Отделение на Новой Басманной 37А-самое ужасное, что можно ещё встретить в обслуживание данного банка!мало того, что банк перевыпускает карту в то отделение, которое ему хочется, очередь и обслуживание без очереди запредельно!!!Просидев 2 часа в очереди, сотрудники вообще не желают ускорятся в данных вопросах. ко всему дама на входе, отвратительная женщина, которая сует свой нос туда, куда не нужно. зачем писать о том, что карта готова, а придя в отделение, просидев 2 часа в очереди, я должна ещё ждать, пока мне 10 минут ее подготавливать будут?вы считаете, что кроме банка втб на этом свете никто не работает и у всех куча времени?!

Собираясь, в очередной раз,  пополнить счет ипотечного кредита обнаружила повышенный процент. 3 часа потратила на выяснения с кол центром, оказалось, мои данные по страхованию не были внесены в реестр. Мало того, что потратила не одну неделю, чтобы оформить страховку, меня заставили привезти оригиналы документов на Римскую, а теперь я еще и должна платить больше! Девушка,  с милым голосом сообщила, что да, действительно, я , как клиент осуществила все действия, связанные со страхованием и это ошибка банка и что до 31.10 ставка вернется в к прежним значениям. Это все происходило 26.10.2020. 30.10.2020, не обнаружив никаких изменений в личном кабинете я начала звонить снова и оказывается никаких обращений не зарегистрировано, на требование предоставить записи моих звонков, мне ответили отказом, но девушка с приятным голосом сказала не переживать, что вот-вот все исправится. 2.11.2020 – никаких действий! и срок рассмотрения моего обращения от  30.10! до 7 календарных дней и банк спишет у меня увеличенную сумму, а потом, если ОНИ удостоверятся, что я не виновата ни в чем, мне кто-то, как-то вернет переплату! Это открытые незаконные действия по отношению к клиенту. В кол центре сидят попугаи, которые  тупо, твердят одно и то же! У меня нет слов от такого беспредела. В суд и только в суд!

Брал ипотеку в банке ВТБ в конце 2019 года, закрыли в начале 2020. В связи с пандемией и не работающими офисами, закладную нам не выдали. Обратился с заявлением о выдаче накладной 24 сентября 2020 года, в CALL-центр банка. Заявление приняли-гарантировали выдачу в течении 30 дней. До 24 октября сотрудники банка со мной не связались! После моего обращения, повторно, сообщили о  неготовности, отсрочили заявление на 3 дня. СНОВА никто из сотрудников банка не дал ответа на моё обращение. Через препинания с сотрудником удалось оставить жалобу № CR-738549 с обещанием рассмотреть в срок до 03.11.2020г.  03.11.2020 ответа по своей жалобе я не получил. Прошу обратить внимание на халатность сотрудников банка ВТБ и помочь в решении важной для меня проблемы!

Добрый день, 31.10.20 оформил потребительский кредит на приличную сумму,так же приобрел к нему полис страхования жизни и здоровья на весь срок кредита(7 лет),в результате чего итоговая ставка на 5% стала ниже.Но помимо данного полиса, сотрудник ,не побоюсь этого слова, втюхал мне ещё и полис ДМС на 1 год.После того как я это заметил(дома)-приехал в офис,чтобы отказаться от данного полиса (ДМС).Но к моему удивлению со слов сотрудника,оказалось,что данный полис (ДМС) идёт комплектом к основному полису согласно какому-то внутреннему распоряжению и после отказа от полиса ДМС процентная ставка возрастёт. Я понимаю что у сотрудников планы и тд, но так втёмную втюхивать эти ДМСки и всякими ухищрениями пытаться избежать возврата за него-помоему как минимум непрофессионально,ощущение что пришел в какую-то забегаловку.А руководству должно быть стыдно за то что заставляют сотрудников такими путями втюхивать данные продукты.Очень жаль что люди настолько мельчают в данной хорошо зарекомендовавшей себя в прошлом компании.

