Добрый день! Возникла довольно неприятная ситуация с  принадлежавшей мне кредитной картой № ***8316. в октябре 2020 г. банк в одностороннем порядке снизил мне кредитный лимит по карте до 1 рубля.  Комментариев по этому факту банк  не предоставил. В таком виде  карта стала мне абсолютно  ненужной и 03.11.20 я решил ее закрыть. Я обратился в офис банка, остаток средств по карте по согласованию со мной сотрудником банка  был переведен на мою же дебетовую карту ***7933, карта ***8316 была уничтожена в офисе банка. Однако, когда я, по возвращении из офиса банка, зашел в личный кабинет ВТБ, я обнаружил, что на как бы закрытой карте появилась задолженность 2999 руб.  В чате личного кабинета мне пояснили, что это годовая комиссия за обслуживание карты, и, пока я ее не оплачу, карта закрыта не будет.  У меня, естественно, возникает ряд вопросов о правомерности такой операции:- почему меня не предупредили о том, что при закрытии карты будет начислена комиссия?- почему эта комиссия вообще начислена, т.к. на протяжении последних трех лет комиссия не начислялась  и есть ли она в тарифе карты в принципе?- если бы комиссия  должна была бы быть начислена, почему ее не сняли сразу,  вычтя из свободного остатка денежных средств, которые были на карте?- если комиссия действительно должна была быть начислена, то почему  учтена сумма годового обслуживания карты, хотя текущий год еще не завершился?Спасибо за рассмотрение.Александр Новиков.

Понравилось обслуживание, в частноти содрудник Е. Ч-кая своим вниманием и профессионализмом. В целом время ожидания в отделении банка было недолгим, условия в помещении достаточно комфортны, при в ходе имеются маски, перчатки и санитайзер. Отделение находится на первом этаже и имеет два входа с улицы и с торгового центра.

Не вижу на сайте, что втб-страхование объединилось с ООО "СОГАЗ".Т.е. выдают кредиты со страховкой втб и клиентов сразу вводят в заблуждение?! В апреле 2019 г. вяла кредит в втб со страховкой от инвалидности, без страховки кредит категорически отказывались оформлять. К сожалению, в феврале2020г. произошел несчастный случай, сразу уведомили банк., до октября 2020 доносили документы, запрашиваемые страховой компанией .  3 ноября 2020г.получила уведомление  от страховой компании  втб-страхование, что они объединились с ооо "согаз" и расторгают со мной договор страхования  21.04.20.т.е. задним числом, когда уже произошел и был зафиксирован страховой случай!! убеждена,что это  банк втб действует совместно с втб-страхованием. что это-мошенники, оберающие людей. И сколько тут подобных отзывов!Куда смотрят правоохранительные органы?Я буду обращаться в прокуратуру и роспотребнадзор. Не стоит доверять этой конторке.  как показывает практика, страховые полиса там не работают.

Какой-то треш! В одностороннем порядке увеличили срок договора. Запросила копию договора для того, чтобы обратиться к юристу. Обещали перезвонить  после оформления заказа, прошло больше 4х недель-тишина. Вообще как-то все сложно и не понятно у них.

Постоянные звонки с разных номеров. В 8-9 утра !!!  Робот объявляет что подготовлено "индивидуальное предложение, кредит под 0%, бла-бла", предлагает что то нажать .  При нажатии либо бездействии звонок сбрасывает.  На оператора или еще куда перевести возможности нет. Когда это кончится ? Как отключить ? Обращения на горячую линию проблемы не решили

Выражаем огромную благодарность специалисту ипотечного отдела Х-ко М. Это специалист с большой буквы, готовая в любое время прийти на помощь, проконсультировать даже в нерабочие часы, оперативно и качественно подготовить сделку и провести все на высоком уровне. Все сделки с Мариной проходят спокойно и гладко. Большое спасибо!

Ситуация следующая, закончилась кредитная карта по сроку действия, автоматически перевыпустили, но в связи с обстоятельствами не смог забрать. В результате карта заблокирована, но теперь за перевыпуск требуют 2200 рублей. Смысл в том, что карту я вообще не забирал. Получается заблокировали перевыпущенную карту по инициативе ВТБ, а теперь требуют оплатить новую. Позорище какое то.

