Постоянно обращаюсь в отделении на проспекте Ленина 83 в Челябинске.Хотелось бы отметить работу сотрудников фронт линии: несмотря на большую загрузку - всегда помогают решить возникшие вопросы. Но особенно хотелось бы отметить М-ву Анастасию. Всегда корректное общение, грамотное консультирование по услугам банка, помощь в решении нестандартных вопросов.

Перед покупкой автомобиля жена посетила отделение банка ВТБ на ул. Кольцовская г. Воронежа, подала заявку и ей был одобрен автокредит на условиях зарплатного клиента.  При посещении автосалона Боравто на Остужева представитель банка ВТБ Д-ов Е.В. отказался работать с одобренным кредитом и сказал, что надо подавать заявку заново в автосалоне. Причину отказа он объяснить не смог. На горячей линии банка тоже не смогли дать ответа прав сотрудник или нет.  Также Егор сказал, что нельзя оформить кредит на жену, а машину на меня и размер процентов одинаков для зарплатных клиентов и других категорий. Хотя на сайте банка совсем другая информация.  В результате я вынужден был оформить автокредит на себя с процентной ставкой выше, чем одобрена была жене. Прошу разъяснить данную ситуацию и дать профессиональную оценку действий представителя банка ВТБ Д-ва Е.В.

Уже в течение недели не удается перевести денежные средства с своей карты Банка Санкт-Петербург на карту Банка ВТБ. Банк ВТБ в мобильном приложении установлен как основной банк. Ранее такая возможность предоставлялась без ошибок и и работало все исправно. Сейчас же, появляется ошибка "Свяжитесь с Получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств"

Являлся клиентом банка с 2003 года. В 2014 году ушел из-за доисторического сервиса: отсутствие приложения для телефонов на тот момент, отсутствие начислений процентов на карту, использование кодов безопасности, которые выдают в банке и так далее. Не в последнюю очередь переход в другой банк был связан с историей по перевыпуску карты - оформил заявление в отделении на Марксистской, прождал 2 недели, приехал забирать карту... и оказалось, что заявление потеряли, оно не было зарегистрировано, необходимо начинать все с нуля. После ухода из банка также не было никаких звонков, ощущение, что за клиентов не держатся. У меня была зарплатная карта.В этом году оформил автокредит в ВТБ (в салоне где покупал машину, ВТБ являлся партнерским банком). После этого потратил полдня, чтобы подключить мобильное приложение - как оказалось, нужно ехать в банк, так как при оформлении кредита не открывается счет в банке. В отделении банка прождал час. Доступ к приложению оформили.Мобильное приложение ВТБ по сравнению с другими современными банками - не конкурентное. Даже сотрудник банка, который показывал мне как с ним работать, запутался и сказал что "потом все появится". Приложение не умеет обрабатывать базовые пользовательские сценарии - например, при пополнении карты привязанной к автокредиту, не подставляет автоматически сумму следующего платежа. Ее нужно вводить вручную, с копейками. В целом, приложение выглядит устаревшим и неудобным.Это была предыстория Теперь к сути. Я до сих пор не понимаю как погашать автокредит. В приложении у меня появилось три открытых счета (некий мастер счет и два текущих счета), карта выданная с автокредитом и сам автокредит, который в приложении является отдельным счетом. В банке мне сказали для погашения пополнять именно карту, но при этом в приложении написано что нужно пополнять счет автокредита, что меня и запутало.При звонке в банк, отвечает автоответчик. На запрос "как оплачивать кредит", он отвечает: "ответы на все вопросы связанные с кредитом и многие другие вы найдете в мобильном приложении" и кладет трубку. На запрос "соедините с оператором" отвечает "вы не сформулировали вопрос по которому вам нужна консультация оператора, поэтому звонок будет завершен". На запрос "соедините с оператором чтобы узнать как оплатить кредит", отвечает про мобильное приложение и снова кладет трубку. До оператора я не дозвонился.За последние годы я пользовался услугами разных банков, но такого опыта не было еще нигде. Я просто хочу погасить свой кредит,  но банк не предоставляет мне этой (базовой) информации.  Ехать в отделение, чтобы уточнить эту информацию в 2020 году - говорит само за себя.Очень жаль, в начале 2000-х ВТБ считался передовым как раз по технической части - онлайн-банк был вне конкуренции.