Являюсь клиентом банка с тех пор, как был расформирован Банк Москвы, клиентом которого я прежде являлась очень много лет. Члены моей семьи так же пользуются услугами банка ВТБ, потому что прежде у меня никогда не было с ним никаких проблем, всё было прекрасно. У меня идеальная кредитная история, и в период карантина у меня не было проблем с платежами - я пополняла карту раньше положенного срока. В какой-то момент, в конце июля, если я правильно помню, проверяя баланс карты, я обнаружила, что средств на ней меньше, чем должно быть. При этом никаких сообщений мне не приходило, а обычно по всем операциям приходят смс. Я испугалась, что данные моей карты оказались у злоумышленников, и поспешила позвонить на горячую линию банка. Оператор мне сообщил после долгих разбирательств, что это не злоумышленники, это банк произвёл списание, скорее всего, это комиссия за несколько месяцев сразу - оттуда такая сумма. В общем, успокоили как могли, сумма была небольшая, порядка пяти тысяч, и я не вспоминала об этом до тех пор, пока в следующем месяце снова не произошло такое же списание. Это привело меня в бешенство, я позвонила снова, и мне сообщили, что эти платежи - проценты в счёт погашения долга за какие-то кредитные каникулы. Об этом явлении я в тот момент узнала впервые, и мне объяснили, что якобы мной эта услуга была подключена в период карантина. МНОЙ НЕ БЫЛА ПОДКЛЮЧЕНА НИКАКАЯ УСЛУГА я узнала о ней в этот момент впервые, мне не приходило никаких смс-оповещений, они все у меня хранятся, мне не поступало звонков от банка, я ни в какие контакты с банком не вступала и карту пополняла раньше срока, хочу подчеркнуть это ещё раз. Я посетила один из филиалов банка, заказала выписку, сотрудник банка объяснил мне, что это не моя проблема, а проблема банка, и рассказал, что я должна снова позвонить на горячую линию и зарегистрировать обращение с требованием отключить услугу, КОТОРУЮ Я НЕ ПОДКЛЮЧАЛА, вернуть на счёт незаконно присвоенные банком деньги и дать мне общее пояснение касательно сложившейся ситуации. Я это сделала. Хотя оператор всячески пыталась отвести моё внимание от цели моего звонка, начинала давать какие-то консультации, пока я буквально не заставила её принять наконец моё обращение за номером CR-7352771.  В нём я чётко указала, что мне необходим подробный ответ на почту, адрес так же был указан. Через несколько дней мне приходит СООБЩЕНИЕ на мобильный, где написано только то, что мне отказано. БЕЗ пояснений, БЕЗ полноценного ответа на указанную почту! Банк списал у меня со счёта деньги и не даёт пояснений, и у меня только один вопрос: это что вообще за серьёзная структура, которая на запрос о финансовых операциях полагается только на смс-ки? У вас, я смотрю, и услуги подключаются через смс-ки, и отчёты только так даются - хорошо живёте, хорошо дела ведёте. И без меня достаточно разочарованных клиентов, которые на всех ресурсах трубят об этом безобразии, я тоже везде где только можно напишу негативные отзывы и буду отговаривать всех своих знакомых пользоваться услугами этого ужасного мошеннического банка!

