Добрый день, уважаемые представители Банка ВТБ. 05.11.2020 я обратилась в ДО "Люблино". Взяла талон J012 в 16:23. Целью моего обращения было получение справок по кредитным обязательствам клиента по доверенности. Сотрудник ВТБ, по всей видимости, знает только о нотариальных доверенностях и не понимает, что доверенность выданная на юридическое лицо с правом передоверия, может быть передоверена сотруднику компании генеральным директором. Обслуживал меня темненький молодой человек невысокого роста за 4 окном, имя к сожалению я не запомнила. По итогу нашего общения, у меня сложилось впечатление, что сотруднику просто лень разбираться в новом для себя вопросе и самым простым решением он выбрал банальный отказ в обслуживании. Огромная просьба, уточните по какой причине иные коммерческие банки РФ принимают мои запросы по предоставленным документам, но Банк ВТБ дает мне отказ в обслуживании? Я подозреваю, что причина в некомпетентности сотрудника. Скан-копии предоставленных мной документов я могу направить при необходимости. К отзыву прикреплять опасаюсь из-за неуверенности в обеспечении конфиденциальности данных. Спасибо.

[b][u]2.06.2020[/u][/b] я позвонила на горячую линию что бы проконсультироваться по погашению ипотеки через  мат. капитал, во время разговора мне сотрудник горячей линии сказал: "Вы можете обратиться в [u][b]ЛЮБОЕ [/b][/u]отделение и там наши специалисты все сделают".  [b][u]15.08.2020 [/u][/b]я приехала в [u][b]ДО «Бутовский»[/b][/u], пришлось ехать с ребенком. Отделение работает до 17:00 я приехала в 16:30, узнав зачем я приехала мне не захотели давать талон сказав, что это у вас надолго, а мы закрываемся через пол часа. Я настояла и взяла талон сама. Сотрудники отделения не торопились принимать посетителей и как будто специально тянули время, разговаривали друг с другом, за 10 минут до закрытия два сотрудника закончили обслуживание и не вызывали новых клиентов. Естественно я настояла чтобы меня приняли, на что девушка опять узнав что я пришла подавать документы на мат. капитал сказала:" вы знаете это очень долго, конечно я могу вам дать заявление, но его все равно не примут и у вас не получится подать правильно, мы не обязаны проверять за вами эти заявление. Езжайте в пенсионный фонд. Мы вообще не умеем этим заниматься" Вопрос, как могут сидеть такие сотрудники банка? мала того что никакого сервиса, он просто отсутствует, так и еще полная некомпетентность.  Но на этом история не заканчивается и вот буквально месяц назад мне блокируют кредитную карту и даже не присылают сообщение о перевыпуске, когда мне нужно было внести платеж я увидела в приложении, что карта заблокированна.... Мне пришлось просить чтобы ее заново перевыпустили  А ведь все что мне нужно было сделать, это закрыть задолженность по карте, но без пластика, в этом банке так не получиться. И казалось бы, приехать и получить карту, что может быть проще?В других банках эта процедура занимает буквально 5 минут, но меня ждал сюрприз. [u][b]05.11.2020[/b][/u] я снова приехала в отделение  [u][b]ДО «Бутовский»[/b][/u], и вот, я уже в предвкушении получения новый карты,  но началось все ещё на выдаче талона, передо мной было 18 человек, и работало только 4 сотрудника, я подошла к девушке и вежливо попросила мне помочь ,так как у меня грудной ребенок 5 месяцев , он не сможет высидеть час, мы на ГВ у вас нет помещения для матери и ребенка ,где я бы могла спокойно покормить своего ребенка. Почему я должна ждать час, чтобы мне оказали услугу за 5 минут, почему нельзя сделать сотрудников на быстрые операции?  я прождала 30 минут меня никто не принял. С ребенком ждать больше было нереально. Я ехала их Бутово не близкий свет,  но мне еще предложили приехать завтра к 9;00 может быть будет очередь меньше. Сказать, что я возмущена это не сказать ничего. Если у вас есть возможность обслуживаться в другом банке - смело используйте её, да есть хорошие отделения и грамотные специалисты, которые Вам все быстро и качественно сделают, однако таких единицы. У меня есть много продуктов в разных банках, и нигде не было столько проблем сколько есть здесь. Начиная от сотрудников отделения, которые все делают "на звонке с коллегами" и в место того что бы помочь своим клиентам, ходят и обсуждают какие-то более важные вещи. Заканчивая тем, что я не могу внутри своего приложения, пополнить кредитный счет, если у меня нет карты. Хотя нет, могу, но только по всем реквизитам счета, почему нельзя сделать внутренний перевод между счетами, мне не понятно.

