Здравствуйте! Оформил в офисе ВТБ мультикарту. Заявку оформлял через официальную форму сайта, заполняя все соответствующие графы.  При получении, сотрудник банка также перепроверил все данные, полностью отсканировал весь паспорт, карту я забрал. Хотел отрыть брокерский счет онлайн, но не получилось по причине: не указан город рождения. Хотя как я писал выше все данные я предоставлял. Необходимо опять посещать офис. Звонок на горячую линию ничем не помог. Очень огорчен, что такие элементарные вопросы нельзя решить удаленно. Судя по отзывам проблема массовая. Если мой вопрос не будет решен дистанционно после отзыва-перейду в Тинькофф.

Здравствуйте! Оформил в офисе ВТБ мультикарту. Заявку оформлял через официальную форму сайта, заполняя все соответствующие графы.  При получении, сотрудник банка также перепроверил все данные, полностью отсканировал весь паспорт, карту я забрал. Хотел отрыть брокерский счет онлайн, но не получилось по причине: не указан город рождения. Хотя как я писал выше все данные я предоставлял. Необходимо опять посещать офис. Звонок на горячую линию ничем не помог. Очень огорчен, что такие элементарные вопросы нельзя решить удаленно. Судя по отзывам проблема массовая. Если мой вопрос не будет решен дистанционно после отзыва-перейду в Тинькофф.

Добрый день, пока ещё уважаемый мною, Банк ВТБ. Не первый раз пользовалась Вашими услугами и сейчас выплачиваю повторный кредит, с процентной ставкой 16,50 годовых. Заметьте, не было ни одной просрочки платежа.В октябре сего года от Вашего банка, мне поступило предложение её снизить, в связи с тем, что Центробанк снизил ключевую ставку по кредитам. Так объяснил инициативу со стороны банка, Ваш сотрудник. Я была приятно удивлена и незамедлительно постаралась воспользоваться данным предложением. Потеряв чассвоего времени в очереди к специалисту и ещё час на дорогу обратно, увы... Я получила отказ в снижении процентной ставки моего потребительского кредита.Якобы основанием для отказа, послужило то, что я Индивидуальный Предприниматель. То есть, наше Правительство стимулирует банки оказывать различные меры поддержки малому бизнесу, которые к сожалению на банк ВТБ, не распространяются. Однако отбоя не было, от звонков Ваших сотрудников и их предложений открыть расчётный счёт и эквайринговый терминал для моей организации, в банке ВТБ.  Это допустимо и приветствуется. А вот облегчить бремя ежемесячного платежа  я, инвалид II группы, пытаясь просто выжить в это непростое время и будучи послушной налогоплательщицей, видимо не заслужила. Это наверное очень дорого обойдётся банку, снизить мне, мою ставку. Курсы ВТБ и меры поддержки для малогобизнеса Правительства РФ, по моему мнению, диаметрально противоположны. Очень жаль и видимо после погашения своего кредита, я больше не буду пользоваться услугами и кредитными предложениями банка ВТБ. Всего вам доброго и дальнейшего процветания. С Уважением, ваш будущий-бывший клиент.

Доброго времени суток!!Обратилась в офис за консультацией по вкладу, рассказали много классных идей вложения средств, особенно заинтересовало накопительной страхование жизни. Крутая штука, откладывая по 2000 в месяц можно накопить внушительную сумму по данной программе. Спасибо за консультацию!!!!!

31.10.2020 Закрыл ипотеку в ВТБ . Обратился в офис для получения справки о закрытии ипотечного договора . На что сотрудники мне сказали о необходимости подождать несколько дней . В итоге прошло уже 13 дней , через день прихожу в отделение где мне ничем помочь не могут . В последний раз сказали обращаться на горячую линию и оставлять претензию . В итоге почти две недели прошло просят еще подождать 7 рабочих дней для ответа на претензию . Что за наплевательское отношение к клиентам ?

Хочу выразить огромную благодарность за проведенную сделку и отличную консультацию специалистов банка! очень понравилось обращение и решение всех спорных вопросов.  Во первых были очень рады что помогли и проконсультировали по поводу сделки с обременением другого банка. во вторых понравилось что при звонке работникам банка все вопросы были объяснены и контролировали проведение сделки до самого конца.

Хочу выразить огромную благодарность за проведенную сделку и отличную консультацию специалистов банка! очень понравилось обращение и решение всех спорных вопросов.  Во первых были очень рады что помогли и проконсультировали по поводу сделки с обременением другого банка. во вторых понравилось что при звонке работникам банка все вопросы были объяснены и контролировали проведение сделки до самого конца.

