Добрый вечер!Выражаю благодарность сотруднице банка ВТБ ДО "Долгоруковский" З-ой Карине О. Не однократно обращался в офисы ВТБ по поводу полного закрытия обслуживания, и только она без лишних вопросов помогла. Таких сотрудников, которые работают с зари до зари надо ценить!Большое спасибо!

Хочу выразить благодарность менеджеру дополнительного офиса банка ВТБ «Авиамоторный» г. Москва М-ой Элле, которая очень корректно и профессионально провела дистанционную сделку по получению мною ипотеки для приобретения жилья. Данный работник, исходя из интересов клиента банка, в правильном и деловом русле построила диалог с застройщиком, результатом которого стало получение небольшой, неожиданной, но очень приятной для меня скидки. Кроме этого, названный сотрудник банка оформила все необходимые документы за рамками рабочего времени, что является показателем ответственного подхода к делу, небезразличного отношения к клиентам и на мой взгляд требует поощрения.

Добрый день!Хочу в очередной раз поблагодарить сотрудницу филиала банка ВТБ ДО ЦИК "Новослободский" Т-ву Татьяну Н. за отношение к своей работе и профессиональному мастерству. Обслужила с улыбкой за считанные минуты несмотря на позднее время.Также хочу отметить, что данный офис один из удобных в своем роде.Спасибо!

В связи с прекращением личного приема в отделениях вашего банка ВТБ по исполнительным листам, 05.10.2020 года на почтовый адрес: Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1., я направила ценное письмо с описью вложения, в котором был оригинал исполнительного листа  о взыскании неустойки  с ПАО «Группы компаний ПИК», заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу, копия моего паспорта, все как полагается. В уведомлении о вручении стоит дата получения моего письма банком 08.10.2020 года.Сегодня, 03.11.2020 года мне на мой расчетный счет до сих пор средства по исполнительному листу не поступили! Просьба разобраться в ситуации и исполнить решение суда!

Взяв потребительский кредит со страховкой под 11.5%, было принято решение оказаться от страховки и досрочно погасить страховкой данный часть потребительского кредита...через некоторое время процентная ставка выросла на 5,4%  хотя в договоре написано "минимальный размер дисконта, предоставляемый в случае добровольного страхования в размере одного процентного пункта", напрашивается вопрос откуда 5,4? Я так понимаю вместо 11.5 должно было стать 12.5 и я с этим согласен, а в результате банк самовольно, введя в заблуждение увеличил без причин(7 год являюсь зарплатныеэм клиентом и видимо последний....Имею ещё один потребительский кредит и вовремя выплачивается в данном банке .Не рекомендую данный банк, так как часто возникают вопросы и не решаются сотрудниками банка...Также при оформлении кредита сотрудники банка напрямую говорят что без страховки даже не будут оформлять заявку, что тоже звучит как то не корректно Горячая линия вообще не обладает какой либо информацией.Возникали не однократно проблемы со списыванием средств за потреб. кредит то они в автоматическом режиме списывались со счета где есть средства, то нужно было самостоятельно переводить(при этом без оповещений происходила просрочка платежа)Итог: вынужден из за такого отношение обратиться к своему работодателю о смене зарплатного банка.

Претензия 15.10.2020 Открыл текущий и мастер счет. 01.11.2020 Подключил в приложении “ВТБ”, услугу СПБ (Система быстрых платежей). Попытался перевести деньги со стороннего банка ПАО Сбербанк через систему СПБ. В ответ получил сообщение "Внимание Свяжитесь с Получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств" Позвонил в контактный центр, мне ответили, что сотрудник банка, который открывал мне карту не поставил по умолчанию номер телефона в качестве основного. И попросили меня обратиться в офис. Вопрос почему нельзя было это сделать за ранее при оформлении карты, и почему я должен бежать офис, стоять в очереди для того, чтобы мне установили по умолчанию мой номер телефона. Второй вопрос решил отключить систему СПБ, убрал все галки,н о  2 пункт “Сделать основным ВТБ”, галка не активна Обратился в контактный центр, ответили, что эту галку убрать НЕВОЗМОЖНО. Я спрашиваю почему невозможно, так внятного ответа не получил.