2.06.2020 я позвонила на горячую линию что бы проконсультироваться по погашению ипотеки через  мат. капитал, во время разговора мне сотрудник горячей линии сказал: "Вы можете обратиться в ЛЮБОЕ отделение и там наши специалисты все сделают". 15.08.2020 я приехала в ДО «Бутовский», пришлось ехать с ребенком. Отделение работает до 17:00 я приехала в 16:30, узнав зачем я приехала мне не захотели давать талон сказав, что это у вас надолго, а мы закрываемся через пол часа. Я настояла и взяла талон сама. Сотрудники отделения не торопились принимать посетителей и как будто специально тянули время, разговаривали друг с другом, за 10 минут до закрытия два сотрудника закончили обслуживание и не вызывали новых клиентов. Естественно я настояла чтобы меня приняли, на что девушка опять узнав что я пришла подавать документы на мат. капитал сказала:" вы знаете это очень долго, конечно я могу вам дать заявление, но его все равно не примут и у вас не получится подать правильно, мы не обязаны проверять за вами эти заявление. Езжайте в пенсионный фонд. Мы вообще не умеем этим заниматься" Вопрос, как могут сидеть такие сотрудники банка? мала того что никакого сервиса, он просто отсутствует, так и еще полная некомпетентность. Но на этом история не заканчивается и вот буквально месяц назад мне блокируют кредитную карту и даже не присылают сообщение о перевыпуске, когда мне нужно было внести платеж я увидела в приложении, что карта заблокированна.... Мне пришлось просить чтобы ее заново перевыпустили  А ведь все что мне нужно было сделать, это закрыть задолженность по карте, но без пластика, в этом банке так не получиться. И казалось бы, приехать и получить карту, что может быть проще?В других банках эта процедура занимает буквально 5 минут, но меня ждал сюрприз.05.11.2020 я снова приехала в отделение  ДО «Бутовский», и вот, я уже в предвкушении получения новый карты,  но началось все ещё на выдаче талона, передо мной было 18 человек, и работало только 4 сотрудника, я подошла к девушке и вежливо попросила мне помочь ,так как у меня грудной ребенок 5 месяцев , он не сможет высидеть час, мы на ГВ у вас нет помещения для матери и ребенка ,где я бы могла спокойно покормить своего ребенка. Почему я должна ждать час, чтобы мне оказали услугу за 5 минут, почему нельзя сделать сотрудников на быстрые операции?  я прождала 30 минут меня никто не принял. С ребенком ждать больше было нереально. Я ехала их Бутово не близкий свет,  но мне еще предложили приехать завтра к 9;00 может быть будет очередь меньше. Сказать, что я возмущена это не сказать ничего. Если у вас есть возможность обслуживаться в другом банке - смело используйте её, да есть хорошие отделения и грамотные специалисты, которые Вам все быстро и качественно сделают, однако таких единицы. У меня есть много продуктов в разных банках, и нигде не было столько проблем сколько есть здесь. Начиная от сотрудников отделения, которые все делают "на звонке с коллегами" и в место того что бы помочь своим клиентам, ходят и обсуждают какие-то более важные вещи.Заканчивая тем, что я не могу внутри своего приложения, пополнить кредитный счет, если у меня нет карты.Хотя нет, могу, но только по всем реквизитам счета, почему нельзя сделать внутренний перевод между счетами, мне не понятно.

08.10.2020г. в г.Улан-Удэ в адрес Банка ВТБ было подано для исполнения в отношении должника ООО Страховая компания «ВТБ Страхование» (ИНН 77********) два исполнительных документа - два удостоверения, выданные уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в порядке, предусмотренном Федеральным законом "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг". Однако в нарушение ст.8, ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве» и Положения ЦБР от 10 апреля 2006г. N 285-П данный исполнительные документы не исполнены и не возвращены за невозможностью исполнения, а также иных сведений о судьбе документов не поступало. Очень печально никакой информации нет и исполнения нет.

