Нотариус Химкинского нотариального округа Московскоой обл М-ва Н.А. 19 сентября 2020года сделала запрос в банк ВТБ на Воронцовской 43 в Москве по поводу вклада моей жены Ч-ой О.В. которая скончалась в марте этого года.Заказное письмо 24 сентября т.г. было вручено представителю Банка А-ой ОА. Ответа нет до сих пор-прошло почти 2 месяца! Что надо жалобы писать Костину,Центробанк и иск в суд? Банк теряет доверие,а Я уже больше десяти лет его клиент!Прошу разобраться и ответить!  Нотариус 10 ноября сделала повторный запрос!!!

В приложении телебанк был открыт онлайн вклад на котором хранились денежные средства.  Сегодня в приложении телебанка он пропал, его нет ни в архиве, нигде.  Обратился в офис банка, менеджер сказал что не видит никакого счёта и вообще был ли он.  Как доказать что он был, но пропал.  Потратив несколько часов,  по историям операций был найден номер счёта который перестал отображаться и предоставлен менеджеру.  Менеджер не нашёл его и попросил написать заявление с описанием проблемы, для отправки в головной офис.  После написания заявления, сделал звонок на горячею линию Банка,  на горячей линии нашли пропавший счёт и сообщили что онлайн вклады больше банком не поддерживаются поэтому вклад без какого либо уведомления, был удалён со всеми денежными средствами и если вы желаете то мы вам переведём их на ваш счёт. На вопрос а если бы я не обратился к вам и не назвал номер счёта , вы бы перевели их автоматически  и почему не сообщаете что вклад закрыли, был дан ответ что не могут это прокомментировать.  На мой взгляд это обман и нужно писать заявление в прокуратуру.  Потому что удаляют вклад с денежными средствами, без уведомления, без операции зачисления на мастерсчёт. И что самое главное сотрудники местных отделений банков не знают об этом.  А доказать им что у тебя был счёт не представляется возможным , потому как в своей программе они его тоже не видят.

Являюсь клиентом ВТБ около 5-ти лет, пользуюсь на постоянной основе несколькими продуктами. "Плотно" столкнулся с работой банка, когда потребовалось перевыпустить обычную дебетовую карту. Трижды обращался в отделение (г.Тула, пр.Ленина 77) и трижды получал ответ, время ожидания более часа (в условиях COVID-19) - подойдите в другой день.Но самое интересное началось, когда попытался решить вопрос через личный кабинет ВТБ-онлайн (обращения с рег.№№CR-7405129, CR-7409000). При общении с сотрудниками появилось твердое ощущение, что общаешься не с живыми людьми, а с ботами. Ответы по скрипту, заранее составлены, никакой конкретики. Желание решить вопрос у сотрудников отсутствует.Как итог, - три посещения отделения ВТБ,- более недели переписки онлайн с различными сотрудниками- результат нулевой.После пяти лет нормальной работы с банком решил отказаться от всех банковских продуктов ВТБ.  Надоел реальный "футболл".

Добрый день, хочу обратится с просьбой разобраться в ситуации брала кредит в втб г. Сергиев Посад 13.03.2014 в 2019 г. Кредит был погашен и внесён последний платёж в отделении банка через кассу (есть чек о последнем внесении). Последний платёж я уточнила у оператора и внесла ту сумму которая она назвала. Спустя почти 2 года я узнаю что у меня образовалась задолженность на сумму 17,21 руб и узнала об этом не в самом банке, а при проверке своей кредитной истории. Ранее я обращалась в втб для изменения данных и при этом оператор не сообщил мне что есть задолжность по договору и мой долг просто рос. Банк мог сообщить мне по почте мой адрес проживания не изменился и могли связаться по телефону. Но не доводить до такого что теперь я не могу взять кредит ни в одном банке. 7.11.2020 я обратилась в банк и закрыла эти 17.21 руб. Далее я у оператора уточнила могу ли я теперь исправить кредитную историю так как моей вины нет оператор отказал. Прошу рассмотреть мою жалобу и помочь исправить кредитную историю.