Была подана заявка на ипотеку, заявку одобрили. Квартиру, которую я выбрала была под залогом банка ВТБ. Стали собирать документы, провели оценку, менеджер банка Самуткин Дмитрий на телефон вообще не отвечал, в чате отвечал один раз  в два дня, в общем худо бедно назначали дату сделки. В итоге за два дня до сделки мне позвонил менеджер и сообщил, что мою заявку отменили, на мой вопрос "Почему?" мне сообщают, что у меня есть кредит. Спрашиваем, что делать, мне сообщают покройте кредит, предоставьте справку об отсутствии у меня кредита, тогда сделку проведут. Я покрываю кредит, предоставляю справку об отсутствии у меня кредита, 4 дня рассматривают мою заявку и.... приходит отказ. Естественно я начинаю разбираться с этой ситуацией, еду в банк, в банке мне предлагают написать обращение (жалобу), пишу. Срок рассмотрения обращения до 03.11.2020 г., но мне говорят, что мое обращение находится на контроле у руководителя и что ее рассмотрят в ближайшее время. Каждый день я звонила в банк, спрашивала, не рассмотрели ли мое обращение, говорили что нет, ждите.В итоге наступает 3 ноября, мое обращение так и не рассмотрено, звоню, говорят ждите, оно рассматривается. 04.11.2020 г. мне сообщают, что мое обращение рассмотрели и сообщают: " Банк имеет право отказать в кредите и не сообщать при этом  причину" .Это как простите, у меня сделка срывается, расходы мной понесены, время потрачено. У меня всего один вопрос к этому чудо банку, зачем меня просили покрыть кредит и предоставить справку об отсутствии у меня кредита? Как объяснил мне знакомый, который работает в банковской сфере, мою заявку проверяла система, а так как кредит был покрыт недавно, в Бюро кредитных историй информация обновляется один раз в две недели, соответственно кредит у меня там еще висит, поэтому система меня и отклонила, НО зачем я им тогда предоставляла справку об отсутствии у меня кредита, это конечно вопрос???? Если меня все равно проверяла и система и менеджер заранее знал, что ее отклонят...Резюмирую, если вам жалко свои деньги, время и нервы НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ ЧУДО БАНК. Сотрудники не компетентные, ни от кого ничего не добиться, от тебя просто отмахиваются, бубня "Приносим извинения за доставленные неудобства", только на минуточку, зачем мне нужны эти их извинения??? Клиенты этому банку видимо совсем не нужны. В общем отвратительный банк!!!!

Всецело поддерживаю предыдущих ораторов, которые упоминали, что в ВТБ рассмотрение заявок длится вечно. Итак, ситуация: заемщик + созаемщик, кот.владеет мат.капиталом. Открываем заявку на сайте ВТБ, заполняем предварительную форму, получаем ОК, а дальше начинается самое интересное. Во-первых, ВТБ не в курсе, чем поручитель отличается от созаемщика (поэтому в заявке на ипотеку можно указать только ПОРУЧИТЕЛЯ).  А если вы дошли до этапа загрузки документов, скорректировать созаемщика/поручителя нельзя самому. Блестяще! Во-вторых, ВТБ не умеет работать с электронными копиями документов (в частности, с электронными копиями трудовых и справок); документы, которые были успешно приняты другими кредитными организациями, банк из топ-10 оценить не в состоянии :) В-третьих, если от вас требуется какая-то доп.информация, вам ее пришлют не единым списком, а будут заворачивать заявку несколько раз подряд: сперва прикрепите один документ, потом второй, потом вдруг ваши сканы паспорта (ранее загруженные) перестают удовлетворять условиям... В-четвертых, звонившая мне сотрудница ВТБ, которой я описывала ситуацию, разговаривала со мной так, будто я не потенциальный клиент, а должник со стажем (К - клиентоориентированность!). Наверное, из отдела взыскания набирают в андеррайтинг, не иначе :) однако сотрудница все же поведала, какие корректировки в заявку необходимо внести с учетом мат.капитала и т.д., за это я простила манеру общения, но... В-пятых - после всех вышеописанных мытарств я получаю новый комментарий в ипотечном ЛК, где просят убрать данные созаемщика и информацию о мат.капитале, ему принадлежащую... т.е. фактически моя заявка обнуляется по сути своей, потому что сумма первоначального взноса с мат.капиталом и без - это две, как говорят в Одессе, большие разницы. Следовательно, заполнить придется, по сути, заново и снова ждать результата, и снова загружать что-то, чего не хватает, и так по кругу... Конечно, можно найти общий язык с ВТБ (и я терпеливо пыталась!), но зачем тратить время при наличии одобренных заявок от других кредитных организаций? Дорогу осилит идущий,  просто с ВТБ, видимо, нам не по пути.

