Уже в который раз убеждаюсь, что работа сотрудников ВТБ заключается в спихивание клиента на другого сотрудника, который в свою очередь поступает точно так же. В начале сентября подала запрос на рефинансирование, получили одобрение. Менеджером была назначена Г-ва Е. Е., которая ни разу не ответила на телефонный звонок (скидывала), отвечала на сообщения в чате по 3-4 рабочих дня. В итоге с горем пополам мы вышли на сделку 6 ноября ( через 2 месяца) и оказалось , что нам отказано в рефинансирование, по причине того, что наш дом не аккредитован. Об этом мы узнали на сделке 6 ноября в 14.00. Как оказалось г-жа Г-ва не выполнила свою работу и не сообщила нам об отказе. В итоге 4000 руб мы потратили зря на оценку квартиры. На вопрос Кто мне вернет эти деньги, г-жа Г-ва просто удалила!!!!!!личный кабинет и прислала сообщение, что "к сожалению, в выдаче кредита Вам отказано". И это было уже после того, как мы вернулись с несостоявшейся сделки. Менеджер в банке Н-ва ВА рекомендовала обратиться в офисе на Римской и написать заявление о снижении ставки, но там, к сожалению, тоже отказали. Мне порекомендовали в следующем году обратиться, но я обязательно это сделаю, только не в ВТБ. И это при том, что з/п проект моей компании в ВТБ, компания занимается образованием, что тоже немаловажно. С удовольствием отвечу на вопросы.

Так сложилось, что моя мама решила продать свою квартиру в Новосибирске для переезда в Красноярск и покупки квартиры там. Покупатели квартиры покупают её за счёт средств ипотечного кредита в ВТБ. По условиям предоставления ипотеки средства по ипотеке находятся на акредитиве и должны быть перечислены продавцу после перехода права собственности на квартиру покупателю. Сделка была заключена, договор купли-продажи квартиры подписывался в дополнительном офисе (номер не знаю) "На Маркса", расположенном по адресу г.Новосибирск, ул. Ватутина 21/1, после подписания договора были поданы документы в Росреестр для регистрации договора купли-продажи и права собственности за покупателем. После регистрации права собственности покупатель получил зарегистрированный договор и документы, подтверждающие переход права собственности, после чего 06.11.2020г.  передал документы в ипотечный отдел дополнительного офиса ВТБ на Ватутина 21/1 для  перечисления ипотечных средств с акредитива на банковский счёт моей матери.  Сегодня звонит покупатель и говорит, что в перечислении средств  отказано по причине того, что расписка из Росреестра, которая была подана в составе пакета документов "имеет существенный недостаток": в расписке указан не полный адрес объекта недвижимости (на соответствующей строке указан кадастровый паспорт объекта недвижимости, области, город и улица, не указан номер дома и номер квартиры), по которому поданы документы, что является, вероятно, ошибкой со стороны Росреестра. 06.11.2020г. в ипотечном отделе офиса на Ватутина 21/1 приняли весь пакет документов, своевременно не уведомив о недостатке, и только сейчас, 09.11.2020 поступил звонок от покупателя, что отказано в перечислении средств по данному "недостатку"! В итоге, банк тормозит завершение сделки купли-продажи по причине этого недостатка, у матери в среду 11.09.2020 сделка по покупке квартиры в Красноярске, но денег, которые должны были быть направлены нет и сделка на грани срыва! Банк ВТБ, ошибка в одной строке расписки из Росреестра - это что, существенный недостаток, при котором нельзя завершить сделку?! При чём в расписке указано какие документы подавались, указан кадастровый паспорт на соответствующий объект недвижимости, указаны ссылки на индивидуальные условия кредитного договора от 28.11.2020 №623/3040-0007313, указано, что документы были приняты от моей матери и Вашего клиента, которому была одобрена ипотека по данному объекту! Вам мало этого? Для чего разводить ненужную бюрократию, гонять людей туда-сюда, если в этой Расписке и так указаны сведения, подтверждающие, что представленная Расписка имеет отношение к конкретной сделке, к конкретному объекту недвижимости, к конкретным индивидуальным условиям кредитного договора, в пакете представленных документов предъявлен зарегистрированный договор купли-продажи, выписка из ЕГРН? Для чего это всё? Что за бред? Требую представителей банка оперативно разобраться в сложившейся ситуации и обеспечить завершение сделки и перечисления средств моей матери согласно договора не позднее 10.11.2020, в противном случае сделка купли-продажи в Красноярске будет сорвана, текущая сделка купли продажи будет также анулирована, образовавшиеся неустойки и штрафы будем вынуждены взыскатт с банка в судебном порядке.

