Являюсь клиентом ВТБ с 2007 г. В целом банком доволен, но данный отзыв решил написать по результатам полного фиаско службы поддержки системы Мультибонус.  Ситуация - разместил заказ, часть оплатил бонусами, часть - доплатил картой. При размещении заказа что-то пошло не так, заказ висел в обработке несколько дней.  Обратился в службу поддержки Мультибонус. Говорят - звоните в магазин-партнер. Звоню в магазин-партнер - говорят, к нам заказ не поступал. Звоню обратно в Мультибонус, объясняю ситуацию. Смотрят по своей системе - говорят, действительно заказ не ушел, будем разбираться. Прошу - давайте аннулируем и я закажу заново. Нет, говорят, так не можем. 2-4 рабочих дня будем разбираться, по результатам уведомим.  В итоге разбирались около двух недель, все звонки и сообщения в службу поддержки не давали абсолютно никакого результата - шла "идентификация проблемы" (при том, что нужно было всего лишь аннулировать заказ!), сотрудники службы поддержки информацией о моих предыдущих обращениях не владели - или делали вид, что не владели.  В ходе очередного сообщения в службу поддержки написал претензию, затребовал передать товар не позднее определенной даты. Ровно за день до этой даты служба поддержки прислала уведомления об аннулировании заказа (аллилуйя!), но и тут смухлевала. Причиной указала, что до меня якобы "не могли дозвониться, чтобы уточнить детали доставки". Это прямое вранье и банальное неуважение к клиенту - естественно, никаких звонков по доставке на мой номер не поступало, а детали доставки были окончательно согласованы при размещении заказа (с оплатой доставки соответственно).  Итого:  1. Служба поддержки демонстрирует неспособность решить простейший технический вопрос и занимается по большей частью имитацией бурной деятельности.  2. Служба поддержки не стесняется прямо лгать клиентам, чтобы оправдать свое бездействие.  1 балл, отвратительная работа и неуважение к клиентам.

Добрый день!у втб было 2 попытки закрыть иис -первая попытка оказалась неудачной, потому что сотрудник банка не знал как при закрытии иис переносить акции на обычный брокерский счёт, распечатала бумажку с тем что мне нужно самой где то найти. В итоге мне оказалось проще -выждать время -продать все активы, когда они вышли в плюс и вновь пойти в офис банка 03.11.20 но уже на Парадной улице для закрытия счета. Пока все хорошо, но после отзывов разных -жду в какой срок выведут деньги, если будет как в предыдущих комментариях -безусловно буду негодовать!отрицательное в втб, что открыть можно в приложении, закрывать надо идти в офис -21ый век.... И самое отрицательное - что сотрудники банка брокерского отдела не знают как переносить акции с иис на брокерский счёт- может быть сотрудникам провести обучение?

Брал автокредит в салоне, через шесть часов ожидания...., после подписания пакета документов, выяснилось, что переплата по кредиту помимо процентов и самого кредита на автомобиль...составляет более 83 000 рублей, из которых 43 000 страхование жизни и 40 000 карта "Автолюбитель". Это выяснилось уже дома, когда удалось спокойно прочитать бумаги. От страховки получилось отказаться, довольно просто, было достаточно съездить к страховщикам, объяснить свою позицию и написать заявление о возврате... А вот с картой "Автолюбитель" все непросто...  В офисе ВТБ моё заявление на отказ от карты "Автолюбитель", приняли, но... доводы, что мне как профессиональному водителю (водительский стаж с 1991 года!)  эта услуга не нужна, что за весь срок у меня не было ДТП, что производитель, купленного мной автомобиля бесплатно предоставляет  аналогичные  услуги помощи на дорогах и на то есть специальное встроенное оборудование..., так и не были приняты!! Прислали ответ с отрицательным результатом, ссылаясь на то, что документы были добровольно подписаны.   Обман чистой воды.  Про карту и условия по ней, упоминалось вскользь, а о том что она стоит 40 000 руб. я узнал только дома.  Даже если предположить, что я в здравом уме и светлой памяти подписался на эту мистическую карту, закон о "Защите прав потребителя" никто не отменял. Клиент может передумать и точка. В данный момент готовлю иск в суд, так как миром этот вопрос, похоже, не решится.  По результатам отзыв дополню.

