Хотела получить кредит наличными и связавшись с банком ко мне выехал на работу персональный менеджер А-ва Я. Д., все мне рассказала и объяснила подробно и пригласила подъехать в офис на подписание кредита. Приехала в банке 12 ноября 2020 года, на подписание потребительского кредита. Менеджером у меня был К-ов В. В. Всё быстро оформил, от подачи заявки до момента получения кредита не прошло и 20 минут. Осталась очень довольна обслуживанием.

Идет сделка по продаже квартиры. Срочно нужна закладная из банка. Ипотека полностью погашена 28.10.2020, обязательства перед банком я все выполнила, а получить закладную я не могу, говорят на горячей линии и в чатах ждать 30 календарных дней!!! Покупатель начинает переживать, может сделка сорваться. А как же 102-ФЗ??? статья 17 пункт 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.Почему так именно в Москве? В других городах гораздо быстрее. На горячей линии говорят одно и тоже ...ждите... звоните...

23 сентября мною произведено полное погашение ипотечного кредита.  В тот же день оставлена заявка через горячую линию на снятие обременения. Сотрудник проинформировал,  что в течение30 календарных дней придёт SMS-уведомление о снятии обременения, поскольку банк «самостоятельно обращается в регистрирующий орган для погашения регистрационной записи об ипотеке в течение 30 календарных дней с даты полного погашения кредита. По факту снятия обременения банк направит вам SMS-уведомление» Прошло почти два месяца! SMS-не пришло!!!. Многочисленные звонки в колл центр, заканчиваются:  оформили запрос в ипотечный отдел, просят ожидать в течении 3 дней звонка. За  все время нет ни одного звонка/письма? 09.11.2020 после очередного обращения на горячую линию мне поступило SMS , что мне необходимо предоставить договор ДДУ дистанционно на эл. почту. Почему Банк сообщил мне об этом спустя 2 месяца, зачем Банку мой договор, который храниться в Банке с момента выдачи кредита? Прошу срочно решить вопрос, так как мной оформлено рефинансирование и в случае нерегистрации обременения в пользу нового Банка, ко мне применяются штрафные санкции. Номер договора 634/5127-0005139 от 21 мая 2019 года

К меня оформлена ипотека, нет просрочек и никогда не было. Страховку всегда оформляла. В этом году пришло время оформить страховку, оформила, предоставила, пришел ответ, что принято. За 2 недели до окончания страховки, звоню в банк, что б продлить, как обычно соединяют со страховым отделом и как обычно никто не отвечает. Составляют заявку на перезвон, как обычно никто не перезванивает. Ок. Оформляю в др страховой. В день подписания доков по др страховой звонит ваш сотрудник, предлагает оформить страховку. Говорю, что уже оформляю, но если у вас будет интереснее, оформлю у вас. Называю сотруднику страховую компанию и сумму, 5500(ск Согласие). Через 2 часа перезванивает, предлагает за 12000 оформить, при том, что предыдущая страховка у них же, стоила ~9000тыс. У меня вопрос, сотрудник вообще компетентен и адекватен??? Проходит 1 мес,  и банк присылает мне сообщение, тк вы не оформили страховку, повышаем вам %ставку.  В конце октября я еще написала заявление на снижение %ставки, естественно пришел отказ.  Зачем мне обслуживать в таком банке? Вы только проблемы мне создаёте, которые приходится разгребать. На встречу вы не идёте, ставку не снижаете, а повышаете из-за некомпетентности своих сотрудников. Проще заплатить 10 тыс и перекредитоваться в др банке под более низкую ставку. На что вы рассчитываете, что я смирюсь и останусь, нет. Считайте, что потеряли хорошего клиента.