Мой сладкий дневной сон в празднечный выходной был прерван очередным наглейшим спам звонком с незнакомого номера. Я до смерти устал добовлять незнакомые  номера в черный список, да и это просто бесполезно веть они выбирают самую подлую стратегию названивая с разных номеров. Дальше что вы в дверь будете ко мне ломится? Нравится когда вам рейтин понижают? Ну тогда получайте, я сам решу когда мне будет нужен кредит или кредитная карта ХВАТИТ МНЕ НАЗВАНИВАТЬ. Еще раз позвоните и я меняю банк!

Являюсь клиентом Банка с 2011 г. Пару лет назад представитель Банка при посещении офиса предложил оформит пакет "Привилегия". Согласился,  так как для меня он на тот момент был бесплатным. Через полгода, Банк в одностороннем порядке поменял правила услуги "Привилегия", и с того момента с меня стали списывать деньги за эту услуги. При этом моего согласия никто не спрашивал, о списании денег никто не уведомлял ни смс, ни push, в онлайн-банке также не отображались эти операции. Как-то зашел в онлайн-банк и обратил внимание, что денег на карте стало меньше, хотя я никаких операций не делал. В информации сведений не было, заказал выписку по счету и из нее увидел, что со счета каждый месяц списывали комиссию за услуги "Привилегия", не предупреждая и не спрашивая моего согласия, несмотря на то, что услугами данного пакета я не пользовался.После этого я прихожу в отделение Банка, спрашиваю своего менеджера - в чём дело, на каком основании с меня деньги списывали, услугами "Привилегия" я не пользовался, уведомлений никаких не приходило, а смс-ки по вкладу приходили постоянно. Персональный менеджер от Банка невнятно объяснил, что они в этом отделении не отвечают за правила этих услуг, все изменения есть на сайте Банка, повысили лимит средств, размещённых в Банке и его партнеров, я должен был смотреть за их сайтом на случай каких-то изменений, пишите претензию в их центральный офис. В злости отказался от услуги "Привилегия", даже не стал добавлять денег на счёт, чтобы сделать эту услугу снова бесплатной. Написал две претензии в местное отделение и центральный офис Банка, просил вернуть деньги на свой счет в их же Банке, через месяц пришёл гениальный ответ - мы не знаем кто вы, придите в офис Банка и напишите претензию на официальном бланке Банка. Ладно, пришёл и написал претензию на их бланке, мне оторвали нижнюю часть этой претензии - оказалось, что это отрывной талон такой и сказали ждать ответ полтора месяц. Через полтора месяца приходит смс-ка от Банка - не нашли оснований для возврата денег. И всё. Три претензии, куча денег и одна строчка. И это несмотря на то, что у меня в этом Банке и вклад и паи их ПИФа, и ИИС, потому то и услуга "Привилегия" для меня и была изначально бесплатной.Главное - в других банках делают по другому. К примеру, в Сбере я тоже являюсь премиум-клиентом, поскольку денег на счетах было достаточно для участия в этой программе, потом планку средств они повысили, но я всё равно остался премиум-клиентом. В МКБ, где у меня тоже премиум- обслуживание, в случае если денег на счетах меньше определённого уровня премиум-обслуживание просто прекращается без дополнительных комиссий.Собственно говоря после этого стало понятно, что этому Банку на клиентов плевать, там только деньги на клиентах зарабатывают, законы не соблюдают в принципе.Ещё в 2015 г. закондательство поменяли, теперь с физическими лицами банки могут в одностороннем порядке только проценты по вкладу до востребования и то - на будущее время. В 2016 г. Верховный Суд РФ прямо написал, что можно в одностороннем порядке изменять условия обслуживания физлиц только в лучшую сторону. Потом в Верховном Суде признали незаконным отмену Банками cashback за покупки или дополнительные вклады, сказали  что должно быть согласие физлица но новую, повышенную комиссию в письменном виде и только так, размещение новой комиссии на сайте банка не означает согласие физлица ее уплачивать даже в договоре с банком указано обратное, согласие должно быть только в письменном виде. Уведомлять о списаниях комиссий банки также обязаны, хотя бы в виде сообщений в мобильном приложении.