Крайне редко пишу подобные отзывы, но тут как говорится "накипело".Из моего послужного списка - за плечами 4 года партнёрства с банком, полное довольствие сервисом, если бы не эта неделя.Началось с того, что 3.11. меня уведомили о снижении кредитного лимита до 1руб. (со 130тр) При отсутствии просрочек когда-либо, товарообороте по карте несколько миллионов рублей в год.Всё понимаю, по закону имеют право, но по-клиентски - это катастрофически не уважительно. Уведомить хотя бы за неделю, а не день-в-день. ОК, банков много, тут не проблема - кредитку открыть можно за пару часов. при необходимость. Неприятно. Попросила лимит возобновить, позвонив на горячую линию - отказали. Сказали идите в банк, пишите заявление.При этом у меня есть действующая одобренная ипотека, надо сказать, на хорошее кол-во миллионов. Все справки о доходах лежат в отделении банка. Сегодня полный "комплект". Дважды за день пыталась купить товар в программе лояльности - нужен был сертификат для подарка. В итоге - дважды списаны денежные средства, сертификата нет, ждите говорят 10 дней возврат.... Занавес.Всей душой любила пакет услуг "Привилегия", но перебор с "сервисом" для одной недели.Прошу разобраться и хотя бы вернуть мне мои деньги.

Добрый день. Ситуация крайне не приятная... Моя мам скончалась 21.03.2020 . 24.07.2020 обратились к нотариусу для вступления в наследство. С этого момента им было сделано несколько ПОВТОРНЫХ запросов в ВТБ, но не на один из них до сих пор нет ответа! 08.10.2020 нотариус выдал запрос нам на руки и мы отправились в отделение банка, где нам устно отказали в выдаче ответа на запрос, сославшись на то, что от отправлен нотариусу. Прошел ЕЩЕ МЕСЯЦ и ответ к нотариусу так и не пришел! К слову, речь идет о вкладе со значительной суммой, которую банк до сих пор нам не возвращает! Видимо придется обращаться в суд!

Являюсь клиентом банка уже много лет.  Хотелось бы поблагодарить Д-ву М. и Г-на А. Во-первых,  они являются специалистами своего дела.  Я прислушиваюсь к их рекомендациям в сфере инвестиций.  Во-вторых, они всегда вежливы, оперативно консультируют, пунктуальны.  Работают командой слаженно и согласованно. Помимо инвестиционных решений М. Д-ва помогла мне решить и другой финансовый вопрос грамотно, экономя мое время и нервы.Хочется отозваться также очень положительно о Н-ве В.- сотруднике этого отделения. Необходимо отметить его старание, вежливость, аккуратность. Я бы назвала это отделение банка семейным, поскольку там теплая атмосфера и готовы помочь.

Сегодня при попытке внести деньги на свою карту в банкомате ВТБ, расположенном в офисе банка по адресу г.Шахты, ул. Советская д.147, при установке денег в купюроприёмник банкомат их принял, начал пересчитывать, далее открылся купюроприёмник и 5000 он мне вернул (к слову хотел положить 90000 разными купюрами 5000, 2000 и 1000). Далее написал что произошёл какой-то сбой и выполнение операции невозможно, потом вернул мне карту, но деньги на счёт так и не поступили, далее банкомат просто начал перезагружаться. Сразу же позвонил на горячую линию банка, девушка приняла моё обращение, задала несколько сопутствующих вопросов. Сразу же мне пришла смс что моё обращение зарегистрировано под номером CR-7408757, срок выполнения до 13.11.20г., сегодня 6.11.20г. Как и что будет дальше дополню в отзыве, очень надеюсь на скорейшее решение этой проблемы.

ВТБ почти 60 дней не отвечает на запрос от нотариуса по наследственному делу (хотя обязан в течение 30 дней), который был получен дополнительным офисом "Воронцовский" по адресу ул. Воронцовская 43 заказным письмом с уведомлением 13.09.2020 в 09:11 (11902151007531). По словам нотариуса, у нее таких клиентов без ответа именно из ВТБ сейчас много. Только ВТБ не предоставляет нотариусам в Москве ответы на запрс по электронным каналам связи, которые существуют, а корреспонденцию, ссылаясь на пандемию в сентябре 2020 в отсутствие карантина, принимает только по почте на один адрес офиса "Воронцовский", в который нельзя ни прийти, ни позвонить. Я клиент ВТБ Привилегия, как и мой покойный отец (в течение многих лет). Персональный менеджер не отвечает на этот вопрос уже месяц (первую заявку по этому поводу со всей информацией я оставляла по телефону 10 октября 2020). В колл-центре ВТБ Привилегия отвечают, что не имеют доступа к документам и не могут ничего сделать по поводу запроса и отсутствия ответа на него, даже обратиться в отделение, этот запрос получившее по почте 13.09.2020.

