Не первый год обращаюсь по разным вопросам к персональному менеджеру Б-ой Светлане Анатольевне. Офис расположен в городе Мурманск на проспекте Кольском 158. Всё решается быстро и на отлично. За время нашего плодотворного сотрудничества она меня многому научила. Спасибо ей огромное. Она меня научила пользоваться приложениями: банка ВТБ. Страхованием жизни. Приложением Мультибонус. Очень удобно через приложение покупать билеты на поезд и самолёт. Можно назначить встречу с менеджером в удобное для меня время.  Можно многие вопросы решить дистанционно. Модно оставить поручение менеджеру и он сделает ту или иную операцию без моего участия. Если персональный менеджер не на рабочем месте, то всегда ответит дистанционно. Всегда можно узнать о новых продуктах банка. Только положительные эмоции при работе с такими сотрудниками.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Б-ой Татьяне Николаевне! Очень отзывчивый сотрудник и профессионал своего дела! Побольше бы таких специалистов! К моей проблеме отнеслась с пониманием. Решение заняло какое то время, но Татьяна Николаевна все время отвечала на вопросы и решила мою проблему! Ещё раз спасибо!

Уважаемый Андрей Леонидович! 10.11.2020 мною через контактный центр ВТБ ПРИВИЛЕГИЯ была создана заявка на отмену операции № CR-7417698 в 11:48.  Мною получен ответ 11.11.2020 в 11:39 в котором меня просто послали...А ведь Вы позиционируете БАНК ВТБ, как локомотив, один из ведущих банков в России, с одним из лучших премиальных сервисов. Так вот прошу разъяснить сотрудникам ВТБ, что при обращении клиента на отмену операции по карте, отмену операции делает отмену банк, в котором прошла операция. И если международная платежная система VISA сочтет нужным отказать, то тогда будет отказ. Сейчас банк ВТБ неправомерно отказал, т.к. ВТБ не имеет отношения к операции, а является эмитентом карты. Банк должен был передать заявку в VISA и все.... Заявку отменяет банк, чей интернет эквайринг был и контролирует VISA.  ВТБ ничего не решает, только заявку формирует.  У меня нет специальных познаний в области банковского дела, но такие элементарные вещи известны даже мне! Прошу Вас провести проверку по поводу нерадивой, поверхностной, равнодушной, некомпетентной обработки моего обращения. При таком отношении Ваших сотрудников, я не понимаю где же премиальный сервис? Сотрудники ВТБ- не банкиры... Вынужден поставить отрицательный отзыв.

О мертвых плохо не говорят... А я и не собирался. Жил-был банк “ВТБ Банк Москвы”. А потом… Короче... Светлая память!  Продукты этого банка, в частности кредитную карту “Матрешка”, продолжал обслуживать банк ВТБ. Летом этого года мне с прискорбием сообщили, вернее, я с искренним сожалением узнал, что кэшбэк в 3% за любые покупки, совершенные по карте “Матрешка”... Короче, нет больше этого кэшбэка… В карте терялся смысл, от нее стало веять холодом и тленом. В конце августа 2020 года я отправился в одно из немногих отделений, для того чтобы закрыть эту карту. Отделение располагалось рядом с метро “Парк Победы”. Накануне я погасил кредитную задолженность по данной карте в отделении рядом со своим домом. Отсидев (поседев) в нескучной, потому что возмущенной долгим обслуживанием очереди, я попал к операционисту. Соблюдая нормы приличия, мы вспомнили хорошее о том, кого с нами уже нет, и перешли к делам нашим скорбным. Оказалось, что я погасил долг по карте не до конца и все еще немного должен. Поэтому сегодня я вношу на счет карты 383 рубля 53 копейки, и вот прямо завтра мы “закроем” карту. На меня напало такое желание уже попрощаться и с банком ВТБ Банк Москвы, и с банком ВТБ, что я не стал выяснять вопрос о том, как, оплатив всю задолженность, которая была прописана в моем личном кабинете, я остался должен банку. Я оплатил 383 рубля 53 копейки (ну, на траурный венок наших отношений, объяснил я себе). На следующий день я подписал заявление о закрытии карты.  В конце октября я решил получить бумагу о том, что карту я закрыл. 27 октября поехал в отделение, расположенное у метро “Международная”. Потянулись 50 минут ожидания. Через 50 минут я познакомился с Анастасией, которая из-за маски напоминала восточную девушку в парандже. Наше знакомство не было продолжительным и близким, т.е. без паранджи я ее не видел, но оказалось, что банк должен мне 383 рубля 53 копейки (т.е. ровно ту сумму, которую я переплатил в августе). Далее, т.к. банк очень солидный, то вернуть мне деньги и дать бумагу о расторжении брака (в смысле, наших явно бракованных отношений) за один день ну никак нельзя, не по понятиям это. На меня напало такое желание уже попрощаться и с банком ВТБ Банк Москвы, и с банком ВТБ, что я не стал выяснять понятия, по которым живут эти организации.  Гусары с женщин денег не берут, но я и не гусар. “Анастасия, верните 383 рубля 53 копейки”, - промямлил я. Анастасия меня послала (в кассу). В кассе очередная девушка спросила меня, что я от нее хочу? Я, конечно, уже много чего хотел сделать и с ней, и с банком, но сдержался и попросил свои кровные 383 рубля 53 копейки. Девушка стала звонить кому-то по телефону, а дозвонившись, снова отправила меня к Анастасии. Анастасия, по-прежнему скрывая свое лицо от микробов и меня, сказала, что т.к. я закрывал карту “Матрешка” в отделении у метро “Парк Победы”, то вся информация находится там. И сначала нужно сделать так, чтобы эта информация стала находиться здесь. Сделать это сегодня, скорее всего, не получится. Банк снова удивил меня своей неповоротливой солидностью. Видимо, информацию о клиентах банка из одного отделения в другое возят с попутной инкассацией. Развод явно затягивался. Ушел, понимая, что вернусь. 29 октября днем мне позвонила Анастасия. Сказала, что все хорошо, документы и деньги готовы, подъезжайте, взглянем друг на друга в последний раз. 29 октября в 15.15. я стал свободен для новых финансовых отношений. Сейчас в активном поиске. Подскажите, где знакомятся с приличными финансовыми структурами, чтоб без таких вот заморочек? Кто чего посоветует?

