Выражаю огромную благодарность сотруднику ВТБ Банка Инге 70**39 за оперативное решение моей проблемы, а так же за четкое и быстрое решение задачи, граммотное общение, считаю что такими работниками нужно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами! Побольше бы таких сотрудников ! 

27/12/24 в 19:14 получил зарплату на текущий счет, в 19:28 перевел ее с текущего счета на накопительный, после чего денежные средства исчезли со всех счетов. Если вопрос не решится сегодня, то на все новогодние праздники остаюсь без средств к существованию, а также семья и несовершеннолетние дети. Открыли заявку CR-14404681, но на 16:00 28/12/24 ничего не решено. Непонятно по какой причине пропали деньги (перевод был внутри банка). По сути банк незаконно удерживает денежные средства клиента.

29.11 предложил своей девушке начать пользоваться услугами банка ВТБ, так как заинтересовало что можно получить 5% кэшбека в категории супермаркет, если картой будет пользоваться кто-то из близких. Так же услышал ято можно получить по 1000 рублей за приглашённие человека который не пользовался ранее ВТБ. Отправил ей ссылку, она открыла карту, мы вместе сходили в отделение, где она езе раз сказала что по ссылке от меня зарегистрировалась, и оператор это подтвердила. Начали пользоваться картой подождали 10 дней, но в приложении не появилапсь информация о том что по моей реферальной ссылке кто-то регистрировался. Написал в чат, там ответили что нужно чтобы девушка тоже написала. Она написала, информацииб подтвердили и тут же выплатили ей 1000 рублей. А у меня оператор чата все принял в виде обращения. Несколько дней назад пришел ответ ято мне отказано, так как по моей ссылке никто не регистрировался. Я подал апелляцию в которую приложил скрин того что со стороны девушки подтвердили что она по моей ссылке зарегистрировалась. Но мне все равно отказали. Почему так?

Хочу выразить огромную благодарность оператору Ирине, (номер табеля 70***69) за ее помощь и отзывчивость. 

Спасибо ей большое. Больше бы таких операторов. Девушка помогла мне вернуть комиссию, которую у меня списали с карты, про которую я ничего не знала. Деньги были чужие поэтому я обратилась с просьбой помочь в данной ситуации и объяснить мне все. Ирина мне очень помогла, спасибо ей еще раз.

Ситуация следующая. Оставалась незначительная сумма денег до полного закрытия кредита. Положил на счет с учётом процентов. Завел заявку в мобильном приложении о полном досрочным погашение. И тишина в итоге. Ранее при частином гашении заявка срабатывала моментально. А тут тишина. Прошёл день, написал в чат, говорят ждите сработает. В итоге прошли сутки, снова написал в чат. Там они что то смотрели, друг на друга переключали. И в итоге завели новую заявку на досрочное. Причину не срабатывания не знают, но новая заявка сказали точно сработает. Только она не сработала. Но проценты насчитывают. Тут у них исправно все работает. 

В программе не отображается процент начисления кешбэка. Обещают починить уже несколько месяцев. Сегодня 28декабря, а все ещё не начислили кэшбэк за ноябрь. Починим в ближайшее время- вот их единственный ответ. А проценты за пользование чужими деньгами ВТБ будет оплачивать? Похоже только через суд.. .

Необходимо было оформить аккредитив, подумали, что банк серьёзный, пришли в один из головных офисов на Авиамоторной .19.12 подали заявление на открытие аккредитива, операционист еле еле закончила за 2.5 часа, постоянно что то уточняйте по телефону и у коллег. 24.12. Принесли все ПРАВИЛЬНО оформленные затребованные банком документы для раскрытия аккредитива в офис в Кузьминках, тк получили инфу, что модно в любом отделении.Каждый следующий день приходили и уточнили статус, ответ " в активной обработке". Вот так " активно " обрабатывали до 27.12. Продавец квартиры денег все так и не получил. Сказали, что 28.12 в Кузьминках работать не будут, идите снова на Авиамоторную. 29.12. Уже с племянницей-финансистом пришли на Авиамотроную и только после скандала выяснили, что деньги вернулись. Причина - неправильно оформленные операционистом заявление изначально, требовалось написать согласие на оплату с указанными ошибками и устранить неверно приложенные операционистом файлы к заявке. Мы написали согласие, несколько раз уточнили ЧТО КОНКРЕТНО ПИСАТЬ? чёткой формы нам не дали, написали в свободной, операционисты приняли и снова отправили. Мы ушли из банка, операционист через час позвонила, сказала, что ОПЯТЬ неправильно написано, что ОКАЗЫВАЕТСЯ надо было ещё что то указать в заявлении, типа, приходите, перепишите.