03.11.20г. Я обратилась в банк ВТБ на Х. Туфана 29а г. Набережные Челны, чтобы закрыть вклад. Хотя я просидела там два часа, но мне закрыли этот вклад. Спасибо им большое. До этого я общалась в другой филиал в другом городе несколько раз, но мне не смогли его закрыть. А здесь, хотя и долго разбирались с моей проблемой, но все решили. Девочки молодцы Спасибо.

03.08.2020 совершил онлайн оплату в интернет-магазине. В течение 10 дней стало очевидно, что поучаствовал в качестве жертвы в мошеннической схеме. После звонка персональному менеджеру (я счастливый обладатель пакета "Привилегия") и долгих внутренних переключений по специфике, 19.08.2020 мною, посредством электронной почты, была отправлена заявка на чарджбэк c приложением всех имеющихся подтверждающих документов. Параллельно подано заявление в правоохранительные органы о факте мошенничества. Стоит отметить, что электронный адрес complaint_book@vtb.ru, на который было отправлено обращение, не имеет обратной связи даже в элементарном виде, типа подтверждения получения. На мой звонок в колл-центр с просьбой подтвердить/опровергнуть получение, оператор ответила, что "с этим подразделением связи нет и они сами ответят". Позже был звонок с рекомендацией обратиться в правоохранительные органы, а не в свой банк и всё. Вот такой чарджбэк от ВТБ для клиента с пакетом "Привилегия". Но есть масса "нужных" звонков, пуш и смс о том, как и куда мне разместить свои деньги... Оценка "1", это в данном случае много, т.к. должен быть "0"...

Я являюсь клиентом Банка почти 15 лет, а последние годы даже пользуюсь пакетом Привилегия. До недавнего времени меня все устраивало. Но случилась неприятная история, которая подорвала веру в Банк. Произошло вот что.26 октября вечером я попал на уловку мошенников, и с моего счета через ВТБ Онлайн были выполнены переводы третьим лицам. Суммарно 11 переводов по 19999.99р.Сразу заблокировал ВТБ Онлайн, банковские карты, получил выписку по операциям в отделении Банка и обратился в полицию. На следующий день я оформил обращение в банк (CR-7384348), где изложил обстоятельства дела, на что 3 ноября получил "отписку", что Банк ничем помочь не может.Что меня беспокоит:1. Я не сообщал мошенникам пароль для входа в ВТБ Онлайн. Я сообщил УНК и один одноразовый смс-код. Да, это безусловно моя ошибка, но этих данных никак не должно быть достаточно, чтобы выполнять в ВТБ Онлайн любые операции со счетами без дополнительных СМС подтверждений. Такая система безопасности не выдерживает никакой критики.2. В официальном ответе на обращение Банк пишет, что для входа в ВТБ Онлайн использовался пароль - это ложь, третьи лица не знали пароль. При помощи сотрудников отделения Банка (к ним претензий не имею) составлено повторное обращение (CR-7400481, на рассмотрении).3. Насколько мне известно, при обращении в течение 24 часов после проведения операций (№161-ФЗ), Банк обязан отменить их, но почему-то в этом было отказано (отказ содержится в ответе на первичное обращение).Есть подозрение, что моя ситуация является следствием того, что недавно была упрощена работа с ВТБ Онлайн - ссылка. Если это так, то пользоваться ВТБ Онлайн становится попросту опасно.Провели эксперимент: установили приложение ВТБ Онлайн на новое устройство. Приложение спрашивает только УНК/номер карты и одноразовый код. Это вообще нормально? Кража/утеря телефона, номер которого зарегистрирован в Банке, теперь потенциально приведет к потере всех финансов.Возможно, представитель Банка прокомментирует эту ситуацию?Дальнейшие мои шаги - консультация с юристом и обращение в суд, буду держать в курсе.

