Обращалась за консультацией по ипотечным платежам в Демское отделение банка ВТБ. Сотрудница банка Ш-ва А., четко и в полном объеме для меня,  проинформировала каким образом можно совершать платежи, через какую систему, помогла установить приложение в телефоне. Рассказала все преимущества карты ВТБ, какие кэшбеки я смогу получать пользуясь картой. Спасибо вашему специалисту за квалифицированную помощь в моем вопросе. Теперь я не только ваш ипотечный клиент, но и пользователь дебетовой карты ВТБ.

Зашла в приложение втб и обнаружила, что долг по ипотеке, которую я исправно плачу, составляет 0 руб, а 13.11.2020 произошла операция под названием «реализация прав требования по основному договору» и долг был полностью кем-то погашен. ВТБ меня ни о чем никак не уведомили!!! В интернете нашла, что эта формулировка означает, что банк продал долг и закладную другому банку. Дозвониться в контакт-центр невозможно, и вот что я должна делать теперь? Как и кому оплачивать ипотеку? Почему ВТБ считает нормальным не уведомить клиента об этом? И я что догадаться должна, какому банку мне теперь платить кредит и каким образом? И вообще договор у меня с ВТБ, я ни с кем больше никаких договоров не подписывала. Не берите у них ипотеку!

Очень понравилось обслуживание! Все четко, оперативно, главное по делу! Молодцы!Нужно было перевыпустить карту, истек срок действия. Не хотелось застрять надолго в офисе. Пришла, немного человек, очередь быстро подошла. Специалист быстро и грамотно все объяснил, что нужно сделать. Сразу перевыпустили и активировали. Спасибо!   Это то, что нужно было.

11 ноября 2020 года мною было обнаружено через банкомат хищение денежных средств с моей карты ВТБ-банка. Я незамедлительно обратился в ВТБ-банк с прояснением ситуации. Оператор ВТБ-банка сообщил мне, что 11 ноября 2020 г  якобы я через личный кабинет произвел в 15.22 перевод денежных средств на неизвестную мне карту. Далее по моей просьбе было принято заявление о блокировке карты и личного кабинета ВТБ-банка. После чего я направился для выяснения данной ситуации в отделение ДО Ленинградский проспект ВТБ-банка (м.Аэропорт). На ресепшен в отделении ВТБ-банка я запросил уточнение перевода, который совершен не мною в личном кабинете ВТБ-банка, но мне с трудом выдали только заявление о том, что я якобы прошу перечислить средства в сумме на незнакомую мне карту. Такого рода информация менене утроила и я  попросил более компетентного сотрудника ВТБ-банка. Я оказался на приеме у зам. директора отделения ВТБ-банка. В ходе выяснения ситуации сотрудник ВТБ-банка рассказывал мне истории, что клиенты сами виноваты. Эти истории мне были не интересны. В 16.10 я обнаружил, что деньги пропали. В это же время я обратился в ВТБ-банк. При получении выписки в 15.22 были украдены мои деньги. Каким образом был осуществлен вход в мой личный кабинет  если при входе в личный кабинет поступает смс- код на номер телефона. В это время смс - код я не получал от ВТБ-банка потому что 11 ноября 2020 г я не заходил в личный кабинет ВТБ-банка. Мною данные по карте и личному кабинету третьим лицам не передавались! В отделении ВТБ-банка я составил запрос клиента на следующую информацию : - код авторизации по проведенной операции с моей карты 11 ноября 2020 г.в 15.22 (время Московское), - IP адрес устройства с которого был осуществлен вход в мой личный кабинет ВТБ-банка, - время входа в личный кабинет ВТБ-банка,- номер телефона на который был оправлен смс- код для входа в личный кабинет ВТБ-банка, - расшифровку списания денег с карты с указанием данных получателя . А также я оформил обращение клиента за номером CR-7422583 от 11 ноября 2020 г. Далее заявление в полицию за номером 1542 от 11 ноября 2020 г. Ввиду того что украдены из личного кабинета ВТБ-банка мои денежные средства с карты я не смогу оплатить очередной платеж 23 ноября 2020 г по кредитному договору. ВТБ-банк предложил оформить кредитные каникулы на месяц, чем испортил мне кредитную историю! Считаю, что сложившаяся ситуация  по вине ВТБ-банка, поскольку им не были приняты надлежащие меры по защите и идентификации операций по моей карте. Таким образом мне причинен материальный и моральный ущерб в сумме 23287,50 (двадцать три тысячи двести восемьдесят семь рублей 50 копеек). Данная сумма очень значительно для меня и моей семьи! Прошу ВТБ-банк вернуть мне украденную сумму с моей карты через личный кабинет ВТБ-банка в сумме сумме 23287,50 (двадцать три тысячи двести восемьдесят семь рублей 50 копеек) в кратчайшие сроки!!!

