1.10.24 года я открыла накопительный счет с приветственной ставкой 22% на 2 месяца. К концу второго месяца в приложении банка наблюдались сбои в отображении начисленных процентов, я обратилась в банк, мне сказали, что тех проблемы скоро устранят. Я поинтересовалось, процентными ставками на 3 месяц моего счета, так как банк в середине ноября повысил процент с 22% на 24%. Сотрудник банка сказал, что моя приветственная ставка продлится на третий месяц! Что меня очень удивило, потому что счет был открыт с приветственной на 2 месяца! Я уточнила еще раз в чате банка о третьем месяце и меня также уверили, что ставка продлится!!!  

Вопросом ставки я озадачилась еще 30-ноября, в итоге 2 сотрудника в чате банка и 2 по горячей линии меня уверили в том, что ставка на 3-и месяц моего счета будет такой же, как и в предыдущий месяц и я это увижу, когда восстановят тех сбой. 

Начался декабрь - третий месяц моего счета, ставка стала базовой 12%. Я опять обратилась в чат банка и мне сказали, что я точно могу не переживать, третий месяц банк мне продлит!

3 декабря я составила обращение в банк на эту тему, ответ пришел, что начислено все корректно! Я написала комментарий: ознакомьтесь с перепиской с сотрудниками, почему они, а именно несколько (не один!!) сотрудников предоставили мне недостоверную информацию?!?

Сегодня 28.12 в 23:00 ответ пришёл без измений!

В итоге промурыжили меня месяц, проблему не решили! Это что за отношение к клиентам? Рекламу пускают, сотрудники банка удерживают клиента обманным способом!

обещают, но не делают

Уже на протяжении месяца в ВТБ Онлайн не отображается начисленный кэшбек.

Точнее нет, отображается, но по нулям. В чате поддержки ничем помочь не могут: сроки решения не сообщают, подсчитать кэшбек вручную не могут.

как узнать превышен ли лимит и выплатят ли вообще что-то – непонятно.

обещают начислить кэшбек до 20 числа следующего месяца, но, если честно, уверенности в этом нет.

У меня имеется исполнительное производство на основании этого 25.12.2024 с начисления по заработной плате было удержано 50%, споров нет После оплаты счетов, на карте осталось 936 рублей

26.12.2024 произошло начисление второй части ЗП(все коды доходов были корректны банк это подтвердил) В итоге ЗП на карте не отображается при обращении, специалисты мне пишут что после удержания остаток будет возвращен, создано обращение что я не согласен с суммой удержания

27.12.2025 приходит ответ что все законно и они могут удержать всю заработную плату При этом сотрудники ранее писали что вернут после удержания, а сегодня пишут что уже ответ мною получен и он корректен

Прошу помочь в данном вопросе, так как банк меня игнорирует и предлагает ждать до 16. 01.2025  А после праздников опять получение заработной платы, которую банк опять может на непонятных причинах удержать, при том что уже как раз будет закрытие исполнительного производства

1. Спасибо сотруднику банка ВТБ Александре ( 7***5) за консультацию и помощь в решении вопроса с утерей зарплатной дебетовой карты..Старая карта заблокирована , заказан перевыпуск новой . Проведена проверка транзакций и списаний по времени, перечислены советы как ни попасться мошенникам и т.д.

Зажевал банкомат ВТБ деньги пополнение которой осуществлялось на карту банк Т

Все пересчиталось (85 000) р. И выдал чек и на экране ошибка . позвоните на 1000

Звоню на 1000 отправляют звонить в банк Т. Заявку там приняли но сказали ждать 30 дней.

Хороший думаю я подарок на новый год.

Почему нельзя по нормальному настроить банкоматы или взаимосвязь.. Я последние деньги закинул... Теперь как мне жить!?