Сегодня ездили с супругой подписывать и получать закладную на квартиру. О том что закладная готова и надо подъехать подписать и забрать, нам пришло письмо из банка со вложенным списком отделений где это можно сделать (отделения на м. Римское в списке не было). Выбрали самый ближнее к нам - офис Рязанский (Рязанский пр-т, д71,кор 1). Приехали, взяли талончик, нас вызвали, мы пояснили причину визита, на что нам сказали, что ипотекой и прочими закладными занимаются на Римской. Сотрудник банка даже уточнил, как я понял у замдиректора отделения. Посоветовали позвонить в поддержку, где нам тоже подтвердили что надо ехать на Римскую. А что письмо, то мол они за письма не отвечают и не они нам присылали его.  Поехали на Римскую, 40 минут в пробке и мы там. Девушка в офисе банка на Римской уточнила почему мы приехали к ним, очень удивилась что нам не выдали в отделении Рязанское. Сказала что уже несколько дней те офисы, которые в списке могут решать данные вопросы. Сам вопрос подписания занял от силы 5 минут на проверку документов и подпись. Но осадок остался! Почему в отделениях не знают (или не хотят) что могут выдавать закладные. Ведь закладная это просто несколько листов, сшитых между собой и даже не пропечатанных. Там нет ни подписей, ни печати банка. Почему нельзя ее прислать по почте (обычной уже сшитую или электронной, что бы люди могли сами распечатать и сшить) и отнести в МФЦ на регистрацию? Девушка ответила, что из-за того что в ней личные данные, ну ок, принято. Но вот некомпетентность или неосведомленность сотрудников и даже замдиректора отделения Рязанский меня поразила и разозлила! Они не читают корпоративную рассылку или что? Не хотят? В чем у вас проблема ВТБ? Почему люди должны тратить свое время на поездки в пробках в другой офис из-за того что сотрудники ваших отделений не компетентны? Или вы им забыли сообщить о том что они тоже могут выдать закладную? И какое у ваших клиентов должно остаться впечатление от банка? Да и вообще в наше время посещение офиса банка выглядит как анахронизм. У многих банков отменили закладную (например Сбер), у многих банков даже нет отделений и они присылают курьера. Оценка вам - кол! Справедливая оценка!

Во время первой волны пандемии, 22.04.2020 обратился в ВТБ банк, чтобы получить отсрочку по автокредиту для ИП.  Предоставил постановление правительства РФ с перечнем пострадавших отраслей, в чье число я входил согласно основному коду ОКВЭД, также предоставил выписку ЕГРИП для подтверждения основного кода ОКВЭД.Для доказательства снижения доходов предоставил выписку из банка с доходами за 2019 год, а также помесячно за январь, февраль, март и текущий месяц (01.04 — 22.04.2020 гг), из чего следовало, что снижение прибыли за последний месяц составило 84%.2 мая 2020 года получил письмо с ответом от Веры Л-ой Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) о том, что "На данный момент пакет документов для ИП находится на уточнении.    Вы можете подать заявку на "Кредитные каникулы", а документы предоставить позднее."В то же время в личном кабинете мобильного приложения платежи за апрель, май и июнь 2020 года автоматически стали 0 руб. 00 коп. Никакой дополнительной информации предоставлено не было. Информация о господдержке пострадавших отраслей подразумевала, что банки дают отсрочку по платежам на 2-3 месяца, но при этом увеличивают срок кредита на аналогичный период, то есть если по изначальному графику платежей я должен платить до 25.01.2025 года, то после получения кредитных каникул в пандемию срок кредита должен был увеличиться до 25.04.2025 года.Что же мы получили в итоге? Когда я начал вновь вносить платежи, то 3 последующих месяца (июль 2020, август 2020 и сентябрь 2020 года) с меня списывали по  28366,84 рубля, но эти деньги уходили в никуда, сумма не поступала ни в счет погашения основного долга, ни в счет погашения процентов. Итого 85100,52 рублей были просто подарены банку.Мало того, вместо увеличения срока кредита на 3 месяца, кредит увеличили на 6 месяцев (!), а это еще плюс переплата на 85100,52 рублей. Итоговая "поддержка" от банка пострадавшей отрасли ИП составила минус 170 201,04 рубля. То есть ВТБ банк вместо оказания поддержки в пандемию нагло списывает платежи, а потом еще и увеличивает срок кредита в два раза больше, чем положено, не информирую при этом клиента банка никаким образом (!)Если бы я знал, что кредитные каникулы от ВТБ в пандемию обернутся таким обманом, то никогда бы ими не воспользовался. Жду адекватного ответа от банка ВТБ, надеюсь, что это всего лишь недоразумение со стороны ВТБ и они не станут обманывать своих клиентов! Отдельное спасибо другим банкам, которые работают честно и действительно оказывают поддержку своим клиентам, будь то физ.лица или Индивидуальные предприниатели.