Обращаю внимание, что я пенсионер, мне тяжело ходить, я не марионетка, чтобы бегать и исправлять ошибки банка. 

Безобразная некомпетентная работа сотрудников, выкатился ошибку только на 3-й день после подачи документов, сказали об ошибке и разобрались почему деньги не уходят только после скандала и привлечения дополнительных людей. Нет чётких инструкций и формы, что писать в согласии на оплату с ошибками, сотрудники не знают ЧТО ДОЛЖНО БЫТЬ НАПИСАНО. Нет нормальной коммуникации 

В результате клиент пенсионер ходит 5 раз!!!! В банк и надо ещё раз идти. А сколько ещё??? 

Однозначно не рекомендую пользоваться услугами.

Я являюсь клиентом «Привилегии» Банка ВТБ с момента перехода из Открытия, где также обслуживался по премиальному тарифу.

В июле 2024 г. я перевел все счета в ВТБ. После перехода в ВТБ у меня остался прежний персональный менеджер и прежнее отделение (которое закрылось позже).

02.12.24 г. я обратился к персональному менеджеру с вопросом по телефону.

В процессе решения вопроса мне сообщили, что в системе у меня не прикреплен персональный менеджер и необходимо это сделать. Для этого «необходимо подписать документы в приложении».

Документы были отправлены и подписаны мной в приложении в процессе разговора.

После этого я обнаружил, что мне не доступны некоторые привилегии, которые входят в пакет Привилегия. В частности, мне стала не доступна компенсация поездки на такси, которая входит в пакет. Все условия для получения привилегий мною выполнялись на всем протяжении обслуживания.

Объяснить причину, по которой компенсация стала невозможной, персональный менеджер не смог.

В чате поддержки меня заверили, что компенсация станет доступна позже.

По состоянию на 25 декабря компенсации поездок за ноябрь по-прежнему были недоступны.

Я сделал обращение в поддержку и получил следующий ответ (передаю общий смысл): мы все проверили, нарушений нет, компенсация за ноябрь не доступна, так как «пакет услуг «Привилегия» был переподключен 02.12.24 г. в отделении банка».

Я не понимаю, о каком «переподключении» идет речь. Я был премиальным клиентом на всем протяжении обслуживания, соблюдая все условия для получения компенсация. Если «сбой» вызван какими-то внутренними процедурами банка, то, как мне кажется, я не должен нести за это ответственность.

Прошу разобраться в ситуации и компенсировать поездку на такси за ноябрь от 30.11.24 на сумму 979 руб.

Не пользуюсь услугами банка пару лет, тут приходит смс, что списано обслуживание, почти 3 тысячи, дозвонился на горячую линию(ждать пришлось порядка 8 минут), оператор Вадим(701***21) все выслушал(что я не пользуюсь услугой, что у меня даже карт активных в ВТБ нет...) и решил мою проблему, задолжность сняли, услугу отключили. Спасибо!!!

После внесения остатка на кредитную карту,вынесли,якобы ,задолженность в размере 30%. В добавок , каждый день начисляют проценты.Никак не уведомили,звонил на номер 1000 на горячую линию ,обращение не принимают ,то у них технические неполадки, то время ожидания больше пятнадцати минут,это в лучшем случае.

Являюсь клиентом банка ВТБ. Недавно позвонили с банка, агитировали пригласить друга, тем самым получу и я и друг 5% кешбека в категории супермаркеты. Спросил на какое время будет длится этот повышенный кешбэк, оператор ответила навсегда, я естесственно не поверил таким чудесам от Банка, переспросил ещё раз насчет сроков, попросил уточнить, но девушка была непреклонна, навсегда ответила она и точка. Написал в чат, тут же получил сведения что 5% дается на месяц. Что говорит о некомпетентности сотрудников и не понимании того, что они продвигают от Банка. Ок, подумал я и отправил ссылку приглашение своему другу. Друг получил карту, активировали эту группу и что вы думаете? 3% кешбека как и всем. Обман Обман Обман. 1 Балл Вам, господа.

18.12.2024 года оформлен потребительский кредит, в рамках которого сотрудник банка навзяла "коробочное страхование" в размере 5000 рублей, которое было вшито в тело кредита, т.е. банк получил 5000 тыс и еще получит проценты в размере 35% годовых за 5 лет.

После изучения оказалось, что я выбрал услуги очень странной компании Космовизаком, услуги, которые мне не нужны (улучшение кредитной истории - сертификат Кредитный помощник). 

