Являюсь клиентом банка ВТБ уже более 10 лет.  Всегда отмечала слаженную работу команды и высокое качество сервиса. Мне нравится открытый и ясный подход в работе сотрудников; оперативность и хорошая организация процесса работы, максимально ориентированная на учет интересов клиентов; хорошая дисциплина сотрудников офиса и доброжелательность в общении; понятность и доступность предлагаемых банковских продуктов, а также своевременные и высокопрофессиональные консультации для достижения наилучших результатов. Я полностью довольна сотрудничеством с Банком, а сотрудники офиса по адресу: г.Пермь ул. Бульвар Гагарина, д. 26 ни разу не дали повода усомниться в своей высокой квалификации.

Большая проблема при снятии обременения с квартиры после рефинансирования кредита в другом банке.  20.10.2020 погасил ипотеку, сразу же написал в чат через приложение на телефоне. Ответили тоже сразу - "Банк самостоятельно обратится.... в течение 30 дней с текущей даты...". Ну ок. Ведь могут обратиться на 30й день, а могут пойти навстречу и обратиться в первый, чего тянуть кота за ... 02.11.2020 звоню в россреестр узнать обратился ли банк, сняли ли обременение. Там говорят нужен номер обращения банка. Его может дать только банк. Пишу в чат. Говорят звоните. Звоню. Ожидание очень длительное, номер не могут сказать. Сказали что оставят заявку на получение мною номера обращения (жесть, да скажите мне номер и я от вас отстану) и номер придет по смс. Прошло 8 дней, никакой номер не пришел. По опыту - только обращение на банки.ру может продвинуть вопрос. Дайте мне номер, я запрошу росреестр, может уже обременение снято и я быстрее переведу залог и буду получать пониженные проценты? В целом сотрудничество с ВТБ - крайне негативное впечатление, при постройке квартиры и перехода из "стройки" в имущество даже не согласились рефинансировать, ну камон, вы уже потратили деньги привлекая меня в свои клиенты и тут я просто ушел, у меня была кредитка с вами, ипотека, я ГД крупной компании, мы закроем счета у вас. Очень косячное приложение. Очень сложно добраться до реального оператора в чате, в основном бот, который надо научиться обыгрывать (смешно). Дурацкая тема с бонусами, раньше просто переводили средства раз в месяц, теперь надо для этого еще 5 раз мышкой кликнуть. Ну ребята, 21 век заканчивается (:)), вам разве пофиг на то что у вас архаичный банк?))

Добрый день, Решите пжст мою проблему. она существует с 14.04.2020. Я не могу войти в интернет-банк, мобильное приложение, не приходят СМС / push-коды. я пытаюсь войти по УНК. несколько обращений в отделения и направленные в службу поддержки запросы не имели никакого эффекта. предполагали, что это проблема на стороне оператора, но я сменил и оператора, и номер, и даже телефон, а проблема осталась. Последнее обращение было в октябре 2020 года в ДО "Тульский" в г. Москва. сотрудником был составлен запрос в службу поддержки и сказано, что мне позвонят в течение одного рабочего дня. Простите, но никто не звонил. Ни раньше, ни сейчас. Через какое-то время я сам набрал службу поддержки. Оператор сказала, что запрос то ли не рассмотрели, то не исполнили. составили повторный (по факту четвертый) и опять же пообещали перезвонить в течение одного рабочего дня. и опять не перезвонили. решите пжст мою проблему. она существует с 14.04.2020.