Это какой-то кошмар!!! Потребительский кредит, своевременные оплаты без просрочки. Крайний платёж 23.10.2020 . Перевела сумму больше  платежа. В 19:30. ( оказывается списание проходит в 18:00)  02.11.2020 Хотела оформить кредит, был отказ. Заказала выписку БКИ, где данный кредит числится как ПРОСРОЧЕН, 29 дней . Что за.... Позвонила на горячую линию сказали нет просрочки, задолженности.В отделение банка тоже не видят. Все хорошо. В приложение сегодня отобразилась задолжалась 3500. Требую разобраться и чистить историю по данному кредиту!!!

Добрый день.Мне отказали в рефинансировании ипотечного кредита в ВТБ, который я брал здесь же, на основании того, что у застройщика теперь нет аккредитации. По доходам я прохожу, дом не сдан.Выходит, что банк сначала выдает аккредитацию ненадежным застройщикам, а затем ее отзывает, чтобы не выдавать новую ипотеку, это понятно, но почему страдают заёмщики, которые взяли ипотеку, когда застройщик был аккредитован, ведь это недочёт банка?Хуже всего, что банк занимается этим в условиях пандемии, когда у людей снижаются доходы и не даёт им возможности ОБОСНОВАННО (на основании снижения ключевой ставки государством) снизить нагрузку на семейный бюджет.

Добрый день.Мне отказали в рефинансировании ипотечного кредита в ВТБ, который я брал здесь же, на основании того, что у застройщика теперь нет аккредитации. По доходам я прохожу, дом не сдан.Выходит, что банк сначала выдает аккредитацию ненадежным застройщикам, а затем ее отзывает, чтобы не выдавать новую ипотеку, это понятно, но почему страдают заёмщики, которые взяли ипотеку, когда застройщик был аккредитован, ведь это недочёт банка?Хуже всего, что банк занимается этим в условиях пандемии, когда у людей снижаются доходы и не даёт им возможности ОБОСНОВАННО (на основании снижения ключевой ставки государством) снизить нагрузку на семейный бюджет.

Огромная благодарность К-ко Дмитрию, ведущему менеджеру отдела ипотечного кредитования Дополнительного офиса "Ленинский проспект",  который в очень непростой ситуации тотальной загрузки сотрудников, в период льготного ипотечного кредитования, находил возможность четко и быстро взаимодействовать по всем вопросам,связанным с одобрением заемщика и объекта. Ни одно обращение не осталось без ответа, на все вопросы была дана исчерпывающая информация. Утро, поздний вечер -не имело значения. Дмитрий всегда на связи.У нас в сделке была целая цепочка из квартир, и если бы не Дмитрий с таким ответственным отношением к своему  делу,  ничего бы не произошло.

Завтра закрывается ипотека. Срочно нужна закладная, т.к. сделка сложная и нужно все сделать быстро. При обращении в банк сказали, что закладная по нашей ипотеке в Москве (это при нахождении нас и квартиры в Обнинске) и сроки доставки закладной не одна неделя. Очень хочу попросить банк ВТБ об ускорении доставки нашей закладной. В четверг, 5 ноября, пойду с заявлением на получение закладной на основании статьи 17 пункта 2, 102-ФЗ:Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.Очень прошу помочь мне в решении данного вопроса. Очень не хочется присать в ЦБ РФ.

