Являюсь клиентом банка, не понравился один из наших поставщиков, хотя он нормальный и соблюдает все обязательства, требуют закрыть счет в ином случае угрожают заблокировать счет, мы бы и рады, но заключены договора с поставщиками и клиентами и перезаключение договоров с новыми реквизитами заблокирует бизнес. Дорогие друзья прошу не вестись на рекламу этого банка

Являюсь клиентом банка - в банке оформлена ипотека, соответственно есть доступ в Личный кабинет для проведения операций. В настоящий момент живу не в России. Так получилось, что потеряла телефон вместе с сим картой, а следовательно и исчезла возможность зайти в Личный кабинет. По почте обратилась в банк с вопросом, можно ли как то удаленно восстановить доступ к личному кабинету, так как скоро нужно вносить очередной платеж по Ипотеке. Мне ответили, что восстановить доступ можно только в отделении банка с паспортом, либо в банкомате с использованием карты. Ни то ни другое заграницей выполнить невозможно. Приехала в Россию. Восстановила свою sim-карту с номером телефона, на который завязан вход в личный кабинет. Проверила, что в личный кабинет я могу зайти (с новой сим картой) - проблем не возникло. Уехала из России обратно за границу. Пришло время вносить очередной платеж по ипотеке. При попытке зайти в Личный кабинет высветилось сообщение, что вход в него заблокирован по причине "Возможно вы поменяли сим карту. Для проведения операций с помощью смс-кодов вам необходимо актуализировать информацию о номере мобильного телефона при личном посещении офиса банка". То есть, при первом заходе с новой сим картой у банка не возникло никаких вопросов, а вот при последующем они все таки решили заблокировать вход. Не сложно догадаться, что восстановить доступ теперь можно только либо лично в отделении банка, либо через банкомат. При попытке выяснить у банка причину, почему все таки доступ в личный кабинет был заблокирован, оператор ответил - "так бывает". Связываться еще хоть раз с этим банком желания никакого не возникает.

Добрый день. Прошу дать разъяснения по поводу отказа касаемо снижения процентной ставки по военной ипотеке. В 2015 году я взял ВИ, на тот момент ставка была 12 процентов. В течение последних 2х лет банки активно снижают проц ставки. В феврале 2020 года я обратился в филиал г. Полярные Зори написал заявление о снижение ставки. Сказали ждать ответ в течение 60 дней. К сожалению никто меня не проинформировал ни о положительном /отрицательном ответе касаемо моего заявления. В октябре я обратился в филиал банка г Мурманск, написал заявление. На следующий день мне позвонили сотрудники банка и сказали, что по моему обращению пришёл отказ. Т. е рассмотрение моего заявление было передано в г Череповец(там была приобретена квартира) и сотрудники отработали моё заявление за полдня и вынесли отрицательное решение. Хотелось бы получить разъяснения касаемо данной ситуации,т к платежи поступают в срок, квартира застрахована ВТБ страхованием. В связи с чем принято такое решение, если все исправно платится и коллегам банк идёт на встречу и уменьшают ставку?!

У меня тоже самое, в июне 2020 года заказала мультикарту "МИР". При получении отказалась от платного оповещения и любых платных услуг. Тем более что в описании пользования картой было указано что все Push оповещения по всем счетам и картам бесплатные. На это успокоились. Почти полгода пользовались без внимания на смс, пока сегодня - 5 ноября 2020 года случайно не пролистал ленту смс оповещения, выяснилось что с нас каждого 4 числа месяца удерживают 59 рублей за пакет Карты + смс, и 59 рублей за Карты + баланс, звонок на горячую линию ничего не дал. Толком объяснить кто подключил платное оповещение сказать не смогли, намёками дали понять что может мы сами это сделали. Когда мы попросили чтобы мы сами через онлайн отключили - то нам сказали что это долго и трудно. То есть получается косвенно признались, что случайно сами мы бы замучились эти пакеты подключать. Попросили чтобы оператор отключила, она минут 15 мурыжила, в итоге сказала, что не уверена что у неё получилось, что нужно ждать смс с подтверждением отключения и если не придёт, то снова к ним звонить! В общем сложилось впечатление, что ВТБ стал как тот же Билайн, наживаться на своих клиентах, полключая им платные опции и делая невинные глаза - типа вы сами это сделали. Только с меня одной они нахаляву за полгода 700 рублей срубили!

