6 сентября 2020 года была полностью погашена ипотека. У нас договор долевого участия (незавершенное строительство), закладной у нас нет и быть не может. Нам сказали что в течение 30 календарных дней придёт SMS-уведомление о снятии обременения, поскольку банк «самостоятельно обращаетсяв регистрирующий орган для погашения регистрационной записи об ипотеке в течение 30 календарных дней с даты полного погашения кредита. По факту снятия обременения банк направит вам SMS-уведомление.» Прошел месяц! SMS-не пришло!!! ВТБ, почему вы нарушаете порядок и не снимаете обременение?  Сегодня мы зашли в отделение  ВТБ, нам сказали звонить на горячую линию, там скажут, дальнейшие действия.(??) Уже истек весь срок. Оставили две заявки сегодня в течение дня. Один и тот же ответ - в течение трёх дней с вами свяжутся. Судя по предыдущему отзыву - проблема не единичная и дальше затягиваете процесс снятия обременения. Настоятельно прошу ускорить процесс снятия обременения и решить мой вопрос! Договор 634/4000-0002653 от 17.12.2018.

Здравствуйте! Как мастер счет может уйти в минус? Карты ВТБ по этому мастер счету у меня уже давно не было. Но была зарплатная карты и когда мне перевели деньги они пришли именно на мастер счет на котором минус. Никакой помощи от чата банка не получил. Работники банка, решите этот вопрос сразу закройте счет.

Снятие наличных с мультикарты ВТБ в банкомате ,,Раффайзен". Наличные 1500--комиссия банка ВТБ  за операцию 300р.  Предупреждения на экране о взимании комиссии не было! предупреждения о том,что банк втб может за операцию удерживать комиссию на экране не было и в уведомлении .  За подобные действия без предупреждения банку "-"

Представители банка ВТБ в городе Твери, заявили, что при рефинансировании ипотеки обязательно купить у них дополнительную услугу "Налогия". Исходили они из того ,что невозможно дать к рефинансированному кредиту +200 000 руб. сверху.Хотя по предварительным расчетам на сайте банка ВТБ и по полученному положительному ответу из Центра ипотечного кредитования в городе Воронеж это было возможным. Является ли законным навязывание этой доп. услуги, и каким образом отказаться от подписания договора на оказание данной услуги, ведь как утверждают сотрудники банка если не оформить данную услугу, то будет не возможно подписать кредитный договор для рефинансирования ипотеки.

Всем добрый день!  Хочу предупредить всех, кто вдруг захочет стать клиентом банка - ни в коем случае этого не делать! Банк - сплошной обман. А теперь по порядку. Мой муж С-в Алексей В. 1984 г р получает зп в ВТБ-банке (зп-проект). Решил купить новый автомобиль в салоне Хюндай Ринг-Авто в г. Липецк на ул. 50 лет НЛМК, влд 24. Т.к муж является зарплатником данного банка - сразу решил подавать заявку в ВТБ. Тем более, что сейчас банку 30 лет и банк дает автокредит под 3% с первоначальным взносом в 30% - этот юбилейный продукт указан на официальном сайте банка. Подал интернет-заявку - предварительно одобрили, далее поехал лично в Втб-банк в отдел автокредитования. Заявка подана 05.11.20 - и сразу одобрена. В чём мы и не сомневались - у мужа длинная отличная кредитная история. Далее поехали в автосалон - там подтвердили одобрение, подписание договора было поставлено на 06.11.20 т.к нужно было пригнать автомобиль хюндай солярис с салона в Воронеже. Приехали 6.11.20 - приняли автомобиль, осмотрели, внесли первоначальный взнос, тут же оплатили наличкой КАСКО 67 т р и ОСАГО 5 т р. Далее сотрудник банка Алексей 4 (!) часа не мог распечатать договор, объясняя тем, что что-то там зависло. Звонил руководству банка, но они никак не отреагировали. Проведя там ЦЕЛЫЙ день до самого закрытия в ожидании распечатанного договора - муж уехал т.к салон закрывался уже. Сегодня пятница 6 ноября. Сказали: ждать до воскресенья 8 ноября. Всё уладят, приедет и договор будет подписан. В этот же вечер дома приходит СМС: "уважаемый клиент, по вашей заявке на автокредит было принято отрицательное решение, вы можете повторно подать заявку через 3 месяца. Ваш ВТБ" И это после одобренного решения и внесения своего первоначального взноса и оплаты КАСКО и ОСАГО! Мы просто в шоке, такого бардака и безответственности не видели ни в одном банке! А нам есть с чем сравнить. Человек провёл весь день в ожидании подписать одобренный договор! Внёс свои деньги по договору! А банк просто взял и передумал! Положительное решение просто взял и поменял на отрицательное! А вот так захотелось ВТБ банку!  Юбилейный продукт автокредит под 3% действует до декабря 2020, т.е. менее 2 месяцев ещё. А мужу предложили в смс подать повторную заявку через 3 месяца. Мы бы нормально отреагировали если бы сразу был отказ - это дело банка одобрять или нет. Но как можно отказать после положительного ответа и внесения первоначального взноса?! А также оплаты страховок, как?! Вообщем, обходите данный банк стороной!

