По моей заявке банком мне были предоставлены так называемые «карантинные каникулы» - платежи по кредитномудоговору по срокам оплаты с 15 апреля 2020 года по 15 июня 2020 года были полностью перенесены в конец срок действия договора без начисления процентов за период отсрочки, то есть обязанность по их оплате была перенесена с 15 апреля, 15 мая и 15 июня 2020 года на 15 мая, 15 июня и 15 июля 2035 года, чтоподтверждается соответствующим графиком платежей, предоставленном мне банком. Таким образом, у меня отсутствовало обязательство по уплате банку каких-либо денежных средств покредитному договору в период с 15 апреля 2020 года по 15 июня 2020 года, следующий мой очередной платеж подлежал внесению только 15 июля 2020 года. В нарушение графика, в отсутствие у меня какой-либо задолженности перед банком ВТБ, 27 июля 2020 года в одностороннем порядке БАНК ВТБ списал с моего счета круглую сумму абсолютно незаконно и безосновательно.У меня не было задолженности, не было просрочки, не было даты платежа 27 июля 2020 года. Однако банк списал 27 июля 2020 года три платежа за 2035 год за май, июнь и июль.

Хотел получить дебетовую карту ВТБ. Обратился сперва через сайт. С него пришло сообщение, что нужно прийти очно в отделение банка в г. Домодедово (Доп. офис "Домодедовский, Каширское шоссе, 29). Пошёл, на свою голову.Во-первых, о карантинных мерах здесь даже не слышали - в отделении сидят человек 50, очередь двигается крайне медленно. При подаче заявления на выпуск карты просидел 4 часа,  когда пришёл получать - ещё 3 часа. Менеджеры работают очень нерасторопно.Во-вторых, сказали, что отслеживать статус я могу через личный кабинет, но кабинет так и не заработал, просто пришла СМС, что карту можно получить.В-третьих, карту мне не выдали, потому что ПРОСТО не нашли!!! искали 40 минут втроём в картах сваленных в кучу. После чего предложили перевыпустить карту. Я отказался и потребовал закрыть все счета и удалить мои персональные данные. Это заняло ещё 30 минут!Самый медленный, неорганизованный, безалаберный банк из всех, что я встречал в своей жизни.Теперь ещё через 10 дней идти и подписывать документы, что все счета закрыты. Это ещё три часа!!!Полный беспредел!

Добрый день. Оформлял заказ на сайте мультибонус. Денежные средства с карты списаны, а бонусы нет. Покупка не оформлена. Ответ оператора, да, проблемы, ждите 10 дней, должны вернуться деньги. Только не понимаю. Почему при наличии проблем у банка, я должен ждать 10 дней, при том, что услуга не оказана. Напишите на сайте, что у вас проблемы, не оформляйте покупки на сайте мультибонус)

При попытке оплатить из личного кабинета операция блокируется СБ банка, предлагается связаться по горячей линии и доказать что я это я. В итоге заблокировано 2 и 2х попыток оплаты с разницей в несколько месяцев. Первый раз в интернет магазин, 2ой -клинету ВТБ.Каждый раз надо ждать сутки для повторения операции, пароли слетают. Это что такая безопастность!!!?? Давайте пойдем еще дальше, принимаете мои деньги и не выдавайте вообще никогда и будет 100% гарантия от обманщиков!!!Этот банк навязан мне работодателем...не ожидал от ВТБ...Итог - никакой сервис.

