Вчера посетила отделение банка ВТБ в зеленой роще.Хотела разместить денежные средства. Планировала оформить вклад. Ставки оказались ниже, чем я ожидала, но директор офиса А-ва Анастасия Юрьевна порекомендовала инвестиционные продукты, я раньше не слышала про такой продукт. Я согласилась оформить, меня перевели к менеджеру Владу, который все оперативно оформил, и ответил на все мои дополнительные вопросы

Вчера посетила отделение банка ВТБ в зеленой роще.Хотела разместить денежные средства. Планировала оформить вклад. Ставки оказались ниже, чем я ожидала, но директор офиса А-ва Анастасия Юрьевна порекомендовала инвестиционные продукты, я раньше не слышала про такой продукт. Я согласилась оформить, меня перевели к менеджеру Владу, который все оперативно оформил, и ответил на все мои дополнительные вопросы

Обратился в ВТБ банк впервые в октябре месяце. Вчера повторно приходил в банк. Офис находится по адресу Менделеева, 137 в ТЦ Иремель. Очень понравилось обслуживание, по всем продуктам полностью проконсультировал специалист в зале, был в 6 окне.  Она предложила инвестиции ВТБ. Я заинтересовался и попал на консультацию к менеджеру Богдану. Всё чётко, понятно. Сейчас это очень актуальная тема, планирую разместить денежные средства. Рекомендую это отделение.

Обратился в ВТБ банк впервые в октябре месяце. Вчера повторно приходил в банк. Офис находится по адресу Менделеева, 137 в ТЦ Иремель. Очень понравилось обслуживание, по всем продуктам полностью проконсультировал специалист в зале, был в 6 окне.  Она предложила инвестиции ВТБ. Я заинтересовался и попал на консультацию к менеджеру Богдану. Всё чётко, понятно. Сейчас это очень актуальная тема, планирую разместить денежные средства. Рекомендую это отделение.

Обратился в ВТБ банк впервые в октябре месяце. Вчера повторно приходил в банк. Офис находится по адресу Менделеева, 137 в ТЦ Иремель. Очень понравилось обслуживание, по всем продуктам полностью проконсультировал специалист в зале, был в 6 окне.  Она предложила инвестиции ВТБ. Я заинтересовался и попал на консультацию к менеджеру Богдану. Всё чётко, понятно. Сейчас это очень актуальная тема, планирую разместить денежные средства. Рекомендую это отделение.

Завела брокерский счёт в ВТБ.  Перевела деньги со своей дебетовой карты,на свой брокерский счёт внутри банка ВТБ. Деньги списали с карты,а на брокерский счёт не перевели.Несколько раз удалось дозвониться до колцентра.(Надо сказать,что это очень сложно,отвечает робот,и прерывает разговор)  В колцентре  , сначала,говорили,что попали на выходные,ждите три дня,потом,ещё три дня ,потом сказали,что деньги заблокированы.Составили заявку ONL-236181 по возврату денег.НО денег как не было,так и нет.С колцентром больше связаться не получается.Отвечает робот,со специалистом не соединяет. Вот так инвестировать в ВТБ. В самом банке вопрос этот не решить,только через колцентр,а там робот и со специалистами не соединяет,да и специалисты некомпетентны,или заинтересованы в невозврате денег.Это политика банка ВТБ .Не заводите брокерские счета в ВТБ.Есть более порядочные банки.

Завела брокерский счёт в ВТБ.  Перевела деньги со своей дебетовой карты,на свой брокерский счёт внутри банка ВТБ. Деньги списали с карты,а на брокерский счёт не перевели.Несколько раз удалось дозвониться до колцентра.(Надо сказать,что это очень сложно,отвечает робот,и прерывает разговор)  В колцентре  , сначала,говорили,что попали на выходные,ждите три дня,потом,ещё три дня ,потом сказали,что деньги заблокированы.Составили заявку ONL-236181 по возврату денег.НО денег как не было,так и нет.С колцентром больше связаться не получается.Отвечает робот,со специалистом не соединяет. Вот так инвестировать в ВТБ. В самом банке вопрос этот не решить,только через колцентр,а там робот и со специалистами не соединяет,да и специалисты некомпетентны,или заинтересованы в невозврате денег.Это политика банка ВТБ .Не заводите брокерские счета в ВТБ.Есть более порядочные банки.