Начиная с декабря, перестала отображаться сумма заработанного кэшбэка за месяц. Отображается как 0. Всё обращения в чат и колл центр не дают результаты. Получаю один и тот же ответ - "Извините, в ближайшее время ошибку устраним", при этом не уточняют что подразумевают под "ближайшее время". Создали даже обращение CR-14367347, в котором ответили "Скоро ошибка будет исправлена". В итоге уже месяц как сумма заработанного кэшбэка не отображается!

Я решила воспользоваться реферальной программой ВТБ банка и отправила свою ссылку на оформление дебетовой карты супругу. 5 декабря в районе 13 ч он пошёл в отделение банка и при специалисте прошёл по моей ссылке оформил карту банка. Специалист сразу выдала карту. Условия для получения вознаграждения были выполнены, а вознаграждения на сегодняшний день, 28 декабря, так и нет. Причём в моем приложении банка, нет супруга, как "рекомендованного друга". Я обратилась в чат поддержки банка, чтобы уточнить, когда будет вознаграждения. Специалист Гулия ответила, что его заявки по моей ссылке нет у них в системе и добавила стандартную отписку, мол, он не выполнил условия, не прошёл по ссылке. Далее порекомендовала ему самому связаться с банком. Супруг тоже написал в чат поддержку банка. Точно такая же стандартная отписка-ответ прилетела от другого специалиста банка ему. После настоятельных сообщений с его стороны, что он прошёл по ссылке, при специалиста в отделение банка, оператор чат поддержки все же создала сообщение для разбирательства. В итоге, пришёл отказ. Тут нет лояльности по отношению к новому клиенту банка. Когда проблема в системе самого банка, тут всем способами пытаются повесить "вину" на клиента, мол, не выполнил условия, лишь бы не выплачивать смешную сумму вознаграждения в 1 тыс руб. Очень несерьёзно для такого масштабного банка, как ВТБ. Мы оба являемся активными пользователями других банков. С таким нелояльным отношением встречаемся впервые. Скорее всего, будем уходить от ВТБ и не рекомендовать данный банк. 

В ноябре 2024 года прошел ТО автомобиля у ЕДИНСТВЕННОГО официального диллера "М***а" в г.Пермь. В категориях кешбэка выбранных на ноябрь указано "Автоуслуги. Покупка автозапчастей, оплата услуг СТО". Кешбэк не был начислен в связи с тем, что как оказалось МСС-код у данного торгово-сервисного предприятия (далее -ТСП) не соответствует МСС-кодам по данной категории кешбэка. Оформил обращение - получил отказ. На аппеляцию - отказ. При оформлении аппеляции, которой с большим трудом удалось добиться, сотрудником контактного центра было предложено проверять МСС-код ТСП перед получением услуги и ее оплаты. Из чего мною сделан вывод, что для прохождения ТО автомобиля я должен изучить МСС-коды по всем выбранным категориям кешбэка и требовать их у кассира ТСП и, в моем случае, ехать по соседним городам и искать ТСП с соответствующим МСС-кодом. Считаю это полным бредом. Мной в банк были высланы все копии документов (чек, заказ-наряд) подтверждающих, что мной была получена и оплачена услуга СТО, а не покупка машины. Банком не учтены все нюансы оказания данной услуги и привязки ее к МСС-кодам. Не начисление кешбэка считаю неправомерным. Далее намерен обратиться в суд.

