Немного информации, которая может быть интересна собирающимся рефинансировать ипотеку в ВТБ.Я уже несколько лет являюсь клиентом банка и в том числе выплачиваю ипотечный кредит. По случаю общего снижения ставок (октябрь 2020 года), решил уменьшить платеж и рефинансироваться в том же ВТБ. Все шло достаточно ровно: заполнил документы, пообщался с одним менеджером, с другим, обсудили страховку. По ходу процесса везде фигурировала оставшаяся сумма моего долга. И вот настало время назначения сделки - со мной связывается очередной менеджер и озвучивает обязательное условие: чтобы получить рефинансирование, тело кредита должно быть увеличено на 500к. Соответственно, все страховки будут считаться от новой суммы, что чревато необоснованной переплатой. На просьбы выслать документы или хотя бы раздел сайта, на котором описано данное требование, менеджер ссылается на "внутренний регламент и распоряжение руководства". Уважаемый Банк, будьте честны, пожалуйста: вы либо публикуйте и озвучивайте полные правила, либо пусть ваши "внутренние регламенты" остаются у вас внутри, а "распоряжения руководства" (если уж без них никак) создают проблемы сотрудникам, а не клиентам.

Доброго времени суток всем, кто решил прочесть! Сразу скажу одно, никому не советую кредитоваться в банке ВТБ.Моя ситуация: в ноябре 2019 года я взял уже второй кредит в этом банке (первый без проблем погасил по графику). Проблемы начались уже весной 2020 года, пришлось пару месяцев не работать, но кредит выплачивал во время и в полном объеме. В связи с коронавирусной пандемией обеспокоился о своевременности в будущем выплачивать ежемесячно необходимую сумму! Обратился в отделение банка в Адлерском районе города Сочи. Кредит мне первоначально впарили на 12,5 %, сдобрив их словами, что процент будет уменьшаться при регулярных оплатах картой банка. Все подключил, пользовался, но Вы никогда не получите обещанное, кроме того, вам без пояснений о возможности отказаться от навязанной страховки включат и ее в сумму кредита))) Так вот, в отделение банка уже в июле месяце 2020 года, когда вокруг банки выдают кредиты по 7-8% годовых, на мою просьбу о реструктуризации моего кредита получил такой ответ: Вам одобряют кредит на погашение вашего кредита с процентной ставкой 10,5%, снова на 5 лет, снова новая страховка и ежемесячная выплата чуть ли не беольше, чем действующий кредит! Ахахаха. Я работаю по длительным вахтам, нам сейчас задерживают зарплату уже два месяца и банк даже не предлажил кредитные каникулы ни разу, лишь накручивают проценты! Оценка минус один за отношение к постоянным клиентам. Я клиентом данной структуры являюсь с 2006 года!!ПО ВОЗВРАЩЕНИИ С ВАХТЫ ПЛАНИРУЮ КАК МОЖНО БЫСТРЕЕ СМЕНИТЬ БАНК.

Летом обратилась в офис в г. Перми, по адресу 1-Красноармейская 40 для погашения ипотеки материнским капиталом.  Без очередей, сотрудники быстро приняли заявление, рассказали сроки обработки, как правильно оформить заявление.Через некоторое время пенсионный фонд перечислил деньги, но по каким то причинам на 50 000 руб меньше. Я снова обратилась в банк с запросом по каким причинам перечислили сумму меньше. Переписала заявление на остаток суммы сертификата, сотрудники приняли заявление, были всегда на связи и уведомляли по телефону статус отработки. В ноябре наконец то перечислили остаток денег с сертификата. Хоть и произошло недоразумение с суммой перечисления, я все равно ставлю "5" данному офису и сотрудникам, так как помогли быстро разобраться и решить все проблемы. Спасибо.

Обратилась к специалисту 11.11.2020 года, для снятия обременения по ипотеке. Большое Спасибо за быструю и оперативную работу!!!!Менеджер отдела сопровождения Т-ва Юлия все мне объяснила и ответила на все вопросы. В условиях пандемии очень удобно что не нужно ехать в мфц и сотрудники банка делают все сами.

