Оформила карту по ссылке друга, обещали выплатить по 1000 мне и другу, но не выплтатили, в итоге банк мои запросы игнорирует, а в чате пишут, что я якобы не выполнила исловия акции, хотя все было выполнено. Более месяца общалась с их поддержкой, но без успеха, на мои запросы никто не отвечает, либо начинают отфутболивать. Отвратительная поддержка, данный банк не рекомендую.

Вопрос к банку: какого черта Вы берете на себя ипотеки чужих банков, если даже работать не умеете? Я к Вам в клиенты не напрашивалась. Более того, такие банки мне вообще нафиг не нужны. Если беретесь, то учитесь работать. Банки, которые не входят в топ 100 лучше работают, чем вы. Все нервы вытрепали. Один сотрудник говорит одно, другой - другое (ровно противоположное). Я уже 2 с лишним месяца оббиваю пороги ваших отделений, учитывая, что у меня ребенку 1,5 года. А ваши сотрудники толкьо отвечают, что "ничего не знаем, сделать не можем, у вас административка и снимать ее не будем" и всё тут

И таких как я, оказывается, очень много с ипотекой. Куча пострадавших от таких фокусов в втб. А сотрудники в отделениях только руками разводят и очередь плодят

Сегодня я зарегестрировала себе ИП и уже через 3 часа мне позвонили с коллцентра ВТБ и предложили обслуживание в их банке. Оперативность - это прекрасно, но как быть с законом о запрете спам-звонков и каких-либо предложений вновь зарегистрированным юридическим лицам в течение двух недель с момента регистрации бизнеса. Какое должно сложиться впечатление о данном банке, если они пренебрегают законодательством РФ.

У меня было открыто 2 счета в феврале 2024 года в Банке ВТБ, 21.03.2024 отправил 2 идентичных заявления о закрытиии обоих счетов в банк через банк-клиент, на момент заявления никаких задолжностей, не было. спустя месяц 28.04.2024 мне закрыли один из счетов, а по второму счету 10.06.2024 пришло сообщение что напишите заявление ещё раз, и обратите внимание что вы нам ещё денег должны за то что мы не закрыли вам счет! звонил вещё в апреле по поводу этого на горячую линюю, ну ответ стандартный с вами свяжутся, сегодня 16.10.2024 до сих пор никто не связался и вопрос никак не решается.

Узнала о возможности получить повышенный кэшбэк в банке ВТБ, обратилась в чат с поддержкой в личном кабинете. Описала ситуацию и попросила оказать помощь, так как не знала как подключить в группу семью по ссылке, оказалось, что нужно зайти в профиль. Спасибо большое сотруднику банка ВТБ Эльмире за оперативность в решении вопроса. 

Добрый день! Работаю в аккредитованной ИТ-компании, в октябре 2023 года воспользовалась программой льготной ИТ-ипотеки по ставке 4%. До сегодняшнего дня все платежи вносила вовремя. Все необходимые условия выполняла. 27 августа 2024г. предоставила документы, подтверждающие место работы в аккредитованной ИТ-компании. 1 октября 2024г от банка пришло смс-сообщение о том, что в ближайший процентный период процентная ставка по ипотеке изменится. После звонка в банк мне объяснили, что моё письмо от 27 августа не увидели. Было создано обращение и меня убедили, что со мной свяжутся. До сих пор со мной никто не связался, сегодня в онлайн-банке ставка по кредиту изменилась на 15%.

События, указанные в договоре о том, что я перестала работать в аккредитованной компании, которые так же должны приводить к изменений процентной ставки, отсутствуют. Я работала и продолжаю работать в одной и той же аккредитованной организации, осуществляющей деятельность в области информационных технологий. Трудовые отношения за весь срок действия кредитного договора не прерывала, намеревалась и дальше надлежащим образом исполнять условия кредитного договора при действии процентной ставки 4%. 

С учетом новой ставки платеж изменился в несколько раз, что исключает мою возможность соблюдать дальнейшее исправное выплнение условий договора.

Прошу банк учесть все изложенные в настоящем заявлении обстоятельства и продолжить взаимодействие по кредитному договору со мной по процентной ставке 5%. В противном случае я буду вынуждена обратиться за защитой моих прав в соответствующие органы.

