Внимание: Отдел по работе с клиентскими претензиями

Уважаемые сотрудники ВТБ,

Обращаюсь к вам с просьбой провести детальную проверку ситуации, которая произошла с моим счётом дебетовой карты, и дать официальный ответ по результатам проверки.

29 декабря 2024 года я обнаружил, что на моём счёте образовался отрицательный баланс в размере минус 30 000 рублей. На момент последней операции 28 декабря 2024 года в 19:05 на счёте был положительный баланс. Утром 29 декабря я также видел положительный остаток.

Сотрудники банка сообщили мне, что 28 декабря на мой счёт якобы было ошибочно начислено 51 000 рублей, которые затем были списаны. При этом утверждается, что часть этих средств была израсходована мной, что вызвало перерасчёт и отрицательный баланс. Однако:

1. Я не совершал операций в момент начисления или списания этих средств.

2. Данные о начислении и списании 51 000 рублей отсутствуют в мобильном приложении.

3. Информация, предоставляемая сотрудниками банкаелефону контакт-центра, противоречива. Мне несколько раз заявляли, что это ошибка банка, которая будет исправлена, но позже говорили обратное.

Эта ситуация вызывает у меня серьёзные опасения, в том числе о возможных мошеннических действиях.

На основании изложенного прошу:

1. Провести проверку всех операций по моему счёту за 28–29 декабря 2024 года, включая начисление и списание средств, которые привели к отрицательному остатку.

2. Предоставить детальную выписку по счёту за указанный период с объяснением всех произведённых операций.

3. В случае выявления ошибки банка или несанкционированных операций восстановить баланс счёта и сообщить о мерах, принятых для предотвращения подобных ситуаций в будущем.

4. Дать официальный письменный ответ на моё обращение в установленные законом сроки.

Техническая поддержка в банке - ниже плинтуса. В онлайн чате - примитивнейший бот, который при любом сбое в вопросе - отправляет на горячую линию ... Т.е. живых операторов в чате нет ... Но, при попытке дозвониться в "горячую" линию - вы проходите такой же опросник теперь от более тупого, голосового бота, который сообщает, что оператор "ответит через 40 минут" - горячая такая линия ... ага...

Я думал что худшая поддержка в Ростелекоме, оказывается техподдержка ВТБ опережает по тупости и скорости ростелекомовскую с большим отрывом.

Здравствуйте! 20.11.2024 г. у меня по кредитной карте должен быть платеж. Я хоть и инвалид, но работаю. Немного нерасторопно первый раз оплатил с задержкой обязательный платеж, переводом на следующий день всей суммы текущего платежа. Попутно на счету другой карты, сняли и забрали еще свои проценты в виде 0,92 копейки. Закинул на счёт, чтобы не было лишних проблем, так как понимаю, что не успокоятся, немного денег (200 р.), чтобы можно было снять со счета для погашения %,если возникнут. И их сняли, причем за сутки! Без уведомления! Это помимо погашения текущей задолженности. На данный момент висит какая-то непонятная задолженность в виде 2 р. 80 копеек,которая никак не поалчивается и не снимается даже через порератора чата и через перводы оплаты.. Причем она не показывалась никаким образом ни в приложении, ни в сообщениях. Оплатил снова в виде 200 р., но уже путем ввода каждый раз по 2.80 на сумму примерно 200р.Это было 24 декабря 2024г. Снова никакой реакции. Написал в чат, сообщили, что глюк и будет все устранено. Снова нет реакции, снова висит задолженность? Оплатил по 2.80 мелкими частыми переводами снова, чтобы система хоть понимала, что платеж идет. Вопрос! Что у вас происходит с приложением, которое по сути не работает адекватно! Почему не показываются задолженности и при этом не указывается в сообщении вовремя о задолженности.Куда еще идти ,писать ,звонить? У меня нет слуха,мне предлагают звонить на номер горячей линии! Это нормально?

Весь год нас с женой сопровождала Щ-а Кристина - наш персональный менеджер. Все вопросы по телефону, по смс-кам и при общении в офисе банка ВТБ в г.Сочи на ул.Карла Либкнехта решались быстро, качественно и в полном объеме. Выражаем Кристине огромную благодарность за еёё нелегкий труд и большое человеческое спасибо за терпение с такими клиентами к мы. Здоровья, успехови простого человеческого счастья, Кристина.

Спасибо большое специалисту банка Втб Анастасии (номер телефона 7***1) за качественную, оперативную, а также очень доброжелательную консультация! Оперативно решила мой непростой вопрос по акции от банк Втб за оформление дебетовой карты. Выпишите пожалуйста премию Анастасии ☺️Побольше бы таких специалистов!) 