Как вам новая уникальная фича в системе безопасности банка в части входа в личный кабинет?! Вход в личный кабинет через браузер без подтверждения смс-кодом. Несколько раз в течении пары лет я замечал такое, но не придавал значения. Сегодня я снова заметил такое поведение и накипело - позвонил в службу поддержки банка, которая не смогла мне предоставить документ, который я подписывал, и который бы содержал отключение моей защиты через смс-код, высланный на мой мобильный телефон. "Новая интеллектуальная система банка, направленная на защиту клиентов от мошенников" - вот что ответили мне в службе поддержки после 15 минут перенаправления моего вопроса (два раза рассказывал всю историю, неужели нельзя придумать карточку обращения с уникальным кодом, который можно передавать между собой в службе поддержки?!?!). 1. Кто и на каком основании решил сделать такие дыры безопасности моего личного кабинета?2. Кто решил, что мне "удобно" иногда не подтверждать мой вход в личный кабинет??? Мне несложно вводить каждый раз смс-код.3. Считаю, что если сессия в браузере стала неактивна и сайт просит авторизоваться, то необходимо пройти все этапы авторизации. За нарушение моей безопасности я буду составлять иск в суд на банк. Могу предоставить аудиозапись разговора с банком.

16.10.2020 мне заблокировали карту и личный кабинет, заморозили все мои деньги.  Также мне пришла смс о том что я посещал офис, который находится в Питере, хотя я сам нахожусь в Москве. До сих пор нет ответа от банка по какой причине заблокировали мои счета. 16.10.2020 обратился в офис на пр-т Андропова д. 8, сказали ждать три дня и мне позвонят, прошло три дня и мне никто так и не позвонил, пошел сам в это отделение и оказалось, что оно закрылось для обслуживания физических лиц, тогда я обратился в офис на Автозаводской 6, мне также сказали ждать три дня и снова никто обо мне не вспомнил. Пришлось снова ехать лично в офис, сказали подождите еще пару дней и мы с вами свяжемся, прошли и эти два дня и мне позвонили сообщить что ответа еще нет.  Так вот сегодня уже 09.11.2020 а я так и жду...сколько можно можно еще ждать неизвестно, пожалуй пришло время обращаться в ЦБ с жалобой и потом в суд, т.к. средства на счете предназначены для погашения кредитов и скоро наступят просрочки.

Сегодня 09.11.2020г. списали 5 000 рублей в счет основного долга ипотеки! Все бы ничего, НО у нас каникулы оформлены до декабря. На горячей линии не могут пояснить почему списали деньги. Ипотека оформлена на  мужа. В этом банке еще оформлен кредит и деньги были положены именно для погошения кредита. Хорошо, что решили проверить поступили ли деньги на кредит. Последнее время постоянно какие то проблемы с этим банком!

Есть ипотека в другом банке на 15 лет под 11%, год с лишним проплатил по 23000 в месяц. Родной банк рефинансировать отказался. Пошел в "цифровую ипотеку" ВТБ. Предварительно автоматика одобрила, пообещала платёж 19500 в месяц , загрузил нужные документы для подробного рассмотрения, статус заявки "на рассмотрении банка", жду месяц, в чате не отвечают, пинаю через соцсеть, процесс пошёл, попросили ещё пачку документов и обновить трудовую, 8 ) старая уже просрочилась. В процессе выяснилось, что у меня дом, а не квартира, видимо информацию с первого этапа уже забыли. Ну ладно 8.8 % всё равно лучше чем было. Дошли до примерного графика платежей. График на 14 лет (я так заказал), ежемесячный платёж 32000. Забавно. В чём моя выгода? Хорошо я не поспешил ещё и оценку заново делать у ВТБшных оценщиков, а то было бы ещё обиднее. К сожалению на мой вопрос, как так насчитали, и просьбу удалить мою заявку, последовало молниеносное удаление заявки без объяснений 8 ))))

Уже 2 месяца не могу получить справку за 2019 г. об оплаченных процентах по ипотечному кредиту. В отделении выдают кривую справку за все года. Обращался еще в сентябре месяце. До сих пор технический отдел не может решить эту проблему. Или не хочет. Круглосуточная поддержка вообще бесполезна.  Не могут не ответить, не связать с руководством.

