10.09.2020, я обращался в офис ВТБ, по адресу МО, г. люберцы, октябрьский проспект, 181. я никогда не являлся клиентом банка ВТБ, обратился впервые, для того, чтобы заказать себе мультикарту. обратившись в офис, я довольно быстро попал к девушке, К-ковой Анне. Анна, как квалифицированный специалист, рассказала все про данную карту. Ответила, на все интересующие меня вопросы по обслуживанию, про работу в личном кабинете. Так же, Анна, рассказала, про бонусные программы, которые меня заинтересовали, и довольно быстро подобрала опцию, именно для меня. Спасибо, Анне, за качественную консультацию. Побольше таких специалистов, как, Анна. заинтересованных в решении вопросов клиента.

История проста:воспользовался услугой по покупке билетов через приложение мили+средства. В виду пандемии рейс не состоялся, первое заявление в банк о возврате средств подал еще в апреле - заставили ехать в офис и везти на бумаге, хотя до сих пор все ответы дают по телефону-говорят ковид.На сегодняшний день ситуация зашла в тупик-инициировал процедуру charge back, приложив переписку с Vueling (авиакомпания), где указал долгий путь переговоров о возврате от авиакомпании денег мирным путем, полученными ответами авиакомпании, что деньги переведены на указанные мной реквизиты, по факту не получив денег и банк поступления тоже не видит. Банк на мое обращение дал ответ, что операция была внутрибанковская, они сожалеют и проводят расследование (по мне так просто пушат своего партнера, который по кругу задает авиаперевозчику те же вопросы, что предоставил в документах банку я и слышат все те же ответы-деньги переведены, хотя на запросы мои, партнера не могут выслать реквизиты перевода уже с августа месяца-тупо молчат). И банк не дает сроков-говорит ожидайте, а сколько ожидать? что делать дальше-по факту средства мои банком были переведены партнеру, а тот заплатил уже авиакомпании - возврата не было и что можно еще от кого-то ждать и проверять я не понимаю. Страница Facebook пестрит негативом-деньги авиакомпания не возвращает, но работать продолжает. А банк что-то там расследует и тянет время, не желая предоставить сроки и прозрачность дальнейших действий. Сумма не великая - 32 тысячи рублей, но на мой взгляд с учетом нынешней ситуации далеко не лишняя в личном бюджете любого налогоплательщика.Прошу помочь-не требую сиюминутного возврата - понимаю, что есть процедура, но в данном случае средства партнеру перевел банк - пусть оспорит операцию, вернет мне мои деньги, а сами уже там разбираются с авиакрмпанией, которая водит за нос кучу народа, продолжая тихо мирно летать в Испании.

Очень благодарна сотруднику отделения ВТБ банка  Гагарина 33, Ш-ко Дарье Владимировне за качественное обслуживание.Очень внимательный, чуткий, добросовестный сотрудник, всегда доброжелательна, уравновешена, человечна! Успешно справилась с завершением кредитной истории, со сбором  страховых документов-оперативно и с апреля по ноябрь периодически  информировала в  какой стадии находится процесс. Благодаря ей мне захотелось стать клиентом банка ВТБ, т. к. располагает к доверию и владеет информацией о продуктах банка, в пользу заинтересованности клиента.

03.11.2020 пришла СМС о том, что в связи с отсутствием у банка информации о продлении страховки процентная ставка увеличена на 1%. График платежей соответственно пересчитали, увеличив суммы. Позвонил в колл-центр, где оператор зарегистрировала мое обращение под номером CR-7398868, а так же сказала, что информация о страховке есть (страховка продлялась еще весной), и процентная ставка увеличена по ошибке. Так как срок рассмотрения заявки - 7 дней, то до очередного платежа рассмотреть успеют. Здесь уже неприятные эмоции: вы сделали ошибку, а переживать и тратить время должен я. Сегодня, 10.11.2020 я написал в чат через приложение ВТБ об отсутствии у меня информации о решении проблемы, на что мне сказали, что сегодня дадут ответ. День прошел, решения проблемы нет. Мультибот в чате выдал "сроки рассмотрения обращения истекли". Через пару дней, я так понимаю, спишется сумма по повышенной процентной ставке.  Ответьте, пожалуйста, то за чертовщина происходит? Можно понять, что бывают ошибки, но когда на них указывают, а в ответ - игнорирование, то это уже очень плохо.