Негативные моменты, которые необходимо учитывать при выборе Банка ВТБ для обслуживания юридического лица:Обратная связь с Банком ВТБ отсутствует  и решить проблему оперативно не получится. Отсутствует любая связь с Банком  - по городской телефонной связи, в том числе  через внутренние номера сотрудников, вы можете звонить несколько суток подряд  - безрезультатно, отсутствует чат поддержки клиентов Банка ВТБ, отсутствует поддержка через личный кабинет в БКО, на ваши письма, направленные на рабочую электронную почту сотрудников Банка вам не ответят или сообщат общими намеренно вежливыми фразами, что ваш  вопрос не оставлен без внимания и с вами непременно свяжутся, но этой связи вы будете ждать бесконечно и ответ на свой вопрос вы не получите, на последующие письма вам уже перестанут отвечать.Горячая линия поддержки клиентов дает информацию противоположную той, которую дают в отделении Банка ВТБ при личной явке. Для получения интересующей вас информации (не важно какого характера  - общую, например, касающуюся вопросов порядка оформления документов, работы с БКО, или  персонифицированную, например, касающуюся конкретного клиента Банка) необходимо лично явиться в Банк ВТБ, причем тому, кто открывал или планирует открыть счет в этом Банке, даже нотариально удостоверенная доверенность не гарантия, что вы получите интересующую вас информацию. При каждом походе в Банк ВТБ вам необходимо иметь при себе подлинники всех документов, сопровождающих деятельность организации (устав, изменения к нему, решения, приказы, выписки и прочее. То есть если коротко общечеловеческим языком – вне зависимости от статуса (директор юридического лица, представитель по доверенности, потенциальный клиент банка) вы будете ходить в банк (причем режим работы банка не для удобства клиентов, а для удобства  работников), кланяться, вас будут «пинать», игнорировать, пренебрегать вашими доводами, нехотя открывать рот, мурча себе под нос...тем самым видимо, давая вам понять, что от вас что-то потребовалось -  ответить или подтвердить, объясняя такое поведение и порядок действий  защитой интересов клиентов Банка.Банк в одностороннем порядке, без уведомления клиента, интересы которого он так бронированно  защищает, может изменить номер расчтетного счета своего клиента, как следствие – ваша чековая книжка становится недействительной, ранее выданные нотариально удостоверенные доверенности на представителей становятся не актуальными, вы будете разыскивать денежные средства контрагентов, по той причине, что не смогли их заранее уведомить об изменении банковских рекизитов.Если вы решите открыть счет в Банке ВТБ, вы должны четко понимать, что ваши деньги возможно находятся и в надежных руках, но не в ваших и  не вы будете принимать решение когда и как ими пользоваться.

Брал автокредит в ВТБ 30.10.2020. Оформили карту помощи на дороге. При оформлении ничего не сказали. Теперь хочу отказаться. Звонил на горячую линию. Каждый из операторов говорит по разному как понять не знаю, в общем иди говорят в офис. Пошел в офис они говорят мы таким не занимаемся. Получается замкнутый круг. Как быть?

В 2018 году было подано заявление на закрытие кредитной карты. По заявлению КК закрыта, однако в БКИ (equifax) до сих пор числится активной, из-за чего на данный момент проблема с получением ипотеки, так как для банка это дополнительное обременение. В банке предоставить справку о том что КК закрыта (с указанием ее лимита) не смогли, предложив отправить запрос на получение платной справки в свободной формы с указанием нужных данных. В итоге 2 проблемы: - Не выдает справку бесплатно (ИМХО такая справка не должна быть чем то сверхестественным) - В БКИ не передана достоверная информация о закрытии кредита (он до сих пор активный по их данным)

Несмотря на оплаченый страховой полис, действующий до 5.12.2020г, банк почему то именно с октября месяца повысил процент по ипотеке. Возможно это сбой или ошибка системы, но я все равно крайне не доволен таким решением со стороны банка. Так же банк по неизвестным мне причинам понизил лимит с 250т до 15000р по кредитной карте, я платил своевременно и без просрочек, очень не надежно пользоваться такими картами. 15т мне не удобно брать, сейчас пользуюсь картой другого банка и вообще никаких проблем больше нет, в ближайшее время планирую закрыть кредитную карту в втб.