Здравствуйте. Являлся клиентом банка москвы, впоследствии ВТБ. Кредитная карта мне была выдана около 7 лет назад, причем в подарок к кредиту. Ни по кредиту, ни по карте просрочек не было, мало того, закрыл досрочно два больших кредита, уже у ВТБ. По карте просрочек не было. При окончании срока действия пластика, новый не дали, сказали, что такого продукта больше нет и персональных предложений уже нет. Но при этом со своей стороны кредитную карту не закрыли, и мало того, отказались ее закрывать по инициативе банка. Т.е. кредитный продукт есть в он лайне (втб он лайн), сумма есть, но я долен сам писать заявление о закрытии, они не могут закрыть по инициативе банка, хотя странно, ведь как они говорят, такого продукта нет. Мало того, кредитная карта Банка Москвы предполагала 800 р. обслуживание и 19.9 процентов. ВТБ предложил в прошлом году мультикарту 25 процентов (и если я не пользуюсь - 249 р. в месяц, видимо Костину на Мерс и дивиденды не хватает, бедняги).Ни разу не слышпл о снижении дивидендов и снижении золотых парашютов этим банкирам, зато скотское отношение к клиентам. Когда написал жалобу, что это односторонний отказ от договора, мне сказали, что банк вправе, а когда попросил правила за тот период, оказалось 100 р. за страницу (видимо Костину есть нечего). Сотрудники АО Академическое (Москва) ни на один вопрос ответить не смогли. Вопрос, почему не уведомили за месяц.... молчание. Справка о том, что мне не могут перевыпустить карту... молчание. Итд. итп. Кстати, ВТБ берет у ЦБ РФ под 4.5 % а нам с Вами выдает под 20 или 25 %. Гос.банк))))))))))))) Все о народе.))) Не ходите в этот ужас. И не берите у них ничего. Они даже не предупреждают ни о чем. Но при этом проценты списывают, как и комиссию за годовое обслуживание))) Но карты нет. И клиент должен сам писать заявление о закрытии, хотя банк в одностороннем порядке отменил карту. Буду писать в ЦБ РФ. Дальше с ними в суд. Спасибо.

Хотел уйти от другого банка, платное обслуживание, комиссии за все, блокировка за маленькие переводы. Думаю а куда? Ну наверное 2й по величине банк страны ВТБ. Почитал, сначала решил оформить дебетовую карту что бы перевести выплаты по зарплате. Обратился в ближайшее отделение ул. Вокзальная, с ошибками, оформили, но исправили, девчонки вежливые, тихое отделение чисто, уборщица помоему трет там каждые 5 мин. Оформил мультикарту , потом сходил получил. В базе ВТБ, в договоре паспортные данные правильные, в мобильном приложении НЕТ. писали,звонили никто ничего не понял. Что то написали куда-то, так и висит не правильно, не исправлено с 05.11.20  Потом прочитал про кредитную карту возможностей , ну что, условия для меня шикарные. Думаю не буду ждать поступления зарплаты подам заявку на выпуск карты. Кое как заполнил заявку на сайте, прислали что предварительно одобрено, приходи в офомляй. Пришло оповещение что нужен паспорт и 2ндфл, потом пришло что нужен только паспорт. Ну всё огонь поехал в офис оформлять, посидел в очереди, народу много, очередь двигается, сотрудники очень вежливые в Банке к ним вообще нет вопросов. Ну вот пришел оформить, сразу сказали что нужно подтвердить доход. На сайте было указано что можно подтвердить выпиской по карте из другого банка, но нет увы, типа это только для пенсионеров, вот и уже первый обман. Нужна 2ндфл, говорю ок, под сколько процентов мне даст банк эту карту? Все оформили с оператором , говорит все хорошо, добро вам , ставка 19,8% вроде так, ну думаю вообще отлично, меньше чем в Сбере. Осталось только принести 2ндфл. Заказал справку, минимальный доход который указан на сайте 15000руб (на мой взгляд 2й обман), у меня официальный в 2 раза больше. Взял справку за последние три месяца, но за третий месяц указано первая часть поступления по зарплате, но она все равно выше. Говорят не подходит, вы заявили столько а тут среднее меньше, нужно отправлять на корректировку. Ну думаю ладно воля ваша, договорились созвониться как будет решение. Через пол часа уже звонят , все отлично приезжайте забирать. Уже забирать?как так?Карта не именная ? Да. Нужна именная. Ок, подпишем договор и через 1,5 недели вам дадут именную. Говорю отлично, я еду. Приезжаю в офис радостный , вот договор , распишитесь. Хоооба смотрю а проценты чудесным образом из 19 превратились в 25 (3й и самый жирный обман). В итоге от оформления оказался. Желание переводить зарплату отпало. Думаю на этом отношения с банком закончить. Всем добра, и читайте что подписываете.

