Здравствуйте! обращаюсь к руководству ВТБ я рефинансировал  ипотеку перешёл в другой банк из втб, после того как задолженность была полноностью погашена и кредит закрыт заказал закладную 02.10.2020, прошло уже больше месяца закладная до сих пор не готова, по условиям кредитного договора банка в который я ушёл должен предоставить закладную и снять обременение с втб и поставить на обременение в другом банке не позднее 30 календарных дней, за невыполнение обязательств меня ждёт повышенный процент и неустойка. прошу руководство ВТБ помочь мне чтобы отдали закладную, так как походы в банк и звонки на горячую линию не помогают, никто не чего не знает, последний раз когда посещал банк 07.11.2020 они вообще сказали вы заказали только 02.11.2020 тоесть ждите еще месяц, хотя я заказал 02.10.2020 письменно заполнял заявление по адресу город Казань улица Маввлютова дом 17 ВТБ

Брал ипотеку в банке ВТБ. 18 августа 2020 погасил полностью ипотечный кредит с помощью рефинансирования. Уже прошло почти 3 месяца обременение до сих пор не снято.... Один из сотрудников намекнул, что банк таким образом мстит за рефинансирование ипотеки, не снимая обременения, ведь все это время я плачу повышенный процент..... Я в этот банк больше ни ногой. По телефону оставил кучу обращений - ни какой реакции...

Решил потратить 199 бонусов, которые бы скоро (1 декабря 2020) сгорели. Выбрал электронный сертификат за 500р, нужно было доплатить с карты, что я и сделал. Далее следующая картина: деньги с карты списаны, сертификат на почту не пришел, на сайте https://new.multibonus.ru/ все те же бонусы 199 рублей остались, заказ в корзине также остался. Позвонил по номеру 88005000524 - переназначили звонок в другой отдел, далее через 10 минут мне ответили, что есть проблема на стороне банка и что деньги мне вернут через 10 дней, я переспросил, уточнили, что действительно не "в течение", а через 10 дней. Т.е. в банке известно о проблеме, но оформление заказов на https://new.multibonus.ru/ все еще доступно и деньги подвисают на длительный срок. Прошу в короткий срок решить мою проблему - либо прислать все-таки мой заказ на электронную почту либо вернуть деньги.

Добрый день. В сентябре 2019 года закончилась кредитная карта этого "славного" банка. В декабре 2019 г. я пришел в отделение и хотел забрать остаток личных средств на карте. Но мне отказали, сказав, что после закрытия карты должно пройти 45 дней, чтобы мне могли отдать деньги. Тот факт, что срок действия карты закончился более 60 дней (и я при всем желании не мог совершать какие-либо операции, а все возможные списания уже совершились) назад сотрудников не заинтересовал.  Ладно, пришел в феврале 2020 г. (ну чтоб точно эти 45 дней у ВТБ истекли по их летоисчислению). Опять озвучил, что хочу деньги забрать. Но на этот раз мне сказали, что сначала надо деньги с кредитной карты перевести на мастер-счет, а на это еще уйдет неделя. Написал заявление на перевод. Потом объявили самоизоляцию и вновь я появился на пороге офиса ВТБ только в июне 2020 г. Ну думал, что всяко "неделя" прошла. Оказалось зря так думал. "Неделя" спустя три месяца не прошла (как потом оказалось в этом офисе постоянно теряются мои бумажные заявления). Ну я ж терпеливый (хоть про себя уже не очень цензурно думал о данном банке), написал снова заявление на перевод денег на мастер-счет. И о Чудо! В июле все-таки деньги перевели на мастер-счет. Тут я думал, что смогу получить свои деньги, но как всегда я ошибся: во первых касса работала до 18.00, в то время как офис работает до 19.00, т.е. я должен отпрашиваться с работы, чтобы посетить сие заведение; во-вторых, у них программа не работала, чтобы деньги мне выдать. Предложил операционистке написать снова заявление о перечислении денег на реквизиты в Сбербанке, но у меня его отказались принять, т.к. "у нас есть уже ваше заявление, по нему и переведем". Думаете на ноябрь 2020 г. перевели мне мои деньги. Конечно же нет, это же прекрасный Банк, который выполняет распоряжения своих клиентов четко и вовремя. На неделе схожу с ним снова. Попрошу сразу начальство, пусть принимает лично у меня заявление, потом, когда они его не исполнят, напишу жалобу в ЦБ. P.S. И да, у меня есть фото почти всех своих написанных заявлений.