Завела брокерский счёт в ВТБ.  Перевела деньги со своей дебетовой карты,на свой брокерский счёт внутри банка ВТБ. Деньги списали с карты,а на брокерский счёт не перевели.Несколько раз удалось дозвониться до колцентра.(Надо сказать,что это очень сложно,отвечает робот,и прерывает разговор)  В колцентре  , сначала,говорили,что попали на выходные,ждите три дня,потом,ещё три дня ,потом сказали,что деньги заблокированы.Составили заявку ONL-236181 по возврату денег.НО денег как не было,так и нет.С колцентром больше связаться не получается.Отвечает робот,со специалистом не соединяет. Вот так инвестировать в ВТБ. В самом банке вопрос этот не решить,только через колцентр,а там робот и со специалистами не соединяет,да и специалисты некомпетентны,или заинтересованы в невозврате денег.Это политика банка ВТБ .Не заводите брокерские счета в ВТБ.Есть более порядочные банки.

Хочется отметить работу Отдела сопровождения банка ВТБ на Кольском 22. Я являюсь заемщиком данного банка с 2017 года. За все это время неоднократно обращалась в отделение по вопросам, связанным с обслуживанием моего ипотечного кредита (если нужна была справка для налоговой, для страховой и тд). Всегда приятно общаться с сотрудниками, которые владеют информацией, всегда могут помочь в решении вопроса, компетентны во всех вопросах. Приятно была удивлена, когда должна была подойти с маленьким ребенком подписать доп. соглашение (предупредила заранее, что буду с малышом), а все документы для подписания были уже готовы. Девушки отлично выполняют свою работу, всегда  доброжелательны, с большим вниманием и желанием стремятся решить проблему, либо какой-либо вопрос. Желаю всем сотрудникам терпения, побольше положительных заемщиков!!!!

15.05.20г. года я с супругой-поручителем,К-ик А.С., обратились в офис банка ПАО ВТБ в г. Ставрополь, ул.Ленина ,д. 359 с письменным заявлением о предоставлении Ипотечных Каникул в рамках ФЗ 106 от по действующему ипотечному кредитованию (договор №623/1059-0008976 от 19.04.2019) в связи с падением дохода с апреля 20 более чем на 30% и находящимся на иждивении двоих несовершеннолетних детей,но т.к. отдел Ипотечного кредитования был закрыт,а работал только клиентский отдел, сотрудница на ресепшене приняла документы,пояснив что передаст их в Ипотечный отдел,когда ограничения будут сняты и дала личный номер нач. ИК ПАО ВТБ г.Ставрополя В-ой М.В., объяснив нам, что она поможет оформить данные каникулы удаленно.15.05.20г. мы с ней связались и она объяснила как это сделать.16.05.20г. мы оформили заявку согласно правил банка указанных у них на сайте и отправили документы на почту  ourcard@vtb.ru. 17.05.20г. на наше обращение ответил специалист Мария А-ва ,где сообщил ,что не хватает данных для инициализации и просил отправить данные ответным письмом и тем же днем был  дан ответ в банк со всеми данными. 20.05.20г. от нач. ИК ПАО ВТБ г.Ставрополя В-ой М.В. получили повержение по Ипотечным Каникулам по ФЗ 106 сроком на 6 месяцев начиная с июня 20 г. и по ноябрь 20г. вкл. Далее 4.11.20г. мне пришло смс оповещение о долге по ИК в размере 35060 руб 45 коп ,я не придал значения,т.к. был уверен ,что у меня действуют Ипотечные Каникулы и банк ошибся,но 7.11.20г. мне позвонили и сообщили что Ипотечные каникулы отменены 25.08.20 в связи с не предоставлением документов и у меня идет просрочка платежа 50 дней! Внимание,оповещений по отмене Ипотечных каникул по ФЗ 106 не было,так же как и не было информации о возобновлении платежей.7.11.20г. моей супругой, было составлено обращение № CR-7412689 где она сообщает банку о неправомерности отключения  Ипотечных Каникул и просит разобраться с данной ситуацией, отменив начисленные % и вернув Ипотечные каникулы,т.к. платежи согласно первоначальных условий полученных от банка и на основании документов отправленных в банк 16.05.2020 и 17.05.2020 должны начаться в декабре 2020.11.11.20г. ей сообщили по средству звонка,что отмена корректна,т.к. не предоставлены документы для оснований их продолжения.11.11.20г. она отправляет переписку от 16.05.20 в банк на почту complain_book@vtb.ru как дополнение к обращению от 7.11.20г.  CR-7412689 по совету оператора банка.12.11.20г. супруга вновь обращается в банк по гор.линии,что бы получить данные по обращению и узнать приняты ли к сведению дополнения,т.к. ответ оператор банка дать не смог создает обращение CR-7425599 для внесения уточнений по обращению от 7.11.20г.При этом каждый из операторов при общении с супругой,мной разную информацию и дважды (7.11.20г. и 11.11.20г. ввели в заблуждение по сумме платежей,когда супруга уточняла входит ли в 35 тыс. рублей ноябрьский платеж ей дважды ответили да (обращение CR-7420414),и так же супруга связывалась с нач. ИК ПАО ВТБ г.Ставрополя В-ой М.В.,которая сообщила,что в реестре головного офиса стоит пометка что была направлена смс информация по запросу документов в июле и т.к. мы их не предоставили и нам отменили Ипотечные каникулы 25.08.2020 (уведомлений по отмене Ипотечных каникул,по началу платежей и просрочке до 4.11.2020 из банка не поступало).На вопрос -а кому мы отправляли документы ,сообщила что за пандемию у них была не неразбериха и видимо их потеряли и попросила переслать ей информацию по документам предоставленными нами на ее почту *****@vtb.ru.

