Оставляешь заявку на кредит, указываешь, что страховка тебе не нужна, а длительность 12 месяцев. Звонишь в банк и потратив 6 минут, выясняешь, что оказывается тебе насильно впихнули страховку и увеличили срок до 60 мес и нужно опять идти на сайт оформлять и опять звонить, чтобы выяснить подробности, потому что в смс видимо сложно написать ежемесячный платеж. Плюс на сайте указано, что без страховки ставка от 10.4-16.2, а по телефону мне озвучивают 18.2

Подала на сайте заявку на ипотеку, приложила все возможные личные документы для получения решения. Заявка была подана 20.10.2020. Срок рассмотрения заявки у банка 5 рабочих дней, а у меня до сих пор нет ответа (сегодня 05.11.2020). Мне на телефон пришла смс что "Предварительно вам одобрили N сумму" в личном кабинете появился персональный менеджер, но статус оставался до сих пор "На рассмотрении". Никакого номера заявки. В течении недели я звонила своему персональному менеджеру У-ой Владе, который мне, судя по сайту, назначен от банка. Меня либо сбрасывали, либо вообще не брали трубку. Полнейший игнор. В личном кабинете есть чат - писали в нем, сообщения читаются, но опять игнорируются. Прилагаю скриншот переписки. У меня зарплатная карта этого банка и такое отношение со стороны банка отбивает все желание. Я уже самостоятельно позвонила на обычную горячую линию, меня переключали два раза. Последний молодой человек оставил заявку чтобы мне перезвонили, обещают в течении двух дней. Он пытался позвонить У-ой Владе (моему ипотечному менеджеру) и тоже не дозвонился. Контактов никаких оставить не смог, если мне опять не позвонят, на вопросы про документы и что же произошло с заявкой что ее вместо 5 дней держат уже пол месяца - тоже.  И у меня вопрос к банку: что за отношение к клиентам? К зарплатным клиентам между прочим? Это максимальное неуважение. Если ваши менеджеры плюют на свою работу и скидывают клиентов на протяжении недели - меняйте таких менеджеров! Искренне надеюсь что представители банка свяжутся со мной в ближайшее время, а кредитного менеджера я точно буду менять.

По решению каких либо вопросов по телефону я банка хуже не знаю,делают всё что бы ты приехал в отделение и собирал там заразу решая копеечные вопросы.либо у них там работают не компетентные консультанты либо не компетентные руководители.Брал много там кредитов,но принципиально у них брать больше не буду,пусть сначала доростут до лидеров рынка во всех отношениях. Есть банки с которыми действительно удобно работать и это точно не ВТБ.Этот отзыв я написал после не однократных обращений и попыток решить разные вопросы в этом банке,сегодняшнее обращение было точкой кипения,не смог терпеть далее такое бездействие.

Разочарована в обслуживании специалистом в банке. Думала, что крупный банк, специалисты должны быть грамотными. Открывала накопительный счёт с условием трат по банковской карте и прибавки процента на накопительном счете. Через месяц после того, как никаких действий не произошло, обратилась в банк, специалист сказала, подождать до конца месяца. Ещё через месяц никаких увеличений процентов не произошло. После очередного посещения отделения, принял грамотный специалист, который увидел в приложении, что траты по карте привязаны не к той услуге. Теперь только с декабря начнёт действовать программа. Таким образом, три месяца бесполезного ожидания увеличения процентов по счету.