18.03.2020 ушла из жизни мама, один из ее вкладов хранится в ВТБ. Нотариус написала запрос в ВТБ. Пришли с данным запросом, с моим отцом (86 лет) по адресу открытия вклада Никольская ул., 25. Там, очень занятая девушка "послала" нас на ... Пресненская набережная, 12. На вопрос, повторенный три раза (так быстрее доходит, и появляется уверенность, что там точно не пошлют !) : "Точно ли примут ???", ответила "Да, точно, 100%". ​ ​ На следующий день, по адресу Пресненская набережная, 12, нас послали ... по почтовому адресу ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1, а на вопрос, заданный заведующему отделением, мне были принесены извинения. Девушка на Никольской, что-то три раза напутала :( "Кто оценит мое время на поездки в разные концы Москвы, по отделениям банка и путешествия по метро моего пожилого отца :(" Оставил жалобу на данную ситуацию, на горячую линию. Перезвонили, рвали на себе волосы ... просили прощения ... ПРОСТИЛ :( Сегодня пришел к нотариусу, за оформлением завещания. У нотариуса на столе ответ Банка ВТБ - счетов за моей мамой не числится. Сначала шок ! У папы состояние близкое к инфаркту :( Вчитался повнимательней в ответ банка ВТБ : ошибка в одной букве фамилии. Запрос от нотариуса - фамилия правильная, ответ фамилия не правильная :( ​ Натариус оформил запрос повторно, с указанием номеров договоров по вкладу. Отправили снова по почте. Ждем ответа. ​ Уважаемые банкиры ! Дело не в деньгах, которые копили мои родители всю жизнь. Дело не во мне - я оформил, все что было у мамы, на отца, потому, что это их честно заработанные деньги и они мне не нужны. НО КАКОЕ ПРАВО вы имеете , даже подумать украсть у пенсионеров :( Нужно просто, хотя бы чуть-чуть, иметь совесть. ​

Добрый день. Не могу выйти в контакт с ипотечным менеджером.  Заполнена онлайн заявка на ипотеку, предварительно подтверждена. Пришло смс, что ипотека одобрена поздравляем. И объект есть, все документы загрузили, даже оценку сделали. А вот связи с ипотечным менеджером связи нет, телефон вне зоны действия, в чате сообщения непрочитаны. Все уже к сделке готовы, кроме банка, попытки дозвониться по общему номеру контактного центра проблему не решили.

являюсь клиентом различных банков, в том числе всех, входящих в "большую тройку", в каждом - премиум клиент. но только ВТБ (Арзамасский офис) устраивает меня полностью.  пользуюсь в основном брокерскими услугами - покупка акций, облигаций, изредка вклады.  1. четким пониманием моих конкретных задач в сфере инвестирования 2. профессионализмом в общении 3. быстротой реакции на мои запросы и веяния времени 4. доверительностью отношений и конфиденциальностью  5. особо благодарю за помощь в оформлении документов для налоговой, ВУЗа (учится дочь), оформление переводов заграницу, а также консультаций по ипотечному кредитованию.  Особенно хочу отметить моего персонального менеджера К-ву Юлию за выдержку, спокойствие, советы, ни одни из которых не был впустую.

являюсь клиентом различных банков, в том числе всех, входящих в "большую тройку", в каждом - премиум клиент. но только ВТБ (Арзамасский офис) устраивает меня полностью.  пользуюсь в основном брокерскими услугами - покупка акций, облигаций, изредка вклады. 1. четким пониманием моих конкретных задач в сфере инвестирования2. профессионализмом в общении3. быстротой реакции на мои запросы и веяния времени4. доверительностью отношений и конфиденциальностью 5. особо благодарю за помощь в оформлении документов для налоговой, ВУЗа (учится дочь), оформление переводов заграницу, а также консультаций по ипотечному кредитованию. Особенно хочу отметить моего персонального менеджера К-ву Юлию за выдержку, спокойствие, советы, ни одни из которых не был впустую.