С 2016 года выплачиваю в банке ипотеку. Ставка ЦБ уже давно упала, и я хочу рефинансировать кредит. Сейчас у меня ставка 11.9% - таких ставок уже нигде нет. Проблема в том, что я в декрете, и не смотря на историю погашений без задержек, банк рефинансировать кредит не хочет. Уже несколько месяцев общаюсь с менеджерами колл-центра, ипотечного отдела, в чате - никто не может предложить выход из ситуации. Пробовала с разных сторон. Включить мужа в договор с банком, чтобы он впоследствии мог получить рефинансирование - отказ. Включить мужа в собственники квартиры, чтобы он мог взять новую ипотеку - отказ (квартира куплена до брака и на это тоже требуется согласие банка).  Я понимаю, что ВТБ не обязан понижать ставку. Но на рынке таких ставок уже нет! Я не согласна, что банк заставляет меня переплачивать, пользуясь моей ситуацией.  И о чудо - на мое последнее сообщение в чате о том, что либо мы ищем варианты решения, либо я буду искать пути уйти из банка, я получаю ответ, что банк готов пересмотреть процентную ставку! Сейчас направим запрос в ипотечный отдел, не проблема.  А что, так можно было?! Спустя несколько месяцев возни выясняется, что была такая опция?  Но радоваться рано, как оказалось. Заявку-то оставили, но в течение 3 рабочих дней по ней никто не перезвонил. Пишу в поддержку снова. Предложили оставить новую заявку или съездить в офис. Ок, оставили новую заявку. И вот сегодня закончились вторые 3 дня, И ПО ПОВТОРНОЙ ЗАЯВКЕ ТОЖЕ НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ! Просто дважды проигнорировали заявки после многочисленных предыдущих обращений от одного и того же человека, почему бы и нет.  Друзья, ну что тут скажешь. С одним клиентом можно накосячить ограниченное количество раз. Через полгода выхожу на работу и первым делом буду менять банк. Платить ипотеку еще долго :) Но если по крайней мере не придется на любой вопрос тратить столько времени и нервов - уже одно это для меня будет большим плюсом.

Выражаем огромную благодарность специалистам офиса за оперативный выход на сделку и внимательное отношение. 18.09.2020 Определились какую квартиру будем брать, но собственника в понедельник 28.09.2020 в срочном порядке отправляли в командировку и необходимо было выйти на сделку в течении недели. Очень быстро одобрили объект, и т к второй собственник работал 5/2, то сделку назначили на субботу 26.09.2020. 04.10.2020 Забрали документы из МФЦ и в банк, к вечеру деньги уже были на счету продавца и в воскресенье 6.10.2020 мы уже заехали в свою квартиру

Для закрытия счета ИИС обратилась в Академическое отделение г. Новосибирска. Сотрудница сообщила, что я могу это сделать самостоятельно в приложении ВТБ. Разумеется такой возможности сделать это в личном кабинете нет. 29/10/20 я вернулась в отделение. Сотрудница оформила необходимые документы и сообщила срок 2 недели. 11/11/20 я посетила отделение в котором узнала, что процесс идет по плану подробности можно узнать по тел 8003332424. 12/11/20 по данному телефону узнаю, что мое заявление не принято в работу, так как документы неправильно оформлены. Документы, которые готовил сотрудник отделения!!! Т.е. сами сотрудники банка не знают регламента закрытия счета ИИС и какие документы требуются. Так же хочу отметить, что при современных технических возможностях мне ни в каком виде не пришло ни сообщение, ни смс, ни уведомление в личном кабинете, что заявление не принято. Как мне закрыть ИИС в вашем банке? При очередном посещении отделения я вообще не уверена, что мой вопрос как-то решится. Я планировала закрыть ИИС для того, чтобы через месяц открыть в вашем банке новый ИИС, но после таких приключений не уверена, что захочу остаться клиентом ВТБ.

Я обратилась в отделение банка Втб по адресу: г.Уфа, Гагарина 45а. У меня была проблема с личным кабинетом Втб онлайн. На входе меня встретила сотрудник Анна и помогла обновить личный кабинет, а также она показала операцию которую я могу там провести. Очень внимательный, вежливый и отзывчивый сотрудник. Спасибо за помощь в решении моей проблемы.