Об этом банке я знаю многое. Я работала в группе компаний и знаю банк изнутри. Конечно качество подбора специалистов страдает. Профессионалы банковского дела быстро уходят из этого Банка. Однажды приходила на собеседование на руководящую должность. В итоге провела собеседование сама, так как девушка, проводящая собеседование не понимала сама какого специалиста ищет, хотя назвала себя начальником. С такими коллегами я работать не хочу. Стоит ли говорить ещё и о том, как управляющая любит всех собирать на вечерние совещания. О нет, этот банк в пролёте! Однако, я пользовалась привилегиями, пока работа в группе втб. Оформила ипотеку, закрыла ее досрочно, затем кредит наличными, все платежи вовремя и без просрочек.Новое обращение в банк меня просто возмутило! У меня долго висело предодобренное предложение, и пришло время, когда мне понадобилось им воспользоваться. Я позвонила на ГЛ, где мне сказали, что я могу обратиться в банк с паспортом и получу эти средства. По факту оказалось все иначе!!! Полчаса перепираний с сотрудником и с гл мне пришлось заводить заявку по новой. Сотрудник в офисе и сотрудник на ГЛ говорят разные вещи, а мне кому верить? И никто это не контролирует! Сотрудника просила заводить заявку без страховки, однако кредит был одобрен со страховкой. Конечно же мне сказали, что это якобы банк так одобрил. Я снова позвонила на ГЛ, где мне сказали, что кредит без страховки можно взять, а сотрудник в офисе не даёт. Меня проводили к заместителю, где мне дали два выбора: 1. Отказаться от предложения, завтра прийти и снова попробовать. 2. Взять кредит со страховкой, а на следующий день прийти и отказаться.А на вопрос: почему ГЛ говорит другое? Мне сказали - пусть ГЛ вам и выдаёт кредит. Очень вежливое отношение с постоянным клиентом, правда?В офисе Банка я провела больше часа, а на ГЛ обещали 10 минут. И все почему? Потому что работают не профессионалы!Я все-таки оформила кредит, потому что Деньги нужны были срочно. На следующий день я отказалась от страховки. А кредит закрыла досрочно через пару недель. Далее я все же решила, раз уж у меня такая положительная кредитная история в одном банке, то оформлять ипотеку нужно здесь. Подала заявку, в которой указала, что на ПВ даю 30%, далее кредит погашу МК, итого останется платить меньше 50%, а ведь квартира будет у Банка в залоге на 100%. Сегодня мне пришёл отказ, конечно банк никогда причину не назовёт. Но с этим отказом банк потерял хорошего надежного клиента. Да, я никогда не относилась с любовью к этому банку, но работала в группе и получала привилегии, и надеялась, что могу кредитоваться здесь. Однако сейчас я закрою все счета и больше не обращусь сюда, ни как заёмщик, ни как вкладчик, ни как работник. Прощай, втб, ты худший!