Добрый день! Посольство Республики Индия в РФ, Школа в лице Директора Г-жи Риты И-ит С-гх свидетельствует свое уважение и имеет честь выразить признательность, а также, высказать слова благодарности всем сотрудникам операционного отдела и персональному менеджеру Инге М-ян ВТБ ДО Покровка Привелегия за внимательный и доброжелательный стиль взаимодействия с клиентами, а также, оперативное обслуживание клиентов. Особо приятно, что все сотрудники владеют иностранным языком, что существенно облегчает процесс взаимодействия!Благодарим ВСЕХ сотрудников за высокий профессионализм и  чуткое отношение к клиентам ВТБ ДО Покровка Привелегия в решении самых непростых задач!  С уважением,Посольство Республики Индия в РФ, Школа

Здравствуйте.Недавно обнаружил, что у меня открыто 5 счетов в банке ВТБ и два счета в банке ВТБ 24 (на горячей линии сказали, что это один и тот же банк). Счета нужно закрыть, но к сожалению, я не могу попасть в Ваш офис. И не особо хочу, так как в нашем регионе количество заболеваний (всеми известной болезни) сильно выросло. Поэтому, Уважаемые представители Банка ВТБ, закройте, пожалуйста, счета дистанционно (как делают все банки, особенно в такое время). Номера счетов и даты открытия могу предоставить в личном письме, если потребуется. Надеюсь на Вашу помощь.Оценку такую ставлю только за горячую линию, так как не могут проконсультировать, что за счета, какие остатки на них, отправляют сразу в офис. Это какой-то секрет?)

Больше года наша компания является клиентом банка ВТБ г. Нефтекамск, Республика Башкортостан. Хочу выразить спасибо сотрудникам банка Т-й Альмире Амирьяновне - ведущему специалисту и Т-й Оксане Юрьевне - главному специалисту. Доброжелательность, отзывчивость и профессионализм этих сотрудников был виден сразу - начиная с открытия расчетного счета в данном банке, так же  при оформлении кредитной линии и  по текущим операциям  на  сегодняшний день. При возникновении вопросов в работе всегда есть обратная связь. Вежливо, оперативно и корректно помогают в работе, как с интернет банком так и при личном обращении.   Такими работниками можно гордиться и с них брать пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения.

Я являюсь клиентом привилегии в банке ВТБ уже много лет.  Сменилось несколько менеджеров и теперь попала в руки к Г-ой Евгении И. Хочется отблагодарить специалиста просто высшей категории за её преданность работе. Более чуткого специалиста я ещё не встречала. Я достаточно требовательна в отношении финансового обслуживания в банках и могу с уверенностью сказать, что мне с менеджером очень повезло. Евгения всё разложит всегда по полочкам, все очень доступно и грамотно. Всегда подберёт лучшее предложение по моим интересам. Очень приятно, что сотрудник на связи всегда и открыт к диалогу. Я в восторге. Надеюсь мой отзыв дойдёт до моего любимого, теперь, менеджера.

Я являюсь клиентом привилегии в банке ВТБ уже много лет.  Сменилось несколько менеджеров и теперь попала в руки к Г-ой Евгении И. Хочется отблагодарить специалиста просто высшей категории за её преданность работе. Более чуткого специалиста я ещё не встречала. Я достаточно требовательна в отношении финансового обслуживания в банках и могу с уверенностью сказать, что мне с менеджером очень повезло. Евгения всё разложит всегда по полочкам, все очень доступно и грамотно. Всегда подберёт лучшее предложение по моим интересам. Очень приятно, что сотрудник на связи всегда и открыт к диалогу. Я в восторге. Надеюсь мой отзыв дойдёт до моего любимого, теперь, менеджера.

Я являюсь клиентом привилегии в банке ВТБ уже много лет.  Сменилось несколько менеджеров и теперь попала в руки к Г-ой Евгении И. Хочется отблагодарить специалиста просто высшей категории за её преданность работе. Более чуткого специалиста я ещё не встречала. Я достаточно требовательна в отношении финансового обслуживания в банках и могу с уверенностью сказать, что мне с менеджером очень повезло. Евгения всё разложит всегда по полочкам, все очень доступно и грамотно. Всегда подберёт лучшее предложение по моим интересам. Очень приятно, что сотрудник на связи всегда и открыт к диалогу. Я в восторге. Надеюсь мой отзыв дойдёт до моего любимого, теперь, менеджера.