Это самое лучшее отделение Банка ВТБ в нашем городе. С момента его открытия обсуживаемся только там. Внимательный и клиентоориентированный персонал, а отдельное спасибо директору офиса Юлии - чуткий и отзывчивый руководитель -  профессионал своего дела,  собственноручно работает с клиентами офиса .

Кредит был оплачен [u][b]картой ВТБ, в банкомате ВТБ[/b][/u]. По зачислению д.с. был запрошен [b][u]баланс карты[/u][/b], который был [u][b]достаточный для списания полной суммы кредита.[/b][/u] Через 4 дня, поступил звонок от коллекторов банка, и звонящая сотрудница в очень хамской манере с "наездом" сообщила о "задолженности", потребовав ее закрыть, угрожая неблагоприятными последствиями. Сотрудники колл-центр по тел подтвердили, что [u][b]д.с. были зачислены своевременно и в полном объеме[/b][/u], но банк в счет списания ежемесячной оплаты кредита их не принял, поясняя, что закончился срок действия карты[u],[/u] по средствам которой эти д.с. были внесены.  [b]Деньги[/b] находятся на балансе [b]в банке[/b], а на кредитный платеж  "непогашенный" начисляются проценты и регулярно передается информация в бюро кредитных историй! Сотрудник колл-центра принял по тел обращение, обещав разобраться. Какое отношение срок действия карты (которая в данной ситуации является лишь вспомогательным инструментом  передачи д.с.) влияет на принятие банком денег в счет платежа по кредиту, которые находятся у них?

Кредит был оплачен картой ВТБ, в банкомате ВТБ. По зачислению д.с. был запрошен баланс карты, который был достаточный для списания полной суммы кредита.Через 4 дня, поступил звонок от коллекторов банка, и звонящая сотрудница в очень хамской манере с "наездом" сообщила о "задолженности", потребовав ее закрыть, угрожая неблагоприятными последствиями.Сотрудники колл-центр по тел подтвердили, что д.с. были зачислены своевременно и в полном объеме, но банк в счет списания ежемесячной оплаты кредита их не принял, поясняя, что закончился срок действия карты, по средствам которой эти д.с. были внесены.  Деньги находятся на балансе в банке, а на кредитный платеж  "непогашенный" начисляются проценты и регулярно передается информация в бюро кредитных историй!Сотрудник колл-центра принял по тел обращение, обещав разобраться.Какое отношение срок действия карты (которая в данной ситуации является лишь вспомогательным инструментом  передачи д.с.) влияет на принятие банком денег в счет платежа по кредиту, которые находятся у них?

Спасибо девушкам за внимательное обслуживание!!! На мои вопросы не могли толком ответить ни в одном отделении! А здесь ко всем моим проблемам и вопросам были настолько внимательны, что я не поленился написать этот отзыв)) очень грамотный персонал! Все чётко и по сути.Теперь для меня это отделение номер один в городе.

Спасибо девушкам за внимательное обслуживание!!! На мои вопросы не могли толком ответить ни в одном отделении! А здесь ко всем моим проблемам и вопросам были настолько внимательны, что я не поленился написать этот отзыв)) очень грамотный персонал! Все чётко и по сути.Теперь для меня это отделение номер один в городе.

Из положительных впечатлений от взаимодействия с этим банком могу отметить готовность прийти на помощь и профессионализм сотрудников. Впечатляет, когда персонал помогает разрешить проблему или хотя бы нивелировать огрехи системы управления или ВТБ-онлайн (которых, кстати, предостаточно и некоторые существуют месяцами, безо всякой надежды на устранение!).Удобно, что можно по телефону оговорить проблему или ситуацию и к твоему приходу в отделение все документы будут готовы. Ни разу не сталкивался с ответом менеджера – «Я сейчас не готова пояснить, но выясню и перезвоню». Ответ даётся тут же, квалификация выделенного сотрудника впечатляет.  Из недостатков отмечаю большой перечень ситуаций, требующий явки в банк. Ребята, – двадцать первый век на дворе – три четверти этих вопросов можно решить по телефону или через он-лайн приложение!Обслуживаюсь в мурманском отделении на Ленина, д. 78,из менеджеров в лучшую сторону однозначно отмечаю Марию Т-ну.