Какое манящая акция "Приведи друга и получи 1000 бонусных рублей" Один раз у меня уже была открыта карта ВТБ, по которой нужно было выполнить условия, и по тем временам давали 500₽, долго я звонила и писала, но никто мне так и не прислал. В итоге я не стала пользоваться картами этого банка и просто убрала их далеко и на долго. И вот спустя время решила дать им шанс и открыла дебетовую карту, очень манил меня кэшбэк на продукты в размере 8%. Я начала ей активно пользоваться и рекламировать, что какая она хорошая, с хорошими кэшбэками, начала отправлять реферальную ссылку. 30 ноября я отправила реферальную ссылку, друг находилсЯ рядом, вы вместе по этой ссылке заполнили анкету и отправили. В течении минуты пришел ответ, что карту можно забирать в офисе банка. 2 декабря друг пришел в банк сказала, соо оформила карту и хотела бы забрать. Сотрудник банка не знаю что сделала, но выдала две дебетовых карты! Зачем две! Заказывали одну. Обе карты привязала к счечу. Друг знал, что нужно совершить покупки как минимум на 5000 рублей. Эти условия были выполнены и даже сумму была гораздо больше. Было написано, что инеформация о друге отобразится в течении 10 дней. Прошло больше ничего не отобразилось. Я стала писать в чат и спрашивать почему ничего не отобразилось, на что мне сказали не переживайте вы так, пусть ваш сам пишет в чат. И вот самое интересное, друг написал, все расписал, создали обращение, где сказали, ждите если все верно придет. Опять ничего нет. Друг опять пишет, сотрудница отвечает ждите 27.12 информация обновится, не переживайте все хорошо. Сегодня 28.12 ничего нет, друг пишет в чат и на тебе ответ: вы не совершили условия, можете подать апелляцию. хочется сказать вы издеваетесь ??? ВтБ самый отвратительный банк, у меня много дебетовых карт, но такого отношения нигде нет. 

Вот вам моя история, кто прав решать вам. Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ, мне туда приходит стипендия,учусь в институте. Сегодня мне пришло уведомление о списании 2990р - Комиссия за пакет услуг Привелегия за ноябрь 2024г. Я был очень удивлен, так как никакую привелегию я себе никогда не подключал, написал в поддержку. В поддержке мне сказали, что привелегия у меня подключена с 12.04.23. Очень интересно, хоть я ее не подключал, почему тогда с меня не списывали деньги остальные 7 месяцев? Поддержка сказала, что я не выполнил условия в ноябре. Я открыл условия и был в шоке - я никак не мог физически успешно их выполнять в течении 7 месяцев, так как там очень большие суммы для бесплатной привелегии.

Следующий вопрос. Я зашёл в приложении в свой профиль и там четко прописано - Обслуживание по пакету услуг бесплатно независимо от выполнения условий (Для сотрудников вашей компании действует специальное предложении)
В таком случае вы мне ответите, возможно договор на бесплатное обслуживание ПУ привелегия перестал действовать у вашей компании (моего института). Почему тогда в приложении до сих пор на данный момент висит данная строчка - Обслуживание по пакету услуг бесплатно независимо от выполнения условий (Для сотрудников вашей компании действует специальное предложение)
Деньги списали не за что, о привелегии никогда не знал, никогда не пользовался, неизвестно как мне её подключили вообще.
Скриншоты прилагаю.

Мною в октябре 2024 г была подключена Группа "Близкие" для родственников и близких от Банка ВТБ, которая должна была действовать с ноября 2024 г., по указанной акции предлагались привелегии для клиентов, которые создали группу и позвали в нее участников, в частности, кэшбек 5 % на продукты. 

Однако с октября 2024 г по 07.12.2024 г указанная услуга у Банка не работала, хотя была мной подключена, я неоднократно обращалась в чат Банка ВТБ за помощью, но что в чате мне сообщили, что якобы, это технический сбой, и кэшбек за ноябрь мне будет пересчитан по запросу, а группа подключена, просто не отображается подключение в приложении.

В итоге в ноябре и декабре 2024 г я сделала несколько запросов, ответ - формальная отбивка без изучения вопроса клиента, в декабре 2024 я делаю снова заявку уже через горячую линию с указанием причины проблемы: группа "Близкие" подключена с октября 2024, не работает, кэшбек мне начислен не корректно. На что мне приходит снова формальная отбивка, что к группе я подключена лишь в декабре 2024. 

При этом я, надеясь на добросовестность Банка, совершала в ноябре покупке по карте ВТБ, хотя могла спокойно пользовать другими банками, где нет таких технических проблем, но кэшбек под 5% за продукты мне так начислен не был.

При этом реклама "Группы Близкие" идет с ноября 2024 г., а фактически она стала соответствовать действительности лишь в декабре