Добрый день. Прошу взять во внимание безответственное поведение сотрудницы данного отделения, которая работает с юридическими  лицами. Видимо, сотрудники не сильно заинтересованы в установке эквайринга для тем, у кого малый бизнес. Примерно полторы недели назад подали заявку в банке на установку эквайринга, 06.11 получили документы, обещали установить в течении недели. Никаких звонков от банка за это время не поступало. Сегодня, 13.11.2020 мой папа приехал в отделение, чтобы узнать, когда поставят эквайринг. На что сотрудница, которая была на месте ответила, что та сотрудница, которая вела наши документы, забыла отправить запрос! Что в документах были неточности, а сейчас она заболела, и никому ничего не передала. Мой папа спросил, раз были неточности, почему никто не связался? Сотрудница ответила: «ну сейчас я уже все отправила...»у меня вопрос: как можно было отправить запрос, если там неточности?) может ваша сотрудница забыла голову, и поэтому ничего не отправила ?Безответственность просто на высшем уровне. Как итог, сейчас у нас нет терминала для приема оплаты, «Спасибо вашему замечательному банку за такое классное обслуживание юридических лиц».

Оформил ипотечный кредит в банке ВТБ, о чем уже неоднократно пожалел. Постоянно возникают проблемы. И это несмотря на то, что все выплаты делаю со значительным опережением. Вносишь досрочно сумму в разы превышающую ежемесячный платёж. Ее у тебя списывают за сутки до даты платежа, а затем объявляют, что у тебя просрочен платёж. Недавно прислали информацию о том, что банк повышает процент по кредиту из-за того, мною не предоставлена информация подтверждающая продление договора страхования имущества. Хотя эта информация была предоставлена ещё 4 месяца назад, о чем было даже получено подтверждение. Страховка была продлена именно в той компании, которую рекомендовал банк. Персональный менеджер отсутствует как класс. По всем вопросам приходится обращаться на горячую линию. Там после длительного ожидания и переадресаций рекомендуют составить обращение. Обращение составляется. На него обещают ответить в семидневный срок. И никто не отвечает! Предлагают составить вновь! Вот интересно, куда ещё нужно обращаться? Ни в одном другом банке никогда не сталкивался с подобным беспорядком и полным отсутствием обратной связи! Такое положение дел в одном из крупнейших банков страны вызывает по меньшей мере недоумение. Банк видимо совсем не интересует его репутация!

Хочу выразить благодарность Банку ВТБ, сотрудникам Банка, в частности В-й Наталье, которая убедила меня оформить кредитную карту на 100 дн и без доп комиссий за обслуживание, еще открыли сразу накопительный счет и для снятия и внесения дали деб карту, теперь приходить в офис банка не нужно, можно проводить операции дистанционно. Очень грамотное обслуживание, сотрудник сразу понял, что мне важно и нужно. Побольше Вам таких компетентных сотрудников и процветания.

Хочу выразить благодарность Банку ВТБ, сотрудникам Банка, в частности В-й Наталье, которая убедила меня оформить кредитную карту на 100 дн и без доп комиссий за обслуживание, еще открыли сразу накопительный счет и для снятия и внесения дали деб карту, теперь приходить в офис банка не нужно, можно проводить операции дистанционно. Очень грамотное обслуживание, сотрудник сразу понял, что мне важно и нужно. Побольше Вам таких компетентных сотрудников и процветания.