являюсь клиентом различных банков, в том числе всех, входящих в "большую тройку", в каждом - премиум клиент. но только ВТБ (Арзамасский офис) устраивает меня полностью.  пользуюсь в основном брокерскими услугами - покупка акций, облигаций, изредка вклады. 1. четким пониманием моих конкретных задач в сфере инвестирования2. профессионализмом в общении3. быстротой реакции на мои запросы и веяния времени4. доверительностью отношений и конфиденциальностью 5. особо благодарю за помощь в оформлении документов для налоговой, ВУЗа (учится дочь), оформление переводов заграницу, а также консультаций по ипотечному кредитованию. Особенно хочу отметить моего персонального менеджера К-ву Юлию за выдержку, спокойствие, советы, ни одни из которых не был впустую.

являюсь клиентом различных банков, в том числе всех, входящих в "большую тройку", в каждом - премиум клиент. но только ВТБ (Арзамасский офис) устраивает меня полностью.  пользуюсь в основном брокерскими услугами - покупка акций, облигаций, изредка вклады. 1. четким пониманием моих конкретных задач в сфере инвестирования2. профессионализмом в общении3. быстротой реакции на мои запросы и веяния времени4. доверительностью отношений и конфиденциальностью 5. особо благодарю за помощь в оформлении документов для налоговой, ВУЗа (учится дочь), оформление переводов заграницу, а также консультаций по ипотечному кредитованию. Особенно хочу отметить моего персонального менеджера К-ву Юлию за выдержку, спокойствие, советы, ни одни из которых не был впустую.

являюсь клиентом различных банков, в том числе всех, входящих в "большую тройку", в каждом - премиум клиент. но только ВТБ (Арзамасский офис) устраивает меня полностью.  пользуюсь в основном брокерскими услугами - покупка акций, облигаций, изредка вклады. 1. четким пониманием моих конкретных задач в сфере инвестирования2. профессионализмом в общении3. быстротой реакции на мои запросы и веяния времени4. доверительностью отношений и конфиденциальностью 5. особо благодарю за помощь в оформлении документов для налоговой, ВУЗа (учится дочь), оформление переводов заграницу, а также консультаций по ипотечному кредитованию. Особенно хочу отметить моего персонального менеджера К-ву Юлию за выдержку, спокойствие, советы, ни одни из которых не был впустую.

7.11.2020 пришел в отделение ВТБ чтобы открыть дебетовую карту. Сотрудники банка ответили на все вопросы, оформили заявление и выдали неименную мультикарту. После чего предложили установить мобильное приложение и тут началось веселье. При попытке залогиниться в ВТБ-Онлайн после ввода УНК либо номера карты выскакивает сообщение: "Отсутствуют доступные средства подтверждения".  Несколько раз провели процедуру подтверждения номера телефона через смс, но ситуация не изменилась. После чего предложили обратиться на горячую линию ВТБ, оставили обращение, но обратной связи до сих пор не получил.К отделению банка претензий не имею, сотрудники сделали всё возможное, здесь явно технический сбой.

09 сентября подала заявление на уменьшение процентной ставки по гос программе по ипотечному кредиту в связи с рождением второго ребенка.  Сотрудники банка озвучивают срок рассмотрения 30 календарных дней. Сегодня уже 9 ноября, но до сих пор дополнительное соглашение не готово. Никто не дает ответ о сроках, обращалась в отделение, в контакт центр, всё безрезультатно. Лишь получила ответ на свое обращение, что сроки не регламентированы Постановлением правительства и всё. В итоге переплачиваю % банку и трачу время и нервы для получения хоть какой то информации от них.

Отличное личное и дистанционное обслуживание клиентов, все вопросы решались моментально, даже вечером в выходной день. В последнее время ни в одном банке не встречались такие квалифицированные и ответственные сотрудники, как А-ва Яна Эдурдовна. Рекомендую обращаться в отделение ВТБ, расположенное по адресу: Санкт-Петербург, Большой пр. В.О. дом 10 лит. А

Отличное личное и дистанционное обслуживание клиентов, все вопросы решались моментально, даже вечером в выходной день. В последнее время ни в одном банке не встречались такие квалифицированные и ответственные сотрудники, как А-ва Яна Эдурдовна. Рекомендую обращаться в отделение ВТБ, расположенное по адресу: Санкт-Петербург, Большой пр. В.О. дом 10 лит. А