Ситуация возникла при подготовке кипотечной сделке. Мне, как представителю продавца квартиры, покупатель с одобренной банком ВТБ заявкой на ипотеку предоставил доступ к личному кабинету заемщика банка ВТБ по партнерской ссылке для загрузки документов для получения согласования банка в отношении приобретаемой квартиры.Однако загрузить документы в личныйкабинет https://ipoteka-onlinevtb.ru не удалось,т.к. у всех участников сделки возникли вопросы касательно того, какой именно документ загружать в то или иное поле. Некоторые отображаемые в личном кабинете поля относились уже к завершающим этапам сделки (документ, подтверждающий завершениерасчетов по сделке, расписка), а никак не к этапу предварительного согласования объекта.Я неоднократно в течение двухдней звонил ипотечному менеджеру, М-ой Василисе Николаевне, на мобильный телефон, указанный в личном кабинете банка для связи с ней,  с целью получения ответов на возникшие вопросы. Однако трубку она не взяла ни разу и не перезвонила. Поняв, что дозвониться до менеджера невозможно, написал сообщение в чате личного кабинета и вечером того же дня отправил менеджеру смс-сообщение с просьбой обратить внимание на мое сообщение в чате личного кабинета. По истечение двух дней тишины утромя позвонил по номеру 1000 в колл центр ВТБ и попросил мне помочь в решении моей проблемы. Меня выслушали, так же безрезультатно попытались позвонить ипотечномуменеджеру и сообщили, что моя заявка отправлена к руководителю Василисы М-ой, и со мной свяжутся в течение дня. В тот же день заемщик банка также написал сообщение в чат личного кабинета с просьбой хоть как-то отреагировать на наши обращения.В итоге, по прошествии двух полных рабочих дней ожидания (02 и 03 ноября 2020 г.) со стороны сотрудников банка ВТБ ни я, ни ипотечный заемщик не получили вообще никакой реакции, не говоря уже о помощи в решении нашего вопроса. Документы в личный кабинет заемщика не загружены, квартира не отправлена на согласование в банк. Дальнейшая судьба всей ипотечной сделки купли-продажи через банк ВТБ под вопросом.Не ожидал, что такой непрофессиональныйподход, а также полное безразличие к клиенту можно ожидать от одной из крупнейших кредитных организаций страны.

Пришло по почте письмо с информацией о предварительно одобренном кредите. Заполнил заявку на сайте, получил ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ одобрение. После этого, внес в анкету всю дополнительную информацию и получил, как мне казалось, ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ одобрение и предложение обратится в офис банка для получения кредита. Это все было на сайте. Плюс к этому, получил СМС следующего содержания: Х.Х., поздравляем! Банк готов выдать вам кредит. Ждем вас с необходимыми документами в офисе банка по адресу: ХХХ. На мой взгляд, данная формулировка предполагает, что в случае предоставления документов, выдаётся кредит. Что имеем в итоге. По словам оператора в отделении банка, заявка на сайте это просто рекламное предложение. В отделении заполняется новая заявка и уже она требует одобрение банка. Суть моего вопроса. Почему банк вводит клиентов а заблуждение информируя об "одобрении" заявки на сайте и в СМС. Если это только предварительное одобрение, или какое-то ещё, то так и надо писать. "Банк готов выдать вам кредит" - это формулировка, которая не предполагает ещё какое-либо одобрение, в случае предоставления всех запрошенных документов. Я не был готов обращаться в отделение банка, для ещё одной заявки и ещё одного одобрения. Сейчас не то время, чтобы просто так кататься по городу и сидеть в отделениях в толпе других людей, Covid-19 не дремлет. Считаю это неуважением банка к клиентам. У меня все.

Сегодня 3 ноября 2020 г за 2 дня до сделки по покупке квартиры в ипотеку мне звонит ипотечный менеджер ВТБ и сообщает, что в базе технический сбой. И предлагает два варианта на выбор: отменять заявку и подавать документы на одобрение ипотеки заново с риском отказа (простите, в ВТБ вопрос ипотеки решает лотерея????) или ждать, пока устранят неполадку. Менеджер честно предупредила, что не знает, когда сбой будет устранён. А значит сделка под угрозой: заказанный сурдопереводчик, нотариус, визит в психоневрологический диспансер за справкой, страховка жизни, квартиры и титула (которую так и не удалось оформить из-за сбоя) - все договоренности полетели к чертям! Я уже молчу, что очень пожилой продавец квартиры, старенькая бабушка, нервничает из-за сложившейся ситуации. Мой агент пыталась узнать подробности, но в ответ тишина (на почту не отвечают, телефон не берут).  PS пока я всё это писала, сделку 5 ноября отменили совсем.  Ипотечный менеджер обещала оперативно назначить новую сделку, как только сбой будет устранён. Безобразный сервис банка ВТБ(((

