Уж сколько я всякой жести слышала про Банк ВТБ , ни за что в мире никогда не стала бы их клиентом, но тут вдруг выяснилось, что быть клиентом этого банка, чтобы он у тебя присвоил деньги, вовсе и необязательно. В одном из МФЦ требовалось оплатить услугу и сделать это можно только через банкомат или терминал ВТБ. Банкомат был занят и мы воспользовались терминалом. Терминал со всех сторон увешан логотипом ВТБ и на экране тоже ВТБ. Есть куда вставить карту и бесконтактная оплата тоже есть. Я следовала указаниям на экране, дошла до оплаты (планировала оплатить картой бесконтактно) и тут терминал открыл деньгоприемник. Я торопилась и у меня были наличные, поэтому сунула 5 тыс рублей, ведь рядом с деньгоприемником было написано «приём и выдача денег», я логично предложила, что раз взял, то и отдаст мои З тыс сдачи. Но нет, он предложил мне оплатить сотовую связь у 50 на выбор операторов, ни об одном из которых, кроме МТБ и Мегафон (которыми ни я, ни кто из моих близких не пользуется), я раньше не слышала! Ещё предложил оплатить интернет у 200 с лишним провайдеров, услугами которых я тоже не пользуюсь (кому в центре Москвы понадобится оплатить услуги, например, Удмурттелеком???), ну или я могла отдать деньги на благотворительность! Там физически не было никакого другого варианта, три кнопки на выбор, кому отдать мои деньги. 🤦🏻‍♀️Далее час (я не преувеличиваю) висела на телефоне, составляла обращение, чтобы вернуть деньги. Человек на другом конце провода каждые 10 минут просил меня подождать минуточку и куда-то уходил, может быть курить или пить чай. Он не регистрировал обращение, два раза что-то путал и начинал составлять снова, откровенно испытывал мое терпение. Это было просто ненормально! Далее пришла СМС, что зарегистрировано обращение и будет рассматриваться до 2 ноября, но на чеке написано «обратитесь в ближайший офис». Вечером того же дня я зашла в офис ВТБ, где меня просто послали, сказали, что раз я не являюсь их клиентом, то они и делать для меня ничего не должны, а банкоматы, увешанные их логотипами, на самом деле не их 🤷🏻‍♀️. А сегодня мой муж (в чеке указаны его ФИО, так как услуга в МФЦ была на его имя) зашёл в их офис и ему сказали, что обращение было рассмотрено и деньги он мог получить до 29 октября! А сейчас уже все, поздно. Звоните на горячую линию. Потом правда предположили, что он может попробовать съездить в другое отделение (оно указано в обращении). Сложно сказать, стоят ли 3 тыс рублей наших нервов и усилий: часов на условно «горячей линии» или в очереди в отделении. Но, как видно, мерзкий Банк ВТБ на то и рассчитывает.

Подал заявку на мультикарту с льготным периодом 110 дней помойму, на сайте мне её одобрили сказали придти с подтверждающими документами,  я пришёл со справкой по форме банка, с подписью генерального. Отдал паспорт снилс и справку  мне сказали что я в чёрном списке и мне не дадут даже дебитовую карту. Никаких просрочек по кредитам нету . Вся ки чистая, раньше был зарплаты клиентом. Друг посоветовал ваш банк как выгодный для кредитов и дебитового обслуживания.

Подал заявку на мультикарту с льготным периодом 110 дней помойму, на сайте мне её одобрили сказали придти с подтверждающими документами,  я пришёл со справкой по форме банка, с подписью генерального. Отдал паспорт снилс и справку  мне сказали что я в чёрном списке и мне не дадут даже дебитовую карту. Никаких просрочек по кредитам нету . Вся ки чистая, раньше был зарплаты клиентом. Друг посоветовал ваш банк как выгодный для кредитов и дебитового обслуживания.

Уже 3 дня не приходят ни смс, ни пуши в втб.бизнес.онлайн. В приложение не войти, деньги висят, платежки тоже. Колл-центр попросил переустановить приложение, не помогло. просят написать 300 символов, но что еще тут можно сказать, когда банк не даёт работать? разве что пикантная деталь о том, что в колл-центре предложили восстановить пароль по ссылке, а она не открывается в сафари и пишет, чтобы я открыл ее с интернет-эксплорера. Для юх банка сюрприз то, что его клиенты сидят в приложениях с айфонов? Зашёл в отделение, обещали помочь, жду, а банком пользоваться не могу.

