В очередной раз не можем получить справку и связаться с сотрудниками Воронцовского филиала. Запрос направлен в Клиент банке 13.10.2020,в тот же день письмом по эл.почте проинформирован операционный отдел Воронцовского филиала. Телефоны сотрудников не отвечают, через колл-центр  тоже связаться не удается. Отвратительное качество обслуживания и игнорирование клиентов банком уже не первый раз.

Я выиграл суд у ВТБ Страхование, т.к. они не исполняли решение суда я получил исполнительный лист и 30.10.2020 вместе с заявлением его направил в банк ВТБ (т.к. у ВТБ-страхования там открыт р\с https://www.vtbins.ru/about/requisites) . 03.11.2020 банк получил исполнительный лист, и заявление На 11.11.2020 Исполнительный лист не исполнен, хочу напомнить, что срок исполнения Банком требования о взыскании денежных средств 3 дня со дня получения исполнительного листа (ч. 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве»). Если Банк так относится к судебным исполнениям, то представьте как он относится к своим клиентам. От банка требую в кратчайшие сроки исполнить исполнительный лист, в противном случае я буду вынужден подать заявление в арбитражный суд о наложении судебного штрафа за неисполнение судебного акта по  [url=http://base.garant.ru/12127526/88d30414e5ccdf457ceffe4795365ff0/#block_33201]ч. 1 ст. 332[/url] АПК РФ. P.S. Также обращаю внимание, что банк грубо нарушает закон и отказывается принимать исполнительный лист в отделении и посылает только на почту.

Пришла в банк 06.11.2020 открыть счет, началось все достаточно не плохо. У меня не подключился ВТБ онлайн, я  09.11.2020 пришла в банк. В банке мне сказали, что это сбой, я спросила что четыре дня, проверить, посмотреть стоят ли все галочки, крестики и т.п никто не желает, звоните на 1000, там или не слушают, что говоришь или не знают ни чего, еле добилась разговора с тех. службы, он устранил какую то проблему, но с другой можно справиться только в банке. Я пошла опять в банк, мне пришлось ругаться что бы ваши сотрудники проверили данные. Три раза я ходила в банк, несколько раз звонила на 1000. Объясните сотрудникам что проблема сама НЕ РАССОСЕТСЯ !!!!! ее решать надо. Поэтому у вас и очереди. Так проблема и не устранена, жду. Думаю лучший вариант будет закрыть счет, не портить нервы, банков много.

Пришла в банк 06.11.2020 открыть счет, началось все достаточно не плохо. У меня не подключился ВТБ онлайн, я  09.11.2020 пришла в банк.В банке мне сказали, что это сбой, я спросила что четыре дня, проверить, посмотреть стоят ли все галочки, крестики и т.п никто не желает, звоните на 1000, там или не слушают, что говоришь или не знают ни чего, еле добилась разговора с тех. службы, он устранил какую то проблему, но с другой можно справиться только в банке. Я пошла опять в банк, мне пришлось ругаться что бы ваши сотрудники проверили данные. Три раза я ходила в банк, несколько раз звонила на 1000. Объясните сотрудникам что проблема сама НЕ РАССОСЕТСЯ !!!!! ее решать надо. Поэтому у вас и очереди. Так проблема и не устранена, жду. Думаю лучший вариант будет закрыть счет, не портить нервы, банков много.