Оформляли ипотечный кредит в ВТБ по адресу г. Воронеж, Московский проспект, д. 109а. Накануне сделки позвонил ипотечный менеджер и предупредил о дополнительных расходах на страховые взносы. Мы договорились по телефону что оплатим минимум страховых за счёт подъёма процента по кредиту. На сделке было два платежа страховых на 792р.и на 2900р. Кредит погасили досрочно и соответственно решили вернуть страховые. И тут выясняется, что сотрудник банка нам продал услуги на 2900 некой компании ООО Налогия, которая к страхованию не имеет никакого отношения. Эта фирма во-первых московская и в Воронеже нет представителя, а во-вторых занимается налоговыми вычетами. Кредит мы брали без предоставления справок о доходах, нам вычеты не положены и в Воронеже полно таких компаний, т.е. с чего бы нам в Москве покупать эти услуги?! Более того сотрудники банка чтобы скрыть эту сомнительную покупку даже сертификат этой компании ООО Налогия не выслал, а в назначении платежа на сделке было написано "по договору страхования..". Налицо обманные действия сотрудников банка, которые подсовывают липовые оплаты на страховку какой-то фирме, услугами которой никто не воспользуется. Т.е.выходит что клиенты просто дарят деньги этой конторе и мало кто потом разбирается - не все же погашают ипотеку досрочно и пытаются вернуть страховые и не все смотрят кому платят (как мы вот просмотрели). Теперь все сотрудники молчат, резко все перестали понимать что за компания ООО Налогия. Получается что гр. Г-ва О. Л. знает как выставлять квитанцию, а гр. С-ва Н. Н. знает куда деньги переводить, а вот как вернуть и что за шарашка никто не знает. Пинают от 8 окна в 16 и дальше. Управляющий гр. П-ря Е. В. резко на больничный ушла и за себя никого не оставила, блестяще. Доп.офис ВТБ остался без ответственных лиц - смешно просто.

Наивно было полагать, что даже такой гигант как ВТБ, "второй банк" страны, окажется клиентоориентированным. Точнее он действительно такой, но вот только на звонки с предложением о кредите, рекламе ипотеки под 7,4%. А как наступает время закрывать кредит - то превращается этот банк в сельхозбанк. Теперь объясняю почему: Погасил полностью досрочно ипотеку, к слову просрочек не было, все платил вовремя, задумал снять обременение (получить закладную для подачи в МФЦ и последующей регистрацией в Росреестре), начитался ужасных отзывов, что не снимают обременения по 7 и более месяцев, но подумал что просто не повезло. Но видимо никому не везет, хотя согласно п.2 ст.17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 13.07.2020)"Об ипотеке (залоге недвижимости)" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2020), где сказано следующее:2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью [b][u]обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю[/u][/b] [u]с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.[/u]  У банка свое мнение на этот счет (минимум 30 дней), которое, к слову, в моем договоре на ипотеку не фигурирует, а значит не может играть никакой решающей роли в назначении срока выдачи закладной. Видимо ВТБ не считается с законами РФ. Подал заявку 30.10.2020, на данный момент заявка в работе, и предполагаю, что будет в работе она еще очень долго. 02.11.2020 направил в претензию с просьбой в добровольном порядке в течение 10 дней выдать мне закладную на основании полного досрочного погашения ипотеки. Поэтому 12.11.2020 (10 дней от02.11.2020) я подаю исковое заявление в суд о снятии обременения с квартиры после погашения ипотеки.