Несмотря на оплаченый страховой полис, действующий до 5.12.2020г, банк почему то именно с октября месяца повысил процент по ипотеке. Возможно это сбой или ошибка системы, но я все равно крайне не доволен таким решением со стороны банка. Так же банк по неизвестным мне причинам понизил лимит с 250т до 15000р по кредитной карте, я платил своевременно и без просрочек, очень не надежно пользоваться такими картами. 15т мне не удобно брать, сейчас пользуюсь картой другого банка и вообще никаких проблем больше нет, в ближайшее время планирую закрыть кредитную карту в втб.

Невозможно согласовать удобный офис для проведения ипотечной сделки. Банк предлагает, только тот, где была одобрена заявка. Либо переодобрить весь пакет длкументов в том офисе, где планируете впоследующем провести сделку. В чем сложность не понятно. Очевидно, что это позиция отдельных сотрудников, которые для получения личных бонусов не хотят отдавать сделку коллегам. 05 мая этого года, мы уже переносили место проведения сделки с проспекта Мира на тот же Ленинский проспект, и ничего, всё прошло замечательно без дополнительных согласований.ВТБ банк очень неудобный и жутко дорогой для проведния сделок с недвижимостью. Понятно, почему ипотечный портфель Сбербанка в разы превышает втбешный

30.09.20 в г. Москва в отделении 7701 ДО «Черемушки» было подано заявление о снижении ставки ипотечного кредита в связи с рождением второго ребенка, согласно постановлению  правительства РФ №1711. Были сделаны копии необходимых обязательных документов, (свид о рождении детей). Был озвучен срок рассмотрения 30 кал. дней. Далее, через 25 дней я начал звонить на выделенную линию банка, чтобы понять статус рассмотрения заявления. Первый раз мне сказали, что срок рассмотрения сейчас увеличился, работы много у них, но не переживайте скоро вам позвонят, наверное уже новый график готовят. Нормальный ответ? Потом зарегистрировали обращение о статусе заявления, но по нему не перезвонили, хотя озвучили что с вами свяжутся. В 3 раз извенились, сказали как же так вам не перезвонили разве? и по телефону ипотечной поддержки создали новое обращение о статусе, теперь в копию поставили какого начальника отдела и сказали теперь ответ точно будет через 1 сутки по статусу вашего заявление. И о чудо 3.11.2020 -на почту пришел ответ от службы сопровождения ипотечных клиентов ДО Римский, что документов и заявления моего они не получали, и вы можете прислать все снова. ВТБ, это как вообще?, я 4 раза звонил, и мне не могли сказать что оказывается даже заявления от меня нет? причем телефонов ответственных сотрудников нет, все через горячую линию, где фактически нет информации нормальной, где Вас по 3-4 раза переключают на нового специалиста и вы ему все снова рассказываете. По факту банк потерял мое заявление, и даже не хочет его искать, а предлагают мне идти в отделение выяснять что-то или все заново отправлять, соотвественно и срок рассмотрения новый пойдет. Получается НЕ профессионализм в вышей степени! 03.11.2020 в новом очередном разговоре по горячей линии я настойчиво спрашивал как будет решаться ситуация, и что подавать заново заявление я не хочу, и нужно искать первое заявление, - в итоге создали новое обращение с описанием данной ситуации №CR-7400688 и срок рассмотрения по нему 7 дней. Если вопрос не решится, буду уже писать жалобу в ЦБ, и в центральный аппарат банка.