Добрый день. Так получилось, что я нашел квартиру, которую очень захотелось приобрести. Сбережений не хватило и решил воспользоваться ипотечным кредитованием. Выбор пал на банк ВТБ, так как давно являюсь его клиентом, ещё со времен работы в государственной структуре. Мной был собран полный пакет документов и отправлен в банк 30 сентября 2020года с помощью электронной почты.  2 октября пришло положительное решение, а 5 с нами связался наш менеджер. Мы договорились о встрече, обсудили детали. Нас попросили открыть расчетный счет бисквит, предупредили о всех платежах, которые будет необходимо совершить. Нас все устроило. Мы заказали оценку выбранной недвижимости на сайте, который предложил банк. Недвижимость оценили ниже продажной стоимости, аналоги подобраны абсолютно неверно. Но нас и это не смутило, благо первоначальный взнос покрывал данный "разрыв". Далее была назначена сделка на 23 октября в 15.00 и примерно за час до сделки нам сообщают о сбое и о переносе сделки на неопределенный период. Позже вечером из личного кабинета пропала моя дебетовая карта., т.е. операции онлайн совершать я не могу. 26 октября нам говорят, что произошло задвоение счетов и нам необходимо подъехать написать заявление для их объединения. Заявление мной было написано 30 октября. До сих пор никакого решения проблемы не последовало. Куда и главное к кому обращаться никто не знает. С 26 октября по сегодняшний день я 8 раз обращался на горячую линию, где меня с успехом перекидывают со специалиста на специалиста, я регулярно звоню сопровождающему нас сотруднику, который просто некомпетентен в нашем вопросе и я понимаю это, но спрашивать мне больше не у кого. Наш ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ИПОТЕЧНЫЙ МЕНЕДЖЕР за все время ни разу не удосужилась ответить на звонок или сообщение.  На сегодняшний день наша проблема в подвешенном состоянии, ей никто не занимается, статус ее не меняется. Ответственных за происходящее нет, кто виноват непонятно. Я не могу пользоваться дебетовой картой так, как удобно мне. Я не могу купить квартиру, которую я хочу. Я не могу взять одобренную ипотеку в банке. Ждем предложения решения данной ситуации.

Добрый день.Так получилось, что я нашел квартиру, которую очень захотелось приобрести. Сбережений не хватило и решил воспользоваться ипотечным кредитованием. Выбор пал на банк ВТБ, так как давно являюсь его клиентом, ещё со времен работы в государственной структуре.Мной был собран полный пакет документов и отправлен в банк 30 сентября 2020года с помощью электронной почты.  2 октября пришло положительное решение, а 5 с нами связался наш менеджер. Мы договорились о встрече, обсудили детали. Нас попросили открыть расчетный счет бисквит, предупредили о всех платежах, которые будет необходимо совершить. Нас все устроило. Мы заказали оценку выбранной недвижимости на сайте, который предложил банк. Недвижимость оценили ниже продажной стоимости, аналоги подобраны абсолютно неверно. Но нас и это не смутило, благо первоначальный взнос покрывал данный "разрыв".Далее была назначена сделка на 23 октября в 15.00 и примерно за час до сделки нам сообщают о сбое и о переносе сделки на неопределенный период. Позже вечером из личного кабинета пропала моя дебетовая карта., т.е. операции онлайн совершать я не могу.26 октября нам говорят, что произошло задвоение счетов и нам необходимо подъехать написать заявление для их объединения. Заявление мной было написано 30 октября. До сих пор никакого решения проблемы не последовало. Куда и главное к кому обращаться никто не знает. С 26 октября по сегодняшний день я 8 раз обращался на горячую линию, где меня с успехом перекидывают со специалиста на специалиста, я регулярно звоню сопровождающему нас сотруднику, который просто некомпетентен в нашем вопросе и я понимаю это, но спрашивать мне больше не у кого. Наш ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ИПОТЕЧНЫЙ МЕНЕДЖЕР за все время ни разу не удосужилась ответить на звонок или сообщение. На сегодняшний день наша проблема в подвешенном состоянии, ей никто не занимается, статус ее не меняется. Ответственных за происходящее нет, кто виноват непонятно. Я не могу пользоваться дебетовой картой так, как удобно мне. Я не могу купить квартиру, которую я хочу. Я не могу взять одобренную ипотеку в банке. Ждем предложения решения данной ситуации.

Сегодня 12.11.2020 у меня двумя транзакциями были списаны денежные средства около 200 тыс. с КРЕДИТНОЙ карты ВТБ банка без СМС подтверждения. СМС пришла только одна о уже списанных денежных средствах и то, только на одну транзакцию! Карту заблокировала, в банк обратилась, но картой я не пользуюсь, так как пользуюсь оплатой с телефона. Очень похоже, что мошенники в самом банке ВТБ, так как КРЕДИТНЫЕ СРЕДСТВА под 26 процентов. Деньги по этой карте никогда не снимала, только пополняла. Оператор в банке долго меня уверяла, что только в правоохранительные органы нужно обращаться, что служба безопасности банка ничего сделать не может, но потом заявку приняли, результаты рассмотрения будут не раньше 12.12.2020 г.1. Почему деньги списались без СМС подтверждения?2. Почему я уверена, что мошенники в самом банке, да потому что деньги с карты никогда не снимала и не переводила с карты ВТБ на другие карты, эту карту только пополняла.3. На днях скачала приложение Мультибонус ВТБ по рекомендации сотрудника банка. Может быть и это косвенно быть связано с мохинациями.Служба безопасности банка ВТБ, вы прекрасно видите, куда ушли деньги, разберитесь, верните, примите меры!