11 ноября обратился в офис Запсибкомбанка, входящий в группу ВТБ, чтобы оформить дебетовую карту "Мультикарта" ВТБ. Простоял у окна 45 минут, сотрудница так и не смогла оформить заявку на карту. Причину она назвала: наличие у меня брокерского счета ВТБ. Какая-то ошибка не позволяла ей это сделать. И второй вопрос, почему бы не сделать выдачу карт в офисах Запсибкомбанка, раз уж вы его купили, и там оказывают услуги офлайн по продуктам ВТБ?

С банком сотрудничаю с 2008 года, оформляла ипотечные договора. Рядом с домом находится офис г. Пермь, по ул. Ленина 22а. Обслуживают в данном офисе всегда хорошо, особенно хочу поблагодарить сотрудника Б-ву Татьяну, не раз обращалась к ней за консультацией, и всегда получала развёрнутый и полный ответ по своему вопросу, была предоставлена полная консультация по кредитным каникулами действующего кредита, Татьяна помогла настроить интернет банк. Побольше бы таких сотрудников, вся информация по вопросам быстро и конкретно.

С банком сотрудничаю с 2008 года, оформляла ипотечные договора. Рядом с домом находится офис г. Пермь, по ул. Ленина 22а. Обслуживают в данном офисе всегда хорошо, особенно хочу поблагодарить сотрудника Б-ву Татьяну, не раз обращалась к ней за консультацией, и всегда получала развёрнутый и полный ответ по своему вопросу, была предоставлена полная консультация по кредитным каникулами действующего кредита, Татьяна помогла настроить интернет банк. Побольше бы таких сотрудников, вся информация по вопросам быстро и конкретно.

С банком сотрудничаю с 2008 года, оформляла ипотечные договора. Рядом с домом находится офис г. Пермь, по ул. Ленина 22а. Обслуживают в данном офисе всегда хорошо, особенно хочу поблагодарить сотрудника Б-ву Татьяну, не раз обращалась к ней за консультацией, и всегда получала развёрнутый и полный ответ по своему вопросу, была предоставлена полная консультация по кредитным каникулами действующего кредита, Татьяна помогла настроить интернет банк. Побольше бы таких сотрудников, вся информация по вопросам быстро и конкретно.

В октябре закончились сроки действия кредитной и дебетовой карты. Уже месяц не могу получить перевыпущенные карты. Каждый раз посещая отделение очередь выходит на улицу, за месяц 4 раза посещал отделение и по талончику меньше чем 35 не был, а это более двух часов ожидания, которых нет.  Других способов получение перевыпущенных карт нет, так же как нет возможности записи и получения в другом менее загруженном отделении. Подходит срок когда карты будут утилизированы и я не смогу ни снять личные деньги, ни оплатить действующий кредит.

В октябре закончились сроки действия кредитной и дебетовой карты. Уже месяц не могу получить перевыпущенные карты. Каждый раз посещая отделение очередь выходит на улицу, за месяц 4 раза посещал отделение и по талончику меньше чем 35 не был, а это более двух часов ожидания, которых нет.  Других способов получение перевыпущенных карт нет, так же как нет возможности записи и получения в другом менее загруженном отделении. Подходит срок когда карты будут утилизированы и я не смогу ни снять личные деньги, ни оплатить действующий кредит.

Добрый день господа банкиры , хотел привлечь ваше внимание к очень малому бизнесу как самозанятые почему нам не в одном из банков не предоставляют услугу рефинансирования, или вы считаете что нам очень легко сейчас зарабатывать для вас деньги. Удачи в прогнозах и решениях оказания поддержки для желающих работать развиваться вместе а не ждать когда цифровые технологии упростят ваши финансовые услуги до минимума

Добрый день. 11 ноября 2020 года решил пополнить счёт в филиале ВТБ  на декабристов 20/2, при входе озвучили свой вопрос консультанту, он сказал что пополнить можно сначала попав к оператору (хотя мы его спросили нельзя разве сразу в кассу) а потом в кассу, простояв в очереди 50 минут (ПЯТЬДЕСЯТ ) девушка за окном сказала что надо было идти сразу в кассу. И перенаправила в кассу. В кассу мы простояли ещё 30 минут и операция по времени составила всего лишь 2 минуты ! Потом когда вызвали мой талон то в кассе оказался другой человек, который начал выступать что он опаздывает и что его должны обслужить без очереди. Ради 2 минут мы простояли в очереди 1 ч 20 мин и все это из-за некомпетентности одного сотрудника. Прошу принять к сведению информацию о данном филиале и банке. Талон J010.