Нахожусь в Испании, домой сейчас улететь нереально, поэтому деньги нужны здесь. Сегодня сняла 1000 евро, и комиссия, которую снял дорогой банк ВТБ, составила 15,7%! (испанский банк взял комиссию 5 евро, а ВТБ - 157!) Это вообще нормально? Банк ВТБ, похоже, настолько голоден, что не стесняется в своих действиях! Хочется напомнить хорошую русскую-народную поговорку:жадность рождает бедность! Я возмущена. Вернусь в Россию и буду менять банк!

Постоянно обращаюсь в офис втб по адресу г. Нижний Новгород, ул. Октябрьской революции, 51. Выражаю огромную благодарность менеджеру Ш-ой Валерии! Несмотря на очереди, всегда индивидуальный подход, клиентоориентированность на отлично. Была проблема с мастер счетом, выписки не мог делать в онлайне, решили оперативно. Всем рекомендую!

Благополучно пользовался ипотекой 4 года. Решили продать квартиру. Погасили задолженность как проинструктировали в контакт центре. И тут начался КВЕСТ. закладная то есть в банке, то ее нет. То она электронная. Вроде разобрались. Но не тут то было.  Один специалист говорит ждать 30 дней, второй можно снять заплатив комиссию 2900, третий говорит уже про комиссию в 5900р. Дурдом одним словом. Никто чёткого ответа не может дать. И приходится тупо ждать.

Добрый день! 09.11.2020 после работы отправилась забрать изготовленную карту МИР по адресу г.Тюмень, ул.Республики, 94. В очереди ждала более часа. Милая девушка-операционист быстро выдала мне карту (без конверта), сообщив, что пин-код я должна получить на горячей линии. Что я и сделала. На следующий день (10.11.2020г) в банкомате попыталась активировать карту, запросив баланс, на что получила ответ, что это невозможно. Из общения в чате в Личном кабинете выяснилось, что карту не могу активировать, потому что в офисе не активировали сам счет.Карта мне нужна срочно. Идти снова в банк и прождать там минимум час в ближайшие дни чисто физически не смогу. Прошу дистанционно активировать счет, ведь в офисе я уже была и, думаю, не в Ваших правилах заставлять клиента приходить дважды. К слову сказать, неделей раньше полностью аналогичная ситуация произошла с моей коллегой в том же офисе. Исходя из этого, предлагаю руководству данного офиса провести повторное обучение сотрудников.

Совершенно случайно узнал, что за последние полгода банк втихаря списал у меня около 15000 миль. Это не то что непорядочно, ребята, это настоящий обман. Даже очень далекие от клиентоориентированности компании, например Аэрофлот, присылают пользователям уведомление о будущем списании миль. Прогноз списания можно увидеть, зайдя на сайт программы накопления миль. Но среднестатистический клиент не заходит в ЛК "Мультибонус" на регулярной основе. Также как не заходит в ЛК других бонусных программ. Это вопрос отношения к клиенту: либо компания заботится о нем и напоминает о списании тем способом, который клиент точно увидит, например PUSH-уведомление, либо надеется, что клиент проворонит момент, и можно будет списать.

Обратился в офис банка ВТБ для оформления "Карты Петербуржца". Документы приняли и на этом все! Тишина!Через две недели позвонил узнать о готовности карты, ответ: "Карта не готова - технические проблемы с оформлением!" Позвонил на горячую линии портала "Карты петербуржца", выслушали, сказали, что это ерунда, и у них проблем нет! Посмотрели  заявление - на данный СНИЛС заявлений на выдачу карт не подавалось! Может в этом проблема!В офисе банка походу всем все равно! Сам решай свои проблемы! Писать отзывы на сайте ВТБ - не тратьте свое время! Их никто не читает! Пишешь в пустоту! Никакой реакции! Идет четвертая неделя, все тоже самое! Технические проблемы! При этом на телефоне "Контактного центра" ВТБ вообще не понимают о чем речь! "У Вас никаких карт не оформляется!" - ответ милой девушки.Когда же будет готова карта?! Хотя с такой клиентоориентированностью со стороны банка, может она уже и не нужна...