В октябре собрался приобрести автомобиль на вторичном рынке. Для этого запросил кредит в ВТБ и в двадцатых числах октября 2020-го получил одобрение на кредит до 1'400'000 руб. 27 октября обратился в отделение на Луначарского в СПб, чтобы открыть карты в долларах и евро. При заполнении заявлений на карты операционист обращает внимание, что есть одобренный кредит. Предлагает тут же оформить его. Объясняю что пока не нужен, но прошу произвести расчет на 1 миллион на 5 лет. Согласно расчёту в тело кредита включена страховка на 151000 руб. Объясняю, что это очень дорого для кредита, поэтому буду оформлять позже и без страховки.  На следующий день операционист перезвонила и сказала, что как раз для меня есть квота - кредит за 61000 вместо 151000. Объясняю, что пока кредит ещё не нужен, но рассмотрю такой вариант. Позвонил на следующий день, чтобы взять кредит с уменьшенной страховкой. А мне объясняют, что квота уже закончилась. В этот момент появилось первое впечатление, что я общаюсь не с сотрудником банка ВТБ, а с каким-то обманщиков из 90-х. Кредит пока оформлять не стал.  В конце октября, рассчитывая на 700000 кредитных средств, подобрал автомобиль и внес за него предоплату с условием внести оставшуюся сумму 4-го или 5-го ноября.  02 ноября получил SMS, о том что валютную карту можно забрать в отделении. Позвонил, предупредил, что заеду за картой и оформлю кредит. Но заехал уже поздно, за 20 минут до закрытия. Получил одну карту, а вторую как бы не оформляли, хотя подписывал два заявления на карты и приходило два SMS об этом. Заново оформил заявление на карту. Поскольку уже поздно, попросил перенести оформление кредита на следующий день. Уточнил, что, ВОЗМОЖНО, поменяется сумма кредита до 800000, узнаю об это только утром следующего дня. Немного пререканий, но настоял на оформлении на следующий день. 03 ноября звонит операционист и объясняет, что она отменила заявление на 700000 и отправила его не перерасчёт, в результате одобрение на кредит не то приостановили, не то аннулировали. Она как бы пыталась всё исправить, но на этом она всё, кредита НЕТ. Спрашиваю, зачем она это сделала, а она объясняет, что у меня могла поменяться сумма кредита. Я ей пытаюсь объяснить, что я не давал согласие или просьбу для смены условий кредита, слово "ВОЗМОЖНО" подразумевает вариативность и неопределённость, что мне завтра нужно вносить недостающую сумму за автомобиль или есть вероятность лишиться залога, а она этого, судя по ответам, не понимает. Хотелось бы понять, что с одобрением кредита и могу ли я его получить в течение суток, поскольку даже в кол-центре не могут объяснить произошедшее, но говорят, что заявка рассматривается в течение 5 дней.

Была у меня кредитная карта на 600 тыс руб. Задолженности по ней не было, сумма на карте полная. Картой пользовалась постоянно, но уже хотела ее закрыть, да как-то времени не было в банк сходить. Вчера деньги были на карте. Сегодня случайно увидела, что на карте 15 000. Думала, что деньги украли, а оказалось, что банк в одностороннем порядке понизил не лимит. Мне(!), которая более 12 лет является клиентом банка, ни одного кредита сама не просила, банк сам постоянно присылал предложения. 10 мес назад досрочно погасила ипотеку. 3 недели назад открыла счет и внесла 5 млн руб наличными. Меня банк обидел до глубины души! Вы считаете, что имея миллионы на счете, я не смогу погасить долг в 600 тыс, если бы он был? (а карта полная). Позвонила, говорила с разными операторами. Как такое может быть? Что за отношение? Не цените клиентов? Ладно, говорю им, не повышаете лимит (чтобы я закрыла карту с 600 тыс,  а не 15 тыс обиженная), сейчас же переведу деньги с накопительного счета в другой банк.  Оформляю перевод собственных средств себе же в другой банк, нажимаю кнопку Отправить и банк заблокировал платеж (!!!), а потом вовсе заблокировал вход в мобильный банк. Весь вечер звонила операторам, доступ к мобильному банку восстановили, но ни одну операцию произвести не могу!!! Оператор сказал, что деньги будут доступны не ранее пятницы, а сегодня вторник. Вы что там совсем??? Полное безобразие. Огромное разочарование в банке. Деньги свои в любом случае заберу. Не отдадите добровольно, напишу в прокуратуру! Никогда больше не буду вашим клиентом. Ни одна моя компания больше никогда не откроет расчетный счет в вашем банке, а если будут открыты счета - я их закрою. Открытие счетов  моей рабочей компетенции. Всем друзьям, коллегам и знакомым буду о вас рассказывать. Уже сегодня вечером все в шоке от вас! Не хотите терять клиента с деньгами и решили меня заблокировать, молодцы! Ничего хорошего вашему банку не желаю. Обидели меня до слез!