Имею ипотеку в Сбере и увидел на любимом www.banki.ru выгоднейшее предложение по рефинансированию в ВТБ, в котором было написано, что срок рассмотрения заявки 1-5 дней: [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/QMJTTHd/3.jpg]https://i.ibb.co/QMJTTHd/3.jpg[/url] Обрадованный я начал заполнять заявку, которую отправил 8 октября. Однако ни через 5 дней, ни через 10 дней, ни до сегодняшнего дня (а скоро будет уж месяц как) никакого ответа не было. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/8bs1FSx/1.jpg]https://i.ibb.co/8bs1FSx/1.jpg[/url] Скажу больше, мои и обращение в чате свеженазначенному "моему" ипотечному менеджеру также были проигнорированы [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/4dtZdrR/2.jpg]https://i.ibb.co/4dtZdrR/2.jpg[/url] И в связи с этим вопрос: что, вообще, происходит? Это обман (реклама на банках.ру) или просто чья-то очередная ошибка, которыми издревле славится ВТБ?  И что самое обидное - сейчас даже у чиновников не так. Для их обуздания наделали всяких ресурсов для жалоб и контроля. А тут и вот и пожаловаться некуда, кроме банков.ру. Халатность ком. организаций превзошла чиновничьи структуры. Такой вот бизнес 14.12.2020 20:45 Ранее я писал отзыв (ID 10436359), как в рефинансировании ВТБ на мою заявку на рефинансирование просто забили. Вкратце, 8 октября оставил заявку, которая до сих пор не рассмотрена - больше 2-х месяцев прошло (это при том, что в рекламе рефинансирования ВТБ сказано про 1-5 рабочих дней). Так вот, я пожаловался тут (на банках.ру) на бездействие, и мне ответили люди, которые тут отвечают, что приняты необходимые меры, а у меня якобы запросили дополнительные документы. Думаете, что-нибудь изменилось? Вообще нет. У меня пару раз запросили документы, большинство которых уже были загружены, причем один раз мне пришлось объяснять человеку на другой стороне чата, что файл нужно проскролить, чтобы увидеть всю информацию. Проскролить!!! А после того, как я покорно позагружал, очевидно, никому ненужную информацию, на меня снова забили. Причем на этот раз не только рефинансирование, но и местный "департамент по работе с обращениями" (в лице, видимо, Ольги М-ой), который делает вид, что о чем-то заботится и отвечает на банках.ру на сообщения ноющих граждан, но теперь тоже забил - перестали замечать мои сообщения в отзыве 10436359 о том, что вообще ничего не происходит. В общем, вообще всем на всё пофигу в ВТБ. Даже тем, кому не должно быть пофигу - тоже пофигу. В моём личном рейтинге отвратительных услуг и дармоедства (вам же там з/п ещё платят) ВТБ занимает первое место, уверенно потеснив Мегафон. Я помню ВТБ24 совсем другим. Тогда был и бизнес-клиентом ВТБ24, и в программе Привилегия состоял, и услугами пользовался. Блин, что случилось?

Этот отзыв является копипастом моего обращения в банк ВТБ. Так как форма "Оставить отзыв" на сайте ВТБ не работает (я не удивлен), то пишу сюда. Итак,Уже на протяжении почти 10 лет я являюсь обладателем кредитной карты ВТБ. Несколько раз эта карта перевыпускалась. И вот подошел срок очередного перевыпуска и при подаче заявки я узнаю, что должен буду оплатить 1500 руб. за перевыпуск карты! Раньше такого не было. Хочу спросить, с чем связано такое условие? Зачем стесняться, берите за перевыпуск 10-15 тыс, быстрее фантастически разбогатеете (хотя куда уже больше?) Я не понимаю такую политику банка. Я человек привычек, мне лень что-то менять в устоявшихся моих взаимоотношениях с внешним миром. До сих пор меня устраивали условия банка ВТБ, но теперь, не смотря на свою лень, мне придется разорвать отношения с банком ВТБ и пойти искать более приемлемые условия, благо предложений от ваших конкурентов хватает. Странно так терять своих многолетних клиентов, вместо того, чтобы в благодарность за многолетнее сотрудничество, поощрять их какими-то поблажками. А потом, когда я перестану быть вашим клиентом, мне, я уверен, посыпятся предложения от банка ВТБ (в виде спама, обзвона колл-центрами).Разве не проще просто сохранить лояльного клиента, ведь потом я (и другие, такие же недовольные) уже не вернусь к вам, как бы не заманивали.Передавайте привет вашему подразделению, ответственному за развитие банка! Покажите им мое письмо и напомните, что жадность во взаимоотношениях с клиентом - прямой путь к убыткам.Кстати, в сборнике тарифов банка ВТБ я вообще не нашел упоминания о подобном поборе! Пункт 2.4. раздела "Оформление и обслуживание кредитной карты" гласит - выпуск новой карты взамен выпущенной ранее - "без взимания комиссии". Вообще не понимаю тогда ничего.