Выражаю большую благодарность сотруднику К-ну Евгению Ю, работающему в  ДО ЦИК Новослободский главным финансовым консультантом, за качественное обслуживание и приятное общение.  Пришла в офис 5 ноября 2020 года на пополнение вклада. Евгений быстро провел операцию, был очень вежлив в общении со мной. Сотрудник провел консультацию, все четко и понятно объяснил мне по поводу вкладов

При пополнении телефонов Мегафон была удержана комиссия по кредитной карте, чего не должно было быть. Операция должна была быть в грейс и без комиссии, т.к. МСС 4814 не подразумевает взятие комиссии с клиента.Прошу зафиксировать обращение и вернуть комиссию суммарно в размере 4125 рублей за пять операций с МСС 4814.

При пополнении телефона с кодом МСС 4814 банк удержал комиссию, всего было пять пополнений (общий размер комиссии 825*5= 4125 рублей). Это корректный код покупки-пополнения мобильной связи и комиссии за это не должно быть.  Прошу вернуть 4125 рублей. Карта Visa *2792Ранее обращалась с такой проблемой https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10408743/ , банк вручную всё вернул (обращение CR-721****), но видимо настроить систему руки так и не дошли.

ВТБ не переводит денежные средства по программе рефинансирования ипотеки по одобренной заявке, в рамках подписанного кредитного договора, зарегистрированного в МФЦ.  Причина -  техническая ошибка в программе, которую не могут устранить уже 10 дней!!!!!! Прошу содействия в разрешении данной ситуации!!!!!!

Добрый день. Сотрудники банка игнорируют звонки, сообщения! Невозможно добиться ответа по дате сделки. Менеджер С-ва Надия. 30.10.2020 менеджер по ипотеке сообщила о том, что объект недвижимости согласован для ипотеки и каждый день обещала, что в течение дня свяжется менеджер по заключению сделки. При этом, дозвониться до нее практически невозможно, в чат отвечает крайне редко (в основном ночью). По согласованию даты сделки до сих пор никто не звонит, вся сделка, которая является альтернативной, на данный момент под вопросом. Сегодня менеджер 2 раза обещала (на удивление взяла трубку), что по согласованию свяжутся прямо сейчас, но звонка не поступало. После Надия снова не отвечала на звонки.  Изначально банк был выбран по положительным отзывам, но такое отношение банка считаю неуважительным к своим клиентам! Если вы не можете своевременно оказывать услугу, то об этом нужно сообщать.  Прошу сотрудников ВТБ связаться со мной по согласованию даты сделки на следующую неделю, иначе все предыдущие шаги по согласованию будут бессмысленны.

Выражаю большую благодарность сотрудникам ВТБ отделения на пр. Ленина, 83.Сегодня впервые посещала банк с целью оформления дебетовой карты для нужд брокерского счета и наудачу попала к Л-ву Артему А. Очень отзывчивый молодой человек, прекрасно осведомлен об инвестиционных продуктах, в частности о брокерском счете и ИИС. Львов А.А. консультировал по всем возникающим вопросам и даже по заполнению формы W-8BEN. 

Выражаю большую благодарность сотрудникам ВТБ отделения на пр. Ленина, 83.Сегодня впервые посещала банк с целью оформления дебетовой карты для нужд брокерского счета и наудачу попала к Л-ву Артему А. Очень отзывчивый молодой человек, прекрасно осведомлен об инвестиционных продуктах, в частности о брокерском счете и ИИС. Львов А.А. консультировал по всем возникающим вопросам и даже по заполнению формы W-8BEN. 