30.11.20 заправлялся на АЗС Лукойл. Произвел оплату картой ВТБ, смотрю а отображается списание 2 раза одной и той же суммы. Через какое то время списанная второй раз сумма вернулась на счет. Но сегодня 03.11.20 эту же сумму списали, причем карту загнали в минус. В личном же кабинете, в истории операций никакое списание не отображено. Далее звонок на горячую линию, пять минут нервов с ботом ( хоспаде, кто решил что это удобно ?). И тут вступает бестолковая сотрудница колл центра ВТБ. Объяснив ей всю ситуацию пытался узнать почему у меня со счета списались средства, причем в минус, в ответ слышал только ЭТО ПРИСТАВЫ У ВАС СПИСАЛИ. Если минус то только приставы. Все! О том что у меня нет действующих судебных разбирательств, о том что вообще нет никаких задолжностей, и о том что карта ВТБ не основная, и есть другая, на которой средств больше, и могли бы с нее списать средства, не загоняя в минус этот "специалист" слушать не хотел. После долгих уговоров все таки перевела меня на другого специалиста, та хоть увидела что была операция заправка, но то что было 2 списания и возврат не увидела, и снова перевела на главного специалиста всех специалистов, как мне объяснили. Ну с этой попроще, она хотя бы внятно что то объясняла, но тоже не видела 2 списания и возврат, и только минут через 10 разглядела и предложила составить обращение. Через МЕСЯЦ говорят возможно ваши деньги вернуться.  Почему все общение с поддержкой ВТБ сводится к попыткам просто шаблонными фразами отсеить клиента, а не помочь ему ? Почему только с Вашим банком возникают постоянные проблемы ? То вдруг блокируют приложение и требуют пройти идентификацию в офисе банка, ТО ДЕНЬГИ СО СЧЕТА ВОРУЕТЕ. Почему бестолковые сотрудники колл центра не стремятся помочь, а несут чепуху? Они некомпетентны вообще в вопросах которые должны решать. Почему для решения проблем, которые вы мне сами же и создаете я должен тратить свое время ?

Я имею действующий кредит в банке ВТБ. Не смотря на это мне постоянно поступают звонки с "выгодными" предложениями взять ещё один кредит. Звучат они в период пандемии как насмешка, я пожилой человек, переживаю о том как смогу текущий кредит закрыть, а тут постоянно, назойливо, практически требуют взять ещё один. Операторов звонящих, просил удалить мой номер телефона из базы обзвона, но результата никакого. А последний звонивший, молодой человек, предложил мне, человеку пожилому, практически из группы риска, подойти в офис и написать заявление на удаление номера. Я из дома до работы хожу пешком, что бы в общественном транспорте избежать контактов, "самоизолироваться" так сказать максимально, как того требует государство и здравый смысл, а банк хочет видеть меня в офисе. Это просто насмешка и неуважительное отношение к старшему поколению. И не страшно банку что я заражусь COVID-19 и умру, не выплатив им кредит? Вот такое отношение к постоянным заёмщикам.

Отвратительная работа. 7 августа 2020 года приехала получать перевыпуск двух карт(зарплатой и мультикарту к зарплатному счету) в офис на Маршала Жукова 2(Г. Тольятти). В итоге получила только одну, т.к. зарплатная была перевыпущена на добрачную фамилию(данные о смене фамилии были обновлены ещё в 18году).перевыпустили карту ещё раз. Приехала 29августа получила карту, но воспользоваться ей так и не смогла, т. к.  срок действия новой карты(!) истекает 08/20 года. В месяц получения! Не поверяла эти данные, потому что даже в голову не пришло, что такое может быть. Возвращаться на третий перевыпуск не стала, есть активная мультикарта к зарплатному счету. А сегодня с меня списали деньги за СМС-оповещение. На горячей линии сказали, что не стоит признак зарплатой карты! Ваше обслуживание это просто издевательство!