Направила в ВТБ исполнительный лист на взыскание денежных средств с клиента банка ВТБ. Банк получил заявление и исполнительный лист 06 октября 2020 г., между тем по сегодняшний день выплата не произведена. Законом об исполнительном производстве установлен срок для осуществления выплаты по исполнительному листу, который составляет 3 дня, в случае дополнительной проверки 7 дней, прошел уже почти месяц, а от ВТБ ни ответа ни привета. На мои многочисленные обращен через колл-центр, мне сообщает что не дают информацию об исполнительном производстве по телефону, необходимо обращаться через почту России, что мне кажется в 21 веке маразмом, ждать еще больше месяца пока тебе ответят. Также я обращалась с заявлением через электронную почту банка ВТБ, там ответ был аналогичный, обращение только через почту России. Я направляла претензию в банк через электронную приемную, на которую банк ответил очередным отказом (CR-7390760). Насколько мне известно за нарушение сроков исполнения решения суда предусмотрена финансовая санкция, думаю придется обращаться в компетентные органы, общение с этим банком, это настоящие испытание и нервотрепка.

Вот от кого не ожидала такой ситуации, так это от банка ВТБ. 17 октября рефинансировала в ВТБ кредит,  выданный Сбером. Сотрудник сообщил, что банк сам переведет часть суммы на погашение кредита (84000) на мой счёт в Сбербанке, остальная часть денег мне должна была прийти на мой счёт в ВТБ для самостоятельного погашения задолженности по кредитной карте. Деньги на счёт ВТБ упали сразу, а вот деньги, которые ВТБ самостоятельно перевел на счёт Сбербанка до сих пор не пришли. Я ждала 5 дней после оформления, т.к. сотрудник банка меня уверил, что это нормально, но после недельного ожидания и оплаты очередного платежа по кредиту в Сбере я начала бить во все колокола. Но оказалось, что это не просто. Пошла третья неделя, а воз и ныне там! Деньги где то заблокированы и возможности их вывести нет! Что происходит? 3 недели вы не можете разблокировать эту сумму и перевести мне не счёт в Сбербанке?? Оставляла претензию на горячей линии CR-7386436, которое, как мне обещали  будет рассмотрено в срок до 04.11.2020. сегодня 03.11! Ни звонка, ни смс! Сотрудник отделения говорит, что надо ждать ещё! Просьба решить вопрос в кратчайшие сроки и перевести деньги мне на счёт в Сбербанке

С большой благодарностью хочу сказать спасибо сотрудникам банка ВТБ Алакуртти, за профессионализм и отличное отношение к клиентам. Отдельно хочу поблагодарить сотрудника Д-ву Татьяну за её профессиональный, тактичный подход решению любого вопроса. За всё время ни один вопрос не остался без быстрого, профессионального решения.  Пользовался, пользуюсь и буду пользоваться продуктами ВТБ.

С большой благодарностью хочу сказать спасибо сотрудникам банка ВТБ Алакуртти, за профессионализм и отличное отношение к клиентам. Отдельно хочу поблагодарить сотрудника Д-ву Татьяну за её профессиональный, тактичный подход решению любого вопроса. За всё время ни один вопрос не остался без быстрого, профессионального решения.  Пользовался, пользуюсь и буду пользоваться продуктами ВТБ.