Здравствуйте. Мною был получен Исполнительный лист серии ВС № 09447****, выданный Мировым судьей судебного участка № 120 Люберецкого судебного района Московской области.  По данному листу я взыскатель, должник - АО "К-с". У должника открыт счет в Банке ВТБ (ПАО). Я решил сдать оригинал вышеуказанного исполнительного листа в банк в целях взыскания денежных средств с должника.   В связи с эпидемиологической ситуацией в Москве прием документов в пункте приема на Пресненской набережной, д. 12 прекращен.  Поэтому мною  06.10.2020 был направлен на почтовый адрес Банка ВТБ (ПАО): г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1  ценное письмо с оригиналом вышеуказанного исполнительного листа и Заявление взыскателя о предъявлении исполнительного листа в банк (со своими банковскими реквизитами, куда необходимо отправить денежные средства). Номер почтового идентификатора: 1213524600****. Как видно из сайта Почты РФ, мое письмо было получено банком 11.10.2020 г. По закону банк обязан исполнить исполнительный лист в течении трех дней с момента его получения и перечислить деньги взыскателю. По состоянию на 07.11.2020 г. Банк данный исполнительный лист не исполнил, каких либо писем мне не присылал, по телефону сотрудники банка ничего не знают.   То есть, БАНК ВТБ (ПАО) незаконно удерживает оригинал исполнительного листа без его исполнения, что является вопиющим нарушением прав Взыскателя. В настоящее время готовятся обращения в правоохранительные органы. Настоятельно прошу Вас помочь в этом вопросе и исполнить исполнительный лист в досудебном порядке.

В конце октября в личном кабинете ВТБ-онлайн появилось предложение на кредит 6,4% годовых до 7 лет. Я получаю зарплату на карту ВТБ. Я решил воспользоваться данным предложением и взять кредит на строительство дома, так как у моей мамы полностью сгорел дом( это было единственное жилье у 82 летней мамы). Кредит мне одобрили 2 200 000 руб под 8,9% на 7 лет, осталось только нажать кнопку "Получить кредит".Так как я не понял, 2 200 000- это чистыми на руки или за минусом страховки я обратился в офис по адресу: Москва, ул. Профсоюзная 129А.Там оператор сказал, что он не знает со страховкой эта сумма или без. Он сказал, что сейчас он нам сделает еще меньше процент по кредиту и удалил нашу заявку в онлайне без разрешения. Мы стали возмущаться, а он уверил, что все будет ок. Заявку мне одобрили на 5 лет под 9,9%..Я конечно же отказался от этой заявки.. Оставил жалобу на горячей линии, обещали разобраться. После этого, при каждом обращении в офис банка на наши возмущения, каждый оператор удалял предыдущую заявку и составлял новую. В день выходило по несколько заявок. Это они так планы на мне делали,фродили.Я стал возмущаться, не слишком ли много заявок и требовал вернуть мне первую заявку. Я отказался от всех заявок и сказал, что напишу жалобу на сайте банки. Ру. Сейчас опять появилось в личном кабинете предложение на кредит на 7 лет от 6,4%. Я его оформляю, но на стадии отправки выдает ошибку. Звонил на горячую линию, никто ничего объяснить не может. Я не могу отправить заявку. Прошу провести расследование, на каком основании сотрудник без разрешения удалил мою заявку. Почему я не могу сейчас отправить новую, хотя есть предложение. На стадии завершения, она не отправляется. Прошу провести расследование, на каком основании каждый ваш сотрудник удалял предыдущую заявку и отправлял новую. Похоже, своими действиями они мне полностью заблокировали онлайн и я ничего не могу сделать.

31 октября 2020 г. в районе 13:00 заехала в банкомат сбербанка в Челябинской области, снять 1500 рублей, т. Е на экране выходит сумма комиссия 0 руб, соответственно и в личный кабинет сбербанка прилетает точно такое же сообщение. Захожу в Втб личный кабинет, списание 1800.Тут я удивилась, набираю втб горячая линия, на что мне говорят, что это не первое списание. Я то знаю твёрдо, что до 5000 т снятие по моей карте в сбербанке было без комиссии, и это первый пункт почему я решила завести именно эту мультикарту и именно с таким условием, потому что в населённом пункте где проживаю, только банкоматы сбербанка. Далее делаю детализацию и что я вижу в сентябре 23 2020 г снимаю 5 раза по 5000 тысяч, в сбербанке, потому что твёрдо убеждена, что до 5000 без комиссии и так было всегда. А тут смотрю по детализацию, что комиссия за каждые 5000, это 300 рублей списывают не 23 сентября а 25 сентября, это как вообще понимать. 1200 за 20000,300 за 1500,уважаемый банк, вы если сменили условия договора, дык будте добры как то оповестить. Почему мы ваши клиенты должны попадать в подобные ситуации. Я работаю не для того, что бы раздавать деньги налево и направо. Прошу вернуть мне мои честно заработанные деньги.