Отказали нам с мужем в обслуживании, аргументированно тем , что они работают до 18.00.талон был пробит 17.48, в зале людей было мало, при этом сотрудницы напротив нас спокойно беседовали. В 18.07 к нам подошли попросили покинуть зал. Операция была пять минут закрыть карту. Я на 6 месяце беременности. Считаю,сотрудники просто отказались делать свою работу. Мы потеряли 20 минут времени почти. Хотелось бы чтобы такого больше с другими людьми не повторялось.

Первый раз в жизни хочу оставить негативный отзыв о любимом банке ВТБ который со своей чудесной программой ВТБ бонус швырнул меня на кровные почти 20 тысяч миль!!! которые копеечка к копеечке складывал несколько лет. Я конечно все понимаю что по новым правилам бонусы сгорают, но не такими же суммами. В прошлом году делал возврат билетов на самолёт в октябре месяце спустя год они сгорели причём все сразу, а я и думать не гадал что так может быть . В приложении не проконтролировал когда сгорят  бонусы 3 мес сидел в лесу без интернета на вахте будь неладен этот COVID 19. А то как начислять так по чуть-чуть а  отнимать так все сразу. С большим сожалением закрываю все карты и счета будем прощаться!!! ВТБ  так нельзя поступать с клиентами!!, будте внимательны контролируйте и считайте свои бонусы.

Ситуация полное дно. До этого банк более ли менее устраивал...Сделал зачисление через банкомат крупной суммы денег, получил смски, подтверждающие увеличение баланса карты. Спустя несколько часов зашел в кабинет ВТБ-онлайн, увидел сумму зачисления у себя на счету и сделал перевод на инвестиционный счет в тот же банк, ВТБ. При переводе средств никаких уведомлений относительно чего-либо показано не было!На следующий день вижу, что небольшой остаток (около 2 тыс. руб.) на счете, привязанном к карте был списан как "штраф за перелимит". А так же пришла смс, с соответствующем заявлением о "Сверхлимитной задолженности" на карте с номером, которая уже просрочена 4 года (!), а не той на которую были зачислены средства.Позиция банка была озвучена следующим образом: "Средства не успели зачислиться на счет, поэтому при переводе я имел неосторожность воспользоваться не своими собственными средствами, а средствами банка, за что должен выплатить банку штраф на круглую сумму 3600 руб (!)" То есть при переводе с одного счета банка на другой счет, того же банка я воспользовался именно средствами банка а не своими средствами. Что может быть более абсурдно? С тех пор, как я поместил свои денежные купюры в банкомат, средства физически перешли в банк (по платежным квитанциям), или банк в течении суток выносит решение о зачислении моих средств, и если оно будет отрицательным, то банкомат просто выплюнет их обратно?! А каким боком, простите, я должен был догадаться, что перевожу через личный кабинет не свои средства, а средства банка, если я никак не был поставлен об этом в известность? То есть согласно пункту 1 Статья 401 ГК РФ: лицо, которое приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства не может быть признано виновным в неисполнение этих обязательств. Это в чистом виде навязывание услуг кредитования, в которых я не нуждаюсь.Составление претензии в банк, дало результат прямо противоположный ожидаемому. Вместо менеджера с приятным голосом, который хочет помочь разобраться в ситуации звонят женщины из отдела взыскания с требованием погасить оставшуюся сумму задолженности (!) На все логичные доводы отвечают сухими формулировками и пунктами из договора. На вопрос, как я мог узнать, что перевожу средства, которые якобы еще не были зачислены прямым текстом отвечают, что "Банк не обязан об этом уведомлять". То есть лояльность клиентов вообще не имеют никакого значения, так что ли? Главное для банка взыскать выдуманный штраф? за что, за то, что принес в банк свои средства!?  Заранее отвечаю на возможный ответ-отписку банка:Слова "перелимит" нет ни в русском языке, ни в договоре, ни даже в википедии. Так что штраф за это самое слово не может быть легитимен в принципе!