Пришла 06.11.2020 в банк ВТБ ( филиал на Павелецкой ул. Бахрушина) открыть счёт , с целью затем открыть брокерский счёт и ИИС.  В итоге операционист все мои данные ввела , но сказала что был сбой и все зависло и они не могут что то сделать, я ждала 1,5 часа не уходила. После ожидания подошла к руководителю с вопросом когда ... я смогу открыть счёт. Ответ : что именно функция открытия счета не работает и они сообщат мне звонком когда я могу подойти. Я спросила могу ли я в другом отделении продолжить с моими введёнными данными в базу ВТБ открытие счета в другом отделении. Ответ: да конечно. После работы поехала в свой район и зашла в местное отделение ВТБ чтобы дооткрыть счёт, где посмотрели и сказали что у меня ЗАДВОЕНИЕ счета, что этот вопрос решается ОЧЕНЬ долго.  Были переговоры с руководителем отделения ВТБ на ул. Бахрушина, в итоге звонок и сообщение что ждать надо не меньше недели чтобы мне открыли счёт.

Добрый день! Помогите решить проблему! % и так берут бешенные. Хотела погасить полностью ипотеку, но,% за НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЕ ДНИ НЕ УБИРАЮТ. Это незаконно( . Хотелось бы все решить мирным путем.Да ,понимаю, что по 2 документам, я плачу и так много, но это незаконно(кредит был выдан 2018 , до 21.04.2028

О списании с кредитной карты **** 7919 в размере 95,00 р. за операцию "Комиссия по страховой программе защита кредита расширена" я увидел только из выписки. [b]Данное списание происходит по "ТИХОМУ" , без уведомлений и смс!!![/b] Данная услуга мне не нужна и изначально она не была оговорена. Отдельный документ на страховку я не подписывал, и мне не выдавали копию. Резюмирую: 1.  Считаю подключение услуги "расширенной защиты кредита" - "навязанной услугой", подключенной без моего согласия. 2.  Прошу вернуть денежные средства в размере 95,00 р. обратно на кредитную карту. 3.  Прошу отключить услугу - "страховая программа защита кредита расширенная".

Добрый день. Рефинансировали ипотеку в 2019 году в банке ВТБ. За год сотрудничества с банком разочаровались во всей системе работы. Крайне некорректное отношение к клиентам, подвох и дезинформация.   1. Предварительно нам одобрили 10 лет, но в момент подтверждения согласия оказалось что срок накинули на 3 года  2. Уговорили округлить сумму перевода для погашения кредита в предыдущем банке, потом на этом основании отказались снижать ставку по программе господдержки - сделала вывод что это было сделано намеренно менеджером чтобы исключить вариант снижения ставки. Мы о дополнительных кредитных средствах не просили, по факту нам было навязано это. Понимаю, что воспользовались нашей малограмотностью - но факт остается фактом - недобросовестность действий работника банка, скрытый мотив.  3. По истечению срока о необходимости продлевать страховку никто и не подумал напомнить ни одним из способов. В предыдущем банке всегда предупреждали заблаговременно. Также умолчали о необходимости оформлять страховку на имущество. Хотя в отделении этот вопрос задавался менеджеру.  4. При продлении страховки был совершен звонок на горячую линию - там сказали что страховку можно отправить на электронный адрес. По прошествии недели пришло смс что страховка не получена. После повторного звонка на горячей линии говорят что страховку нужно обязательно нести в отделение. Что за семь пятниц на неделе? Это всё таки банк. И таких нестыковок на каждом шагу. То говорят звоните в любое время мы на все вопросы ответим. Звонишь - а оказывается что на такого рода вопросы они отвечают только до 18.  5. Приложение работает отвратительно. Зависает, глючит, ошибки списания и т.д.  6. Постоянная дезинформация от менеджеров на местах в противовес тому, что говорят на горячей линии банка: как будто в две разные организации звонишь.  7. Нежелание идти навстречу клиентам, грубость из разряда "надо было договор внимательнее читать!" Клиентоориентированности - ноль.  Я крайне разочарована работой банка. Никак не ожидала такого от второго по величине банка РФ. При первой же возможности прекращу сотрудничество.

22.09.2020 внёс денежные средства (15000) через банкомат втб банка на карту рокетбанк, который дал сбой и средства не зачислились,сразу после происшествия обратились в Втб, на что ответили, мы не при делах обращайтесь в свой банк, как это не при делах если банкомат ВТБ не исправен!Месяц!!!! уже пытаюсь вернуть СВОИ деньги, операторы Втб ссылаются на не корректность Рокетбанка, последний наоборот на Втб! При обращениях в горячую линию, каждый оператор говорит разную информацию, либо обращайтесь в тот банк для составления заявки, но рокетбанк даже номер заявки не дают-«мы якобы не обязаны, ждите пока Втб начнёт расследование». Составил обращение в Втб самостоятельно, сегодня пришёл отказ в разбирательстве, связался с оператором, ответили опять же, что рокетбанк не правильно составляет заявку. Два банка не могут решить между собой и разрешить казалось бы не сложную ситуацию. Мне в таком случае что делать? Сидеть ждать? Год,два? Что за отношение такое к клиентам? И куда обращаться?