Карта протухла, но в приложении ВТБ так и не появилась инфа о новой карте. На звонок в центр клиентского обслуживания отвечает голосовой помощник. При попытке позвать человека просит лишь уточнить вопрос или завершает разговор. При попытке узнать статус карты уверенно говорит, что выпускаемых карт нет и кладёт трубку...До этого за 2 недели в чате ответил человек. Последние три дня при попытке "позвать человека" бот просто просит уточнить вопрос и отказывается звать человека...

Здравствуйте!Являюсь клиентом банка ВТБ в течение 10 лет. Получаю белую зарплату на карту ВТБ, храню на счетах ВТБ все свои сбережения. Никаких задолженностей по кредитам никогда не имела, никаких нарушений не совершала.До прошлого года всё было нормально. Весной прошлого года мне впервые сообщили о том, что я состою в "чёрном списке", и на этом основании отказались выдавать евро со счёта. Впрочем, в другом отделении выдали, и я решила тогда проигнорировать проблему.Вновь возник "чёрный список" в сентябре этого года, когда я потеряла карту и заказала новую. Мне её перевыпустили, но когда я пришла её получать, мне не смогли её выдать на основании того, что я состою в "чёрном списке". Так же, как и прошлой весной, сотрудники не смогли мне дать никаких объяснений на эту тему. Дважды делали запрос в некий "арбитраж", из которого (с их слов) немедленно приходил ответ, что ни в каких "чёрных списках" я не состою. Однако по каким-то причинам, которые-нельзя-называть, карту мне так и не выдавали - сохранялась ошибка в базе, которую никак нельзя было исправить.Когда дошло до разговора с менеджером, он сообщил, что сотрудники, которые передавали мне ответ от "арбитража", цитирую, "неверно интерпретировали информацию". А также повторял традиционную присказку про то, что "банк имеет право без объяснения причин отказать в обслуживании".Больше всего во всей этой истории мне нравилось то, что мне не предлагали принести никаких документов, подтверждающих, что я не верблюд. Например, справку НДФЛ с работы. Или что угодно. Даже могла бы принести им ссылку на открытые списки с официального сайта Росфинмониторинга, из которых явствует, что я не состою ни в списке террористов, ни в списке экстремистов, раз уж их так волнует 115-ФЗ. Но нет, абсолютно никаких вариантов решения проблемы мне не предлагали.Когда мне всё это надоело, я открыла счёт в банке Тинькофф (до этого у меня вообще никогда не было счетов в других банках) и стала понемногу переводить туда средства. Очень не хотела этого делать, поскольку так и не добилась ни от ВТБ, ни от ЦБ ответа на ключевой вопрос - является ли "чёрный список" внутренней базой конкретного банка или общей базой всей банковской системы РФ. Соответственно, не видела вообще решения проблемы в переводе средств в другой банк. Однако счёт в Тинькофф мне открыли без проблем, и вплоть до вчерашнего вечера мне несколько раз удавалось переводить туда средства. Стала пользоваться картой Тинькофф - ведь ВТБ-то мне мою карту так и не отдал.Однако вчера вечером при очередной операции перевода средств через ВТБ-онлайн в Тинькофф у меня заблокировалась учётная запись. По телефону в техподдержке ВТБ у меня выспросили все мои личные данные и сумму перевода, после чего разблокировали учётку, велели сменить пароль и сказали, что я смогу повторить операцию через сутки. О причинах мне смогли сообщить только то, что банк почему-то счёл возможным полагать, что эту операцию совершаю не я. А почему - никому неизвестно. К сожалению, я забыла спросить у них, как часто теперь это будет повторяться.Я по-прежнему не вижу решения проблемы только в полном закрытии счетов в ВТБ, так как, с моей точки зрения, здесь вопрос не только о сохранности всех моих сбережений, но и о моей чести и репутации. Мне систематически предъявляют обвинения неизвестно в чём, при этом не озвучивают их и не дают мне никакой возможности на них ответить. Я не юрист, но по-моему, это неприемлемая ситуация.Как можно решить этот вопрос? Вопрос о компенсации морального ущерба тоже интересует. Спасибо!