10.11.2020 через сайт Банки подала заявку на потребительский кредит онлайн через сервис ВТБ (перенаправился запрос). В тот же день пришло на почту письмо "Банк готов выдать Вам кредит подойтите в отделление банка с паспортом и СНИЛС". В заявке при оформлении снимала галочку со страховки. Мне она не нужна, так как сумма 50 тыс. Случайно прихватив с собой 2-ндфл и копию трудовой книжки пошла на следующий день в банк. Менеджер Д-ва сообщила,что мало того,что нужна справка 2-ндфл, так еще нужна справка за период "год", то есть 2019-2020. На мои слова о том ,что в письме от банка такой информации не было, она помешкавшись согласилась,что справка не нужна. При озвучивании условий вплыла страховка. на мои слова, что я подавала заявку без страховки и мне она не нужна, не хочу брать, был ответ,что так нельзя, получайте тогда кредит онлайн., у нее другие условия. В смысле онлайн?! Я готова получить онлайн,чтобы не тратить свое время, дайте только. Я попросила пригласить руководителя. Пришел П-ов Сергей Викторович. И говорит:" Что онлайн заявка ничего не значит, что решение принимает только он, как специалист банка. От страховки отказаться нельзя. Если я хочу кредит на индивидуальных условиях ,то необходимо завести новую заявку". Сделав сканы моих документов, Д-ва и П-ов провели операции в компьютере, сказали что заявка заведена, и отпустили меня со словами о решении П-ов позвонит и сообщит лично на мой мобильный телефон. После я позвонила на горячую линию, на которой мне сказали,что банк может потребовать дополнительные документы. Ок, я предоставила. ТОлько вопрос в том, почему в официальном письме от банка написано другое? И самое интересное сообщили,что по моей заявке я могла спокойно отказаться от страховки, так как имею право и никто не мог мне ее навязать, при этом заявка сохраняется на условиях повышения на 1%, с чем я тоже была согласна. А самое интересное никак новой заявки от сегодняшней даты НЕТ! То есть передо мной разыграли спектакль, лишь бы отвязаться. Спустя время я понимаю,что при заведении заявки должно было прийти хотя бы смс на телефон и на этот же телефон должно прийти рещшение по заявке, а не звонить сам руководитель. ОБМАН и НАДУВАТЕЛЬСТВО со стороны руководителя отделения П-ва СВ. Прошу разобраться с данным беспределом!  На горячей линии оставлена жалоба CR-7420297

Добрый день, в сентябре со мной произошла неприятная ситуация с банкоматом ВТБ, когда я клала деньги через банкомат на свой счет, отключилось электричество, и деньги банкомат зажевал. Деньги предназначались на погашение ипотеки. в итоге деньги более трех недель не зачислялись на счет, разговоры с горячей линией не принесли положительного результата. В итоге обратившись головное в отделение ВТБ в г.Уфа, по адресу Верхнеторговая площадь, 3, мне помогла [b]Н-а Г[/b], быстро, оперативно, с сопереживанием она решила мой вопрос в считанные часы и деньги пришли на счет в этот же день. Побольше таких сотрудников, готовые выслушать проблему и решить ее, не откладывая в "дальний ящик"

Так как весь тест не вмещается. Продолжение отзыва в комментариях. Являюсь созаемщиком по ипотеке ВТБ и соответственно совладельцем квартиры со своим бывшим мужем. Решили продавать данную квартиру, нашли покупателя, который будет ее покупать с привлечением кредитных средств так же в ВТБ, т.к. ипотеку другого банка использовать запрещено.Покупатель сотрудник Сбербанка с идеальной кредитной историей, что подтверждено в БКИ,   04.10.2020 года оформляет заявку на сумму 3,8 млн с первоначальным взносом 10%, получает отказ от банка, после чего ради интереса подаёт заявку в Сбербанке и получает одобрение на 10млн. Звонит в службу поддержки втб выяснить в чем дело, возможно какая-то ошибка, на что сотрудник call-центра прямым текстом отвечает, что у заявителя плохая кредитная история, поэтому отказали и никаких ошибок здесь нет. Мы очень рады, что банки начали озвучивать причину отказа, но это опустим. Решили отменять сделку, тк как банк отказал, ну и ладно. После этого банк самостоятельно перезванивает покупателю и сообщает, что ипотека одобрена. Очень хотелось бы получить комментарий Банка по консультации сотрудника горячей линии  и дальнейшим изменениям в решении по кредиту. Дальше больше. 14.10.2020 после принятия положительного решения покупатель подгружает в полном объёме документы в личном кабинете по квартире и собственникам, заказывает и оплачивает онлайн-оценку через ВТБ. 15.10 в личном кабинете появляется личный менеджер, который ответил на звонок за все время только один раз. 19.10 на почту приходит информация по кредитному решению, где указаны условия предоставления кредита, и первоначальный взнос увеличен до 20%, личный менеджер на контакт не выходит, в чате не отвечает , после регулярных звонков в службу поддержки и составления заявок на звонок, он все таки соизволил на следующий день написать в чат и обьяснить, что условия поменялись (мы как бы это и сами видим), на последующие вопросы в чате ответов более не поступило, ладно. Согласились между собой. составили в это время расписку. Ждём. Напоминаю, онлайн-оценка по информации втб изготавливается 1 рабочий день, все документы и оценка были отправлены 14.10. Только 19.10 началась проверка объекта недвижимости, которая занимает несколько дней. 21.10 личный менеджер скидывает покупателю в чат информацию, что покупателю необходимо загрузить документы и заказать онлайн-оценку, что было сделано ещё 14.10 и вроде как по этим документам началась проверка объекта. По, надеюсь, понятным причинам к менеджеру снова появилось много вопросов, на звонки и вопросы в чате нам так никто и не отвечает, снова многочисленные заявки через КЦ и нам никто не звонит. 27.10 юр.отдел вынес положительное решение (прошло 13 дней с подачи документов по квартире) ура! Далее с покупателя требуют заполнить бланк заявления на страхование через партнера ВТБ - Согаз, назвав это формальностью, без которой невозможно проведение сделки. В тот же день все было заполнено и направлено личному менеджеру. Документы переданы в оформление сделок. 30.10 назначен личный менеджер Г.Н. Спасибо данному личному менеджеру разве только за то, что она отвечала на звонки и сообщения. 30.10 покупатель звонит Н. и спрашивает когда нам уже назначат сделку, на что Наталья отвечает, что они заказали(!) закладную, но так как без закладной невозможно проведение сделки, то нужно дождаться закладную, она будет у них в офисе в пятницу и сделку можно назначить на 9 число. Согласовали сделку на 9 число, понедельник и на этот же день запись в мфц с представителем банка для погашения залога и перехода права собственности.