Была у меня кредитная карта на 600 тыс руб. Задолженности по ней не было, сумма на карте полная. Картой пользовалась постоянно, но уже хотела ее закрыть, да как-то времени не было в банк сходить. Вчера деньги были на карте. Сегодня случайно увидела, что на карте 15 000. Думала, что деньги украли, а оказалось, что банк в одностороннем порядке понизил не лимит. Мне(!), которая более 12 лет является клиентом банка, ни одного кредита сама не просила, банк сам постоянно присылал предложения. 10 мес назад досрочно погасила ипотеку. 3 недели назад открыла счет и внесла 5 млн руб наличными. Меня банк обидел до глубины души! Вы считаете, что имея миллионы на счете, я не смогу погасить долг в 600 тыс, если бы он был? (а карта полная). Позвонила, говорила с разными операторами. Как такое может быть? Что за отношение? Не цените клиентов? Ладно, говорю им, не повышаете лимит (чтобы я закрыла карту с 600 тыс,  а не 15 тыс обиженная), сейчас же переведу деньги с накопительного счета в другой банк.  Оформляю перевод собственных средств себе же в другой банк, нажимаю кнопку Отправить и банк заблокировал платеж (!!!), а потом вовсе заблокировал вход в мобильный банк. Весь вечер звонила операторам, доступ к мобильному банку восстановили, но ни одну операцию произвести не могу!!! Оператор сказал, что деньги будут доступны не ранее пятницы, а сегодня вторник. Вы что там совсем??? Полное безобразие. Огромное разочарование в банке. Деньги свои в любом случае заберу. Не отдадите добровольно, напишу в прокуратуру! Никогда больше не буду вашим клиентом. Ни одна моя компания больше никогда не откроет расчетный счет в вашем банке, а если будут открыты счета - я их закрою. Открытие счетов  моей рабочей компетенции. Всем друзьям, коллегам и знакомым буду о вас рассказывать. Уже сегодня вечером все в шоке от вас! Не хотите терять клиента с деньгами и решили меня заблокировать, молодцы! Ничего хорошего вашему банку не желаю. Обидели меня до слез!

Добрый день! Обратись в ВТБ за получением кредита-отношение отвратительное! Кредит оформили 19.10 до сих пор деньги не перевели! Сотрудник банка Г-ва Полина А. показала свою некомпетентность и отсутствие профессионализма в ходе всех этапов оформления по нашей заявке! Погнала пенсионера с давлением в мфц для получения документов обещая что деньги поступят в этот же день и что у них нет сотрудника для похода в мфц за документами, пенсионер конечно поехала всё что нужно привезла, а в итоге денежные средства переведены не были. Руководитель данного сотрудника в курсе этой ситуации но мер с ее стороны никаких принято не было для урегулирования конфликтной ситуации и оперативного решения данного вопроса. Никому не советую этот банк -если вам дорого ваше время и нервы то лучше не связывайтесь с этим банком, так как некоторым его сотрудникам просто плевать на клиентов. Через 10 дней уже платёж по кредиту ))) а кредитные деньги так и не поступили. ПОЗОР!

Делюсь своим отзывом для того чтобы предостеречь всех клиентов банка ВТБ. Наверняка все слышали о том, что по картам банка ВТБ возможно снимать наличные в банкоматах других банков без комиссии. Что как бы добавляет удобств в пользовании картой. Теперь о том, чем вызвано мое негодование: пользуюсь картой ВТБ (зарплатный проект) не первый год. Для того что бы воспользоваться бонусами мультикарты была выпущена дополнительная дебетовая карта и привязана к зарплатному счёту. Активно пользовались обеими картами, без каких-либо нареканий. И вот 03.11.2020 при снятии наличных (200 р.) в банкомате сбербанка, дебетовой картой, был неприятно удивлён открыв приложение ВТБ-Онлайн и в деталях платежа увидел сумму -500 р. (упоминания про какую-либо комиссию нет). Однако связавшись со службой поддержки выяснилось, что 300 р. является КОМИССИЯ за снятие наличных т.к. дебетовая карта выпускалась отдельно, то условия зарплатной карты на неё не распространяются. Хотя в деталях платежа, напомню, этого нет. Т.к. это не первое снятие наличных обнаружил такую же ситуацию и 28.10.2020. Что интересно, списание комиссии те же 300 р. произошло не в день списания наличных, а 30.10.2020. Правда надо отдать должное, на этот раз в деталях платежа указано , что это комиссия за снятие в банкомате. Удручает одно, что ВТБ меняет условия тарифных планов и не ставит в известность клиентов, разве что на сайте банка нужно искать в тарифах и разбираться, что же было изменено. Поэтому вывод: 1. Стоит задуматься – стоит ли пользоваться услугами ВТБ! 2. Будьте внимательны при выпуске дополнительных карт и читайте договор к ним.