С ноября месяца этого года я получил карту по приглашению друга и стал зарплатным клиентом ВТБ.

На декабрь месяц выбрал категории повышенного кэш-бека и тут началось интересное: покупки по карте совершаю, они проводятся по счету, но рассчитанный кэш-бек по покупкам не отображается, ни по одной.

Не раз обращался в поддержку: сначала ответили, что кэш-бек должен отображаться в течении пяти календарных дней после покупки (что не наблюдалось), потом - имеются какие-то трудности, зачем - ошибку так пока и не устранили.

Не ожидал, что у банкуа, который себя так позиционирует в рекламных роликах, не могут оперативно решить проблему (а как я понял из сообщений на этом сайте - это уже давняя проблема).

Я пользовался картами многих банков: Юни-Кредит, Альфа-банк, Хоум-кредит, Т-банк, но подобного конфуза нигде не было. У каких-то банков кэш-бек по покупке отображался чуть ли не сразу, у каких-то после проведения операции по картсчету (на следующий день), но чтобы вот так НИЧЕГО не отображалось - с таким сталкиваюсь впервые.

Может стоит ВТБ сначала вложиться в нормальное фуекционирование ссвомх онлайн-сервисов, а потом вбухивать деньги в рекламу для привлечения клиентов, которые после того, как становятся клиентами банка, появляется стойкий негатив к этому банку?

Дождусь 20 января и если кэш-юек окажется меньше ожидаемого исходя из расчета по категориям, напишу жалобу в ЦБ РФ, так как это будет явным обманом клиентов. Благо есть уже опыт принуждения этого банка работать честно...

Хочу поделиться опытом обращения в отделение ВТБ в ГУМе. 28 декабря (суббота) многие отделения ВТБ были закрыты, а для того чтобы внести деньги на ДПС, мне необходимо было прийти непосредственно в офис. Я работаю на Старой площади, и ближайшее работающее отделение ВТБ оказалось в ГУМе. Поначалу, т.к. я пришла в банк без соответствующего договора (на бумаге!), меня не хотели обслуживать. Я сказала, что у меня есть паспорт, мобильный телефон и банковская карта ВТБ, при помощи которых в наше время электронного банкинга наличие/отсутствие бумажки не должно быть непреодолимым препятствием. В итоге в моей почте в мобильном телефоне нашёлся соответствующий договор с QR-кодом, по которому можно было провести транзакцию. К сожалению у меня довольно старая версия телефона (iPhone 6), которая не поддерживает даже web-версию банка, поэтому для транзакции был необходим планшет для клиентов банка, которого в данном отделении банка, работающего с физлицами, попросту не оказалось! И мне порекомендовали поискать другое отделение, где такой планшет есть. Самое изумительное, что именно в этот день работали, можно сказать, единичные отделения ВТБ, время было вечернее (около 18 часов) и я была с несколькими сумками предновогодних покупок и подарков, т.к. это был последний рабочий день перед долгими праздниками. Далее мне следовало положить деньги на карту, чтобы с неё можно было перевести деньги на счет ДПС, и вторым сюрпризом оказалась работа банковского терминала. Перед тем как положить деньги, я их дополнительно пересчитала - их было 20 банкнот по 5 тыс.руб., итого 100 тыс.руб., но банковский терминал насчитал и зачислил только 95 тыс.руб.! К сожалению, в банковском терминале не оказалось функции "отменить операцию". На мой вопрос сотруднику банка, кто из нас прав - я или банкомат, он просто ответил: "Банкомат зачислил Вам 95 тыс.руб." - и всё, как говорится, full stop. Интересно было бы всё-таки узнать, кто из нас был неправ - я или банкомат (крайний левый, у витринного окна), насколько сойдётся/не сойдётся у него "касса". В конце концов, мне удалось завершить транзакцию дома со своего планшета. В качестве Новогоднего пожелания предлагаю банку ВТБ попросить у Деда Мороза в качестве Новогоднего подарка достаточное количество планшетов для отделений, работающих с физическими лицами, среди которых всё ещё попадаются пенсионеры, которые могут не иметь гаджетов, удовлетворяющих современным банковским и прочим требованиям. Благодарю за внимание!