Добрый день! Хочу оставить жалобу на отвратительное обслуживание банка ВТБ!!! В том числе и на горячую линию!!! 14 февраля произошёл страховой случай , (оформлена страхование жизни вместе с кредитом). Я обратилась в отделение банка ВТБ за помощью и компенсации так как за страхование мы платили не маленькие деньги!1 октября по запросу страховой компании я предоставила последний пакет документов , в страховую компанию они подтвердили о чем мне сказали на горячий линии . Сказали , что срок рассмотрения 30 суток.  После истечения 30 суток , я начала звонить на горячую линию и спрашивать сотрудников на каком этапе находится мое рассмотрение (заказывая постоянно обратные звонки) и мне никогда не могли дать внятный ответ!!! 6 ноября с очередным звонком , девушка на горячей линии сказала , что действительно рассмотрение затянуто и в течении 3 рабочих дней мне дадут обратную связь, но до сих пор ответа нет !!! Сегодня я так же звонила на горячую линию и так же девушка которая ответила не смогла дать мне никакого ответа !!!

Выражаю благодарность сотрудникам Банка ВТБ ДО Тульский г. Москвы, в частности менеджерам и и операционистам по расчетно-кассовому обслуживанию за профессиональный подход, доброжелательное отношение. Все операции в данном офисе проходят быстро и легко без ожиданий и задержек.С Уважением, Индивидуальный предприниматель Б-в Дмитрий Владимирович, постоянный клиент Банка ВТБ, а конкретно ДО Тульский с марта 2019 года

У моей пожилой мамы есть вклад в ВТБ. С недавних пор начали звонить мошенники. Знают ФИО, возраст, даже адрес. Знают что есть вклад и нет доверенного лица и завещания. Все это сподвигло маму оформить на меня доверенность. Сегодня приехали с ней в офис на Ревпроспекте. Просидели около 1.5 часов (!) в очереди. При этом бОльшая часть клиентов не выдержала ожидания, что хорошо видно, когда по вызываемому номеру очереди никто не подходит. Дождались. С меня требуют паспорт. Спрашиваю, зачем, ведь на сайте банка написано, что оформить доверенность можно и без меня. Оказывается, можно, но (!), если я клиент ВТБ. Ладно, хорошо, что пришел. Далее мне сообщают, что в случае моего обращения в банк, понадобится не только паспорт, но еще один документ (права, СНИЛС) и хорошо бы его сейчас отсканировать. Ну я не совсем сошел с ума, чтобы отдавать в банк, у которого информация утекает, как вода из крана, ксероксы своих документов. В результате доверенность не выдали. Ну что ж, ждем срока по вкладу и до свидания.

Хочется с положительной стороны отметить работы отдела по ведению Брокерских счетов. Отношение наипозитивнейшее, работают сильные профессионалы, решается любой вопрос по брокерскому обслуживание в кратчайшие сроки., в любой момент времени есть связь с директором по инвестициям, если не может ответить присылает  СМС и перезванивает. Отдельно хочется отметить сотрудника данного отдела Александру и директорам данного отдела А. О-ук за великолепное обслуживание и высокий стандарты обслуживания. Рекомендовал именно это отделение своим друзьям из-за работающих в нем профессионалов своего дела. Явно видно что данные сотрудники работают на своем месте.

11 марта 2020 года мы взяли ипотеку по ДДУ№ У/КОЛ/2/1/5/05-34/Н/АНФСК по договору уступки прав требования по договору участия в долевом строительстве № КОЛ/2/ОПТ2/Н/АНФСК от 14 июня 2019 г. 11.08.2020 взятую ипотеку мы полностью погасили о чем получили справку и со спокойной душой решили продать квартиру, взяв параллельно ипотеку на другой объект.  в конце сентября вышли на сделку, подали документы в росреестр, месяц ждали когда пройдет регистрация и через месяц нам приходит ответ что обременение оказывается не снято!!! Как так не снято, мы же погасили ипотеку, и справку соответствующую взяли?? Когда гасили менеджер сказал что больше ничего делать не нужно, вот вам справка и все. Написали в банк запрос на снятие, через неделю получили ответ что в течении месяца обременение мы вам снимем ждите. Это что такое за отношение не понимаю? за это время цены скакнули процентов на 20%,  мы не только попали на деньги, но и обременение нам не снимают!!!

9 ноября, мне на счёт фирмой были отправлены деньги, в размере 2205, чеки есть от них. Я звонила втб, мне говорят, что деньги не поступали, разбирайтесь с фирмой. Получается деньги зависли в системе втб, так как только у банка нет никаких подтверждений о наличии денег на моем счету. Ужасный банк, ситуация не первый раз повторяется, ужасно, что на работе нас заставили работать с этим банком и благо, что пришёл приказ о выборе любого зарплатного банка.