Из положительных впечатлений от взаимодействия с этим банком могу отметить готовность прийти на помощь и профессионализм сотрудников. Впечатляет, когда персонал помогает разрешить проблему или хотя бы нивелировать огрехи системы управления или ВТБ-онлайн (которых, кстати, предостаточно и некоторые существуют месяцами, безо всякой надежды на устранение!).Удобно, что можно по телефону оговорить проблему или ситуацию и к твоему приходу в отделение все документы будут готовы. Ни разу не сталкивался с ответом менеджера – «Я сейчас не готова пояснить, но выясню и перезвоню». Ответ даётся тут же, квалификация выделенного сотрудника впечатляет.  Из недостатков отмечаю большой перечень ситуаций, требующий явки в банк. Ребята, – двадцать первый век на дворе – три четверти этих вопросов можно решить по телефону или через он-лайн приложение!Обслуживаюсь в мурманском отделении на Ленина, д. 78,из менеджеров в лучшую сторону однозначно отмечаю Марию Т-ну.

27.10.2020 пыталась снять деньги в банкомате, в итоге банкомат так и не выдал денег, позвонила в банк, сказали, что надо подождать, может еще вернутся обратно, 30.11.2020 опять позвонила в банк, зарегистрировали обращение, срок рассмотрения указали до 06.11.2020. Но 06.11.2020 так никто ничего и не сообщил, позвонила опять сама, теперь уже почему то вдруг продлили срок обращения до одного месяца, хотя мне об этом так ничего и не сообщили. Зачем тогда было указывать, что до 06.11.2020, а может быть и раньше по словам сотрудника банка с которым я общалась по телефону, мое обращение будет рассмотрено и мне вернут деньги. В итоге получается, что к обещанному сроку осталась без денег вся моя семья и когда они вернутся на счет так и неизвестно.

Доброго времени суток. Разочарована обслуживанием. 21 октября было написано обращение 27 октября принято решение. А где собственно выполнение требований, исправление ошибок. CR-7369655 Почему не указываются сроки исполнения по исправлению ошибок? Звоню на горячую линию там ни чего внятного сказать не могут, кроме как ждите. Сколько простите ждать? Месяц, 2 месяца. Почему вообще я должна ждать, это ваша ошибка, исправляйте быстрей. С графиком налажали, пошла просрочка, пени, испорченая кредитная история. Ну с кр. историей все выяснила, что на счёт корректировки графика? Почему я должна платить больше, частично досрочное погашение для этого и было сделано чтоб уменьшить платёж, но видимо не с вашим банком, так что-ли? Прошу выполнить в полном объёме требования указанные в обращении!

Обратилась в ОО Чкаловский для открытия депозита. Менеджер Таня, предложила перевести пенсию в ВТБ из Сбербанка. Для пенсионеров вВТБ можно получать рублями возврат 1% от потраченное суммы, а также 4% остаток на карту. Я согласилась. И даже ходить ни куда не надо было. Сейчас я везде расплачиваюсь картой. И получаю бонусы, что очень приятно. А также Таня дала свой телефон, и всегда помогает мне, когда возникают вопросы.Спасибо большое ВТБ за такие хорошие условия. Руководству отделения - за таких хороших сотрудников. А Тане прошу выписать премию!

Добрый день! Обратился в ВТБ за потребительским кредитом. При оформлении обманным способом (под видом обязательной страховки жизни) был вложен для подписания сертификат на юридические услуги в сторонней организации. Также обманным путем сотрудник банка списал с моего счета 5900 руб. в счет оплаты за сертификат. При этом выдал подложную квитанцию оплаты с непонятных реквизитов вообще другого банка. Позднее изучая документы и квитанцию, обман вскрылся, и я связался с этой юридической службой. Фирмой оказалась ООО "Е**", сайт www.el***.com. Там оператор сказал, что для возврата средств необходимо написать отказ на их электронный адрес, что и было мною сделано. Далее оператор сообщила, что в течении 30 дней средства вернутся по моим реквизитам.  Но денег так и не перевели. Спустя 30 дней после заявления, раз в неделю звоню оператору, и каждый раз слышу один и тот же ответ, бухгалтерия загружена, ожидайте денег в течении недели и так уже 3й месяц. На все мои заверения, что я буду жаловаться, невозмутимый ответ оператора, что мне это не поможет. Одним словом, разочарован в банке ВТБ. Шел в банк, как многолетний клиент. А в результате вышло, что ВТБ работает, как черные автосалоны и другие обманщики. Люди, будьте аккуратнее с банком ВТБ! Не доверяйте длинные кредиты и ипотеку. Как оказалось может подставить вас на подписание бумаг с обманщиками.