Погасил досрочно ипотеку 27.10.2020, сделали заявку на возврат закладной, нам сотрудник банка ответил, что в течение 30 дней. Почему? По закону согласно ФЗ № 102-ФЗ обязаны выдать по требованию.  У меня есть необходимость в новом оформлении ипотечного кредита, и я не могу это сделать, потому что в БКИ висит якобы  ипотека которую рефинансировали в этом же ВТБ банке 03.06.2020, которая по факту уже закрыта. Срок отправки данных в КБИ по закону 5 дней. Прошло уже более 5 месяцев. Что за отношение? Я свои обязательства перед банком выполнил своевременно, почему банк не выполняет свои?  Просто бюрократический кошмар, а не банк!

Вот уже почти две недели банк ВТБ тянет время и никак не помогает в решении вопроса по возврату ошибочно совершенного перевода.Ситуация такая: 31 октября с карты Тинькофф банка, с разницей в 7 минут, было совершено 2 перевода дс на карту банка ВТБ. Владелец карты мне неизвестен, его данные даже не отобразились при осуществлении перевода.Я сразу обратилась в Тинькофф, они сказали, что отменить операцию уже не могут, поскольку платеж ушел в ВТБ и решать вопрос о возврате средств нужно с их стороны.На горячей линии ВТБ меня отправили в отделение банка. Там я написала заявление, его приняли и сказали, что они никакой информацией не обладают, все узнавать и решать дальше через горячую линию. Через 4 дня пришел ответ на мое обращение: в удовлетворении просьбы о возврате отказано, за подробностями звоните на горячую линию. Я позвонила, там уточнили, что нужно обращаться в банк, из которого был осуществлен перевод, то есть снова в Тинькофф. В ответ на то, что я туда уже обращалась на горячей линии снова отправили в отделение, мол мы не можем тут принять ваше обращение. Через 5 минут препирательств удалось оставить жалобу на результат рассмотрения обращения, однако ответ спустя 4 дня пришел аналогичный: идите в Тинькофф.Я попыталась решить вопрос через письменное обращение через мобильное приложение, ответили, что электронная почта не является безопасным каналом коммуникации и отправили звонить на горячую линию (откуда, как мы уже знаем, меня отправляют в отделение банка).Последний ответ от ВТБ пришел сегодня, заявили, что без согласия клиента, которому ушли мои денежные средства, они не могут осуществить возврат и порекомендовали обратиться в правоохранительные органы.Уважаемый банк ВТБ, кто, кроме вас, может связаться с клиентом вашего банка, чтобы запросить у него разрешение на возврат дс? Вам не кажется, что для обращения в правоохранительные органы нет никаких оснований? Вы занимаетесь затягиванием времени, ведь если карта, на которую ошибочно были переведены деньги, существует, то владелец может ими воспользоваться и тогда вообще ни о каком возврате речи идти не будет! При этом вы даже не пытаетесь помочь в разрешении ситуации, а тянете время и сваливаете все на Тинькофф, который по этой операции уже предоставил мне все имеющиеся у них документы: номера транзакций и справки, а теперь ждет от вас же ответа на запрос о зачислении дс на счет получателя.