08.11.2020 мною был рефинансирован кредит на сумму 840 тыс. (49 тыс были выданы на личные нужды, 791 тыс покрывала действующий кредит). Изначально мне позвонили из банка сказали, что мне оформлен кредит на 963 тыс по сниженной ставке 8,9 вместо 10,9. Оформить можно было онлайн, что я и сделала. Во время оформления была возможность указать сумму на личные нужды. По умолчанию была указана 172 тыс руб. Таким образом, сумма кредита составляла 963 тыс. + ежемесячная страховая премия в районе 2 тыс. Месячный платеж 21 тыс. Была возможность отказаться от страховки, тогда процентная ставка возрастала на 5%.Я уменьшила сумму кредита до 840 тыс (указав 49 тыс на личные нужды). Ежемесячный платеж стал 13400. Страховая премия стала равна 0.  Но я все равно поставила галочку напротив пункта "Отказаться от страховки".Я поняла, что уменьшение суммы кредита позволяет мне страховку не брать.Я позвонила в банк и трижды спросила, будет ли страховка, если в окне заполнения заявки я вижу ноль. Оператор ответила, что страховки не будет, так как это индивидуальное маркетинговое предложение и если я вижу 0, значит будет 0. Я также уточнила, что месячный платеж останется 13400 и не изменится. Оператор подтвердила.Далее мне было предложено ознакомится с условиями предоставления персональных данных и страхования. Я обратила внимание, что указано, что в случае отказа от договора страхования процентная ставка будет увеличена, однако я УЖЕ ОТКАЗАЛАСЬ от страховки, поставив галочку в предыдущем окне. Ставка не выросла. График платежей нельзя было посмотреть, не было ссылок на этот документ. Далее мне было отправлено смс о согласии на кредит на сумму 1 052 000 руб. Я засомневалась, что страховка исключена. Повторила все операции еще раз, описанные выше, убедилась, что страховка 0. В еще одной смс была также сумма 1 052 000 руб. Я позвонила в банк и спросила, что включает в себя эта сумма.  Оператор пояснила, что это основной долг и процент по кредиту. НЕ СТРАХОВКА. То есть я понимаю, что в 1 мл вкючены 840 тыс и процент переплаты. Я подтвердила заявку.Сегодня я выяснила, что в 1052 тыс входит страховка, а месячный платеж стал 16 тыс. Оператор в банке сказала, что страховка не была отключена. Но как не была, если в самой форме заявке было указано 0? Получается, что я оформляю кредит на 840 тыс с платежом 13400 руб и страховкой 0 руб., а в итоге вижу 1 052 000 и платеж 16 тыс. К сожалению, не сохранила скриншот заявке, где страховка 0, но, думаю, что банк сам понимает, что там было указано.Подскажите, что делать? В контактом центре мне не помогли. Я бы хотела отказаться от страховки тем более, что у меня осталась страховка с предыдущего кредита в ВТБ. Возможно ли урегулировать вопрос, прослушав запись звонка в банк, где оператор подтвердил отсутствие страховки? Уже много лет пользуюсь услугами ВТБ, но такой откровенный обман вижу впервые.

В мобильном приложении не работает оплата через QR код.Т.е. на штрихкод просто не наводит резкость ,и через короткое время пишет,что код не распознан. После долгих общений через онлайн-чат и по телефону посоветовали ... переустановить приложение.Естественно,это не помогло.А дальше - " Ну мы не знаем,передадим в техподдержку " и т.д.За месяц ситуация не изменилась.....Через другой банк все работает прекрасно(это к тому,что "У вас телефон не поддерживает...." Так начинаешь задумываться о смене банка...

Потребовалось пополнить кошелёк «Вебмани». При попытке перехода с портала «Вебмани» для оплаты перекидывает на страницу «online.vtb24.ru» (с другой страницы зайти не получается!). Звонил хостеру, он подтвердил, что эта страница принадлежит вашему банку. Также эту информацию выдаёт «Whois». Однако ваши сотрудники почему-то не владеют информацией о том, что данная страница принадлежит вашему банку, в том числе старший специалист телефонной поддержки. За это и соответствующая оценка.