Добрый день! Хочу посмотреть выписку по кредитной карте именно через мобильное приложение, но это не получается по следующей причине. После открытия приложения ВТБ Онлайн примерно через минуту оно само по себе закрывается, что не позволяет мне пользоваться в полной мере банковскими сервисами ВТБ. Уже и переустанавливал и кэш чистил, ничего не помогло, в чем может быть причина? По своей сути приложение полное, так сказать Г, постоянно зависает, какие-то ремонтные работы, закрывается само по себе в конце концов. Сделать банальный перевод в другой банк, это существенно дольше чем в приложениях конкурентов. Пользуюсь в основном другими банками в том числе из-за этого отвратительного приложения, но периодически к сожалению и с ВТБ Онлайн приходится сталкиваться. Устройство Iphone 8 Plus. В AppStore тоже одну звезду поставил этому недоприложению.

20.10.2020 г. Я предъявил в Банк ВТБ (офис по адресу г. Пермь, ул. Сибирская, д. 53) 2 исполнительных листа, определение, а так же 2 заявления о принятии исполнительных документов, а так же приложение с реквизитами для зачисления денежных средств. Все контакты также были указаны в заявлении. В соответствии с [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_358917/638828631575bc444797ecfd09452f7eff765df5/#dst100039]частью 5 статьи 70 [/url]ФЗ 229 «банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_358917/ca5c8fd26859264950ef2c9883bc79f8e03dc823/#dst100790]статьями 99[/url] и [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_358917/a03243b6e52d0dd151740702d3b6e6796d45ada0/#dst100797]101[/url] настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя». Если у банка возникли сомнения в подлинности предоставленных мною документов, то  в соответствии с [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_358917/638828631575bc444797ecfd09452f7eff765df5/#dst100039]частью 2 статьи 8[/url] настоящего Федерального закона 229 «банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней». Однако, на сегодняшний день никто из сотрудников банка не связался со мной по вышеуказанному вопросу. Причём Я неоднократно заезжал в данный офис, объяснял, что все сроки уже вышли и банк нарушает федеральное законодательство. На что получал один и тот же ответ девушек на стойке администратора: «ваш вопрос решается, оставьте свой телефон, мы вам перезвоним». Никто мне так и не перезванивал. 10.11.2020 г. Я уже в третий раз приехал в данный офис банка. Девушек у стойки администратора я попросил поинтересоваться у руководства, как обстоят дела с моим вопросом. На что мне ответили: «что ваша заявка принята, обрабатывается». На мое замечание о сроках, они лишь пожали плечами, скорее всего они были не достаточно компетентны в данном вопросе. Тогда Я попросил переговорить с их руководителем, или хотя бы чтобы мне дали его служебный номер телефона. Девушка со стойки пообещала уточнить у их руководителя, возможно ли это. Переговорив в коридоре своей руководительницей, она сообщила мне следующее: «Татьяна Михайловна, с вами лично разговаривать не будет, служебный номер ее телефона мы вам не дадим.» Как вообще, человек не готовый идти и помогать в решении проблем своим клиентам, может занимать руководящую должность. Как это согласуется с политикой банка и куда катится качество обслуживания.Я давно уже являюсь зарплатным клиентом банка, пользуюсь кредитными продуктами, храню пенсионные накопления, использую ИИС. Но подобное отношение со стороны банка, нежелание оказывать содействие в решении данного рода вопросов, нарушение моих прав в соответствии с Федеральным законодательством, ставит под большим сомнением дальнейшее сотрудничество.