13.11.2020 мой муж обратился в отделение банка за помощью и разъяснением почему 06.11 и 10.11 у него были списаны деньги. По тому постановлению суда, на которое опирается банк наш долг был погашен 02.07.2020 о чем нами были предоставлены документы от управляющей компании. Сотрудников банка данные документы не устроили. Они отправили запрос и при нашем комментарии, что мы из области и время наше ограничено,  начальница П-а А. В. пренебрежительно отозвалась о людях из области. И вообще весь тон сотрудников в общении с нами был вызывающий. Когда пришёл ответ, сотрудников не устроил и он. В итоге нам самим пришлось звонить в управляющую чтобы они лично приехали в офис банка как этого требуют сотрудники. После этого нам обещали перевести деньги через 3 дня. Просьба проконтролировать этот вопрос, т. к. на сотрудников и в особенности на их руководителя надеяться мы не можем.

Хотелось выразить благодарность руководителю проекта Привелегия "ОО Ленина, 78" в г.Мурманске М-вской Инне за чуткое отношение к клиентам, профессионализм и отзывчивость. Инна помогла подобрать выгодный вариант кредита с низкой процентной ставкой. При этом всё было сделано дистанционно без необходимости поездки в офис. С учётом нашего проживания в другом городе это позволило сэкономить массу времени и транспортные расходы, а кроме того, что актуально в настоящее время, непришлось лишний раз подвергать опасности здоровье. В результате нам удалось решить свой жилищный вопрос. Спасибо!!!

Сотрудники банка совершенно не собираются нести документы со своей стороны по рефинансированию моего ипотечного кредита. Я со своей стороны документы подал в мфц еще 25.10.2020. А о дате моей записи в мфц сотруднику сопровождающему сделку было известно еще в сентябре. До сих пор документы банком не поданы, на вопросы о сроках менеджер не отвечает, аргументируя, что подачей документов занимается другой отдел и все происходит в порядке очереди. Контакты этого самого отдела не дают. Заявки, поданные через колл-центр не обрабатываются и игнорируются. Рассмотрение заявления приостановлено, так как в мфц документы было необходимо было донести до 06.11.2020. Менеджер по ипотеке менялся 4 раза...Идет повышенный процент, а банку, естественно, это только на руку. Все переписки по электронной почте с сотрудниками имеются, имена, явки пароли. Если эти отзывы добросовестно обрабатываются, готов подробнейше все описать и отправить доказательства (переписки с менеджерами). Думаю, пора готовить жалобу в ЦБ РФ.

Ради удобства пополнения брокерского счета решила завести карту банка. Пользоваться картой необходимости не было, поэтому в чате спросила про бесплатную без звездочек карту. Мне сказали, что с 20.07.2020 мультикарта станет бесплатной и можно будет ее заказать. До того я заказала обычную не именную карту. В чате мне озвучили, что при получении мудьтикарты подключается базовый бесплатный тариф по мультикарте, а если нужна расширенная программа, то тогда для бесплатного обслуживания нужно выполнять условия. Временно положила на накопительный счет деньги, чтобы затем их переводить на брокерский. Решила подключить опцию сбережения, чтобы была повышенная ставка по счету.Как я поняла, что для получения повышенного процента нужно тратить от 10 тыс.руб, иначе процента не будет, но при этом обслуживание бесплатное.При выборе опций у некоторых было прописано про плату 249 руб, у данной опции такого не было.В личном кабинете так же написано, что обслуживание бесплатное и на сайте в разделе тарифы так же указано, что "Для клиентов подключивших опции Сбережения и Заёмщик" без взимания вознаграждения. Сегодня посмотрела выписку и обнаружила, что в октябре было списано 249 руб. В чате только робот и обратиться не возможно, пришлось звонить. Мне ответили, что моя опция сбережения платная, если не делать покупки от 5 тыс руб. И за этот октябрь тоже будет списана комиссия, тк я не пользуюсь картой. Вобщем, дел с данным банком я больше иметь не хочу. Дополню, что в отделении всегда очереди, минимум на час, объяснили мне не корректно условия обслуживания мультикарты, которой я даже не пользовалась, но плату взимают. Как только продам активы с брокерского счета, сразу заблокирую все счета. Пока заблокировала только данную карту. В ЦБ тоже не забуду обратиться.