Добрый день.Являюсь клиентом Банка ВТБ, обслуживаюсь в отделении на ул. Коминтерна, 139. В отделении всегда очень много народа, приходят разные клиенты, и я удивляюсь, как хватает терпения и доброжелательности  у сотрудников, не смотря на разные ситуации и разных по поведению клиентов. Обратился по причине невыплаты кешбэк. Вопрос решили быстро. Спасибо за внимательность и хорошее отношение заместителю директора Ц-ой С. В.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка с 2010 года, именно здесь и открыл единственную кредитную карту. В связи изменением банком условий начисления кэшбека решил в этом году поменять на другую кредитную карту банка, не требующей ежемесячной оплаты. Старую кредитную карту и счет к ней благополучно закрыл. В связи с пандемией отменил авиабилеты ранее оплаченные данной кредитной картой. И тут началось самое интересное. Зарубежная авиакомпания может возвратить только на ту карту, с которой была оплата (даже закрытую). Представитель банка мне сначала подтвердил, что не волнуйтесь, деньги поступят и зависнут на невыясненных и с Вами свяжутся для перевода на действующий счет.  09.10.2020 авиакомпания отправила мне деньги. Банк молчал, начал беспокоится. И как выяснилось не зря. Оказывается банк не будет разыскивать получателя платежа и просто вернет деньги отправителю (как пояснили в колл-центре) и предложили произвести "розыск платежа" в отделении. 09.11.2020 в отделении на пл.​ Ленина, 3 долго не знали как делается "розыск платежа", но потом нашли у себя в программе данную опцию, долго заполняли и в конце девушка сказала, что никаких гарантий, т.к. делают они это впервые, а сегодня она увольняется. В отделении на Кольцовская, 31 отказались заполнять форму розыска платежа, т.к. не прошло еще 45 дней. На мое предложение сделать заявку на розыск сейчас, т.к. сроки уже заканчиваются у меня просто взяли контактный номер и сообщили, что свяжутся (прекрасно понимаю их упорство, т.к. мой вопрос сложный, а до конца рабочего дня оставалось 15 минут). Вот теперь вопрос к банку - неужели нет инструкции, отдела (людей), которые занимаются в банке вопросами платежей по ранее закрытым картам/реквизитам? Если есть, то сообщите контактны, чтобы можно было представить документы и обратиться за розыском данного платежа. Нежелание и неумение работников фронт-офиса приводит к выводу, что банку клиент не важен и не нужен.

Добрый день!Так как я зарплатный клиент банка ВТБ,я долго не размышлял и выбрал брокера втб.Всё устраивало.Но пришло время и надо оформлять справку W-8BEN.Так как у меня нет принтера и сканера что бы распечатать, отсканировать и обратно отправить 9.11.2020г. я обратился в офис ВТБ где есть брокерское обслуживание.г.Москва Новоясеневский проспект. 9. Администратор зала выслушав меня , сразу отправила в зал для привилегированных клиентов. Свободные специалисты подходили и спрашивали, но как узнавали что нужно только справку помочь сделать сразу же уходили. Специалистов только интересовали те кто приходят за кредитами.Итог прождав 40 мин. никто так и не помог,хотя видно что сотрудники были свободны. Вот такое отношение в этом офисе с , пакетом Привилегия.Да ,кстати, на выходе из банка я спросил у администратора куда можно отправить жалобу -она спокойно ответила в контактный центр-видать не в первый раз так отвечает.

Здравствуйте! Оплатила ипотечную страховку за 3 года вперёд, на 2-ой год мне подняли ипотечную ставку на 1% за не уплату страховки. Каждый год происходит одно и то же, меня от одного  сотрудника  отправляют к другому .Очень бы хотелось чтоб были ответственные работники а не говорили что это человеческий фактор. Зачем я оплачивала за 3 года вперёд страховку ,чтоб потом тратить нервы ,время и опять же деньги?

Добрый день! На днях пришли дивиденды по акциям АТ&Т, очень сильно удивился, что они пришли далеко не в полном объеме, помогите, как разобраться в данной ситуации? Возможно нужно указать номер договора и другую информацию? Крайне удивлен такой ситуации, по телефону в службе поддержки ничего толком объяснить не смогли.

Добрый день! Утром 28.09.2020 года пролонгировала полис страхования (ВТБ Страхование) для ипотечного кредита (полис страхования заканчивался 30.09.2020г.) на следующий год, фактически страховка оплачена, квитанция об оплате была направлена сотруднику страховой компании и на почту банка 1233@vtb.ru, но несмотря на это подняли процентную ставку по ипотечному кредиту в начале октября. Писала сотрудникам банка в чат в приложении ВТБ онлайн, звонила не раз и в страховую компанию, и в банк, ответ получала один: "ожидайте, в течении октября процентная ставка будет пересмотрена, так как Вы являетесь исправным плательщиком процентная ставка будет возвращена к предыдущему значению в течении октября". Октябрь месяц закончился, а проблема так и осталась, мои обращения в банк ситуацию тоже не поменяли, никто ничего не знает и помочь не чем не может, пришлось оплатить следующий платеж по повышенной процентной ставке чтоб не портить свою историю и не было просрочки (несмотря на то, что страховой полис оплачен и продлен и копия чека отправлена была сразу!). Оставила обращение, его зарегистрировали и сказали ожидать в течении 7 дней до 09.11.2020г., сегодня 10.11.2020г. а ответа по обращению нет, на мой повторный звонок в банк ответили: "Ваш вопрос требует дополнительного рассмотрения, ожидайте", сроков нет, решения нет, все сотрудники что в банке, что в отделении, что в чате отвечают, как под копирку и решить ситуацию не могут, а кто тогда может если не вы? Терпения не осталось совсем. По всей видимости повлиять на ускорение решения может только официальная жалоба не только в Ваш банк, но и в Центробанк и Роспотребнадзор!