Примерно два года назад решила открыть кредитку ВТБ, повелась на активную в тот момент рекламу. Первый звоночек прозвенел на стадии оформления. Это было очень долго. Очень нерасторопный мальчик оформлял заявку/карту более двух часов. На самом деле, уже тогда стоило встать и уйти, но уж больно заманчивым было предложение. Второй звоночек прозвенел уже конкретно в момент получения карты. Как оказалось, страховка всё-таки подключена! Хотя до этого тот самый мальчик  клялся и божился, что карта абсолютно бесплатна в обслуживании (при соблюдении неких лимитов и пр.), о наличии страховки молчал, как шпион, хоть я и пыталась выведать у него эту страшную тайну. Естественно, пользоваться картой я передумала, убрала в дальний угол и забыла о ней. На тот момент у меня также был действующий потребительский кредит, который был погашен в прошлом году.  Сейчас я решила закрыть все счета в ВТБ. И каково же было моё удивление, что это нельзя сделать дистанционно! В самом задрипанном банке можно закрыть счёт через приложение, а в ВТБ нельзя! И хамоватая сотрудница колл-центра мне вчера это ехидно подтвердила. Таким образом, в разгар пандемии, я вынуждена посещать отделение банка, в котором очень большие очереди! Очень! Для того чтобы закрыть кредит досрочно я потратила в отделении более часа! Операционистов не хватает, те, которые присутствуют в зале заняты чем угодно, но не обслуживанием клиентов.  Об уровне их компетенции можно тоже много сказать. К примеру, только с третьего раза (посещения отделения) сотрудники банка нашли причину, по которой у меня не работало мобильное приложение. Как оказалось, они задвоили мою анкету. Итог. Сотрудники банка непрофессиональны, приложение работает отвратительно, сервисы банка ниже некуда.

Примерно два года назад решила открыть кредитку ВТБ, повелась на активную в тот момент рекламу. Первый звоночек прозвенел на стадии оформления. Это было очень долго. Очень нерасторопный мальчик оформлял заявку/карту более двух часов. На самом деле, уже тогда стоило встать и уйти, но уж больно заманчивым было предложение. Второй звоночек прозвенел уже конкретно в момент получения карты. Как оказалось, страховка всё-таки подключена! Хотя до этого тот самый мальчик  клялся и божился, что карта абсолютно бесплатна в обслуживании (при соблюдении неких лимитов и пр.), о наличии страховки молчал, как шпион, хоть я и пыталась выведать у него эту страшную тайну. Естественно, пользоваться картой я передумала, убрала в дальний угол и забыла о ней. На тот момент у меня также был действующий потребительский кредит, который был погашен в прошлом году. Сейчас я решила закрыть все счета в ВТБ. И каково же было моё удивление, что это нельзя сделать дистанционно! В самом задрипанном банке можно закрыть счёт через приложение, а в ВТБ нельзя! И хамоватая сотрудница колл-центра мне вчера это ехидно подтвердила. Таким образом, в разгар пандемии, я вынуждена посещать отделение банка, в котором очень большие очереди! Очень! Для того чтобы закрыть кредит досрочно я потратила в отделении более часа! Операционистов не хватает, те, которые присутствуют в зале заняты чем угодно, но не обслуживанием клиентов.  Об уровне их компетенции можно тоже много сказать. К примеру, только с третьего раза (посещения отделения) сотрудники банка нашли причину, по которой у меня не работало мобильное приложение. Как оказалось, они задвоили мою анкету.Итог. Сотрудники банка непрофессиональны, приложение работает отвратительно, сервисы банка ниже некуда.