В втб банке творится беспредел! Не могут помочь ни сотрудники в офисе, ни операторы, никто ничего толком не знает! Открыла кредитную карту 19 марта, мне сказали, что льготный период будет действовать до 20 сентября. На протяжении всего льготного периода я вносила минимальные платежи, также в срок 20 сентября я внесла минимальный платеж. 14 октября пришла в офис банка закрывать карту. Внесла всю необходимую сумму, сотрудник банка разрезала карту и сказала, что она закрыта. Затем началось необъяснимое: в приложении банка карта числится закрытой, но по ней продолжают начисляться проценты и висит сумма мин.платежа. Я приехала в банк, мне сказали, что это ошибка и оформили обращение. Оно рассматривалось почти 3 недели!!! Заявили, чтл на самом деле карта не закрыта! Я подала апелляцию, затем мне сказали в банке, что это технический сбой, нужно внести недостающую сумму на карту - 13 тыс рублей, и затем будет пересмотр, и мне вернут эту сумму. Я была в шоке!!! За это время я много раз звонила на горячую линию, писала в чат в приложении, несколько раз ездила в банк, написала 4 обращения! НИКТО МОЙ ВОПРОС НЕ РЕШИЛ. Сначала заявили, что технический сбой, поэтому они закрыли карту, по которой числится задолженность. ТАК РАЗБЕРИТЕСЬ СО СВОИМ СБОЕМ!!! Я внесла 13 тыс, в банке меня уверяли, что после апелляции всю сумму мне вернут. СУММУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО ЗАКРЫТОЙ КАРТЕ!!! Потом выяснилось, что по карте льготный период действовал до 31 августа, а не до 20 сентября! Только почему-то об этом изначально никто не сказал. Сначала придумали что-то про сбой, потом сказали, что я не успела внести минимальный платеж до 20 сентября 18 часов. Я прислала чек по оплате 20 сентября в 14 часов, тогда они ответили про льготный период, что на самом деле (!) он закончился еще 31 августа. По факту и сотрудники банка, и сотрудники на горячей линии и в чате пишут только отписки, нормально объяснить ничего не могут, совершенно некомпетентны. Они берут ответы с потолка!!! Сначала указывали, что я не внесла платеж до 20 сентября, а когда я прислала чек о том, что вносила его, они ответили, что льготный период закончился 31 августа!!! Почему об этом не сказали сразу? Не успели придумать, видимо!!! Все ответы банка - просто отписки в стиле "мы всё правильно делаем, это вы сами виноваты". По итогу мои деньги мне, конечно, не вернули. Перечислили сумму в 900 рублей, а остальное якобы справедливо начисленные проценты. ПРОЦЕНТЫ ПО ЗАКРЫТОЙ КАРТЕ!!! МЕНЯ УБЕДИЛИ ВНЕСТИ 13 ТЫС, ОБЕЩАЛИ ИХ ВЕРНУТЬ, А ВЕРНУЛИ 900 РУБ!!! Такой вот подарок под новый год. ВТБ обманщики! Обходите стороной этот банк. Ко всему прочему я являюсь зарплатным клиентом, но теперь буду переходить в другой банк! 

Заблокировали операцию по переводу денежных средств, хотя я заранее обращалась в банк,чтобы не возникло трудностей. На горячей линии отказались решать проблему, даже не смогли сказать точное расписание работы офисов. В результате сделка сорвана, настроение испорчено, нервы расшатаны, потрачено время и деньги. И это не первая ситуация с банком ВТБ

С декабря месяца я стала запралаьной клиенткой ВТБ банка,как только я оформила карту,на неё наложили запрет на исходящие операци,зарплата пришла,но я не могу ей воспользоваться, не снять, не перевезти между своими счетами, не расплачиваться. Это мой единственный доход! обращалась в банк восемь раз, они отправляли запрос в техподдержку, но никакого результата нет, проблема так и осталась. Как мне быть?

Я положил под процентную ставку 22% на депозитный счёт. В конце месяца банк просто взял изменил ставку на 11% посчитав то что я должен получить не 7.800 А всего лишь 3.800 руб. Я считаю это полным обманом. Если бы я знал изначально что они мне так сделают я бы не оставлял своей деятельность средства на их счету. Не советую пользоваться данным банком если он так обманывает своих вкладчиков

В моем приложении не было видно начисление кэшбека за все покупки в ноябре в выбранных категориях. Несколько раз обращалась в чат, но мне советовали ждать до 20 декабря. Даже 27.12 кэша не было. Обратилась в чат, и оператор Анастасия (7******9) оперативно разобралась в моей проблеме. Я получила кэш за ноябрь. Надеюсь, что и за декабрь начисление кэша будет исправлено и видно в личном кабинете. Огромное спасибо Анастасии за внимательное отношение к клиентам!