Об этом банке я знаю многое. Я работала в группе компаний и знаю банк изнутри. Конечно качество подбора специалистов страдает. Профессионалы банковского дела быстро уходят из этого Банка. Однажды приходила на собеседование на руководящую должность. В итоге провела собеседование сама, так как девушка, проводящая собеседование не понимала сама какого специалиста ищет, хотя назвала себя начальником. С такими коллегами я работать не хочу. Стоит ли говорить ещё и о том, как управляющая любит всех собирать на вечерние совещания. О нет, этот банк в пролёте!Однако, я пользовалась привилегиями, пока работа в группе втб. Оформила ипотеку, закрыла ее досрочно, затем кредит наличными, все платежи вовремя и без просрочек.Новое обращение в банк меня просто возмутило! У меня долго висело предодобренное предложение, и пришло время, когда мне понадобилось им воспользоваться. Я позвонила на ГЛ, где мне сказали, что я могу обратиться в банк с паспортом и получу эти средства. По факту оказалось все иначе!!! Полчаса перепираний с сотрудником и с гл мне пришлось заводить заявку по новой. Сотрудник в офисе и сотрудник на ГЛ говорят разные вещи, а мне кому верить? И никто это не контролирует! Сотрудника просила заводить заявку без страховки, однако кредит был одобрен со страховкой. Конечно же мне сказали, что это якобы банк так одобрил. Я снова позвонила на ГЛ, где мне сказали, что кредит без страховки можно взять, а сотрудник в офисе не даёт. Меня проводили к заместителю, где мне дали два выбора: 1. Отказаться от предложения, завтра прийти и снова попробовать. 2. Взять кредит со страховкой, а на следующий день прийти и отказаться.А на вопрос: почему ГЛ говорит другое? Мне сказали - пусть ГЛ вам и выдаёт кредит. Очень вежливое отношение с постоянным клиентом, правда?В офисе Банка я провела больше часа, а на ГЛ обещали 10 минут. И все почему? Потому что работают не профессионалы!Я все-таки оформила кредит, потому что Деньги нужны были срочно. На следующий день я отказалась от страховки. А кредит закрыла досрочно через пару недель. Далее я все же решила, раз уж у меня такая положительная кредитная история в одном банке, то оформлять ипотеку нужно здесь. Подала заявку, в которой указала, что на ПВ даю 30%, далее кредит погашу МК, итого останется платить меньше 50%, а ведь квартира будет у Банка в залоге на 100%.Сегодня мне пришёл отказ, конечно банк никогда причину не назовёт. Но с этим отказом банк потерял хорошего надежного клиента. Да, я никогда не относилась с любовью к этому банку, но работала в группе и получала привилегии, и надеялась, что могу кредитоваться здесь. Однако сейчас я закрою все счета и больше не обращусь сюда, ни как заёмщик, ни как вкладчик, ни как работник. Прощай, втб, ты худший!

Об этом банке я знаю многое. Я работала в группе компаний и знаю банк изнутри. Конечно качество подбора специалистов страдает. Профессионалы банковского дела быстро уходят из этого Банка. Однажды приходила на собеседование на руководящую должность. В итоге провела собеседование сама, так как девушка, проводящая собеседование не понимала сама какого специалиста ищет, хотя назвала себя начальником. С такими коллегами я работать не хочу. Стоит ли говорить ещё и о том, как управляющая любит всех собирать на вечерние совещания. О нет, этот банк в пролёте!Однако, я пользовалась привилегиями, пока работа в группе втб. Оформила ипотеку, закрыла ее досрочно, затем кредит наличными, все платежи вовремя и без просрочек.Новое обращение в банк меня просто возмутило! У меня долго висело предодобренное предложение, и пришло время, когда мне понадобилось им воспользоваться. Я позвонила на ГЛ, где мне сказали, что я могу обратиться в банк с паспортом и получу эти средства. По факту оказалось все иначе!!! Полчаса перепираний с сотрудником и с гл мне пришлось заводить заявку по новой. Сотрудник в офисе и сотрудник на ГЛ говорят разные вещи, а мне кому верить? И никто это не контролирует! Сотрудника просила заводить заявку без страховки, однако кредит был одобрен со страховкой. Конечно же мне сказали, что это якобы банк так одобрил. Я снова позвонила на ГЛ, где мне сказали, что кредит без страховки можно взять, а сотрудник в офисе не даёт. Меня проводили к заместителю, где мне дали два выбора: 1. Отказаться от предложения, завтра прийти и снова попробовать. 2. Взять кредит со страховкой, а на следующий день прийти и отказаться.А на вопрос: почему ГЛ говорит другое? Мне сказали - пусть ГЛ вам и выдаёт кредит. Очень вежливое отношение с постоянным клиентом, правда?В офисе Банка я провела больше часа, а на ГЛ обещали 10 минут. И все почему? Потому что работают не профессионалы!Я все-таки оформила кредит, потому что Деньги нужны были срочно. На следующий день я отказалась от страховки. А кредит закрыла досрочно через пару недель. Далее я все же решила, раз уж у меня такая положительная кредитная история в одном банке, то оформлять ипотеку нужно здесь. Подала заявку, в которой указала, что на ПВ даю 30%, далее кредит погашу МК, итого останется платить меньше 50%, а ведь квартира будет у Банка в залоге на 100%.Сегодня мне пришёл отказ, конечно банк никогда причину не назовёт. Но с этим отказом банк потерял хорошего надежного клиента. Да, я никогда не относилась с любовью к этому банку, но работала в группе и получала привилегии, и надеялась, что могу кредитоваться здесь. Однако сейчас я закрою все счета и больше не обращусь сюда, ни как заёмщик, ни как вкладчик, ни как работник. Прощай, втб, ты худший!