В полночь придумал покупать машину. И даже её нашел на сайте в салоне. С утра выходного дня написал заявку на автокредит в онлайнВТБ. Днём пошел в салон, потрогал машинку и ... попал в объятья салонного специалиста по кредитам. Она нашла мою ВТБ-шную заявку, сообщила, что одобренный процент 10.5, и мощно прогрузила меня вместе с менеджером, что их программа "корейская марка-легко" выгоднее, при чуть большем проценте  дают скидку на 40 000 рублей. Только вот чтобы поучаствовать в программе, надо купить вот эту дополнительную сртаховку за 100 000 рублей, вот эту карточку сервиса за 15 000 или застраховать жизнь - тоже на приличную сумму. При этом получить точного расчета о размере переплаты, особенно в условиях частичных досрочных погашений получить в салоне не вышло. Внёс аванс и с распухшей головой пошел домой, считать, под что же я подписался (пока не кровью). Ощущение, что я за 40 000 скидки покупаю ненужной фигни на полторы сотни  тысяч и собираюсь взять невыгодный кредит не оставляло. И тут зазвонил телефон. Старший специалист отдела автокредитования  Юлия Н-ва сообщила мне об одобрении мне автокредита. Рассказала, что ставка 9.5 а не 10.5, это раз. Выдала точные цифры переплаты, график погашения, условия частичного и полного досрочных погашений. Всё прозрачно, всё понятно. Никаких дополнительных условий, никакого гэп-страхования. Опция страхования жизни была озвучена, просчитана и мы вместе решили, что выгоды от этой опции нет с моими планами гасить кредит досрочно. Обсудили предложение салона, разобрались в деталях, поняли невыгодность выбранных мной опций. Затем Юлия рассказала о процедуре взаимодействия банка с салоном. Банк всё делает сам. И уж сделал, сегодня с утра звонили из салона, подтвердили согласование работы с банком по моей заявке. Юлия дала свои контакты, и контакты ещё двух коллег, которые могут поддержать меня в общении с салоном. Пока у меня нет претензий к салону, и даже к их специалисту по кредитам, она просто «делает свою работу». И мой пост – это благодарность отделу автокредитов ВТБ и конкретно Юлии Н-ой.  Тоже вроде как просто выполнение своей работы. Но всё предельно чётко, оперативно, конкретно. Я ощутил экспертизу, и ощутил заботу о себе, без агрессивного желания заработать и «впарить». Юлия, спасибо.

Вы меня, конечно, извините, но такое обращение с клиентами - это просто верх неприличия. Дозвониться куда-либо через контакт-центр невозможно. Объясняешь по сто раз разным людям, какой у тебя вопрос, тебя переключают с одного на другого и никакого результата. Прямой номер отделения, равно как и номер назначенного кредитного инспектора не дают.  ВТБ, вы считаете своих клиентов стадом баранов, что ли? Со мной обещали связаться на прошлой неделе. До сих пор ничего нет. Дозвониться я никуда не могу. У меня горят сроки. Мне нужно, чтобы со мной связались СЕГОДНЯ и назначили дату на сделку на ЭТУ НЕДЕЛЮ.

Добрый день! Подскажите пожалуйста,  подали заявление на снижение % ставки по ипотеке в связи с рождением второго ребёнка в 2020 году. При консультации сотрудник уведомил, что оплата страхования обязательно, известно же, что оно добровольное. Но сотрудник уведомил, что без оплаты могут отказать.  Происходит навязывание данной услуги.

Полнейшее днище. За 5 звонков в это учреждение все, что там делали: переключали меня то на брокеров, то обратно. предлагали позвонить по телефону самому, так как у них "нет технической возможности переключения". говорили, что сказать могут "только по брокерскому обслуживанию", а по банковскому - это вам в банк (где сразу же при озвучивании вопроса предлагают звонить в брокерское подразделение).Ответьте на простейший вопрос хотя бы здесьПри поступлении средств на брокерский счет в рублях со счета в другом банке, а затем выводе их в течение, например, недели на банковский счет в втб и затем на банковский счет в другом банке в россии. какие правила отлежки? какие комиссии? какие лимиты?Это что, недоступный для вашего банка вопрос????