Добрый день! 12.10.2020г. в первый раз посетила офис банка по адресу:г.Владивосток, ул.Светланская, 78 для оформления ипотеки. Первые впечатления: много людей, большая очередь, душно, из 5 окон работало 2. На консультацию люди стоят в «живой» очереди. Клиенты стали возмущаться «это издевательство какое-то, как все долго», на что сотрудник банка ответил «это я издеваюсь что ли над вами? что вы мне это говорите?!». Такие фразы недопустимы, т.к. операционист работает от лица банка, а не от себя лично. Вообщем, первые впечатления оставляли желать лучшего. Но ипотечный договор я подписала и осталось дождаться регистрации договора в Росреестре. Для выдачи ипотечного договора мне было назначено время в банке 10.11.2020г. в 14:00. В назначенное время я зашла к сотруднику Б-вой. Она сказала подождать. Через 30 мин Светлана вышла попросила у меня ДДУ и спросила оформила ли я страховку, на что я ответила «нет». Она сказала «тогда оформляйте и подходите ко мне». Получается,  я просидела просто так 30 мин? Об этом она не сказала заранее. Пришлось опять сидеть в очереди на страховку еще 25 мин. После оформления страховки я пошла к Светлане, она выдала график платежей и сказала, что нужно подождать 1 час пока договор не зарегистрируют. Через 1 час 15 мин Светлана позвонила, что можно подойти. Когда я подошла, ее на месте не было. Спустя 15 мин я снова зашла к ней, и только тогда она провела меня к окну операциониста З-ной О.А. Менеджер на меня внимания не обращала,  продолжала что-то бурно обсуждать с коллегой по поводу недовольства загруженностью. Считаю неприемлемо обсуждать данные темы при клиентах. Спустя некоторое время она с ходу спросила «вы всю сумму будете гасить?», на что я ответила «как понять всю сумму? я сейчас положила первоначальный взнос, что значит всю сумму?» З-на О.А. ответила «ну вы всю сумму кредита будете гасить? Кредитные деньги тоже?». Я сказала ей, что я ее не понимаю. Она встала и пошла к Светлане. Затем вернулась и утвердительно говорит «всю сумму». А если я бы ответила «не всю», она бы перевала с моих слов только часть? Она ведь в любом случае данные берет из ДДУ, который лежал перед ней, зачем задавать вопросы, которые непонятны клиенту, еще и таким тоном. Через 15 мин она выдала мне платежку о переводе на эскроу-счет застройщика. Никаких инструкций, ничего по поводу как и куда переводить первый платеж по ипотеке. Как так? Это не первая моя ипотека, в других банках сразу инструктируют как можно (через карту/моб.прилож или операциониста) гасить кредит. А тут «держите платежку» и все! Я поехала домой, т.к. времени у меня уже не было. Через 15 мин мне позвонили с банка и сказали, что я забыла у них ДДУ. НО, уточнение, не я забыла его взять, а мне его не отдали назад (последнее у кого я его видела на руках была Зюзина О.А.)  Вот придется ехать забирать ДДУ, тратить время из-за чьей-то забывчивости. В целом, процедура выдачи ипотеки заняла у меня больше 3-х час. Мои впечатления о банке ВТБ были испорчены, банк ДОМРФ предлагал ипотеку под процент еще ниже, чем предложил ВТБ, но я выбрала ВТБ, т.к.на слуху было это имя, думала сервис лучше, а на деле я разочарована. Никакой клиентоориентрованности, отсутствие командного духа -каждый сотрудник за себя, и, как следствие, отсутствие ожидаемого уровня обслуживания, потеря времени там, где его можно сэкономить, а время-деньги!