Добрый день.  У меня закончилось действие карты. Обратилась дважды в офис г. Ярославля, ул. Кривова, д. 10/25.  По не известным мне причинам карту не выдали.  Уверили что перезвонят. На данный момент прошло уже три недели. По регламенту на данный вопрос отводится три дня.  Обоснуйте действия вашего банка.

Никогда и никому не порекомендую вкладывать свои деньги в банк ВТБ! В июле 2020 года мне пришлось направлять запрос в ВТБ от нотариуса по наследственному делу. Мой отец, у которого был вклад в банке, скончался и я уже несколько месяцев жду ответа. В связи с пандемией банк приостановил приём корреспонденции и стал принимать её только по почте. 28 июля 2020 я отправила запрос 1-м классом по Почте России, в качестве отправителя указала не себя, а нотариуса. Письмо дошло довольно быстро (30 июля было получено адресатом), по треку я увидела, что письмо в ВТБ получено. Спустя пару месяцев я всё же решила уточнить у нотариуса, пришёл ли ответ от ВТБ. Нотариус мне сказал, что письмо получила сотрудница ВТБ М-ва, но ответ так и не был направлен. Вместе с этим оставалось 2 месяца до окончания срока вступления в наследство. Я стала звонить в банк и выяснять, в чём дело. Не буду писать подробно про то, что я только на 30-й! минуте попала на специалиста, который составил жалобу. До него меня пытались убедить, что «во всём Почта России виновата», а перед вообще переключили на того специалиста, который вовсе не занимается такими вопросами. Такой некомпетентности и такого отвратительного клиентского сервиса я не встречала давно! После составления жалобы (была составлена 5 ноября 2020), со мной связались не позднее 7 -дневного срока (10 ноября 2020) И зачитали ответ на мою жалобу. ЗАЧИТАЛИ! То есть я под диктовку должна была с ручкой записывать, какие сведения и документы мне нужно отправить, чтобы по моей жалобе направить ответ! А если я хочу получить этот ответ на электронную почту, мне нужно пойти в отделение ВТБ и там зарегистрироваться. Прогрессивно в цифровую эпоху, не правда ли?! Пришлось под диктовку записывать. В итоге я так и не получила ответ от банка. Моё письмо, которое я отправляла 1-м классом и за получение которого расписался сотрудник ВТБ некая М-ва попросту не могут найти и отследить! А между тем идет время. Складывается впечатление, что банк специально его затягивает, чтобы не расставаться с деньгами. До чего же омерзительно делать деньги на горе других людей! ВТБ, вы отвратительны!

Добрый вечер. Часто пользуюсь вашими услугами. Сегодня пытался зайти в втб онлайн и при входе выдаёт ошибку: (При входе в мобильное приложение пишет что "в настоящее время втб онлайн для вас недоступен. Пожалуйста обратитесь в офис банка для восстановления доступа".)Читал что такое часто бывает тут и решить проблему можно без посещения банка. Так как не хотелось бы посещать общественные места на время карантина. Надеюсь на решение проблемы. Спасибо.

На основании Федерального закона № 230 "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" банк не имеет права звонить родственникам клиента без его и их согласия. В истории расходов сотрудники банка нашли номер телефона матери, которой я оплачивала расходы за сотовую связь со своей карты, и теперь звонят ей по поводу моей задолженности. Человек (моя мать) находится в 1000 км от меня, имеет слабое здоровье, и они звонят ей на её личный номер, который официально на неё зарегистрирован. 1,5 года назад обращалась в банк по телефону с требованием не звонить матери, ответ сотрудника был, что её номер из базы удален - сегодня опять 2 звонки. Звонили и мне, на мой действующий номер, но я нахожусь на работе, не могла ответить. И этот факт не дает права банку звонить маме и беспокоить слабого человека в прекрасном возрасте. При этом нарушая ФЗ! Хотите узнать когда погашу задолженности - дозвонитесь до меня! Моя мать не давала согласия на общение с банком, и я согласия на общение банка с ней тоже не давала, опять же вспоминая ФЗ. И если нужно отправить в банк письменное требование, как этого требует ФЗ - сделаю обязательно! Кстати, в базе банка на мне еще числится и номер умершего 2,5 года назад отца, номер также официально зарегистрирован был на отца. И об этом 1,5 года назад также сообщалось сотрудникам банка.