Достался ВТБ в наследство от Банка Москвы с безупречной кредитной историей взаимоотношений с банком с 2006г. Последний кредитный договор по карте заключен 30 июня 2020г.  Но уже с 1 октября в спешке снизили лимит до 1 руб. Никаких данных от банка никогда не скрывал, всегда готов к диалогу, в отличие от банка. То есть, что произошло за 3 прошедших месяца, какая шавка пробегала, подняла хвостик и нагадила - это большой секрет.Одно большое НО - так с партнерами не поступают. Об этом банкиры всегда визжат в судах всех уровней - о верховенстве ЕГО величества ДОГОВОРА.

Добрый день. Взял ипотеку год назад, при этом проблемы с ВТБ на этот счет возникают по каждому поводу. Сейчас подошел срок оплаты второго года ипотечного страхования и начались проблемы.  1. Практически за месяц до этого момента я обратился для консультации через мобильное приложение и колл-центр по вопросам страхования в зоне компетенции Банка и меня сначала игнорировали, а потом все-таки ответили, но каждый из ответов противоречит предыдущему. 2. После того, как без помощи Банка я во всем разобрался и произвел оплату, я выслал подтверждение оплаты страховой премии в ВТБ и в ответ мне сообщили, что предоставленное подтверждение с моей стороны не подходит! При этом речь идет об Альфа-страховании и по информации от самого ВТБ (имеются данные электронные письма) по данной страховой информация по оплате полиса им приходит автоматически. С 30.10.2020 и по текущий момент со стороны ВТБ мне не могут подтвердить получение документов подтверждающих оплату за страховой полис и устраивают ли эти документы ВТБ! 3. Имеется еще ряд вопросов по предоставлению оригиналов документов и прочему, которые я неоднократно озвучивал в письмах по электронной почте, но в ответ спустя длительные промежутки времени получаю лишь стандартные отписки и некомпетентные комментарии, которые не дают ответа на заданные с моей стороны вопросы. Ужасный сервис, наплевательское отношение к действующим клиентам, нежелание грамотно консультировать и тем более помогать клиентам в рамках сопровождения ипотечных кредитов! Если у Вас имеется возможность взять ипотечные продукты в другом Банке, то даже не раздумывайте - берите в другом месте. Я обязательно реструктуризирую свой кредит в другом банке при первой же такой возможности. З-н А., № 632/2325-0000***.

Здравствуйте. Ранее, в мае 2020 года мне были подключены ипотечные каникулы по ФЗ 106 на 6 месяцев, в этом месяце они заканчиваются. На момент подключения каникул я неоднократно обращался в банк но не мог получить ответа о положительном либо отрицательном решении. В итоге в мае в свой платежный период (с 15 по 18 число) я попытался выполнить досрочное погашение ежемесячного платежа, так как боялся того, что каникулы мне не одобрят и могут начисляться пени. По техническим причинам (на горячей линии точную причину выяснить не удалось) платеж не прошел, я обращался на горячую линию и с помощью оператора платеж был выполнен 19 числа (соответственно вне платежного периода). Впоследствии при обращении на горячую линию выяснилось, что каникулы у меня уже были одобрены с мая и как оказалось банк бы оповестил меня лишь в случае отрицательного решения. На данный момент нахожусь в трудном финансовом положении, так как предыдущее рабочее место закрылось (работал врачом в санатории) и сейчас нахожусь в поисках работы. Возможно ли произвести отсрочку платежа в ноябре, учитывая, что по факту я воспользовался только 5 из 6 месяцев предоставленных каникул? Прошу помочь в сложившейся ситуации.