02.10.2020 г. были отправлены исполнительные листы, ФС № 021246289, ФС № 021246290 в отношении должника, счёт которого открыт в БАНКЕ ВТБ.  06.10.2020 г. исполнительные листы были получены банком, что подтверждается РПО № 12305652046457. Банк России указывает о незамедлительном исполнении, которое подразумевает, что банк должен выполнить процедуры приема к исполнению и уведомить об их результатах не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления документов от взыскателя в банк, в соответствии с гл. 2 Положения о правилах осуществления перевода денежных средств, утвержденного Банком России 19.06.2012 N 383-П (Письмо Банка России от 27.03.2013 N 52-Т «Об обеспечении незамедлительного исполнения требований о взыскании денежных средств» (далее — Письмо N 52-Т)).Банк вправе задержать исполнение исполнительного документа для проверки не более чем на семь рабочих дней7 рабочих дней было на исполнение. 7(!), а не месяц. Несмотря на наличие денежных средств на счетах должника, что подтверждается ранее поданными исполнительными листами и поданными позднее (которые в свою очередь были исполнены), по данным делам исполнения мы так и не дождались.Неужели для ВТБ, установленные законодательством сроки исполнения, являются необязательными? Почему нет ответа на письменные обращение о предоставлении информации по исполнительному производству, которые направлялись в  банк Почтой России, S*****@vtb.ru 19 октября. Сами вынуждаете писать отзыв, и жалобы игнорируя сообщения оправленные по электронной почте.Призываем Банк «ВТБ» (ПАО) принять меры по исполнению исполнительных листов ФС № 021246289, ФС № 021246290. Жалоба в ЦБ РФ об отзыве лицензии уже готова, а также обращаемся в суда за взысканием неустойки за просрочку исполнения обязательств и штрафа. Кроме того, в настоящий момент подана ЖАЛОБА В ФССП о возбуждении административного/уголовного дела и о привлечении банка к ответственности (ст.113 ФЗ «Об исполнительном производстве» ).

Продавал квартиру. 30.11.2020 после регистрации, вместе с покупателем пришли в офис подать бумаги для раскрытия аккредитива. Мне было сказано, что деньги придут в течении 24 часов. Когда они не пришли, то позвонил в поддержку и мне сказали что в течении 3 рабочих дней. Когда и 3 рабочих дня прошло, то снова позвонил и мне ответили что перезвонят. Ожидаемо не перезвонили. Абсолютно неприемлимое качество обслуживания и история еще не закончилась

Решил написать свой отзыв о работе банка. В октябре 2020г. банк предложил рефинансировать мне действующую ипотеку. Предложил хорошую ставку 7,4% годовых на вторичку. Параллельно в Сбере оформлял ипотеку на новостройку. Поэтому хочется написать о работе ВТБ в сравнении со Сбером. Понятно, это основные конкуренты на рынке. Но пусть этот отзыв прочитают 2 банка и сделают выводы.В 1 день 2 сделки. В начале был Сбер. Да, я понимаю, сложная эпид. обстановка. Перенаправили в другой офис. Договорились на определенное время. И что - ожидание 1,5 часа, пока не подошел несколько раз к руководителю отделения на Ленина, 32. Девушка-менеджер (бедная) параллельно делала 2 или 3 сделки! Но что напрягло: она зачем-то все мои документы заново сканировала, хотя все эти документы давно у них  в системе! Зачем?! То Сбер во главе с Грефом впереди планеты всей с умным видом рассказывает про новые продукты на презентации, хотя организационно работают с документами, как 10 лет назад. Понятно, почему и скопилась эта очередь. А могла бы просто сверить оригиналы с теми документами, которые в системе. 5 минут максимум, а не час!  В итоге просидели в Сбере почти 3 часа! Хотя была сделка с электронной регистрацией.Из-за Сбера опоздал на следующую сделку в ВТБ на час! Но. Без проблем приняли в офисе в Закамске. Да, хотел в центре, но все офисы были закрыты в тот день на карантин. Оформление заняло не более 30 минут. Никакие документы не сканировали и не копировали! Просто сверили с оригиналом, т.к. тоже являюсь клиентом банка уже давно. Спасибо большое менеджеру Марии К-г! Все вежливо, быстро и профессионально. Ну просто колоссальная разница со Сбером. Да и в отделении было находится куда приятнее. В Сбере муравейник какой-то: все жужжат, нервничают, бегают... А тут было спокойно. Даже выдохнул..Выражаю огромную благодарность сотрудникам Пермского филиала ВТБ (при оформлении рефа посещал 2 офиса: Закамский и в "Мирабелле")И еще спасибо банку за хорошее предложение по ставке, что позволило существенно снизить месячный платеж.Читающие этот отзыв - он абсолютно реален, не ботом написан.Может быть, мне повезло. Не знаю. Пользуюсь ВТБ очень давно. Обычно работники банка оставляют только позитивное ощущение. И условия кредитования всегда лучше, чем у главного зеленого банка страны. Пусть так будет и дальше!