02.10.20 Я  написал заявление в Банк о взыскании денег по исполнительному листу с должника. 16. 10 Заявление о возврате этого исполнительного листа т.к. у должника не было денег на счете.  По закону  на следующий день 17.10. должны были отдать или  отправить испол., лист. По итогу сегодня 06.11.  мало того, что испол., лист не пришел,  так работница банка говорит, что испол., лист еще никто не отправлял т.к.  все работают на "Удаленке".  Какая же эта работа на "Удаленке" если никто ничего не делает - это отпуск.     Не знаю куда обратится, поэтому пишу на Ваш сайт.    Банк ВТБ стал хуже приставов работать, телефоны не берут, работу свою не делают.

Пользуюсь услугами банка Втб давно, так как являюсь зарплатным клиентом. Оформил ипотеку на вторичное жильё, сделка прошла успешно без всяких проблем, персонал вежливый грамотный все детально отработано!! По срокам все шло как запланировали, никаких дополнительных услуг ни кто не навязывал. Минусов в ходе оформления не было!!!

05.10.2020 года Арбитражным судом я был признан банкротом и освобожден от исполнения обязательств по кредитам.Сегодня 06.11.2020. В кредитной истории и в мобильном банке кредитные продукты указаны как действующие. Банк не внес изменений в мою кредитную историю, более того требует погашения кредитной задолженности. Попытки выйти на диалог с банком ВТБ через электронную почту или коллцентр не увенчались успехом. Банк ВТБ открыто игнорирует мои обращения.

05.10.2020 года Арбитражным судом я был признан банкротом и освобожден от исполнения обязательств по кредитам.Сегодня 06.11.2020. В кредитной истории и в мобильном банке кредитные продукты указаны как действующие. Банк не внес изменений в мою кредитную историю, более того требует погашения кредитной задолженности. Попытки выйти на диалог с банком ВТБ через электронную почту или коллцентр не увенчались успехом. Банк ВТБ открыто игнорирует мои обращения.

Уважаемый банк ВТБ  Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка давно и хотел бы им оставаться, но мне не понятно, почему такой вопрос как выдача закладной занимает столько времени, сделка по продаже квартиры срывается из-за медленного решения вопроса, по телефону 30 календарных дней, в офисе 10 рабочих . Ипотека полностью погашена 31.10.2020.по кредитному договору 623/0196-0000306 от 25.12.2019 долг полностью погашен. А что бы забрать закладную надо ждать ещё месяц , новые жильцы нервничают , я уже не знаю как им объяснить что закладная где то ползает в банке. А как же  102-ФЗ??? статья 17 пункт 2.Залогодержатель [u]по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства [/u]в [u]полном объеме[/u], а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Пожалуйста дорогой ВТБ разберись с проблемой .

В системе ВТБ коллекция (через официальный интернет сайт) пытался сделать (купить) подарок.В итоге сделал две попытки и остался без денежных средств и без подарка.Первая попытка была сделана 3 ноября. Пытался оплатить товар частично бонусами частично денежными средствами. Денежные средства списались, однако покупки не произошло. В колл-центре мне сообщили, что произошла ошибка. И мне придется ждать 10 дней для возврата средств.Однако так как подарок был нужен, 5 ноября повторно пытался осуществить покупку. Все произошло по лекалу первой попытки. Денежные средства списались, покупка не была произведена. Только теперь в кол-центре мне сказали, что ведутся технические работы и мне никто не может помочь. И попросили позвонить после часа ночи.Внимание вопрос!1. Если на сайте были технические проблемы - почему он работал и позволил списать денежные средства?2. Если велись технические работы почему об этом не было уведомления и опять таки списались средства?3. Если самого товара нет в наличии или с ним проблемы - почему он доступен для приобретения?Прошу по факту провести проверку наказать некомпетентных/виновных и сообщить мне о принятых решения.Кроме этого требую вернуть денежные средства.