27 августа заключил договор ипотечного страхования. Этот чудо-банк оповестил меня, что нужно привезти документы в банк лично, причём со слов банка оригиналы (это в 21 веке, когда все пользуются электронными сервисами). У меня на руках был комплект документов для банка - договор со страховой, чек об оплате. Отдан комплект документов (оригиналы) был в отделение в Москве на Бульваре Энтузиастов, д.2 сотруднику. Сегодня (05.11.2020) мне приходит SMS сообщение о том, что в связи с отсутствием в банке информации о продлении страховки по ипотечному кредиту процентная ставка увеличена на 1%. В деньгах банк кинул меня на 5000 руб. платежа. Я конечно понимаю, что в этом мире верить никому нельзя и нужно было с сотрудника банка стребовать подпись в моём экземпляре о приёме оригинала документов, но почему это не делается на автомате? Сотрудник как-то должен подтверждать, что он принял оригиналы документов. Как я должен теперь доказывать, что я передавал документы в банк? Складывается такое впечатление, что банк целенаправленно сдирает последние гроши с населения и действует абсолютно бессовестно в условиях пандемии, когда у людей имеются проблемы с выплатами. Не повторяйте моих ошибок. Требуйте у сотрудников банка подтверждения, что они приняли у вас документы, даже, если они сопротивляются, иначе рискуете попасть на деньги и ничего им не докажете. Сегодня (05.11.2020) от меня приняли обращение CR-7405016. Говорят, что будут рассматривать до 12.11.2020, но что-то мне подсказывает, что ничего хорошего они не нарассматривают, так как недели 2 назад мне звонили из банка со странным звонком с вопросом о том предоставлял ли я полис страхования в банк. Я подтвердил, что я предоставлял полис и чек в банк. Думаю оригиналы моих документов утеряны бесследно банком, а издержки за свою безалаберность они хотят списать на меня

Здравствуйте. По кредитному договору 623/0***-001**** мной был продлен полис по ипотечному страхованию f27077-00***** 10.12.2019г согласно сроку, подтверждение об оплате мной было выслано на почту ***@vtb.ru. Очередное  продление предстоит в декабре 2020, однако сначала стали поступать звонки из банка о том что якобы я не продлили договор ипотечного страхования и после доказательств с моей стороны об своевременном продлении подтвердили фак отсутствия нарушений с моей стороны. Сегодня мне приходит смс оповещение, что банк в одностороннем порядке повышает процентную ставку по причине несвоевременного продления договора ипотечного страхования с моей стороны. В личном кабинете так же отображается факт этого повышения . Прошу разобраться в этой ситуации. Почему по причине что какой-то сотрудник не увидел, пропустил, ошибся и прочее, я должна тратить свое время доказывая обратное и нести финансовые потери?

15 октября обратилась в банк ВТБ по поводу оформления Единой карты петербуржца. Принесла все необходимые документы - паспорт, полис, снилс, сфотографировали меня. Сказали, что карта будет готова дней через 4-5, возможно чуть дольше.Прошло 3 недели. Сегодня 5 ноября, из банка никаких вестей.Позвонила в службу поддержки. Оператор некоторое время выясняла судьбу моей карты, но так и не нашла меня в базе данных. Посоветовала обратиться в офис, где подавала документы.В офис я конечно, завтра обращусь, но быть клиентом данного банка желание отпало. Мужу в Сбере ЕКП буквально за несколько дней сделали, а здесь за 3 недели не смогли.Мне сейчас срочно нужна карта Мир для оформления тура с кэшбэком, но ВТБ меня круто подставил.

При попытке перевести деньги со своего счета в ВТБ на СВОЙ счет в другой известный банк Служба безопасности ВТБ заблокировала перевод. Данный перевод был необходим именно в этот день и ни в какой другой, ранее такие платежи проходили нормально, без всяких блокировок. Долгие переговоры с сотрудниками колл-центра ВТБ ничего не дали, хотя я подтвердил, что это я пытаюсь перевести деньги СЕБЕ же на счет. На 3 рабочих дня деньги зависли в параллельной реальности. То есть, получив такую ситуацию в четверг, в лучшем случае она разрулится только во вторник на след неделе, когда этот перевод утратит уже всякую надобность, еще и налипнешь на штрафы по обязательствам. Вот так откладываешь копейки весь год на что-то, а тут бах и не можешь их взять. Отвратительная ситуация. Связаться со службой безопасности не дают. А если это срочно жизненно необходимо, тем более сейчас - жди 5 дней, это еще если все так, как говорят в колл-центре.