Никогда не связывайтесь с этим банком!!!!!Не могу рефинансировать ипотеку, т.к. ВТБ не отдаёт закладную уже больше месяца!!!! Тем самым ставя под угрозу финансовое благополучие моей семьи в такое сложное время!!! Оставляла заявки на горячей линии, безуспешно!!!! Операторы переключают  в офис на Римской (Москва) никто не берет трубки!!!! Не дозвониться, не приехать!!!Офис не работает!!! Никакого влияния на них оказать не возможно!!!  Просто АД какой-то!!!!! По телефону отвечают приезжайте и разбирайтесь сами!!!! А в мире на минуточку ПАНДЕМИЯ!!!Никому и никогда не посоветую этот банк!!!!!Рекомендую держаться от них подальше!!! Если не хотите потерять своё драгоценное время и деньги.Будьте здоровы и берегите себя!

Добрый вечер! Пишу из-за безысходности, так как не знаю что мне больше делать. Я уже давно являюсь клиентом ВТБ и всегда была очень довольна его работой. В ВТБ  я оформляла ипотеку и несколько кредитов. Платила всегда вовремя и не было проблем с оплатой пока не случилась первая волна пандемии и последующего за ней карантина. Я лишилась дохода и не могла платить. Но ВТБ меня выручил и позволил мне подключить отсрочку по платежам. Конечно после того как сняли карантин мне было очень тяжело, я самозанятая, работаю мастером парикмахером на себя саму, клиентов было очень мало, но я смогла найти в себе силы и собрала необходимые суммы для погашения платежей по ипотеке и кредитам. Это было очень тяжело и приходилось экономить на всем.Сейчас на данный момент я переживаю очень сложный финансовый период, когда клиентов очень мало, они стали записываться на услуги намного реже, объясняя это резким снижением дохода из-за сокращения и пандемии, и все что получается у меня это оплачивать ипотеку и аренду парикмахерского кресла, платежи по кредитам оказались не посильны для меня, я сразу пожала заявку онлайн в приложении на реструктуризацию, но пришёл отказ.Я подала ещё раз, система предложила придти в отделение банка, я побежала в отделение банка ВТБ что бы подать заявку на реструктуризацию, но мне вновь отказали. Я в ужасном стрессовом состоянии, я не знаю что мне делать! Я была уверена что государственный банк ВТБ пойдёт мне на встречу и не отвернётся от меня, тогда когда мне действительно нужна его помощь и понимание! Я в большом отчаянии, я до последнего буду верить в этот банк, но понимаю что чудес не бывает... но мне действительно нужна поддержка банка что бы я могла стабилизировать своё финансовое положение и смогла платить по кредитам. Для меня это важнее всего.К.Д. № 625/0000-1052***К.Д. № 625/0000-1140***

Добрый день, были некорректно начислены дивиденды от компании At&t. 09 ноября пришло сообщение о зачислении дивидендов в размере 11,23 usd, что соответствует 24 акциям, в то время как актуальное количество акций в портфеле на момент дивидендный отсечки на 10 октября составляло 80 штук. На запрос в поддержку broker@vtb.ru ответа не поступило. Сейчас сижу пересчитываю дивиденды американских компаний в портфеле с начала года, подозреваю что это не единичный случай. Буду готовить претензию, по результатам обновлю отзыв.

[b]02.11.2020[/b] первый раз обратился в отделение ВТБ: Москва, б-р адм. Ушакова, 2 за открытием Мастер счета с Мультикартой, предоставления доступа к онлайн приложениям: ВТБ-Онлайн и ВТБ-Мои инвестиции.  Счет открыли, карту активировали. При установлении доступа к ВТБ-Онлайн, не смотря на то, что по SMS пришел пароль для первого входа в приложение, менеджер предложил войти в приложение по номеру карты или УНК. Войти в приложение не удалось. Менеджер заявил, что произошел какой-то технический сбой.  Была составлена какая-то внутренняя заявка для решения проблемы, извинились, сказали что выйдут на связь сразу-же по решении проблемы, реквизиты заявки и срок исполнения не сообщили....на следующий день не дождавшись информации из офиса я обратился по горячей лини ВТБ за разъяснением ситуации  и получил ответ, что ничего не решено и когда это произойдет не известно. Я зарегистрировал жалобу CR-7402061, которую банк собирался рассмотреть аж до [b]10.11.2020![/b] 10.11.2020 позвонили, пригласили в офис, подвели к банкомату и с помощью карты попытались получить пароль к БТБ-Онлайн - безрезультатно. Извинились, заявили, что такого на их веку ни разу не было. Показали внутреннюю переписку-препинания  розницы с айтишниками, далекую от конкретного клиента (О НЕМ НЕ ПОМНЯТ!), в которой, в т.ч. указывалось, что если не удалось получить доступ к ВТБ-Онлайн через банкомат это проблема носит массовый характер, над ней работают аналитики и она рассматривается в рамках какого-то внутреннего OS-80237 с предварительным сроком решения аж [b]15.12.2020![/b] Какой может быть отзыв в моей ситуации? Правильно - ВТБ - ужасный! [list][*]1) Элементарные клиентские операции выполняются с ошибками в результате которых клиент не получает заявленных услуг в максимально-короткий срок[/*][*]2) О клиенте никто не помнит - важны разборки между внутренними подразделениями банка в контексте выполнения своих KPI[/*][*]3) Страшно подумать, с чем возможно придется столкнуться при сотрудничестве с таким Банком[/*][*] [/*][/list]