Уважаемый ВТБ Банк! Мной была погашена ипотека 18.09.20, также в этот день была заказана Закладная. По истечению 30 дней со мной не связались. При звонке в Контакт-центр (КЦ) можно было только оформить заявку заявку на обратную связь – делали 5 заявок, обещанную обратную связь в течение 3 рабочих дней не получил. Также КЦ 2 раза направляли письмо руководителю отдела – не помогло. Отправлял обращение через сайт Банка, пришла смс, что "мы учли Ваши пожелания и приняли необходимые меры". Всё. Обращался 04.11.20 непосредственно в отдел ипотечного кредитования, сказали, что Закладной в Банке нет (!?), показал опись МФЦ с указанием Закладной и переписку в почте, что информация в Банк передана. Однако, в Банке отсутствует информация об оформлении Закладной. Сотрудник сказала, что информацию передадут профильному сотруднику и скорее всего будет оформляться дубликат Закладной, должны позвонить на следующий рабочий день. По состоянию на 6.11.20 обратной связи нет, больше месяца информация о Закладной и снятии обременения отсутствует.  Договор 634/2510-0004741 от 9.08.2016. Прошу срочно принять меры, так как мной оформлено рефинансирование и в случае нерегистрации обременения в пользу нового Банка, я вынужден буду платить повышенный процент, который в праве взыскать с Банка ВТБ через суд.

При закрытии счета образовался излишне удержанный налог, на почту приходит сообщение, что можно написать соответствующее заявление на возврат в отделении банка или решать вопрос самому — выбрал первое, пришел в удобное мне отделение, но там знать не знают как это оформить, записали телефон, обещали перезвонить, но видимо что-то пошло не так (вместе с этим прошла неделя). На горячей линии говорят: заявление можно написать только в отделении с пакетом «привилегия», но не мне, т.к. я без пакета и меня там не примут. Нормально, я к такому привык и пошел в другое отделение, где есть «привилегия». Администратор на входе распоряжается билетами, взял, жду. Время ожидания составило 35 минут — ожидания того, что оператор направит в другой зал, к другим людям. Отлично, цель близка! Иду к другим, к которым оказывается нужно было идти сразу, там дама говорит, что нужно подождать, кто-нибудь придет. «Кто-нибудь» — деловой подход. Ждал я этого кого-нибудь и не дождался, плюнул на весь этот бардак и ушел. Сотрудницы ВТБ сделали за прошедшие дни все возможное для заслуженной двойки по нерешению совершенно несложного вопроса. Страшно представить, через какую инквизицию вы пропускаете своих клиентов по серьезным делам.

Должна была получить карту, чтобы получать стипендию. Оказались неправильные паспортные данные, обещали исправить, выпустить новую карту и позвонить. Прошло 3 недели, никто мне так и не позвонил, пришла в банк, оказалось на меня нет карты, сняли уже второй раз копию моего паспорта, сказали позвонят на следующей неделе, никто не позвонил. Позвонила сама на горячую линию, мне сказали, что карта готова и можно забирать. Пришла за картой, просидела 3 часа, потому что для студентов выделили только ОДНУ кабинку, получила. Думала ура, все это закончилось, но не так все просто. Стипендии там не было. Оказалось у втб на меня два счета, с правильными паспортными данными и ошибочными, стипендия соответственно приходит на неправильный счёт. Почему то они не закрыли старый неправильный  счёт, чтоб открыть новый. Пришла опять к ним, они сняли уже ТРЕТИЙ раз копии моего паспорта, сказали позвонят. Позвонили через неделю и сказали, что они этим занимаются, но все ещё не знают, как это решить. Я просто в таком негодовании!!! Мне уже скоро придёт третья стипендия, а я все ещё не могу получить первые две! Впервые в жизни сталкиваюсь с таким. Минус потраченные нервы и время

Подавал заявку на ипотеку, 27 октября получил смс об одобрении ипотечного кредита и о том, что кредитный менеджер со мной свяжется. В течение недели никто не связался,03 ноября я сам позвонил на горячую линию.Оператор зарегистрировал обращение, попросил выбрать удобный офис и сказал, что в течение пары дней кредитный менеджер со мной свяжется.05 ноября я снова позвонил на горячую линию, оператор заверил,что со мной свяжутся.Видимо ждать звонка кредитного менеджера придется очень долго, а ипотеку все же оформить в другом банке с менее занятыми менеджерами.