Из-за невнимательности сотрудника месяц назад при обращении поменяли фамилию только в ИИС. брокерский счёт остался со старой фамилией. Ничего не подозревая я перевожу деньги на брокерский - они возвращаются обратно! Спустя неделю попыток обратилась в отделение привелегии ! Тут и начался круг ада...мою проблему по смене фамилии не могут решить в банке уже месяц!!! Где такой беспредел ещё может быть ?В век Технологий !!! Посещала отделение 3 раза !!!Потратила уйму времени, нервов и отписываются только стандартно « Ваш запрос требует дополнительной обработки»! Это ужасно! Не могу ввести на брокерский счёт СВОИ же деньги для закрытия маржинальной торговли !!! Месяц! Прошу возместить мне все убытки! Ужасно безответственное и безразличное отношение к клиенту !!! По возможности не начинайте имеет. дела с этим банком !!!

Всем привет, обратился не давно в офис банка ВТБ по потребительскому кредиту что находится в Саянске. Ранее я уже обращался в ВТБ брал кредит и досрочно его погасил никаких проблем не возникло. Приняла меня девушка Наташа всё довольно таки понятно объяснила, предложила несколько вариантов кредита. Считаю сервис банка на уровне. Кредит пока не взял, думаю.

Хотела выразить слова благодарности за качественное обслуживание в отделении банка на Н.Басманной д.2, все мои вопросы решались благодаря профессионализму, на высшем уровне!!! Прошу отметить Гузель, сотрудника этого отделения, за её персональную ответственность, чуткость к клиентам и, главное, результат!!! Клиент очень счастлив и доволен!!! СПАСИБО!!!

Хочу высоко оценить уровень культуры и отношения к клиентам в офисе ВТБ на ул. Генерала Белова 33 А(ДО Домодедовский). Обратилась с вопросами по ипотеке, меня проконсультировали, подсказали ньюансы, предоставили также полную информацию по моим действующим продуктам в ВТБ. Прошу поощрить сотрудников этого офиса, а особенно директора Кирилла Андреевича, его заместителей Павла и Антонину и менеджера Алана. Всем рекомендую этот офис ВТБ!

День добрый В очередной раз столкнулся с тем, как обманывают в ВТБ!!! (скрытые платежи о которых Вам никто не расскажет) На данный момент оформляю рефинансирование ипотеки в ВТБ (кредитный договор №623/3103-0009***) по которому у меня должно быть 7,4% (рождение второго ребенка в 2020 году). Но загвоздка заключается в том, что это мягко скажем НЕ СОВСЕМ ТАК 7,4 (и никто Вас заранее не предупредит о переплате в первые месяцы) у Вас будет не с первого месяца а со второго или третьего. Детали: в кредитном договоре ВТБ прописал то что пока Вы будите заниматься с документами в МФЦ (а именно вписывать ВТБ в 4 пункт ЕГРН как "собственника" Вашей залоговой квартиры) он увеличивает % по ипотеке скажем до 10% ... казалось бы у Всех так что тут такого … читаем дальше … я к примеру сегодня 5 ноября 2020 года отвез документы в головной центр ВТБ по адресу Москва, Бульвар Энтузиастов, дом 2 напоминаю что платеж следующий у меня 15 ноября 2020 года ... где мне менеджер заявила «В этом месяце снижения не ждите. В следующем да, а в этом у Вас повышенный процент» казалось бы молодец успел ... 7,4 получай и радуйся ... ай нет ... не успел ... и в принципе успеть не мог так как оформление имеет нормативы по времени ИТОГО: я ничего не нарушил  я ничего не просрочил поверьте, я спешил все сделать в срок день в день где-то даже быстреея сделал максимально все что только от меня зависело на столько на сколько это вообще возможно НО ВСЕ РАВНО НЕ УСПЕЛ ...  теперь у меня платеж не около 43000 а все более чем 51000 ... с чем я Вас граждане всех тоже и поздравляю !!! Вот Вам и скрытый очередной ПЛАТЕЖ ... обманщики ... что тут добавить …. ладно бы тянули с толстосумов, которые дворцы оформляют … тянут же с тех, кому Президент старается максимально помочь в реализации жилья для того, чтобы детей растили, но банкиры толстокожие и безжалостные. Хапать так хапать …