Пытаюсь погасить кредит из Сербии онлайн. Русского телефона у меня уже нет, а приложение еще в России давно сломалось, так как айфон - то есть нет личного кабинета. Можно только звонить. Но не работает звонок с сайта - месяц назад работал. Сейчас выводит Click “allow” to allow access to your microphone... - но кликать некуда. С разных браузеров та же история. По телефону три дня пытался дозвониться - автоответчик говорит "Ожидание 10 минут", через 10 минут он перезапускается и говорит то же самое. Блин, я отдать деньги хочу, не взять! Операторы чатов аккуратно шлют на хрен и уверяют, что звонки с сайта и телефоны работают.

Здравствуйте. Месяц оставляю заявку и через мобильное приложение и по номеру телефона, что не видно кешбек, под операциями нет суммы кешбека, в приложение нет общей суммы заработанного кешбека. И толку нет. Какие-то левые отписки и "ожидайте 20 числа". Будто к 20 все само собой настроится, если никто не хочет работать по данной проблеме. Вроде и выгодные условия как бы, что-то пока не заметила. Но и пропадает все желание сотрудничать после такого отношения к своим клиентам. 

Здравствуйте! Хочу поделиться своей проблемой и то, как банк ВТБ не может решить ее уже 2 месяца.

У меня перестали приходить push уведомления с начала августа, я писала неоднократно в чат поддержку ВТБ онлайн, были созданы 2 заявки в техподдержку, был визит лично в банк, но и проблему, к сожалению, банк решить не может. Я очень разачарована отношением к зарплатным клиентам, и уже думаю переходить в другой банк для получения зарплаты.
Это моя последняя надежда на решение моей проблемы.  

P.S. В настройках у меня все подключено, но уведомления push не приходят

Добрый день!
Прошу исключить мой номер телефона и контактные данные из постоянного спам-обзвона, для предложения оформить заявку на кредит. Счетом я не пользуюсь уже более 10 лет, времени его закрыть - нет (посетить офис), он с нулевым остатком. При перезвоне на телефоны, говорят что возможно взять до 3 млн рублей - мне не нужен кредит, и я не собираюсь его брать, прошу больше мне не звонить!

 Отзыв о работе банка ВТБ.

Брал автокредит для покупки отечественного автомобиля (УАЗ пикап). В результате досрочно закрыл кредит (обязательства по автокредиту выполнены), решил продать этот УАЗ пикап.. Нашелся потенциальный покупатель на автомобиль. В цене сошлись... Но весит обременение... 

В итоге больше двух недель ( 16 дней с момента закрытия кредита) от банка идут отписки. Проблема не решается. Не снимают обременение. На вопрос почему не снимаю, ответ - "ваша просьба не может быть решена положительно..." Куча переписок, звонков и потраченных нервов. Написание претензий и апелляции... Все это муть. Перенаправляют от специалиста к специалисту. С номера 1000, на другого. Другой звонит, вы звоните им на 1000, там снова этот Лео "...Мы оставили обращение, вам перезвонят через три дня... "

Долго пользовался услугами этого банка, получаю Зарплату от работодателя на карту банка ВТБ... Согласен что бывают сложные моменты и ситуации... Но тут все просто. Снять обременение по автомобилю, за который рассчитался человек. Очень, разочарован работай банка. Категорически не советую брать автокредит в банке ВТБ.

!!! ОСТОРОЖНО, обман: Вклад «Двойная выгода + ПДС» !!!

15.10.2024г. обратилась по вопросу открытия вклада в ДО «Королевский», расположенное по адресу: Московская область, г. Королев, проспект Королева, 22. В очереди просидела более 2-х часов. В отделении работают 2 специалиста: один сотрудник (Александр) все это время занимался только c одним клиентом, пока другой сотрудник (Константин) за это время успел обслужить более 8 клиентов.

После длительного ожидания, наконец-то, подошла моя очередь, Г-ц Александр пригласил к себе на обслуживание. Я сразу озвучила, что хочу открыть вклад с максимальной процентной ставкой. Сотрудник стал рассказывать про выгодное предложение «Двойная выгода». Условия были озвучены следующие: по вкладу первые полгода ставка 27% (до июня), с июня до октября 22%, и предложение для пенсионеров, где ставка 15%, в июне государство начислит на счет 36 тыс. рублей, а когда государство начислит на счет 36 тыс., тогда можно придти и закрыть – забрать свои деньги вместе с начисленными процентами 15% годовых + 36 тыс. от государства.

Сотрудник, действуя через мой телефон, диктовал куда нажимать и куда переводить деньги.