Делюсь своим отзывом для того чтобы предостеречь всех клиентов банка ВТБ.Наверняка все слышали о том, что по картам банка ВТБ возможно снимать наличные в банкоматах других банков без комиссии. Что как бы добавляет удобств в пользовании картой.Теперь о том, чем вызвано мое негодование: пользуюсь картой ВТБ (зарплатный проект) не первый год. Для того что бы воспользоваться бонусами мультикарты была выпущена дополнительная дебетовая карта и привязана к зарплатному счёту. Активно пользовались обеими картами, без каких-либо нареканий. И вот 03.11.2020 при снятии наличных (200 р.) в банкомате сбербанка, дебетовой картой, был неприятно удивлён открыв приложение ВТБ-Онлайн и в деталях платежа увидел сумму -500 р. (упоминания про какую-либо комиссию нет). Однако связавшись со службой поддержки выяснилось, что 300 р. является КОМИССИЯ за снятие наличных т.к. дебетовая карта выпускалась отдельно, то условия зарплатной карты на неё не распространяются. Хотя в деталях платежа, напомню, этого нет. Т.к. это не первое снятие наличных обнаружил такую же ситуацию и 28.10.2020. Что интересно, списание комиссии те же 300 р. произошло не в день списания наличных, а 30.10.2020. Правда надо отдать должное, на этот раз в деталях платежа указано , что это комиссия за снятие в банкомате.Удручает одно, что ВТБ меняет условия тарифных планов и не ставит в известность клиентов, разве что на сайте банка нужно искать в тарифах и разбираться, что же было изменено.Поэтому вывод:1. Стоит задуматься – стоит ли пользоваться услугами ВТБ!2. Будьте внимательны при выпуске дополнительных карт и читайте договор к ним.

В октябре почтой отправили заявление, исполнительный лист и реквизиты счёта  на имя Д-ой Б.С.,  банк получил данное письмо, но во уже 3.11.20 и никакие действия не выполнены. Деньги не переведены и нет никакой информации по данному заявлению. Прошу обратить на это внимание, сотрудники банка не предоставляют информацию и не исполняют решение суда.

Я являюсь зарплатным клиентом банка более 5 лет. Почти все эти годы пользовалась кредитной картой. Никогда не задерживала её пополнение. Несколько месяцев назад открыла счёт для накопления на отпуск и положила приличную сумму. Проблем не было до тех пор, пока  год назад я не поменяла фамилию. И тут началось:  не смогла получить карту Петербуржца. Была несколько раз в Центральном офисе (хотя остальным сотрудникам привезли карты на работу), отсидела в очереди, чтобы услышать, что  имеется проблема со счетом и мне перезвонят. Не перезвонили.  Звонила сама.. Воз и ныне там: карты Петербуржца нет до сих пор.!!!  А месяц назад перестало работать  приложение ВТБ онлайн.  Деньги есть, но никаких операций производить не могу,. Деньги есть, но их как бы нет! Уехала в отпуск и не смогла воспользоваться деньгами! По возвращении сразу же отправилась с офис.  С оператором удалили приложение, снова скачали. Никаких изменений. Причём, информация по кредитной карте меняется,  а всё остальное - нет! пользоваться кредиткой могу, но пополнить её и перевести деньги со счета на дебетовую карту не могу. Оставила в банке заявку.  Никаких изменений! Уже месяц! Вчера, 2 ноября, опять ездила уже в третий офис.  Опять без результата.   Зато узнала новость: оказывается несколько месяцев назад мне увеличили лимит на кредитной карте, хотя я не просила и вносила ежемесячный платеж до 100% без учета этой суммы. В банк  приходится каждый раз ездить, отпрашиваясь с работы, и. к . по выходным отделение в Сестрорецке, где я живу, не работает.  УЖАС! Пришлось закрыть и вернуть кредитку, снять все деньги. Но проблема так и не решилась: карты Петербуржца так и нет (уже год),  приложением пользоваться не могу. (уже месяц).