На основании Федерального закона № 230 "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" банк не имеет права звонить родственникам клиента без его и их согласия. В истории расходов сотрудники банка нашли номер телефона матери, которой я оплачивала расходы за сотовую связь со своей карты, и теперь звонят ей по поводу моей задолженности.Человек (моя мать) находится в 1000 км от меня, имеет слабое здоровье, и они звонят ей на её личный номер, который официально на неё зарегистрирован. 1,5 года назад обращалась в банк по телефону с требованием не звонить матери, ответ сотрудника был, что её номер из базы удален - сегодня опять 2 звонки. Звонили и мне, на мой действующий номер, но я нахожусь на работе, не могла ответить. И этот факт не дает права банку звонить маме и беспокоить слабого человека в прекрасном возрасте. При этом нарушая ФЗ! Хотите узнать когда погашу задолженности - дозвонитесь до меня! Моя мать не давала согласия на общение с банком, и я согласия на общение банка с ней тоже не давала, опять же вспоминая ФЗ. И если нужно отправить в банк письменное требование, как этого требует ФЗ - сделаю обязательно! Кстати, в базе банка на мне еще числится и номер умершего 2,5 года назад отца, номер также официально зарегистрирован был на отца. И об этом 1,5 года назад также сообщалось сотрудникам банка.

ООО П-к.Хочу выразить большую благодарность за компетентные, быструю, профессиональную работу главному специалисту отдела обслуживания юридических лиц М-вой Софии Сергеевне!!! Спасибо Вам, София!  Побольше таких сотрудников в банках!!! Тогда у нас в стране в целом всë будет на высшем уровне!!!

Обратился в Контакт центр уточнить порядок досрочного погашения по ипотечному кредиту. В ответ сообщили, что заявление на досрочное  погашение могут принять только после оплаты очередного взноса.  В силу законодательства считаю такой подход к клиентам крайне неприемлемым. С моей стороны все платежи за 5 лет были без единой просрочки. На данный момент выбираю банк для бизнеса и вклада, но с таким подходом стоит задуматься..

Обратилась в ВТБ для рефинансирования ипотеки. Документы направлялись через личный кабинет. Как обычно уровень обслуживания не выдерживает никакой критики. Мало того, что с менеджером, который был назначен в личном кабинете, очень сложно связаться (сами работники банка не позвонят), так ещё и информация и сроках и этапах не предоставляется. Уже больше недели пытаюсь выйти на сделку, но сначала менеджер мне направил контакты человека из Иркутска (сделка должна быть в Москве), а затем дал контакт работника, от которого вообще никакой реакции нет. Через службу поддержки  составляются обращения и заявки на обратные звонки, которые также остаются без ответа. Если цель ВТБ сохранить уровень обслуживания в отрицательных значениях, то он однозначно достиг этой цели.

Подал заявку на рефинансирование ипотеки для семей, в которых появился третий ребенок в 2020 году (вторичка) в сентябре. Несколько раз писал в чат через личный кабинет ипотечного заемщика - реакции ноль. По телефону указанному в личном кабинете трубки не берут, телефон не работает. При этом, у меня кредитная история 5 баллов и сумма рефинансируемая составляет 50% от стоимости квартиры. Ужасное отношение к клиентам, не советую связываться с этим банком.

Не нужно обманывать людей с рефинансированием (консолидацией). Ложь и обман. Вместо того чтобы помочь человеку выбраться из долговой ямы и объединить все кредиты в один, отправляют со словами - "Вам не одбрили" И не только ВТБ и Сбербанк и Восточный и т.д. т.п. Это банковский сговор.