В банке ВТБ обслуживаюсь с 2012 года. Получаю весь комплекс услуг кредитование, расчетно-кассовое обслуживание, эквайринг и зарплатный проект. По зарплатному проекту очень удобно работать. Высылаешь реестр - деньги на счетах сотрудников. Не нужно делать дополнительных платежек на списание денежных средств. Если у какого-нибудь сотрудника проблема с картой, то реестр исполняется частично, а не исполняется полностью и все сотрудники остаются без зарплаты, как происходит в других банках.  Супер! По эквайрингу лучшие условия, ни один банк не может нам предложить меньше. Сотрудники решают наши проблемы, когда бы мы к ним ни обратились. Спасибо за сотрудничество.

Я вынужден оставить тут негативный отзыв. Я очень надеюсь, что этот сайт читают люди, которые могут воздействовать на процессы происходящие в банке.У меня уже неделю нет доступа к собственным средствам. И чем дальше, тем хуже. Сегодня я выяснил еще и то, что я не могу снимать средства даже через офис банка.Являюсь клиентом банка лет 20.3 ноября я прибыл в офис г. Екатеринбурга, ул. Космонавтов 23а чтобы получить новую карту МИР.Карту мне выдали, но она никак не активировалась. Выяснилось, что произошло задвоение счетов.Время было всего-лишь начало четвертого, но мне сообщили, что проблему будут решать через 2 дня, т.к. завтра праздничный выходной, а послезавтра сотрудник, принимавший меня, не работает.Эта ситуация была для меня не критичной. Карта МИР нужна была мне для выплат со следующего месяца. Поэтому я согласился подождать, пока решат проблему.Вечером этого же дня я обнаружил, что в онлайн банке у меня пропали все счета и карты.Удалось связаться с сотрудником и сообщить о более серьезной проблеме. Пообещали заняться как можно скорее.Не дожидаясь 6-го числа, 5-го ноября я заехал в офис на ул. Ленина 27, чтобы перевести часть средств с накопительного счета на карту.Все прошло успешно. Это меня хоть как-то успокаивало. В субботу мне отзвонились и сообщили что проблема решена. Но абсолютно ничего не изменилось. О чем я и сообщил.Сегодня я посетил снова офис на Космонавтов, чтобы перевести деньги с накопительного счета на карту. В офисе мне сообщили, что они не могу провести такую операцию, и в очередной раз пообещали заняться проблемой как можно скорее. Завтра мне нужны деньги, а я не могу их никак выцарапать из своего любимого банка. Аналогичная ситуация произошла 3 года назад. Точно также мне понадобились мои собственные средства для оплаты довольно крупной покупки. Деньги лежали на вкладе. Я через онлайн банк закрыл вклад, и средства зависли. Вклада нет, денег нет. Ни на горячей линии, ни в родном районном офисе не смогли решить, а предлагали только ждать, пока само все отвиснет.Через несколько дней заехал в центральный офис на Ленина по другому вопросу и заодно пожаловался на проблему. Сотрудник банка решил проблему за несколько секунд, не отходя от компьютера.Проблема вроде решилась, но осадочек остался. В общем, банк то совсем не плохой, но до момента пока у вас не возникла проблема. Решить проблему оперативно не могут ни большинство сотрудников, ни на горячей линии.

Взял кредит в апреле 20г. Но досрочное погашение в банке втб просто ужас. То внес сумму оказалось что досрочно погасил проценты!!! Такое я узнал впервые.. но в последний раз была совсем фантастика. После досрочного погашения я с уменьшением аннуитента ежемесячный платеж УВЕЛИЧИЛСЯ!!! ????? Ответ банка на официальный запрос цитирую вы заказывали пересчет ануитента и его получили... как говорится без коментариев. Помимо всего сотрудники впаривают карты всеми правдами и неправдами, пока ждешь заказанную на тебе карту клон пока твоя изготавливается... программа кеш бека начисто отсутсвует, мудренаые баллы для мудреных людей видимо. Ну и для защитников из службы качества если будете спасать свою репутацию типа проверяя все И-в Рустем Сейтягяевич номер договора N625/**0245