02.09 в ВТБ был направлен через Почту России запрос от нотариуса г. Москвы, связанный с наследственным делом.  Запрос был направлен письмом с уведомлением о вручении.  Уведомление о вручении вернулось с пометкой, что запрос от нотариуса принят 07.09.2020 сотрудником ВТБ М-ой О. А.  Трек https://www.pochta.ru/tracking#10945133085234 Сегодня 5 ноября 2020 года, хотя на ответ на запрос даётся 30 дней, никакого ответа по сей день нотариус не получал.  Сотрудники ВТБ на горячей линии, до которых ещё не прозвониться, только могут по вопросам кредитов консультировать.  Направлять ещё запрос не вижу смысла, тк ответ будет такой же - молчание.  Неужели по такому вопросу найти упрАву можно только через суд?  *******@list.ru  8-903*****55 Татьяна

Непорядок в Работе. Вышел из строя терминал ВТБ ( Экваринг) вызвал специалиста , приехал посмотрел , выписал акт и уехал,  сказав что специалист приедет поменяет на следующий рабочий день. И вот жду уже неделю, набираю им заново , говорят хорошо отправим и опять ожидание. Первый раз сказали сотрудник не дозвонился, один раз набрал, видимо я занят был и решил что этого достаточно для того что бы не ехать .Наведите порядок пожалуйста!

Добрый день!Пользуюсь дебетовой картой ВТБ (получаю зарплату на неё), 05.11.2020 в 12:04 поступило смс - "Оплата смс - пакета Карты+СМС 59 руб." Был неприятно удивлён, так как смс - пакет у меня не подключен, ни бесплатный ни платный, никакой (он мне не нужен). Позвонил в ВТБ, девушка сказала что смс-пакет подключен в 2018 году, я помню что из-за подобной ситуации так же просил отключить мне смс - информирование давным давно. Что и было сделано (наверно), смс я никакие не получаю от банка, вообще никакие. В личном кабинете, в профиле, услуги смс - информирования не были подключены ни бесплатная, ни платная. Оплату за смс - информирование с меня сняли. Спасибо. Негодую

Жалоб по-сути две: 1. Родился второй ребенок. Подал заявку на реструктуризацию ипотеки под пониженный процент. Мне прислали список документов, я все выслал в адрес банка. Ждал два месяца. Приходит сообщение с примерно таким содержанием: "Буквально вчера изменились требования, пришлите еще раз весь пакет и еще нечто." - нормально, мурыжили 2 месяца, а теперь я крайний. 2. Надо зарегистрировать закладную. Звоню в кол-центр, оставляю заявку. Мне не перезванивают. Звоню через неделю, оставляю заявку снова. Мне не перезванивают. Звоню еще через три дня, опять оставляю заявку, и опять тишина. Прошу дать координаты менеджера, чтоб я ему позвонил - не дают, говорят - личная информация (чтоа?). Сегодня буду звонить еще раз, но опять, думаю, безрезультатно. Вопрос: у них там вообще кто-то работает?