 ВТБ везде рекламировал вознаграждение за перевод социальных выплат в ВТБ - сертификат озон на 2000 руб. Я являюсь получателем социальных выплат как родитель ребенка-инвалида. И , обрадовалась такой возможности перед новым годом порадовать детей подарками со скидкой. Сроки акции мне показались сразу странными до 15 декабря 2025 года (почему не до 31, например), тогда я не придала этом у значения, т.к. времени ещё было много. Заранее, 09.11 .2024 я осуществила перевод социальных выплат на счёт ВТБ, путем подачи заявления в СФР на сайте госуслуг, есть скриншоты с сайта с номером заявления и датами отправки и принятия и решения о переводе выплат. 11 ноября 2024 года СФР предоставил ответ, что теперь выплаты будут по новым реквизитам,( также есть копия заявления с реквизитами моего счета в ВТБ, датой и электронной подписью) таким образом, я выполнила все от меня зависящее ещё 9 ноября, но по вине СФР выплаты пришли позднее, и я обратилась в чат поддержки ВТБ где меня заверили, что раз я вовремя подала заявления, и их удовлетворили, то вознаграждение поступит в декабре. Скриншот переписки так же есть. Но в конце декабря никакого сертификата не поступило, и я обратилась в службу поддержки повторно, приложив снова, все скриншоты и документы, и поддержка переобулись, заявив, что раз зачислили выплаты позже, то и мне ничего не дадут. Но, я со своей стороны выполнила условия вовремя и никак не могу повлиять на задержку выплат социальным фондом, и продолжаю требовать выдать мне положеное вознаграждение - сертификат озон на 2000 рублей. Оператор ВТБ после долгого сопротивления приняла у меня обращение, но сказала, что ответ на него поступит до 17 ЯНВАРЯ следующего года!!! Вот так и сертификат для ребенка -инвалида на новый год накрылся медным тазом. При том, что я все условия выполнила. А ВТБ специально рассчитывал видимо, что СФР при переводе выплат на другой счёт выплачивает их с огромной задержкой, сделал дату окончания акции 15.12, а не конец месяца, и привязал условия к дате зачисления выплаты, на которую клиент никак не может повлиять! Вот такой обман тех, кого обманывать совсем не красиво и даже грех и харам, самых социально не защищённых! При этом ещё и сначала врут в чате, что все дадут, а потом "передумали". В общем не тратьте время, ничего не переводите в этот банк, все равно найдут способ как вас обмануть и ничего не дадут!

Поступило сообщение от банка,, Вам предварительно одобрено рефинансирование" Обратилась в офис, где менеджер мне предложил карту 200 дней без процентов пояснив что 20 ноября мне нужно погасить всю сумму .Мною были соблюдены все условия договора . Я еще обращалась в конце октября если точнее 23 числа к менеджеру что выдавал карту для уточнения даты гашения беспроцентного периода. Он мне повторил что 20 ноября 200 дней без процентов закрывается и нужно погасить долг.И какой для меня был шок когда 10 ноября я начала вносить деньги и у меня списали проценты 2253,00 и 9506,22., при том что беспроцентный период не закончился. Я начала писать в поддержку, четыре оператора давали разные ответы в итоге мне ответили что безпроцентный период на рефенансирование закончился 31 октября. Безпроцентный период заканчивался 20 ноября, уведомлении от Банка не поступало о необходимости гашения 31 октября( в договоре это не прописано) . Обратилась в офис к этому же менеджеру попросила пригласить старшего по офису они посмотрели все в программе, прочитали еще мой договор сказали это ошибка пишите притензию у вас карта 200 дней без процентов . Менеджер сказал советую внести на карту все деньги с учетом процентов иначе будут проблемы, т. к. это ошибка проценты вернут. Конечно я как сказали так и сделала. Проценты мне не вернули. Банк мне сделал подарок к Новому году. Получается по не компетентности сотрудников , отсутствия уведомлений или технической ошибки должны страдать клиенты которые исполняют все условия договора. Не осталось не какого доверия к ВТБ, это мое первое обращение в данный банк и как оказалось для получения такого стресса. 

После окончания процедуры банкротства у меня в приложении виден лимит по кредитной карте. Задал вопрос про возможность пользования кредитным лимитом после завершения процедуры банкротства, на что получил положительный ответ от Б-ко Кристины, руководителя Департамента клиентского обслуживания.