Честно говоря я всегда думала, что банк ВТБ настолько надёжный, уважающий своих клиентов банк- ровно до тех пор пока у меня не скончался отец. Открыли наследственное дело, отправили запросы во все банки, прошло пол года. Ответили ВСЕ банки, кроме ВТБ! Запрос отправляли 2 раза, в отделении банка помочь не могут, контакт центр ответить так же ничего не может. Первый запрос в банк был отправлен в июле 2020 года, второй в октябре 2020 года-на дворе ноябрь 2020,пошел 7 месяц со дня смерти отца,ответа до сих пор нет.  Уважаемые руководство ВТБ повлияйте уж как нибудь на отдел который занимается предоставлением данной информации! У моего нотариуса я 5 человек, который так долго ждёт от вас ответа. Это честно издевательство.  И поясните куда обращаться если ни отделения банка, ни контакт центр не в курсе, что нам делать?

Честно говоря я всегда думала, что банк ВТБ настолько надёжный, уважающий своих клиентов банк- ровно до тех пор пока у меня не скончался отец. Открыли наследственное дело, отправили запросы во все банки, прошло пол года. Ответили ВСЕ банки, кроме ВТБ! Запрос отправляли 2 раза, в отделении банка помочь не могут, контакт центр ответить так же ничего не может. Первый запрос в банк был отправлен в июле 2020 года, второй в октябре 2020 года-на дворе ноябрь 2020,пошел 7 месяц со дня смерти отца,ответа до сих пор нет. Уважаемые руководство ВТБ повлияйте уж как нибудь на отдел который занимается предоставлением данной информации! У моего нотариуса я 5 человек, который так долго ждёт от вас ответа. Это честно издевательство. И поясните куда обращаться если ни отделения банка, ни контакт центр не в курсе, что нам делать?

Честно говоря я всегда думала, что банк ВТБ настолько надёжный, уважающий своих клиентов банк- ровно до тех пор пока у меня не скончался отец. Открыли наследственное дело, отправили запросы во все банки, прошло пол года. Ответили ВСЕ банки, кроме ВТБ! Запрос отправляли 2 раза, в отделении банка помочь не могут, контакт центр ответить так же ничего не может. Первый запрос в банк был отправлен в июле 2020 года, второй в октябре 2020 года-на дворе ноябрь 2020,пошел 7 месяц со дня смерти отца,ответа до сих пор нет. Уважаемые руководство ВТБ повлияйте уж как нибудь на отдел который занимается предоставлением данной информации! У моего нотариуса я 5 человек, который так долго ждёт от вас ответа. Это честно издевательство. И поясните куда обращаться если ни отделения банка, ни контакт центр не в курсе, что нам делать?

На днях я ходила уточнять инфо по вкладам, сотрудница банка Ш-ва Ирина дала мне полную, исчерпывающую информацию. Приятно беседовать с грамотным, спокойным сотрудником, она  знает свое дело на "5", и даже при наличии очереди у меня не осталось ни капли негатива, потому что она настоящий специалист, разложила все по полочкам,  все стало понятно, как в моем случае мне действовать с  максимальной выгодой. В дальнейшем я с  удовольствием размещу у этого сотрудника свой депозит.