Являюсь клиентом Банка с 2011 г. Пару лет назад представитель Банка при посещении офиса предложил оформит пакет "Привилегия". Согласился,  так как для меня он на тот момент был бесплатным. Через полгода, Банк в одностороннем порядке поменял правила услуги "Привилегия", и с того момента с меня стали списывать деньги за эту услуги. При этом моего согласия никто не спрашивал, о списании денег никто не уведомлял ни смс, ни push, в онлайн-банке также не отображались эти операции. Как-то зашел в онлайн-банк и обратил внимание, что денег на карте стало меньше, хотя я никаких операций не делал. В информации сведений не было, заказал выписку по счету и из нее увидел, что со счета каждый месяц списывали комиссию за услуги "Привилегия", не предупреждая и не спрашивая моего согласия, несмотря на то, что услугами данного пакета я не пользовался.После этого я прихожу в отделение Банка, спрашиваю своего менеджера - в чём дело, на каком основании с меня деньги списывали, услугами "Привилегия" я не пользовался, уведомлений никаких не приходило, а смс-ки по вкладу приходили постоянно. Персональный менеджер от Банка невнятно объяснил, что они в этом отделении не отвечают за правила этих услуг, все изменения есть на сайте Банка, повысили лимит средств, размещённых в Банке и его партнеров, я должен был смотреть за их сайтом на случай каких-то изменений, пишите претензию в их центральный офис. В злости отказался от услуги "Привилегия", даже не стал добавлять денег на счёт, чтобы сделать эту услугу снова бесплатной. Написал две претензии в местное отделение и центральный офис Банка, просил вернуть деньги на свой счет в их же Банке, через месяц пришёл гениальный ответ - мы не знаем кто вы, придите в офис Банка и напишите претензию на официальном бланке Банка. Ладно, пришёл и написал претензию на их бланке, мне оторвали нижнюю часть этой претензии - оказалось, что это отрывной талон такой и сказали ждать ответ полтора месяц. Через полтора месяца приходит смс-ка от Банка - не нашли оснований для возврата денег. И всё. Три претензии, куча денег и одна строчка. И это несмотря на то, что у меня в этом Банке и вклад и паи их ПИФа, и ИИС, потому то и услуга "Привилегия" для меня и была изначально бесплатной.Главное - в других банках делают по другому. К примеру, в Сбере я тоже являюсь премиум-клиентом, поскольку денег на счетах было достаточно для участия в этой программе, потом планку средств они повысили, но я всё равно остался премиум-клиентом. В МКБ, где у меня тоже премиум- обслуживание, в случае если денег на счетах меньше определённого уровня премиум-обслуживание просто прекращается без дополнительных комиссий.Собственно говоря после этого стало понятно, что этому Банку на клиентов плевать, там только деньги на клиентах зарабатывают, законы не соблюдают в принципе.Ещё в 2015 г. закондательство поменяли, теперь с физическими лицами банки могут в одностороннем порядке только проценты по вкладу до востребования и то - на будущее время. В 2016 г. Верховный Суд РФ прямо написал, что можно в одностороннем порядке изменять условия обслуживания физлиц только в лучшую сторону. Потом в Верховном Суде признали незаконным отмену Банками cashback за покупки или дополнительные вклады, сказали  что должно быть согласие физлица но новую, повышенную комиссию в письменном виде и только так, размещение новой комиссии на сайте банка не означает согласие физлица ее уплачивать даже в договоре с банком указано обратное, согласие должно быть только в письменном виде. Уведомлять о списаниях комиссий банки также обязаны, хотя бы в виде сообщений в мобильном приложении.