В сентябре в приложении Мультибонус  в разделе Повышенные накопления мною было активировано предложение " 10% кэшбек на все покупки на Беру". 26.09.2020 г. была совершена покупка на Беру на сумму 3034 рубля. Оплата совершена Мультикартой Мастеркард, что соответствует условиям акции. Операция обработана 29.09.2020 г. До 31.10.2020 г. должен быть начислен кэшбек в размере 303 рублей. Однако этого не произошло-начислено только 0,5% - 15 рублей. Я попытался выяснить причину невыплаты банком этих средств путем общения в Мобильном банке в чате с банком 6.11.2020 г. На все мои попытки мультибот стабильно отвечал что не понял вопрос, а живых сотрудников в чате не присутствует, наверное. После этого я в разделе "Напишите нам" изложил свою проблему, указал контактный телефон и почту. Был обещан ответ в течении 3-х рабочих дней. Прошло пять-ответа нет. Оцениваю работу обратной связи с клиентами ВТБ как неудовлетворительную. Надеюсь получить ответ на свой вопрос по невыплате кэшбека от представителя банка.

В сентябре в приложении Мультибонус  в разделе Повышенные накопления мною было активировано предложение " 10% кэшбек на все покупки на Беру". 26.09.2020 г. была совершена покупка на Беру на сумму 3034 рубля. Оплата совершена Мультикартой Мастеркард, что соответствует условиям акции. Операция обработана 29.09.2020 г. До 31.10.2020 г. должен быть начислен кэшбек в размере 303 рублей. Однако этого не произошло-начислено только 0,5% - 15 рублей. Я попытался выяснить причину невыплаты банком этих средств путем общения в Мобильном банке в чате с банком 6.11.2020 г. На все мои попытки мультибот стабильно отвечал что не понял вопрос, а живых сотрудников в чате не присутствует, наверное. После этого я в разделе "Напишите нам" изложил свою проблему, указал контактный телефон и почту. Был обещан ответ в течении 3-х рабочих дней. Прошло пять-ответа нет. Оцениваю работу обратной связи с клиентами ВТБ как неудовлетворительную. Надеюсь получить ответ на свой вопрос по невыплате кэшбека от представителя банка.

Опишу сначало ситуацию с ВТББыли проблемы с он-лайн приложение ВТБ.  Ездил в банк, консультант от банка говорил что у меня 2 логина на вход, отправлял к Оператору (Ездил в банк более  2 раз, информацию можно проверить) Обращался к операторам г. Санкт-Петербург, проспект Стачек, 47. Операторы не могли мне помочь (может быть из-за своей не компетентности), отсылали на техническую поддержку, но и там не все гладко. (По этому вопросу). Клиент этого банка более 8 лет. Только сегодня 12.11.2020г., решился мой долгожданный вопрос.. Выражаю с большой буквы Огромную Благодарность сотруднице банка ВТБ Б-й В.С, за оперативную и качественную помощь решении проблемы,  подчеркиваю в отличие от других операторов. Больше таких опытных сотрудников. В.

Опишу сначало ситуацию с ВТББыли проблемы с он-лайн приложение ВТБ.  Ездил в банк, консультант от банка говорил что у меня 2 логина на вход, отправлял к Оператору (Ездил в банк более  2 раз, информацию можно проверить) Обращался к операторам г. Санкт-Петербург, проспект Стачек, 47. Операторы не могли мне помочь (может быть из-за своей не компетентности), отсылали на техническую поддержку, но и там не все гладко. (По этому вопросу). Клиент этого банка более 8 лет. Только сегодня 12.11.2020г., решился мой долгожданный вопрос.. Выражаю с большой буквы Огромную Благодарность сотруднице банка ВТБ Б-й В.С, за оперативную и качественную помощь решении проблемы,  подчеркиваю в отличие от других операторов. Больше таких опытных сотрудников. В.