добрый день.23 октября 2020г обнаружила в личном кабинете что у меня повысилась процентная ставка по иппотеке.хотя страховка оплачена уже 8 мая! в банк чек был направлен и пришол ответ о его принятии в работу 10мая.(письмо сохранено)с 23 октября звоню на горячуюю линию чтобы решили мой вопрос  и тишина никому дела нет.оставлено 3 претензии по всем обращениям вышли сроки .ответа нет.по какой причине увеличена ставка и почему я должна тратить  свое личное время на эти разбирательства?прошу разобраться. Уважаемая Э.О., Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7391247 и будет рассмотрено в срок до 06.11.2020 Уважаемая Э.О., Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7395009 и будет рассмотрено в срок до 08.11.2020 Сегодня уже 9е ноября!!!

Являюсь клиентом ВТБ с 2007 года. За 13+ лет стал клиентом еще в 9 банках, и поверьте, мне есть с чем сравнивать. Много было уже нареканий по обслуживанию в ВТБ, но сегодня банк превзошел себя. 31 Октября 2020 (10 календарных дней) , при личном обращении в банк , были заказаны выписки по счету. Менеджер озвучил срок - 3 рабочих дня. Менеджер был предупреждён, что документы нужны для судебного заседания 9.11 , и заверил, что всё будет сделано гораздо быстрее. 9.11 началось шоу с названием "Мы банк для клиентов" Часы работы филиала согласно сайта, и вывески на входе с 10-00 Приезжаем к 10-00 и видим- закрыто, обработка помещения, приходите к 11-30. Ну бывает, что же... Приедем. Приезжаем к 11-30 и видим- закрыто, обработка помещения, приходите к 12-30. Сразу возник вопрос, господа, а вы в 10-00 не могли открыться и закрыть на свою обработку в 11-30 или 12-00? Ну да ладно, нам и 3 раза приехать не сложно. В 12-30 попали в банк, и начался 2я часть шоу. А Ваша справка не готова, пропел нам менеджер. Потому что я же вам не звонила. И вообще, вон начальница, идите говорите с ней. Начальница очень порадовала. Говорит, есть у нас некая служба в которую ни позвонить ни написать нельзя, и никак эту суперслужбу не ускорить. Сроков нет, однажды сделают. И Вам позвонят. Прекрасно же? Дорогие сотрудники ВТБ, а конкретно , причастные к организации бизнес процессов. Вы бы глянули, что у Вас творится...

Увеличили процентную ставку НЕЗАКОННО! С 1.11.2020 увеличители процентную ставку по ипотеке при оплаченной страховке до 15.11.2021 включительно! При обращении в офис документы, подтверждающую факт оплаты брать отказываются - отправляйте почтой - хотя в договоре об ипотеке есть пункт о необходимости предоставлять оригинал оплаты страховки ( пункт 5.1). При звонке на линию только составляют заявки для "решения вопроса". Но при этом никакого решения нет более недели.   Готовлю документы в суд.