Потребовалось пополнить кошелёк «Вебмани». При попытке перехода с портала «Вебмани» для оплаты перекидывает на страницу «online.vtb24.ru» (с другой страницы зайти не получается!). Звонил хостеру, он подтвердил, что эта страница принадлежит вашему банку. Также эту информацию выдаёт «Whois». Однако ваши сотрудники почему-то не владеют информацией о том, что данная страница принадлежит вашему банку, в том числе старший специалист телефонной поддержки. За это и соответствующая оценка.

После полного погашения ипотеки, 04.09.20г. обратилась в контактный центр для оформления закладной. Большим удивлением было время ее подготовки. 30 дней!!! Был опыт ипотеки в Сбербанке и там ее подготовили за неделю.  19.10.20г. не дождавшись оповещения о готовности закладной позвонила в контактный центр, где мне сказали, что закладную уже отправили и почему не пришла смс не понимаем. но в течении 3-х дней вам обязательно перезвонят. Конечно же никто не перезвонил... Я терпеливая...Прождала до 28.10.20г. Снова позвонила. И опять мне говорят что отправят запрос руководителю подразделения и в течении 3-х дней мне обязательно перезвонят. И опять тишина. Позвонила 05.11.20г. Снова мне рассказали что перезвонят через 3 дня и что  меня очень удивило закладную мне придется забирать в Москве (м. Римская), хотя ипотеку оформляла в Химках. Почему я должна ехать за закладной в другой город? тем более в условиях пандемии. Сегодня уже 11.11.20г. С момента подачи заявки на оформление закладной прошло больше 2 месяцев и 4 бесполезных звонка в контактный центр.

В августе 2019 оформил ипотеку в офисе на Смоленском переулке через аккредитив и эскроу счёт (новостройка ПИК, ДДУ). Осенью 2020 решил рефинансировать ипотеку, получил одобрение в другом банке под ставку на 2,6 п.п. ниже, чем текущая. Для совершения сделки в числе прочих документов меня попросили предоставить заявление на открытие эскроу и платежное поручение о переводе на эскроу. Выяснилось, что ВТБ не выдал мне данные документы в момент сделки. Я (клиент ВТБ Привилегия!!!) позвонил по горячей линии, чтобы узнать: как получить эти документы. И тут начались 100 кругов Ада. Обещали перезвонить- не перезвонили, в течение 10 дней я пытался добиться от оператора ответа на вопрос: где я могу получить данные документы. Через 10 дней и 5 запросов мне перезвонили и сказали, что офис на Смоленском переулке больше не работает и мне нужно ехать в ипотечный центр на Римской. Я поехал туда, потом меня отправили в офис на Алексеевскую (под предлогом, что это правопреемник офиса на Смоленском). Я приехал в Алексеевский 19 октября, меня гоняли по разным окнам, в итоге сказали, что ничем помочь не могут, и нужно писать запрос в архив (при этом, оказывается, можно было такой запрос в любом офисе сделать). На вопрос: какие нормативные сроки, мне ответили с ухмылкой, что их нет, привили пример, что другой клиент 1,5 месяца назад писал и ничего не пришло ещё. Таким образом, ВТб не выдал мне в момент сделки важный документ, сейчас не даёт сделать рефинансирование (скоро закончится срок одобрения рефинансирования), я попал в кредитное рабство, нет ответственных и сроков, проблема не решается. Вот такая вот Привилегия от ВТБ!

Подавал заявку через интернет о выдаче кредитной карты с безкомиссионной возможностью снятия наличных. Через некоторое время пришло подтверждение и приглашение получить карту в отделении - МО, г. Люберцы, ул. Октябрьский проспект д. 181. В отделении сотруднице банка еще раз объяснил что важное условие снятие наличных без комиссии. Сотрудница выдала карту и сказала что деньги снимать можно без комиссии только первые семь дней в начале льготного периода. 10 ноября снял крупную сумму с КОМИСИЕЙ, не менее крупной! При звонке на горячую линию оператор сказала что по карте можно без комиссии снять наличные только в ПЕРВЫЕ СЕМЬ ДНЕЙ ВЛАДЕНИЯ КАРТОЙ и вообще это акция! То есть сотрудник в офисе МО, г. Люберцы, ул. Октябрьский проспект д. 181 на обращение клиента по выдаче кредитной карты с возможностью безкомиссионного снятие наличных оформила карту по которой в принципе нет такой возможности, за исключением какой то там акции! В итоге, банк ВТБ в лице сотрудницы отделения г. Люберцы, ул. Октябрьский проспект д. 181 совершил обманные действия! Еще при том что эта сотрудница принудила пройти к банкомату и активировать карту путем внесения на неё денежных средств, то есть она сама определила когда эти семь дней безкомиссионной возможности снятия наличных начнутся, не объясняя это! "Пела" про то что у других банков есть плата за годовое обслуживание а у ВТБ такой платы нет. В итоге мне комиссия за снятие наличных вышла как несколько плат за годовое обслуживание! Вот он бесплатный сыр в мышеловке! Обман - других слов нет!