27/11/2020 я обратилась в отделение банка по адресу: Бульвар Дмитрия Донского, 11 для досрочного погашения ипотечного кредита. Мне сообщили, что ввиду того, что я пришла после 19-00, то денежные средства будут зачислены завтра. Я зачислила денежные средства, сотрудник выдал мне заявление о досрочном погашение и сказал, чтобы мне получить справку об оставшейся сумме задолженности, то мне следует прийти через 1-2 дня. Я не пришла в отделение, надеясь, что деньги поступили на счет. 5/11/2020 я позвонила в колл-центр, чтобы узнать сумму по остатку задолженности и узнала, что денежные средства списаны не были и они просто висят на ипотечном счете. Придя в банк сотрудник мне сообщил, что ему не за, что передо мной извиняться и то, что это проблема моя, что я не пользуюсь ВТБ-онлайн, а это просто человеческий фактор и мои проблемы, что я не проконтролировала сотрудника. На вопрос как решить данный вопрос, ведь я несу убытки по процентам, второе мне необходимо платить за  ипотечное страхование , сказал мол обратитесь в колл-центр, зачем мне туда обращаться, если я уже в отделение банка и готова решать вопрос-неясно. Когда я попросила написать обращение/заявление о подобном инциденте, в том числе на сотрудника, который обвинил меня в оплошности (неконтроле сотрудника), в том числе хамски со мной беседовал, увидев свою фамилию в заявление попросил меня встать со стула и уйти в другое место и сказал, что обслуживать меня не будет, кто будет меня обслуживать ему неинтересно и принимать жалобу он тоже не собирается. Я попросила встречи с руководителем отделения, на что мне было сказано, что связаться с ним невозможно и даже не могут мне назначить встречу с ней (мол у нее совещания). Я тогда предложила оставить свой номер для связи со мной, но это было проигнорировано. На данный момент по данному инциденту, я написала письмо в ЦБ РФ, а также в иные инстанции, так как банк мне не помог никаким образом, а я несу убытки в виде процентов и штрафов по страховке, которую мне не могу пересчитать из за того, что деньги еще не видны страховой компании. Кроме того, сообщение о, котором мне заявил сотрудник об уведомление о принятие моего заявление мне не пришло. При необходимости, могу предоставить всю документацию. Прошу связаться со мной по тел-8-9.Заранее спасибо!

Итак,никому не советую связваться с этим банком. Нигде в договре нет пункта ,что взимаются проценты с досрочного погашения кредита. При устной консультации,также об этом не сказали. Внес не всю сумму,а частично ,взяли 12 тыщ себе ,просто так .На счет поступила сумма на 12 тыщ меньше ,чем внес. Кровопийцы!! И так будет всегда ,вносишь досрочно платежь,должен заплатить. Никогда такого не было в том же сбере ,брал у них раз шесть кредиты,и авто тоже, всегнда гасил досрочно,никаких скрытых комиссий не брали. Люди,кто хочет иметь какие то дела с этим банком,подумаетй тыщу раз,нужно ли это вам,лучше обходите такой банк десятой дорогой не связывайтесь с ними. Иначе будете потом локти кусать.Платить за воздух,просто за то,что гасишь досрочно кредит,возьмут процент.

Уже 3 дня не приходят ни смс, ни пуши в втб.бизнес.онлайн. В приложение не войти, деньги висят, платежки тоже.Колл-центр попросил переустановить приложение, не помогло. просят написать 300 символов, но что еще тут можно сказать, когда банк не даёт работать? разве что пикантная деталь о том, что в колл-центре предложили восстановить пароль по ссылке, а она не открывается в сафари и пишет, чтобы я открыл ее с интернет-эксплорера. Для юх банка сюрприз то, что его клиенты сидят в приложениях с айфонов?Зашёл в отделение, обещали помочь, жду, а банком пользоваться не могу. 

28 октября обратилась в офис банка ВТБ г. Рыбинск, ул. Крестовая 79 по смене номера телефона для смс кодов по причине угрозы списывания денег.  Специалист офиса по факту поменял телефон только на смс о проведённых операций, коды до сих пор приходят на старый номер. Составила претензию. О какой безопасности может идти речь в этом банке с такими сотрудниками. И совсем не удивительно, что со счетов клиентоа исчезают деньги. Какие специалисты, такой и банк. Специалисты, которые не могу выполнить элементарные казалось бы запросы.