В отделении банка вместе с сотрудником банка сформировали заявление на ПДП, сформировалась сумма, я её оплатила, спустя несколько дней, образовался  долг, в размере ежемесячного платежа. Разбиралась, написала заявление на аннулирования долга, аргументируя тем что я оформила ПДП, а то что просроченный платёж не вошёл туда, это не мои трудности, а ваши технические проблемы и не квалифицированный сотрудник, который даже не соизволил проверить по программе, верно ли сформирована сумма для ПДП. Вот так у нас бывает, банки всегда правы, прикрывают своих работников, а мы, обычные люди, расплачиваемся за их ошибки. Не рекомендую этот банк, очень много подводных камней у них там.

4 октября был полностью погашён ипотечный кредит и подана заявка на снятие обременения ( получение закладной). Уже 6 ноября- никакого уведомления так и не пришло, обременение не снято. В контактом центре помочь не могут. Называют сроки в 3 дня для того чтобы со мной связались и сориентировали по срокам. Специалисты контактного центра вечно сваливают вину на другие отделы и говорят что от них ничего не зависит. С таким подходом специалистов в банке ВТБ сталкиваюсь уже не раз.  По причине не снятия обременения возникают сложности со сделкой по продажи квартиры. Кто виноват и понесёт ли кто-то ответственность за срыв сроков и нарушения регламента? Никто не заставлял заявлять о сроке снятия обременения в 1 месяц, но ваш банк сам на это подписался.

Для того, чтобы мне открыть р\с  и начать пользоваться им, мне сейчас надо будет 3й раз  ехать в отделение ВТБ, чтобы в распечатанном виде отдать какой-то сертификат, который мне дали после 15 минут плясок у ПК ( а надо обязательно, чтобы это был ПК или ноут, даже если вы будете пользоваться онлайн банком на телефоне) под руководством оператора кол-центра, ибо сам бы я фиг там что сделал. И это в 21 веке , когда у других банков вообще не требуется посещение их отделений.  Я еще не начал пользоваться счетом ,  а уже хочу его закрыть. Браво!

Работать высокомерные девушки этого отделения не хотят нормально, я понимаю, что много народу и все устают, но совершать ошибки почти в любой операции - это просто край. Сделка была 20.10.2020 Менеджер Евгения то неправильно сумму страховки рассчитает, то нужно доплатить за страховку еще, то ошибку совершат в документах (Адрес в закладной не тот, то в именах). Параллельно велись еще сделки, за час менеджер подошла всего один раз, якобы очень занята.. Далее, При раскрытии аккредитива менеджер Ксения сказала "мы не знаем почему Вам не сообщили в прошлый раз, но нужно присутствие другой стороны, у них заявления не хватает на досрочное погашение". И правда, "ой!".  Естественно,  не извинений ни корректного разговора у нас не сложилось. Вопрос банку. Вы обучает свой персонал? Повышайте их уровень знаний, иначе все больше будет плохих отзывов, а у вас выходить, что все клиенты идиоты, а Вы - молодцы.

Очень давно являюсь клиентом данного банка! Всё устраивало! Никогда проблем с картами не было!  Взяла автокредит. Дали дебетовую карту для оплаты кредита. Скоро срок платежа (10-е), а я ношусь с этой картой и не могу ее даже активировать в банкомате, потому что ПИН-КОД не подходит!  На минуточку...листочек-вкладыш из конверта у меня в руках! ПРОСТО НЕВЕРНЫЙ ПИН-КОД! Заблокировали карту, в отделении сначала сказали что без вкладыша ничего не смогут сделать, а в следующий раз просто предоставили попытки для введения пароля! КАКОГО?? Через приложение не меняется пин-код, автоответчик с горячей линии говорит, что неправильно введены цифры с карты Мне куда вообще бежать? Что делать?? Я в бешенстве С другой карты не получается внести платеж..