02 сентября 2020 года стал жертвой действия мошенников. Неизвестные мне люди вошли без моего ведома в онлайн банк ВТБ и списали с кредитной карты 134800 (сто тридцать четыре тысячи восемьсот) рублей на неизвестный счет в Промсвязьбанк. Было осуществлено 16 перечислений подряд в течении нескольких минут, использую неизвестное оборудование. [b]Вместе с тем, сотрудниками банка ВТБ в отношении меня были предприняты следующие неправомерные действия (бездействие):[/b] 1). На мой телефон пришло сообщение: Nikomu ne govorite etot kod, dazhe sotrudniku banka! 072756. Vhod  v VTB-Online.VTB. Данное СМС сообщение не вызвало у меня подозрения, так как пришло не на русском языке, но в виде непонятного словосочетания и набора слов. Английский я не знаю, читаю плохо. С помощью данного сообщения мошенники вошли в мой онлайн кабинет ВТБ. Личный кабинет ВТБ Банк не защищен. Вход возможен без введения пароля и логина. Денежные списания осуществлялись без подтверждения на личный телефон; 2). У сотрудников банка ВТБ и службы безопасности не вызвало подозрение последовательные, повторяющиеся списания (16 раз подряд в течении нескольких минут) крупных денежных средств. Блокировка переводов и опротестование перевода не была проведена даже после личного моего обращения через несколько минут после произошедшего. 3). Своевременно в день обращения не приняли и не зарегистрировали обращение, опротестование незаконного списания денежных средств; 4). У сотрудников банка ВТБ и службы безопасности не вызвало подозрение одновременное подключение неизвестного устройства, не привязанного номера телефона; 5). Мои срочные обращения и просьбы были проигнорированы банком ВТБ, мне было отказано в блокировании и опротестовании перевода; 6). Так же сотрудники банка ВТБ отказались связаться с отделом банка перечисления (Промсвязьбанк) и сообщить о переводах на счет банка мошенническим способом и моем желании заблокировать счет; 7). Одновременно с этим сотрудники банка ВТБ допустили создание мошенниками цифровой карты и оформление новой кредитной карты на мое имя для последующих мошеннических действий; [b]В связи с вышеперечисленным, я понес значительные потери, с моей кредитной карты были списаны мошенническим способом 134800 (сто тридцать четыре тысячи восемьсот) рублей. Сумма для меня значительная. Я не согласен со списанием средств и своей ответственности не признаю.[/b] [b]Отделом МВД Россиип.Тикси выдано постановление от 11.09.2020г. о признании меня потерпевшим. В отношении мошенников возбуждено уголовное дело №12001980023000035, предусмотренное ч.1 ст.159.  В настоящее время, по прошествии более 2-х месяцев, банк ВТБ не вернул денежные средства, не предпринял никаких действий по установлению виновных и причин бездействия сотрудников банка и служб безопасности.  А также требует от  меня погашения кредита. Полиция на телефонные звонки не отвечает. Жду результата расследования. Кто может, прошу помочь !!! [/b]

Повышена процентная ставка ВТБ. Прошу помочь в решении вопроса. Повышена процентная ставка по кредитному договору . Страховка действующая с 2017 года по сей день MRG 618656/17 от 18.10.2017 с ПАО "Ингосстрах", подтверждающие документы отправлены 1233@vtb.ru и info@vtb.ru. Условия договора не нарушены мной, прошу отменить повышение ставки и придерживаться утвержденного графика платежей.

В период карантина Банком были предоставлены кредитные каникулы, подтверждающие документы об уменьшении дохода предъявила.  Кредитные каникулы оформила в телефонном режиме. Регулярно часто консультировалась со специалистами по горячей линии, посещала отделение банка и подробно интересовалась условиями предоставления кредитных каникул. На что, все сотрудники утверждали, что сумма моего долга за период кредитных каникул не изменится... Пропуская месяцы оплаты, лишь увеличивается срок платежа по графику на количество месяцев предоставленных кредитных каникул, в моем случае на 4 месяца и сумма ежемесячных платежей в новом графике будет такая же, как в графике, если бы я совершала ежемесячные  платежи. На этих условиях я и оформила кредитные каникулы. ПО ФАКТУ! После завершения кредитных каникул, получив новый график, сумма долга увеличилась на 43 000 руб., при моем кредите 584 000 руб. А срок платежа в новом графике увеличился на 8 месяцев! В телефонном режиме при консультации, а их было около 30 звонков за период кредитных каникул, ни разу ни один сотрудник не проинформировал меня достоверно, чтобы я могла принять решение. А следовательно, Банк намеренно вводил в заблуждение меня как клиента, предоставлял недостоверную и неполную информацию, совершая незаконные действия с целью получения материальной выгоды обманным путем.  За данное правонарушение, считаю, что Банк обязан вернуть мне денежные средства, а именно проценты, списанные за сентябрь и октябрь в размере 29400 руб. и исправить график платежей так, как мне это проговаривали неоднократно сотрудники банка. Увеличение срока платежей на 4 месяца и с сохранением суммы задолженности по основному долгу и процентам.