02.11.2020 первый раз обратился в отделение ВТБ: Москва, б-р адм. Ушакова, 2 за открытием Мастер счета с Мультикартой, предоставления доступа к онлайн приложениям: ВТБ-Онлайн и ВТБ-Мои инвестиции. Счет открыли, карту активировали.При установлении доступа к ВТБ-Онлайн, не смотря на то, что по SMS пришел пароль для первого входа в приложение, менеджер предложил войти в приложение по номеру карты или УНК. Войти в приложение не удалось. Менеджер заявил, что произошел какой-то технический сбой.  Была составлена какая-то внутренняя заявка для решения проблемы, извинились, сказали что выйдут на связь сразу-же по решении проблемы, реквизиты заявки и срок исполнения не сообщили....на следующий день не дождавшись информации из офиса я обратился по горячей лини ВТБ за разъяснением ситуации  и получил ответ, что ничего не решено и когда это произойдет не известно. Я зарегистрировал жалобу CR-7402061, которую банк собирался рассмотреть аж до 10.11.2020!10.11.2020 позвонили, пригласили в офис, подвели к банкомату и с помощью карты попытались получить пароль к БТБ-Онлайн - безрезультатно. Извинились, заявили, что такого на их веку ни разу не было. Показали внутреннюю переписку-препинания  розницы с айтишниками, далекую от конкретного клиента (О НЕМ НЕ ПОМНЯТ!), в которой, в т.ч. указывалось, что если не удалось получить доступ к ВТБ-Онлайн через банкомат это проблема носит массовый характер, над ней работают аналитики и она рассматривается в рамках какого-то внутреннего OS-80237 с предварительным сроком решения аж 15.12.2020!Какой может быть отзыв в моей ситуации?Правильно - ВТБ - ужасный!1) Элементарные клиентские операции выполняются с ошибками в результате которых клиент не получает заявленных услуг в максимально-короткий срок2) О клиенте никто не помнит - важны разборки между внутренними подразделениями банка в контексте выполнения своих KPI3) Страшно подумать, с чем возможно придется столкнуться при сотрудничестве с таким Банком