Принимая решение о том, чтобы взять ипотеку в этом банке, подумайте дважды: ВЫПЛАТИТЬ ИПОТЕКУ НАМНОГО ПРОЩЕ, ЧЕМ ПОЛУЧИТЬ ДОКУМЕНТЫ О ЕЕ ЗАКРЫТИИ У БАНКА.  Мой договор №634/3700-0000010 от 30.04.2019, полное досрочное погашение проведено 01.11.2020 года. При визите в отделение банка 02.11.2020 года получить документы о полной выплате ипотеки и закрытии ипотечного кредита оказалось невозможно: со слов сотрудника требуется 3-4 дня за закрытие ипотечного кредита после полного погашения. 05.11.2020 года я снова обратилась в указанное отделение, где провела 1 час. Представитель банка сообщил мне, что мой ипотечный кредит не закрыт, хоть и выплачен полностью, выдать справку о полном погашении кредита и закрытии ипотеки он не может, так же не может выдать справку о стоимости уплаченных процентов. Сотрудник банка указал, что плановая дата закрытия ипотечного кредита 18.11.2020 года. При звонке на горячую линию 05.11.2020 года в 16-30 сотрудник ипотечного отдела сообщила, что прояснить ситуацию невозможно: в текущий момент ведутся технические работы на стороне банка. Мне предложили перезвонить позднее, чтобы узнать, когда же банк будет в состоянии выполнить свои обязательства по выдаче необходимых документов при том, что ипотека мною полностью досрочно погашена. Прошу представителя банка предоставить мне ответ хотя бы здесь о сложившейся ситуации и указать, когда и каким способом банк сможет предоставить мне оригиналы документов, а именно справку о закрытии ипотеки, а  так же справку о размере уплаченных процентов по договору за номером 634/3700-0000010 от 30.04.2019.

Я, и моя жена, 19.10.2020 года обратились в отделение Пенсионного Фонда Российской Федерации (далее ПФРФ) с целью направить средства Материнского Семейного капитала (далее МСК) и заполнили все необходимые документы. Мы были проинформированы сотрудником ПФРФ о том, что после принятия решения с нами свяжется представители банка для написания заявления о том, куда направить средства МСК (на уменьшение ежемесячного платежа или уменьшения срока кредита). Так же, 19.10.2020 года я брал справку в банке об остатке задолженности по кредитному кредиту и не был проинформировал сотрудником банка о том, что я должен лично прийти в банк для составления заявления до перечисления средств МСК в банк. 27.10.2020 года было вынесено положительное решение. 30.10.2020 года уже был осуществлен перевод средств на счет в банке. 02.11.2020 года банк, в одностороннем порядке распорядился средствами МСК без моего согласия и без моего заявления. Я прошу осуществить пересмотр решения банка и перевести средства МСК по кредитному договору №* от 11.09.2017 года. Я прошу направить средства МСК на уменьшения срока действия кредитного договора и оставить прежний ежемесячный платеж.

27 августа заключил договор ипотечного страхования. Этот чудо-банк оповестил меня, что нужно привезти документы в банк лично, причём со слов банка оригиналы (это в 21 веке, когда все пользуются электронными сервисами). У меня на руках был комплект документов для банка - договор со страховой, чек об оплате. Отдан комплект документов (оригиналы) был в отделение в Москве на Бульваре Энтузиастов, д.2 сотруднику. Сегодня (05.11.2020) мне приходит SMS сообщение о том, что в связи с отсутствием в банке информации о продлении страховки по ипотечному кредиту процентная ставка увеличена на 1%. В деньгах банк кинул меня на 5000 руб. платежа. Я конечно понимаю, что в этом мире верить никому нельзя и нужно было с сотрудника банка стребовать подпись в моём экземпляре о приёме оригинала документов, но почему это не делается на автомате? Сотрудник как-то должен подтверждать, что он принял оригиналы документов. Как я должен теперь доказывать, что я передавал документы в банк? Складывается такое впечатление, что банк целенаправленно сдирает последние гроши с населения и действует абсолютно бессовестно в условиях пандемии, когда у людей имеются проблемы с выплатами. Не повторяйте моих ошибок. Требуйте у сотрудников банка подтверждения, что они приняли у вас документы, даже, если они сопротивляются, иначе рискуете попасть на деньги и ничего им не докажете. Сегодня (05.11.2020) от меня приняли обращение. Говорят, что будут рассматривать до 12.11.2020, но что-то мне подсказывает, что ничего хорошего они не нарассматривают, так как недели 2 назад мне звонили из банка со странным звонком с вопросом о том предоставлял ли я полис страхования в банк. Я подтвердил, что я предоставлял полис и чек в банк. Думаю оригиналы моих документов утеряны бесследно банком, а издержки за свою безалаберность они хотят списать на меня