Добрый день  Оформляла ипотеку в Банке ВТБ, в дальнейшем обращалась в банк и оформила рефинансирование (номер договора 623/3459-0002207-И01 от 22.06.2020) Не хочется уходить в другой банк, надеюсь оставив здесь обращение решится мой вопрос, иначе вынуждена буду найти банк, где не будут такие недопонимания.  Обратилась в Мфц для составления заявления на перечисление материнского капитала, планировала погасить основной долг с сокращением срока!!! Неоднократно уточняла вопрос каким образом будут списаны деньги после поступления, на что мне сотрудник офиса сообщил, что после поступления необходимо будет написать заявление. Да и не было сомнений не верить, так как по факту банк никогда не списывает сверх сумму, пока не получит какое либо заявление на согласие.  После перечисления материнского, в личном кабинете увидела следующий платёж уменьшенный. Оказывается, после поступления материнского капитала, автоматом списалась данная сумма и сократили ежемесячный платёж, якобы это произошло по той причине что банк не увидел от меня заявления на сокращение срока, но извините согласие на сокращение платежа как бы я тоже не оставляла. Банк не проинформировал, что деньги будут списаны в счёт изменения платежа, как мне сообщили уже после списания на горячей линии, оказывается заявления для погашения и изменения именно срока кредитования, необходимо было заранее написать.  Из-за некорректной консультации со стороны сотрудника Банка, мне придётся оплачивать огромные проценты, когда мне наиболее выгодно было погашение срока. О банке только отрицательное мнение сложилась с данной ситуацией. Просьба не терять из-за таких моментов клиентов, ведь нигде данная информация не отображается. Не хочется терять такие большие деньги и проценты из-за неправильной консультации. Считаю, что Банк не имеет право в одностороннем порядке решать данный вопрос. Так же почитав отзывы, смотрю я не первая, кто столкнулся с этим, но надеюсь Банк предпримет какие либо действия и все таки решит этот вопрос. Ведь достаточно было бы хотя бы звонка со стороны банка, я бы пришла и написала бы заявление.  Прошу,  разобраться в данном вопросе, не хочется расставаться с Банком и писать какие либо жалобы на офис, на сотрудников, обращаться в суд и в другие места для доказательства своей правоты.  Прошу банк произвести перерасчёт  материнского  в счет погашения основного долга с уменьшением  срока кредита Спасибо за помощь.

Напишу отзыв может кому нибудь он окажется поленым  и сбережет деньги. Вообщем оформял кредитную карту в отделении втб, с льготным периодом 120 дней, я думаю мало кто читает все страницы договора, вот и я не стал читать , решил положиться на професионализм сотрудницы отделения втб, у меня уже был опыт с кредиткой альфа банка,  поэтому сразу задал вопрос девушке выдавшей карту, дословно- " после окончания льготного периода, если я не погашу всю задолженность проценты начислятся на весь льготный период, или начнут начислятся со 121 - дня на оставшуюся задолженность" , девушка ответила что проценты начнут на числятся со 121 - ого дня , и что на весь льготный период процент у не начислятся, я не знаю некомпетентность это или намеренное искажение информации, уже не важно, проценты мне начислили почти 8000 на все 120 дней. доказать конечно сейчас не реально, видимо нужно с диктафонами посещать наши банки, ради интерса подал претензию, и конечно же получил отказ. вообщем будте аккуратны, не полагайтесь на сотрудников, порой они сами не знают то что говорят, не ленитесь- читайте договоры!

07.11.2020 г. в период времени с 14:00 - 14:30 . Я обратился в отделение банка ВТЮ ( №7701, г. Щёлково) с просьбой закрыть брокерские и ИИС счета, но в этой услуге мне отказали без объяснения причин. По прибытии в банк обратился к сотруднице ( помощнице ,консультанту, как угодно...) которая помогает с выбором услуг, с просьбой, что я хочу закрыть ИИС и брокерские счета. в результате она пошла к менеджеру за уточнением информации. Сначала меня спросили с какой целью я хочу закрыть ИИС, ответив ,что хочу открыть в другом банке. Мне сказали, чтобы я сначала открыл новый ИИС ,а потом пришёл к ним с документами и закрыл в ВТБ. Такой ответ меня смутил, т.к нельзя иметь два ИИС, для этого я и приехал в ВТБ чтобы закрыть его. В итоге , девушка которая меня консультировала, пошла ещё раз к менеджеру за уточнением информации и вернулась с ответом, что ИИС мне не закроют. На вопрос: - "почему?", мне ответили: - "не знаю".Лично с менеджером, мне так и не довелось пообщаться. Отвратительное отношение с клиентами. В итоге : потерянное время и испорченный выходной день.Кстати, пока пытался разобраться со своей ситуацией, стал свидетелем, как один из клиентов возмущался ,что люди которые в ожидании должны быть после него,  прошли перед ним...