Здравствуйте! Давно являюсь клиентом банка ВТБ. Вчера мне 2 раза утром и днём звонили из вашего банка и предлагали рефинансирование моего кредита по более выгодной ставке. Утром я не могла разговаривать, а днём сказала, что мне это интересно и звонившая девушка предложила, что в 15.15 со мной свяжется сотрудник банка, все мне объяснит и дистанционно произведёт действия по рефинансированию. На всякий случай из-за избежания попадания в ситуацию с мошенниками, я позвонила на горячую линию ВТБ и оператор, проверив номера телефонов, звонивших мне из банка, сказала, что таких номеров в ВТБ  нет и это  мошенники, а также объяснила, что дистанционно рефинансирование в ВТБ не производится, далее предложила мне во избежание неприятностей заблокировать карты, счета и личный кабинет. Я заблокировала кредитные карты без восстановления, а личный кабинет блокировать пока не стала, т.к. нахожусь за городом, где поблизости нет офиса, а скоро оплата по моему кредиту.  В 15.15 мне никто не позвонил, а звонок раздался только в 17.16, звонившая девушка представилась сотрудником ВТБ и сказала, что готова дистанционно рефинансировать мой кредит, уверяла, что в связи с пандемией дистанционная услуга в ВТБ существует. Я отказалась, опять перезвонила на горячую линию банка и мне сказали, что последний звонок был с номера телефона ВТБ. Как это понимать???

Здравствуйте! Давно являюсь клиентом банка ВТБ. Вчера мне 2 раза утром и днём звонили из вашего банка и предлагали рефинансирование моего кредита по более выгодной ставке. Утром я не могла разговаривать, а днём сказала, что мне это интересно и звонившая девушка предложила, что в 15.15 со мной свяжется сотрудник банка, все мне объяснит и дистанционно произведёт действия по рефинансированию. На всякий случай из-за избежания попадания в ситуацию с мошенниками, я позвонила на горячую линию ВТБ и оператор, проверив номера телефонов, звонивших мне из банка, сказала, что таких номеров в ВТБ  нет и это  мошенники, а также объяснила, что дистанционно рефинансирование в ВТБ не производится, далее предложила мне во избежание неприятностей заблокировать карты, счета и личный кабинет. Я заблокировала кредитные карты без восстановления, а личный кабинет блокировать пока не стала, т.к. нахожусь за городом, где поблизости нет офиса, а скоро оплата по моему кредиту.  В 15.15 мне никто не позвонил, а звонок раздался только в 17.16, звонившая девушка представилась сотрудником ВТБ и сказала, что готова дистанционно рефинансировать мой кредит, уверяла, что в связи с пандемией дистанционная услуга в ВТБ существует. Я отказалась, опять перезвонила на горячую линию банка и мне сказали, что последний звонок был с номера телефона ВТБ. Как это понимать???

Подала на рефинансирование в ВТБ банке, прислали смс с одобрением и что со мной свяжется консультант и расскажет о дальнейших действиях ,но прошло уже две недели со мной так не кто не связался. Звонила 4 раза в кол-центр отправляли заявку в филиал на Луначарского чтоб связались со мной и с пометками срочно ,и постоянно говорят сегодня завтра с вами свяжутся ,но со мной так не кто и не связался. У меня вопрос в вашем банке вообще держатся за клиентов и вообще работает кто то ?! Я бы с радостью пришла к вам в офис, но когда я могу к вам прейти офис у вас не работает.

В отделении проведена ипотечная сделка, после раскрытия ячейки, пришла в отделение за распиской. Сотрудники банка сказали, что расписка в ипотечный отдел от сотрудников, раскрывавших ячейку, не передана. Через несколько недель ипотечным отделом расписка также не предоставлена по причине её утери. В отделении была вынуждена ждать 40 минут. Расписка не найдена. Обратной связи от банка нет.