02.11.2020 первый раз обратился в отделение ВТБ: Москва, б-р адм. Ушакова, 2 за открытием Мастер счета с Мультикартой, предоставления доступа к онлайн приложениям: ВТБ-Онлайн и ВТБ-Мои инвестиции. Счет открыли, карту активировали.При установлении доступа к ВТБ-Онлайн, не смотря на то, что по SMS пришел пароль для первого входа в приложение, менеджер предложил войти в приложение по номеру карты или УНК. Войти в приложение не удалось. Менеджер заявил, что произошел какой-то технический сбой.  Была составлена какая-то внутренняя заявка для решения проблемы, извинились, сказали что выйдут на связь сразу-же по решении проблемы, реквизиты заявки и срок исполнения не сообщили....на следующий день не дождавшись информации из офиса я обратился по горячей лини ВТБ за разъяснением ситуации  и получил ответ, что ничего не решено и когда это произойдет не известно. Я зарегистрировал жалобу CR-7402061, которую банк собирался рассмотреть аж до 10.11.2020!10.11.2020 позвонили, пригласили в офис, подвели к банкомату и с помощью карты попытались получить пароль к БТБ-Онлайн - безрезультатно. Извинились, заявили, что такого на их веку ни разу не было. Показали внутреннюю переписку-препинания  розницы с айтишниками, далекую от конкретного клиента (О НЕМ НЕ ПОМНЯТ!), в которой, в т.ч. указывалось, что если не удалось получить доступ к ВТБ-Онлайн через банкомат это проблема носит массовый характер, над ней работают аналитики и она рассматривается в рамках какого-то внутреннего OS-80237 с предварительным сроком решения аж 15.12.2020!Какой может быть отзыв в моей ситуации?Правильно - ВТБ - ужасный!1) Элементарные клиентские операции выполняются с ошибками в результате которых клиент не получает заявленных услуг в максимально-короткий срок2) О клиенте никто не помнит - важны разборки между внутренними подразделениями банка в контексте выполнения своих KPI3) Страшно подумать, с чем возможно придется столкнуться при сотрудничестве с таким Банком

Здравствуйте, у меня уже 1.5 месяца висит у вас заявка на Чарджбек, в связи с тем что,01.07.2020 после пандемии мне стало известно, что фитнес клуб не откроется, денежные средства организацией возвращены не будут.Сайт организации не работает, социальные сети организации не ведутся, информации о местонахождении администрации и руководства у меня нет, e-mal организации в общедоступных источниках информации нет.Все известные мне телефоны на входящие звонки отключены.(все скриншоты я отправила на почту банка)Моя заявка CR-7326594 за 1.5 месяца по этой заявке лишь одна инфа - срок рассмотрения продлен... и не понятно на какой срок

15 октября мы обратились в отделение ВТБ по адресу ул.  веневская д.6, для погашения части ипотеки с помощью материнского капитала. Начнём с того, что предварительно мы созвонились С банком для выяснения  перечня необходимых документов, сотрудники заверили, что кроме паспортов ничего иметь с собой не надо. Но, как оказалось по приезду в отделение, необходимо иметь ДДУ с собой, для заполнения заявления. Кое-как эту проблему удалось решить, нашли сканы в телефонах. Но! Возникает вопрос- как работают сотрудники колцентра, если дезинформируют своих же клиентов по таким элементарным вопросам!  Далее ещё интереснее...написали заявление, сотрудник банка сообщил, что вся информация будет передана в пенсионный фонд и срок рассмотрения 10 рабочих дней!  Прошло 15 дней, звонит сотрудник банка  и сообщает, что все документы ПФР приняты, ждите зачисления денег на счёт. Ждём...деньги не приходят...звоним в ВТБ, говорят, что все документы отправлены, звоните в ПФР. Звоним в пенсионный и оказывается, что что банк не выслал в ПФР ЗАЯВЛЕНИЕ НА РАСПОРЯЖЕНИЕ МАТЕРИНСКИМ КАПИТАЛОМ!!!То есть основное заявление! Как тогда все могло быть пронято( со слов сотрудника)?!! Звоним в колцентр, внятного ответа не получаем, обещают связаться с нами сегодня в течение дня- тишина, никто не звонит. Звоним на следующий день, оставляем ещё одну заявку, опять обещают связаться- ничего не  происходит! В субботу ( 7ноября 2020) звоним ещё раз, опять обещают связаться, оставляем заявку ещё одну и оставляем две претензии по предыдущим обращениям! Сегодня(10 ноября) в очередной раз пытались с ними связаться и выяснить когда будет оправлено наше заявление в ПФР, или что вообще делать в этой ситуации! Внятного ответа от сотрудников колцентра получено не было, они такой информацией не владеют, с офисом не соединяют, сотрудники сами не связываются с клиентами! В общем итог: банк потерял(видимо) наше заявление или не отправил его по каким-то иным причинам, даже не удосужившись сообщить нам об этом.Решить проблему с банком невозможно из-за некомпетентности сотрудников банка!написано 5! Претензий которые никто не рассматривает(такое отношение к клиентам руководства) И мы потеряли месяц! Если до конца недели ситуаци не разрешится, будем обращаться в Роспотребнадзор и центробанк.