Я являюсь клиентом привилегии в банке ВТБ уже много лет.  Сменилось несколько менеджеров и теперь попала в руки к Г-ой Евгении И. Хочется отблагодарить специалиста просто высшей категории за её преданность работе. Более чуткого специалиста я ещё не встречала. Я достаточно требовательна в отношении финансового обслуживания в банках и могу с уверенностью сказать, что мне с менеджером очень повезло. Евгения всё разложит всегда по полочкам, все очень доступно и грамотно. Всегда подберёт лучшее предложение по моим интересам. Очень приятно, что сотрудник на связи всегда и открыт к диалогу. Я в восторге. Надеюсь мой отзыв дойдёт до моего любимого, теперь, менеджера.

Я являюсь клиентом привилегии в банке ВТБ уже много лет.  Сменилось несколько менеджеров и теперь попала в руки к Г-ой Евгении И. Хочется отблагодарить специалиста просто высшей категории за её преданность работе. Более чуткого специалиста я ещё не встречала. Я достаточно требовательна в отношении финансового обслуживания в банках и могу с уверенностью сказать, что мне с менеджером очень повезло. Евгения всё разложит всегда по полочкам, все очень доступно и грамотно. Всегда подберёт лучшее предложение по моим интересам. Очень приятно, что сотрудник на связи всегда и открыт к диалогу. Я в восторге. Надеюсь мой отзыв дойдёт до моего любимого, теперь, менеджера.

Срочно нужна закладная из банка. Ипотека полностью погашена 28.10.2020, обязательства перед банком я все выполнила, а получить закладную я не могу, говорят на горячей линии и в чатах ждать 30 календарных дней!!! Мы не можем оперативно продать квартиру, чтоб купить новую. Новая дорожает с сумашедшей скоростью. Мы уже из-за ожидания должны переплатить больше 200 000 за новую квартиру. Отвратительно отношение к клиентам!

Более 10 лет клиент банка (до этого был в другом банке много лет). Считал порядочным банком и проблем в общем-то больших не было никогда. Но тут случайно смотрел выписку и обнаружил, что 2 ноября снялась сумма 1665,36 рублей за "Комиссия по страховой программе Защита кредита расширена". Что за ерунда? Срок оплаты задолженности по карте - 3 месяца, да и я картой пользуюсь только как кошельком, т.е. не держу никогда большие суммы и по мере пополняю с других счетов на случай кражи карты. Пошел разбираться в отделение - мне сообщили, что если на начало месяца есть задолженность хотя бы 1 рубль, то списывается какая-то расширенная страховка. У меня кто-то подключил расширенную программу защиты кредита и мне об этом не сообщали. При подписании договора свое согласие на подключение этой услуги я не давал и менеджер об этом даже не сообщал. Т.е. втихую подключают разные незаконные схемы. Прям обман классический. Уведомления о снятии этой страховки не приходят - ни в СМС, ни в уведомлениях - если бы я случайно не стал смотреть детализацию, то так бы и не узнал об этом. Написал заявление в отделении об отключении этой услуги (она добровольная) и о возврате средств. Сотрудница банка явно была недовольна, что я тут пришел выяснять и предъявляю им претензии. В итоге мне пришел отказ - у банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований. Так что в ВТБ больше ни ногой - был нормальный банк, но с такими схемами и обманом клиентов - никогда больше.

У меня текущая ипотека в банке ВТБ24, уже не первый раз происходит подобные ситуации. В сентябре у меня заканчивается договор страхования жизни по ипотечному кредиту, в декабре заканчивается страхование имущества. В сентябре я оплачиваю оба страхования (как собственно и каждый год). 01.11.2020 года мне приходит смс о том, что мне повышают процентую ставку, в связи с отсутствием оплаты по договору страхования жизни. Звоню в контактный центр, платеж и договор видят, но сделать ничего не могут. При этом сотрудники контакт центра крайне не компитенты,  по каждой части вопроса берут несколько минут на уточнение, хотя суть проблемы я озвучила сразу, неужели сложно услышать (записать в конце концов) и уточнить сразу все нюансы? В итоге у меня ушло 1,5 часа времени чтобы составить претензию. Претензия составлена от 01.11.2020 года, срок рассмотрения до 11.11.2020 ( в это время у меня как раз списывается платеж, который естественно вырос не по моей вине). 12.11.2020 мне приходит сообщение по моей претензии, что недостаточно времени на рассмотрение нюансов! Простите, а каких нюансов? Договор страхования они видят, платеж так же, с моей стороны все сделано в срок, что тут еще можно рассматривать? И берут еще 10 дней на рассмотрение. Естественно переплату мне никто не вернул, и прислали сообщение, что процентная ставка будет повышена еще, в связи с отсутствием страхования имущества (который заканчивается в декабре, а оплачен был в сентябре). Отвратительное отношение, полное нежелание соблюдать условия своего же договора, только бы собрать побольше денег с клиентов. И решить проблему никто не  считает необходимым.