Здравствуйте. В ДО "Тимирязевский" в г. Москва 29.10.2020 стал клиентом банка ВТБ (открыл счет и карту). В этот же день в 21:51 совершил тестовый платеж через СБП (система быстрых платежей) и отправил себе на основной счет ВТБ 68 ₽ из другого банка (Альфа-Банк). Через какое-то время (неизвестно какое) функция СБП перестала работать. При попытке отправить себе определенную сумму денег через СБП на счет ВТБ - получаю ошибку: "Получатель не найден или не подключил систему быстрых платежей (СБП)". В мобильном приложении ВТБ эта функция включена, ВТБ счет для СБП выбран как "основной". Просил знакомых попытаться перевести мне 1 ₽ на счет ВТБ через СБП, также получают ошибку. Также пробовал перевести с ВТБ счета на свой счет в Альфа-Банке, перевод осуществляется успешно. Переводил деньги со своего счета в Альфа-Банке другому человеку на ВТБ счет через СБП, успешно. То есть проблема именно с моим профилем. Далее было сделано следующее:  1. Попытался решить проблему в разделе "Чат с банком" в мобильном приложении ВТБ. К сожалению, ни к чему это не привело, бот дает бесполезные советы, которые мне не помогают, связаться "живым" человеком в этом чате, к сожалению возможности нет. 2. В мобильном приложении ВТБ воспользовался разделом "Напишите нам", описал свою проблему. Через какое-то время пришло письмо на почту, где девушка сообщила, что "информации недостаточно" и попросила описать более подробно мою проблему, что я и сделал. Описал детально проблему, приложил скриншоты из обоих приложений, на что получил ответ, что мне следует обратиться на горячую линию банка, так как "финансовая и персональная информация не может быть предоставлена по незащищенному каналу – электронной почте".  Ага, а вот звонок, конечно, очень защищенный канал. :) 3. Окей, звоню на горячую линию, сообщаю о своей проблеме: "не могу перевести себе деньги из другого банка в ВТБ через СБП", девушка несколько раз просит меня подождать, что-то там проверяет в базе и говорит, что никаких проблем не наблюдает, возможность совершать и принимать переводы через СБП у меня включена и это я дурак, делаю что-то не так. 4. Окей, решил сходить в ДО "Тимирязевский" в г. Москве в надежде, что мне там помогут с моей проблемой. Минут 15 девушки пытались мне помочь. К сожалению, ничего не вышло и мне сказали: "мы не знаем, в чем проблема, попробуйте обратиться в Альфа-Банк".  5. Ок, иду в "Альфа-Банк" (хотя знаю, что проблема в ВТБ), рассказываю о проблеме, мои данные проверяют и сообщают, что проблема точно не в "Альфа-Банке", направляют обратно в ВТБ. Хорошее начало сотрудничества.

3 года тому назад открыл в отделении индивидуальный инвестиционный счёт. Решил пополнить его в этом году и получить инвестиционный вычет. Но не тут то было. В приложении втб онлайн счёт не отображается, в отделении отказались пополнять его через кассу и не стали решать проблему, сказали звонить в контактный центр. И вот уже долгое время меня футболят между контактным центром и отделением. Проблему решать никто не собирается и вопрос остаётся на месте. Счёт открыт, но пополнить его невозможно.

Уже почти месяц жду исполнения решения суда в отношении застройщика АО "СТ-Инжиниринг"  По почтовому номеру сотрудник банка получил исполнительный лист 18 октября, а воз и ныне там.  По телефону кол центра меня футболят на почту писать письма, только вот зачем я должен чтото писать непонятно....