[b]Часть 1. Продолжение в комментарии к этой записи 03 сентября 2020[/b]  прошло полное досрочное погашение по ипотечному договору с банком ВТБ.   [b]04 сентября 2020 20:17[/b] обратился по телефону горячей линии банка ВТБ с просьбой о выдаче закладной. Оператор зарегистрировал мою заявку и уведомил меня, что срок подготовки закладной составляет до 30 календарных дней, по готовности закладной, со мной свяжутся сотрудники банка и уведомят о возможности её получить.   Практически месяц я ждал, срок подходил к концу, и [b]01.10.2020,в 13:57[/b], я на горячую линию банка ВТБ с интересом почему так долго мне не звонит банк по моему заявлению. Оператор уведомил меня о том, что заявка находится в статусе «в работе», но т.к. срок 30 календарных дней ещё не вышел, попросили уточнить через 3 дня, т.е. после 4.10.2020.    [b]05 октября 2020[/b] (т.е.уже на 32й календарный день от подачи моего заявления),так и не получив ни единого сообщения или звонка от сотрудников банка ВТБ, я написал жалобу на почту ***@vtb.ru Получил ответ в стиле «жаль, что так получилось, мы передадим ваше письмо в ответственные руки, хорошего дня, с вами свяжутся», и абсолютно никакой информации по решению моей проблемы и срокам решения.   На следующий день [b]06 октября 2020[/b] (33й день от первого заявления) Я снова обратился на горячую линию банка с жалобой, что мне так никто и не перезвонил, сообщений на моб. телефон и писем на электронную почту от сотрудников банка я не получал. Специалист ограничился лишь тем,что моё заявление находится в работе, а так же я могу лично приехать в офис и спросить там, или можно подать повторное заявление с просьбой со мной связаться, рассмотрение которого требует подождать ещё 3 рабочих дня.   И снова неделя молчания со стороны банка.   [b]12 октября 2020[/b] (39й день от первого заявления) Я отправил уже сильно недовольную жалобу на ***@vtb.ru и***@vtb.ru. с требованиями срочно связаться со мной по телефону,донести мою ситуацию до руководителей отдела сопровождения ипотеки, и прислать мне официальный ответ от живых сотрудников банка по фактическому статусу моего заявления на мою электронную почту. Ответ был снова в стиле «жаль, что так получилось, мы передадим ваше письмо в ответственные руки, хорошего дня, с вами свяжутся»   Два дня молчания, и [b]14 октября 2020[/b] (41й день от первого заявления о выдаче закладной. Поход в офис Банка) Я не выдержал безответного отношения и поехал в Банк ВТБ В Дополнительный офис «Римский», по адресу: Москва, бул. Энтузиастов, д. 2., где находится Служба клиентского сопровождения ипотечных кредитов.   [b]Кратко: [/b]Закладную я так и не получил до сих пор. (Сегодня 5 ноября 2020 - [b]63й день[/b] с первого заявления) Продолжаю разбираться законными способами и собираюсь подавать иск на всех основаниях, которые мне дал сам банк. Как сотрудники Службы клиентского сопровождения ипотеки уходят от ваших законных вопросов и своей ответственности. Как банк относится к своему клиенту (который всё делает во время и не нарушает договорённостей, коим я и являюсь), [b]я продолжу в комментарии к этой записи, т.к. место ограничено, а рассказать много чего...[/b]