Решил написать свой отзыв о работе банка. В октябре 2020г. банк предложил рефинансировать мне действующую ипотеку. Предложил хорошую ставку 7,4% годовых на вторичку. Параллельно в Сбере оформлял ипотеку на новостройку. Поэтому хочется написать о работе ВТБ в сравнении со Сбером. Понятно, это основные конкуренты на рынке. Но пусть этот отзыв прочитают 2 банка и сделают выводы. В 1 день 2 сделки. В начале был Сбер. Да, я понимаю, сложная эпид. обстановка. Перенаправили в другой офис. Договорились на определенное время. И что - ожидание 1,5 часа, пока не подошел несколько раз к руководителю отделения на Ленина, 32. Девушка-менеджер (бедная) параллельно делала 2 или 3 сделки! Но что напрягло: она зачем-то все мои документы заново сканировала, хотя все эти документы давно у них  в системе! Зачем?! То Сбер во главе с Грефом впереди планеты всей с умным видом рассказывает про новые продукты на презентации, хотя организационно работают с документами, как 10 лет назад. Понятно, почему и скопилась эта очередь. А могла бы просто сверить оригиналы с теми документами, которые в системе. 5 минут максимум, а не час!  В итоге просидели в Сбере почти 3 часа! Хотя была сделка с электронной регистрацией. Из-за Сбера опоздал на следующую сделку в ВТБ на час! Но. Без проблем приняли в офисе в Закамске. Да, хотел в центре, но все офисы были закрыты в тот день на карантин. Оформление заняло не более 30 минут. Никакие документы не сканировали и не копировали! Просто сверили с оригиналом, т.к. тоже являюсь клиентом банка уже давно. Спасибо большое менеджеру Марии К-г! Все вежливо, быстро и профессионально. Ну просто колоссальная разница со Сбером. Да и в отделении было находится куда приятнее. В Сбере муравейник какой-то: все жужжат, нервничают, бегают... А тут было спокойно. Даже выдохнул.. Выражаю огромную благодарность сотрудникам Пермского филиала ВТБ (при оформлении рефа посещал 2 офиса: Закамский и в "Мирабелле") И еще спасибо банку за хорошее предложение по ставке, что позволило существенно снизить месячный платеж. Читающие этот отзыв - он абсолютно реален, не ботом написан. Может быть, мне повезло. Не знаю. Пользуюсь ВТБ очень давно. Обычно работники банка оставляют только позитивное ощущение. И условия кредитования всегда лучше, чем у главного зеленого банка страны. Пусть так будет и дальше!

Это самый лучший банк России! Нужны были деньги срочно. Прошлась по банкам и только в ВТБ Одобрили под 6,8%. Когда в другом банке предложили 13%! В 2 раза меньше понимаете? РАЗНИЦА в платеже 4 тыс! Всем рекомендую идти только в ВТБ!!! Спасибо девочкам из офиса на Первомайской, 44 за доброжелательность и скорость Обслуживания! Теперь только сюда хожу по любым вопросам! Кредитную карту тоже взяла, перекрыла другие кредитки - ставка у меня 11.6% по карте и 110 дней льготного периода! Очень помогли в сложные для семьи время!

Это самый лучший банк России! Нужны были деньги срочно. Прошлась по банкам и только в ВТБ Одобрили под 6,8%. Когда в другом банке предложили 13%! В 2 раза меньше понимаете? РАЗНИЦА в платеже 4 тыс! Всем рекомендую идти только в ВТБ!!! Спасибо девочкам из офиса на Первомайской, 44 за доброжелательность и скорость Обслуживания! Теперь только сюда хожу по любым вопросам! Кредитную карту тоже взяла, перекрыла другие кредитки - ставка у меня 11.6% по карте и 110 дней льготного периода! Очень помогли в сложные для семьи время!