В итоге, денежные средства были поделены на 3 договора: 300 тыс. руб. - срочный вклад «Двойная выгода» на 370 дней по 20.10.2025 года под 22%; 600 тыс. руб. – срочный вклад «ВТБ-Вклад» на 370 дней по 20.10.2025 года под 21% (т.к ранее у меня не было вкладов в банке ВТБ, ставка для Новых вкладчиков) и Договор долгосрочных сбережений на 18 страниц.

Александр ввел в заблуждение, предоставил заведомо ложные сведения, а также скрыл информацию о том, что сумма в размере 300 тыс. рублей перечисляется в «АО Негосударственный пенсионный фонд ВТБ», что программа не относится к договору банковского вклада (ЭТО КОМПЛЕКСНЫЙ ПРОДУКТ, без этой программы не откроешь вклад Двойная выгода), доходность по программе не гарантирована, а программа долгосрочная! Срок программы не был озвучен, а также, что если закрыть программу ранее 5 лет, то договор ПДС предусматривает штрафные санкции в виде удержания выкупных сумм. Получается, что вместо внесенной суммы 300 тыс. рублей, к июню 2025 года я бы смогла вернуть только 240 тыс., т.к. с 15 календарного дня до 2-х лет высчитывается коэффициент 0,8% от суммы. А чтобы забрать свою сумму полностью, денежные средства должны пролежать на счете не менее 5 лет! Ни о долгосрочном сроке программы, ни о выкупных суммах сотрудник не сообщил. Только уточнил у меня: «Работаете?», я ответила, что я не работающий пенсионер.

Ознакомилась с документами дома. Вернулась в отделение с целью выяснить РЕАЛЬНЫЕ условия открытой программы, взяла талон. Ко мне подошел Александр и уточнил, по какому вопросу я обращаюсь. Я сообщила, что хочу расторгнуть договор. После длительного ожидания в очереди, по моему талону пригласил к себе персональный менеджер К-в Максим в переговорную. На обслуживание подошла уже вместе с дочерью. Просим объяснить, что такое программа ПДС (программа долгосрочных сбережений), на что поступил ответ: что это программа, где можно получить налоговый вычет 36 тыс. рублей от государства (только я ранее сообщила Александру, что я не работающий пенсионер, с чего мне государство будет платить налоговый вычет?), что средства застрахованы до 2,8 млн. руб. Спрашиваю: «Это ИИС?» Он ответил: «Нет». Больше никакой информации от него не услышали. Уточняю: «На 5 лет рассчитана программа? В ДОГОВОРЕ ДОЛГОСРОЧНЫХ СБЕРЕЖЕНИЙ (ПДС) пункт 1.4. Период гарантийного восполнения в течение накопительного периода по Договору составляет 5 лет». Максим ответил: «Нет».

ПРОДОЛЖЕНИЕ В КОММЕНТАРИИ!

Добрый день.

Банк ВТБ испортился. 13.09.24 в приложении втб слетел график платежей по кредиту, а так же история списаний. Соответственно при неправильном графике платежей спасалась лишняя сумма денег. Оставил обращение в чат-поддержке CR - 13869573 от 13.09.24г. В итоге сегодня уже 16 октября 2024г., и до сих пор ничего не исправлено. Решение моего обращения постоянно переносится.

В июле 2024г. Получил уведомление в мобильном приложении банка "Открытие" о переходе в банк "ВТБ" с гарантированный кэшбэком 500р.

Выполнил все условия данной акции.

Звонил по номеру 1000 где уточнили, что действительно, все требования выполнены и нужно немного подождать, т.к. как в данный момент, есть небольшие трудности с выполнением данных обязательств. 

Далее, на протяжении двух месяцев, несколько раз пытался получить информацию по данному вопросу, но ответа, как и выплаты, так и не получил. Сейчас пришло время оформлять ОСАГО и в приложении, опять получил предложение оформить ОСАГО в ВТБ и получить кэшбэк 10%.(предложение хорошее. Почему бы и нет)

Но подскажите пожалуйста, как Вы считаете, стоит ли доверять свои сбережения банку, который обманывает в мелочах?

У меня был активирован кешбек на онлайн сервисы и подписки.
Я заплатил картой, но продавец указал код как Услуги Связи.
Написал в банк обращение через чат, менеджер Владислав, табельный номер 70******
Обращение принял и через время в рамках программы лояльности, банк начислил кешбек.