Здравствуйте! Я являюсь давним клиентом банка ВТБ. У меня была 1 карта, которая перевыпускалась, есть несколько счетов. Обратилась в отделение банка 5 ноября 2020 года, чтобы срочно закрыть счет ИИС. Мне сказали, что нужно прийти через 2 рабочих дня. Я снова пришла в отделение 9 ноября 2020 года. Мне операционист сообщила, что на моё имя имеется 2 учетные записи, которые нужно зачем-то объединить. При этом в одной базе ВТБ у нее получилось это сделать, а во второй базе - нет. Что за дублирование баз такое, которое создаёт серьёзные проблемы клиентам?! Спустя полтора часа ожидания в офисе банка я обнаружила, что у меня не работает онлайн банк ВТБ. Операционист мне сообщила, что из-за внутренней ошибки в их двух базах она не может закрыть мой счёт (именно для этого я и обратилась), не может восстановить работу моего онлайн банка, и когда решится вопрос, тоже неизвестно. Сегодня 11 ноября 2020 года из-за невозможности войти в онлайн банк я остаюсь фактически без денег, не могу воспользоваться накопитнльным счетом, испытываю проблемы. А всё из-за того, что в многочисленных базах какой-то сотрудник создал дубль моей учетной записи. Я в недоумении, почему из-за внутренних недоработок системы ВТБ и некомпетентности того сотрудника, который создал дубль моей учётки, страдать и испытывать сложности приходится мне. Крайне негативный опыт. Теперь совсем не хочется быть клиентом этого банка.

Добрый день!Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру-Б-ой Татьяне.Она всегда доступно рассказывает мне о всех продуктах Банка,помогает подобрать наиболее выгодные условия,оперативно решает возникающие вопросы.Из последнего:у меня закончился срок действия карты Priority Pass,о чём я забыл.Татьяна вовремя меня предупредила и карта была перевыпущена,что важно для меня,т.к. возможны перелёты в ближайшее время.Спасибо за качественную работу!

Не первый год обращаюсь по разным вопросам к персональному менеджеру Б-ой Светлане Анатольевне. Офис расположен в городе Мурманск на проспекте Кольском 158. Всё решается быстро и на отлично. За время нашего плодотворного сотрудничества она меня многому научила. Спасибо ей огромное. Она меня научила пользоваться приложениями: банка ВТБ. Страхованием жизни. Приложением Мультибонус. Очень удобно через приложение покупать билеты на поезд и самолёт. Можно назначить встречу с менеджером в удобное для меня время.  Можно многие вопросы решить дистанционно. Модно оставить поручение менеджеру и он сделает ту или иную операцию без моего участия. Если персональный менеджер не на рабочем месте, то всегда ответит дистанционно. Всегда можно узнать о новых продуктах банка. Только положительные эмоции при работе с такими сотрудниками.

Не первый год обращаюсь по разным вопросам к персональному менеджеру Б-ой Светлане Анатольевне. Офис расположен в городе Мурманск на проспекте Кольском 158. Всё решается быстро и на отлично. За время нашего плодотворного сотрудничества она меня многому научила. Спасибо ей огромное. Она меня научила пользоваться приложениями: банка ВТБ. Страхованием жизни. Приложением Мультибонус. Очень удобно через приложение покупать билеты на поезд и самолёт. Можно назначить встречу с менеджером в удобное для меня время.  Можно многие вопросы решить дистанционно. Модно оставить поручение менеджеру и он сделает ту или иную операцию без моего участия. Если персональный менеджер не на рабочем месте, то всегда ответит дистанционно. Всегда можно узнать о новых продуктах банка. Только положительные эмоции при работе с такими сотрудниками.