Я являюсь зарплатным клиентом банка более 5 лет. Почти все эти годы пользовалась кредитной картой. Никогда не задерживала её пополнение. Несколько месяцев назад открыла счёт для накопления на отпуск и положила приличную сумму.Проблем не было до тех пор, пока  год назад я не поменяла фамилию. И тут началось:  не смогла получить карту Петербуржца. Была несколько раз в Центральном офисе (хотя остальным сотрудникам привезли карты на работу), отсидела в очереди, чтобы услышать, что  имеется проблема со счетом и мне перезвонят. Не перезвонили.  Звонила сама.. Воз и ныне там: карты Петербуржца нет до сих пор.!!!  А месяц назад перестало работать  приложение ВТБ онлайн.  Деньги есть, но никаких операций производить не могу,. Деньги есть, но их как бы нет! Уехала в отпуск и не смогла воспользоваться деньгами! По возвращении сразу же отправилась с офис.  С оператором удалили приложение, снова скачали. Никаких изменений. Причём, информация по кредитной карте меняется,  а всё остальное - нет! пользоваться кредиткой могу, но пополнить её и перевести деньги со счета на дебетовую карту не могу. Оставила в банке заявку.  Никаких изменений! Уже месяц! Вчера, 2 ноября, опять ездила уже в третий офис.  Опять без результата.  Зато узнала новость: оказывается несколько месяцев назад мне увеличили лимит на кредитной карте, хотя я не просила и вносила ежемесячный платеж до 100% без учета этой суммы. В банк  приходится каждый раз ездить, отпрашиваясь с работы, и. к . по выходным отделение в Сестрорецке, где я живу, не работает.  УЖАС! Пришлось закрыть и вернуть кредитку, снять все деньги. Но проблема так и не решилась: карты Петербуржца так и нет (уже год),  приложением пользоваться не могу. (уже месяц).

Я являюсь зарплатным клиентом банка более 5 лет. Почти все эти годы пользовалась кредитной картой. Никогда не задерживала её пополнение. Несколько месяцев назад открыла счёт для накопления на отпуск и положила приличную сумму.Проблем не было до тех пор, пока  год назад я не поменяла фамилию. И тут началось:  не смогла получить карту Петербуржца. Была несколько раз в Центральном офисе (хотя остальным сотрудникам привезли карты на работу), отсидела в очереди, чтобы услышать, что  имеется проблема со счетом и мне перезвонят. Не перезвонили.  Звонила сама.. Воз и ныне там: карты Петербуржца нет до сих пор.!!!  А месяц назад перестало работать  приложение ВТБ онлайн.  Деньги есть, но никаких операций производить не могу,. Деньги есть, но их как бы нет! Уехала в отпуск и не смогла воспользоваться деньгами! По возвращении сразу же отправилась с офис.  С оператором удалили приложение, снова скачали. Никаких изменений. Причём, информация по кредитной карте меняется,  а всё остальное - нет! пользоваться кредиткой могу, но пополнить её и перевести деньги со счета на дебетовую карту не могу. Оставила в банке заявку.  Никаких изменений! Уже месяц! Вчера, 2 ноября, опять ездила уже в третий офис.  Опять без результата.  Зато узнала новость: оказывается несколько месяцев назад мне увеличили лимит на кредитной карте, хотя я не просила и вносила ежемесячный платеж до 100% без учета этой суммы. В банк  приходится каждый раз ездить, отпрашиваясь с работы, и. к . по выходным отделение в Сестрорецке, где я живу, не работает.  УЖАС! Пришлось закрыть и вернуть кредитку, снять все деньги. Но проблема так и не решилась: карты Петербуржца так и нет (уже год),  приложением пользоваться не могу. (уже месяц).