Огромное спасибо за помощь!

В 2019 году оформила ипотеку в банке ВТБ на квартиру в новостройке. По договору обязана была страховать жизнь заемщика и предмет залога. В 2023 году банк провел мне рефинансирование ипотеки по Семейной программе, ставка стала 6%, страхование жизни стало необязательным условием, и от страховки я отказалась. В октябре я выясняю, что мне повышают ставку на 1%, так как нет страхования. По моему новому кредитному соглашению я обязана делать только ипотечное страхование квартиры, но дисконт к моей ставки не применяется! У меня базовая ставка 6% и дисконт указан 0%! И в пункте где ставка может быть повышена на один процентный пункт стоит галочка "не применимо"! Страховку я продлевала в марте 2024, однако выяснилось, что сотрудник Ресо-Гарантия оформил мне добровольное страхование имущества, вместо ипотечного. Как только это выяснилось я оформила новый полис в другой страховой и оплатила его. Однако несмотря на отсутствие страховки к моей ставке не может быть применено повышение, согласно вашему же дополнительному соглашению! Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне прежнюю ставку. 

18/08/24 – Получила от друга приглашение оформить привилегию. При выполнении условия трат 150тр за 60 дней мне полагался бесплатный период пользования привилегией до конца октября, а другу 7тр. Оформила заявку.

19/08/24 – Мне позвонили из колл-центра 1000 и подключили привилегию, я сообщила что переходила по ссылке друга с вознаграждениями.

До 7/10/24 – У друга так и не отобразилось в истории, что я перешла по его ссылке, нас в чате техподдержки уверяли, что пока я не потрачу 150тр и не отобразиться у него и привилегия не будет бесплатна у меня, что не совсем верно, но спорить ни с кем не стали.

7/10/24 – траты превысили 150тр, и я снова обратилась в чат техподдержки, там некий Антон со сломанным калькулятором стал меня убеждать, что я потратила не 154тр а всего 139тр, пришлось сумму разбивать на слагаемые, складывать в уме, потом долгая переписка, только после этого он согласился. Далее в чате техподдержки мне сказали, что привилегия подключена не по ссылке, а по сему сентябрь и октябрь будут платными по 5тр. Попросила оформить обращение. Оформлено обращение CR-13991837 со сроком решения до 14/10/24

До 11/10/24 – был запрос предоставить данные друга я их предоставила на указанную почту, продублировала в чат техподдержки.

15/10/24 – никто ничего не решил и больше ко мне не обращался, в чате техподдержки тихо, бесплатной привилегии до конца октября у меня не видно, у друга в истории приглашений меня так и нет. Бонусных выплат другу тоже. 

16/10/24 – банк дал понять, что на отзывы ему фиолетово, на горизонте маячит попадос на десятку вместо бонуса 7тр. Ранее всегда считала втб солидной кредитной организацией, а на деле оказалось, что такое же шапито, как и тинёк.

23.09.24 у меня прошла сделка по продаже квартиры обремененной ипотекой ВТБ, с использованием сервиса безопасных расчетов ВТБ. Ипотека была погашена 23.09.24 и был отправлен запрос на снятие обременения на заложенное имущество. На мой вопрос о сроках, было сказано что обременение снимается банком в течение 15 рабочих дней, что уже по мне является односторонним нарушением, потому что в ипотечном договоре у меня не указан такой срок, и в Банке России мне ответили, что по закону обременение должно сниматься незамедлительно.

Начиная с 09.10.24 я неоднократно посылал запросы в онлайн-чат банка о текущем статусе снятия обременения, на что мне отвечали, что все нормально и банк СНИМЕТ обременение в положенные 15 дней. 11.10.24, в последний день отведенного банком срока, я снова задал вопрос в онлайн чате и после долгих уточнений получил ответ, что обременение не снято и заявление банком в Росреестр еще даже не отправлялось. На сегодня, 16.10.24 (4 недели с даты погашения!) прошли все установленные самим банком сроки, банк безосновательно удерживает мое имущество. Прошу разобраться и решить мой вопрос.

Добрый день, после двух обращений в банк по поводу не начисления кэшбэка за покупки в августе 2024, сотрудник Яна 7******8 быстро и справедливо начислила мой кэшбэк, спасибо за приятное общение в чате. Для решения всех возникших вопросов чат с банком - мой самый любимый способ решения проблем с банком.♥️