У меня в ВТБ 2-е кредитных карты, одна ВТБ и одна Банка Москвы (послед. цифры 1529), просрочек по кредитным картам  никогда не было. ИФНС наложило арест на счета и каким то, мне не понятным образом на кредитный счет карты Банка Москвы, я оплатила 2-а платежа, но идет просрочка с 19.10.2020 года. Я ИФНС все погасила 02.11.2020. Затем 05.11.2020 года (17:09) ИФНС направляет в БАНК ВТБ - информацию о снятии ареста со всех счетов. Я звоню на горячую линию Банка ВТБ - они говорят что ничего не видят от ИФНС (я предлагаю сходить в ИФНС и принести от них бумагу что арест снят), мне говорят что такое не принимают. Составили обращение под номером CR-7421799 (которое будет рассматриваться еще 7 рабочих дней), тогда моя просрочка будет больше месяца. Я в шоке от отношения Банка ко мне. Что все так тянут. Не могут предложить способ погашения кредитной карты - хотя я внесла уже 2-а платежа. Не хотят снять ограничения и не принимают письмо от ИФНС что у меня ограничений нет. Все время тянут. Хочу быстрее закрыть карты и больше никогда не связываться с этим Банком.

Здравствуйте! Ранее была клиентом банка ВТБ, указывала номер телефона супруга как контактный. На данный момент все счета и карты закрыты в данном банке (проверенно через банк и ФНС), мой супруг обратился в контактный центр банка, чтобы отключить свой номер телефона от системы быстрых платежей в ВТБ, так как он до сих пор там отображается. Его на протяжении часа переключали на разных специалистов, которые повторяли, что они не могут отключить номер. Как такое возможно? Другие банки может, а ВТБ не может. Еще данный банк указан приоритетным в СБП, поэтому везде при переводе выбирается автоматически! Ходить в отделение нет времени и эпидемиологическая обстановка не располагает. Как вообще может такое быть, никаких счетов и карт нет, а СБП высвечивает.Прошу помочь разобраться в ситуации, при положительном решении исправлю оценку. Пока крайне не довольна политикой ВТБ!

В прошлом году оформила кредитную карту ВТБ «Мультикарту». До ноября этого года все было отлично. Хочу отметить, что я всегда вовремя вношу минимальные платежи и никогда не имела просроченных задолженностей. Карту полностью пополняю  как правило в декабре, что и планировала сделать в этом году. Пока мне не начали названивать коллекторы по задолженности в банке ВТБ! Каждый день с утра до вечера. Это просто АД!!!!! Никакого желания пользоваться картой в дальнейшем у меня нет. Планирую внести необходимую сумму и закрыть карту. Крайне неприятные впечатления остались...

24 сентября направил исполнительный лист выданный Чертановским Районным  судом П-ву П.Н. по иску к ООО , 27 сентября получил уведомление о получении исполнительного листа банком, сегодня уже 11 ноября, но расчета от банка ВТБ до сих пор так и не получено, хотя в законе четко прописан срок 10 дней. Не пойму как так можно относиться к поступающим заявкам от клиентов.

24 сентября направил исполнительный лист выданный Чертановским Районным  судом П-ву П.Н. по иску к ООО , 27 сентября получил уведомление о получении исполнительного листа банком, сегодня уже 11 ноября, но расчета от банка ВТБ до сих пор так и не получено, хотя в законе четко прописан срок 10 дней. Не пойму как так можно относиться к поступающим заявкам от клиентов.