Добрый день. Сложилась крайне негативная ситуация с Банком ВТБ.  Проблема возникла с марта 2019 года и длится по сегодняшний день. На основании судебного приказа № 2-361/2019 от 27 марта 2019 г. мировой судья постановил взыскать в пользу ООО ***** сумму задолженности по оплате ЖКХ в размере 18 821 руб.08 коп.  После выдачи судебного приказа проходит время и со  с сберегательного счета, открытым в ВТБ, 28 августа 2019 года  вычитается сумма взыскания.  Когда пришло смс подтверждение о том , что сумма удержана со счета, я был уверен, что судебные приставы ее забрали и направили в организацию для погашения долга и исполнительное производство закрыто. Это было заблуждение. 3 ноября 2020 года почтальон приносит извещение о том, что долг действуют и на него уже начислены новые пении. Прошу разъяснить  почему денежные средства были арестованы, но не списаны.

Добрый день. Сложилась крайне негативная ситуация с Банком ВТБ.  Проблема возникла с марта 2019 года и длится по сегодняшний день. На основании судебного приказа № 2-361/2019 от 27 марта 2019 г. мировой судья постановил взыскать в пользу ООО ***** сумму задолженности по оплате ЖКХ в размере 18 821 руб.08 коп.  После выдачи судебного приказа проходит время и со  с сберегательного счета, открытым в ВТБ, 28 августа 2019 года  вычитается сумма взыскания.  Когда пришло смс подтверждение о том , что сумма удержана со счета, я был уверен, что судебные приставы ее забрали и направили в организацию для погашения долга и исполнительное производство закрыто. Это было заблуждение. 3 ноября 2020 года почтальон приносит извещение о том, что долг действуют и на него уже начислены новые пении. Прошу разъяснить  почему денежные средства были арестованы, но не списаны.

С номера ‭+7 (495) 640-50-32‬ в ВЫХОДНОЙ день (04.11.2020) произведён звонок  представителем банка ВТБ, который настойчиво (звонок делается уже не в первый раз) называет меня другим именем и когда я начинаю его спрашивать откуда у него мой контакт и что он хочет, бросает трубку.   Бросает не в первый раз, ранее уже были подобные звонки с бросанием трубки, когда я отвечала, что я не Татьяна Геннадиевна. Без извинений.  Мне порядком надоели эти звонки.  Откуда мой тел номер у этой компании?  - вопрос интересный, поскольку данным номером я пользуюсь уже лет 15.

Добрый день. Уже четвёртую неделю жду одобрения цифровой ипотеки, менеджер Вероника К.. На звонки не отвечает. Загрузил все документы ещё 12.10.2020 00:04:03. Писал в общий чат. Там тишина. Звонил по горячей линии, обещали перезвонить в течение дня. Так и не перезвонили, жду звонка вторую неделю. Что делать уже плохо представляю.

Это было в сентябре 2020, когда отец перевел все средства на счете на погашение ипотеки. Прибыв в офис на Чкалова 126, мы вдвоем поднялись в отдел обслуживания привилегированных клиентов, где подали заявление на перевод средств, и сразу же заявление на закрытие счета. Уже через несколько дней, если не ошибаюсь, неделю, отец проверил в мобильном приложении состояние счета, т.к. он должен был к этому моменту закрыться, но вместо этого обнаружил оплату какой-то банковской услуги (он почти сразу забыл как она называлась) суммой аж на 5000 рублей. Разумеется это вызвало возмущение у отца, и он набрал контактный номер, где всякими отмазками в духе "вы дали на это согласие", на которые отец парировал "какое согласие, покажите мне его" отказали в списании этой услуги. Совершенно бандитским образом банк отказывает в закрытии счета без платежа на 5000 рублей, за услугу которую отец в глаза не видел, и уж которой явно не мог воспользоваться в виду отсутствия каких-либо средств на счете!! Никому не рекомендую этот банк, я рад что не стал связываться с ним. А что делать с проблемой отца, понятия не имею. Контактный центр дает стандартные отмазки и в целом бесполезен.