Здравствуйте, я М-ва Е. В. , являюсь клиентом банка ВТБ ( ипотечный кредит ). С появлением 2 ребёнка я обратилась в отделение банка по адресу город Красноярск ул Весны 26 для подачи пакета документов по снижению ставки по ипотеке ( господдержка при рождении 2 ребёнка) . Все документы были приняты и мне было озвучено что в течении месяца будет  рассмотрение моей заявки и со мной  свяжутся специалист банка для переподписания закладной . Прошёл месяц  и мне никто не перезванивал , я позвонила по горячей линии на что мне сотрудник банка сказала что рассмотрение до 90 дней . Меня смутил данный ответ сотрудника и я позвонила ещё раз , оператор составила заявку по вопросу о состоянии моего заявления и сказала что со мной свяжутся из отделения банка где я подавала документы в течении 3 рабочих дней . Через день мне перезвонил сотрудник банка и сказал что так как закладная по моему ипотечному договору перепродана , то мне нужно подождать, банк сейчас занимается процедурой выкупа моей закладной и в ноябре опять же со мной свяжутся . Сегодня 05.11.20 я позвонила в очередной раз на горячую линию банка и оператор сообщила мне что так как закладная продана в другой банк я не могу воспользоваться услугой по снижению ставки, что у меня есть вариант рефинансирование в другом банке или просто ждать что когда /нибудь банк втб обратно выкупит мою закладную ! Я спросила  а когда это может быть мне сказали что данной информацией не владеют что могут выкупить  а могут и не выкупить! Закладную продаёт банк , я продолжаю платить ему все платежи но услугами никаким воспользоваться не могу ???????  Я конечно написала жалобу в онлайн банке , ответ должен поступить на почту в течении 3 рабочих дней ! Но что мне делать в данной ситуации ? И почему сотрудник принимая документы не сообщил мне сразу о  том что моя закладная продана и я не могу воспользоваться услугой ?? Почему на протяжении полутора месяцев мне говорили ждите с вами свяжутся для переподписания закладной ! А теперь оказывается это не возможно !!!!!!!

Жалоб по-сути две: 1. Родился второй ребенок. Подал заявку на реструктуризацию ипотеки под пониженный процент. Мне прислали список документов, я все выслал в адрес банка. Ждал два месяца. Приходит сообщение с примерно таким содержанием: "Буквально вчера изменились требования, пришлите еще раз весь пакет и еще нечто." - нормально, мурыжили 2 месяца, а теперь я крайний. 2. Надо зарегистрировать закладную. Звоню в кол-центр, оставляю заявку. Мне не перезванивают. Звоню через неделю, оставляю заявку снова. Мне не перезванивают. Звоню еще через три дня, опять оставляю заявку, и опять тишина. Прошу дать координаты менеджера, чтоб я ему позвонил - не дают, говорят - личная информация (чтоа?). Сегодня буду звонить еще раз, но опять, думаю, безрезультатно. Вопрос: у них там вообще кто-то работает?

Добрый день!Компания, в которой я работаю - является зарплатным клиентом банка ВТБ. Собрала денежные средства на день рождения шефа на карту, решила вчера всю сумму в размере 10 т.р. перечислить другому коллеге на карту ВТБ. Перевод завис на валютном контроле. В итоге вчера у шефа был день рождения. сегодня поздравить не можем - потому что у ВТБ валютный контроль на перевод внутри банка между физиками.Прошу помочь в разрешении ситуации.код операции 7994

Добрый день!Компания, в которой я работаю - является зарплатным клиентом банка ВТБ. Собрала денежные средства на день рождения шефа на карту, решила вчера всю сумму в размере 10 т.р. перечислить другому коллеге на карту ВТБ. Перевод завис на валютном контроле. В итоге вчера у шефа был день рождения. сегодня поздравить не можем - потому что у ВТБ валютный контроль на перевод внутри банка между физиками.Прошу помочь в разрешении ситуации.код операции 7994

Много лет являюсь клиентом ВТБ, все было прекрасно... но на прошлой неделе мы поехали отдыхать, естественно с картой ВТБ и 3.11. Мне приходит сообщение, что лимит вашей Карты снижен до 15 тысяч Рублей.  Это было настолько неожиданно и противно, как будто ты имеешь дело не с уважаемым банком, а мелкой конторой. Без предупреждения, абсолютно не подумав от том, а какие планы были у клиента и где он в данный момент.... при этом я тот клиент, у которого много лет была ипотека в этом банке, вклады и я никогда не выходила даже по кредитной карте из льготного периода...А ещё несколько моих друзей перешли на обслуживание в этот банк, потому что мне очень нравились их Трэвел Карты и я всех активно  агитировала.  Настолько не верится  в такой подход, со стороны ВТБ  что кажется, что это недоразумение . Но нет, это так банк принимает решения, совершенно не подумав о о своём клиенте.***все закончилось хорошо- спасибо другому Банку выручил.