Здравствуйте. Неделю назад я обратилась в банк с просьбой предоставить мне копию кредитного договора для рефинансирования ипотеки. Сотрудник заверил меня, что такие заявки исполняются в течение трёх рабочих дней. Прошла неделя, но копия до сих пор неготова. Сегодня я снова обратилась в отделение банка,  и другая сотрудница сообщила, что на исполнение моего запроса требуется месяц. Не понятно почему такое расхождение в сроках, тем более я прошу выслать мне скан на почту, а не печатный вариант. Неужели для этого требуется столько времени? Насколько я знаю, я имею право получить этот документ. Мне хотелось бы, чтобы это произошло как можно скорее.

Добрый день! Обращался в банк по поводу сопровождения клиентов. Хочу поблагодарить за отзывчивость и рабочую инициативу сотрудницу банка "Дополнительный офис «Вернадский» ВТБ на карте Москвы" Д-ву Арину Сергеевну. Всё помогла и разъяснила. Не первый раз взаимодействую с данным сотрудником.Спасибо!

На кредитной карте 7692 оставалось 12,79 руб. 01.11.2020 я в приложении внес на карту переводом с дебетовки указанный минимальный месячный платеж 14560,89 руб. (вносится до 20.11.2020) Подождал, пока деньги появятся на карте в приложении, после чего еще были сняты начисленные проценты 5561,27 руб.Сразу после этого в банкомате я оплатил с карты коммунальные услуги на 6420,91 руб. (5556,41+864,50). Остаток на карте составил 2591,50 руб. На сайте банка в истории операций сейчас показано, что пополнение и снятие начисленных процентов произошло в 15:40, а оплаты с карты были в 15:44 и 15:45.03.11.2020 получил СМС и увидел в приложении, что должен до 20.11.2020 внести еще минимальный месячный платеж 6408,12 руб.В чате на сайте банка пытался разобраться, откуда взялся второй минимальный платеж. Мне объяснили, что я использовал деньги, которые еще не были зачислены на счет, после чего сотрудник отсоединился. Поехал в отделение. Первым моим вопросом было "можно ли платить с кредитки, если на ней нет денег?" - сказали, что нельзя. Следовательно, внесенные деньги всё-таки были уже зачислены, если я смог заплатить 6420,91 руб. с кредитки, на которой до внесения минимального платежа было 12,79 руб.Сотрудник банка сказал, что пользоваться внесенными деньгами можно только на следующий день ("надо было спрашивать и всё читать, когда получали карту"), однако, никакого подтверждения своих слов привести не смог, а дал только ссылку на Правила предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО):"3.10.2. Днем пополнения Карточного счета/списания денежных средств с Карточного счета считается Дата обработки расчетного документа в программном обеспечении Банка, независимо от фактической Даты совершения Операции. Зачисление денежных средств на Карту производится Банком не позднее одного рабочего дня, следующего за днем фактического поступления денежных средств в Банк." Т.е. нет никакого требования о пользовании внесенными деньгами только на следующий день."Зачисление не позднее одного рабочего дня" не значит, что деньги не могут быть зачислены через несколько минут после внесения. "Обработка расчетного документа в программном обеспечении" на момент платежей по данным приложения уже произошла - я увидел на карте внесенные деньги, а другая информация о возможно другом времени зачисления мне недоступна. В истории платежей на сайте банка тоже видно, что платежи были сделаны через 4-5 минут после пополнения - непонятно, каким образом банк может подтвердить, что деньги были зачислены позднее.Следовательно, моей вины в возникновении второго минимального платежа нет - я не имею возможности как-то увидеть, что где-то в банке еще не попали на счет деньги, которые по данным приложения уже зачислены.Раньше такой ситуации не возникало - я не один раз 1-го числа месяца вносил минимальный платеж по карте и сразу делал с неё платежи.Например, 01.04.2020 я также внес минимальный платеж и сразу произвел оплату карты (в примерно таком же соотношении взноса и оплаты) - никаких проблем не возникло. Интересно, что сначала я не смог найти пример от 1 апреля в истории платежей в приложении, потому что данные приложения отличаются от данных личного кабинета на сайте банка - на сайте взнос и платеж оба указываются 1 апреля, а в приложении платеж показан 3 апреля.