Год назад брала ипотеку втб, сегодня делала рефинансирование в Альфа банк. Ситуация следующая. В Моб банке втб отражается сумма долга по ипотеке, с указанием отсутствия просрочек. Эту сумму запрашиваю на рефинансирование, оплачиваю страховку ипотеки в новом банке и сумму за перевод. вот только когда деньги поступили сегодня вечером я захожу в моб банк, нажимаю полное досрочное погашение и банк выставляет мне сверху ещё 34000₽. которые нигде не были прописаны. Если бы эти проценты были указаны я бы запрашивала сумму рефинансирования с учетом их, а сейчас мне неоткуда взять ещё 34000 рублей, я не могу погасить соответственно ипотеку в втб и уже должна платить по рефинансируемой ипотеке в Альфа банк. Вместо одного кредита у меня теперь два. Банк на горячей линии грубо разговаривает, от всего отказываются, говорят у вас это прописано, но этой суммы нигде не было указано. Ни в полной стоимости ни в остатке долга. Я в отчаянии и буду подавать в суд. Вы дезинформируете клиентов!!! Ужасное обслуживание! Скрины к сожалению приложить не даёт программа

Год назад брала ипотеку втб, сегодня делала рефинансирование в Альфа банк. Ситуация следующая. В Моб банке втб отражается сумма долга по ипотеке, с указанием отсутствия просрочек. Эту сумму запрашиваю на рефинансирование, оплачиваю страховку ипотеки в новом банке и сумму за перевод. вот только когда деньги поступили сегодня вечером я захожу в моб банк, нажимаю полное досрочное погашение и банк выставляет мне сверху ещё 34000₽. которые нигде не были прописаны. Если бы эти проценты были указаны я бы запрашивала сумму рефинансирования с учетом их, а сейчас мне неоткуда взять ещё 34000 рублей, я не могу погасить соответственно ипотеку в втб и уже должна платить по рефинансируемой ипотеке в Альфа банк. Вместо одного кредита у меня теперь два. Банк на горячей линии грубо разговаривает, от всего отказываются, говорят у вас это прописано, но этой суммы нигде не было указано. Ни в полной стоимости ни в остатке долга. Я в отчаянии и буду подавать в суд. Вы дезинформируете клиентов!!! Ужасное обслуживание! Скрины к сожалению приложить не даёт программа