Как то летом мне неожиданно начали поступать звонки от ВТБ рекламного характера, а я не очень их люблю. В связи с этим обратился в их контакт центр на горячую линию. Там в виде требования попросил перестать мне присылать и звонить с рекламой на мой личный номер телефона. Оператор уточнил мои ФИО и дату рождения после чего заверил что более никогда мне не будут поступать реклама от данного банка. Но как вы понимаете не было бы этого отзыва если бы ВТБ не решило что им плевать на антимонопольный закон и почему бы не начать массовую атаку рекламой на мой телефон вновь. В связи с чем 03.11.2020 я вновь обратился на их горячую линию с требованием прекратить распространение рекламы в мой адрес на что оператор вновь затребовал мои Персональные Данные и я предоставил им свои ФИО и дату рождения, а так же номер телефона. После этого оператору неожиданно потребовался код который они мне пришлют в смс-сообщении, а так как в век цифровых технологий не стоит кому попало сообщать всякие коды от банков я отказался его предоставлять, после чего оператор заявил мне что в таком случае они не могут меня идентифицировать "Как клиента", хотя их клиентом я никогда и не являлся и даже не собирался и не понятно как код пришедший в смс сообщении и вообще код поступивший на телефон могут меня идентифицировать как определенного человека и уж тем более банк прекрасно видит при звонке с какого номера им звонят. Так же оператор посоветовала мне обратится в таком случае в отделение банка, что не представляется возможным в связи с тем что у меня нет возможности посещать их офис по их хотению и велению. Так что если неожиданно данный банк начнет вам слать сообщения или звонить с рекламой решение тут будет одно: послать их и включить анти-спам фильтр на телефоне (который кстати вполне корректно определяет все их номера как "Спам"). Очень не доволен дистанционным обслуживанием в данном банке, а так же тем что они отказываются напрямую исполнять антимонопольное законодательство.

Добрый день! Вчера мне пришло смс о том, что процент по ипотеке повышен  из-за того, что не предоставлена квитанция о  страховании до 1 октября 2020 года. Страховку я оплатил ещё 16.06.2020 г. Квитанцию отправил на все необходимые адреса ВТБ. Приходило подтверждение что страховка оплачена. Звоню вчера своему менеджеру, он говорит все в порядке страховку он видит, но причину поднятия страховой ставки он не может сказать.  Отмечу, что в прошлом году была абсолютно аналогичная ситуация. И разбирались с ней 3 месяца, и я платил повышенные платежи.  Я не понимаю, зачем вы это делаете? Почему такое отношение к псевдо "ВИП" клиентам как вы это позиционируете. Посмотрите отзывы, все через одного пишут о данной проблеме, вам это выгодно? Сегодня, я готовлю обращение в ЦБ с инициацией внеплановой проверки вашего банка, по факту мошенничества. Параллельно направляю жалобу в прокуратуру РФ. В ближайшее время планирую перейти из вашего банка. Мой финансовый оборот я думаю вы прекрасно видите.

Покупая новый автомобиль Лада Гранта в салоне СТО Комсомольская по улице Громовой 54 обратилась к сотруднику банка ВТБ Г. Арменовичу Хочу выразить огромную благодарность   Г. Арменовичу за профессиональное обслуживание,доходчивое обьяснение,терпеливое отношение и просто приятное общение. Спасибо!

Меня зовут Светлана. Обращалась в ВТБ (г.Березники) за потребительским кредитом, получаю зарплату на карту ВТБ. Мне понравилось и обслуживание, и процентная ставка, обещали от 6.4, одобрили 6.8. Одобрения ждала всего минут 10. Сотрудники помогли настроить банк-онлайн, всё доступно рассказали и выдали кредит. Моя сделка состоялась благодаря ВТБ, спасибо!