В итоге, потратив собственные средства не непредвиденные лекарственные препараты, теперь не могу ничего взять по кредитной карте. В приложении операции отменяются, а в банкомате выдаётся ответ, что на балансе недостаточно средств, хотя сумма для снятия намного меньше лимита.

Перешла на новый зарплатный проект и с самого начала не задалось. Кэшбек в приложении не считается, в разделе всегда написано, что нет операций. Вот уже 1.5 месяца. При выбранном кэшбеке на все покупки. Кэшбек не начисляется. В поддержке обещали начислить кэшбэк за ноябрь до 20 декабря, написали, что переживать не стоит. 21 декабря сказали, что переживать не стоит, до 20 января все обязательно будет начислено. И вот сегодня уже вопрос будет решён до 20 февраля. Декабрьский кэшбек видимо ждать уже не стоит. В данной ситуации очень сложно сравнить банк с другими банками, там я могу видеть свой кэшбэк и получаю его. Пока банк вызывает только негативные эмоции. Менеджер при этом звонит, предлагает сделать мой кэшбек еще выгоднее (!) и открыть карту для близких...

Мне по карте втб не выплатили кешбек за октябрь и ноябрь, написал в чат. И Станислав начислил компенсацию и приятный бонус:) Спасибо Станиславу, благодаря ему моё мнение о втб стало очень хорошим. Ни споров, ни долгого рассмотрения, все очень быстро, точно и профессионально. 

Доброго времени суток. Сегодня я хочу рассказать о вопиющем случае, сверхнаглости и преступной халатности руководства ВТБ.

Начнем с того пожалуй что в 2016 году мне была открыта карта этого замечательного банка военкоматом, так как я проходил срочную службу. Реквизиты данной карты были Минобороны в автоматизированую систему "Алушта". В 2017 году я заканчиваю срочную службу, после чего забываю про армию на 7 лет.

В ноябре 2024 я подписываю контракт и оказалось что военкомат не убрал мои старые реквизиты для выплат из системы Алушта, посему президентская выплата за подписание контракта ушла на старые реквизиты ВТБ. 

Я позвонил в банк назвал паспортные данные и после чего они проверив информацию нашли счёт закрытый и сказали что на нем действительно находится сумма в размере 426 тысяч рублей. Данную сумму мне необходимо было снимать в отделении банка.

Выбравшись в город Луганск, а именно 27.12.2024 мы с замполитом моей роты приехали в отделении ВТБ вроде бы по адресу оборонная 7. В кабинете номер 10 сидела сотрудница. Она нашла счёт и сказала что деньги могут быть только переведены с моего того счета на действующий мастер счёт. Я дал свое согласие, она сказала что сделала мол заявку и все будет хорошо. На мой вопрос о номере заявки или квитанции о переводе она ответила что "это внутренний технический процесс и мы такого не предоставляем".

Я поверил, однако смутные сомнения одолели меня и позвонив сегодня в банк я узнаю что никакого счета у меня не было, деньги отсутствуют а сотрудники помочь не могут. То есть как я вижу сотрудница вашего банка возможно списала мои средства возможно на свою карту, сделала заявку на удаление закрытого счета и я остался без выплаты.

Замполит на полном серьёзе рекомендует мне сейчас писать заявление в ФСБ, но я пытаюсь решит вопрос мирным путем.

ВТБ, где мои деньги? 

• 1 октября 2024 г я получила дебетовую карту ВТБ банка.Сразу же начала ей пользоваться,выбрала категории с кэшбеком.Совершив несколько покупок в супермаркетах я заметила ,что у меня не отображается кэшбэк в личном кабинете.Я сразу же написала в чат с банком,на что мне ответили,что кэшбэк может не отображаться и что они работают над этой проблемой.Я несколько раз писала в чат,но меня просили ждать.В результате кэшбек за месяц мне не пришел.22 октября я позвонила на горячую линию банка ВТБ,объяснила свою ситуацию. Кэшбек мне пришел за октябрь месяц,а вот проблема с отображением кэшбека так и не решена до сих пор.Создавали две претензии,но результата ноль.23 ноября мне пришлось снова звонить на горячую линию банка и просить начислить мой кэшбек и решить проблему с отображением кэшбека в личном кабинете.Кешбек мне начислили,но почему я должна каждый месяц звонить и просить об этом? Проблема с начислением и отображением кэшбека так и не решена.Я очень не довольна работой банка и отношением к клиентам.Буду ли я рекомендовать банк ВТБ-однозначно НЕТ.Если не решиться моя проблема с начислением и отображением кэшбека, то не вижу смысла в будущем пользоваться услугами банка.