Был произведён ошибочный перевод, получателем значится моя же карта, как и отправителем, что видно в выписке, выданной отделением банка ВТБ в г.Геленджик ул.Горького, 23,  05,11,2020, но средства сняты.В просьбе принять заявление о возврате средств в отделении сотрудником было отказано, она сказала, что таких заявлений не существует.Во время самого перевода данных о получателе не было.Дата обработки банком — через 2 дня после операции, перевод значился «в обработке», но по звонку в поддержку, в течение данного периода, 31.10.2020 в отмене перевода было отказано.Прошу инициировать возврат средств по переводу с помощью процедуры chargeback код Reason Codes 4863

Был произведён ошибочный перевод, получателем значится моя же карта, как и отправителем, что видно в выписке, выданной отделением банка ВТБ в г.Геленджик ул.Горького, 23,  05,11,2020, но средства сняты.В просьбе принять заявление о возврате средств в отделении сотрудником было отказано, она сказала, что таких заявлений не существует.Во время самого перевода данных о получателе не было.Дата обработки банком — через 2 дня после операции, перевод значился «в обработке», но по звонку в поддержку, в течение данного периода, 31.10.2020 в отмене перевода было отказано.Прошу инициировать возврат средств по переводу с помощью процедуры chargeback код Reason Codes 4863

Здравствуйте. У нас папа брал автокредит в банке ВТБ сроком на 5 лет. Но через 2 года он умер. На фоне автокредита было естественно страхование жизни. Мы сразу предоставили все документы в страховую компанию в течении месяца после смерти. Собрали миллион справок и бумаг, в итоге было принято положительное решение через три месяца.  Сказали как только предоставите свидетельство о наследстве будет произведена выплата наследникам страховой суммы. Свидетельство о наследстве получили через полгода после смерти папы, предоставили страховой.В итоге страховая компания выплатила через три месяца страховую сумму меньше чем указано в договоре. Объяснив это тем что сумма выплачивается на основании долга перед банком заёмщика на момент смерти. Хотя в договоре указано что выплачивается сумма прописанная в договоре.Итог : банк начислял платежи проценты за просрочку и штрафы после смерти клиента а Страховая компания ( ВТБ страхование) выплатили сумму меньше чем было указано в договоре. Вывод :  мошенник  на мошеннике  , пользуются чужим горем. Предупреждайте всех своих знакомых и родственников , чтоб обходили этот банк и страховую компанию стороной.В банк мы обращались чтоб сделали перерасчёт , заявление они не принимают, ссылаясь на то что страховая не предоставила им свидетельство о смерти поэтому платежи начислялись, после того как мы лично предоставили им это свидетельство, только тогда они приостановили договор. На наше предупреждение что мы будем обращаться в суд они ответили что у них самые лучшие юристы, все бесполезно.

С банком сотрудничаем с 2019 года, сотрудничество носит разноплановый характер. Очень удобен в использовании банковский сервис по зарплатному проекту. Обработка документов, зачисление денежных средств на карты осуществляются в очень динамичном режиме. В случае необходимости на помощь всегда придет профессионально грамотный, компетентный и вежливый специалист. Техническое обеспечение для взаимодействия с банком удобно и просто в работе.  Приятным бонусом является отсутствие комиссии для предприятия при перечислении денежных средств на карты работникам. Качеством обслуживания очень довольны,  клиентоориентированность на отлично.

С банком сотрудничаем с 2019 года, сотрудничество носит разноплановый характер. Очень удобен в использовании банковский сервис по зарплатному проекту. Обработка документов, зачисление денежных средств на карты осуществляются в очень динамичном режиме. В случае необходимости на помощь всегда придет профессионально грамотный, компетентный и вежливый специалист. Техническое обеспечение для взаимодействия с банком удобно и просто в работе.  Приятным бонусом является отсутствие комиссии для предприятия при перечислении денежных средств на карты работникам. Качеством обслуживания очень довольны,  клиентоориентированность на отлично.

С банком сотрудничаем с 2019 года, сотрудничество носит разноплановый характер. Очень удобен в использовании банковский сервис по зарплатному проекту. Обработка документов, зачисление денежных средств на карты осуществляются в очень динамичном режиме. В случае необходимости на помощь всегда придет профессионально грамотный, компетентный и вежливый специалист. Техническое обеспечение для взаимодействия с банком удобно и просто в работе.  Приятным бонусом является отсутствие комиссии для предприятия при перечислении денежных средств на карты работникам. Качеством обслуживания очень довольны,  клиентоориентированность на отлично.

С банком сотрудничаем с 2019 года, сотрудничество носит разноплановый характер. Очень удобен в использовании банковский сервис по зарплатному проекту. Обработка документов, зачисление денежных средств на карты осуществляются в очень динамичном режиме. В случае необходимости на помощь всегда придет профессионально грамотный, компетентный и вежливый специалист. Техническое обеспечение для взаимодействия с банком удобно и просто в работе.  Приятным бонусом является отсутствие комиссии для предприятия при перечислении денежных средств на карты работникам. Качеством обслуживания очень довольны,  клиентоориентированность на отлично.