10.11.2020 у меня в личном кабинете пришло предложение на потреб. кредит в размере 1207675 руб 00 копеек на срок 60 месяцев по ставке 9,2 % . Я случайно нажала, думала это только заявка. И деньги тут-же перечислились на мой  «МАСТЕР СЧЕТ В РУБЛЯХ»  в размере 1070000 рублей 00 копеек, и сразу списали страховку 139313 рублей.[u] С таким я сталкиваюсь впервые и не зналачто так бывает ( не подписывая никаких бумаг). [/u] Так как у меня в этом банке ипотека под 13.05 %,  думала что мне поступило выгодное предложение. Я позвонила на гор. линию, мне подтв.   ставку 9,2%, и я оставила заявку надосрочное полное погашение ипотеки. Посидев посчитав все на кредитном калькуляторе я поняла, что ставка на самом деле ставка не такая , как мне сказали сотрудники банка ВТБ, а выше. Я тут-же перезва в банк и сказала , чтобы заявку на  погашение ипотеки отменили и составили новую заявку на полное погаш. потреб. кредита полученного мной в этот же день 10.11.2020 , так как поняла, что предложение не выгодное, платеж еще выше. Неподьемный для меня, многодетной матери находящейся в декрете. Сотрудники гор. линии сказали, что отменить заявку в один день нельзя, и чтобы сделать заявку на погашение нужно ехать в банк и писать заявление. В этот же день я поехала в отделение банка находящейся по адресу [u][url=https://yandex.ru/maps/62/krasnoyarsk/house/prospekt_imeni_gazety_krasnoyarskiy_rabochiy_160i/bUsYfwdpSkADQFtvfXV4dntkbQ==/]Красноярский Рабочий, 160И пом. 3[/url][/u], где сказали что заяв. на  погашение кредита взять у меня не могут. Я написала заявл. на возврат страховки 139313 рублей, т.к. обьяснила, что кредит мне не нужен, я буду закрывать его полностью досрочно. Сотрудники офиса сказали , что все остальные действия я должна делать сама, через личный кабинет на следующий день, так как в этот день эта операция невозможна (замкнутый круг). На след. день 11.11.2020 я сама создала заявку, в заявке было указана сумма с % за 2 дня, [u]я дополнила  необх. сумму из личных денег в счет суммыкредита[/u] (на «МАСТЕР СЧЕТ В РУБЛЯХ» )  взятого10.11.2020 и тутже позвонила на гор.линию банка ВТБ, где еще раз говорила сотрудникам, чтобы они удалили заявку на полное досрочное погаш.ипотеки. Они сказали, что это невозможно сделать и сегодня 11.11.2020. Тогда я спросила, не перепутают ли они заявки, и не перечислят ли они деньги полученные в кредит 10.11.2020 на полное погашение ипотеки. И девушка Юлия с гор.линии УБЕДИЛА МЕНЯ И НЕСК.РАЗ ПОВТОРИЛА МНЕ , ЧТО ТАКОГО БЫТЬ НЕ МОЖЕТ, ТАК КАК ДЕНЬГИ С «МАСТЕР СЧЕТА В РУБЛЯХ» НИКОГДА НЕ МОГУТ БЫТЬ ПЕРЕЧИСЛЕНЫ В СЧЕТ ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ ИПОТЕКИ. Сказала, что заявка на ипотеку аннулируется сегодня сама автомат., так как на ипотечном счету нет полной суммы для полного погаш. ипотеки, а на след. день 12.11.2020 деньги с «МАСТЕР СЧЕТА В РУБЛЯХ» пойдут в полное досрочное погашениекредита, взятого 10.11.2020. (Номер КД 625/0040-1298422 от10.11.2020 ). Каково было мое удивление, когда 11.11.2020  ближе к вечеру я зашла в личный кабинет иувидела, что [b]ДЕНЬГИ СПИСАЛИ В СЧЕТ ПОЛНОГО ПОГАШЕНИЯ ИПОТЕКИ! [/b]Я сразу же перезв. на гор. линию и мне несмогли пояснить причины почему так произошло, [b]что это тех.ошибка[/b], [b]чтодействит. ДЕНЬГИ С «МАСТЕР СЧЕТА В РУБЛЯХ» НИКОГДА НЕ МОГУТ БЫТЬ ПЕРЕЧИСЛЕНЫ В СЧЕТ ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ ИПОТЕКИ. [/b]И приняли от меняобращ.зарег. под № CR-7422574 и что оно будет рассмотрено до 18.11.2020. [b]13.11.2020 мне пришло уведомление: «Сообщаем, что у банка отсутствуют основания требований указанных в обращении.».[/b] [b][u]ОКАЖИТЕ СОДЕЙСТВИЕ! [/u][/b](в коммент.полный текст обращ.)