Часть 1. Продолжение в комментарии к этой записи03 сентября 2020 прошло полное досрочное погашение по ипотечному договору с банком ВТБ. 04 сентября 2020 20:17обратился по телефону горячей линии банка ВТБ с просьбой о выдаче закладной.Оператор зарегистрировал мою заявку и уведомил меня, что срок подготовки закладной составляет до 30 календарных дней, по готовности закладной, со мной свяжутся сотрудники банка и уведомят о возможности её получить. Практически месяц я ждал, срок подходил к концу, и 01.10.2020,в 13:57, я на горячую линию банка ВТБ с интересом почему так долго мне не звонит банк по моему заявлению.Оператор уведомил меня о том, что заявка находится в статусе «в работе», но т.к. срок 30 календарных дней ещё не вышел, попросили уточнить через 3 дня, т.е. после 4.10.2020.  05 октября 2020(т.е.уже на 32й календарный день от подачи моего заявления),так и не получив ни единого сообщения или звонка от сотрудников банка ВТБ, я написал жалобу на почту ***@vtb.ruПолучил ответ в стиле «жаль, что так получилось, мы передадим ваше письмо в ответственные руки, хорошего дня, с вами свяжутся», и абсолютно никакой информации по решению моей проблемы и срокам решения. На следующий день06 октября 2020 (33й день от первого заявления)Я снова обратился на горячую линию банка с жалобой, что мне так никто и не перезвонил, сообщений на моб. телефон и писем на электронную почту от сотрудников банка я не получал. Специалист ограничился лишь тем,что моё заявление находится в работе, а так же я могу лично приехать в офис и спросить там, или можно подать повторное заявление с просьбой со мной связаться, рассмотрение которого требует подождать ещё 3 рабочих дня. И снова неделя молчания со стороны банка. 12 октября 2020 (39й день от первого заявления)Я отправил уже сильно недовольную жалобу на ***@vtb.ru и***@vtb.ru. с требованиями срочно связаться со мной по телефону,донести мою ситуацию до руководителей отдела сопровождения ипотеки, и прислатьмне официальный ответ от живых сотрудников банка по фактическому статусу моего заявления на мою электронную почту.Ответ был снова в стиле «жаль, что так получилось, мы передадим ваше письмо в ответственные руки, хорошего дня, с вами свяжутся» Два дня молчания, и14 октября 2020 (41й день от первого заявления о выдаче закладной.Поход в офис Банка)Я не выдержал безответного отношения и поехал в Банк ВТБВ Дополнительный офис «Римский», по адресу: Москва, бул. Энтузиастов, д. 2., где находится Служба клиентского сопровождения ипотечных кредитов. Кратко:Закладную я так и не получил до сих пор. (Сегодня 5 ноября 2020 - 63й день с первого заявления) Продолжаю разбираться законными способами и собираюсь подавать иск на всех основаниях, которые мне дал сам банк. Как сотрудники Службы клиентского сопровождения ипотеки уходят от ваших законных вопросов и своей ответственности. Как банк относится к своему клиенту (который всё делает во время и не нарушает договорённостей, коим я и являюсь), я продолжу в комментарии к этой записи, т.к. место ограничено, а рассказать много чего...

Открыл счёт в банке ВТБ, в рублях и евро, менеджер выдал карту. Я чётко объяснил, что нужно вносить наличные евро и спросил как мне это сделать, на что менеджер мне ответил, как удобно, через сотрудника или банкомат. Несколько дней спустя я положил 17000 евро через банкомат, выбрав в меню соответствующую валюту, но эти деньги были конвертированы в рубли по курсу банка!!! А деньги нужны срочно в валюте, для сделки, отлично! В ближайший рабочий день, с самого утра обратился в отделение, мне любезно конечно дали заполнить претензию, обещав рассмотреть за пару дней, хотя и срок был указан 7 дней, уверили, сумма большая, ситуация понятная, все хорошо будет. Ответ пришёл через 6 дней, в Смс, что у банка нет оснований удовлетворить мои требования, отменить конвертацию, забрать свои рубли со счета и вернуть мне положенные в банкомат евро, по консультации их менеджера.Второе обращение оставил через оператора, оказалось так можно! Хотя в вервый раз позвонив ещё у банкомат, меня однозначно отправили в офис обращаться! Исход второго обращения точно такой же: Смс с отказом. Ещё оператор предлагал обратиться непосредственно к менеджеру, который мне давал свои супер советы, и что мне с ним делать? Выбивать потерянное время и деньги?