти в офис и ждать там час аудиенции? Я ведь даже уже несколько лет услугами банка не пользуюсь, за что мне это всё?Буду очень признательна за помощь. Спасибо.

Я обратился 13.10.2020 в офис на Каменской, потому что возникла необходимость в кредитной карте. Менеджер Ирина очень обстоятельно рассказала мне о двух видах кредитных карт, о нюансах по начислению вознаграждения, о комиссиях и о снятии наличных. В итоге я для себя принял решение, что мне нужны оба вида карт.  Зарплату я получаю на карту другого банка, поэтому собирался откланяться, чтобы заказать справку для подачи заявки, но Ирина остановила меня. Карты я оформил только по паспорту и сэкономил время. Спасибо огромное Ирине, она дала мне лист, в котором по пунктам описаны в сравнении обе эти карты с разными условиям, так что теперь я ориентируюсь довольно сносно в  карточных условиях и чувствую себя в этом уверенно. Также Ирина дала свою визитную карточку, если будут вопросы, звонить или писать, заверила, что все разъяснит. Остались ну очень положительные впечатления.

Не первый раз сталкиваюсь с тем, что на элементарные вопросы по имейлу в ВТБ получаю ответ, типа "Электронная почта не является защищенным каналом связи, в целях безопасности информация финансового характера и персональная информация не может быть предоставлена."  Это абсолютнейший бред, потому что ни разу ни о какой конфиденциальной информации речи не шло. Понимаю, что сотрудники ВТБ просто не хотят работать. Вот вчера я обратился с вопросом: "Почему в банкоматах ВТБ невозможно снять деньги без использования карты". Функция эта рекламируется в их же банкоматах и вроде бы все должно быть элементарно: "Запросил снятие денег, банкомат показал QR код, я его отсканировал приложением ВТБ и получил наличные". Вот только не работает этот алгоритм. В каком бы банкомате ВТБ я не пробовал снять деньги без карты приложение ВТБ, после сканирования QR кода пишет сообщение об ошибке. Казалось бы, техподдержка банка должна быть заинтересована узнать об этой проблеме и сделать все, чтобы решить её... Но только не в ВТБ  Наплевать им что там происходит с их банкоматами и клиентами. Они просто напишут "Электронная почта не является защищенным каналом связи, в целях безопасности информация финансового характера и персональная информация не может быть предоставлена."  и дело закрыто.

Сегодня, 14.11.2020 г. Обратилась за консультацией по кредиту в офис ВТБ по адресу Барклая 7к.1. выдали талон, как не странно не прождав и 5 минут меня вызывают, попала я в 4 окно. С-х Кирилл мне всё подробно рассказал объяснил преимущество кредита со страховкой, в наше не очень хорошие времена. Хочу выразить ему большую благодарность, и да ещё раз вернусь в этот офис за оформлением других продуктов! (Да кредит приду оформлять к Кириллу)

Здравствуйте!Я клиент банка и имею свои ср-ва на дебетовой карте, 12 ноября поступил мне звонок от сотрудника якобы который говорил ,что у меня пытаются снять деньги . Спрашивал не совершала я покупки может в он лайн магазинах, на что я ответила нет. Он дал информацию полную четких сумм которые поступили накануне мне. Он советовал заблокировать мою карту, чтобы служба безопасности все проверила. Он отправил мне смс от действительно банка смс где говорилось что 3 лицам не говорить пароль и перевел на автомат, где я сказала заблокировать карту и сказала цифры которые были в смс который он прислал. Была спокойна и уверена, что говорила с оператором потому что смс именно от банка ВТБ которые и раньше приходили. Через какое то время он сказал карта будет работать и я посмотрела через время и деньги списались. Но!Главное когда в службе безопасности мне ответили, что звонили с номера Вам который принадлежит банку ВТБ. Так как так! Где же безопасность, когда и номер банка и смс те что ранее мне всегда банк присылал, а в банке ответили не вернут и не найдете вклад же не застрахован у вас! Вот так могут через кол центр увести деньги, те которые наверное и там же и сидят. Такого обмана я еще не видела. И банк разводит руками. Кому тогда верить в следующий раз какому оператору если это с их номером все приходит.

Я взял ипотеку в 2016 году. 19.10.2020 погасил досрочно. 20.10.2020 обратился в банк с заявлением о снятии обременения. Единственный способ, как мне пояснили это самостоятельное снятие обременяя банком, в этом случае срок до 30 календарных дней. 02.11.2020 я снова обратился в банк, для уточнения статуса заявления. Сотрудник банка сообщил о том что необходимо ожидать, в течение 30 дней запрос будет обработан и по факту снятия обременения банк направит смс уведомление. 13.11.2020 я вновь обратился в банк, чтобы получить хоть какую то информацию хотя бы о соблюдении установленных сроков (уже было понятно что статус процесса снятия обременения для меня навсегда останется неизвестным). В свою очередь сотрудник банка сообщил что вы можете оставить запрос на который ответят до 18.11.2020 при том, что 20.11.2020 меня уже и так должны проинформировать о снятии обременения. Аллилуйя, 14.11.2020 мне пришло смс:  "Добрый день! Снятие обременения проводится в дистанционном формате Банком самостоятельно. Для этого просим Вас направить на адрес электронной почты: SD-002838129@vtb.ru Сканированную копию Договора долевого участия с отметками Росреестра о регистрации ипотеки (два штампа на последней станице договора). Если регистрация договора была электронной, просьба направить договор и данные - дата и номер государственной регистрации ипотеки, полученные от застройщика в электронном виде. Если на объект недвижимости уже оформлено право собственности, необходимо направить сканированную копию Выписки из ЕГРН и Договор долевого участия. Срок обработки запроса до 30 календарных дней."Новый срок? Только начали работать 14.10? Не поздновато? Из этого сообщения очевидно, что снятие обременяя до 20.11.2020 останется только в моих мечтах. Совершенно очевидно что при погашенной ипотеке создавать искусственное увеличение сроков снятия обременения это значит лишать человека права распоряжаться собственным имуществом.