Отделение в Москве, ул. Покрышкина, д. 1: получал зарплатную карту (второй раз езжу, первый раз не дождались и уничтожили зачем-то, пришлось перевыпускать). Дикая очереди из 6 человек, но ждать час-полтора (норма для этого отделения)! Да и обслуживание долгое. Почему нельзя отдыхающему кассиру поручить выдачу готовых карт??? А ответ на поверхности - кассир не может/будет навязывать кредитки. Так вот, вместе с зарплатной картой навязали якобы абсолютно БЕСПЛАТНУЮ «карту возможностей», но тайно на следующий день подключили к ней ПЛАТНЫЕ услуги без ведома клиента и более того вопреки его желанию! Пока обнаружил только платный кэшбек 590/год, но может и еще чего всплывет... Мне не нужна платная карта и кешбек тоже - эту информацию я очень четко донес до менеджера! В итоге навязали не пойми что!! Настоящий обман и ввод в заблуждение! Как специально: сначала промаринуют в очереди, чтобы потом торопящемуся клиенту впарить что захотят, авось он согласится на все, что подсунут. На руках НИЧЕГО не остается, все подписывается в электронном виде. Я просил менеджера дать хоть какие-то документы - в итоге ушел ни с чем! Чат в мобильном приложении - фикция, только робот, операторов там нет. Чтобы попытаться решить вопрос по телефону тоже надо провести час в ожидании специалиста на линии, потом тебя скинут, потом снова ждать, видимо, находясь в очереди среди таких же обманутых клиентов! По телефонной связи поддержка операторов ниже плинтуса! Вообще ничего не решают, никакой информации не предоставляют, сразу шлют в офис! Завтра больным специально поеду в офис швырнуть назад им эту идиотскую карту «возможностей» (каких?????), пусть уничтожают, нафиг нафиг такое «счастье» неадекватное! Внаглую отжимают у людей деньги в кризис, хуже, чем в 90-ые! Господин/госпожа управляющий, обратите внимание на ужасные очереди и такое отношение к клиентам. Я все понимаю, погоня за премии, но остатки морали то должны быть у сотрудников!? В целом банку похоже чихать на пандемию. В пик коронавируса гоняют людей посидеть в их очереди и пообщаться с их специалистами! Обязательно оставлю дополнительную жалобу на это безобразие в Роспотребнадзор!

Отделение в Москве, ул. Покрышкина, д. 1: получал зарплатную карту (второй раз езжу, первый раз не дождались и уничтожили зачем-то, пришлось перевыпускать).Дикая очереди из 6 человек, но ждать час-полтора (норма для этого отделения)!Да и обслуживание долгое. Почему нельзя отдыхающему кассиру поручить выдачу готовых карт??? А ответ на поверхности - кассир не может/будет навязывать кредитки.Так вот, вместе с зарплатной картой навязали якобы абсолютно БЕСПЛАТНУЮ «карту возможностей», но тайно на следующий день подключили к ней ПЛАТНЫЕ услуги без ведома клиента и более того вопреки его желанию! Пока обнаружил только платный кэшбек 590/год, но может и еще чего всплывет...Мне не нужна платная карта и кешбек тоже - эту информацию я очень четко донес до менеджера! В итоге навязали не пойми что!! Настоящий обман и ввод в заблуждение!Как специально: сначала промаринуют в очереди, чтобы потом торопящемуся клиенту впарить что захотят, авось он согласится на все, что подсунут. На руках НИЧЕГО не остается, все подписывается в электронном виде. Я просил менеджера дать хоть какие-то документы - в итоге ушел ни с чем!Чат в мобильном приложении - фикция, только робот, операторов там нет.Чтобы попытаться решить вопрос по телефону тоже надо провести час в ожидании специалиста на линии, потом тебя скинут, потом снова ждать, видимо, находясь в очереди среди таких же обманутых клиентов!По телефонной связи поддержка операторов ниже плинтуса! Вообще ничего не решают, никакой информации не предоставляют, сразу шлют в офис!Завтра больным специально поеду в офис швырнуть назад им эту идиотскую карту «возможностей» (каких?????), пусть уничтожают, нафиг нафиг такое «счастье» неадекватное!Внаглую отжимают у людей деньги в кризис, хуже, чем в 90-ые!Господин/госпожа управляющий, обратите внимание на ужасные очереди и такое отношение к клиентам. Я все понимаю, погоня за премии, но остатки морали то должны быть у сотрудников!?В целом банку похоже чихать на пандемию. В пик коронавируса гоняют людей посидеть в их очереди и пообщаться с их специалистами! Обязательно оставлю дополнительную жалобу на это безобразие в Роспотребнадзор!