Отвратительный сервис в банке!!! Не выполняют обещанное, игнорируют претензии. В конце сентября сделала рефин-е и закрыла ипотеку в ВТБ. Обещали в течение 30 дней прислать смс о снятии залога с квартиры. Конечно же в обещанный срок никаких смс не получила.  В конце октября обращалась несколько раз по телефону, меня "посылали" ожидать смс. Так и не дождавшись, обратилась по телефону с претензией. Девушка пообещала, что рассмотрят в течение 3 раб. дней (попросила ее сделать это в приоритете, на что меня заверили, что будет рассмотрено в ближайшее время). Ага, сейчас! Не рассмотрели даже по истечение 5 раб. дней. По очередному звонку в банк получила ответ менеджера Максима, что рез-та по обращению никакого нет, а связаться с отделом, который рассм-л вопрос, нельзя и, мол, единственный вариант - обращаться лично в офис банка. Оставила повторную претензию. На следующий день пришел ответ, что они учли мои пожелания и приняли необх-е меры (какие пожелания? какие меры??? Мне нужно, чтобы сняли залог с квартиры!!!). Проблема пока так и не решена. На днях пойду попытаю счастье в офисе. Обращение в банке CR-7409237

Добрый вечер! Хочется сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО банку ВТБ и лично менеджеру М-ко Алёне за отзывчивость, умение быстро решать проблемы и высокий профессионализм!!! При отправлении заявки через форму на сайте ВТБ, мне позвонила Алёна и предложила помочь в дальнейшем оформлении автокредита. Я всегда была скептично настроена на автокредит, но Алёна, как специалист своего дела нашла ко мне подход, разъяснила все тонкости, проконсультировала по всем вопросам и подобрала автокредит с пониженной процентной ставкой и приемлемым для меня ежемесячным платежом. Алена смогла оперативно подобрать ближайший автоцентр,где я смогла получить автокредит, договориться о подготовке всех документов, чтобы сделка прошла быстро и мне не пришлось тратить много времени на ее оформление! На протяжении всей сделки, Алена оставалась на связи, отвечала на все вопросы и моментально отреагировала на возникшие проблемы с поступлением денег на счёт в день обращения. Она оперативно решила вопрос и уже вечером деньги были на счету. Всем знакомым буду советовать общаться к Алёне, как к профессионалу своего дела.  Выражаю ей огромную благодарность за оформление сделки!

Приходила в втб банк в четверг, отсидел в очереди 2.5 часа, услугу не оказали по причине " компьютер завис", окно. Пришла сегодня, 7 ноября, по выданному льготному талону. Высветилось окно 10,Подошла,но мне сказали что идите берите новый талон, так как я подошла поздно. КАК это может быть, если предыдущий клиент только встал со стула? Наплевательское отношение! Хотела взять кредит и перевести в Втб зарплату, но ноги моей больше не будет в этом банке! И всем друзьям расскажу, что сотрудникам банка Плевать на клиентов.

Приходила в втб банк в четверг, отсидел в очереди 2.5 часа, услугу не оказали по причине " компьютер завис", окно. Пришла сегодня, 7 ноября, по выданному льготному талону. Высветилось окно 10,Подошла,но мне сказали что идите берите новый талон, так как я подошла поздно. КАК это может быть, если предыдущий клиент только встал со стула? Наплевательское отношение! Хотела взять кредит и перевести в Втб зарплату, но ноги моей больше не будет в этом банке! И всем друзьям расскажу, что сотрудникам банка Плевать на клиентов.

Приходила в втб банк в четверг, отсидел в очереди 2.5 часа, услугу не оказали по причине " компьютер завис", окно. Пришла сегодня, 7 ноября, по выданному льготному талону. Высветилось окно 10,Подошла,но мне сказали что идите берите новый талон, так как я подошла поздно. КАК это может быть, если предыдущий клиент только встал со стула? Наплевательское отношение! Хотела взять кредит и перевести в Втб зарплату, но ноги моей больше не будет в этом банке! И всем друзьям расскажу, что сотрудникам банка Плевать на клиентов.