С банком сотрудничаем с 2019 года, сотрудничество носит разноплановый характер. Очень удобен в использовании банковский сервис по зарплатному проекту. Обработка документов, зачисление денежных средств на карты осуществляются в очень динамичном режиме. В случае необходимости на помощь всегда придет профессионально грамотный, компетентный и вежливый специалист. Техническое обеспечение для взаимодействия с банком удобно и просто в работе.  Приятным бонусом является отсутствие комиссии для предприятия при перечислении денежных средств на карты работникам. Качеством обслуживания очень довольны,  клиентоориентированность на отлично.

[b]Первый раз пришлось написать отзыв на банках.ру, спасибо ВТБ за потраченные 5 часов времени на разбор всей этой ситуации вместо работы.   История аналогичная всем, не могут снять обременение с 25.09.20 (это почти 2 месяца!!!). Зарплатный клиент. [/b] По моей ситуации - не требуется выдачи закладной, а требуется всего лишь снять обременение в Росреестре. Как я понял - делается это посредством подачи заявки. В других банках это выполняют в срок 3 дня!!!!! [b]Моя ситуация в ВТБ иная:  [/b] 25.09.2020 - заявка на получение закладной в ВТБ. номер к заявке не присваивается. Должны выдать снять обременение по внутренним срокам ВТБ в течение 30 дней. Никаких новостей нет. 22.10 звонок 1. Позвонил в колл центр, сделали заявку, в теч 3 дн должны перезвонить. Не перезвонили. Никаких новостей нет. 30.10 звонок 2. Позвонил в колл центр, заявку видят, никаких комментариев к ней нет. Отправили письмо в ипотечный отдел с просьбой связаться со мной. Никаких новостей нет. 30.10 звонок 3. Позвонил в колл центр, оформили запрос в ипотечный отдел, просят ожидать в теч 3 дней звонка. После чего оформить запрос / направить запрос на руководителя.  (ПОЧЕМУ ТОЛЬКО СЕЙЧАС и ЧТО ЭТО ИЗМЕНИТ????) Никаких новостей нет. 06.11 звонок 4. Запрос в росреестр не отправлен. Направили письмо-запрос на руководителя. Должны назначить ответственного сотрудника. По срокам не могут сказать. Никаких новостей нет. 11.11 звонок 5. Рекомендуют обратиться в офис на Римскую, чтобы уточнить статус, тк от ипотечного отдела нет никакого ответа. Оформляют повторно письмо-запрос на руководителя, чтобы со мной связались (с указанием, что не было ответов и звонил несколько раз). ____________________________________ [b]У меня просто нет слов. Думая обо всей этой ситуации - у меня просто глаза по 5 копеек - как такое вообще возможно?!?! Поражает 2 момента:[/b] [b]1) Уровень сервиса и качество работы.[/b] Дорогой ВТБ - почему клиенты звонят САМИ вам, чтобы узнать статус. Почему за 2 месяца нет ни одного звонка/письма? Как вы ведете коммуникацию с клиентами? вы вообще ее ведете? Почему нельзя было адаптироваться и хотя бы с точки зрения коммуникации выстроить нормально работу. Ну не получается быстрее - ну обьясните, распланируйте. Главное обрабатывайте заявки! За эту работу надо не то, чтобы рейтинг "1" поставить, его нужно поставить как твердый "0" / ноль, тк этого сервиса вообще нет.  А другим людям чего ожидать для снятия обременения? Полгода? ну вы озвучьте хотя бы какие то сроки, которые потом будете улучшать.  [b]2) Процесс работы, ответственность, стратегия банка. [/b] Дорогой ВТБ - вы как вообще выстраиваете свои процессы?  Как у вас работают руководители? Кто их оценивает?  Здесь же все как черное дно, как будто мы попали в 90ые и звоним в обанкротившуюся компанию, а там никто не отвечает.  Неужели нельзя направить нужные свои ресурсы на выстраивание процесса? Как вы оцениваете качество работы руководства ипотечного отдела? Вы же видите, что это просто полное дно. СБЕР (огромная гос махина) вас обошел в разы, не говоря про другие банки. Как вы планируете свое развитие, если запинаетесь на таких мелочах??? ____________________________________ [b]Итого - я не знаю, что делать в принципе. [/b] Ждать, когда в следующем году ВТБ снизойдет или потеряет заявку? Ехать на Римскую, отпрашиваться с работы (+4 ч раб времени) - чтобы получить ответ, что с заявкой ничего не происходит? [b]Посоветуйте, пожалуйста. [/b] Я пытался найти ответ на этот вопрос на форуме, но, как понимаю, формулы счастья не существует?!