В приложении бумаги именуются как страхование, по факту же никакое это не страхование. Космовизаком работает в рамках абонентского договора, оказывает непонятного рода услуги. А Банк ВТБ их партнер. 

Обращение в Космовизаком не дало результата, они привели длинный трактат о том, что я согласился с каким-то договором оферты. Окороче очередной разводняк от российской ИТ компании, которая афилирована с банком ВТБ.

На лицо сговор для с целью обогащения! 

Очевидное нарушение банком закона о защите прав потребителей. Банк не уважает ни своих клиентов, ни свою репутацию!

Хочу написать очередной негативный отзыв об отвратительной работе банка ВТБ. Мной была погашена ипотека 08.12.2024 года и по телефону 1000 сотрудник банка сказал, что в течении 15 дней обременение будет снято. На 16 день у меня была запланирована сделка по продаже недвижимости, но обременение так и не было снято. На все мои звонки и письма были стандартные отписки и отговорки, а-ля ваш вопрос помечен как "срочный", до 18:00 с вами свяжется руководитель, но само собой никто не связывался и мой вопрос не решился. Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ, но конечно же после такого скотского отношения уйду в другой и никогда не воспользуюсь продуктами ВТБ. Обманывайте дальше!)

Второй раз из за "сбоя" (или намеренного обмана) в банке становлюсь жертвой. Взял кредитную карту 200 дней без процентов оформил 1.07.2024 . 2.07.2024 совершил перевод на внутренний счёт. В течении всего времени совершал необходимые взносы в виде минимальных платежей. До конца действия льготного периода оставался месяц тоесть в приложении банка отображался окончание льготного периода 20.01.2025 что даже подтвердил сотрудник колл центра . Но 20.12.2024 зайдя в приложение увидел что мой льготный период остановлен и мне были начислены проценты в размере 11000 рублей. Я связался по горячей линией где мне и подтвердили что это ошибка и мне нужно оставить обращение. Денежные средства с процентами которые капают постоянно просили не вносить. А дождаться решения по обращению СR-14367286. Ответ на обращение пришёл стандартная отписка что все рамках договора который я подписал. То есть никто не вник в суть проблемы и не попытался её решить. На что я подал апелляцию. А в результате получил ответ который вообще не относится к моему кредитному договору КК-777****856. В именно указана не такая сумма задолженности и что якобы я сделал покупку 14.12.2025 на 978 рублей которую я не совершал. И нигде нет таких операций. И это не первый случай когда банк выставляет одну дату окончания льготного периода. А по факту меняет её задним числом только в прошлый раз у меня не было начислено процентов потому что я увидел и сразу погасил задолженность так как пришла смс. В этот раз смс не приходили. И сообщении о том что у меня закончился льготный период не поступало. Считаю что банк намеренно вносит изменения и не предупреждает об этом . Поддержка отвечает с задержкой меняются операторы никто не хочет помочь. 

Здравствуйте! Я являюсь премаильным клиентом ВТБ. В ноябре 2024 года совершил ряд крпных покупок по дебетовый карте ВТБ и рассчитывал на кешбэк 3-5% от этих операций около 20 000 рублей. В итоге 14 декабря мне приходит кешбэк в размере 348 рублей, вместо 20 000 рублей. отмечу, что категории на ноябрь я выбрал корректно в начале ноября или даже в конце октября.

Я сразу обратился в чат поддержки банка. Сотрудники чата создали обращение 14.12.2024 года под нмоером CR-14325167. Срок рассмотрения до 21.12.2024 года. 21.12.2024 года ВТБ смемстил срок рассмотреения еще на 7 дней до 28.12.2024 года. Сегодня 28.12.2024 года и банк снова сместил срок на 7 дней до 04.01.2024 и скорее всего будет дальше его смещать.

Банк не выполняет услвоия программы лояльности, затягивает срок рассмотрения обращения. Считаю действия банка мошенническими, на соновании чего будет составлена жалоба в ЦБ, Прокуратуру и Роспотребнадзор.

Также я закрою все счета в банке в первый рабочий день 2025 года, а премиальный пакет отключу сегодня (28.12.2025).

Банк кидает клиентов на кешбэк.  

Открывал карту на 3-е лицо для супруги. Сотрудник всё грамотно рассказал, оформил карту, предложил отправить реф ссылку и подключить супругу к семейному банку. Обслуживание на высшем уровне. Ещё подарили открытку к новому году и печеньку с предсказанием. Очень нравится банк со своими акциями и хорошим кешбеком. Всем рекомендую!