Обратился в банк за перевыпущенной дебетовой картой, в итоге провел один час в очереди, хотя передомной проходили люди, которые позже брали талон на обслуживание, и в итоге операция, которая заняла 5 минут времени растянулась на час с лишним, причём при прошлой замене карты по истечению срока годности ситуация была аналогичная, тоже прождал час, кроме как в втб такого ни в одном банке не встечал

Добрый день! Посольство Республики Индия в РФ, Школа в лице Директора Г-жи Риты И-ит С-гх свидетельствует свое уважение и имеет честь выразить признательность, а также, высказать слова благодарности всем сотрудникам операционного отдела и персональному менеджеру Инге М-ян ВТБ ДО Покровка Привелегия за внимательный и доброжелательный стиль взаимодействия с клиентами, а также, оперативное обслуживание клиентов. Особо приятно, что все сотрудники владеют иностранным языком, что существенно облегчает процесс взаимодействия! Благодарим ВСЕХ сотрудников за высокий профессионализм и  чуткое отношение к клиентам ВТБ ДО Покровка Привелегия в решении самых непростых задач!   С уважением, Посольство Республики Индия в РФ, Школа

Здравствуйте!Хочу оставить жалобу на банк ВТБ.Подключено платное уведомление по всем счетам, но при этом не было ни одного уведомления о списании денег за ежемесячное смс информирования. То есть деньги за платное уведомление с карты списываются, но при этом смс уведомление не приходит. Получается так что если человек не будет знать что у него подключены платные уведомления он об этом не узнает.Требую вернуть деньги за не оказанную услугу так как ни одного уведомления о платных подключенной услуги не было, тем самым банк сам нарушил условия оказания услуги и впредь всегда меня информировать о всех платных операциях по продуктам банка и списании. Банк ВТБ всегда славился своими скрытыми комиссиями. Вот в Сбербанке у меня подключена услуга смс информирование и они честно информируют о списании за услугу.

Добрый день.Взял автокредит с господдержкой.При оформлении автокредита сотрудники отдела кредитования/страхования в автосалоне пояснили мне, что нельзя полностью гасить кредит в первые 3 месяца, иначе я должен буду вернуть банку сумму субсидии. В общих условиях кредитования указано что Заемщик имеет право осуществить Досрочное погашение Кредита на основании письменного/ оформленного в дистанционных каналах заявления Заемщика о полном или частичном досрочном погашении Кредита, предоставленного Банку в любой день, за исключением плановой Даты ежемесячного платежа/Даты предоставления Кредита, но не менее чем за 1 (один) день до даты планируемого погашения. В то же время банк имеет право В случае неполучения Банком возмещения затрат в рамках Государственной программы льготного автокредитования на сумму, уплаченную Банком в соответствии с Индивидуальными условиями Договора (в том числе в результате предоставления Заемщиком заведомо ложных сведений о себе/отказа от приобретённого ТС (расторжения договора купли-продажи ТС), а также по любым иным причинам), потребовать возмещения затрат от Заемщика.Вопрос заключается в следующем, если погасить кредит досрочно полностью в короткий срок (1-2 недели), то может ли банк требовать от заемщика возврата суммы субсидии?Дайте пожалуйста разъяснения по этому вопросу.

Хочу отметить «Демское» отделение банка ВТБ, расположенное по адресу г. Уфа, ул. Правды, 21. Обращаюсь в данное отделение не первый раз, помогают по любому вопросу быстро, качественно. Отзывчивый персонал, отсутствие очередей, соблюдение эпидрежима. В моем вопросе помогала менеджер Ш-ва Альмира З. Очень приятный, квалифицированный, компетентный,  ответственный сотрудник.Спасибо за помощь!