19.05.2016 г. в банке ВТБ 24 (тогда еще) был заключен ипотечный Договор. 16.09.2020 было выполнено полное досрочное погашение, получена справка. 21.09.2020 звонком в колл-центр по номеру 8-800-100-24-24 мной была оставлена заявка на возврат закладной.  В соответствии с п.1 "Памятки заемщику по снятию обременения с предмета ипотеки...", которая является неотъемлимой частью кредитного Договора (п.1.3 Договора), закладная выдается заемщику в офисе банка, сопровождающем кредит, в регионе (городе), где был получен кредит, в течении 30 календарных дней с даты ее заказа. Соответственно, указанный срок истек 21.10.2020 г. 22.10.2020 г. по истечении 30 дней с момента подачи заявки на возврат и отсутствия уведомления о готовности закладной, снова дозвонился до колл-цента, на этот раз под запись на диктофон.  Оператор, на вопрос о состоянии подготовки закладной к выдаче, разумеется, ничего внятного ответить не смогла.  Предложила продублировать заявку, что я и сделал. Но на вопрос о том, зарегистрирована-ли заявка на возврат от 21.09.2020 ответила, что заявка в системе имеется. Нарушение банком установленных правил и ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" №102-ФЗ от 16.07.1997 г. на лицо. 23.10.2020 г. мной была составлена и направлена заказными письмами с уведомлением в соответствующие офисы банка, на официальный почтовый адрес и на эл. почтовый ящик банка жалоба-претензия, в которой я изложил суть происходящего, а также потребовал выполнить положения ФЗ "Об ипотеке" и предоставить письменный ответ с указанием причин задержки в выдаче закладной.  26.10.2020 г. банк соизволил прислать "ответ" (если так можно его назвать), на мою эл. почту (поясняю, данный вид "уведомления" не является уведомлением надлежащим образом, равно как и СМС), по сути формальную отписку о том, что "...Ваше обращение находится в работе у сотрудников Отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов..." и еще , что банк, в связи со сложной эпидемической обстановкой временно не предоставляет письменные ответы...  С издевательской припиской, что это продиктовано исключительно заботой о здоровье клиентов и сотрудников... Какой заботливый банк, оказывается ))... Но вот исполнять свои обязательства, видимо, заботой о клиентах не считает. Да и федеральные законы им не указ. Не говоря уже о постановлении Верховного Суда РФ о том, что пандемия коронавируса в РФ не признана непреодолимой силой... А вот если бы с моей стороны была бы допущена просрочка платежа, например...  В итоге, 2.11.2020 г. пришло смс-уведомление о готовности закладной к выдаче в указанном выше отделении.  Закладную получил 09.11.2020, раньше не было возможности. На вопрос, с чем связана задержка в выдаче закладной и нарушение требований ФЗ "об ипотеке" (под диктофон), сотрудник банка ответила, что заявка на возврат закладной зарегистрирована, оказывается, 22.10.2020 (!!). И это при том, что на руках имеется аудиозапись разговора с сотрудником колл-центра котрая подвердила первую заявку от 21.09.2020 (!!!).  Начальник отдела, пришедшая по моему требованию, также подтвердила, что "...у нас в системе отображается заявка от 22.10.2020... Пишите жалобу в претензионный отдел... Давать ответы на подобные вопросы - не наша работа/компетенция..." и т.д.  А как же заявка от 21.09.2020 г. и 30 дней? Итог: Банк однозначно не рекомендую.  Причем чем дальше наблюдаю деятельность этого банка, тем больше укрепляюсь в своих выводах (клиентом банка являюсь с 2009 г.) Готовлю жалобу в ЦБ. Если не будет получен письменный ответ, буду добиваться через суд.

Добрый вечер! Хочу поблагодарить за работу сотрудника ВТБ К-ва Дениса В. Не в первый раз обратилась к нему за помощью, и как всегда все на высоком уровне! Подробная консультация, индивидуальный подход, оперативность и как следствие получение кредита быстро и на выгодных условиях.  Кроме того, хочу отметить высокий профессионализм и доброжелательность сотрудников отделения ВТБ в Санкт-Петербурге на Лесном пр-те 63.

Крик Души!!! Добрый день! 08 ноября  2020г обнаружил в личном кабинете что у меня повысилась процентная ставка по ипотеки на 1%. Хотя страховка оплачена уже 12.05.2020!!!! Сразу же  направил  чек в банк  на  адрес 1233@vtb.ru так же в копию поставил менеджера, который ранее напоминал про пролонгирование договора Ф-ва Любовь. Пришёл ответ  в этот же день, о его принятии в работу 12 мая .(письмо сохранено). 15 мая позвонил Любови, уточнить поступила ли оплата, пришел ответ: « Оплата поступила, договор продлён». Далее 21 мая пришло сообщение от ВТБ о необходимости пролонгации договора, он не оплачен. 25 мая повторно пишу письмо снова Ф-ой Любови о оплате страховки, ответ приходит тот же: « Оплата поступила, договор продлён». После этого звонки и сообщение приходить перестали. Далее 16.10.2020 позвонил сотрудник ВТБ банка, и сообщил, что оплаты нет и  подтверждение оплаты от меня нет. После длительного негативного разговора, сотрудник попросил продублировать ещё раз квитанцию об оплате на почту 1233@vtb.ru Письмо сразу было отправлено, ответ пришёл « Ваше письмо банком получено и принято в работу». Сегодня целый день  снова пытался дозвониться в банк! Около 10.20 ответила никакая Алина/ Альбина сообщила, что  необходимо приехать в отделение втб страхования на Чистопрудный бульвар и решать вопрос там. Я поехал туда, там мне сказали что оплата давно прошла, договор продлён! Отправили разбираться в  именно в отделение банка ВТБ Бульвар Энтузиастов д2. Параллельно пока ехал, позвонил на горячую линию ВТБ,  мне ответили, что мы можем принять ваше  обращение, но лучше  поехать самостоятельно в банк и разобраться на месте! По факту прибытия на Бульвар Энтузиастов д.2  в отделение банка, пробыв там 2 часа, я был вновь отфутболен и единственное, что мне смогли сказать, это звоните на горячую линию, и разбирайтесь сами. Девушка представилась руководителем отделением банка, по моему Татьяна! Просто замкнутый круг!!!! В прошлом году все было тоже самое!!!! но единственное, вопрос был решён в отделение банка, после 1 млн предварительных звонков! В этом году вопрос перешёл в стадию риторического!  Исходя из выше сказанного, у меня вопрос. Почему я, являясь вашим клиентом осуществляющем все платежи ровно срок, должен тратить своё время, нервы и деньги??? Почему увеличена ставка????  Ужасный сервис, наплевательское отношение к действующим клиентам, нежелание грамотно консультировать и тем более помогать клиентам в рамках сопровождения ипотечных кредитов! Если у Вас имеется возможность взять ипотечные продукты в другом Банке, то даже не раздумывайте - берите в другом месте. Я обязательно реструктуризирую свой кредит в другом банке при первой же такой возможности. Прошу незамедлительно разобраться в возникшей ситуации и вернуть прежную ставку ( была 9,6) В случае невыполнения моих требований я намерен немедленно обратиться с исковым заявлением в суд.