08.11.2020 я зашла в онлайн-банк ВТБ и увидела, что увеличилась ставка и ежемесячный платеж по моему ипотечному договору в банке ВТБ. Я позвонила на горячую линию (приблизительно в 18 часов 20 минут) и консультант З. (№ консультанта 0549) пояснила, что ставка по ипотеке увеличена, т.к. я не оформила страховку по объекту ипотеки. Однако, я оплатила страховку 24.06.2020 по договору ипотечного страхования в Альфабанке и выслала квитанцию об оплате на электронный адрес ВТБ 1233@vtb.ru со своего адреса электронной почты (таким образом я отправляла квитанции об оплате в течение 5 предыдущих лет), о чем сообщила консультанту. Консультант З. пояснила мне, что "ответственный сотрудник не увидел письма с квитанцией об оплате". Консультант З. зарегистрировала мое обращение за № CR-7413337, но при этом пояснила, что "процентная ставка будет пересмотрена только через 6 месяцев" (!!!), с чем я категорически не согласна. Требую: - немедленно пересмотреть процентную ставку и сумму ежемесячного платежа по моему ипотечному договору до прежнего размера, - немедленно связаться со мной ипотечному специалисту ВТБ; - в обязательном порядке пояснить мне, какие меры были приняты к ответственному сотруднику, который был обязан рассмотреть письмо с квитанцией об оплате страхового платежа; - в обязательном порядке пояснить мне, какие меры были приняты к консультанту Горячей линии З. (№ консультанта 0549), в случае, если она ввела меня в заблуждение относительно того, что ставка по ипотеке будет пересмотрена только через 6 месяцев после моего обращения на Горячую линию. В случае невыполнения моих требований я намерена немедленно обратиться с исковым заявлением в суд.

2 ноября 2020 года я пришел получать зарплатную карту в отделении банка ВТБ по адресу Москва, ул. Куусинена, д.1. Вместе с этим сотрудником банка  Е-й А.В. мне была предложена кредитная карта с 100 дневным беспроцентным периодом и со снятием наличных без комиссии в банкоматах ВТБ. На мой вопрос по стоимости обслуживания карты, указанным сотрудником банка был дан ответ, что карта бесплатна в обслуживании. Уже на следующий день с новой кредитной карты была списана комиссия в размере 590 рублей за оформление карты. Чуть позже, обратившись в колл-центр банка я узнал что такая комиссия будет списываться ежегодно, кроме того, льготный беспроцентный период на снятие наличных не распространяется, о чем я также не был проинформирован. Хочу отметить низкий уровень качества работы сотрудников, а именно в части полного информирования сотрудником банка о кредитном продукте. Вероломное использование сотрудниками банка нехватки времени у клиента для изучения кредитного договора, в целях оформления как можно большего количества кредитных продуктов на клиентов, для получения своих бонусов.  Прошу рассмотреть вопрос о возврате мне данной комиссии в размере 590рублей за выпуск карты для расторжения данного кредитного договора, т.к пользоваться в дальнейшем данной картой не планирую и другим не советую.

Добрый день! Через сайт втб 02.10.2020 в 20:46 по местному времени мной была отправлена заявка на рефинансирование ипотеки. Имеется фото об отправке заявки. 13.10.2020 зайдя в личный кабинет также через сайт банка мне пришло уведомление, что мой ипотечный менеджер и её номер телефона (фото экрана тоже имеется). 21.10.2020 я снова проверяю заявку и вижу сообщение, что 15.10.2020 я отказалась от оформления ипотеки. Никаких сообщений, уведомлений и звонков от банка мне не поступало. Связалась с Д-й 21.10.2020 в 17:44, она записала моё обращение и адресовала начальнику и сказала, чтобы я звонила завтра и уточняла где моя заявка. Перезвонив на следующий день 22.10.2020 получаю короткий ответ, что это был сбой в системе и нужно снова оформлять заявку, что я и сделала повторно уже 30.10.2020. А 04.11.2020 опять вижу уведомление, что 03.11.2020 я отказалась от оформления ипотеки. И снова никаких сообщений, уведомлений и звонков от банка мне не поступало! 😡Прошу разобраться с вашим электронным сервисом. И каким образом мне подавать заявку на рефинансирование, чтобы она уже была принята в конце концов?!!