Здравствуйте, у меня в банке 2 кредита по ставкам 19,9 и 14,9%. Соответственно, большие платежи. На данный момент все платежи вношу без просрочку, но в связи с ситуацией из-за пандемии, стало трудно платить. Целый месяц обращаюсь в отделения банка, в контакт центр и в чат по вопросу рефинансирования, снижения процента по действующему кредиту или реструктуризации. Но банк не хочет слышать мои проблемы. На все запросы идёт отказ. Сотрудники говорят, что бы меня услышали, мне нужно перестать вносить платежи!Как то странно, ведь банку выгодно, когда клиент добросовестно исполняет свои обязательства? Или им наоборот, выгодно когда не платят? Не знаю, что мне делать

Добрый день. Столкнулась с такой проблемой как не вовремя выставления счёта по страховке, долго звонила и писала чтобы мне был направлен счёт.  Пришла смс отплатит страховку до 03.11.2020, оплатила 21.10.2020г. Но система уже подняла мне ставку, но и при своевременной оплате не опустила. Операторы сами толком ничего не знают, страховой ипотечный отдел работает УЖАСНО! Почты на сайте не соответствуют действительности, многие уже не существуют. Оператор сказал оплатит ипотеку по завышенной ставке ,а в следующем месяце ставка ТИПО должна вернуться. Вопрос, А почему я должна оплачивать по завышенной ставке ипотеку если я раньше назначенного срока оплатила страховку? Прошу разобраться с ситуацией и вернуть мне мою ставку по ипотеке.  Оплата ипотеки у меня 15 числа, надеюсь до этого времени вопрос решится. Спасибо.

с 21.09.2020 по сегодняшний день не могут выдать закладную по погашенному ипотечному кредиту. Пишу обращения, оставляю заявки по телефону, даже уже через ВК обращалась-тишина. Скоро будет 2 месяца. И на сделку таким же манером выходили: уже срок одобрения истекал, когда менеджер проявился и назначили дату сделки. Крайне неповоротливые и недобросовестные в исполнении своих обязательств перед клиентами.

Являюсь постоянным клиентом банка. Но качество услуг, предоставляемые некоторыми специалистами, создаёт ощущение взаимодействия с абсолютным криминалом в темном переулке. 1) Через Банки.ру подал заявку на кредит, перекинуло переходом на сайт ВТБ, там её полностью заполнил. В течении дня пришло одобрение, необходимо подтвердить доход в офисе банка. Собрал весь пакет необходимых документов. (2НДФЛ, копия трудовой, трудовой договор, выписка по счету для подтверждения доп. доходов, договор сдачи недвижимости в аренду, выписка из ЕГРН, выписка по инвестиционному счету с указанием объема выплат дивидендов). 2) В отделении банка попал к Ведущему финансовому консультанту и тут началось: "У вас в заявке неправильно указано место рождения,  нужно перезавести заявку". Данные для заявки, я буква в букву вносил из паспорта. Спрашиваю: и что же там неверно? - Вы только город указали, а область не указали. Говорю, - не может этого быть. Сотрудник отвечает мне: "Ну да, так у вас указано"Говорю, - ну раз нет другого варианта, то перезаводите ничего не поделать.Перезавели, пришло одобрение. Спрашиваю у специалиста какие условия? Какая сумма? Какая процентная ставка, да и вообще условия? Специалист говорит 400 000. Спрашиваю 400 000 ровно? Отвечает: "Да"  - Процентная ставка?  Отвечает: 11,2% Спрашиваю, - это со страховкой? Отвечает: "Да"- А если без страховки? Отвечает: "Без страховки будет 15,2%, но только там все равно будет страховка"Выпадаю в осадок! Без страховки будет 15,2% только там все равно будет страховка. Гениально, потрясающе, восхитительно!Говорю: "девушка распечатайте пожалуйста оба графика платежей я хочу посмотреть и сравнить оба варианта"Отвечает:" А мы не можем этого сделать. Только после подписания какого-либо из вариантов будет доступна возможность распечатать график" - Хорошо, а как мне тогда с предлагаемыми условиями ознакомиться? - спрашиваю я. " А я вам оба варианта сейчас на листочке напишу"-  с легкой улыбкой говорит мне она.Пишет она мне оба варианта на квадратном стикере, смотрю второй раз и выпадаю в осадок.- По первому варианту одобрено якобы 413 тысяч, 87 тысяч страховка, ставка 11,2%- По второму одобрено 423 тысячи, 33800 страховка, ставка 15,2%Тут я понимаю: что судя по всему, врут мне в ответе на каждый мой вопрос и в этом веет явным запахом намеренного введения в заблуждение (попросту обмана)Говорю ей: " оставляем пока заявку, мне нужно подумать". А сам сижу смотрю на написанный ею стикер и думаю, как мне теперь взаимодействовать с банком которому я столько лет доверял. И самое плохое что выхода я ни какого не вижу. Если сотрудник хочет чтобы было на его субъективных условиях, то вы толком никак не можете на это повлиять. Даже если банк будет вам предлагать супер условия, сотрудник может уничтожить всю привлекательность данного предложения своей ложью и навязыванием доп. продуктов.В связи со всем произошедшим прошу провести служебную проверку. Для выяснения законности действий данного сотрудника. Также прошу предоставить мне возможность, пользоваться предложениями банка с предварительным ознакомлением со всеми условиями.Готов рассмотреть варианты урегулирования данной ситуации. И не основывать свои суждения о банке, опираясь на этот вопиющий случай.