Подписал договор автокредитования 04.11. До сих пор договор не отобразимся в втб онлайн и следовательно нет возможности оформить частично досрочное гашение. Сотрудники говорят, о каком-то сбое и поделать ничего с ним не могут. Это новая схема заработка у банка? Выдать кредит и не давать его досрочно погашать?)

Оформила ипотеку в апреле 2019 со ставкой 10.9 %. Месяц назад подала заявку на уменьшение процентной ставки. Ответ пришëл быстро, в течение 30 дней. Банк одобрил и снизил до 8,5%.

ВТБ - отличный банк!  С ним всегда приятно работать.  Он выгодно отличается своими продуктами от других банков.Обслуживалась у сотрудника Ирины на Белинского 36.  Взяла кредит быстро, ставка замечательная. Все предельно понятно и грамотно. Удобно погашать, несмотря на то , что не являюсь зарплатным клиентом, с помощью карты. Большое спасибо.

Продивозаконные действия в обслуживании клиентов банка VTB:1. По адресу: СПб, ш. Петергофское 98 (ТЦ "Лента") 07.11.2020 примерно в 10-30 банкомат, принадлежащий банку VTB, не допустил операции пополнения собственной дебетовой карты или пробного снятия с нее денежных средств.2. Вместо этих требуемых для клиента операций банкомат безапеляционно навязывал кредитные предложения и требовал подать заявку на кредит, а другие варианты меню были заблокированы. Так выборочно произошло и с несколькими последующими клиентами из очереди в банкомат, некоторые же клиенты не испытывали подобных ограничений, видимо они не подходили по условиям "обязательных" кредитов. Подобные отказы в таких операциях происходили и при моем посещении ТЦ "Лента" с другими клиентами.3. Возврат дебетовой карты был выполнен только после ввода клиентом по требованию банкомата своего номера телефона для якобы подтверждения заявки на кредит и получения новых кредитных условий с сообщением: "С Вами свяжится менеджер банка" (в дальнейшем связи не последовало). Иначе карта не возвращалась.4. Такая операция по вводу своего номера телефона для клиента выглядит подозрительной, т.к. банку он известен по привязке ко вставленной в банкомат дебетовой карте. Не исключаю возможности перепрограммирования этого банкомата в режим "двойника".5. С компьютера в личном кабинете заблокировать свою дебетовую карту возможности не представлено, с большой задержкой по телефону 88001002424 пояснить как это сделать в личном кабинете не смогли (выполнили блокировку карты самостоятельно по устной заявке). Было лишь обещано сообщить о случившимся своему руководству.Настоящим утверждаю:Любые навязываемые услуги, а тем более монопольно безапеляционные, ПРОТИВОЗАКОННЫ, а также ПРОТИВОПРАВНА подобная  деятельность банка. Отказываюсь от любых заблаговременно не востребованных мной предложений и сообщений о них кроме извещений в личном кабинете online банка.Прошу разобраться по существу, принять меры по недопущению противоправных действий и сообщить об отсутствии мошеннических действий через указанный банкомат банка VTB с целью в дальнейшем разблокировки и пользования моей банковской картой в соответствии с принятыми банком обязательствами.