10.11.2020 у меня в личном кабинете пришло предложение на потреб. кредит в размере 1207675 руб 00 копеек на срок 60 месяцев по ставке 9,2 % . Я случайно нажала, думала это только заявка. И деньги тут-же перечислились на мой  «МАСТЕР СЧЕТ В РУБЛЯХ»  в размере 1070000 рублей 00 копеек, и сразу списали страховку 139313 рублей. С таким я сталкиваюсь впервые и не зналачто так бывает ( не подписывая никаких бумаг).  Так как у меня в этом банке ипотека под 13.05 %,  думала что мне поступило выгодное предложение. Я позвонила на гор. линию, мне подтв.   ставку 9,2%, и я оставила заявку надосрочное полное погашение ипотеки. Посидев посчитав все на кредитном калькуляторе я поняла, что ставка на самом деле ставка не такая , как мне сказали сотрудники банка ВТБ, а выше. Я тут-же перезва в банк и сказала , чтобы заявку на  погашение ипотеки отменили и составили новую заявку на полное погаш. потреб. кредита полученного мной в этот же день 10.11.2020 , так как поняла, что предложение не выгодное, платеж еще выше. Неподьемный для меня, многодетной матери находящейся в декрете. Сотрудники гор. линии сказали, что отменить заявку в один день нельзя, и чтобы сделать заявку на погашение нужно ехать в банк и писать заявление. В этот же день я поехала в отделение банка находящейся по адресу Красноярский Рабочий, 160И пом. 3, где сказали что заяв. на  погашение кредита взять у меня не могут. Я написала заявл. на возврат страховки 139313 рублей, т.к. обьяснила, что кредит мне не нужен, я буду закрывать его полностью досрочно. Сотрудники офиса сказали , что все остальные действия я должна делать сама, через личный кабинет на следующий день, так как в этот день эта операция невозможна (замкнутый круг). На след. день 11.11.2020 я сама создала заявку, в заявке было указана сумма с % за 2 дня, я дополнила  необх. сумму из личных денег в счет суммыкредита (на «МАСТЕР СЧЕТ В РУБЛЯХ» )  взятого10.11.2020 и тутже позвонила на гор.линию банка ВТБ, где еще раз говорила сотрудникам, чтобы они удалили заявку на полное досрочное погаш.ипотеки. Они сказали, что это невозможно сделать и сегодня 11.11.2020. Тогда я спросила, не перепутают ли они заявки, и не перечислят ли они деньги полученные в кредит 10.11.2020 на полное погашение ипотеки. И девушка Юлия с гор.линии УБЕДИЛА МЕНЯ И НЕСК.РАЗ ПОВТОРИЛА МНЕ , ЧТО ТАКОГО БЫТЬ НЕ МОЖЕТ, ТАК КАК ДЕНЬГИ С «МАСТЕР СЧЕТА В РУБЛЯХ» НИКОГДА НЕ МОГУТ БЫТЬ ПЕРЕЧИСЛЕНЫ В СЧЕТ ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ ИПОТЕКИ. Сказала, что заявка на ипотеку аннулируется сегодня сама автомат., так как на ипотечном счету нет полной суммы для полного погаш. ипотеки, а на след. день 12.11.2020 деньги с «МАСТЕР СЧЕТА В РУБЛЯХ» пойдут в полное досрочное погашениекредита, взятого 10.11.2020. (Номер КД 625/0040-1298422 от10.11.2020 ). Каково было мое удивление, когда 11.11.2020  ближе к вечеру я зашла в личный кабинет иувидела, что ДЕНЬГИ СПИСАЛИ В СЧЕТ ПОЛНОГО ПОГАШЕНИЯ ИПОТЕКИ! Я сразу же перезв. на гор. линию и мне несмогли пояснить причины почему так произошло, что это тех.ошибка, чтодействит. ДЕНЬГИ С «МАСТЕР СЧЕТА В РУБЛЯХ» НИКОГДА НЕ МОГУТ БЫТЬ ПЕРЕЧИСЛЕНЫ В СЧЕТ ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ ИПОТЕКИ. И приняли от меняобращ.зарег. под № CR-7422574 и что оно будет рассмотрено до 18.11.2020. 13.11.2020 мне пришло уведомление: «Сообщаем, что у банка отсутствуют основания требований указанных в обращении.». ОКАЖИТЕ СОДЕЙСТВИЕ! (в коммент.полный текст обращ.)

Впервые открыла счет в ВТБ и очень пожалела. Все операции происходят ужаааасно долго! Сначала час ждала своей очереди в офисе, затем минут 50 открывала счет и получала карту, причем из-за технических сбоев открылось сразу три счета вместо одного. Итог: ушла из банка, не завершив все манипуляции с переводами и открытием (завершила дома, сама, через интернет-банк); прошло больше 6 рабочих дней, однако техподдержка не спешит аннулировать лишние счета; интернет-банк работает отвратительно, смс для входа  и для совершения каких-либо операций нужно ждать больше 10 минут, заказывая повторить отправку кода снова и снова. Уважаемые сотрудники банка, ваш банк работает не первый год, сеть достаточно развита, стыдно должно быть за такое обслуживание! Более мелкие банки ведут себя куда более клиентоориентированно.