Это было в сентябре 2020, когда отец перевел все средства на счете на погашение ипотеки. Прибыв в офис на Чкалова 126, мы вдвоем поднялись в отдел обслуживания привилегированных клиентов, где подали заявление на перевод средств, и сразу же заявление на закрытие счета. Уже через несколько дней, если не ошибаюсь, неделю, отец проверил в мобильном приложении состояние счета, т.к. он должен был к этому моменту закрыться, но вместо этого обнаружил оплату какой-то банковской услуги (он почти сразу забыл как она называлась) суммой аж на 5000 рублей. Разумеется это вызвало возмущение у отца, и он набрал контактный номер, где всякими отмазками в духе "вы дали на это согласие", на которые отец парировал "какое согласие, покажите мне его" отказали в списании этой услуги. Совершенно бандитским образом банк отказывает в закрытии счета без платежа на 5000 рублей, за услугу которую отец в глаза не видел, и уж которой явно не мог воспользоваться в виду отсутствия каких-либо средств на счете!! Никому не рекомендую этот банк, я рад что не стал связываться с ним. А что делать с проблемой отца, понятия не имею. Контактный центр дает стандартные отмазки и в целом бесполезен.

Добрый день, мне одобрили цифровую ипотеку в Банке, сервис очень удобный! Сроки одобрения затянулись около 10 дней, но это не так страшно, далее я нашла квартиру и загрузила 12 октября все документы, плюс заказала оценочный альбом он лайн, альбом был готов на следующий день, все быстро и чётко. Но далее началось что-то непонятно. 16 октября пришло сообщение в чат, что требуется подгрузить документы по встречной покупке на несовершеннолетнего, заявку перевели в статус дозапроса документов. Я сразу же, в этот день их подгрузила, написала вопрос в чате своему менеджеру В-е К., все ли нормально и все ли документы подгружены, но в ответ тишина. Пишу в чат, звоню в банк оставляю заявки, чтобы мне перезвонили и на менеджера и на руководителя менеджера, но ни кто не реагирует. Звоню по мобильному телефону В-е К, она никогда не отвечает. Кто-то позвонил из банка 2.11.20, спросили почему нет паспорта на несовершеннолетнего, я ответила, потому что несовершеннолетний и есть свидетельство о рождении, пообещали вечером согласовать заявку и снова тишина. До сих пор заявка в статусе дозапроса документов. Сроки не понятны, продавцы не хотят больше ждать, сделка на грани срыва. Отличный сервис цифровая ипотека, но с такой работой менеджера, просто бесполезный.

4/11/2020 в 12:55  оформлял заявку на сайте https://www.vtb.ru/personal/karty/debetovye/   на дебетовую карту банка.Сайт не работает, заявку не принимает, выдает техническую ошибку (скриншот: https://ibb.co/y8212MP  )Обратился на горячую линию по телефону: 495-777-2424 в 12:59 по двум вопросам:1. Почему не работает сайт (рассказал подробно, что не работает страница с заявками на дебетовые карты);2. Попросил протестировать функционал заказа карт, снять скриншоты и отправить программистам в доработку.Оператор 05618 сообщила мне:1. "Сайт работает".2. Тестировать не стала, скриншот делать не стала, тестировщикам и программистам заявку передавать не стала. Не в состоянии сама проверить сайт, не в состоянии указать в направлении тестировщику банка свою же фамилию. (Я ей сообщил, что я не являюсь сотрудником банка и не собираюсь тестировать ваш программный продукт, поэтому и прошу самостоятельно протестировать, иначе продажи не осуществляются и клиенты не могут оформить карты).Переключила на старшего оператора. После ожидания 10 минут, я отключил телефон, так как никакой поддержки, фактически, нет.Итог:1. Сайт не работает по прежнему;2. Карту заказать невозможно;3. До старшег оператора дозвониться невозможно;4. Сотрудника 05618 невозможно заставить работать и передать информацию тестировщикам и программистам;5.Фиктивный call-centеr не решающий свои же вопросы банка. Полное безразличие и непрофессионализм сотрудников call-center.