Добрый день!Хочу высказать недоумение по поводу игнорирования ВТБ запроса нотариуса И-вой Н.В., г.Тольятти, которая направила запрос в ВТБ о предоставлении информации о денежном вкладе нашего умершего близкого родственника. Регламент для ответа-1 месяц.Запросы были направлены трижды в местное и центральное отделения:1. Исх.1050 от 3.07.20202. Исх. 1393 ОТ 18.08.20203. ИСХ. 1414 от 21.08.2020.На каком основании банк пользуется денежными средствами и не передаёт информацию родственникам через нотариуса? Никогда не думала, что такое крупное финансовое предприятие может себе позволить нарушать закон и пользоваться данной ситуацией в своих интересах, нарушая также моральные принципы, ценности общества и отдельно взятой семьи.Кто сможет поддержать нас? Спасибо заранее.

02.11.2020 обратился в филиал 6318 банка ВТБ на Декабристов с оригиналом исполнительного листа . В заявлении указал сумму взыскания 40102р + должны были начислить неустойку по день фактического исполнения. Естественно в 3-х дневный перевод никто не сделал . Обратился к директору банка  Гульназ Р.,  сказала будем решать. 10.11.2020 обратился повторно в отделение банка. Директор отправила запрос по электронной почте, сказала никакой связи с отделом по работе с исполнительными документами нет, только электронная почта.  Это не первый случай задержки выплат по исполнительным документам. Прошло 9 дней, перевода до сих пор нет. Это нарушение закона об исполнительном производстве. Так как решение суда при предъявлении исполнительного листа должно быть исполнено немедленно и взыскатель должен быть проинформирован в 2х дневный срок.

Я являюсь директором организации ИНН 62***31. 19 октября 2020 года была написано заявление о  закрытие карточного счета , с последующим закрытием расчетного счета организации.  Сотрудником банка,Ч-ой Анной, были озвучены сроки закрытия счетов: карточный счет 11 рабочих дней, основной счет не более 3 рабочих дней. По истечению 15 рабочих дней (06.11.2020 )позвонив в офис отделения, я узнаю , что карточный счет закрыт не был, а сотрудник банка аргументирует такие затянувшиеся сроки большой загруженностью . 11 ноября,  попав в отделение банка для выяснения данной проблемы, выясняется, что заявления о закрытие отсутствуем вообще в программе банка. На данный момент на счете организации зависли 800 000 руб. Прошу разобраться с халатностью действий сотрудника Ч-ой Анны. И принять меры по решению данной проблемы.

Являюсь клиентом ВТБ около 5-ти лет, пользуюсь на постоянной основе несколькими продуктами. "Плотно" столкнулся с работой банка, когда потребовалось перевыпустить обычную дебетовую карту. Трижды обращался в отделение (г.Тула, пр.Ленина 77) и трижды получал ответ, время ожидания более часа (в условиях COVID-19) - подойдите в другой день. ​ Но самое интересное началось, когда попытался решить вопрос через личный кабинет ВТБ-онлайн (обращения с рег.№№CR-7405129, CR-7409000). При общении с сотрудниками появилось твердое ощущение, что общаешься не с живыми людьми, а с ботами. Ответы по скрипту, заранее составлены, никакой конкретики. Желание решить вопрос у сотрудников отсутствует. ​ Как итог, - три посещения отделения ВТБ, - более недели переписки онлайн с различными сотрудниками - результат нулевой, только реальный "футболл". ​

Сотрудник подключил страхование без моего ведома,даже не предложив услугу. Я даже не знала о существовании такого. Я увидела только по балансу, что снимаются деньги. Банк при этом не отправляет уведомлений о том, что за услугу снимаются деньги, что услуга вообше есть. Все карты этого банка я буду закрывать, кредиты буду переводить в другой банк. Никому не рекомендую ВТБ

В очередной раз не можем получить справку и связаться с сотрудниками Воронцовского филиала. Запрос направлен в Клиент банке 13.10.2020,в тот же день письмом по эл.почте проинформирован операционный отдел Воронцовского филиала. Телефоны сотрудников не отвечают, через колл-центр  тоже связаться не удается. Отвратительное качество обслуживания и игнорирование клиентов банком уже не первый раз.