Здравствуйте. Пользуюсь банком третий год, к сожалению, туда приходит стипендия. За все время пользования был исключительно негативный опыт. Помню, как друзья делали переводы через ВТБ приложение, и деньги шли 5-7 дней, в то время как другой банк завершал ту же процедуру за несколько секунд.помню, как пыталась обращаться в поддержку, и со мной общались на отвали. Разные сотрудники говорили разную информацию. А недавно произошла ситуация: совершила покупку через перекрёсток, и часть денег вернули - разморозили, так как продукта на складе не было. Сотрудник перекрёстка сказал, что всем в таком случае деньги приходят моментально. Конечно же всем кроме пользователям ВТБ. Знаете почему? я решила обратиться в поддержку и наткнулась на то, что по всем телефонам ты сначала должен объяснить роботу своему проблему, и только потом тебе дадут поговорить с сотрудником. Я ровно сорок минут дозванивалась и пыталась озвучить проблему. Ваш прекрасный механизм работал так, как будто вы наняли пятилетнего ребёнка, решившего изучать азы программирования. Ему ведь не нужно платить. наконец-то дозвонились, вялый голос ответил, что «Ну 19 дней у нас такая процедура занимает». А знаете сколько у другого банка? Несколько секунд. Люди видят, что вам абсолютно плевать на своих клиентов и качество сервиса, и пользуются вашим банком только из вынужденности. Как только бюджетников переведут на другой банк, клиентов у вас не останется. По крайней мере я больше вашим банком пользоваться не буду.

Я являюсь заемщиком АО Дом.РФ (КД №5878-10/17), агентом по сопровождению кредитов которого является банк ВТБ.Банк ВТБ, выполняя роль агента, не вносит информацию в мою кредитную историю с конца 2019 года. Таким образом в кредитной истории отсутствует информация о ежемесячных платежах с октября 2019 года. Отсутствует актуальная информация о дате последнего платежа по кредиту и о текущей задолженности. Надо сказать что это вызывает трудности с кредитованием.Прошу актуализировать кредитную историю.

1. График платежей честный - содержит полную информацию об остатке долга после гашения. 2. Досрочные гашения возможны, как в счет сокращения срока , так и в счет уменьшения платежа, причем это было возможно сразу еще в 2010 году. Все в соотвтетсвии с законом, в отличии от Сбербанка (2), где у друзей на тот момент была ипотека. И которые (2), кстати, добавили меня в черный список в вк)))(до сих пор смеюсь) после того, как я указал им, на невозможность досрочного гашения в счет уменьшения срока. 3. График платежей содержит полную информацию вплоть до досрочных гашений и сумм досрочных гашений. 4. На веб версии я могу посмотреть даже архивную историю своей ипотеки, например, которую закрыл еще в далеком 2015 году. Опять же в отличии от Альфа-банка и Сбербанка, которые скрывают все завершенные продукты, что как минимум не вполне честно. У Сбербанка можно посмотреть только через Кредитную историю. 5. При досрочном гашении списание происходит в начале суток, то есть банк экономит мои деньги - ведь мне за сутки, когда произошло досрочное гашение - уже надо платить по уменьшенному остаточному долгу. ​ ps к сожалению банк тоже не безупречен и не может никак скрыть навязывание кредита на первой странице в личном кабинете, как в мобильной версии, так и в веб версии, что несколько раздражает, ведь он прекрасно знает о моих долговых обязательствах. ​

Здравствуйте, вчера 06.11.20  у меня был очередной платеж по кредиту в 10300р. Деньги я внес на свою карту МИР еще 03.11.20, но 06.11.20 деньги не были списаны со счета моей карты. Выходит, что теперь из-за вашей некомпетентности у меня будет просрочка в один день! Мне известно, что в соответствии с условиями кредитного договора заемщик считается исполнившим свои текущие обязательства в полном объеме и в срок при условии размещения на СЧЕТАХ заемщика, открытых в данном банке, суммы денежных средств в размере не меньшем, чем сумма обязательств заемщика на указанную дату!Почему счет карты ВТБ мир, ваш банк не считает счетом вашего же банка? Позор за организацию работы!

Ещё в июле 2020г., Оформляли с мужем ипотечный кредит в данном банке. Все было достаточно оперативно, и четко. Специалисты которые вели сделку под руководством Б=ой Татьяны(и она также неоднократно заходила в кабинет и отвечала на все заданные вопросы от нас и наших продавцов), в заданное время подготовили документы, которые мы должны были подписать, также на все интересующие вопросы, отвечали оперативно и грамотно. Очень понравилось, что документы можно сдать на регистрацию в банке, что очень экономит время, и не нужно не куда лишний раз ездить и сидеть в очередях МФЦ.( Особенно в нынешних условиях вообще очень сложно туда записаться). Страховку также предоставили в банке, стоимость страхования порадовала, т.к.она была конкурентоспособной. В общем, все прошло замечательно, без нервов, дерганий, и затраты лишнего времени.Спасибо!))