В г. Тольятти с численностью населения 700 000 чел установлен ЕДИНСТВЕННЫЙ валютный банкомат на весь город ! Данный банкомат переодически поломан, пустой... Три дня пытаюсь снять свои деньги но безуспешно. Казалось бы можно свои собственные средства снять через кассу...но нужно заплатить комиссию.С данной ситуацией сталкиваюсь не первый раз и мне кажется что таким образом банк пытается заработать на своих клиентах. Не могу понять почему: если по вине банка не работает банкомат, почему банк не может выдать наличные ср-ва через кассу без оплаты комиссии ?Банкомат стоит прям на входе в отделение банка, при обращении к администратору с вопросом поломки банкомата складывается чувство что я обращаюсь к прохожим, но не как  к сотруднику банка, полнейший пофигизм на банкоматы и что с ними происходит...Вот и получается деньги как бы есть...но воспользоваться ими не возможно

[b]10.09.2020 г.[/b] мы произвели полное досрочное погашение ипотеки (квартиры) в ВТБ. Номер ипотечного договора №634/2510-0004845 [b]23.09.2020[/b]-получили справку в Втб о том,что договор закрыт,ипотека полностью погашена. [b]24.09.2020-[/b]я позвонила на ипотечную горячую линию ВТБ  и заказала закладную с отметкой банка.Оператор колл центра заявку приняла.Сказали ожидать 30 дней,нам должно было прийти смс о готовности закладной. [b]Через 30 дней смс не пришло,я п[/b]озвонила опять на ипотечную горячую линию ВТБ уточнить,готова закладная или нет, мне ответили,что отметка о готовности не стоит и этой информацией коллцентр  не располагает и по моей просьбе заказали обратный звонок с Римской.Ждала звонка 2 дня,мне никто не перезвонил. [b]27.10.2020[/b]-в итоге приехала лично в ДО на Римской,в душной очереди (в узком коридоре в Период Пандемии) простояла 1,5 часа,в итоге специалист сообщила,[b]что закладная не готова,так как ее нет в ВТБ.[/b] [b]28.10.2020[/b]-приехала в ВТБ ,еще раз простояла очередь 1,5 часа,так как народу очень много и выяснилось,что регистрацию закладная не проходила,специалист  выдала мне памятку и  сказала,что нужно отправить документы на почту [b]SD-002838129@vtb.ru и ждать опять 30 дней  для снятия обременения.[/b]Мы отправили нужные документы на эту почту сразу из офиса ВТБ (Римская)-28.10.2020 г. [b]Никакой обратной связи в ответ на наше обращение  от 28.10.2020 мы не получили.Приняты наши документы на снятие обременения в работу или нет не известно. 03.11.2020 г.-[/b]я позвонила в ипотечный колл центр (тел. 8495-783-17-71) для выяснения приняли в работу заявку на снятие обременения или нет.Оператор колл центра оставила заявку на обратный звонок ,в течении 03.11.2020 с нами должны были связаться, но [b]звонка от специалиста не поступило.[/b] [b]Погашение ипотеки в нашем случае было через рефинансирование от Сбербанка,сейчас мы платим повышенный процент,так как ВТБ нарушает сроки выдачи документа.[/b] [b]До 18.11.2020[/b]-нам необходимо предоставить в МФЦ пакет документов включая выписку из ЕГРН со снятым обременением. Сбербанк требует с нас документы,а мы еще не можем до сих пор подать их  в МФЦ. После подачи заявки в ВТБ на получение закладной прошло 50 дней (хотя по регламенту  закладная выдается  не позднее 30 дней) и до сих пор нет никакой информации когда будет снято обременение. [b]Прошу специалиста срочно связаться со мной для уточнения сроков снятия обременения.  Все сроки нарушены. Клиентоориентированность Банка на нуле.Ужасное обращение с клиентами. [/b]

3 ноября 2020 года в сторону моего банковского счета были совершены мошеннические действия путем изменения официальной страницы сайта Авито и предоставления заведомо ложной информации в частной переписке на одноименном сайте.     При попытке совершении операции через мой счет в банке “Альфа Банк” банком была заблокирована карта по причине выявления сомнительной операции. Позже эти средства были списаны беспрепятственно списаны с моего счета в банке “ВТБ” и не вызвали подозрения у системы безопасности банка. При этом банком направлялся код безопасности после проведения перевода на раннее запрашиваемую сумму, что говорит о попытке повторного списания аналогичной суммы средств. После обращения в поддержку сайта Авито, пользователь осуществивший мошенническую операцию, был заблокирован.       Прошу вас отменить списание средств с моего счета в размере 16300 (шестнадцать тысяч триста рублей), совершенных двумя платежами 10100 (десять тысяч сто) рублей и 6300 (шесть тысяч триста) рублей  от 03.11.2020 года.  По данной ситуации мною сформировано обращение в правоохранительные органы города Санкт-Петербурга.