Я взял ипотеку в 2016 году. 19.10.2020 погасил досрочно. 20.10.2020 обратился в банк с заявлением о снятии обременения. Единственный способ, как мне пояснили это самостоятельное снятие обременяя банком, в этом случае срок до 30 календарных дней. 02.11.2020 я снова обратился в банк, для уточнения статуса заявления. Сотрудник банка сообщил о том что необходимо ожидать, в течение 30 дней запрос будет обработан и по факту снятия обременения банк направит смс уведомление. 13.11.2020 я вновь обратился в банк, чтобы получить хоть какую то информацию хотя бы о соблюдении установленных сроков (уже было понятно что статус процесса снятия обременения для меня навсегда останется неизвестным). В свою очередь сотрудник банка сообщил что вы можете оставить запрос на который ответят до 18.11.2020 при том, что 20.11.2020 меня уже и так должны проинформировать о снятии обременения. Аллилуйя, 14.11.2020 мне пришло смс:  "Добрый день! Снятие обременения проводится в дистанционном формате Банком самостоятельно. Для этого просим Вас направить на адрес электронной почты: SD-002838129@vtb.ru Сканированную копию Договора долевого участия с отметками Росреестра о регистрации ипотеки (два штампа на последней станице договора). Если регистрация договора была электронной, просьба направить договор и данные - дата и номер государственной регистрации ипотеки, полученные от застройщика в электронном виде. Если на объект недвижимости уже оформлено право собственности, необходимо направить сканированную копию Выписки из ЕГРН и Договор долевого участия. Срок обработки запроса до 30 календарных дней."Новый срок? Только начали работать 14.10? Не поздновато? Из этого сообщения очевидно, что снятие обременяя до 20.11.2020 останется только в моих мечтах. Совершенно очевидно что при погашенной ипотеке создавать искусственное увеличение сроков снятия обременения это значит лишать человека права распоряжаться собственным имуществом.

Добрый день.В июне этого года у меня родился третий ребёнок и я узнал о существовании Постановления Правительства Российской Федерации от 30.12.2017 г. № 1711, благодаря которому, как я думал, смогу снизить ставку по ипотечному кредиту с 11.65% до, хотя бы, 6%.Обратился на горячии линии ДОМ.рф и ВТБ, где мне подтвердили такую возможность и проконсультировали про состав пакета документов. Необходимые документы я собрал, записался в ДО «Подмосковный» и в назначенное время приехал в отделение.Документы мне подать не удалось - меня очень хотели отправить в ДО «Римский», хоть в этом и не было необходимости, а потом сообщили, что по этой программе я пройти не могу, т.к. моя закладная передана другому банку. Но, возможно, я смогу рефинансировать этот кредит в ВТБ. Через несколько дней мне перезвонил сотрудник банка и сообщил, что рефинансирование так же не представляется возможным, ведь я являюсь самозанятым. Стою на учёте в налоговой, оплачиваю требуемые суммы. Но этого недостаточно.Мне хотелось бы понять:1. По какой причине я не могу произвести снижение ставки по ипотеке согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 30.12.2017 г. № 1711 (какие-то манипуляции с закладной не должны касаться меня непосредственно, ведь каждый месяц я отношу в ВТБ не мало денег, а не в какой-то другой банк)2. Почему платить по ставке 11.65% я могу, а по ставке 6% - нет? Я выплачиваю ипотеку с 2014 года без просрочек и со всевозможными страховками от ВТБ Страхование, а являюсь не благонадёжным клиентом? Или статус самозанятого, прописанный в законодательстве, не является легитимным для ВТБ?

Добрый день.В июне этого года у меня родился третий ребёнок и я узнал о существовании Постановления Правительства Российской Федерации от 30.12.2017 г. № 1711, благодаря которому, как я думал, смогу снизить ставку по ипотечному кредиту с 11.65% до, хотя бы, 6%.Обратился на горячии линии ДОМ.рф и ВТБ, где мне подтвердили такую возможность и проконсультировали про состав пакета документов. Необходимые документы я собрал, записался в ДО «Подмосковный» и в назначенное время приехал в отделение.Документы мне подать не удалось - меня очень хотели отправить в ДО «Римский», хоть в этом и не было необходимости, а потом сообщили, что по этой программе я пройти не могу, т.к. моя закладная передана другому банку. Но, возможно, я смогу рефинансировать этот кредит в ВТБ. Через несколько дней мне перезвонил сотрудник банка и сообщил, что рефинансирование так же не представляется возможным, ведь я являюсь самозанятым. Стою на учёте в налоговой, оплачиваю требуемые суммы. Но этого недостаточно.Мне хотелось бы понять:1. По какой причине я не могу произвести снижение ставки по ипотеке согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 30.12.2017 г. № 1711 (какие-то манипуляции с закладной не должны касаться меня непосредственно, ведь каждый месяц я отношу в ВТБ не мало денег, а не в какой-то другой банк)2. Почему платить по ставке 11.65% я могу, а по ставке 6% - нет? Я выплачиваю ипотеку с 2014 года без просрочек и со всевозможными страховками от ВТБ Страхование, а являюсь не благонадёжным клиентом? Или статус самозанятого, прописанный в законодательстве, не является легитимным для ВТБ?