Являюсь с недавнего времени клиентом ВТБ. Наша организация заключила договор на зарплатное обслуживание. 23.10.2020 я чуть было не попалась на уловки обманщиков, пришлось срочно обратиться в отделение банка, попала к сотруднику Наталья И-на. Спасибо ей, очень оперативно всё проверила, заблокировала карту, заказала новую, успокоила, помогла сделать новые настройки в личном кабинете. Теперь я спокойна, а денежные средства в безопасности. Спасибо за неравнодушие и вашу работу.

Очень понравился банк, все кредиты рефинансировали. Ставки намного выгоднее. Всегда вежливый отзывчивый персонал. Подсадил уже коллег, друзей и родных.  Всем рекомендую идти только в ВТБ!Спасибо девочкам из офиса на Первомайской, 44 за доброжелательность и скорость Обслуживания! Теперь только к ним хожу по любым вопросам! Кредитную карту тоже взяла, перекрыла другие кредитки - ставка у меня 11.6% по карте и 110 дней льготного периода! Спасибо.

Очень понравился банк, все кредиты рефинансировали. Ставки намного выгоднее. Всегда вежливый отзывчивый персонал. Подсадил уже коллег, друзей и родных.  Всем рекомендую идти только в ВТБ!Спасибо девочкам из офиса на Первомайской, 44 за доброжелательность и скорость Обслуживания! Теперь только к ним хожу по любым вопросам! Кредитную карту тоже взяла, перекрыла другие кредитки - ставка у меня 11.6% по карте и 110 дней льготного периода! Спасибо.

Добрый день!  Являюсь Арбитражным Управляющим - Г-ва Е. В. (член СМОО "Ассоциации антикризисных управляющих, рег. номер 19061). Уже 2 недели обращаюсь в отделение банка в г. Уфа, ул. Первомайская, 52 для разблокировки счета банкрота, для того, чтобы снять ден.  средства со счета для выдачи прожиточного минимума должнику ( банкрот С-ва М. Н.,  у нее имеется 3  тек. счета в вашем банке  40817 ... , дело в АС РБ №А07-16467/2020).Сотрудники офиса не владеют информацией как это делается и что для этого нужно сделать, за более чем 2 недели проблему не решили и по всей видимости решать не пытаются, в Сбербанке с этим проблем нет! Убедительно прошу донести до сотрудников данного офиса регламент работы с такими ситуациями,  до конца этой недели, так как планирую снова ехать туда! Копия решения суда оставлена у них.Благодарю и надеюсь на скорейшее разрешение данной ситуации.

15.10.2020 г. я обнаружил, что график платежей по ипотеке изменился, ставка выросла на 1 п.п., а именно с 9,3% до 10,3%.  Все необходимые договоры страхования я оформил и оплатил в "ВСК".16.10.2020 отправил скан на почту 1233@vtb.ru, но до сих пор ставка осталась 10.3%.На основании вышеизложенного считаю увеличение процентной ставки необоснованной. Требую отменить увеличение процентной ставки по кредитному договору, так как с моей стороны соблюдены все условия договора.